Pas d installations ou d équipement particuliers.

COURS MAM1010 : Niveau : Préalable : Description : Paramètres : MARKÉTING ET GESTION Débutant Aucun L élève acquiert des notions de base en gestion et en markéting et donne des indications sur les meilleures stratégies de marchandisage aux employés, aux gestionnaires ou aux propriétaires de commerces de détail. Pas d installations ou d équipement particuliers. Résultats d apprentissage : L élève va : 1. identifier et décrire les rôles des intervenants et les particularités d un organisme 1.1 expliciter la mission de la direction (planification, organisation, orientation, encadrement, communication, etc.) 1.2 décrire le rôle et l évolution de la vente au détail au Canada 1.3 identifier et expliquer les fonctions de l achat, de la vente et du marchandisage 1.4 identifier et comparer les attributs des différentes formes d entreprises (entreprise individuelle, partenariat, société par actions, franchise, coopérative, conglomérat, multinationale, société d État) 2. préciser les caractéristiques du markéting et les modalités des décisions relatives au marchéage 2.1 identifier l importance du markéting pour l économie de marché 2.2 analyser le lien de causalité entre la satisfaction de la clientèle et le profit engendré 2.3 désigner les composantes du «marchéage», comme les quatre P (produit, prix, promotion, place), et les deux C (consommateurs et concurrence) 2.4 identifier les décisions prises relativement à chaque composante du marchéage 2.5 décrire les objectifs du markéting en fonction des différents types d entreprises : 2.5.1 fabricants développement de produits et de services 2.5.2 grossistes commercialisation des produits et des services auprès des détaillants et des autres entreprises 2.5.3 détaillants commercialisation auprès de l utilisateur final (le consommateur final) 2.6 décrire les répercussions des décisions de markéting sur l entreprise (p. ex., enjeux écologiques ou culturels) 2.7 faire la différence entre le markéting et le commerce de détail 3. identifier et analyser les stratégies de marchandisage de détail actuellement utilisées sur le marché 3.1 évaluer le rôle de la technologie dans l évolution du commerce de détail, notamment : 3.1.1 banque électronique (p. ex., cartes de crédit et de débit) 3.1.2 achat à domicile 3.1.3 numériseurs/code universel des produits 3.1.4 amélioration de la qualité du produit 3.1.5 livraison à temps Ce texte est conforme à la nouvelle orthographe. Débutant ÉPT, BIT : MAM1010 /1

3.2 analyser les stratégies de marchandisage utilisées pour accroître la vente de produits, incluant : 3.2.1 commercialisation mixte 3.2.2 réduction de la gamme de produits 3.2.3 distribution d échantillons et démonstrations 3.2.4 emplacement sur les étalages (p. ex., à la hauteur des yeux) 3.2.5 emballage (p. ex., nom, couleur, dimension et image) 3.2.6 choix et reconnaissance de la marque 3.3 analyser les stratégies de marchandisage relatives à l établissement du prix mises en place pour augmenter les ventes, incluant : 3.3.1 fixation du prix du lot 3.3.2 établissement du prix unitaire sur les étalages 3.3.3 détermination du prix en entrepôt 3.3.4 produits d appel 3.4 analyser les stratégies de marchandisage relatives aux services mises en place pour augmenter les ventes, incluant : 3.4.1 heures d ouverture 3.4.2 franchisage (p. ex., fiabilité, cohérence) 3.4.3 programmes de fidélisation (p. ex., bons d achat) 3.4.4 livraison, emballage-cadeau, installation ou réparation 3.4.5 satisfaction garantie 3.5 analyser les stratégies de marchandisage relatives aux emplacements mises en place pour augmenter les ventes, incluant : 3.5.1 dimensions du magasin 3.5.2 aménagement de la surface de vente (p. ex., articles de consommation courante situés sur le pourtour du magasin) 3.5.3 éclairage direct pour mettre les produits en valeur 3.6 analyser les stratégies de marchandisage relatives à la promotion mises en place pour augmenter les ventes, incluant : 3.6.1 marchandisage visuel (p. ex., étalages en vitrine, disposition du point de vente) 3.6.2 affiches et publicités dans le magasin relayant les campagnes publicitaires diffusées dans les médias 3.6.3 étiquetage des promotions sur les étalages 3.6.4 emballage et étiquetage 4. démontrer qu il possède des compétences de base 4.1 démontrer qu il possède des compétences de base pour : 4.1.1 communiquer 4.1.2 gérer l information 4.1.3 manipuler des chiffres 4.1.4 résoudre les problèmes éprouvés 4.2 démontrer qu il possède les compétences requises sur le plan personnel pour : 4.2.1 adopter une attitude et un comportement positifs 4.2.2 agir de façon responsable 4.2.3 s adapter à la situation 4.2.4 acquérir continuellement de nouvelles connaissances 4.2.5 travailler en toute sécurité 4.3 démontrer qu il possède un esprit d équipe suffisant pour : 4.3.1 collaborer avec les autres 4.3.2 participer aux projets et aux tâches Débutant ÉPT, BIT : MAM1010 /2

5. faire le rapprochement entre les possibilités qui s offrent à lui, le contenu et les processus du thème afin de mieux choisir sa voie 5.1 réaliser ou tenir à jour un répertoire personnel, contenant par exemple ses préférences, ses valeurs, ses convictions, ses ressources, ses apprentissages précédents et ses expériences vécues 5.2 créer un lien entre son répertoire personnel et ses choix de carrière Débutant ÉPT, BIT : MAM1010 /3

COURS MAM1020 : Niveau : Préalable : Description : Paramètres : SERVICE DE QUALITÉ À LA CLIENTÈLE Débutant Aucun L élève définit et décrit la clientèle cible et l'espace de vente, y compris les activités commerciales et non commerciales. Il illustre les techniques que les employés doivent appliquer sur le terrain. Il est recommandé, mais non obligatoire, d avoir accès à un magasin scolaire. Cours d accompagnement : MAM1010 : Markéting et gestion Résultats d apprentissage : L élève va : 1. définir le concept de marché cible 2. connaitre et décrire les composantes d un marché cible 2.1 déterminer et décrire les participants, notamment : 2.1.1 les acheteurs 2.1.2 les utilisateurs 2.1.3 les influenceurs 2.2 dégager les données démographiques, comme l'âge, le sexe, le revenu, le lieu de résidence, le niveau d instruction, l'origine ethnique, le profil économique 2.3 dégager les données psychographiques, comme le style de vie, notamment les attitudes, les intérêts et les habitudes 3. déterminer les marchés cibles de différents produits et/ou services 4. connaitre et décrire divers comportements des consommateurs 4.1 décrire des besoins élémentaires et donner plusieurs exemples 4.2 décrire des désirs secondaires et donner plusieurs exemples 4.3 distinguer dans les achats effectués récemment ceux qui sont de l ordre du besoin de ceux qui sont de l ordre du désir 4.4 décrire la hiérarchie des besoins de Maslow et indiquer les achats réalisés à chaque niveau 4.5 déterminer et donner des exemples de : 4.5.1 motivation d'achat rationnelle 4.5.2 motivation d'achat émotionnelle 4.6 déterminer leurs motivations d'achat dans le cadre d achats récents 4.7 expliquer les influences du revenu sur les achats 4.8 décrire comment la publicité influence les achats des consommateurs 4.9 décrire le concept AIDA (attention, intérêt, désir et action) et expliquer comment il se rattache au comportement des consommateurs 4.10 nommer les facteurs influant sur des achats récents Ce texte est conforme à la nouvelle orthographe. Débutant ÉPT, BIT : MAM1020 /1 Alberta Education, Canada, 2009

5. mettre en application des techniques de service à la clientèle et de vente au détail efficaces 5.1 respecter des normes élevées en matière de santé personnelle, d'hygiène et de propreté 5.2 faire preuve d'entregent et entretenir de bonnes relations avec : 5.2.1 les clients 5.2.2 ses collègues 5.2.3 les surveillants 5.2.4 les fournisseurs 5.3 faire la différence entre les fonctions du commis-vendeur/fournisseur de services et celles du vendeur 5.4 décrire et montrer comment les commis-vendeurs se familiarisent avec le produit 5.5 offrir un service de qualité à la clientèle : 5.5.1 en préparant les reçus et les bordereaux de vente 5.5.2 en traitant avec divers types de clients 5.5.3 en gérant les plaintes des clients et les retours de marchandises 5.6 utiliser une démarche adéquate (accueil, service, marchandise) 5.7 montrer qu il respecte les politiques et les procédures du magasin 5.8 assurer l'entretien et la maintenance d'un magasin 5.9 assurer l approvisionnement des rayons 5.10 aider à préparer des campagnes de promotion, y compris le marchandisage visuel 5.11 faire preuve de compétences en matière de service de qualité à la clientèle à titre de caissier, en ce qui concerne notamment les liquidités, les encaissements, les rapprochements de caisse et la préparation des dépôts 6. démontrer qu il possède des compétences de base 6.1 démontrer qu il possède des compétences de base pour : 6.1.1 communiquer 6.1.2 gérer l information 6.1.3 manipuler des chiffres 6.1.4 résoudre les problèmes éprouvés 6.2 démontrer qu il possède les compétences requises sur le plan personnel pour : 6.2.1 adopter des attitudes et comportements positifs 6.2.2 agir de façon responsable 6.2.3 s adapter à la situation 6.2.4 acquérir continuellement de nouvelles connaissances 6.2.5 travailler en toute sécurité 6.3 démontrer qu il possède un esprit d équipe suffisant pour : 6.3.1 collaborer avec les autres 6.3.2 participer aux projets et aux tâches 7. faire le rapprochement entre les possibilités qui s offrent à lui, le contenu et les processus du thème afin de mieux choisir sa voie 7.1 réaliser ou tenir à jour un répertoire personnel, contenant par exemple ses préférences, ses valeurs, ses convictions, ses ressources, ses apprentissages précédents et ses expériences vécues 7.2 créer un lien entre son répertoire personnel et ses choix de carrière Débutant ÉPT, BIT : MAM1020 /2 Alberta Education, Canada, 2009

COURS MAM1030 : STRATÉGIES DE COMMUNICATION 1 Niveau : Préalable : Description : Paramètres : Débutant Aucun L élève améliore ses aptitudes à communiquer sur le plan professionnel à l oral et à l écrit pour parvenir à gérer efficacement l information. L accent est mis sur les stratégies d écriture à privilégier dans le milieu de l entreprise ainsi que sur la rédaction de notes de service, de messages, et de correspondance professionnelle. Accès à un ordinateur équipé d un support d enregistrement, d un logiciel de traitement de texte et d autres outils, et d une connexion Internet. Cours d accompagnement: INF1030 : Traitement de texte 1 INF2090 : Correspondance Résultats d apprentissage : L élève va : 1. appliquer le processus d écriture dans sa correspondance 1.1 identifier et décrire les différents types de documents utilisés au sein de l entreprise, tels que : 1.1.1 les notes de service 1.1.2 les messages électroniques (courriels) 1.1.3 la correspondance personnelle 1.1.4 la correspondance professionnelle 1.1.5 les rapports informels d activités 1.1.6 les rapports formels d activités 1.1.7 les propositions et communiqués de presse 1.2 identifier les différentes étapes du processus d écriture (réflexion, rédaction, révision, relecture) 1.3 faire appel aux stratégies de réflexion lors de la préparation de messages ou de notes de service afin : 1.3.1 de structurer correctement le texte 1.3.2 d en venir rapidement au fait 1.3.3 de fournir des renseignements exacts 1.3.4 d indiquer les mesures particulières à prendre 1.4 faire la différence entre la correspondance personnelle et la correspondance professionnelle 1.5 indiquer les fonctions d une correspondance professionnelle visant à : 1.5.1 vendre des produits ou des services 1.5.2 demander du matériel ou des renseignements 1.5.3 répondre aux demandes ou aux plaintes des clients 1.5.4 accroitre la cote d estime 1.5.5 tenir lieu de document d archive 1.5.6 préparer un contrat écrit 1.6 faire appel aux stratégies de rédaction lors de la préparation de courrier personnel ou professionnel afin : 1.6.1 d identfier l objectif et le public visé 1.6.2 de cibler les renseignements à intégrer Ce texte est conforme à la nouvelle orthographe. Introduction ÉPT, BIT : MAM1030 /1

1.6.3 d effectuer toutes les recherches nécessaires 1.6.4 d identifier la structure de la lettre 1.6.5 de faire en sorte que l information apparaisse dans le bon ordre dans le corps de la lettre 1.7 décrire les stratégies de préparation de documents professionnels pour : 1.7.1 identifier l objectif principal 1.7.2 identifier le public cible 1.7.3 identifier le type de document (lettre, note de service) 1.7.4 organiser le message en établissant une liste des points à traiter 1.7.5 exposer ses idées selon un ordre logique 1.8 identifier le type de correspondance avant de se mettre à écrire 1.9 faire une première ébauche (introduction, développement et conclusion) à l aide du logiciel de traitement de texte 1.10 identifier les stratégies de révision propres à la correspondance professionnelle 1.11 identifier le type de message avant de rédiger une note de service ou un courriel 1.12 utiliser un modèle pour rédiger une première ébauche de note de service 1.13 vérifier la structure de la phrase ainsi que les règles de grammaire, d orthographe et de ponctuation 1.14 appliquer des stratégies de révision (clarté, concision, tournures actives) 1.15 mettre en pratique des stratégies de relecture pour : 1.15.1 vérifier les faits, les dates, les noms, les chiffres et les données statistiques 1.15.2 s assurer que les structures de phrase, la grammaire, l orthographe, la ponctuation ainsi que la structure du document sont justes 2. démontrer qu il est capable d appliquer les pratiques exemplaires lorsqu il est au téléphone 2.1 établir les stratégies de communication efficaces utilisées au sein de l entreprise 2.2 décrire l importance du langage non verbal 2.3 démontrer qu il est capable de se présenter de manière professionnelle 2.4 faire preuve de courtoisie pendant et après les conversations téléphoniques 3. démontrer qu il possède des compétences de base 3.1 démontrer qu il possède des compétences de base pour : 3.1.1 communiquer 3.1.2 gérer l information 3.1.3 manipuler des chiffres 3.1.4 résoudre les problèmes éprouvés 3.2 démontrer qu il possède les compétences requises sur le plan personnel pour : 3.2.1 adopter une attitude et un comportement positifs 3.2.2 agir de façon responsable 3.2.3 s adapter à la situation 3.2.4 acquérir continuellement de nouvelles connaissances 3.2.5 travailler en toute sécurité 3.3 démonter qu il possède un esprit d équipe suffisant pour : 3.3.1 collaborer avec les autres 3.3.2 participer aux projets et aux tâches Introduction ÉPT, BIT : MAM1030 /2

4. faire le rapprochement entre les possibilités qui s offrent à lui, le contenu et les processus du thème afin de mieux choisir sa voie 4.1 réaliser ou tenir à jour un répertoire personnel, contenant par exemple ses préférences, ses valeurs, ses convictions, ses ressources, ses apprentissages précédents et ses expériences vécues 4.2 créer un lien entre son répertoire personnel et ses choix de carrière Introduction ÉPT, BIT : MAM1030 /3

COURS MAM1910 : Niveau : Préalable : Description : Paramètres : MAM PROJET A Débutant Aucun L élève développe des habiletés de conception et de gestion de projet pour approfondir et améliorer, dans un contexte qui lui est important, ses compétences et ses habiletés développées dans d autres cours du programme des ÉPT. Chaque cours de niveau débutant qui porte sur la réalisation d un projet doit être rattaché à au moins deux autres cours des ÉPT. L un de ces cours doit être de niveau débutant et faire partie du même domaine professionnel que le cours portant sur le projet. L autre ou les autres peuvent être soit du même niveau, soit de niveau intermédiaire, et faire partie de n importe quel domaine professionnel. Les cours portant sur la réalisation de projets ne peuvent pas se rattacher à des cours axés sur un projet ou un stage. Tous les projets ou les réalisations dirigés par les enseignants ou par les élèves doivent comprendre un plan de cours ou une proposition de l élève. Résultats d apprentissage : L enseignant/l élève va : 1. établir un lien entre ce cours portant sur la réalisation d un projet et au moins deux cours du programme des ÉPT 1.1 déterminer le ou les résultats d apprentissage de chaque cours du programme des ÉPT qui appuie ou appuient le projet ou les réalisations visées 1.2 expliquer comment ces résultats d apprentissage se rattachent au projet ou aux réalisations visées 2. proposer un projet ou une réalisation 2.1 cerner le projet ou la réalisation : 2.1.1 en élaborant un plan 2.1.2 en précisant les objectifs 2.1.3 en définissant les réalisations visées 2.1.4 en spécifiant l échéancier 2.1.5 en expliquant la terminologie, les outils et les processus 2.1.6 en déterminant les ressources, p. ex., les documents, les couts et le personnel 2.2 identifier et respecter toutes les normes de santé et de sécurité connexes 2.3 définir les normes d évaluation (indicateurs de réussite) 2.4 présenter la proposition et obtenir les autorisations nécessaires Ce texte est conforme à la nouvelle orthographe. Débutant ÉPT, BIT : MAM1910 /1

L élève va : 3. atteindre les objectifs déterminés dans le plan 3.1 terminer le projet ou la réalisation selon les étapes décrites dans le plan 3.2 surveiller l évolution du projet ou de la réalisation et apporter des changements au besoin 3.3 présenter le projet ou la réalisation en expliquant : 3.3.1 les résultats atteints 3.3.2 le lien entre les résultats et les objectifs fixés au début du cours 3.4 évaluer le projet ou la réalisation en expliquant : 3.4.1 les processus et les stratégies appliqués 3.4.2 les recommandations émises quant à la façon d améliorer le projet ou la réalisation 4. démontrer qu il possède des compétences de base 4.1 démontrer qu il possède des habiletés de base pour : 4.1.1 communiquer 4.1.2 gérer l information 4.1.3 manipuler des chiffres 4.1.4 résoudre les problèmes éprouvés 4.2 démontrer qu il possède les compétences requises sur le plan personnel pour : 4.2.1 adopter des attitudes et comportements positifs 4.2.2 agir de façon responsable 4.2.3 s adapter à la situation 4.2.4 acquérir continuellement de nouvelles connaissances 4.2.5 travailler en toute sécurité 4.3 démontrer qu il possède un esprit d équipe suffisant pour : 4.3.1 collaborer avec les autres 4.3.2 participer aux projets et aux tâches 5. faire le rapprochement entre les possibilités qui s offrent à lui, le contenu et les processus du regroupement afin de mieux choisir sa voie 5.1 réaliser ou tenir à jour un répertoire personnel, contenant par exemple ses préférences, ses valeurs, ses convictions, ses ressources, ses apprentissages précédents et ses expériences vécues 5.2 créer un lien entre son répertoire personnel et ses choix de carrière Débutant ÉPT, BIT : MAM1910 /2

COURS MAM2950 : Niveau : Préalable : Description : Paramètres : STAGE INTERMÉDIAIRE MAM Intermédiaire Aucun Les élèves mettent leurs acquis en pratique et utilisent les attitudes, compétences et connaissances exigées par une organisation externe pour l obtention d un titre de compétence ou une attestation équivalente. Ce cours sous forme de stage, qui peut être donné dans l établissement ou à l extérieur de celui-ci, devrait être réservé aux élèves qui travaillent en vue d obtenir un titre de compétence reconnu ou l équivalent tel que défini par une organisation externe. Ce cours doit être lié à au moins un cours d ÉPT dans le même domaine professionnel et ne peut être suivi en même temps qu un cours de niveau avancé (3XXX). Un cours sous forme de stage ne peut être offert en guise de cours autonome, ne peut être combiné à un cours du programme d ÉPT et ne peut être suivi en même temps que le Programme d apprentissage enregistré ou le Green Certificate Program. Résultats d apprentissage : L élève va : 1. s acquitter des tâches et des responsabilités assignées, conformément aux exigences de l organisation délivrant le titre de compétence ou l attestation équivalente 1.1 déterminer les règlements et les organismes de réglementation associés au titre de compétence ou l attestation équivalente 1.2 décrire des rôles et des responsabilités personnels, y compris : 1.2.1 responsabilités principales 1.2.2 fonctions/responsabilités/attentes en matière de soutien 1.2.3 code d éthique ou de conduite 1.3 décrire ses responsabilités professionnelles et les classer : 1.3.1 tâches routinières (p. ex., quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, annuelles) 1.3.2 tâches inhabituelles (p. ex., urgences) 1.3.3 tâches nécessitant du jugement 1.3.4 tâches nécessitant l approbation d un superviseur 1.4 démontrer des compétences de base favorisant l employabilité et s acquitter des tâches et des responsabilités en lien avec le titre de compétence ou le grade en question 2. analyser son rendement personnel par rapport aux normes établies 2.1 évaluer l application des attitudes, compétences et connaissances acquises dans les cours d ÉPT connexes 2.2 évaluer les normes de rendement en fonction : 2.2.1 de la qualité du travail 2.2.2 de la quantité du travail 2.3 évaluer la conformité à la législation relative à la santé et à la sécurité au travail Ce texte est conforme à la nouvelle orthographe. Intermédiaire ÉPT, BIT : MAM2950 /1

2.4 évaluer les exigences de rendement d une personne ayant reçu une formation, possédant de l expérience et occupant un poste connexe dans les domaines : 2.4.1 de la formation et de la certification 2.4.2 de l entregent 2.4.3 des compétences techniques 2.4.4 de l éthique 3. démontrer qu il possède des compétences de base 3.1 démontrer qu il possède des compétences de base pour : 3.1.1 communiquer 3.1.2 gérer l information 3.1.3 manipuler des chiffres 3.1.4 résoudre les problèmes éprouvés 3.2 démontrer qu il possède les compétences requises sur le plan personnel pour : 3.2.1 adopter des attitudes et comportements positifs 3.2.2 agir de façon responsable 3.2.3 s adapter à la situation 3.2.4 acquérir continuellement de nouvelles connaissances 3.2.5 travailler en toute sécurité 3.3 démontrer qu il possède un esprit d équipe suffisant pour : 3.3.1 collaborer avec les autres 3.3.2 participer aux projets et aux tâches 4. déterminer des rôles qu on pourrait être appelé à jouer dans la vie et qui seraient en lien avec les compétences et le contenu de ce regroupement 4.1 reconnaitre puis analyser les possibilités et les obstacles dans l environnement immédiat 4.2 déterminer les ressources potentielles permettant de réduire au minimum les obstacles et d optimiser les possibilités Intermédiaire ÉPT, BIT : MAM2950 /2