Démonstration disponible à http://agiir.bertech.org Solution Système d Information : La solution AGIIR Jeune start up issue du regroupement d un panel d ingénieurs des divers domaines de l électricité, de l informatique et des télécommunications ; BERTEC (http://www.bertech.org) met à disposition son savoir, son savoir faire ainsi que son savoirfaire faire pour vous offrir le meilleur (qualité, prix, suivi) de ces technologies. info@bertech.org Pour commander, vous pouvez: vous rendre sur notre site Web; remplir le bon de commande et nous le retourner par courriel (info@bertech.org); nous contacter par téléphone. BERTEC Rue KOLOKO, prolongée Lycée MONGO TSF Bonapriso, B.P. 4336 Douala, CAMEROUN Téléphone +237 529 08 55 970 77 78 300 25 12 Fax +237 342 63 65 BERTEC Bureau d Etudes et de Réalisations TEChnologiques 13/02/2006 2006, n 1 TO SERVE YOU BETTER AS OUR BUSINESS 24 Respecter ses engagements, c est ce que nous faisons le mieux.
Table des matières Introduction...4 D AGIIR...4 Le déploiement d AGIIR...8 Présentation de l architecture réseau...8 Présentation de l architecture fonctionnelle...9 Besoins techniques pour le serveur AGIIR...9 Chronogramme...10 Le référentiel d authentification...11 Offre financière...12 Produits et Services de BERTEC...13 Conclusion...15 Annexes : Fonctionnalités de AGIIR...16 Général...16 Inventaire...16 Tracking...18 Statistiques...20 Gestion...20 Réservation...22 Base de connaissances...22 Rapports...22 Par contrats associés Par informations commerciales Génération de rapports réseau Génération d état complet du parc au format tableur (format sylk : compatible Excel, Open office...) Génération de rapports sur les interventions Par date Par catégorie d interventions Par utilisateur Par technicien Par ordinateur Par type de composants Figure 11 Différents rapports 2 23
Réservation Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt Interface utilisateur (calendrier) pour réservation Base de connaissances Gestion d un système de base de connaissances hiérarchique (FAQ) Gestion d une FAQ publique Tableaux Tableau 1 Activités de déploiement, besoin et timing...11 Illustrations Figure 1 Architecture réseau AGIIR...8 Figure 2 Architecture fonctionnelle (exemple d'intégration)...9 Figure 3 Interface complète AGIIR...15 Figure 4 Gestion de la configuration...17 Figure 5 Inventaire des ordinateurs...18 Figure 6 Demande d'intervention...19 Figure 7 Suivi des interventions...20 Figure 8 Statistiques...21 Figure 9 Gestion des entreprises...21 Figure 10 Gestion de la base de connaissance...22 Figure 11 Différents rapports...23 Figure 10 Gestion de la base de connaissance Rapports Génération de rapports sur le matériel Par type de matériel 22 3
Introduction Vous avez un parc informatique dont la complexité de gestion croît avec le nombre d équipements. Avec un nombre important d équipements hétérogènes au niveau des configurations et des équipementiers, il devient difficile de gérer les incidents qui surviennent, d optimiser les temps d interventions et d effectuer un reporting des actions entreprises aussi bien à l utilisateur qu au responsable informatique. L inventaire manuel des équipements ne participe pas de leur bonne gestion. Il est également difficile de suivre l utilisation des consommables, les interventions des fournisseurs sur les équipements. Aussi avons nous jugé utile de vous proposer d AGIIR pour y remédier. D AGIIR The only thing we maintain is user satisfaction Gestion des documents liés aux éléments d inventaires, contrats... Gestion des types de documents autorisés Figure 8 Statistiques AGIIR a cinq objectifs majeurs : Assister les utilisateurs : Améliorer les relations avec les utilisateurs en communicant sur les indicateurs de suivi, Gérer les incidents : Réduire le taux d incidents et diminuer leur temps de traitement, Intervenir rapidement, Inventorier les équipements, Régir les consommations. Avec AGIIR, vous pourrez répondre aux questions suivantes : Quels sont les équipements du type X et leurs caractéristiques? Quels sont les consommables dont le seuil est atteint? L équipement X est t il encore sous garantie? Figur e 9 Gestion des entreprises 4 21
Statistiques Figure 7 Suivi des interventions Quelles sont les informations de licences sur le logiciel X? Quelles sont les demandes d intervention en cours? Quelles sont les interventions clôturées? Quelles actions ont été réalisées sur la demande d intervention X? Quelles sont les entreprises prestataires, leurs contacts et leurs contrats? Peut on réserver l équipement X pour la date Y? Si un utilisateur a un problème, que peut il faire pour essayer de le résoudre avant d appeler le support? Atteindre ces objectifs nécessite d entreprendre certaines actions, à savoir : 1. collecter les données sur tous les équipements informatiques de l entreprise, 2. mettre en place un système de gestion des inventaires d équipement et applicatifs, des incidents et de leur suivi, des consommations et permettant d obtenir des états réels du parc informatique. Rapports statistiques mensuel, annuel, total avec graphiques imprimables. Globales Par technicien Par Matériel, lieux et types Par utilisateur Par catégorie Gestion Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation) L application s exécute dans un navigateur, c est une application web. Ainsi, si vous disposez de plusieurs sites connectés, AGIIR (action 2) est toujours disponible et accessible sous réserve d authentification. L existant des différents sites de l entreprise est automatiquement pris en compte dans la phase de déploiement par un scannage complet du parc (action 1). Le système comporte un double niveau de sécurité : l authentification par compte (Login, Mot de passe) ; et la gestion des profils d utilisateurs (les utilisateurs simples pourront juste poster un incident et suivre les interventions relatives à celui ci ; le second profil pourra juste suivre les incidents et les interventions, un autre profil aura un droit de regard sur le système et le dernier aura tous les droits). Calculez votre TCO et réduisez le coût de vos infrastructures Augmentez la qualité de service 20 5
Maîtrisez vos licences et vos équipements Le logiciel AGIIR est conçu pour répondre aux attentes des Entreprises souhaitant un outil simple, complet et convivial. Idéal pour les PME/PMI mais également pour les entreprises plus importantes, AGIIR permet la gestion de l'ensemble des composants matériels et logiciels, l'affectation aux utilisateurs ainsi que la gestion de la maintenance (retours en garantie, réparations, interventions, incidents utilisateurs). Le logiciel est multi sites, multilingue et intègre une gestion des droits des utilisateurs. Il n'y a pas de restriction en ce qui concerne le nombre d enregistrements. Ouvert : nous pouvons étudier des modules complémentaires selon vos besoins spécifiques. Un très bon retour sur investissement Une offre de gestion de parc couvrant l'ensemble des besoins d'un gestionnaire de parc Un des meilleurs rapport prix / fonctionnalité du marché Une offre simple et ergonomique : Facile déployer, sûrement le seul outil d'inventaire du marché sans client à déployer sur les postes Un paramétrage réduit à sa plus simple expression Facile à installer, à paramétrer, à exploiter au quotidien, vous trouverez toujours l'information recherchée. Il parle anglais, français, espagnol, hollandais, italien, roumain, polonais et portugais. Techniciens Figure 6 Demande d'intervention Gestion des priorités des demandes d interventions Suivi des demandes d interventions Suivi par mail des interventions Affectation de catégories aux interventions Affectation des demandes d interventions Modification de l auteur de l intervention Modification du matériel concerné par l intervention Ouverture / fermeture / réouverture d interventions Affectation d un temps réel d intervention Historique des interventions réalisées Affichage des interventions à réaliser par technicien Affichage de l historique des interventions pour un matériel donné Gestion des plannings d intervention 6 19
Une offre à la pointe de la technologie Base de données MySQL, SQL Server (ou MSDE), Oracle Liens avec les annuaires Active Directory Accès WEB Les éléments suivants sont prévus dans la roadmap pour la prochaine version : Affichage des statistiques sous d autres formes graphiques (seul les histogrammes sont représentés dans la version actuelle) Impression de la fiche complète d un PC (Unité Centrale+Ecran+Périphériques+Logiciels) Figure 5 Inventaire des ordinateurs Tracking Gestion des demandes d interventions pour tous les types de matériel de l inventaire Utilisateur final Interface utilisateur finale pour demande d intervention avec possibilité de joindre des documents Possibilité d un suivi par mail de la demande d intervention Consultation de l historique des interventions 18 7
Le déploiement d AGIIR Présentation de l architecture réseau Aucune installation sur le poste client. Disposer juste de la version 5.0 ou ultérieur du navigateur Internet Explorer. L architecture réseau comprend également l application AGIIR, le serveur Web qui reçoit les requêtes, les fait traiter et retourne les réponses au client. Enfin le serveur de Base de Données qui gère les différentes transactions de données. Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, oem..) et des dates d expiration Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière hiérarchique Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d inventaire afin de simplifier l insertion de configurations identiques Archivage des matériels sortis de l inventaire Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement) Gestion des différents états pour les matériels (en réparation...) Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs ordinateurs Gestion de liens externes vers d autres applications Figure 1 Architecture réseau AGIIR N.B. : Il est possible d implémenter le serveur Web, le serveur de Base de Données, l application AGIIR sur le même serveur physique que nous nommerons Serveur AGIIR dans la suite. Figure 4 Gestion de la configuration 8 17
Général Annexes : Fonctionnalités de AGIIR Gestion multi utilisateurs Système d authentification multiple (local, LDAP, Active Directory, Pop/Imap, CAS) Système de permissions Système de pagination Gestion multilingue (français, anglais, espagnol, hollandais, italien, roumain, polonais, portugais) Module de recherche critériée multiple Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL Exportation de la base de données au format XML Adaptation des intitulés en fonction des besoins Interface en UTF8 Compatibilité HTML 4.01 de l interface Présentation de l architecture fonctionnelle D un point de vue fonctionnel, tous les utilisateurs, même ceux situés sur un site distant accèdent à l application via un serveur Web qui redirige leurs requêtes et retourne les résultats au travers d une interface personnalisée prenant en compte le profil de l utilisateur. Le suivi par mail est possible grâce à la connexion au serveur de mail de l entreprise et l authentification des utilisateurs se fait par la collaboration avec l annuaire LDAP 1 ou Active Directory. Inventaire Inventaire du parc d ordinateurs avec gestion des périphériques internes. Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs. Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux, VLANs). Inventaire du parc d imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d alerte. Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques, téléphone...) avec gestion des connexions aux ordinateurs Figure 2 Architecture fonctionnelle (exemple d'intégration) Besoins techniques pour le serveur AGIIR Poste de travail Ordinateur PIV avec un minimum de 128 Mo, 256 Mo recommandé, 1 Go de DD disponible, 2 GHz de fréquence CPU 1 Lightweight Directory Access Protocol 16 9
Serveur de messagerie pour le suivi par email Annuaire d entreprise afin que les utilisateurs puissent utiliser les mêmes informations d authentification que sous leur système actuel. Chronogramme Le déploiement et la formation se font en trois (04) jours. Le 1 er jour est consacré à l analyse du système existant. Le 2 nd à la prise en compte de l existant et au déploiement de l application et les deux derniers jours à la formation et l accompagnement des utilisateurs à la Direction des Systèmes d Information. Activité Besoin Timing Réunion de présentation du projet 30 mn à l équipe informatique et d adhésion au projet. Etude de l existant Architecture des sites 04 h Etat estimatif des postes sur le réseau Installation du serveur AGIIR Ordinateur PIV avec un 02 h minimum de 128 Mo, 256 Mo recommandé, 1 Go de DD disponible, 2 GHz de fréquence CPU Annuaire LDAP avec un compte autorisé à se connecter Paramètres de connexion au serveur de messagerie pour le suivi par email Scannage du réseau (*) Postes clients en marche et 08 h (après le lancement, il s effectue connectés au réseau de préférence la nuit afin d éviter Accès aux différents sites les écueils dus à l encombrement distants du réseau dans la journée) Intégration des éléments du scannage Informations commerciales 08 h disponibles (Bon de commande, bon de livraison) Conclusion Ce document a présenté la solution AGIIR de gestion de parc informatique et du helpdesk pour un meilleur suivi de l assistance, des inventaires, des incidents, ainsi que des consommations. Il prend trois (04) jours pour le déploiement et la formation, est sous licence POUF (Pay Once and Use Forever), dispose d un forum on line, permet de gérer un parc de plus de 50.000 équipements. Figure 3 Interface complète AGIIR 10 15
COMMUNICATION PAR L OBJET Présentez votre entreprise, votre produit, un service sur un CD ROM multimédia avec des animations graphiques de qualité, évolutives et dynamiques. A partir de : 500.000 FCFA Type : solution SOLUTION DE STOCKAGE / SAUVEGARDE Vous avez besoin d une solution de stockage/sauvegarde? Faites nous confiance, nous étudions et déployons une solution adaptée à votre contexte. A partir de : 500.000 FCFA /j Type : solution REFLEX Très petites entreprises, commerçants indépendants, ayez le réflexe de suivre vos approvisionnements, votre stock ainsi que vos entrées et sorties où que vous soyez. A partir de : 200.000 FCFA Type : solution THOT Besoin de partager les informations dans votre entreprise, BERTEC peut vous procurer le produit Intranet THOT qui se positionne comme un référentiel de la connaissance de l entreprise au quotidien. A partir de : 2.500.000 FCFA Type : solution VENTE DE LICENCES Régularisez vos licences ou achetez des licences pour les différentes versions des produits Microsoft, Symantec, Computers Associate, Adobe, Macromédia, Lotus, A partir de : SOLUTION ANTIVIRUS Pour déployer ou mettre à jour un antivirus, A partir de : 200.000FCFA /j Type : solution CONSEILS & EXPERTISE Faites cartographier votre système d information, faites communiquer les briques applicatives, faites évoluer votre système et vos pratiques vers la norme ITIL, faites vous conseiller sur vos choix stratégiques, tactiques et opérationnels,... A partir de : DEPLOIEMENT D INTRANET D ENTREPRISE Besoin de partager les informations dans votre entreprise, BERTEC peut étudier et déployer pour vous une solution Intranet à moindre coût, répondant à vos besoins fonctionnels et adaptée à votre entreprise. A partir de : Formation Utilisateurs disponibles en 02 j deux vagues Réunion de réception du projet 01 h par l équipe informatique. Présenter ce qui changera dans les habitudes, la gestion et comment gérer le changement. Accompagnement Utilisateurs 03 j Tableau 1 Activités de déploiement, besoin et timing (*) Le scannage n inclura que les informations sur les unités centrales. Le référentiel d authentification Local L authentification sur AGIIR peut se faire en utilisant des comptes locaux. Pour une entreprise ayant une taille non négligeable, il est préférable de créer un compte utilisateur de base affecté à chaque service, puis ceux de tous les autres utilisateurs des équipes d intervention. Serveur de messagerie Si l entreprise dispose d un serveur de messagerie ouvert avec l activation de l annuaire LDAP embarque, l authentification peut se faire en utilisant les mêmes identifiants sous AGIIR. Solution testée uniquement avec la plateforme Microsoft Exchange. Annuaire LDAP ou Active Directory Si l entreprise dispose d un annuaire LDAP ou d un domaine Windows intégrant l annuaire Active Directory, authentification peut se faire en utilisant les mêmes identifiants sous AGIIR. Solution disponible pour tout annuaire compatible avec la norme LDAP. 14 11
Offre financière Produits et Services de BERTEC Le déploiement de AGIIR et les formations associées vous coûtent un forfait de 5.000.000 FCFA HT (cinq millions de mille francs HT), puis vous êtes libres de l utiliser et le modifier à votre guise pendant plus d un siècle. C est l offre financière «Pay Once and Use Forever» qui vous libère de toute contrainte avec une assistance technique à la demande. Ce forfait inclut le déploiement, l assistance au démarrage (05 jours), ainsi que les honoraires des experts de la solution AGIIR. Délai 04 jours de déploiement + 03 jours d accompagnement Conditions de règlement 40% a la commande 60% a la livraison Validité de l offre Cette offre financière pour un déploiement standard a une validité limitée à 30 jours. En plus Nous pouvons également si vous le sollicitez effectuer un déplacement sur tous vos sites afin d effectuer des inventaires complets d équipements informatiques et les introduire dans AGIIR. Au passage, un séminaire de 45 mn permettra de former les utilisateurs sur site à la nouvelle donne du helpdesk. Ceci vous coûtera un forfait de 100.000 FCFA H.T. par jour (cent mille francs H.T.) : transport et hébergement non inclus, à la charge de l entreprise) pour notre technicien sur le rayon de couverture national. AGIIR Assister les utilisateurs, Gérer les interventions, Inventorier les équipements, Intervenir rapidement et Régir les consommations, tels sont les objectifs d AGIIR. A partir de : 5.000.000 FCFA Type : solution AUDIT DE SECURITE INFORMATIQUE La sécurité ennuie tout le monde, mais elle évite les mauvaises surprises. Etes vous à l abri d une attaque interne ou externe? Demandez le et nous auditons la sécurité informatique de votre entreprise avec à la clé des recommandations. A partir de : 200.000 FCFA /j DEPLOIEMENT PROGICIELS Nos compétences incluent le déploiement d une panoplie de progiciels. A partir de : 100.000 FCFA /j MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES Externalisez la maintenance de vos équipements informatiques et gagnez en qualité, augmentez la durée de vie de votre parc et consacrez ainsi vos équipes à des projets à plus forte valeur ajoutée. A partir de : 25.000 FCFA /h ou contrat DEPLOIEMENT, INSTALLATION ET MIGRATION RESEAU INFORMATIQUE Faites déployer, installer ou migrer votre réseau informatique par des professionnels certifies dans cette discipline et bénéficiez de l expérience acquise depuis trois ans chez les clients. A partir de : 200.000 FCFA /j DEVELOPPEMENT D APPLICATIONS WEB & CLASSIQUES Software development exists to develop software rather than processes. Let us do both for you. The hardest single part of building a system is deciding what to build. Let us guide you. What matters is not how closely we model today s reality but how extensible and reusable our software is. Let us build reliable software for you. A partir de: 12 13