RAPPORT D ACTIVITÉ 2013. L année du développement

RAPPORT D ACTIVITÉ 2013 L année du développement

RAPPORT ANNUEL 2013 LE MOT DU PRÉSIDENT Depuis 2006, avec l ensemble des collaborateurs qui font Parme au quotidien, nous nous attachons à proposer aux entreprises et à leurs salariés un produit d hébergement et des services dont le niveau de qualité est en constante progression. Avec l ouverture de 6 résidences nouvelles ou restructurées en IDF les années 2013 et 2014 sont la concrétisation de cette stratégie qui n aurait pu être possible sans la volonté d ICF Habitat La Sablière de nous accompagner dans cette voie. L ensemble des autres actions : professionnalisation de nos collaborateurs, relations clients, maintenance et entretien, engagements RSE... concourrent à faire en sorte que nos résidents soient satisfaits d être chez Parme, première marche de leur parcours logement. 2

SOMMAIRE 1 NOTRE ACTIVITÉ...4 Stratégie produit...4 Stratégie clientèle...6 Nous engager sur la qualité...8 2 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT & D EXPLOITATION...10 Le développement...10 L exploitation...17 3 RESSOURCES HUMAINES...20 Adapter notre politique d accompagnement RH...20 Renouvellement des instances représentatives du personnel...22 Évolution des données RH...23 Bilan des actions de formation...23 4 COMMUNICATION...24 Finalisation du référentiel identitaire...24 Création du journal Parme infos...25 Création d une plaquette institutionnelle...26 5 RÉSULTATS FINANCIERS...28 Bilan 2013 des achats...28 Fiabiliser notre modèle économique...29 ANNEXES...32 Bilan...32 Compte de résultat...34 3

1 «Une réponse adaptée au profi l du demandeur est apportée.» NOTRE ACTIVITÉ STRATÉGIE PRODUIT Acteur de l économie sociale et solidaire, Parme propose des solutions d hébergement meublé aux salariés en partenariat avec les bailleurs. Notre mission première est d apporter une réponse en matière d hébergement aux entreprises et à leurs salariés afin de faciliter l intégration de nouveaux collaborateurs et la mobilité professionnelle. L une des spécificités de Parme est de disposer d une offre complète au travers de son parc composé de résidences sociales et de résidences avec services. Ainsi, une réponse adaptée au profil du demandeur est apportée. Outre une politique de développement et d amélioration de son parc menée depuis 2008, Parme a clarifié en 2013 ses gammes de produits auprès de ses prospects. Parme dispose d une offre complète de résidences qui répond à tous les besoins. LES RÉSIDENCES SOCIALES : LA 1 RE MARCHE DU PARCOURS LOGEMENT Destinées en particulier aux salariés, jeunes actifs (CDD-CDI), en alternance, apprentis, contrat aidé, intérim, formation, mobilité géographique et aux étudiants. Accessibles dès 16 ans et sous réserve de respecter les plafonds de ressources du logement social. Des services en accès libre : laverie, salle de sport, espace détente et Internet, salle de jeux, kit literie & vaisselle, wifi 1. À partir de 350 / mois 2 en province et 420 / mois 2 en Île-de-France, tout compris, pour un T1, avant déduction des aides au logement. 4

2 STATUTS POUR CES RÉSIDENCES CONVENTIONNÉES APL Possibilité de bénéficier des Aides Personnalisées au Logement (APL). Résidences contingentées selon les réservataires financeurs (l État, la ville, la région et les entreprises via le 1 % Action Logement). Attribution sur dossier présenté en Commission Attribution Logement (CAL) composée de représentants des réservataires et de PARME. Accompagnement social par une équipe éducative. NON CONVENTIONNÉES APL Possibilité de bénéficier des Allocations de Logement Social (ALS). Pas de contingent de réservation. Attribution sur demande adressée aux équipes de PARME. LES RÉSIDENCES «AVEC SERVICES» : LA SOUPLESSE D UN MEUBLÉ TOUT CONFORT Destinées en particulier aux salariés et aux jeunes actifs : CDD-CDI, stage, formation, mobilité géographique Des services en accès libre : laverie, salle de sport, espace détente et Internet, salle à manger, salle de jeux, kit literie & vaisselle 3, wifi 1. À partir de 450 / mois 2 en province et 490 / mois 2 en Île-de-France, tout compris, pour un T1. TRÈS BIENTÔT, DES RÉSIDENCES «SERVICES +» Destinées aux cadres et cadres supérieurs en mobilité géographique, séminaire, formation, mission Espace bien-être (sauna, relaxation), bagagerie et coffre à l accueil, accueil 24 h / 24, air conditionné, ménage hebdomadaire À partir de 850 / mois 2 à Paris, tout compris, pour un T1. RAPPORT ANNUEL 2013 NOTRE ACTIVITÉ La résidence est située dans un quartier vivant et commerçant, sur les Grands Boulevards, à proximité de la station de métro Bonne Nouvelle, des gares de l Est et du Nord. Ce programme a bénéficié des aides de la Ville de Paris, de l État, de la région Ile-de-France et de la SNCF. Avec cette restructuration, ICF Habitat La Sablière et Parme réaffirment leur vocation sociale à l écoute des collectivités locales, en répondant aux besoins des salariés en recherche de logement temporaire mais aussi de publics en situation de précarité. Résidence sociale ÉCHIQUIER - PARIS 10 e La résidence est située dans le 13 e arrondissement, à proximité de l arrêt de métro Chevaleret (ligne 6). Le quartier offre une vie sociale et culturelle important grâce à la bibliothèque F. Mitterand, les activités en bord de Seine FICHE D IDENTITÉ PROPRIÉTAIRE ICF Habitat La Sablière RESTRUCTURATION avec densification sur les anciens espaces collectifs DATE D OUVERTURE 10 juin 2013 150 LOGEMENTS (dont 18 créés) 130 T1 de 13 m² 18 T1 de 20 à 22 m² 2 T1 bis de 27 m² COÛT DES TRAVAUX 9,3 millions d euros Résidence sociale MADELEINE BRÈS - PARIS 13 e FINANCEMENT 100 % PALULOS PRODUITS & SERVICES Autonomisation des logements avec salle d eau complète et kitchenette. Des espaces collectifs en libre accès : laverie, salle de sport, cyberespace, espace détente, garage à vélos sécurisé. PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE Réalisation des travaux suivants : Isolation par l extérieur Remplacement des fenêtres Système de récupération de chaleur sur eaux usées Distribution bitube Mise en place de radiateurs acier et de robinets thermostatiques Éclairage économe (LED) 1. Sous réserve d abonnement auprès d un fournisseur d accès à Internet. 2. Redevance variable selon la localisation et le statut de la résidence. 3. Selon les résidences. 5

PROFIL DES RÉSIDENTS 42,9 % AGENTS SNCF OU AYANTS DROIT 38,2 % TIERS : JEUNES ACTIFS, ÉTUDIANTS 18,9 % ISSUS DES SOCIÉTÉS RÉSERVA- TAIRES (DONT SNCF) 57,8 % ont moins de 30 ans, dont 37,3 % moins de 25 ans 15,8 % sont des femmes (25,8 % dans les résidences sociales) 12,8 % bénéficient de ressources supérieures au PLS 80,6 % ont des revenus respectant les plafonds HLM (PLAI et PLUS), ce qui confirme la vocation sociale de Parme. STRATÉGIE CLIENTÈLE La Direction Clientèle a poursuivi en 2013 les actions engagées l année précédente (comme la mise en œuvre de contrats de résidence) afin, notamment, de consolider la nouvelle organisation. Les équipes ont eu à cœur : d offrir qualité d écoute et réactivité dans le traitement des demandes des clients Une année marquée par une activité très soutenue avec plus de 20 000 dossiers traités et l entrée de 9 640 résidents. de développer la notoriété de Parme et concrétiser de nouveaux partenariats avec des sociétés réservataires Les actions commerciales (démarchage, mailings, participation à des salons du logement ) ont permis de conclure 8 conventions et 3 partenariats. de faciliter les initiatives visant à développer la vie en résidence 550 résidents de 33 résidences ont participé à la Fête des Voisins le 31 mai 2013 d accompagner au plus près l ouverture et la fermeture de résidences 4 résidences inaugurées (Alphonse Daudet - Clamart ; Échiquier - Paris 10 e ; Madeleine Brès - Paris 13 e ; Sainte-Cécile - Paris 20 e ), augmentant de 484 logements l offre de Parme en Île-de-France. 4 résidences fermées à Thionville, Grenoble, Nîmes et Paris. Les équipes clientèles ont œuvré pour accompagner tous les résidents dans la recherche d une solution de relogement, ce qui a permis de restituer les résidences dans les délais prévus. «Un accueil et un accompagnement personnalisés assurés par nos responsables et gestionnaires de résidences.» 6

RAPPORT ANNUEL 2013 NOTRE ACTIVITÉ CARTOGRAPHIE DES RÉSIDENCES L Île-de-France concentre 64 % des résidences et 73 % de la capacité locative. Cette région représente 81 % du chiffre d affaires de Parme en 2013. EST PARIS ET ÎLE-DE-FRANCE 35 résidences 4 288 logements 9 résidences 875 logements 2,3 M 20,3 M 35 résidences 9 résidences OUEST 6 résidences 545 logements 6 résidences 4 résidences SUD 4 résidences 197 logements 0,7 M 1,9 M 7

NOUS ENGAGER SUR LA QUALITÉ 33 pays européens sont regroupés dans le projet SEPA visant à faciliter et sécuriser les paiements nationaux ADAPTER ET SIMPLIFIER LA GESTION ADMINISTRATIVE : ÉVOLUTION DU PGI Parme a fait évoluer son système d information pour s adapter aux évolutions réglementaires et/ou faciliter la réalisation des missions de ses collaborateurs. Les principales évolutions de notre Progiciel de Gestion Intégré (PGI) ont concerné : SEPA : Avec le projet SEPA, l Union européenne harmonise les moyens de paiement sur son territoire. Cela concerne les virements et prélèvements, qui passent aux nouvelles normes européennes au plus tard le 1 er août 2014. En conséquence, Parme a mis en place le mandat d autorisation de prélèvement pour les nouveaux entrants dans ses résidences. Les anciens résidents, qui réglaient par prélèvement, ont été prévenus courant décembre des modifications administratives et ont vu l application de ce nouveau mandat dès le 15 janvier 2014. La facturation automatique des sociétés : Dans un objectif d allégement du processus de traitement de la facturation et afin de réduire les délais de paiement, Parme a développé un outil de facturation automatique généré à partir du quittancement. 2013 a aussi été l année d évolutions dans le traitement de la demande ou encore la préparation préalable au lancement des états des lieux sur Android. «Des évolutions pour faciliter la vie de nos collaborateurs.» 8

RAPPORT ANNUEL 2013 NOTRE ACTIVITÉ SÉCURISER LE SYSTÈME D INFORMATION (RÉSEAU ET PARC) Un nouveau prestataire informatique intervient depuis mi-décembre 2012 sur l assistance, la maintenance et la sécurité du système d information de Parme. À partir de cette date, il a réalisé un audit sur l ensemble du parc informatique (siège et résidences). Au regard des conclusions, la direction a décidé de suivre le plan d action préconisé pour sécuriser notamment les sauvegardes et les serveurs (cf. encadrés ci-dessous). 1MISE EN QUALITÉ DU RÉSEAU : mise en place d un cœur de réseau pour développer l interconnexion entre les résidences et le siège ; changement des switchs du siège et recâblage des baies ; passage en Full Exchange 2013 avec anti-spam pour tous les collaborateurs ; 2PLAN DE SAUVEGARDE REVU : mise en place d une politique de sauvegarde avec une partie externalisée. 3SÉCURISATION DE L INFRASTRUCTURE : mise en place d un cluster Hyper-V pour toute l informatique de Parme ; mise en place d une politique de sécurité pour les mises à jour Windows. 9

ition en accès libre li ent réservé aux résin contrat). dents titulaires d un contrat). d accès). Les studios ence, vous trouverez lle de sport équipée e salle informatique de réunion (rapprore responsable le de naître les conditions Tous nos log ments sont équipés d un d u un bureau, bu au, d une d une penderie penderie ainsi ainsi qu une salle salle de de douche douche avec ave toilettes. oilettes. Pour faciliter iter votre installation, nous vous fournisson issonsgra s gracieus ementunk kit literie jetable je d un dune durée de vie d une semaine. semaine. 3 67-69, avenue Jean Ja 75010 Paris Tél. : 0810 25 75 10 CENTRE ANTIPOISO 200, rue du Faubourg 75010 Paris Tél. : 01 40 05 48 48 CENTRE D ACTION S 23 bis, rue Bichat 75010 Paris Tél. : 01 53 19 26 26 CENTRE DES IMPÔ 5, Cité Paradis 75010 Paris Tél. : 01 48 01 52 0 COMMISSARIAT C 26, rue Louis Blan 75010 Paris Tél. : 01 53 19 43 CONSERVATOIR BERLIOZ 6, rue Pierre Bu 75010 Paris Tél. : 01 42 38 3 CPAM 31, rue du Terr 2 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION 2013 a été une année charnière dans le développement de Parme, qui a vu se concrétiser nombre d opérations au sein d une équipe renforcée, dans l objectif d atteindre en 2016 un parc de 7 000 logements aux trois quarts rénovés. LE DÉVELOPPEMENT Le département Études & Développement œuvre au quotidien avec les équipes des propriétaires / bailleurs, des investisseurs et des promoteurs en vue de décliner la stratégie patrimoniale de Parme en schémas de restructuration de son parc et d analyses de nouveaux programmes de développement. LES LIVRAISONS 2013 a vu se concrétiser plusieurs années d études et de travaux avec la livraison de 4 nouvelles résidences sociales, propriété du bailleur social ICF Habitat La Sablière. 10 LES CON BIBLIOTHÈQUE CHÂTE 72, rue du Faubourg Sa 75010 Paris Tél. : 01 53 72 11 75 CAF 2 e centre de Gestion-L BIENVENUE CHEZ VOUS! LE QUARTIER ET L ENVIRONNEMENT La résidence de l Échiquier est située au cœur du 10 e arrondissement de Paris dans le quartier «Porte Saint- Denis». Cette résidence est particulièrement bien desservie par les transports en commun : Les RER Le 10 e arrondissement saura vous séduire par sa vie sociale et culturelle, ses nombreux théâtres, musées, cinémas et salles de spectacle, son architecture et son canal, qui réunit régulièrement de nombreux artistes et créateurs. Les métros Les bus Vous trouverez également de nombreuses associations culturelles, sociales ou sportives. Si vous souhaitez plus d informations, un catalogue est à votre disposition bureau de la responsable de 4 nouvelles résidences sociales livrées en 2013 DE NOMBREUX SERVICES ET PRESTATIONS Tous nos logements sont équipés Les parties communes et espaces de convivialité Pour entretenir votre linge, une laverie avec machines à laver et sèche-linge, Chaque logement dispose d une kitchenette équipée de deux plaques vitrocéramiques, d un micro-ondes et d un réfrigérateur. est à votre disposition en accès libre (accès exclusivement réservé aux rési- Au sein de la résidence, vous trouverez également une salle de sport équipée en accès libre, une salle informatique ainsi qu une salle de réunion (rapprochez-vous de votre responsable de résidence pour connaître les conditions Pour faciliter votre installation, nous vous fournissons gracieusement un kit literie jetable d une durée de vie d une BIENVENUE CHEZ VOUS! Découvrez au cœur de Paris, la Résidence de l Échiquier Résidence de l Échiquier 25, rue d

Ainsi, 484 logements, tout confort, viennent enrichir l offre de Parme en Île-de-France : RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION 1. La résidence de l Échiquier Cette résidence sociale, fruit d une transformation d envergure d un immeuble d habitation datant de 1840, accueille désormais 63 logements neufs allant du T1 de 14 m2 au T2 duplex de 42 m2. Plusieurs fois remaniée, la structure du bâtiment a été conservée. Sur la parcelle d origine, les bâtiments voisins et notamment un hangar de la Sernam ont pu faire l objet d une démolition aux fins de construction d un immeuble à usage d habitation de 19 logements sociaux. Un splendide jardin traversant a été créé, donnant sur les Grands Boulevards. La résidence de l Échiquier accueille ses premiers résidents le 18 mars 2013. Au cœur du 10e arrondissement de Paris, à proximité immédiate de la station de métro Bonne Nouvelle, elle bénéficie d une situation très convoitée. 11

2. La résidence Alphonse Daudet Acquise en VÉFA (vente en l état futur d achèvement) auprès de Sodéarif, la résidence a bénéficié des aides de l État, de la région Îlede-France, du conseil général des Hauts-de- Seine et de la Ville de Clamart. Elle offre 168 logements à un jet de pierre de la capitale. La résidence Alphonse Daudet ouvre ses portes le 25 mars 2013 dans la commune de Clamart (Hauts-de- Seine). En quelques mois, le taux d occupation a atteint 95 % et ne pourra que s améliorer par la prochaine mise en service de la ligne T6 du tramway qui desservira le centre d activité TGV de Châtillon en 15 minutes, ainsi que le centre de formation des techniciens de la circulation ferroviaire. Le nec plus ultra : une des stations est au pied de l immeuble. 12

3. La résidence Madeleine Brès Désormais rebaptisée Madeleine Brès, en mémoire de la toute première Française à être diplômée docteur en médecine, la résidence offre, au cœur du 13 e arrondissement de Paris, 150 logements dans un cadre de vie très agréable. La métamorphose est une véritable réussite. RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION Les logements ont conservé, en majorité, leur petite surface d origine mais l équipe de maîtrise d œuvre a su faire preuve d une grande créativité pour parvenir à y intégrer le «tout confort» avec élégance et légèreté. En juillet 2013, Parme retrouve son ancienne résidence de Chevaleret rajeunie après un lifting de trois longues années entrepris par GTM. 13

4. La résidence Sainte-Cécile La résidence Sainte-Cécile, à Paris 20 e, devient la dixième résidence sociale de Parme. Livrée en octobre 2013, cette construction neuve développe 103 spacieux studios de 22 m² environ à 10 minutes de la place de la Nation. 14

LES PROJETS EN COURS DE CONSTRUCTION ET/OU DE RÉHABILITATION Aux beaux jours de l été 2014, une nouvelle résidence de 281 logements a vu le jour à Paris 12 e : un emplacement attractif, dans le quartier Charolais - Rotonde, à deux pas de la gare de Lyon, de Nation et de Bercy. Dans le 10 e arrondissement, boulevard de la Chapelle, la résidence du Magnolia suit également un régime de grande réhabilitation. Les travaux devraient s achever en avance sur leur planification et permettre à Parme d offrir à ses résidents 132 logements supplémentaires fin d année 2014. À Ivry-sur-Seine (Val-de-Marne), rue Carnot, à proximité immédiate de la station de métro Le Kremlin-Bicêtre (ligne 7), le promoteur Cogedim devrait être en mesure de livrer, toujours pour le compte d ICF Habitat La Sablière, une toute nouvelle résidence sociale de 183 logements début 2015. RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION La résidence sociale de Montmorency a été livrée le 5 juin 2014. Elle offre 112 logements au cœur de la ravissante place Mendès-France. Il s agit d une réalisation Sodéarif pour le compte d ICF Habitat La Sablière. Les travaux de réhabilitation s intensifient dans le quartier Charolais-Rotonde. LES PROJETS DE DÉVELOPPEMENT Dans le 15e arrondissement de Paris, la résidence La Croix-Nivert, restituée par La Poste à son propriétaire Résidences Sociales de France (Groupe Immobilière 3F), avant d être confiée en gestion à Parme, va entrer dans une phase longue de réhabilitation : 18 mois de travaux lourds et de désamiantage. Située à deux pas de la station de métro Commerce, cette nouvelle résidence parisienne proposera, à terme, 108 logements autonomes à destination principale des salariés de La Poste. 15

LES SERVICES + Dans le département de l Essonne, à Athis- Mons, Parme et Résidences Sociales de France (Groupe Immobilière 3F) travaillent au développement d une résidence sociale de plus de 200 logements. Elle facilitera à ADP l hébergement des salariés des entreprises implantées sur la plateforme aéroportuaire d Orly. En province, les études des projets de développement à Dijon (Pont des Tanneries) et Grenoble (Presqu île) se poursuivent en partenariat avec ICF Habitat Sud-Est Méditerranée pour des résidences mixtes de 120 logements. En partenariat avec ICF Habitat Novédis se dessine un projet novateur de résidence avec «Services +» qui concerne l immeuble du Loiret dans, le 13 e arrondissement parisien. Engagé dans un processus de cession, ICF Habitat Novédis pourrait céder la résidence à un tiers investisseur sous réserve de garantie sur la poursuite de l activité du gestionnaire et d une réhabilitation concomitante dans le cadre d un projet partagé. À terme, les logements pourraient bénéficier d un complément de services très attendus dans la capitale ; bagagerie, location de bicyclettes, salle de petits-déjeuners, spa, salles de réunion, restauration légère, conciergerie À Nancy, Parme et ICF Habitat Nord-Est sont convenus de réhabiliter totalement la résidence La Bergamote en apportant confort et autonomie aux 142 logements existants. À Bordeaux, Parme et ICF Habitat Atlantique réfléchissent à un ambitieux projet de rénovation et d agrandissement de la résidence des Acacias. Au total, le nombre et la qualité des projets traités par Parme témoignent de la confiance que lui accordent les grands propriétaires, au titre desquels on retiendra tout particulièrement les bailleurs du Groupe ICF Habitat à l origine de la majorité des opérations prises en gestion ces dernières années. 16

L EXPLOITATION La Direction Exploitation inscrit son action dans un mouvement où doivent s allier l efficacité et la maîtrise des coûts. Forte de son ancrage dans ce qui fait le quotidien des résidences, l exploitation a dû s adapter au fil des années à la réalité du terrain et aux nouveaux besoins. Soucieuse d assurer une démarche de proximité, l Exploitation doit néanmoins prendre ses décisions dans le cadre d une réflexion plus globale, propice à la mutualisation des moyens et à la réalisation de substantielles économies. La création d une régie interne en Île-de-France relève de ce niveau d exigence et contribue à renforcer la confiance du personnel en sa capacité à évoluer au sein du Groupe. La maîtrise de nos charges répond à un double objectif : le premier d ordre financier, indispensable à toute activité ; le second plus sociétal, en référence à notre position d acteur responsable des grands enjeux écologiques. Le contrôle des consommations de gaz, d eau et d électricité a mué en un acte citoyen placé désormais au centre de nos exigences. Les visites trimestrielles de résidences effectuées par nos techniciens travaux relèvent de cette analyse et visent à porter l expertise au cœur du débat sur l évolution de notre patrimoine. La parfaite connaissance de l état de nos résidences est un gage de crédibilité lors des négociations avec nos propriétaires / bailleurs. Dans ce registre, un effort tout particulier devra être consacré à l optimisation des contrats de maintenance et à l engagement de plans d action axés sur le préventif. Le marché de l économie sociale évolue vite et fort. Les charges progressent plus rapidement que les recettes et imposent aux gestionnaires d importants gains de productivité. L Exploitation doit s attacher à développer des synergies avec les différents départements qui l entourent : la direction clientèle, pour un travail d anticipation sur les besoins, nécessaire pour rester en phase avec les attentes de nos résidents ; la direction financière, dans le cadre de l élaboration des budgets et la parfaite maîtrise des coûts ; le service achat, afin d optimiser la charge des investissements et de rationaliser les procédures «marchés» (produits d entretien, chauffage, plomberie, etc.). La sécurisation des résidences compte parmi nos principaux sujets de réflexion. (cf. encadré) SÉCURISATION DES RÉSIDENCES De nombreuses réunions rassemblent les responsables de résidence, les responsables de secteur et les techniciens pour convenir des meilleures dispositions, du simple gardiennage ponctuel aux rondes régulières d agents de surveillance. Le service d astreinte, bien que satisfaisant, doit encore s améliorer. EXEMPLES D OPÉRATIONS TRAITÉES EN 2013 Sous financement du bailleur : Rénovation de la VMC dans les résidences du Val d Athis à Athis-Mons (Essonne) et du Grand Viaduc à Meudon (Hauts-de-Seine) Traitement de l étanchéité de la toiture terrasse de la résidence de l Îlot à Sartrouville (Yvelines) Sous financement du gestionnaire : Remplacement du mobilier des 60 chambres de la résidence de l Hers à Toulouse (Haute-Garonne) Rénovation complète de 10 logements (pièce à vivre et salle d eau) au sein de la résidence Hanriot à Nanterre (Hauts-de-Seine) RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION 17

AUDIT SÉCURITÉ INCENDIE En 2013, Parme a réalisé, en association avec l ensemble de ses propriétaires / bailleurs, un programme d audit sécurité incendie sur l ensemble de son parc. Le diagnostic s appuie essentiellement sur l appréciation à dire d expert des déficits en matière de sécurité incendie, et sur les principes d action à mener sans présager des implications financières. Au-delà des prescriptions réglementaires, les préconisations relèvent du chapitre des recommandations utiles au regard de la sécurité incendie. Le diagnostic engage donc son auteur qui propose des priorités, suggère un échéancier de travaux tenant compte des contraintes techniques et financières du maître d ouvrage. Chaque immeuble est tenu par la réglementation d origine liée à sa date de construction. Dans le cadre d une réhabilitation, il est néanmoins recommandé que les travaux prennent en compte les dispositions de la circulaire ministérielle de 1982. Les préconisations de travaux ont fait l objet d une analyse et d un regroupement au sein de 7 familles : IMMEUBLE Accès immeuble Portes, cages d'escalier Circulations horizontales Conduits, trappes, gaines, vide-ordures Bureau d accueil, locaux à risques Ascenseur, chaufferie, installations diverses Réserves FAMILLES DE PRÉCONISA- TION DE TRAVAUX Faciliter l'intervention des secours Faciliter la sortie du résident Éviter la propagation des fumées Éviter la propagation des flammes et des fumées dans les étages Mettre en conformité des locaux Mettre en conformité des équipements (désenfumage, BAES, extincteur, plan d'évacuation, signalétique ) Rendre des locaux conformes à leur destination FA- MILLES Trois niveaux d urgence ont été définis à dire d expert : F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 URGENCE 1 URGENCE 2 URGENCE 3 Remédier à la situation dans les meilleurs délais Remédier à la situation à court / moyen terme Remédier à la situation à moyen / long terme 18

Les préconisations de travaux classées au sein des 7 grandes familles selon leur niveau d urgence ont fait l objet d une ventilation entre les propriétaires / bailleurs et le gestionnaire, selon qu elles relevaient de la charge des uns ou de l autre. Les Familles 5 (mise en conformité des locaux) et 6 (mise en conformité des équipements) ont concentré l essentiel des préconisations à la charge du gestionnaire, en volume comme en valeur, avec un impact financier évalué à 41 k. La Famille 5 (mise en conformité des locaux) a recueilli la majorité des préconisations à la charge des propriétaires mais c est la Famille 2 (travaux de nature à faciliter la sortie des résidents) qui représentait plus de 50 % du coût de ces préconisations. Le personnel d exploitation de Parme a aussitôt mis en œuvre un plan d action avec pour effet de répondre à 90 % des préconisations travaux à sa charge, avant la fin de l année 2013. Les propriétaires / bailleurs, davantage concernés par des interventions touchant à la structure du bâtiment, de nature à faciliter l évacuation ou à éviter la propagation de fumées (colonne sèche, escalier de secours, isolation de locaux par un mur coupe-feu ), devraient inclure dans leurs budgets ultérieurs les sommes afférentes aux préconisations. Il est prévu que Parme poursuive ce travail d investigation en partenariat avec ses propriétaires / bailleurs au travers de l établissement d un plan stratégique de patrimoine qui devra faire apparaître un programme pluriannuel de travaux d amélioration, d entretien et de rénovation de ses résidences à 5 ans. «Des préconisations de travaux ont été mises en lumière pour renforcer la sécurité.» RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ET D EXPLOITATION tel Mm ville 06 50 4 19

3 LES RESSOURCES HUMAINES ADAPTER NOTRE POLITIQUE D ACCOMPAGNEMENT RH RESTRUCTURATION DE LA DIRECTION DU DÉVELOPPEMENT ET DE L EXPLOITATION L évolution de la stratégie patrimoniale a conduit Parme à restructurer la Direction du Développement et de l Exploitation afin de faire face à l accroissement d activité en découlant. Cette nouvelle Direction, placée sous l autorité de M. Jean-Luc Cottin, regroupe les Directions «Études & Développement», «Exploitation» et la troisième branche nouvellement créée : «Assistance à Maîtrise d Ouvrage». La Direction du Développement et de l Exploitation a pour rôle de développer le parc de résidences et d entretenir l ensemble du bâtiment. La strate «développement» a pour missions de proposer aux partenaires et propriétaires l ensemble des futurs projets de résidences, de les organiser et de mettre en œuvre, via les compétences de sa maîtrise d ouvrage, tous les moyens qui permettent la réhabilitation, la construction ou la rénovation du futur bâtiment. «L accroissement de l activité a conduit Parme à restructurer sa Direction du Développement et de l Exploitation.» 20

RAPPORT ANNUEL 2013 RESSOURCES HUMAINES Cette direction a aussi en charge la gestion technique et opérationnelle des sites, qui consiste à entretenir l ensemble du parc existant. Le Directeur Exploitation s assure, avec l équipe de techniciens et d agents de maintenance, du bon déroulement des travaux. Par le biais des employés d immeuble et autres prestataires de nettoyage, il veille à la qualité du nettoyage et de l entretien des logements et parties communes. RECRUTEMENTS, PROMOTIONS ET MUTATIONS LIÉES AUX OUVERTURES ET FERMETURES DE RÉSIDENCES Pour accompagner l évolution de son activité, Parme a décidé de l embauche de 9 salariés dont 6 créations de postes. On note également 2 promotions d Agents de maîtrise à Cadres, d une part pour assurer a responsabilité d une résidence sociale nouvellement ouverte, d autre part pour un poste de Responsable Adjoint d une autre résidence sociale suite à une mutation. Par ailleurs, la nouvelle classification de certains assistants gestionnaires devenus gestionnaires de résidence catégorie A a entraîné une série de promotions de la catégorie «Employés» vers la catégorie «Agents de maîtrise». Les fermetures des résidences de La Tour (Thionville) et Magnolia (Paris 10e) ont fort heureusement entraîné peu de conséquences sociales. En effet, à l exception d un salarié qui n a pas souhaité être reclassé, l ensemble du personnel de ces deux résidences a pu être réaffecté sur des postes équivalents au sein d autres résidences de Parme. 6créations de postes. 9salariés embauchés en 2013. 2promotions d agents de maîtrise à cadres. 21

RENOUVELLEMENT DES INSTANCES REPRÉSENTATIVES DU PERSONNEL Les élections professionnelles des 9 et 23 avril 2013 ont modifié la composition des instances représentatives de Parme. Ainsi, le Comité d Entreprise de Parme est constitué de : 5 titulaires (2 élus CGT, 2 élus CFDT, 1 élu SUD) 5 suppléants (3 élus CGT, 1 élu CFDT, 1 élu SUD) Il compte par ailleurs 4 délégués syndicaux (CGT, CFDT, FO et SUD). La délégation du Personnel compte, quant à elle, les 10 représentants suivants : 5 titulaires (2 élus CGT, 2 élus CFDT, 1 élu SUD) 5 suppléants (3 élus CGT, 1 élu CFDT, 1 élu SUD). Un collège désignatif, composé des membres titulaires du Comité d Entreprise et des Délégués du Personnel titulaires, a procédé au renouvellement des 3 membres du CHSCT. Cette instance dispose également d un membre permanent, en la personne du Responsable Sécurité. Le CHSCT est désormais présidé par le Directeur du Développement et de l Exploitation. 22

ÉVOLUTION DES DONNÉES RH EFFECTIFS Du 31 décembre 2012 au 31 décembre 2013, l effectif permanent (CDI) est passé de 167 à 163. Cela s explique par : Le passage de 2 unités dans l effectif non rémunéré (salariés absents toute l année pour cause de longue maladie, congé parental, invalidité ), soit 10 personnes en 2013 contre 8 en 2012 ; Les mouvements de personnel au cours de l année (9 embauches contre 11 départs) ÉVOLUTION DE LA MASSE SALARIALE La masse salariale a considérablement augmenté entre 2012 et 2013, à savoir + 7,86 %. Parmi les raisons de cette importante progression, on peut retenir principalement : L impact des salaires des nouveaux entrants (soit en intégralité quant il s agit de créations, soit en différence par rapport aux personnes remplacées) à hauteur de 2,84 % ; Le versement de 5 primes de départ en retraite pour 1,35 % ; Le versement d une gratification exceptionnelle : 1,16 % ; L impact de mesures individuelles (augmentations salaires, primes exceptionnelles, primes d ancienneté ) et passage de temps partiels à temps complets : 1,06 % ; L impact de l augmentation de 1% des barèmes des deux conventions au 1er juillet 2013, soit 0,64 %. Le salaire moyen toutes catégories confondues augmente quant à lui de 5,88 % passant de 2 463,68 en 2012 à 2 608,55 en 2013. BILAN DES ACTIONS DE FORMATION Pour la 6 ème année consécutive, Parme a continué à investir au-delà de sa stricte obligation légale. Une partie du plan de formation a été axée sur la pratique de l entretien individuel annuel (formation dispensée aux gestionnaires de résidence). L objectif était d élargir le périmètre de ces entretiens afin de permettre aux employés d immeuble de bénéficier d un moment privilégié pour échanger sur les différents aspects de leur métier. Les autres actions de formation, ciblées, dépendaient en grande partie des besoins exprimés précisément dans le cadre des entretiens individuels annuels de l année précédente. Au total, les dépenses dans le cadre du plan de formation 2013 se sont élevées à 77 274 pour un total de 1 015 heures > Voir aussi la section «Informations sociales» du rapport de responsabilité sociétale d entreprise de Parme, situé à la suite du présent document. RAPPORT ANNUEL 2013 RESSOURCES HUMAINES 23

4 COMMUNICATION Les actions de communication menées au cours de l année 2013 ont eu pour objectif de développer l identité et la visibilité de Parme. FINALISATION DU RÉFÉRENTIEL IDENTITAIRE C est l un des 7 axes de notre projet d entreprise : développer l identité et la visibilité de Parme. En 2012, nous avons mis en place la nouvelle charte graphique de tous nos documents imprimés, ainsi que la charte sonore qui accompagne désormais nos messages d attente téléphonique. En 2013, place aux résidences avec un référentiel identitaire qui se décline en deux chartes : l une pour nos résidences sociales, l autre pour celles avec services. Tout y est répertorié : les teintes, les matériaux, le mobilier, l organisation de l espace, etc., aussi bien pour les logements que les espaces collectifs. Le parc social s habille de tonalités acidulées, relevées par des jeux typographiques : une charte adaptée à une clientèle plutôt jeune, sensible à la modernité et à l originalité. Le parc avec services s adresse à une clientèle installée plus confortablement dans le parcours professionnel et logement, et particulièrement sensible au bien-être. Le référentiel revêt donc des couleurs élégantes et sobres. Les aménagements créent un effet feutré propice au «cocooning». Ce référentiel identitaire constitue un guide pour nos collaborateurs et l ensemble de nos parties prenantes (propriétaires, promoteurs, architectes), dans une démarche qui vise à valoriser notre image de marque et à professionnaliser notre service. Image et service incarnés au pre- 24

en ion : Agence takecare 408 n r- N 4 N 4 ARRIVÉES Marie-Lande CHERY INFOS RH CAP ENTREPRISE Parme affiche sa nouvelle identité interne Novembre 2013 Novembre 2013 Employée d Immeuble à Noisy le Sec, résidence «Les Saules» (le 01/04/2013) Martine PLESSIS MEROUR Responsable pôle comptable (le 08/07/2013) Océane PRUNEVIEILLE Responsable contrôle de gestion (le 29/07/2013) Aurélie GALUT Conseillère sociale (le 01/08/2013) Laura NHARI Assistante juridique (le 10/08/2013) Vincent WATTEBLED Chargé de commercialisation en contrat de professionnalisation (le 01/10/2013) Laëtitia VIEIRA BARRADAS Assistante RH en contrat de professionnalisation (le 07/10/2013) Daniel DA SILVA Acheteur junior en contrat de professionnalisation (le 07/10/2013) DÉPARTS Marc BOURON Responsable contrôle de gestion (le 14/06/2013) Laura BELSO Assistante RH (le 31/07/2013) Nour TAIFOURI Chargée de projets réhabilitation (le 31/07/2013) Yasmine KHAMCHANE Chargée d études immobilières (le 30/09/2013) Isabelle DOS SANTOS Assistante gestionnaire à Bordeaux (le 30/09/2013) Christine GUILMARD Employée d immeuble à Nanterre (le 30/09/2013) Le parc avec services, avec une clientèle plus âgée, attirée par le confort, revêt des couleurs élégantes et sobres. Les aménagements créent un effet feutré propice au «cocooning». 25 MARIAGE Tout nos voeux de bonheur à Anousone SERRANO (Contrôle de gestion) NAISSANCES C est l un des sept axes de notre projet d entreprise : développer l identité et la visibilité de Parme. En 2012, vous avez découvert la nouvelle charte graphique de tous nos documents imprimés, ainsi que la charte sonore qui habille désormais nos messages d attente téléphonique. En 2013, place aux résidences : Parme a défini un référentiel identitaire qui se décline en deux chartes : l une pour nos résidences sociales, l autre pour celles avec services. Tout y est répertorié : les teintes, les matériaux, le mobilier, l organisation de l espace pour les logements et les espaces collectifs. Le parc social s habille de tonalités acidulées, relevées par des jeux typographiques : une charte adaptée à une clientèle plutôt jeune, sensible à la modernité et à l originalité. CHARTE RÉSIDENCES SOCIALES GUIDE D USAGE DES RÉSIDENCES ES PARME 2013 ACTUALITÉS Les responsables de réside CHARTE RÉSIDENCES AVEC SERVICES L astreinte : à vos côtés en cas d urgence Portrait GUIDE D USAGE DES RÉSIDENCES PARME 2013 Les experts de votre confort Ce référentiel constitue un guide pour nos collaborateurs rs et l ensemble de nos parties prenantes (propriétaires, res, promoteurs, architectes), dans une démarche qui vise à valoriser notre image de marque et à professionnaliser notre service. Image et service incarnés au premier chef par nos responsables de résidences : leurs nouvelles les tenues, fruit d une réflexion collective, leur seront remises début 2014. Bernard Sonthonnax et Monique Jarus Grand angle Les coulisses de l'exploitation Travail d équipe et prévention : les lignes directrices de Parme Zoom mier chef par nos responsables de résidences : leurs nouvelles tenues, fruit d une réflexion collective, leur ont été remises début 2014. CRÉATION DU JOURNAL PARME INFOS Depuis de nombreuses années, Parme communique auprès de ses collaborateurs, notamment via une parution dédiée, Parme interne. Début 2013, nous avons décidé d élargir notre communication en créant Parme infos, le journal d information de l association, à destination des résidents, prospects et institutionnels. Un comité de rédaction se réunit pour établir le sommaire de chaque numéro, en fonction de l actualité de Parme. L objectif est d informer la cible des nouveautés, telles que la démarche RSE ou les ouvertures de résidences, et des bonnes pratiques. Parme infos donne aussi la parole aux collaborateurs et aux résidents. La diffusion de ces deux supports est trimestrielle. RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE COMMUNICATION Nous avons décidé d élargir notre communication en créant : Parme Infos 2013Début mois rie,

CRÉATION D UNE PLAQUETTE INSTITUTIONNELLE «Parme se devait de se doter d un support présentant le large spectre de son activité.» Face aux nombreuses sollicitations des institutionnels, bailleurs sociaux, collecteurs, promoteurs, etc., Parme se devait de se doter d un support présentant le large spectre de son activité et précisant les spécificités de ses gammes de produits (cible de clientèle, conditions d attribution, services proposés). C est désormais chose faite avec la création d une plaquette institutionnelle. En matière de communication, 2013, c est aussi : de nombreux autres supports, comme les fiches de présentation des résidences ou la mise en rédaction d un dossier de presse ; la mise en place de la signalétique extérieure (résidences Échiquier - Paris 10 e, Alphonse Daudet - Clamart, Madeleine Brès - Paris 13 e, Sainte-Cécile - Paris 20 e, Hanriot - Nanterre, Tilleul - Noisy-le-sec) ; la constitution d un réseau presse ; la participation à des salons dédiés aux logements. En matière de communication, 2013, 26

RAPPORT ANNUEL 2013 STRATÉGIE DE COMMUNICATION rn nts es t in Création et réalisation : Agence takecare 346 - Crédit photos : Fabrice Singevin LES ATOUTS DU RÉSEAU PARME PRÈS DE 7 000 LOGEMENTS D ICI À FIN 2016 Une présence nationale Avec 59 résidences dans toute la France, Parme soutient l activité économique des régions. Nous sommes particulièrement présents dans les zones de forte tension immobilière, comme l Ilede-France. Des implantations stratégiques Toujours situées à proximité du centre-ville, des activités commerciales, des moyens de transports collectifs et assurant l éco-mobilité, nos résidences présentent de réels avantages, notamment pour les jeunes actifs sans véhicule personnel. Une démarche éco-responsable La Responsabilité Sociétale d Entreprise (RSE) constitue un axe prioritaire de notre Projet d Entreprise 2012-2016. Il se traduit par deux initiatives : Une démarche RSE au sein de Parme et auprès de ses partenaires. Un Bilan Carbone afin de renforcer notre politique sobre en énergie et d améliorer la performance énergétique des bâtiments (chantiers et parc). Des partenaires de premier plan Hellemmes emm UN CONCEPT UNIQUE Nogent/Oise Metz DE LOGEMENT TEMPORAIRE Paris Île-de-France Nancy Rennes POUR LES SALARIÉS Orléans Mulhouse Tours Dijon Parme s entoure des meilleurs partenaires pour répondre aux besoins de ses clients, pour la formation de son personnel et pour l accompagnement social de ses résidents. Une relation privilégiée avec les entreprises Parme accompagne les politiques RH des entreprises en matière d intégration et de mobilité géographique des collaborateurs : SNCF, La Poste, Vinci Construction Bordeaux 6 500 logements en 2014 Toulouse Chambéry Marseille 15 000 résidents 5den par an Grenoble Nice Strasbourg Ile-de-France Mantes-la-Jolie Montmorency Argenteuil St- Sartrouville Nanterre Clamart Meudon Bagneux Trappes Noisy-le-Sec Ivry-sur-Seine Villeneuve-St-Georges Athis-Mons Corbeil-Essonnes Melun 73 % de logements autonomes à horizon 2016 27 Une stratégie de rénovation et de développement Paris : 12 résidences s ou cf. APL N Conventionnées APL Le conventionnement permet de bénéficier des Aides Personnalisées au Logement (APL). Résidences contingentées selon les réservataires financeurs (l État, la ville, la région et les entreprises via le 1 % Action Logement). Attribution sur dossier présenté en Commission Attribution Logement (CAL) composée des représentants des réservataires et de Parme. Parme s est fixé en 2012 un cap de transformation et de développement pour cinq ans. En ligne de mire de notre Projet d Entreprise 2012-2016 : un parc de 7 000 logements, dont les trois quarts seront neufs ou entièrement restructurés. Accompagnement social par une équipe éducative. Non conventionnées Notre mission première : apporter une réponse en matière d hébergement aux entreprises et à leurs salariés, afin de faciliter l intégration de nouveaux collaborateurs et la mobilité professionnelle. Le statut de ces résidences permet de bénéficier des Allocations de Logement Social (ALS). Absence de contingent de réservation. Attribution sur demande adressée aux équipes de Parme. Mais nous souhaitons aussi nous ouvrir sur l extérieur et contribuer, avec les collectivités locales, à l accueil et l accompagnement de personnes confrontées à des difficultés dans leur parcours de vie. R C POUR CONTACTER PARME : SIÈGE SOCIAL : Par téléphone : 0811 90 12 12 (prix d un appel local depuis un poste fixe) Sur Internet : www.residencesparme.fr Ce programme ambitieux, nous le réaliserons grâce à la conviction et l énergie de nos 180 collaborateurs, et aux liens forts que nous tissons jour après jour avec nos partenaires. Pourquoi pas vous? Patrick Fèvre, Président E SO 70, rue de l Aqueduc - 75010 PARIS DEUX GAMMES DE PRODUITS POUR TOUS LES BESOINS À partir de 350 /mois 2 en province et 420 /mois 2 en Ile-de-France, tout compris, pour un T1, Des services en accès libre : laverie, salle de sport, espace détente et internet, salle de jeux, Destinées en particulier aux salariés, aux jeunes actifs (CDD-CDI, alternance, apprentissage, Accessibles dès 16 ans et sous réserve de respecter les plafonds de ressources du logement LA SOUPLESSE D UN MEUBLÉ TOUT CONFORT Certaines modalités varient en fonction du conventionnement APL (cf. encadré). LA 1 ÈRE MARCHE DU PARCOURS LOGEMENT contrat aidé, intérim, formation, mobilité géographique) et aux étudiants. LES RÉSIDENCES AVEC SERVICES : Des services en accès libre : laverie, salle de sport, espace détente et internet, salle à manger, salle de jeux, kit literie Destinées en particulier aux salariés et aux jeunes actifs : en CDD-CDI, stage, formation, mobilité géographique À partir de 450 /mois 2 en province et 490 /mois 2 en Ile-de-France, tout compris, pour un T1. LES RÉSIDENCES SOCIALES : avant déduction des aides au logement. 1. Sous réserve d abonnement auprès d un fournisseur d accès à internet. 2. Redevance variable selon la localisation et le statut de la résidence. kit literie & vaisselle, wifi 1 & vaisselle 3, wifi VOIRE PLUS! social. 3. Selon les résidences.

5 «Les actions menées contre les impayés ont été concluantes.» RÉSULTATS FINANCIERS BILAN 2013 DES ACHATS LES ATTRIBUTIONS DE MARCHÉS Développement des marchés cadres et gestion des renouvellements : marché électroménager attribué à Moderna pour l achat des réfrigérateurs et des micro-ondes ; marché mobilier avec une offre pour les espaces logements et les espaces collectifs, dans le respect des référentiels identitaires des résidences, attribué auprès d Eur équip pour une durée de 2 ans, renouvelable une fois ; LES AUTRES OPÉRATIONS RÉALISÉES EN 2013 Consolidation des contrats téléphonie fixe sur site Externalisation du nettoyage des locaux de certaines résidences Internalisation de la prestation d entretien des «Espaces verts» en Île-de-France Travaux sur le suivi des maintenances marché gaz attribué à Gas Natural en prix fixe pour une durée de 2 ans. Il est à noter que la commission achats est seule décisionnaire concernant les marchés supérieurs à 150 k HT. C est le cas, en 2013, des marchés cités ci-dessus. 28

FIABILISER NOTRE MODÈLE ÉCONOMIQUE RAPPORT ANNUEL 2013 RÉSULTATS FINANCIERS FINALISATION DU CONTRÔLE FISCAL Le contrôle fiscal portant sur les années 2009 et 2010 s est clôturé en juillet 2013 par la soumission partielle de l association aux impôts commerciaux, sur la base de la proportion de logements occupés par des résidents ayant un revenu inférieur aux plafonds sociaux. Le ratio présenté et accepté par l administration fiscale est de 61 % d activité non lucrative et 39 % d activité lucrative pour les années 2009 à 2012 incluses. Pour 2013, il est de 62 % d activité non lucrative et 38 % d activité lucrative. ÉVOLUTION DU COMPTE DE RÉSULTAT ET PRINCIPAUX INDICATEURS Les impayés Les actions menées contre les impayés ont été concluantes : le stock est en nette diminution par rapport à 2012 ( 205,6 k ), pour se positionner sous le niveau de 2011 ( 26,7 k ). La clôture de l exercice 2013 laisse apparaître une baisse de l impact des impayés sur les charges ( 80 k par rapport à 2012) alors que le chiffre d affaires augmente sur cet exercice de 1,4 million d. Le chiffre d affaires Le chiffre d affaires est en progression de 5 % par rapport à 2012. Cela s explique par l impact de : l évolution patrimoine, pour 50 % de la hausse constatée : 4 ouvertures de résidences, l exploitation en année pleine d une résidence ouverte fin 2012 et 5 fermetures réalisées en 2013 dont 2 pour mise en travaux de réhabilitation ; la revalorisation de notre grille tarifaire avec l application de l IRL (indice de référence des loyers) du second trimestre 2012 dès le 1 er janvier 2013. Le taux d occupation Le taux d occupation national moyen en 2013 est de 81,6 %. À périmètre constant, il a subi une légère baisse ( 0,11 %) par rapport à 2012 pour atteindre 88,1%. Elle est essentiellement liée à un recul sur la province, en partie due au report des travaux initialement prévus en site occupé dès début 2013 dans la résidence de Plus de 81 % C est le taux d occupation national moyen en 2013. 29

100 80 60 40 20 0 ÉVOLUTION DU TAUX D OCCUPATION À PÉRIMÈTRE CONSTANT DE 2011 À 2013 2011 2012 2013 Taux d occupation Paris Taux d occupation IDF horsparis Taux d occupation Province Nancy. Ceux-ci commenceront finalement au 4 e trimestre 2014. Le taux d occupation de nos résidences est de 96,9 % à Paris, 93,6 % en Île-de-France et 73,4 % en province. Les investissements 2013 Parme poursuit sa politique d amélioration du confort et de la qualité des logements dont elle assure la gestion. Les investissements effectués en 2013 en matière de mobilier et d équipement des chambres et parties communes ont essentiellement concerné les opérations d ameublement de nos résidences ouvertes sur cet exercice. ÉVOLUTION DES DÉPENSES D ENTRETIEN, MAINTENANCE ET RÉFECTIONS EN 2013 PAR RAPPORT À 2012 Les dépenses d entretien, de maintenance et de réfection En 2013, ces dépenses représentent 8,07 % du chiffre d affaires. Le coût par logement est de 0,35 k, contre 0,41 k en 2012. 1 200 000 1 000 000 800 000 600 000 400 000 200 000 0 Maintenances Réfections Entretien 2012 2013 Ceci résulte de la réalisation de la stratégie patrimoniale initiée depuis 2011, avec une augmentation du parc réhabilité/neuf depuis cet exercice. À noter que Parme maintient le niveau d entretien, maintenances et réfections sur le parc non encore rénové. 30

RAPPORT ANNUEL 2013 RÉSULTATS FINANCIERS INVESTISSEMENTS 2013 EN K : 2482 K (hors immobilisations en cours en 2013) Matériel de bureau et informatique Logiciels informatiques 86 k 92 k Matériel & outillage 117 k Réfections - rénovations des résidences Renouvellement du mobilier & équipement des chambres et parties communes 796 k 1389 k 31

ANNEXES BILAN Au 31 / 12 / 2013 Au 31 / 12 / 2012 ACTIF (en ) AMORTISSEMENTS BRUT & PROVISION NET NET Immobilisation incorporelles 696 665 642 760 53 905 10 849 Immobilisations corporelles 35 876 044 22 382 971 13 493 073 13 165 473 Immobilisation financières 26 247 0 26 247 15 308 Actif immobilisé 36 598 956 23 025 731 13 573 225 13 191 630 Avances et acomptes versés sur commandes 117 539 117 539 154 761 Créances 4 025 992 920 905 3 105 087 2 565 225 Autres créances 1 660 265 0 1 660 265 2 019 272 Valeurs mobilières de placement 273 424 0 273 424 272 705 Disponiobilités 4 639 649 0 4 639 649 5 964 549 Charges constatées d avance 122 334 0 122 334 223 026 Actif circulant et charges constatées d avance 10 839 203 920 905 9 918 298 11 199 538 Total Actif 47 438 159 23 946 636 23 491 523 24 391 168 32

RAPPORT ANNUEL 2013 ANNEXES Au 31 / 12 / 2013 Au 31 / 12 / 2012 PASSIF (en ) NET NET Fonds Associatifs 3 210 693 3 210 693 Réserve de renouvellement des Immobilisations 5 178 744 5 178 744 Report à nouveau -183 726 935 291 Subvention d'investissement 11 942 21 495 Capital et autres fonds propres 8 217 653 9 346 223 provisions pour risques 411 115 266 683 Provisions pour charges 2 493 087 2 119 858 Provisions pour risques et charges 2 904 202 2 386 541 Emprunts et dettes auprès des éts crédit 5 114 471 5 575 257 Dépôts et cautionnements reçus 900 565 749 349 Dettes fournisseurs et cptes rattachés 2 983 065 3 115 471 Dettes sur immobilisations & cptes rattachés 510 238 408 092 Dettes fiscales et sociales 2 168 853 2 335 569 Autres Dettes 672 765 450 363 Produits constatés d'avance 19 711 24 303 Dettes et produits constatés d'avance 12 369 668 12 658 404 Total Passif 23 491 523 24 391 168 33

COMPTE DE RÉSULTAT RÉSULTAT PARME Clôture au 31 / 12 / 2013 Clôture au 31 / 12 / 2012 Produits d Exploitation 30 717 505 29 334 388 Prestations de service 26 182 866 24 820 776 Autres produits 4 534 639 4 513 612 Charges d Exploitation 31 117 389 28 593 372 Achats 3 108 989 2 840 900 Services extérieurs 11 675 660 10 748 573 Autres services extérieurs 2 741 152 1 958 790 Impôts, taxes et versements assimilés 1 025 962 1 053 773 Charges de personnel 7 859 039 7 518 552 Autres charges de gestion courante 186 187 224 440 Dotations aux amortissements et aux provisions 4 520 399 4 248 344 RÉSULTAT OPÉRATIONNEL -399 884 741 016 Produits Financiers 56 490 109 992 Escomptes obtenus 159 0 Autres produits financiers 55 610 109 245 Produits nets sur cession de VMP 721 746 Charges financières 237 832 266 305 Charges d interêts 237 832 266 305 RÉSULTAT FINANCIER -181 342-156 313 RÉSULTAT COURANT -581 226 584 703 34

RÉSULTAT PARME Clôture au 31 / 12 / 2013 Clôture au 31 / 12 / 2012 Produits exceptionnels 1 280 345 465 353 Sur opérations de gestion 65 285 132 757 Rentrées sur créances amorties 0 268 Subvention d équilibre 170 000 170 000 Produits des cessions d éléments d actif 59 618 0 Quote-part de subvention d invest. Virée au résultat 9 553 9 553 Produits exceptionnels (indemnité) 19 414 0 Reprise sur Amort. & Provisions 956 474 152 775 Charges exceptionnelles 728 074 1 148 546 Sur opération de gestion 354 289 117 209 Pénalités, intérêts et amendes fiscales 54 149 0 Autres charges exc. / opérations gestion 1 957 0 Valeurs nettes comptables des éléments d actif cédés 164 904 74 863 Dotations aux amortissement et aux provisions 152 775 956 474 RÉSULTAT EXCEPTIONNEL 552 271-683 193 RÉSULTAT NET -28 955-98 490 Impôts sur les bénéfices 0 110 073 RÉSULTAT APRÈS IMPÔTS -28 955-208 563 35

ASSOCIATION PARME 70 rue de l aqueduc - 75010 Paris E-mail : contactparme@parmeubles.fr www.residencesparme.fr Tél. 0 811 90 12 12 (prix d un appel local depuis un fi xe) Conception et réalisation : Agence takecare 541 Agence takecare