Comptabilité & Gestion Lire et analyser son bilan Public Objectifs Savoir lire et interpréter son bilan. Savoir exploiter les annexes du bilan. Savoir lire et analyser ses résultats. Calculer son seuil de rentabilité. Résponsable d établissement, encadrement Méthodes pédagogiques Mises en situation, PowerPoint, vidéos 1. Lire et interpréter le bilan - Le bilan: fonction patrimoniale - Le bilan: les annexes - Le bilan: fonction trésorerie 2. Lire et interpréster le compte de résultat - Le compte de résultat: la formation du résultat comptable 3. Analyser et comprendre ses résultats - Les soldes intermédiaires de gestion 4. Le seuil de rentabilité - Analyse des résultats - Le seuil de rentabilité
Comptabilité & Gestion Bien gérer sa trésorerie Objectifs Etre capable de mettre en place son propre budget de trésorerie. Etre en mesure de suivre sa trésorerie au quotidien. Savoir analyser son plan de trésorerie et savoir détecter les zones de difficultés et les anticiper. Le plan de trésorerie pour une action avec son banquier. Public Résponsable d établissement, Méthodes pédagogiques Mises en situation, PowerPoint 1. D ou provient la trésorerie 2. Prévoir les besoins en trésorerie 3. Élaborer son plan de trésorerie 4. Gérer son plan de trésorerie 5. Les possibilités de négociation avec son banquier
Comptabilité & Gestion Mise en place des tableaux de bord Public Objectifs Savoir mettre en place des tableaux de bord sous Excel afin de mieux suivre son activité et définir ses axes de rentabilité. Résponsable d établissement, Méthodes pédagogiques Mises en situation, PowerPoint 1. Maitriser les bases d Excel - Utiliser l assistant «somme automatique» - Mise en forme rapide d un tableau - La mise en page - L impression des tableaux (personnalisation de l impression) - Le rôle du classeur (nommer, organiser les feuilles,...) - Savoir utiliser les fonctions indispensables pour la mise en place de tableaux de bord - Technique et astuces diverses 2. Suivre ses recettes et l évolution du CA 3. Conception de tableaux de bord
Nouvelles technologies & compétences numériques 14h00 Référencement Internet & E-Réputation Définition - Moteurs de recherche, annuaires, annuaires de recherche, métamoteurs, moteurs de moteurs de recherche - Sites référents Distinction indexationréférencement-positionnement Bonnes pratiques de référencement naturel - Choix de «mots clefs» - Url, Balises, Densité, Organisation des contenus, liens internes, liens externes - Contacts, recommandations, commentaires, annonces et actualités - Lexique (Trustrank, PageRank, Sandbox ) Techniques de référencement payant Outils de référencement Google : - Adresse, - Shopping, - Images, - Adwords, - Pénalités Google Analyse et outils Les différents types de présence sur Internet, Entre référencement et E-Réputation Site Internet - Moteurs de recherche - Réseaux sociaux - Blogs - Wiki & Espaces collaboratifs - Flux - Fora professionnels - Réseaux de partage de contenus (YouTube, Slideshare ) Notion de E-Réputation - Définitions Visibilité / E-Réputation Identité numérique Personnal-Pro Branding - Les différents types de présence - Risques - Contexte juridique - Droit de l internet - Obligations professionnelles (Auteur, Editeur, Hébergeur) - Droit des personnes - Propriété intellectuelle - Droit de la concurrence - Droit de la Presse Sources d influence, acteurs et lieux d expression Distinction Vie privée/ Vie Professionnelle & E-Réputation Méthodes ou outils de veille - Se créer une identité numérique & la valoriser - Veille - Effacer ses traces - Se renseigner sur ses interlocuteurs - Situations de crise et possibilités d intervention
Nouvelles technologies & compétences numériques Site Internet et E-Commerce Comment communiquer sur son activité sur Internet Malette du dirigeant 2016 Envisager la création et la publication d un Site Internet vitrine/ Envisager la publication d un Site de Vente en ligne (Idée : Initiation à l un des 3 principaux outils de E-Commerce CMS : Prestashop, WordPress WooCommerce, Outils Joomla) : - Comprendre le vocabulaire technique - Cahier des charges, - Contraintes légales, - Préparation des contenus, - Présentation et initiation aux outils de création de Site Internet, - Ecueils à éviter etc. ; Les différents types de contenus - Menus de navigation - Contenus rédactionnels - Médias (images, photographies, diaporamas, séquences vidéo, sons ) - Bases de données et requêtes - Auteurs - Catalogue produits et fonctionnalités E-Commerce : Familles, Produits, Caractéristiques ou variantes, Produits associés, Prix, TVA et Taxes, modalités de livraison, Commandes et encaissements Actualiser et animer son Site Internet - Sécuriser son Site Internet (Sauvegardes /Maintenance technique) - Actualiser les contenus - Fidélisation, Promotions et Réductions - Gérer une Infolettre-Newsletter - Partager sur les réseaux sociaux
Offre Marketing & Communication La relation client, agir sur la qualité et la satisfaction Malette du dirigeant 2016 Identifier les parties prenantes de la relation commerciale Comprendre les enjeux de la relation client : - L image - Le chiffre d affaires - La fidélisation Comprendre les attentes du client Gestion de la relation client - Comportement : distinguer l objectif opérationnel de l objectif relationnel - Ecoute : établir le contact et favoriser la confiance - Détecter les attentes du client - Mettre en valeur une solution - Accepter critiques et objections Gestion des réclamations et insatisfactions - Faire face aux situations délicates : - Annoncer un retard, une mauvaise nouvelle - Faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs, de mauvaise foi, - Savoir refuser en préservant la relation - Gérer un incident, une insatisfaction Maintenir et valoriser le contact après l intervention Analyse et étude de cas, mise en situation avec le cas de clients difficiles
Offre Marketing & Communication Fondamentaux et base du Marketing Malette du dirigeant 2016 Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils) - Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre - Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit) - Définition de la stratégie marketing : les étapes clés - Segmentation et ciblage des marchés prioritaires - Le positionnement d une marque ou d une gamme de produits/ services Réalisation d un plan marketing (structure et démarche) - Structure type d un plan marketing - Méthodes et outils de pilotage et de contrôle Cas pratique et Analyse