BACCALAURÉAT 2010 STG CGRH - Communication et Gestion des Ressources Humaines Durée de l'épreuve : 4 heures Coefficient : 7 DOSSIER 1 LES VALEURS DE TRANSVERT (21 points) À l aide de vos connaissances et des annexes 1, 2, 3 et 4 : 1.1. Rappeler ce qu est une valeur Les valeurs sont les préférences collectives qui s imposent au groupe, les croyances essentielles, les normes qui définissent les façons d agir et de penser. Plus concrètement, les valeurs forment la philosophie de l entreprise. Elles déterminent sa charte de conduite exprimée par le règlement intérieur, les descriptifs des postes, ainsi que par le système de récompense et de sanctions adopté. Les valeurs établissent les interdits, les tabous, les marges de liberté qui ne doivent pas être violées. 1.2. Identifier les valeurs défendues par Transvert : Justifier Annexe 1 : - «solidarité» - «prise en compte des attentes des salariés» - formation aux premiers secours Annexe 2 : - engagements à réduire les émissions de CO2 (= développement durable) Annexe 3 : - Cohésion du groupe, combativité, présence sur le terrain = Valeurs de cohésion, d esprit d équipe (équipe de foot) et de citoyenneté (formation premiers secours) et d entreprise responsable vis-à-vis de l environnement (réductions émissions CO2). 1.3. Caractériser la situation de communication présentée en annexe 4 : Justifier Communication interne informelle entre des salariés pendant leur temps de pause (machine à café, la discussion s arrête dès que la DRH fait son entrée) 1.4. Qualifier le type d information véhiculée dans l annexe 4. Justifier. Quelles peuvent en être les conséquences pour l entreprise? Une rumeur, puisque personne n est en mesure d identifier d où provient l information.
Conséquences : mauvaises, probabilité forte de conflits sur un évènement à la base censé conforter la solidarité et la cohésion au sein de l entreprise 1.5. Analyser les composantes et les enjeux de cette situation de communication Une situation de communication c est : acteurs, message, canal, contexte, stratégie, sens, Composantes : affectives, conatives et cognitives Enjeux : partager la victoire, accepter l'idée de prime
DOSSIER 2 L ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE CHEZ TRANSVERT (13 points) Travail à faire : À l aide de vos connaissances et de l annexe 5 : 2.1. Préciser les objectifs d un entretien annuel d évaluation pour l employeur et pour le salarié L'entretien annuel d'évaluation sert à faire un point sur l'année écoulée et surtout à étudier les évolutions à venir : c'est un moment de dialogue intense entre employeur et salarié, où tout ou presque peut se dire. Pour l employeur : Exprimer les points forts et les points d'efforts du collaborateur par rapport à la réalisation du travail de l'année passée. Faire émerger la ou les valeurs du collaborateur. Valeurs qui lui permettront d'évoluer dans l'entreprise et de définir ses aspirations. Elaborer avec lui un parcours de progrès pour le faire évoluer notamment par la formation. Pour le salarié : Faire le bilan + et de son action au sein de l entreprise au cours de l année écoulée Evoquer ses aspirations futures 2.2. Quelle technique de communication Samia BOUALEM met-elle en œuvre au cours de l entretien? Repérer les procédés utilisés. Illustrer par des exemples tirés de l annexe. Ecoute active - les procédés utilisée étaient les signes verbaux et non verbaux Communication verbale : question ouverte, question miroir, reformulation Communication non verbale : mimique, silence. 2.3. Identifier la perspective d avenir proposée à Antoine LEMAIRE dans son entretien. Justifier. La perspective proposée est une promotion interne : «Marcel DONNAY, votre chef d équipe, va bientôt changer de fonction. Vous sentez-vous prêt pour un poste de chef d équipe? Je pense que vous en avez les qualités. Néanmoins, il faudra peut-être développer encore votre sens du relationnel». 2.4. Dans quel cadre le salarié peut-il bénéficier d une formation? - Droit Individuel à la Formation (DIF) - Validation d acquis et d expérience (VAE) - Congé individuel de formation (CIF) Etc. http://www.travail-solidarite.gouv.fr/informations-pratiques,89/fiches-pratiques,91/formationprofessionnelle,118/la-formation-des-salaries,1068.html
DOSSIER 3 LA GESTION DES FORMATIONS (14 points) À l aide de vos connaissances et de l annexe 6 : 3.1 Expliquer pourquoi la date de fin de stage ne figure pas dans le schéma de la base de données. La fin de stage ne figure pas dans la table «Suivre», car il est possible de la retrouver en ajoutant la durée de la formation à la date de début de formation (clef étrangère de la table Suivre vers la table Formation). 3.2. Indiquer si la base de données permet d enregistrer le fait qu un salarié a suivi plusieurs fois la même formation. Justifier la réponse. La clef primaire de la table «Suivre» incluant la date de début, la base de données permet donc d enregistrer le fait qu un même salarié ait suivi plusieurs fois la même formation. 3.3. Écrire la requête permettant de connaître la liste (intitulé, date de début) des formations déjà suivies par Antoine LEMAIRE. SELECT Formation.intitule, Suivre.dateDebut FROM Salarie, Suivre, Formation WHERE Salarie.code = Suivre.salarieQuiSuit AND Suivre.formationSuivie = Formation.code AND Salarie.nom = "LEMAIRE" AND Salarie.prenom = "Antoine" AND Suivre.dateDebut < NOW() ---- optionnel ----- 3.4. Préciser à quel besoin d information répond la requête suivante : SELECT libelle FROM Poste, Occuper, Salarie WHERE Poste.code = posteoccupe AND Salarie.code = salariequioccupe AND nom = Donnay AND prenom = Marcel La requête permet de connaitre le nom du poste occupé par le salarié Marcel Donnay.
DOSSIER 4 LES INDICATEURS SOCIAUX (20 points) À l aide de vos connaissances et des annexes 8, 9 et 10 : 4.1. Calculer les taux de fréquence et les taux de gravité. Comparer ces données avec celles du secteur au niveau national. Taux de fréquence (TF) = (nombre d AT / nombre heures travaillées) * 1 000 000 TF 2006 = (10 / 328 000) * 1 000 000 = 30,49 TF 2007 = (9 / 329 200) * 1 000 000 = 27,34 TF 2008 = (8 / 330 400) * 1 000 000 = 24,21 Taux de gravité (TG) = (nombre de jours perdus / nombre d heures travaillées) * 1 000 TG 2006 = (547 / 328 000) * 1 000 = 1,67 TG 2007 = (543 / 329 200) * 1 000 = 1,65 TG 2008 = (445 / 330 400) * 1 000 = 1,35 On contacte que les taux de fréquence et taux de gravité de la société Transvert sont inférieurs à ceux du secteur du transport. 4.2. Analyser les autres indicateurs fournis dans l extrait du tableau de bord social. Que traduisentils? Le taux de rotation est inférieur aux moyennes du secteur du transport et décroit de 2006 à 2008 à l inverse du secteur du transport, ce qui signifie que la gestion humaine de l entreprise Transvert est bonne comparée aux moyennes du secteur. De même, le taux d absentéisme décroissant et l avis des spécialistes en annexe 9 laissent penser que la gestion humaine de l entreprise Transvert est bien menée. 4.3. Quelles actions l entreprise a-t-elle mis en œuvre pour obtenir ces résultats? Voir annexe 10 Formation du personnel Campagne d affichage 4.4. Dans un paragraphe structuré, identifier les enjeux des conditions de travail chez Transvert en les classant par catégories. Il fallait ici, à travers l annexe 10 et les questions 4.1, 4.2 et 4.3, faire le bilan des enjeux des conditions de travail chez Transvert. Les catégories à identifier étaient : Enjeux humains Enjeux de condition physique (pénibilité du travail) Enjeux juridiques (règlementation du temps de travail) Enjeux organisationnels (réorganisation du temps de travail)