Identification document:20040106151238934 Dernière révision:18/06/2004 Comment réparer Situation: Ce document explique comment réparer. Solution: Dans certains cas, ne fonctionne plus comme il devrait. Ceci peut se traduire par des messages d'erreur récurrents, l'incapacité de à télécharger les mises à jour, l'impossibilité de s'exécuter, ou encore d'autres problèmes. La procédure de réparation détaillée dans les sections qui suivent supprimeront tous les fichiers de votre système. Vous pourrez alors réinstaller. Nous vous invitons à lire ces instructions dans leur intégralité, puis à les imprimer avant de commencer. Remarque : Dans la plupart des cas, cette procédure ne devrait pas être votre première démarche, à moins d'avoir été invité expressément à procéder ainsi par un technicien de Symantec ou l'un de nos documents. Les instructions contenues ici n'affecteront pas votre installation de produits Symantec, cependant, cette procédure pourrait prendre entre 20 et 30 minutes (durée moyenne). Si ce n'est déjà fait, veuillez effectuer une recherche dans la base de données par numéro de message d'erreur ou rechercher le problème que vous rencontrez. Dans certains cas, une solution plus simple sera disponible. Avant de commencer : Quittez tous les programmes sauf votre navigateur web. Cliquez sur l'icône précédant une section afin de développer ( ) ou de réduire ( ) cette section. Développez toutes les sections avant d'imprimer le document. (Si vous ne pouvez pas développer une section, consultez le document intitulé Impossible de développer les sections dans un document de la base de données Symantec.) Pour télécharger le fichier d'installation de 1. Ouvrez votre navigateur Web et rendez-vous sur la page Symantec. 2. Dans la première section sous "mises à jour et correctifs", cliquez sur le fichier Lusetup.exe. Si vous y êtes invité, cliquez sur Enregistrer, ou Enregistrer ce programme sur le disque, en fonction de l'option proposée. (Tous les navigateurs Web ne vous invitent pas à enregistrer le fichier. Par exemple, Netscape affiche simplement la boîte de dialogue Enregistrer sous comme indiqué à l'étape suivante.) 3. Enregistrez le fichier sur votre bureau Windows. Ne l'installez pas maintenant. Pour configurer Windows afin d'afficher tous les fichiers 1. Ouvrez l Explorateur Windows. http://service1.symantec.com/support/inter/sharedtechintl.nsf/fr_docid/pf/20040106151238934?open (1 sur 6)27/06/2004 17:52:48
2. Effectuez l'une des opérations suivantes : Sous Windows 95/98/NT, cliquez sur Affichage > Options. Sous Windows Me/2000/XP, cliquez sur Outils > Options des dossiers. 3. Cliquez sur l'onglet Affichage. 4. Désélectionnez "Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu". 5. Effectuez l'une des opérations suivantes : Sous Windows 95/NT, cliquez sur "Afficher tous les fichiers". Sous Windows 98, dans la boîte de dialogue des paramètres avancés, cliquez sur "Afficher tous les fichiers" dans le dossier "Fichiers cachés". Sous Windows Me/2000/XP, désélectionnez "Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation" et cliquez sur "Afficher les fichiers et dossiers cachés" dans le dossier "Fichiers et dossiers cachés". 6. Cliquez sur Oui si une boîte de dialogue d'avertissement apparaît. 7. Cliquez sur Appliquer puis sur OK. Pour rechercher le fichier Product.Catalog. ou Product.Inventory. 1.9 et versions antérieures utilisent le fichier Product.Catalog. pour suivre les produits Symantec que vous installez. 2.0 utilise le fichier Product.Inventory.. Un seul de ces fichiers devrait être présent sur votre ordinateur. Suivez ces étapes pour rechercher les deux fichiers. Suivez les instructions pour votre système d'exploitation. Windows 95/98/Me/NT/2000 1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Rechercher > Fichiers ou dossiers. 2. Dans la fenêtre des résultats de la recherche, sélectionnez (C:) dans "Rechercher dans" et activez l'option "Inclure les sous-dossiers". 3. Dans l'un des champs de recherche des fichiers, tapez - ou copiez/collez - le texte suivant avec les guillemets : "Product.*." Remarque : Sur les claviers Azerty, la touche astérisque (*) se trouve près de la touche Entrée. 4. Cliquez sur "Trouver maintenant" ou "Rechercher maintenant". Les résultats de la recherche devraient afficher une copie d'u fichier Product.Catalog. ou de Product.Inventory.. (Si la recherche trouve les deux fichiers, ce qui est très rare, il est possible que votre programme soit endommagé. Dans ce cas, poursuivez avec les instructions, et ne copiez que le fichier Product.Inventory.. Cependant, dans la mesure où l'endommagement d'un fichier pourrait être à l'origine du problème, il existe une faible probabilité que ceci ne règle pas le problème. Dans ce cas, vous devrez désinstaller puis réinstaller tous les produits Symantec et Norton.) 5. Notez l'intégralité du chemin d'accès au fichier. Le chemin d'accès est affiché dans la colonne intitulée "Dans le dossier", comme illustré ci-dessous : http://service1.symantec.com/support/inter/sharedtechintl.nsf/fr_docid/pf/20040106151238934?open (2 sur 6)27/06/2004 17:52:48
Le chemin d'accès varie. N'ignorez pas cette étape, ces informations vous seront nécessaires par la suite. 6. Après avoir noté le chemin d'accès, laissez la fenêtre des résultats de la recherche ouverte, puis passez à l'étape suivante intitulée "Copier le fichier Product.Catalog. ou Product. Inventory.". Windows XP 1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Rechercher. 2. Cliquez sur "Tous les fichiers et tous les dossiers". 3. Dans la boîte de dialogue "Une partie ou l'ensemble du nom du fichier", tapez -ou copiez/collezles noms de fichiers suivants : "Product.*." Remarque : Sur les claviers Azerty, la touche astérisque (*) se trouve près de la touche Entrée. 4. Assurez-vous que (C:) ou "Disques durs locaux" est bien sélectionné dans la boîte de dialogue "Rechercher dans". 5. Cliquez sur "Options avancées". 6. Sélectionnez "Rechercher dans les dossiers système". 7. Sélectionnez "Rechercher dans les sous-dossiers". 8. Sélectionnez "Rechercher dans les fichiers et les dossiers cachés". 9. Cliquez sur Rechercher. Les résultats de la recherche devraient afficher une copie d'u fichier Product.Catalog. ou de Product.Inventory.. (Si la recherche trouve les deux fichiers, ce qui est très rare, il est possible que votre programme soit endommagé. Dans ce cas, poursuivez avec les instructions, et ne copiez que le fichier Product.Inventory.. Cependant, dans la mesure où l'endommagement d'un fichier pourrait être à l'origine du problème, il existe une faible probabilité que ceci ne règle pas le problème. Dans ce cas, vous devrez désinstaller puis réinstaller tous les produits Symantec et Norton.) 10. Notez l'intégralité du chemin d'accès au fichier. Le chemin d'accès est affiché dans la colonne intitulée "Dans le dossier", comme illustré ci-dessous : Le chemin d'accès varie. N'ignorez pas cette étape, ces informations vous seront nécessaires par la suite. 11. Après avoir noté le chemin d'accès, laissez la fenêtre des résultats de la recherche ouverte, puis passez à l'étape suivante intitulée "Copier le fichier Product.Catalog. ou Product. Inventory." Pour copier le fichier Product.Catalog. ou Product.Inventory. http://service1.symantec.com/support/inter/sharedtechintl.nsf/fr_docid/pf/20040106151238934?open (3 sur 6)27/06/2004 17:52:48
1. Dans les résultats de la recherche obtenus (cf. section précédente), sélectionnez le fichier Product. Catalog. ou Product.Inventory. trouvé. 2. Cliquez sur le menu Edition > Copier. 3. Si nécessaire, fermez ou réduisez la fenêtre Résultats de la recherche ainsi que votre navigateur web, de telle sorte que vous puissiez voir votre bureau Windows. 4. Cliquez avec le bouton droit de la souris à un emplacement vide du bureau Windows > Coller. 5. Patientez quelques secondes, puis vérifiez qu'une copie du fichier Product.Catalog. ou Product.Inventory. ait bien été placée sur le bureau Windows. L'icône du fichier devrait être semblable à celle-ci : Ne continuez pas si vous ne trouvez pas de copie du fichier sur le bureau. Pour désinstaller 1. Effectuez l'une des opérations suivantes : Windows 95/98/Me/NT/2000. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration. Windows XP. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. 2. Effectuez l'une des opérations suivantes : Windows 95/98/Me/NT/2000. Cliquez deux fois sur Ajout/Suppression de programmes. Windows XP. Cliquez sur Ajouter ou Supprimer des programmes. 3. Faites défiler la liste des programmes installés et sélectionnez. 4. Cliquez sur Ajouter/Supprimer ou Modifier/Supprimer. Suivez les invites à l'écran. Pour supprimer les dossiers La meilleure façon de procéder est de rechercher les dossiers, bien que vous puissiez, si vous le souhaitez, les retrouver manuellement en utilisant l'explorateur Windows. Avant de commencer : Lorsque vous recherchez les dossiers en utilisant le terme "", la recherche trouvera également le fichier Product.Catalog. ou le fichier Product.Inventory. que vous avez précédemment copiés sur le bureau Windows. Assurez-vous de ne supprimer que les dossiers. Ne supprimez pas le fichier que vous avez copié sur le bureau. Il y a en principe deux dossiers : Pour une installation par défaut, l'emplacement du premier dossier sera C:\Program Files\Symantec. Le second dossier se trouvera sous le profil All Users, lequel varie en fonction du système d'exploitation. Voici les emplacements standard : Windows 98 : C:\Windows\All Users\Application Data\Symantec. Windows NT : C:\Winnt\Profiles\All Users\Application Data\Symantec Windows 2000/XP : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec Suivez les instructions pour votre système d'exploitation. http://service1.symantec.com/support/inter/sharedtechintl.nsf/fr_docid/pf/20040106151238934?open (4 sur 6)27/06/2004 17:52:48
Windows 95/98/Me/NT/2000 1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Rechercher > Fichiers ou dossiers. 2. Dans la fenêtre des résultats de la recherche, sélectionnez (C:) dans "Rechercher dans" et activez l'option "Inclure les sous-dossiers". 3. Dans le champ "Nommé" ou "Rechercher...", saisissez -ou copiez/collez- les noms de fichiers suivants : 4. Cliquez sur Trouver ou Rechercher. ATTENTION : Vous êtes sur le point de supprimer les dossiers trouvés par la recherche. Assurez-vous de ne supprimer que les dossiers. Ne supprimez pas le fichier Product.Catalob. ou le fichier Product.Inventory. que vous avez précédemment copiés sur le bureau Windows. 5. Supprimez les dossiers affichés. Windows XP 1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Rechercher. 2. Cliquez sur Tous les fichiers et tous les dossiers. 3. Dans la boîte de dialogue "Une partie ou l'ensemble du nom du fichier", tapez -ou copiez/collez- les noms de fichiers suivants : 4. Assurez-vous que (C:) ou "Disques durs locaux" est bien sélectionné dans la boîte de dialogue "Rechercher dans". 5. Cliquez sur "Options avancées". 6. Sélectionnez "Rechercher dans les dossiers système". 7. Sélectionnez "Rechercher dans les sous-dossiers". 8. Sélectionnez "Rechercher dans les fichiers et les dossiers cachés". 9. Cliquez sur Rechercher. ATTENTION : Vous êtes sur le point de supprimer les dossiers trouvés par la recherche. Assurez-vous de ne supprimer que les dossiers. Ne supprimez pas le fichier Product.Catalob. ou le fichier Product.Inventory. que vous avez précédemment copiés sur le bureau Windows. 10. Supprimez les dossiers affichés. Pour installer 1. Cliquez deux fois sur le fichier LUSETUP.EXE que vous avez téléchargé sur votre bureau Windows. L'icône du fichier devrait être semblable à celle-ci : 2. Suivez les invites à l'écran. Si des erreurs survenaient au cours de l'installation de (peu probable), effectuez l'une des opérations suivantes : Si un lien est proposé dans le message d'erreur, cliquez sur ce lien et suivez les instructions. http://service1.symantec.com/support/inter/sharedtechintl.nsf/fr_docid/pf/20040106151238934?open (5 sur 6)27/06/2004 17:52:48
Si aucun lien n'est proposé, rendez-vous à la section Support de notre site et suivez les invites à l'écran afin de rechercher votre message d'erreur. Pour restaurer le fichier Product.Catalog. ou Product.Inventory. 1. Trouvez la copie du fichier Product.Catalog. ou Product.Inventory. sur votre bureau Windows. 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier > Copier. 3. Effectuez l'une des opérations suivantes : Windows 95/98/Me/2000. Cliquez deux fois sur l'icône Poste de travail du bureau Windows. Windows XP. Cliquez sur Démarrer > Poste de travail. 4. Rendez-vous dans le dossier \, pour lequel vous avez relevé le chemin d'accès lorsque vous avez suivi les instructions de la section intitulée "Recherche du fichier Product.Catalog. ou Product.Inventory.". 5. Le dossier \ contiendra un dossier Downloads ainsi que plusieurs fichiers. En plus du fichier que vous recherchez (Product.Catalog. ou Product.Inventory.), vous trouverez des fichiers dont les noms sont semblables mais précédés d'un chiffre. Exemple : 1.Product.Catalog. et Product.Catalog.. 6. Sélectionnez le fichier Product.Catalog. ou Product.Inventory. qui n'est pas précédé par un chiffre. 7. Cliquez sur le menu Edition > Coller. 8. Cliquez sur Oui pour confirmer le remplacement du fichier. Pour exécuter 1. Lancez votre programme Symantec puis exécutez. Téléchargez toutes les mises à jour disponibles. Redémarrez l ordinateur si vous y êtes invité. 2. Exécutez de nouveau, et répétez cette opération jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de mises à jour disponibles. Références Version anglaise de ce document Cliquez ici pour lire ce document en anglais Remarque : En raison du temps nécessaire à la traduction, il est possible que le contenu des documents traduits diffère du contenu original, si celui-ci a été mis à jour alors que la traduction était en cours. Le document en anglais contient toujours les dernières mises à jour. Nom du produit: 1.7 [32 bit Version], 1.8, 1.9, 2.0 Date de création: 06/01/2004 http://service1.symantec.com/support/inter/sharedtechintl.nsf/fr_docid/pf/20040106151238934?open (6 sur 6)27/06/2004 17:52:48