+ ORIENTATION RESULTATS GESTION PAR LA QUALITE Noémie Wetzel Elisabete Vilas Boas Brunno Gomes Bryan Soares Avril 2016
+ Qu est ce que signifie être orienter résultats? INDEX TPG Infomaniak Securitas Conclusion générale
+ MANAGEMENT ORIENTÉ RESULTAT But : Réalisation des objectifs Les objectifs Fixés par les dirigeants Subdivisés Départements, équipes, employés Mise à disposition des moyens pour réaliser les objectifs COMMUNICATION
+ OUTILS Objectifs SMART Spécifiques Aug. Vte de chaussures Mesurables 50 % d augmentation Atteignables Oui Réalisables / Réalistes Oui Temporels 3 mois Exemples : Augmenter les ventes Augmenter de 50 % les ventes de chaussures dans les 3 mois
+ ROUE DE DEMING PDCA PLAN Planifier ses objectifs DO Répartir les tâches et les ressources nécessaires CHECK Observer et analyser les résultats Objectifs atteints ou non? Pourquoi? ACT Corriger, améliorer, revoir sa stratégie
+ RÉSULTATS Objectifs Résultats attendus VS Résultats obtenus Indicateurs pertinents Dépend de l objectif à atteindre Exemple : Objectif SMART : Liquider 50 % du stock d invendus d ici 3 mois Indicateur pertinent après 3 mois : Qté du stock
+ NORMES ISO Document contenant : Exigences Spécifications Caractéristiques Gage de sureté, fiabilité, qualité Outils stratégiques Exemple ISO 14001 : Management Environnemental 9001 : Système de management de la qualité 50001 : Management de l énergie
+ Elisabete
+ TPG c est Monopole des transports en commun à Genève Entreprise public Financée et gérée en partie par l Etat Leur missions: Contribuer à la gestion de la mobilité sur le territoire genevois Proposer une offre de qualité Respecter les principes du développement durable
+ Strategie Objectifs fixés par l Etat : Contrat de prestation «Plan directeur des transport collectifs» Objectifs et priorité Planification stratégique Résultats attendus
+ Resultats Nouvelles machines Application mobile Nouveau plan de ligne des tramway et des bus Réduction des lignes de tram à 3+1 (12-14-15-18) Prolongation de la ligne 9 Nouvelles infrastructures
+ Optimisation des resultats Idée initiale: 3 lignes de tram 12: Moillesulaz Palettes 14: Bernex Meyrin/Cern 15: Nations Palettes Optimisation: 18: Cern - Carouge
+ Indicateurs Progressions de l offre de transport Augmentation de la fréquentation Conditions d exploitations Engagement envers l environnement Maîtrise financière
+ Conclusion TPG Une entreprise en constante évolution Des résultats visibles Ils sont sur la bonne la voie
+ Brunno
+ En quelques mots Hébergeur web Nº1 en Suisse Solutions informatiques (streaming, cloud, nom de domaine ) Actif dans toute l'europe Produit phare: Web + Mail Suisse made basé à Genève Pionniers en Datacenter écologique
+ Fixation des objectifs SMART Charte écologique de 17 engagements fixés en 2007. Croissance durable et responsable
+ Normes ISO ISO 14001 (acquis) Management environnemental ISO 50001 (acquis) Management de l énergie ISO 27001 (en cours) Sécurité de l information
+ Objectifs et Stratégies En Début 2013 Objectif 100% énergie verte Elaborer une politique pour une utilisation plus efficace de l énergie Fixer des cibles et des objectifs pour mettre en œuvre la politique S appuyer sur des données pour mieux cerner l usage et la consommation énergétique Mesurer les résultats Améliorer en continu le management de l énergie
+ Mesures prises 1 collaborateur à 100% responsable de la gestion énergétique Réduire ses émissions de CO2 Collaboration et suivi par Myclimate
+ Résultats fin 2013 Objectif énergie provenant uniquement de l énergie verte - 80% d énergie d origine hydraulique - 20% d énergie d origine renouvelable Par contre Objectif atteint mais pas conforme à la réalité car l hydraulique n est pas renouvelable
+ Amélioration du nouveau système Nouveau système de refroidissement Data center sans fabrication de froid Augmentation de ratio: - 60% énergie hydraulique - 40% énergie renouvelable
+ Conclusion Infomaniak Croissance durable et responsable Faisant de l écologie une priorité
+ Noémie
+ Securitas en bref Fondé en 1934, en Suède Près de 330 000 collaborateurs Opérationnelle dans 53 pays Offre des systèmes de sécurité novateurs Numéro 1 des services de sécurité privée
+ Certifications ISO 9001:2008 Management de la qualité ISO 29990:2010 Services de formation dans le cadre de l éducation et de la formation non formelle
+ Orientation résultats Objectifs environnementaux Charte environnementale Émissions de C02
+ Objectifs et stratégie Objectifs de développement durable Intégration et compréhension, par les employés, du code des valeurs et de l éthique Les relations sociales Les émissions de C02
+ Mesures prises 38 pays du groupe ont procédé à une formation 3 réunions avec le CEE et le syndicat mondial UNI Charte environnementale visant à diminuer les émissions de CO2
+ Contrôles et résultats fin 2014 Questionnaire d auto-évaluation, plusieurs inspections dans différents pays Enquête menée auprès des salariés Contrôles sur les émissions de CO2, réduction moyenne de 1,4%
+ Mise en place de nouvelles mesures Lancement d une formation en ligne Nouveaux plans sociaux et poursuite de dialogues avec l UNI et le CEE Continuité de réductions des émissions de CO2
+ Indicateurs Quantitatif : comparaisons statistiques Qualitatifs : enquêtes satisfactions
+ Conclusion Securitas Très bonne gestion de la société Respect du cycle PDCA Bon employeur
+ Conclusion générale À faire: Définir les objectifs Planifier une stratégie, un plan d action Passer à l acte Contrôler les résultats obtenus Améliorer les résultats si nécessaire À retenir: L importance d une analyse régulière des résultats Choisir avec minutie les indicateurs