Clinique la Pinède Soins de Suite et Réadaptation 1
BIENVENUE Madame, Mademoiselle, Monsieur, Vous avez fait le choix d être hospitalisé à la clinique La Pinède et je tenais à vous souhaiter la bienvenue, et à vous remercier de votre confiance. Depuis son ouverture le 15 Janvier 2007, La Pinède accueille des patients du Tarn-et-Garonne mais aussi d autres départements de la région Midi-Pyrénées. L équipe médicale et les cinq méde- -cins de l établissement travaillent en parfaite collaboration avec les services adresseurs des cliniques privées ou de l hôpital public. Située à l entrée du village, entourée de bois et de champs, cette «clinique à la campagne» est ouverte vers l extérieur pour offrir avant tout, un cadre reposant aux patients. La réduction de la durée d hospita- -lisation en soins aigüs impose d accueillir des malades de plus en plus dépendants, ce qui justifie la forte médicalisation de l établissement. Cet établissement est neuf, moderne et j espère que votre séjour y sera le plus agréable possible. Vos suggestions et vos appréciations nous aideront à améliorer la qualité de notre accueil. Permettez-moi de me joindre à toute l équipe médicale et à l ensemble du personnel, pour vous adresser tous nos vœux de prompt rétablis- -sement et un très agréable séjour. Docteur J-P CAVE, Directeur Général.
PRESENTATION GENERALE Etablissement de soins de suite et de réadaptation agréé et conventionné avec la Sécurité Sociale et la plupart des mutuelles, la clinique La Pinède est classée en catégorie A pour son confort, sa qualité de soins et son accueil. La capacité est de 100 lits d hospitalisation complète et de 10 places d hospitalisation de jour. L établissement développe une démarche qualité pilotée par une qualiticienne travaillant au sein de l établissement. La clinique a été certifié V2 par la Haute Autorité de Santé en 2009. Pour permettre une meilleure prise en charge des patients, la Pinède est intégrée dans les filières et les réseaux de soins. 3
LOCALISATION La clinique La Pinède est située à l entrée de la commune de Saint-Nauphary. Elle est entourée de terrains boisés, proche des commerces et avec un accès direct à la route départementale. Saint-Nauphary est situé aux portes de Montauban. Sa situation est privilégiée par sa desserte routière : - sur la route d Albi (65Kms). - à quelques kilomètres de la rocade autoroutière vers Toulouse (50Kms). Montauban Cahors Limoges Paris A20 Sortie n 63: Albi / Gaillac Beausoleil D 999 Toulouse Clinique La Pinède Saint Nauphary Albi 4
Bât. C Pharmacie Diététicienne W.C Entrée Ambulance Bât. B S alon de T V PL AN DE L ÉTABLISSEMENT Rez-de-chaussée 1 er étage 2 ème étage Bât. A Hospitalisation de jour Orthophoniste Bât. A Bât. A P iscine E rgothérapie W.C C HAMB R E S Ascenseurs C HAMB R E S 5 K inésithérapie Secrétariat Bureau Entrées / Sorties Coiffeuse Esthéticienne Hall Kiosque Entrée Principale Psychologue W.C S alle à manger Bât. C CHAMBR ES W.C Bât. B Bât. C C HAMB R E S W.C Bât. B C uisine Tisanerie Salle de Soins Tisanerie Salle de Soins
NOS ACTIVITES La clinique la Pinède, établissement de soins de suite et de réadaptation, s adresse à des patients qui au décours d une maladie ou d une intervention chirurgicale nécessitent des soins adaptés pour leur permettre de retrouver une meilleure autonomie et si possible de regagner leur domicile. La durée moyenne de séjour est de 21 jours. Toute prolongation est décidée par l équipe médicale, en fonction de l état de santé. 6
DES UNITES SPECIALISEES : permettent d accueillir des pathologies relevant de : La neurologie : maladies chroniques ou séquelles d accidents vasculaires cérébraux. La filière neuro-vasculaire dans laquelle s inscrit la clinique la Pinède permet une prise en charge précoce des déficits pour obtenir une meilleure récupération. La pneumologie : insuffisance respiratoire chronique et maladies pulmonaires qui peuvent au décours d un épisode évolutif transitoire nécessiter une hospitalisation et une réadaptation. L O.R.L et les pathologies maxillo-faciales : après intervention chirurgicale. UNE UNITE POLYVALENTE : Accueille des patients à la suite d affections médicales sévères ou d interventions chirurgicales. La prise en charge individualisée des déficits par des soins médicaux et de kinésithérapie, favorisera le retour rapide à l autonomie. HOSPITALISATION DE JOUR : Accueille des patients ne nécessitant pas d hospitalisation complète. 7
ORGANISATION MEDICALE Les médecins assurent une surveillance des malades assistés d une équipe d infirmières, d aides soignants et d agents de service hospitalier. Dr Serge MARTIN : Président du CME et Président de la CRUQ. Dr Jean-Pierre PAGES : Médecin DIM Dr Christine THIBAULT : Médecin DIM Dr François VICAIRE : Président du CLIN. Dr Marie-Françoise CARASSUS : Médecine physique et rééducation. Pour la permanence des soins, un service d astreintes médicales est assuré jour et nuit tout au long de l année. Une pharmacienne Un cadre infirmier Une psychologue Une ergothérapeute Une diététicienne Une assistante sociale Huit kinésithérapeutes Trois orthophonistes Plusieurs médecins spécialistes consultants dont les : Cardiologues Neurologues O.R.L Pneumologues Endocrinologues Analyse quantifiée du mouvement Un laboratoire d analyses médicales : Laboratoire BIOFUSION Un centre de radiologie : Centre d imagerie des Trois Rivières. 8
VOTRE ADMISSION Les admissions s effectuent l après-midi de 14h à 17h. DOSSIER DE PRE-ADMISSION Un questionnaire de pré-admission est préalablement complété par votre médecin traitant et transmis à notre équipe médicale afin qu elle mette en œuvre les moyens nécessaires à votre hospitalisation. Ce dossier permet de cibler vos problèmes et d adapter notre réponse à votre cas particulier. En liaison avec votre médecin traitant et notre équipe médicale, vous serez admis à la clinique sous la responsabilité de l un de nos médecins. BUREAU DES ADMISSIONS Tél : 05 63 24 62 62 Fax : 05 63 28 20 77 Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h45. vos documents médicaux récents (radios, analyses, rapports, lettre du médecin traitant). vos attestations d assuré social, de mutuelle, à nous faire parvenir si possible avant l hospitalisation pour faciliter les formalités d admission. DOCUMENTS NECESSAIRES POUR VOTRE ADMISSION. Pour faciliter votre entrée, vous devez vous munir de documents justifiant de votre couverture sociale, c est-à-dire selon votre cas : carte d assuré social VITALE. carte en cours de validité si vous avez une mutuelle, ou une prise en charge. Votre attestation CMU (Couverture Médicale Universelle) si vous en bénéficiez. PREPAREZ VOTRE SEJOUR Pour votre séjour, vous devrez préparer votre linge personnel : pyjama, chemise de nuit, robe de chambre, pantoufles, etc. votre linge de toilette : gants et serviettes, votre trousse de toilette complète : savon, dentifrice, shampoing, rasoir, etc. si vous allez en rééducation : survêtement, maillot et bonnet de bain. 9 En cas d accident du travail : le triptyque délivré par l employeur. Ressortissants de l Union Européenne : Carte Européenne d Assurance Maladie. Ressortissants hors CEE bénéficiant de l aide médicale de l Etat : la notification de l accord pour la demande d aide médicale (loi 99 641 du 24 juillet 1999). Ressortissants hors CEE ou sans couverture sociale : les frais de séjour et les honoraires seront à votre charge. Mutuelle : dans le cas où la réponse de la mutuelle concernant votre prise en charge ne nous serait pas parvenue le jour de votre sortie, vous devrez régler la facture des frais de séjour qui vous sera remboursée directement par votre mutuelle.
CHAMBRE INDIVIDUELLE. Si vous avez demandé une chambre individuelle, nous vous donnerons satisfaction selon les disponibilités du service (avec supplément, pris en charge par votre mutuelle s il est prévu dans votre contrat). Les chambres sont médicalisées avec lits éléctriques, prise d oxygène, de vide, et certaines d air médical. Elles sont équipées de télévision et d une ligne téléphonique directe. Toutes les salles de bain sont aménagées pour permettre l accès aux personnes à mobilité réduite. 10
VOTRE SEJOUR PRATIQUE ACCOMPAGNANT Une personne de votre choix pourra séjourner à vos côtés. Moyennant un supplément, un lit d accompagnant sera mis à sa disposition et elle pourra prendre ses repas en réservant la veille. POINT CAFETERIA Des distributeurs de boissons chaudes et froides sont situés près du hall d accueil. BIBLIOTHEQUE Des livres sont à votre disposition au 2 ème étage de la clinique et un service de distribution de livres est assuré de façon hebdomadaire. N oubliez pas de rendre vos livres avant votre sortie au bureau d accueil. Ce service est gratuit et les livres prêtés sont sous votre responsabilité. CLIMATISATION Votre chambre est climatisée. Pour le bon fonctionnement des systèmes, nous vous remercions de laisser les fenêtres fermées. Le personnel de service règlera la température selon votre souhait. BOUTIQUE Vous pouvez trouver tous les jours des journaux des magazines et des livres ainsi que des objets de première nécessité. Les horaires d ouverture de la boutique qui est située dans le hall d accueil sont affichés sur la grille d accès. COIFFEUR - ESTHETICIENNE Une coiffeuse et une esthéticienne sont à votre disposition. Les rendez-vous peuvent être pris auprès de l accueil et les prestations doivent être réglées directement. CONFIDENTIALITE Si vous souhaitez que votre présence à la clinique ne soit pas divulguée signalez-le à l infirmière de votre service. Le nécessaire sera fait pour respecter votre anonymat. L ensemble du personnel est tenu de garder une discrétion absolue sur tout ce dont il a connaissance. Toute violation du secret médical est réprimée par l article 378 du Code Pénal. 11
COURRIER Vous pouvez déposer votre courrier à l accueil de la clinique. La distribution du courrier reçu est effectuée en fin de matinée dans les chambres. CULTE Si durant votre séjour vous souhaitez l assistance d un représentant de votre culte nous nous efforcerons de répondre au mieux à votre demande. DROITS FONDAMENTAUX DES USAGERS La clinique contribue à développer la prévention, à garantir l égal accès aux soins et à assurer la continuité des soins et la meilleure sécurité sanitaire possible. Elle assure le respect de la dignité et ne fait aucune discrimination dans l accès aux soins. Elle assure un droit au respect de la vie privée et au secret des informations de santé. ETAT DE SANTE La loi du 4 mars 2002 relative au droit des malades et à la qualité du système de santé a règlementé le droit à l information du patient que l établissement s attache à respecter strictement. L ensemble des informations concernant votre santé est délivré au cours d un entretien individuel avec votre praticien sauf en cas d urgence ou d impossibilité qui donnerait lieu à un entretien avec vos proches. Le patient prend avec le médecin, les décisions concernant sa santé. Son consentement est fondamental, il peut le retirer ou revenir sur une éventuelle décision de refus de soin à tout moment. ESPACE DE DETENTE Chaque étage dispose de salons situés au niveau des passerelles, qui sont à votre disposition ainsi qu à celle de vos visiteurs. Au rez-de-chaussée, à côté de l espace cafétéria, il y a une grande salle de détente et de télévision. 12
MEDICAMENTS PERSONNELS Ils doivent être confiés en totalité à l infirmière qui vous les restituera lors de votre sortie. Pour la sécurité de tous, aucun médicament personnel ne doit rester dans votre chambre. Conformément aux recommandations de la CNAM, le médecin se réserve le droit de substituer votre traitement par des équivalents génériques. FAUTEUIL ROULANT Si votre état le nécessite, un fauteuil roulant sera mis à votre disposition. MENU Les menus sont à votre disposition à la salle à manger. La diététicienne vous rendra visite si vous nécessitez ou souhaitez un régime alimentaire particulier. FUMEUR Nous vous rappelons qu il est interdit de fumer dans tout l établissement. INTERPRETE Le personnel du bureau des entrées et le personnel soignant disposent d une liste d interprètes qui pourront le cas échéant aider les patients. HYGIENE - PROPRETE La clinique met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par tous. Aidez-nous à les maintenir ainsi car nous veillons particulièrement à l hygiène et à la prévention des infections nosocomiales, qui sont les bases de la sécurité de vos soins. En raison des risques d infection, la présence d animaux dans l établissement est strictement interdite. LINGE Vous devez vous munir pour votre séjour de votre linge personnel, d un peignoir ainsi que de vos objets de toilette (savon, serviette de toilette ) et d un sèche cheveux. OBJETS PRECIEUX ET DE VALEUR Il est souhaitable de ne pas apporter avec vous de grosses sommes d argent ou des objets précieux. Vous pouvez cependant effectuer un dépôt à l accueil, qui sera conservé dans un coffre. La clinique décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des objets ou espèces qui ne lui auraient pas été confiés. 13
PARKING Le parking est mis gracieusement à la disposition des malades et des visiteurs. Cependant ce parking n est pas gardé et il est recommandé de ne laisser aucun objet dans les véhicules, la clinique déclinant toute responsabilité en cas de vol. PERSONNE SOUS TUTELLE Les informations concernant la santé des personnes sous tutelle et les soins qu ils doivent recevoir sont délivrés à leurs représentants légaux. Cependant les médecins doivent informer les intéressés et les faire participer dans la mesure du possible à la prise des décisions les concernant. PODOLOGUE Sur votre demande. Elle intervient sur rendez-vous le lundi après-midi. Les honoraires doivent lui être réglés directement. PORTAIL Le portail extérieur de l enceinte de la clinique est fermé de 21H à 7H du matin. PERMISSIONS Des permissions sont possibles sous réserve d accord médical de 10h à 18h30 ; la demande doit être formulée 48h avant, en s adressant à l accueil. PRISE EN CHARGE SOCIALE Pour préparer votre sortie, le personnel responsable de la prise en charge sociale peut vous conseiller, vous aider dans vos demandes. PERSONNE DE CONFIANCE La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades vous propose de désigner une personne de confiance pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Si vous le souhaitez cette personne pourra assister aux entretiens médicaux. Dans le cas où vous seriez dans l impossibilité d exprimer vos souhaits ou de recevoir les informations médicales nécessaires, cette personne serait consultée par les médecins et l équipe soignante. La désignation de la personne de confiance se fait par écrit en remplissant le formulaire mis à votre disposition au bureau des admissions administratives. Cette désignation est révocable à tout moment. 14
QUALITE Notre objectif est l amélioration continue de la qualité des soins et des prestations fournies. Nous sommes attentifs à toutes les remarques et suggestions concernant l amélioration de nos prestations. A cette fin, nous vous demandons de remplir le questionnaire de satisfaction sur votre séjour, joint à ce livret. Vous pouvez le remettre à l accueil lors de votre sortie. Vos réponses, qui peuvent être anonymes, nous seront précieuses pour améliorer toujours davantage la qualité de nos prestations. L hygiène et la salubrité des aliments sont régulièrement contrôlées par des laboratoires extérieurs. Si votre état de santé ne vous permet pas de vous déplacer et suivant l avis des médecins, vos repas pourront être servis en chambre. Dans la mesure de vos possibilités il est conseillé de vous rendre à la salle à manger. Les repas sont servis à : 8H pour les petits-déjeuners en chambre 11H45 pour le déjeuner 18H45 pour le dîner RECLAMATION Si vous rencontrez des difficultés durant votre séjour, vous pouvez vous adresser à la cadre infirmière responsable du service. Elle essaiera de répondre à vos attentes et d en informer le médecin et la direction de la clinique sans délai. Vous pouvez vous exprimer par le biais du registre des réclamations disponible dans le hall d accueil ou bien écrire directement à la direction de l établissement. Vous pouvez saisir la «commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge.» Cette commission a pour rôle de veiller au respect des droits du patient et d améliorer la prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Vous pourrez rencontrer un de ses membres, recevoir des explications et être informé des suites apportées à vos demandes. La commission tient une permanence sur rendez-vous organisée par la secrétaire de la clinique. REGLEMENT INTERIEUR Il vous sera remis lors de votre admission. REPAS La restauration est préparée sur place par les chefs cuisiniers et l équipe de Medi-Prestations, qui ont à coeur de vous assurer une alimentation saine, équilibrée, variée et adaptée à votre régime particulier. 15
SECURITE INCENDIE Toutes les dispositions règlementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées dans l établissement. En toute situation il est important de rester calme et de suivre les instructions du personnel formé à ce type de situation. Suivez les consignes du personnel régulièrement formé aux risques incendie. TELEPHONE Une ligne téléphonique directe avec un numéro personnel peut vous être attribuée si vous le souhaitez. Vous pourrez ainsi être joint directement et appeler vers l extérieur quelle que soit l heure. La facturation de vos communications est établie informatiquement et vous sera remise lors de votre départ. Les communications pour les postes intérieurs de la clinique sont gratuites. Pour appeler l extérieur faites le «0» puis composez votre numéro. Pour créditer votre compte, veuillez vous rendre à l accueil.. TELEPHONE PORTABLE En raison du risque d interférences sur les matériels médicaux sophistiqués et pour la tranquillité des patients, l usage des portables est interdit dans les parties communes des établissements de santé. 16
TELEVISION Les chambres sont équipées de poste de télévision avec écran plat LCD que vous pouvez louer pour votre séjour. L établissement reçoit la TNT, Canal+, Canal cinéma et Canal sport. N oubliez pas de baisser le son après 20H. VIGILANCES SANITAIRES La clinique suit et surveille tous les éléments concernant les vigilances réglementaires. Des contrôles, prélèvements et analyses sont effectués régulièrement par des laboratoires pour vous assurer une plus grande sécurité sanitaire possible et éviter toute infection nosocomiale. VISITES Les visiteurs sont accueillis de 11h30 à 19h30. Pour le confort de tous une grande discrétion est recommandée en évitant le bruit. 17
VOTRE SORTIE La date de votre sortie n est décidée qu au terme d un bilan de sortie, qui est établi par un médecin de la Pinède et transmis à votre médecin traitant. Si vous demandez à sortir définitivement contre l avis médical, vous devrez signer une attestation déchargeant les médecins et la Clinique de toute responsabilité. FORMALITES Vous voudrez bien vous rendre au bureau des admissions pour procéder aux formalités administratives : vérifier et compléter éventuellement votre dossier administratif, payer le forfait journalier si celui-ci n a pas été pris en charge, payer les divers suppléments restant à votre charge (location de la télévision, chambre individuelle, etc.), Il vous sera remis : une facture acquittée et un bulletin de situation précisant la durée de votre hospitalisation, destinés à votre employeur et à votre caisse d assurance maladie. votre dossier médical comportant les résultats d examens et les ordonnances éventuelles prescrites par le médecin pour poursuivre votre traitement. Avant de partir n oubliez pas de reprendre vos affaires personnelles et vos objets de valeur déposés au coffre. QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION Vos appréciations et suggestions constituent une aide précieuse pour améliorer la qualité de nos prestations. Merci de consacrer quelques instants au questionnaire de satisfaction inclus dans ce livret. Vous pouvez le remettre lors des formalités de sortie. MODE DE TRANSPORT - AMBULANCE Si votre sortie de la clinique a été prescrite et autorisée en ambulance ou en VSL (Véhicule Sanitaire Léger) pour rentrer chez vous, le bureau d accueil peut se charger de contacter l organisme de transport agréé le mieux adapté (à défaut d une demande écrite de votre part indiquant une compagnie d ambulance particulière). CONTINUITE DES SOINS Si un traitement doit être poursuivi après votre sortie, une ordonnance vous sera remise pour assurer la continuité des soins. Réalisation par Colorpress Imprimeurs. 18
23 Chemin du Roussillon - 82370 ST NAUPHARY Tél. : 05 63 24 62 62 - Fax : 05 63 28 20 77 www.clinique-pinede.fr