Transformation IT de l entreprise L INTERNET DES OBJETS : MENACES VS. OPPORTUNITÉS
D ans le contexte actuel, l IT doit répondre à des contraintes plus fortes : réduire les délais pour répondre aux clients, automatiser certains processus, limiter les erreurs. De plus émerge et se traduit par une augmentation notable du nombre de messages à gérer. Cet e-guide permet de comprendre comment répondre à l ensemble de ces problématiques de manière simple et rapide. Vous y découvrirez notamment : Une Appliance dédiée à la transmission de très gros volumes de données Les bénéfices Des études de cas et des conseils précieux PAGE 2 SUR 14
MESSAGESIGHT, UNE APPLIANCE POUR L INTERNET DES OBJETS L internet des objets émerge et se traduit par une augmentation notable du nombre de messages à gérer. Pour répondre à ce besoin, IBM propose une appliance dédiée à la transmission de très gros volumes de données. Capteurs, machines, terminaux mobiles, etc., selon certaines estimations, 15 milliards d objets seraient connectés en 2020! Quelque soit le chiffre réel, le basculement de l internet actuel vers est inéluctable avec ce qu il implique en terme de volumes à traiter. Pour nombre d organisations, la question va se poser rapidement de mettre en place des solutions techniques de transmission de messages capables de gérer de gros volumes de données. Et ce, avec un nombre de connexions simultanées important et des messages issus de sources hétérogènes. Ces nouveaux besoins devront être couverts sans investissement disproportionné. PAGE 3 SUR 14
CONÇUE POUR L INTERNET DES OBJETS Pour répondre à ces besoins émergents, IBM a développé une appliance spécialement dédiée. Conçue pour absorber de gros volumes de messages en temps réel, jusqu à 1 million de connexions simultanées, MessageSight est une extension des réseaux d outils de messaging déjà en place. L appliance est destinée à supporter les très hauts débits et les montées en charge brutales en termes de connexions simultanées. MessageSight garantit des temps de latence très bas dans la transmission des messages. Côté fonctionnel, l appliance est conçue pour accepter les messages issus des réseaux de terminaux mobiles, (smartphones, tablettes, etc.) comme ceux issus de communications mtom (machine to machine). Techniquement, ce support multiple se traduit par la prise en compte des protocoles de communications MQTT, JMS et MQ. MQTT est un protocole opensource, donné à la communauté par IBM, destiné aux réseaux sans fils à faible bande passante. Ce qui le destine à recevoir aussi bien les messages issus d appareils mobiles comme des téléphones que ceux issus d objets, par exemple de détecteurs. A l instar d un serveur de messagerie, le protocole garantit la diffusion des messages et évite aux applications logicielles d avoir à s assurer de la délivrance des messages. Le protocole propose trois qualités de services dans le cadre de la distribution PAGE 4 SUR 14
des messages. En comparaison de son alternative la plus classique, HTTPS, ce protocole assure des performances nettement supérieures que ce soit pour l envoi ou la réception. Les autres protocoles sont destinés à gérer les flux de messages issus d applications, java notamment, et de serveurs. Contrairement aux mécanismes propriétaires mis en œuvre par les éditeurs d OS mobiles, MessageSight est à même de garantir un niveau de services tant sur la garantie de livraison des messages que sur les délais nécessaires pour la délivrance des notifications. PLUSIEURS CONFIGURATIONS POSSIBLES MessageSight peut être utilisée dans plusieurs configurations. Elle peut être utilisée simultanément pour l envoi et la réception de messages ou ne servir que de plate-forme d envoi dans le cadre de services à des applications par exemple. Pour assurer une haute disponibilité, MessageSight peut être installé sur deux boitiers couplés, l un jouant un rôle passif, l autre actif. Enfin, côté sécurité, l appliance peut être directement installée dans une zone démilitarisée DMZ-. PAGE 5 SUR 14
LES BÉNÉFICES INCONTOURNABLES DU Réduire les délais pour répondre aux clients, automatiser certains processus, limiter les erreurs, les raisons de mettre en place des solutions de Business Process Management sont nombreuses. Le Transilien et la Deutsche Bahn pour ne citer que ces deux exemples ont déjà démarré dans ce sens. Chargé des transports publics dans la région parisienne, le Transilien est géré conjointement par la SNCF et la RATP. Une gestion qui amène les deux organisations à partager les recettes en fonction de règles complexes. Dans le même registre, Transport For London gère les règles de facturation et d exonération pour l accès des véhicules dans la capitale anglaise. Une mission qui l amène à prendre en compte de nombreux facteurs. Sujet plus sensible, la Deustche Bahn a automatisé les circuits suivis pour la mise à jour des données portant sur les retards des trains. Dans toutes ces organisations, la formalisation des processus couplée à la mise en place d outils de Business Process Management ont permis d optimiser le fonctionnement et de limiter les erreurs. PAGE 6 SUR 14
TOUTES LES ENTREPRISES CONCERNÉES Ces entreprises de transport ne sont pas les seules à être concernées par le. Toute organisation est bâtie autour de processus. On peut citer la gestion des fournisseurs, celle des réclamations, le processus de prise de commandes, l ouverture de compte client Ces processus prennent des formes plus ou moins complexes selon les cas et les organisations mais se décomposent toujours en plusieurs étapes concernant à la fois les collaborateurs et les différentes briques du système d information. Illustration parmi d autres, la prise en compte d une réclamation client par téléphone va souvent débuter par l identification du collaborateur qui prend l appel, la création d un dossier réclamation, l escalade à un niveau hiérarchique plus élevé dans le cas d une demande de remboursement d un certain montant, le passage au service comptabilité pour le remboursement effectif, etc. Autant d étapes qui vont se concrétiser à la fois à travers des actions humaines, des interactions entre collaborateurs et aussi avec les différentes applications logicielles du système d information, annuaire pour l identification, application métier pour la gestion des dossiers et pour les opérations comptables, gestion documentaire pour le suivi des courriers, etc. Dans la réalité du terrain, peu d entreprises ont à ce jour défini de façon formelle tous leurs processus. Les utilisateurs doivent souvent PAGE 7 SUR 14
analyser et hiérarchiser les demandes par eux-mêmes de façon empirique et faire appel à plusieurs applications logicielles pas ou peu intégrées entre elles. Les conséquences de cette situation se déclinent à la fois par un risque d erreur important et par une absence partielle ou totale de visibilité sur le déroulement des tâches. Il reste souvent difficile à un manager de savoir à un moment donné qui fait quoi, quand et comment. Illustration parmi d autres, les exceptions sont courantes comme par exemple une réclamation portant sur une situation atypique. Dans le contexte habituel, le traitement de ces exceptions ne sera connu par les managers qu à un stade avancé. SÉPARER LES PROCESSUS DES RÈGLES MÉTIERS Pour optimiser ces processus et apporter une visibilité en temps réel sur le déroulement des traitements, des réclamations clients par exemple, la formalisation des processus associée à la mise en place d outils de Business Process Management () et de Business Rules Management (BRMS) est la solution la plus adaptée. La brique recouvre toutes les étapes de circulation des données. Elle définit les interactions entre les collaborateurs et les applications logicielles à travers une interface graphique. Cette formalisation des processus se traduit par une homogénéisation et une PAGE 8 SUR 14
optimisation du fonctionnement de l entreprise. Sur le terrain, les réclamations seront traitées dans un temps beaucoup plus bref. Elle se base par exemple sur l outil IBM. Brique complémentaire, le BRMS est le référentiel de définition et de gestion des règles métiers. Basée sur l outil Websphere Operational Decision Manager, cette approche permet de préciser les critères à la base des décisions à prendre. Cette séparation entre ces deux briques est indispensable pour gérer les règles métiers qui changent encore plus vite que l organisation. Par exemple, les montants d indemnisation des réclamations ou les commissions des commerciaux sont régulièrement modifiés dans nombre d organisations. Et ce, alors que les processus, le circuit suivi par ces demandes, ne le seront pas ou moins souvent. En complément de ces deux outils, une dernière brique logicielle, Business Activity Monitoring apporte une visibilité complète et en temps réel sur le déroulement de l ensemble de processus. Le tout se traduit par un fonctionnement optimisé et par une baisse du nombre d erreurs. Le Transilien peut continuer à circuler. PAGE 9 SUR 14
TROIS QUESTIONS À ALEXANDRE SIGNORET, RESPONSABLE EUROPE POUR IBM PUREAPPLICATION SYSTEM «La réduction des coûts comme des délais passe par une industrialisation et une optimisation des processus» Dans le contexte actuel, l IT doit répondre à des contraintes plus fortes. Vous êtes responsable de la plate-forme. A quels besoins cette dernière répond-elle concrètement? Les DSI doivent relever simultanément plusieurs challenges. Tout d abord, on leur demande de faire beaucoup plus rapidement qu auparavant. Le service informatique se doit aujourd hui de livrer des services dans des délais de l ordre de jours ou de mois. L époque des projets, des ERP par exemple, dont le déploiement s étalait sur des années est bel et bien révolue. A cette contrainte de réactivité, s est ajoutée la pression budgétaire. Il s agit vraiment de faire plus avec moins de budget. Notamment de réduire les coûts d exploitation. PAGE 10 SUR 14
EN QUOI PUREAPPLICATION SYSTEM PERMET-ELLE DE RÉPONDRE À CES CHALLENGES? La réduction des coûts comme des délais passe par une industrialisation et une optimisation des processus. Ce, à toutes les étapes du déploiement à l exploitation. Dans ce but, la plate-forme intègre des composants matériels et logiciels fonctionnant sur toutes les plates-formes systèmes majeures. La plate-forme embarque plus de 250 patterns. Ces derniers correspondent à l ensemble des paramètres, des éléments techniques, liés à un applicatif donné et pour toutes les étapes de son cycle de vie. Par exemple, cette plateforme sait si, suite à une croissance de la charge, il est préférable de créer de nouvelles instances ou de faire grossir celle déjà en cours. Cette expertise provient des remontés du terrain de 250 éditeurs tiers. A partir du pattern, le système s adapte seul et évite la plupart des tâches d exploitation. Le processus est similaire pour le déploiement. Tous ces partenariats découlent de la place centrale de dans la stratégie Cloud d IBM. L annonce de sur Softlawye, en béta aujourd hui, montre également bien l importance de sur la partie Cloud public d IBM. PAGE 11 SUR 14
POUVEZ-VOUS DONNER D AUTRES ILLUSTRATIONS CONCRÈTES? Tout à fait. Plusieurs dizaines de clients utilisent déjà en Europe. La solution a déjà été choisie par de nombreux clients du secteur banque et assurances. Désireux d aller vers une mise en place de Cloud hybride, ces clients ont opté pour PureAppplication de par sa simplicité et sa rapidité de mise en oeuvre. Sur le terrain, elle permet par exemple de fixer le niveau de service attendu, le SLA, pour une application web. Imaginons que de la haute disponibilité soit exigée et que l applicatif tourne sur deux serveurs. En cas de défaillance de l un des serveurs, détecte automatiquement la panne, constate que cela peut impacter le niveau de SLA paramétré et remonte un nouveau serveur. Le tout, sans intervention humaine et en moins de 10 minutes. La plate-forme facilite également le déploiement d applications ou de nouvelles versions de système. Les gains de temps se chiffrent alors en mois. Le temps nécessaire est passé de quelques mois à 4 heures chez l un de nos clients. Pour résumer, la plate-forme transforme le déploiement d applications en un processus aussi facile que le téléchargement d Apps sur un smartphone. Et l on pourrait multiplier les exemples. PAGE 12 SUR 14
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