Espace Client Aide au démarrage 1. A propos de l Espace Client... 2 a. Nouvelles fonctionnalités... 2 b. Reprise de vos documents... 2 c. Migration vers l Espace Client... 2 2. Accès à l Espace Client... 2 a. Adresse de l Espace Client... 2 b. Données d accès... 2 c. Récupération/Modification des données d accès... 2 d. Enregistrement des données d accès... 5 3. Courriers, factures & documents... 6 a. Affichage multiple de la même personne... 6 b. Recevoir du courrier dans l Espace Client... 6 c. Ouverture de votre courrier... 6 A. Spécificités pour Internet Explorer 8... 7 B. Spécificités pour Safari... 8 C. Spécificités pour Chrome... 10 d. Suppression des documents... 11 e. Archivage des documents... 11 f. Affichage des détails... 11 4. Données personnelles... 12 a. Photo de profil... 12 5. Services & Contact... 12 a. Formulaires de contact... 12 b. Document «Récapitulation des frais médicaux»... 12 c. Hotline Espace Client... 12 22/05/2012 1
A propos de l Espace Client a. Nouvelles fonctionnalités L Espace Client prend progressivement la place d Assura.net et vous propose de nouvelles fonctionnalités, comme la possibilité de suivre le statut de vos demandes. Dans le futur, nous aurons l opportunité de vous offrir de nouvelles prestations par le biais de cette plateforme. Par ailleurs, cette solution permet de meilleures performances techniques. b. Reprise de vos documents L intégralité du contenu de votre compte Assura.net est reprise dans l Espace Client. Tous vos documents sont transférés, ainsi que ceux des membres de votre regroupement familial. c. Migration vers l Espace Client Avec l ouverture de votre compte sur l Espace Client, votre dossier sur Assura.net a été définitivement désactivé. Tous nos assurés seront migrés vers l Espace Client dans le courant du printemps 2012. Accès à l Espace Client d. Adresse de l Espace Client L URL de l Espace Client est https://www.e-assura.ch. Nous vous conseillons d enregistrer cette adresse dans vos favoris. e. Données d accès Vos données d accès à l Espace Client (nom d utilisateur et mot de passe) sont les mêmes que pour Assura.net. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de changer ces données sur la page de login de l Espace Client https://www.e-assura.ch (voir marche à suivre au point 2.c.). f. Récupération/Modification des données d accès 1. Dans le champ vide, saisir votre n de police et cliquer sur «Continuer» 22/05/2012 2
2. En cas d erreur de saisie, un message apparaît en rouge: 3. En cas de succès, un mail vous est envoyé sur votre adresse e- mail enregistrée auprès d Assura. Si votre fournisseur de messagerie est connu par notre système informatique, un lien pour vous y rendre apparaît: 22/05/2012 3
4. Un mail vous est envoyé dans les secondes qui suivent, vous indiquant votre nom d utilisateur, ainsi qu un lien pour modifier votre mot de passe. Important : pensez à vérifier que celui-ci n est pas arrivé dans les dossiers des Spams ou Pourriels. Le cas échéant, il est important d autoriser les e-mails en provenance d Assura. 5. La page de l Espace Client pour modifier votre mot de passe apparaît. Saisir le nouveau mot de passe. Important, les 4 contraintes de sécurité doivent être respectées afin que votre mot de passe soit accepté. 6. Si les signes «Attention» en jaune ont disparu, votre mot de passe est accepté. Cliquer sur «Valider». 22/05/2012 4
7. Si votre mot de passe a été modifié avec succès, un message de confirmation apparaît. Vous pouvez à présent vous connecter avec vos nouvelles données d accès. g. Enregistrement des données d accès Nous avons augmenté le niveau de sécurité de votre compte en ligne. Pour cette raison, la mémorisation de vos données d accès n est plus possible. Cependant, vous avez avec l Espace Client la possibilité de modifier ces données. Notre conseil : utilisez votre adresse e-mail habituelle en guise de nom d utilisateur. 22/05/2012 5
Courriers, factures & documents a. Affichage multiple de la même personne Si vous avez été affilié auprès d Assura à plusieurs reprises, ou êtes au bénéfice de notre Previsia Maxi, votre nom apparaît plus d une fois dans votre Espace Client. La correction de ce problème est en cours. Merci de votre patience. b. Recevoir du courrier dans l Espace Client Lorsque du courrier vous est transmis dans l Espace Client, un e-mail d avertissement vous est envoyé à l adresse enregistrée sous l onglet «Données personnelles» de votre compte en ligne. c. Ouverture de votre courrier Pour ouvrir votre courrier, veillez à ce que votre navigateur soit à jour. Voici les dernières versions des navigateurs les plus importants et supportés dans le cas de l Espace Client : Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 12.0, Safari 5, Chrome 19.0. Si une mise à jour est disponible, effectuez-la, puis redémarrez votre navigateur et essayez à nouveau d ouvrir votre courrier. Dans le cas où votre courrier ne s affiche toujours pas, veuillez autoriser les pop-up. Important : il est possible d autoriser ces fenêtres uniquement pour l Espace Client, sans autoriser toutes les fenêtres publicitaires. Pour cela, vous avez deux possibilités : - au moment de l ouverture d un document, un message s affiche en haut de votre écran pour vous informer que l ouverture d une fenêtre pop-up est bloquée. Vous pouvez modifier ces paramètres, en cliquant directement sur ce message. - dans votre navigateur, cliquez sur «Outils», puis «Options» (ou «Options Internet» selon les navigateurs) et ajoutez une exception pour l affichage des pop-up de l Espace Client. Dans les deux cas, il est nécessaire de cliquer à nouveau sur le document que vous souhaitez ouvrir. Si les documents ne s ouvrent toujours pas, la configuration d Acrobat Reader doit être modifiée. - assurez-vous qu une version à jour d Acrobat Reader est installée sur votre ordinateur. - ouvrez Acrobat Reader. - cliquez sur «Edition», puis «Préférences». - choisissez «Internet» dans le menu gauche et décochez "Afficher dans le navigateur" dans la partie de droite. - sauvez et fermez l'écran de préférences. 22/05/2012 6
Dans de rares cas, il arrive que votre navigateur affiche un message en bas à gauche de votre écran vous indiquant de presser sur la touche «Ctrl» de votre clavier et de cliquer sur le document à ouvrir. A. Spécificités pour Internet Explorer 8 Pour autoriser les pop-up sur Internet Explorer 8, cliquer sur: - outils, puis Options Internet. - choisir l'onglet «Confidentialité» - dans la partie «Bloqueur de fenêtres publicitaires», cliquer sur «Paramètres» - une autre fenêtre s'ouvre. Dans le champ «Adresse du site Web à autoriser», taper «https://www.e-assura.ch». Il est également possible qu une option de sécurité par défaut ait été modifiée et empêche de sauvegarder les fichiers d'un site sécurisé. 22/05/2012 7
Dans ce cas, cliquer sur: - outils, puis Options Internet. - choisir l'onglet «Avancé» - descendre jusqu'à la partie «Securité» - décocher la 11ème option «Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque» (voir image cidessous) B. Spécificités pour Safari Voici la procédure pour autoriser les pop-up avec Safari. Cliquer sur: - outils, puis Préférences. - choisir l'onglet «Sécurité» - décocher l option «Bloquer les fenêtres surgissantes» (voir images ci-dessous) 22/05/2012 8
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C. Spécificités pour Chrome Voici la procédure pour autoriser les pop-up avec Chrome. Lorsque vous cliquez sur le document, une fenêtre s ouvre : Si le message en jaune ne s affiche pas, vous pouvez ouvrir votre document en cliquant sur l icône pdf (voir image ci-dessous), ou sur «Afficher tous les téléchargements». Afin que vos documents s'ouvrent toujours une fois le téléchargement terminé, cliquez sur la flèche située à côté du bouton du fichier dans la barre de téléchargements et sélectionnez «Toujours ouvrir les fichiers de ce type». 22/05/2012 10
d. Suppression des documents Il est impossible de supprimer les documents de votre compte, car certains d entre eux peuvent servir de justificatifs même après plusieurs années. e. Archivage des documents Tous les documents relatifs à votre police, ainsi que les courriers d Assura sont stockés sur votre compte en ligne. Grâce à cet environnement, vous n avez pas besoin d enregistrer une copie de ces documents sur votre ordinateur. f. Affichage des détails Les deux boutons + et indiqués ci-dessous par une flèche vous permettent d afficher ou masquer les détails de tous vos documents, en un seul clic. 22/05/2012 11
Données personnelles a. Photo de profil Les photos de profil ne doivent pas dépasser 3 Mo pour être acceptées. Elles sont automatiquement redimensionnées à 48 x 48 pixels. Des photos peuvent être insérées pour tous les membres de la famille, après avoir sélectionné le membre en question dans la colonne de gauche. b. Services & Contact a. Formulaires de contact Vous retrouvez tous nos formulaires de contact, ainsi que la page d accompagnement personnalisée pour vos courriers sous l onglet «Services & Contact» de votre compte. c. Document «Récapitulation des frais médicaux» Le document «Récapitulation des frais médicaux» est disponible en bas de la page «Services & Contacts». Cette version pdf peut être modifiée et enregistrée sur votre ordinateur. b. Hotline Espace Client Notre hotline est à votre disposition pour toute autre question. Le formulaire «Demande d aide sur l Espace Client» est disponible sous la rubrique «Questions d ordre général» (voir image cidessous). 22/05/2012 12