Ubiquité & Mobilité 2004 Vers l évaluation des usages pour l intégration des dispositifs nomades en maintenance aéronautique Nice, -3 juin 2004
Contexte général Problématique Programme Méthodologie générale suivie Premiers travaux sur la mobilité Résultats (acquis & limites) Evolution des situations de travail Etude des nouveaux usages Recherches actuelles Conclusion et perspectives Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 2
Contexte général Domaine aéronautique Tous programmes avions Airbus Soutien des appareils au sol Maintenance en ligne Maintenance en hangar Opérations de maintenance Inspections avant et après vol Opérations de dépose-pose des équipements Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 3
Problématique Contraintes économiques Questions: importantes La maintenance : nerf de la guerre en aéronautique () Comment améliorer l efficacité des opérateurs évoluant Aspects qualitatifs sur le terrain et réduction (avion au sol)? des temps Qualité des travaux = sécurité des avions (2) Comment leur permettre de travailler dans un contexte Si un avion informationnel ne vole pas, il amélioré? ne rapporte pas Supports documentaires peu ou mal adaptés (3) Quelle est la réponse des technologies face à ces nouveaux Support enjeux papier et quels : coût, sont les faible impacts réactivité sur les métiers? Évolutions des métiers orienté systèmes Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 4
is linked w ith T as k Iden tifier..*..* ICA RE referen ce I/O 0..* Inference plan P roduct design process..* Task plan..* Fo rm al Activ ity Ide ntifier ICA RE referen ce I/O A ctivity plan 0..* I/O references gives cond. parameters values I/O references I nf eren ce Iden tifier I/O M eth od ty pe M eth od s pecification ICA RE ref eren ce 0..* Con tro l s tatem en t 0..* I/O values P roduc t object A ny _en tity M anagem ent Vers io n O wn er Res s ou rces,... Lo op... Données client Poste de Rédaction Méthodologie générale suivie Etude des sources d information Transformation, Adaptation Architecture web Intranet Analyse du processus Base de Données Documentation Technique Multimédia XML, HTML 2D, 3D, Vidéo Affichage Consultation et Récolte d Information Réseaux sans fil Telecommunication Wi-fi, Blue Tooth, IRDA, HomeRF... Test du Matériel Nomade Dialogue & Échanges Ordinateur corporel, Interfaces vocales tablettes, Lunettes et Bruit Reconnaissance d écriture cursive casques, Conditions météo Navigation & dialogue Microphones... Accessibilité Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 5
Etude des sources d information Les sources d informations Nature des documents (AMM, IPC, TSM...) Nature des informations (job card,...) Format des données (textes et graphiques) Leur support et leur cycle Type de support (XML, HTML, CGM...) Cycle de transformation et d adaptation Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 6
Test du matériel nomade Analyse des technologies Graphiques intelligents, IETM,... Reconnaissance de l écriture cursive Reconnaissance vocale Evaluation des solutions Rugged PC, Palm PC Pen Tablet Computers Wearable computers Etc. Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 7
BDT constructeur Analyse des processus Organisation globale en compagnie Log Book Fault Message Trouble Shooting JCC: Job Procedure Card Compagnie TCM: Task Card Manufacturer PMC: Planning Research Maintenance compagnie PMM: Planning Maintenance Manufacturer System Test Opérateur & support Fault Confirmation BDT JCC BDT PMC Problème JCC + besoin infos Removal BDT TCM PMM - ATA Spare Preparation JCC JCC + infos CR travail Fault Isolation Amélioration JCC Installation & test PMM Amélioration PMC Retour info PMM Engineering Planificateur Préparateur Demande d outillage Présence d outils Préparation d outilsnon destructive Atelier Traitement PMM + PMC Demande de fourniture Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 8 PMC + JCC +infos Wiring Check Wiring Repair PMC Log Book Traitement TCM + JCC PMC Check Structural Repair
Premiers travaux réalisés Transformation de la documentation Amélioration du contenu des informations Evolution de la structure des documents Analyse des situations de travail actuelles Visites avant et après vol Déposes/poses Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 9
Premiers travaux réalisés Développement de démonstrateurs Evaluation et sélection des outils Adaptation des différents supports Tests en laboratoire et sur le terrain Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 0
Résultats (acquis & limites) Positifs : Environnement industriel informatisé Il est Technologies nécessaire de prêtes prendre et adaptables en compte et d intégrer l usage Opérateurs des informations favorables par au les changement opérateurs dans une démarche d amélioration globale des processus de Négatifs : maintenance sur avion. Contraintes environnementales fortes Customisation impérative des données terrain Recherche & navigation documentaire lourdes Saturation des équipes de soutien «support» Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004
Évolution des situations de travail Intégration des «systèmes» et de l avion Exploitation des données issues de différentes sources distantes (e.g.: avion communiquant) Opacité des informations dans les interactions «hommes-systèmes» Support & supervision Opérateur Avion au sol Base de données BE Dispositif nomade PC embarqué (?) Access Point Technical LogBook Base de données Système Connexion filaire possible: (téléchargement de certaines procédures) Connexion filaire possible: (téléchargement des anomalies) Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 2
Étude des nouveaux usages Travail Utilisation coopératif des dispositifs et collaboratif nomades Organisation Nouveaux processus et coordination incluant d équipes le «support distantes» des opérateurs Notions d opérateurs de maintenance «assisté» Nouveaux modes de coopération (locale et/ou distante) Alerte pour Intégration des dispositifs nomades Poste nomade opérateur Accès direct et traitement des informations Alerte pour Fichier son Fichier texte numériques : un nouvel usage des données? anomalie & Vidéo ET information Contrôle des communications et échanges Message du serveur Serveur du support Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 3 OU
Recherches actuelles Définition Développement d une de méthodologie nouvelles interfaces d étude Recueil Issues d un et analyse outil documentaire des contextes existant de travail Intégrant Définition les d un principes protocole de multimodalité d analyse des usages Répondant Sélection de aux scénarios contraintes «dimensionnants des usages» Enregistrement des anomalies Application de la méthodologie au cas d étude Définition de nouveaux démonstrateurs Test et évaluation des solutions à N Operateurs Communication sans fil Processus de supervision Equipe support Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 4
Conclusion et perspectives Conclusion Les technologies sont potentiellement utilisables pour le domaine de la maintenance aéronautique Le changement des processus de maintenance implique l évolution des usages des opérateurs Perspective Adaptation des sources documentaires pour les usages «nomades» en contexte aéronautique Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 5
Merci de votre attention. Des questions? Claude Reyterou Engineering And Information Technologies Department Enterprise Engineering EADS CCR - Centre de Toulouse 4, Avenue Didier DAURAT 3700 Blagnac Cedex Phone : +33 (0) 56 8 65 04 / Fax : +33 (0) 56 8 76 E-mail : claude.reyterou@airbus.com Ubiquité & Mobilité -3 Juin 2004 6