GUIDE DU PARTICIPANT FORMATION INDIVIDUELLE EN LANGUES PAR TELEPHONE

GUIDE DU PARTICIPANT FORMATION INDIVIDUELLE EN LANGUES PAR TELEPHONE

BIENVENUE! L équipe d ECSPLICITE est heureuse de vous accueillir pour votre formation individuelle. Tout au long de votre programme, vos formateurs pourront répondre à toutes vos questions. Notre équipe de suivi administratif et pédagogique se tient également à votre disposition pour vous aider à profiter pleinement de cette formation : Par e-mail : contact@ecsplicite.com Par téléphone : +33 (0)4 42 32 00 00 (du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, et le vendredi matin de 8h30 à 12h30, CET Paris-Berlin) Et rappelez-vous toujours : il s agit d une formation INDIVIDUELLE. C est la vôtre. Profitez-en, tirez-en le maximum! FORMAT DES SEANCES Vous disposez d'un certain nombre d'heures de formation. Vous avez la possibilité de réserver des séances de 30 min ou des séances d'1 heure. Ces séances d'1 heure existent pour 3 raisons : vous aider à préparer plus en profondeur une conférence téléphonique, une présentation orale, une réunion, ou à partir d'un certain niveau, pour provoquer chez vous plus d'automatismes par effet de saturation, ou travailler votre résistance dans cette langue. QUI APPELLE ET A QUEL NUMERO? Ce sont toujours nos formateurs qui vous appellent. - Pour nos formations individuelles : Nos formateurs appellent les participants 7j/7, 24h/24 partout à travers le monde sur les téléphones fixes* et sur les téléphones mobiles français. *Sous réserve de validation écrite par ECSPLICITE pour les pays autres que la France. - Pour nos formations collectives : Nos formateurs contactent les participants par internet via www.ecsplicite.com Lorsque vous fixez vos RDV, indiquez et vérifiez bien le numéro auquel vous souhaitez être appelé(e). Ce numéro peut être différent d'une séance à l'autre. Vous pouvez le modifier jusqu'a 5 minutes avant le début de la séance, en utilisant votre espace personnel ou en appelant le : +33 (0)4.42.32.00.00 (du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h30, CET Paris-Berlin) Profitez de cette souplesse pour suivre vos séances dans les meilleures conditions : A domicile, à votre poste de travail, dans une salle que vous réservez pour votre formation, etc. (Attention, validez bien auprès de votre Service Formation si vous devez réaliser votre formation sur ou hors du temps de travail, sur le lieu ou hors du lieu de travail). Nos formateurs vous appellent toujours exactement à l'heure de l'horloge parlante. Si, au bout de 3 ou 4 minutes vous n'avez toujours pas été joint, ce n'est pas normal : appelez-nous immédiatement afin de vérifier ensemble la raison du retard. Guide du Participant Formations individuelles en langues par téléphone 2

RENDEZ-VOUS ET RYTHME Vous fixez vos RDV sur le site, en choisissant d'abord le format (½ h ou 1 h) et le mode d'appel (téléphone ou webcam), puis la date et enfin l'heure de démarrage de votre séance. Quel que soit le rythme conseillé, c'est la régularité et l'accumulation des séances qui vous feront progresser, et non pas une séance isolée, de temps-en-temps. Le rythme idéal et conseillé est de 2 séances d'½ heure par semaine. Il est possible, selon votre niveau ou l'urgence de l'objectif, que votre programme prévoie un rythme différent, plus ou moins rapide. Nous vous suggérons de toujours posséder 4 ou 5 RDV d avance. Ceci donne une vraie perspective à votre programme et cela vous donne également plus de choix quant aux disponibilités de nos formateurs. PRENDRE UN RENDEZ-VOUS Etape 1 : Pour planifier vos rendez-vous, allez sur Prendre/Modifier mes rendez-vous. Sélectionnez les jours, la durée, l horaire et le numéro de téléphone souhaité pour vos séances. Puis cliquez sur le bouton RECHERCHER pour connaître les disponibilités. Guide du Participant Formations individuelles en langues par téléphone 3

Etape 2 : Cliquez ensuite sur «Cliquez ici pour réserver» pour valider la réservation de votre séance. Vous pouvez également utiliser les loupes pour trouver d autres disponibilités sans passer par les critères de sélection. Note : ECSPLICITE mettra tout en œuvre pour remplacer votre formateur en cas de problème technique ou de souci de santé Vous avez également la possibilité de choisir votre séance de formation individuelle par formateur en cliquant sur l onglet «Je recherche un formateur».. PROCEDURE D'ANNULATION Pour vous permettre de suivre régulièrement votre programme, ECSPLICITE vous propose une très grande flexibilité. Vous pouvez annuler votre rendez-vous jusqu'à 5 minutes avant la séance, en utilisant : - votre espace personnel dans le menu GESTION DE MA FORMATION, cliquez sur 'Prendre/Modifier mes rendez-vous'. - en nous contactant au +33 (0)4.42.32.00.00 jusqu'à 5 minutes avant la séance dans la limite des horaires d'ouverture du standard du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h30. Utilisez cette possibilité pour faire face aux urgences, mais n'oubliez pas que vous suivez une formation et que la régularité est la première condition pour atteindre vos objectifs. N'abusez pas de ces annulations : d'autres participants auraient pu bénéficier de la disponibilité que vous avez immobilisée. Attention, les annulations envoyées par e-mail ne sont pas prises en compte. Guide du Participant Formations individuelles en langues par téléphone 4

EMAIL DE RAPPEL DE RDV Vous recevez automatiquement un e-mail de rappel 24 heures avant le début de la séance programmée. ATTENTION : Cet email vous est envoyé à titre purement informatif, pour vous aider à vous rappeler de votre RDV. Si toutefois vous ne le receviez pas (firewalls, filtres anti-spam...), cela ne change rien au RDV que vous avez pris. LES EMAILS POST SEANCES A l'issue de chaque séance, vous recevez un e-mail. Cet e-mail permet de récapituler les points abordés durant la séance (vocabulaire, grammaire, expressions, phrases clés, etc.). EVALUATIONS Votre appréciation nous intéresse! Après chaque séance, lorsque vous vous connectez à votre espace personnel sur la plateforme ECSPLICITE, vous êtes invité(e) à évaluer la dernière séance qui s'est déroulée. Vous disposez pour ce faire d'une échelle de 7 niveaux et la possibilité de joindre un commentaire (150 caractères). Exprimer votre ressenti n'a aucun caractère impératif, mais nous vous y invitons vivement. En effet, ces indications nous permettent de progresser, en travaillant avec chaque formateur des situations pédagogiques concrètes. Vous y trouvez également des indications pour faire des exercices particuliers avant la prochaine séance. Pour finir, le formateur vous indique quelle sera l'activité que nous réaliserons avec vous durant la prochaine séance. Voici un exemple d'activité : Votre formateur va vous remplacer la semaine prochaine à votre poste de travail. Donnez-lui vos instructions en anglais. La fonction linguistique ciblée est donc : Donner des instructions en anglais. Bien sûr, avec une telle activité, vous allez devoir utiliser votre vocabulaire professionnel quotidien, mais aussi des structures grammaticales très précises telles que les modaux (must, should, may, could, etc.). Guide du Participant Formations individuelles en langues par téléphone 5

FEUILLE D EMARGEMENT Après chaque séance, lorsque vous vous connectez à votre espace personnel sur la plateforme ECSPLICITE, vous êtes invité(e) à signer votre feuille d émargement. Cette signature s'effectue à la souris, tout en restant appuyé sur le clic gauche de celle-ci. Cette signature doit ressembler à votre signature habituelle, car il s'agit d'un document officiel à destination de vos Ressources Humaines. Vous avez aussi la possibilité de télécharger votre signature en format JPEG, PNG ou GIF scanné. MULTI-FORMATEURS ECSPLICITE est le seul organisme de formation à proposer des formations en langues par téléphone véritablement multi-formateurs : solides pédagogiquement et extrêmement efficaces. Notre pédagogie est conçue pour permettre un enchaînement des séances avec plusieurs formateurs. Vous sélectionnez le formateur de votre choix à l'occasion de la réservation. Vous développerez une meilleure compréhension orale en travaillant avec des formateurs aux accents, aux débits et aux personnalités variées. Et soyez rassuré(e)s : l enchaînement des séances est bien rôdé - vous n'avez pas à vous présenter à chaque nouveau formateur. Les formateurs vous appellent depuis notre siège, en France, ou depuis les Etats-Unis, le Canada, l Australie, l Afrique du Sud, etc. Toutefois, il vous est possible de conserver le même formateur durant plusieurs séances consécutives. Aussi, à la réservation, vous pouvez accéder au planning du formateur de votre choix. Si vous avez besoin d un renseignement complémentaire, contactez-nous! Tél. : +33 (0)4 42 32 00 00 E-mail : contact@ecsplicite.com Toute l équipe d ECSPLICITE se tient à votre disposition et vous souhaite une agréable formation. Guide du Participant Formations individuelles en langues par téléphone 6