Guide du partenaire NOUT 2012

Guide du partenaire NOUT 2012 Version 14-13/04/2011 1

Sommaire Sommaire... 2 Introduction... 2 1 Pourquoi devenir partenaire NOUT?... 4 2 Niveau d adhésion au programme partenaire :... 5 3 Les offres SIMAX... 9 4 Comment gérer un projet ERP... 11 5 Le support technique de NOUT... 14 6 Gestion des prospects... 16 7 Qui contacter chez NOUT?... 17 8 NOUT à votre service... 18 Version 13-12/10/2010 2

Introduction Cher Partenaire, Depuis sa création, NOUT est animée par la passion de l innovation au service de nos clients. NOUT a depuis toujours pour stratégie de proposer une haute technologie accessible à tous par sa simplicité d utilisation et adaptable aux besoins de chacun. Car chez NOUT nous pensons que c est au logiciel qu il convient de s adapter à l entreprise et non l inverse. Pour s adapter et être proches de nos clients, nous sommes convaincus de l intérêt fondamental du réseau de nos partenaires. Vous aider à tirer le meilleur parti de nos technologies pour créer des solutions uniques et bâtir votre réussite commerciale, telle est notre vocation. En devenant Partenaire NOUT, vous faites profiter vos clients de la haute technologie SIMAX et vous vous démarquez fortement de vos concurrents. En offrant à vos clients des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins, vous assurez leur satisfaction et leur fidélité. Devenir Partenaire NOUT, c est aussi l accès à des outils de vente, de suivi de projet et de marketing, des manifestations commerciales, des cours de formation, du support technique et bien d autres services pour vous aider à faire croitre vos affaires et générer plus de profit. Nous espérons vous présenter à travers ces quelques pages une vue claire et synthétique de ce que nous pouvons vous offrir de meilleur en tant que partenaire. Nous avons conçu ce guide avec vous, en prenant compte de vos recommandations. Ce guide est donc votre guide. Il est dédié à votre réussite, à notre réussite commune. Miren Lafourcade Directrice Générale de NOUT

1 Pourquoi devenir partenaire NOUT? Envie de marquer votre différence? Envie de respecter les budgets client tout en maintenant des TJM confortables? Envie de faire évoluer leur système d information chaque jour pour leur apporter plus de performance et réaliser des prestations récurrentes? C est possible en devenant intégrateur SIMAX.

2 Niveau d adhésion au programme partenaire : Votre adhésion peut se manifester à travers deux niveaux de partenariat : Intégrateur Certifié, Intégrateur Certifié Avancé. Tous les partenaires ont droit aux avantages suivants : - Accès à de la documentation de formation - Abonnement à la news letter partenaire et à Le Mag' - Accompagnement avant vente - Accès à des outils de démonstration et de vente - Accès à des versions partenaires pour préparer des maquettes Le niveau Intégrateur Certifié s obtient lorsque votre entreprise dispose d un collaborateur en contrat à durée indéterminée qui a obtenu la certification sur la version de SIMAX en cours de commercialisation. Cette certification sanctionne une formation certification faite avec NOUT. La première formation SIMAX dure 3 jours complets. Les formations de mise à niveau de certification sur la nouvelle version durent une journée. Si en fin de formation, NOUT estime que la personne formée n a pas encore le niveau requit pour la certification, une simple attestation sera délivrée et la formation devra être complétée pour obtenir la certification. Ce niveau permet d obtenir un pourcentage de remise de 30% sur les licences SIMAX que vous vendez, un tarif privilégié sur les licences SIMAX que vous utilisez pour votre propre société et un accès au support technique par mail et par téléphone. Le niveau Intégrateur Certifié Avancé s obtient en étant distributeur certifié et en ayant réalisé 5 intégrations réussies sur les 24 derniers mois sur une catégorie de projet. Les catégories de projet sont : - TPE : projet de 1 à 10 postes - PME : projet de 10 à 100 postes - GC : Projet de plus de 100 postes Un Intégrateur Certifié Avancé sur la catégorie de GC est également Certifié Avancé sur les catégories PME et TPE. Un distributeur Certifié Avancé sur la catégorie PME est également Certifié Avancé sur la catégorie TPE. Ce niveau permet d obtenir un pourcentage de remise de 40% sur les licences SIMAX que vous vendez, un tarif privilégié sur les licences SIMAX que vous utilisez pour votre propre société, un accès au support technique par mail et par téléphone (Dans la limite de 100 requêtes par ans) et un conseiller technique dédié pour vous accompagner.

Résumé des avantages : Certifié Certifié Avancé Documentation de formation X X Abonnement news letter X X Accompagnement avant vente X X Outil de démonstration et de X X vente Pourcentage de remise sur les X X affaires transmises Outils de gestion de projet X X Présentation de votre société X X sur notre site Web Participation aux salons X X Remise de 20% sur les licences Remise de 30% sur les licences X Remise de 40% sur les licences X Licences SIMAX à tarif X X privilégié pour usage interne Support technique X X Conseiller technique dédié X

Packages partenaire NOUT Pour devenir distributeur certifié, NOUT vous propose différents packages adaptés à vos besoins de formation (possibilité de financement par votre OPCA) : Package Solo à 2 500 euros HT : - 4 jours/h de formation inter-entreprise aux fonctionnalités et au paramétrage - 1 jour de formation inter-entreprise gestion de projet - 1 jour de formation inter-entreprise aux démonstrations commerciales - Une licence monoposte pour votre usage interne valable 18 mois - Accès à de la documentation de formation - Abonnement à la news letter partenaire - Accompagnement avant vente - Accès à des outils de démonstration et de vente - Accompagnement d une journée sur le premier projet Le package Solo permet de devenir partenaire certifié et plus tard partenaire avancé sur les catégories de projet TPE. Package Action à 4 500 euros HT : - 10 jours/h de formation inter-entreprise aux fonctionnalités et au paramétrage - 2 jours/h de formation inter-entreprise projet - 2 jours/h de formation inter-entreprise aux démonstrations commerciales - Une licence 5 postes pour votre usage interne valable 18 mois - Accès à de la documentation de formation - Abonnement à la news letter partenaire - Accompagnement avant vente - Accès à des outils de démonstration et de vente - Accompagnement de trois jours sur le premier projet Le package Action permet de devenir partenaire certifié et plus tard partenaire avancé sur les catégories de projet TPE et PME. Package Gold à 9 000 euros HT : - 50 jours/h de formation inter-entreprise aux fonctionnalités et au paramétrage ou 5 jours de formation intra-entreprise fonctionnalités et au paramétrage pour un groupe de 6 personnes maximum (frais de déplacement non inclus si sur site) - 5 jours/h de formation inter-entreprise à la gestion de projet ou 1 jours de formation intra-entreprise à la gestion de projet pour un groupe de 6 personnes maximum (frais de déplacement non inclus si sur site)

- 5 jours/h de formation inter-entreprise à la démonstration commerciale ou 1 jours de formation intra-entreprise à la démonstration commerciale pour un groupe de 6 personnes maximum (frais de déplacement non inclus si sur site) - Une licence 10 postes pour votre usage interne valable 18 mois - Accès à de la documentation de formation - Abonnement à la news letter partenaire - Accompagnement avant vente - Accès à des outils de démonstration et de vente - Outils de gestion de projet - Accès à des «versions partenaires» pour préparer des maquettes - Un reportage / an dans notre magazine - Participation aux salons - Accompagnement de 10 jours sur le premier projet Le package Action permet de devenir partenaire certifié et plus tard partenaire avancé sur les catégories de projet TPE, PME et Grands Comptes. Package personnalisé sur demande. Chaque année, à partir de la deuxième année, le Partenaire Intégrateur devra s acquitter d un abonnement qui comprend un accès au support technique, de jour(s) de formation et des mises à jour majeures des versions de SIMAX pour utilisation chez le Partenaire Intégrateur. Contrat Solo : 450 (Inclut 1 jour de formation) Contrat Action : 900 (Inclut 2 jours/homme de formation) Contrat Gold : 1 800 (Inclut 4 jours/homme de formation)

3 Les offres SIMAX Licences SIMAX SIMAX est disponible en Licences Utilisateur, en licence Connexion simultanée, en Licences Entreprise et en Licences Extranet. SIMAX existe dans des versions métier (c'est-à-dire dans des paramétrages tous faits mais qui restent bien entendu 100% modifiables) ou dans une version vierge de tout paramétrage (SIMAX Applicatif). Certaines versions métier présentent des paramétrages plus complexes que d autres, on distingue à ce titre les versions Progiciel métier et les versions ERP métier. La licence utilisateur nommé est une licence par utilisateur référencé dans la liste des utilisateurs de SIMAX, identifié par un login et un mot de passe. Plusieurs personnes peuvent utiliser le même login (pour un poste mutualisé par exemple) mais pas en même temps. Ces licences fonctionnent en mode Windows ou en mode web. La licence Connexion simultanée fonctionne en nombre d'accès concurrentiels dans SIMAX 5 et supérieur. Le module «SIMAX service» est obligatoire pour disposer de ce mode de licence. Ce mode de licence peut être mixé avec la licence Utilisateur. Ces licences fonctionnent en mode Windows ou en mode web. La Licence Entreprise permet d avoir jusqu à 100 utilisateurs nommés. Pour plus de 100 utilisateurs, vous pouvez combiner plusieurs Licences Entreprise ou une licence entreprise et des licences utilisateur nommé. Dans tous les cas, nous vous invitons à nous consulter. La licence Extranet est une licence Connexion simultanée sur un utilisateur nommé de la liste des utilisateurs (Client, Fournisseur, Partenaire...). Elles sont compatibles avec le mode de licence par utilisateur nommé ou en connexion simultanée. Ces licences fonctionnent en mode web. Maintenance Le contrat de maintenance est souscrit soit entre le client et NOUT, soit entre le client, NOUT et le partenaire. Dans ce cas NOUT assure la maintenance de deuxième niveau et le partenaire assure le service de hotline. Pour plus d information, consulter le contrat de maintenance.

Prestations Les prestations de conseil, de formation et de paramétrage réalisées par nos partenaires sont fixées librement par eux. Les tarifs ci-dessous sont des tarifs conseillés. Prestations Tarifs Journée d audit 1 000 Journée de formation 850 Journée de paramétrage 850 Journée d import 850

4 Comment gérer un projet ERP Dans le cadre d un projet ERP avec SIMAX, NOUT est responsable du bon déroulement du projet avec ses partenaires. C est pourquoi en devenant Partenaire NOUT, vous acceptez de suivre les préconisations de méthode de gestion de projet de NOUT. Ces préconisations sont basées sur un savoir-faire que nous souhaitons partager avec vous. Détection d affaire, proposition commerciale En avant vente, lorsque vous avez détecté une affaire ou qu une affaire détectée vous a été transférée par NOUT, vous devez effectuer des démarches commerciales de présentation du logiciel, de pré-étude de besoin et de chiffrage (délais et coût). NOUT vous fourni des outils de démonstration, vous accompagne si vous le souhaitez et vous assiste gratuitement dans toutes ces démarches (hors frais de déplacement, qui restent à votre charge). NOUT peut vous fournir des propositions commerciales type et relire vos propositions avant envoi. Cette prestation d étude du cahier des charges est gratuite. Elle vous évite d annoncer des délais trop courts qui pourraient engendrer de l insatisfaction client ou vous mettre dans une situation délicate si le projet est sous évalué. La mise en place conjointe du planning, permet à NOUT de s organiser au mieux pour être à vos côtés tout au long de l intégration. Nous vous conseillons de mettre dans vos CGV : les engagements de chacun le fait que suite à l'étude fonctionnelle, un réajustement budgétaire peut avoir lieu en cas d'arrêt/pause du projet du fait du client, les sommes liée aux prestations réalisées sont dues Constitution d une équipe projet L équipe projet est constituée des membres motivés et moteurs de l'entreprise et de personnel de votre entreprise (directeur de projet, chef de projet, paramétreurs). Un responsable de NOUT peut également faire partie de l équipe si vous le souhaitez. Etude Fonctionnelle L'étude fonctionnelle est indispensable au bon déroulement du projet. Sans elle ce serait comme construire un immeuble sans en avoir fait les plans. L'étude fonctionnelle doit avoir une durée suffisante en rapport avec la complexité du projet. Au cours de l'étude, un cahier

des charges fonctionnel est réalisé. Il décrit la nature des besoins, met en priorité les différentes étapes de l intégration, planifie les points de contrôle du projet, décrit les différents profils d utilisateurs, la liste des fichiers à importer et les différentes restitutions que doit fournir le système (papier, statistiques, graphiques ). Lors de cette étape un cahier de recette est également réalisé. Une fois l étude réalisée, un nouveau chiffrage (délais + coûts) peut être établi. Demande de licence Après signature de la commande, vous faites une demande de licence auprès de NOUT. Ces licences vous seront facturées au prix public moins votre remise-partenaire. NOUT vous fait parvenir une version avec une clef de licence pour votre client. Cette clef de licence vous permet une utilisation et un paramétrage à plusieurs. Réalisation d un cahier de paramétrage En début d intégration, vous établissez un cahier de paramétrage qui décrit les paramétrages à réaliser dans SIMAX en termes de modification de formulaires existants, de création de nouveaux formulaires, d automatismes, de contrôles de validité... Ce cahier constitue une base de travail pour l équipe projet et évolue avec le projet. Paramétrage L équipe projet se partage les différentes tâches de paramétrage en suivant le cahier de paramétrage. Des tests et des réunions avec les futurs utilisateurs sont régulièrement organisés. Des points réguliers avec votre chargé de mission chez NOUT sont organisés. Cette étape se termine par une première validation du paramétrage avec votre client. Préparation des imports et interconnexion Tous les fichiers qui doivent être importés par la suite sont exportés une première fois afin de mettre en place les imports. Des moulinettes devront parfois être réalisées. Si des liens doivent être mis en place avec des logiciels tiers, c est à ce stade qu ils sont réalisés et testés.

Test et pré-recette Grâce aux données réelles, des tests unitaires et de chaîne plus complets peuvent être réalisés par l équipe projet suivant un cahier de test. Avant de débuter les tests, nous vous invitons à demander la dernière mise à jour de SIMAX. Tenez compte des délais éventuels de modification pour prévoir la mise en production. La solution globale (SIMAX + paramétrage) est alors validée (pré-recette). Parfois pour les projets complexes, une période de double saisie pour vérification en condition réelle est à prévoir. Formation des utilisateurs Tous les utilisateurs doivent être correctement formés avant la mise en production, par vos soins ou par l équipe projet. Demande d installation Pour la mise en production, vous faites une demande d installation auprès de NOUT en précisant le numéro de version de SIMAX que vous avez validé durant les tests. Pour cela, vous soumettez le paramétrage et les données pré-remplies à NOUT qui vous renvoie une installation complète dans les 4 jours ouvrés suivants. Mise en production Généralement un vendredi, l équipe projet exporte et importe dans le nouveau système et le lundi matin tout le monde démarre sur le nouveau système. Suivi Suite à la mise en production un suivi est mis en place pour assister les utilisateurs dans leur pratique quotidienne. Recette Après quelques jours de suivi, la solution est validée conformément au cahier de recette. Votre client fini devra vous régler les prestations. C est le moment de lui faire signer le contrat de maintenance qu il a choisi et de l envoyer à NOUT.

Gain de point Suite à la recette, vous envoyez le cahier de recette signé par le client à NOUT. NOUT fait parvenir un questionnaire qualité au client final pour obtenir son avis sur le logiciel et la prestation d intégration. Suite à la confirmation par le client de sa satisfaction, NOUT vous fait gagner des points et le cas échéant vous accorde le statut de Distributeur Certifié Avancé.

5 Le support technique de NOUT Afin de vous apporter un service de support rapide et performant, NOUT vous propose d envoyer vos requêtes support : Par mail : support@nout.fr (gratuit) Par notre site internet :http://www.nout.fr/formsupport.html (gratuit) Par téléphone de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi (numéro non surtaxé). Le support ne connaît pas le besoin de votre client, ses spécificités et le paramétrage spécifique que vous avez réalisé. Pour un traitement rapide de vos demandes, nous vous invitons à rédiger vos requêtes support en ayant cela à l esprit. Le support est rompu à ce genre d exercice. Dans 90% des cas, à la lecture d une problématique bien énoncée il peut traiter la demande sans voir le paramétrage. Dans les autres cas vous pouvez échanger des paramétrages et des données avec le support. Lorsque le traitement d une requête support risque de prendre plus de 3 jours ouvrés, le support vous annoncera un délai estimatif de traitement. Modèle de requête au support N de contrat : CM000123 Priorité (1 Bloquant, 2 Urgent, 3 Non Urgent, 4 amélioration) : 3 Version SIMAX : 3.0.751.1 (visualisable en double-cliquant tout en haut à gauche dans la barre SIMAX) Fonctionnalité concernée : automatismes Description succincte de l'anomalie : Mon automatisme qui enregistre les non conformités dans le journal d'anomalie du système qualité ne marche pas comme je veux. Reproduction du problème : Systématique : oui Sur tous les postes : oui Mise à disposition d'éléments sur le site FTP de Nout : oui Description précise de la manipulation menant à la constatation de l'anomalie : Menu qualité -> nouvelle non-conformité. Choisir le client " Leroy - Duval " et le produit " SDE34-12 " Enregistrer. Une fenêtre de création d'anomalie s'ouvre (ce que je ne veux pas) dans laquelle le champ société est vide (alors que je voudrais y voir la valeur " Leroy - Duval ")

Aide au paramétrage : Dans le cadre du support technique, NOUT pratique l aide au paramétrage. Cette aide consiste pour l essentiel à vous renvoyer à la bonne documentation de paramétrage. Bien entendu, le support technique ne réalise pas d analyse du besoin client, ni les paramétrages à votre place mais vous aiguille vers la solution. Si une problématique client vous semble trop complexe à analyser et à traiter, n hésitez pas à sous-traiter cette partie du projet au service projet de NOUT. Echange de données avec le support technique : Pour échanger des données de volume important avec le support, vous pouvez utiliser le site ftp du support. Utilisez un client FTP (comme Filezilla qui est gratuit par exemple) Vérifiez que ce client FTP est en mode actif (dans Filezilla : menu Edition -> paramètres -> paramètres pare-feu -> mode passif décoché) Vous vous connectez à nout.dyndns.info Login : support (ou votre login personnel si vous en avez un. Le support vous le fournira sur demande) Mot de passe : no_support (ou votre mot de passe personnel)

6 Gestion des prospects NOUT met en place des actions marketing qui visent à faire connaître ses produits : - Salons - Conférences de presse - Conférences techniques - Journées formation découverte gratuite - Petits déjeuner d information - Publicité dans les journaux spécialisés - Site internet Au cours des diverses manifestations nous avons fréquemment l occasion de rencontrer des prospects et de détecter des projets. Il nous importe alors de rediriger ces prospects vers le partenaire le plus à même d apporter au client la solution qu il attend. Un prospect vous est affecté : Dans le cas où un prospect vous est affecté, vous vous engagez à contacter le prospect dans un délai de 48 heures suite à l affectation, à le suivre régulièrement (au moins 1 relance tous les 2 mois) et à lui proposer une solution SIMAX, sauf si SIMAX s avérait incapable de répondre à sa problématique. Si vous n avez pas pu contacter le prospect dans les 48 heures ou si vous n êtes pas en mesure de suivre l affaire de façon régulière, NOUT pourra alors réaffecter le prospect à un autre distributeur. Gestion de vos propres prospects Il arrive parfois qu une entreprise qui a été prospectée par votre équipe commerciale contacte NOUT directement. Nous demandons systématiquement à nos contacts comment ils nous ont connus. Mais si le prospect ne donne pas votre nom nous ne le savons pas. Afin d éviter tout risque éventuel d attribution d un de vos prospects à un autre distributeur, nous vous invitons à nous fournir régulièrement la liste de vos affaires SIMAX. Les affaires et prospects rattachés seront ainsi identifiés et affectés à votre société dans notre base de données. En aucun cas, NOUT ne transfèrera une de vos affaires à un autre partenaire, ni de contactera directement un de vos prospect sans accord de votre part.

7 Qui contacter chez NOUT? Vous voulez des informations sur les fonctionnalités de SIMAX : Contactez le service commercial : commercial@nout.fr / +33 (0)4 67 50 17 80 Vous voulez des informations sur les tarifs : Contactez le service commercial : commercial@nout.fr Vous voulez poser une question sur le fonctionnement d une version de SIMAX installée chez vous ou chez un client : Contactez le support technique : support@nout.fr Vous voulez sous-traiter un paramétrage ou une partie de projet à NOUT : Contactez Miren Lafourcade : miren@nout.fr / +33 (0)4 67 50 17 80 Pour toute autre demande : commercial@nout.fr

8 NOUT à votre service NOUT est à vos côtés pour vous former, vous informer, vous conseiller et vous aider chaque jour à mieux vendre et mieux gérer vos projets. NOUT met en place des actions marketing qui visent à faire connaître ses produits : - Salons - Conférences de presse - Conférences techniques - Journées formation découverte - Petits déjeuner d information - Publicité dans les journaux spécialisés - Site internet Les journées formation découverte son accessibles gratuitement à tous vos collaborateurs. Vous pouvez également nous envoyer vos prospects en avant vente. Elles ont lieu sur une journée un fois par mois. Prestations La plus part des prestations que nous vous proposons sont gratuites hors frais de déplacement ou coûts de communication qui restent à votre charge. Dans le cadre de suivi d un projet, NOUT peut compléter votre équipe et vous propose ses services d audit, de paramétrage, de suivi de projet, d imports... Prestations Tarifs Documentation de formation Gratuit Abonnement news letter distributeur Gratuit Accompagnement avant vente Gratuit Outil de démonstration et de vente Gratuit Outils de gestion de projet Gratuit Support technique Gratuit Journée formation découverte Gratuit Accompagnement rendez-vous Avant Gratuit vente Participation aux salons Selon importance du salon Journée d audit 1 000 Journée de formation 850 Journée de paramétrage 750 Journée d import 750 Ces tarifs ne tiennent pas compte des frais de déplacement, d'hébergement et de communication.