Impact d une plateforme de collaboration indépendante sur le succès des projets

Impact d une plateforme de collaboration indépendante sur le succès des projets

Les défis d aujourd hui dans le domaine de la construction et de l ingénierie Les initiatives à grande échelle dans le domaine de la construction, de l ingénierie et de la gestion d installations industrielles impliquent habituellement des centaines de parties prenantes dans un réseau compliqué de relations et l exécution d une séquence complexe de tâches qui doivent être achevées dans un délai déterminé. Parfois, ce réseau compliqué d équipes fonctionne dans des zones géographiques très vastes. Une communication et une collaboration simplifiées sont essentielles pour livrer ces projets en respectant le budget et le délai prévu. Dans des enquêtes réalisées par l Association de Gestion de la Construction d Amérique (CMMA) et la Corporation FMI, l amélioration de la communication et de la collaboration dans les projets figurait en tête de liste des préoccupations des propriétaires des projets, et les problèmes de collaboration étaient mentionnés comme une source de dépassement de coûts. 1 Ce document examine comment la nature des relations dans le secteur de la construction en particulier un manque de communication fait obstacle à la collaboration et comment une plateforme de collaboration indépendante peut vraiment permettre la confiance nécessaire à la gestion réussie des grands projets dans le domaine de la construction, de l ingénierie et de la gestion d installations industrielles. Les sujets comprennent : Comment la nature du métier de la construction peut entraver la collaboration et créer fréquemment des relations antagonistes. Comment de mauvaises relations ont pour résultat des inefficacités qui contribuent à augmenter les coûts d un projet. Pourquoi la communication est essentielle à la collaboration, et comment les systèmes de collaboration sont la base du développement de relations fructueuses. Pourquoi les participants peuvent s opposer à l utilisation de systèmes de collaboration en ligne et comment surmonter cette résistance. La plateforme de collaboration en ligne la plus largement utilisée pour le secteur de la construction et comment elle développe la communication grâce à sa neutralité, sa robuste fonctionnalité, la formation, et la prise en charge. 1 Cinquième enquête annuelle des propriétaires FMI/CMAA, 2004 2 Impact d une plateforme de collaboration indépendante sur le succès des projets

Différences d organisation et de culture Les participants des projets de construction et d ingénierie sont souvent des organisations extrêmement spécialisées qui utilisent des processus et des systèmes de travail uniques. Leurs pratiques de gestion varient de façon significative à cause des différences de propriété, de domaines d expertise et de styles de travail, et des types de main-d œuvre qu ils emploient. Dans l économie mondiale d aujourd hui, il est aussi possible que les ouvriers ne soient pas tous situés dans la même région, et encore moins sur le même site de projet. En conséquence, la coordination des multiples cultures, langues, et topographies peut être difficile. Pour rendre les choses encore plus compliquées, il est fort probable que les entreprises n utilisent pas les mêmes plateformes technologiques pour la gestion du projet, la communication, le contrôle des documents et les autres fonctions axées sur les informations. Relations à court terme axées sur le projet La plupart des accords conclus avec les parties prenantes d un projet de construction et d ingénierie sont à court terme et déterminés par la nature d un projet précis. Lorsque l on choisit de travailler ensemble, des facteurs comme le coût, l emplacement et la disponibilité l emportent souvent sur la compatibilité des cultures d entreprise ou sur l existence de relations de travail précédentes réussies. En fait, étant donné la nature axée sur le projet du secteur de l ingénierie et de la construction, il n est pas rare que des «partenaires» sur un projet soient «concurrents» sur un autre. En conséquence, un manque inhérent de communication est la norme. Les entreprises sont peu disposées à partager les informations entre elles, car elles craignent la perte d un avantage concurrentiel. L accent est mis sur la responsabilité et sur le respect des résultats nets, et non sur la création d une équipe, le partage ou la collaboration. «La Dixième enquête annuelle des Propriétaires décrit des propriétaires de projets qui s efforcent de faire face aux conditions économiques qui ont changé et aux nouvelles priorités dans les projets et les programmes de construction. En général, les propriétaires font face à ce défi en adoptant un point de vue plus global et stratégique sur leurs activités et s appuient sur leurs partenaires dans le domaine des services pour prendre en charge un éventail de fonctions plus large que jamais auparavant ( ) La coordination de l équipe sous une forme ou une autre a été mentionnée très souvent par toutes les catégories de fournisseurs». Dixième enquête annuelle des Propriétaires, FMI/CMMA, 2009 Soustraitant Gestionnaire des installations Entrepreneur Principal Client Fournisseur Architecte Chef de projet Des réseaux complexes caractérisent les projets de construction et d ingénierie. Ingénieur 3

Les enjeux élevés de l environnement de la construction, de l ingénierie et de la gestion d installations industrielles La Construction est à l heure actuelle une entreprise imprévisible aux enjeux élevés. Avec des milliers de variables, le niveau de risque est très élevé et la pression sur les marges est constante. Les entreprises d ingénierie et de construction sont également soumises à la surveillance plus grande que jamais des organismes de réglementation ; elles doivent démontrer des niveaux sans précédent de transparence et de responsabilité. Tout ceci nécessite l emploi cumulé de personnes, de processus, et de systèmes consacrés à garantir la conformité. Dans ces conditions instables, les relations entre les parties prenantes du projet peuvent rapidement devenir antagonistes. Un délai manqué ou un défaut peuvent et c est fréquemment le cas provoquer une dégradation des relations de travail qui peut aboutir à des retards coûteux et à des conflits ou litiges. «Trop souvent les propriétaires et les fournisseurs de services dans le domaine de la construction sont engagés dans des relations antagonistes ( ) Un contrat n est pas une relation. C est un document juridique. Sans relations dans lesquelles la confiance a été développée et corroborée au cours du temps, le secteur continue à garder les avocats et les consultants spécialisés dans les réclamations très occupés ( ) Ceci est en train de s améliorer dans de nombreuses parties du secteur car les propriétaires ainsi que les fournisseurs de services dans le domaine de la construction ont pris conscience que tout le monde est gagnant lorsqu il existe une atmosphère de partage des informations». Cinquième enquête annuelle des Propriétaires FMI/CMAA, 2004 4 Impact d une plateforme de collaboration indépendante sur le succès des projets

Comment de mauvaises relations augmentent les coûts des projets Dès 1993, une étude de plus de 260 projets de construction et d ingénierie sponsorisés par l Institut du Secteur de la Construction a apporté la preuve de «la notion intuitive indiquant que la confiance mutuelle et le coût du projet sont corrélés». 2 Autrement dit, un manque de collaboration sur les projets de construction a créé des inefficacités qui ont été la cause directe de l augmentation du coût des projets et de la diminution des marges bénéficiaires. 2 Bureau de la Recherche sur l Ingénierie, Université du Texas à Austin. «Relation Coût-Confiance» Austin : Institut du Secteur de la Construction. 1993 «Les problèmes avec la communication et la collaboration sont ( ) une des raisons pour lesquelles les projets dépassent leur budget ( ) La communication et la collaboration dépendent de la confiance, et la confiance est le résultat de relations et de réputations développées au cours du temps». Cinquième enquête annuelle des Propriétaires FMI/CMAA, 2004 5

Un manque de communication crée de multiples inefficacités L étude de 1993 et plusieurs autres réalisées ultérieurement ont examiné comment le manque de collaboration affecte le fonctionnement d un projet de construction. Par exemple, lorsque les entreprises débutent avec une attitude de méfiance, elles sont obligées d ajouter des contrôles supplémentaires et un soutien juridique pour se protéger contre des conflits potentiels avec les autres parties. Elles compensent ce manque de confiance en créant des processus et des systèmes inutiles et superflus. Elles instaurent des procédures défensives comme la création de structures compliquées de reporting et le fait que les décisions et les approbations soient prises à un niveau plus élevé dans l organisation, ce qui ajoute des coûts et des délais dans le traitement du projet. Parce que la communication est moins franche, les membres de l équipe n ont pas toujours accès aux informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, ce qui affecte leur capacité à respecter les étapes importantes et provoque des retards dans le programme. Les malentendus ou les données incomplètes ont pour résultat des ordres de changement, des retards de paiement et du travail à refaire. Alors que la qualité générale du travail s érode, le risque de problèmes sérieux augmente. Très souvent, les conditions mêmes que ces entreprises cherchaient à éviter sont en fait créées par leur incapacité à partager et à collaborer. Une situation qui tend à s aggraver En l absence d une collaboration efficace et réelle, des coûts inutiles s additionnent tous les jours. Mais lorsque des conflits surviennent et que les relations deviennent ouvertement antagonistes, les entrepreneurs et les propriétaires supportent le poids financier supplémentaire de l arbitrage ou des litiges, et potentiellement aussi du paiement des indemnités. Sur les projets où les marges sont déjà faibles, ces coûts entament les bénéfices et compromettent la santé financière générale des chantiers et des entreprises qui les pilotent. Les litiges portent également atteinte aux bonnes réputations développées au cours de nombreuses années de dur travail, et mettent fin à des relations qui pourraient avoir créé d autres opportunités de chantiers ce qui signifie qu ils menacent directement aussi les futures sources de revenus d une entreprise. Les impacts sur le coût, le délai et la qualité d une mauvaise communication ACTION Résultat IMPACT Système de communication inefficace entre les membres de l équipe de projet Incapacité à localiser les plans ou les documents lorsque nécessaire Perte de documents importants Travaux réalisés en utilisant des informations dépassées Spécifications et plans incomplets Non conformité avec les inspections du site et des travaux à cause d une documentation incomplète ou inexacte Retard Retard Retard Conflits, retards, travail à refaire/ travaux avortés Travaux à refaire/travaux avortés Retard Temps Temps Temps et coût Temps, coût et qualité Temps, coût et qualité Temps, coût et qualité 6 Impact d une plateforme de collaboration indépendante sur le succès des projets

Les conditions d une collaboration réussie Dans un article intitulé «Le rôle de la confiance dans la collaboration commerciale», The Economist Intelligence Unit (EIU) a découvert que «peu d entreprises se concentrent sur la collaboration elle-même en tant que capacité, ou sur l instauration de normes de confiance qui peuvent accélérer et faciliter la collaboration, ou sur l alignement correct de la culture d entreprise, des processus et de la technologie autour d une stratégie de collaboration 3 Cependant, alors que l on trouve d autres preuves que des relations antagonistes portent atteinte aux activités commerciales, l idée que la collaboration peut et devrait être facilitée gagne du terrain. 3 The Economist Intelligence Unit. Le rôle de la confiance dans une collaboration commerciale. Londres EIU. 2008. «La peur de perdre le contrôle peut empêcher l organisation de former des connexions efficaces et d utiliser la force de levier des connaissances institutionnelles ( ) Les personnes interrogées disent que divulguer des informations exclusives était parmi les plus gros risques qui se posaient à eux lors d une entreprise collaborative. «Le rôle de la confiance dans la collaboration commerciale», The Economist Intelligence Unit. 2008 7

Le rôle décisif de la confiance The Economist Intelligence Unit a identifié les éléments de base nécessaires pour l excellence dans la collaboration comme des «personnes, processus et une technologie dignes de confiance». 4 Cependant, établir la confiance n est pas la même chose que créer un code d éthique ou des normes pour la gouvernance d entreprise, qui est là où les entreprises ont tendance à concentrer leur énergie lorsqu elles veulent se créer une réputation d intégrité. 5 La confiance va au-delà de l éthique. Elle nécessite une atmosphère de franchise et de flexibilité ainsi que de l équité et de l honnêteté, en commençant au sein de l entreprise et en se déplaçant vers l extérieur pour englober aussi ses partenaires et clients. Les systèmes de collaboration sont la base pour établir la confiance «Des éléments du secteur de l AEC (architecture, ingénierie, et construction) ont commencé à s éloigner des méthodes traditionnelles de communication, qui demandent habituellement énormément de temps et de travail et qui ont pour conséquence des coûts et des inefficacités plus importants, et ils ont commencé à se reposer fortement sur la collaboration en ligne et la technologie de gestion des projets». «Collaboration assistée par ordinateur dans la Gestion de la Construction», Département de Design de Harvard, Département d architecture, Design et Technologie, 2006 La confiance commence avec des facteurs intangibles comme des «personnes dignes de confiance» et le désir réel d une compréhension mutuelle. Cependant, comme avec tout autre aspect des affaires, elle a besoin d éléments «tangibles» pour fonctionner : des processus clairement définis, la bonne technologie, et des employés correctement formés qui ont accepté d utiliser les systèmes. Etant donné que le partage de la communication et des informations est fondamental pour le fonctionnement réussi d un projet à grande échelle, souvent, le meilleur endroit pour commencer à établir la confiance est par le biais d un système de collaboration en ligne. Le principal élément de ce type de système est la transparence la capacité des participants à partager les informations et de voir le travail des autres lorsqu il est approprié de le faire pour effectuer leur travail efficacement. 4,5 Economist Intelligence Unit Bien entendu, le risque perçu associé à la transparence est élevé. La plupart des participants au projet peuvent penser qu ils ne sont pas équipés pour partager «sans problème» les informations propriétaires, en particulier dans l économie mondiale extrêmement compétitive d aujourd hui. Donc, toutes les parties impliquées doivent être rassurées sur le fait que le système comprend les niveaux appropriés de sécurité 8 Impact d une plateforme de collaboration indépendante sur le succès des projets

pour protéger les informations sensibles qui sont échangées. Enfin, pour promouvoir l équité, le système doit traiter tous les participants de manière égale dans toutes les sortes d échanges d informations. Le système ne doit pas être la propriété de, et donc contrôlé par, une seule partie dans la transaction. En fait, le modèle traditionnel de propriété affecte l équilibre du pouvoir et par sa nature même porte atteinte à la confiance. Pour qu un système de collaboration fonctionne, il doit être exploité par une tierce personne indépendante. Qu est-ce que la collaboration? Selon une étude de 2008 réalisée par The Economist, la collaboration est souvent confondue avec la coopération ou la coordination, mais elle est fondamentalement différente. La coordination résulte d une direction précise : «Faites cela». La coopération commence avec un besoin précis : «Nous devons» La collaboration est le processus destiné à trouver de nouveaux moyens de satisfaire les besoins mutuellement reconnus : «Je me demande si nous pourrions». Elle nécessite de hauts niveaux d engagement et de confiance, et cet investissement dans la relation est récompensé par la création de quelque chose de nouveau qui a de la valeur pour tout le monde. «Le rôle de la confiance dans la collaboration commerciale», The Economist Intelligence Unit, 2008 La collaboration en ligne améliore la gouvernance d entreprise Un système de collaboration en ligne crée un «lieu de travail virtuel qui fournit un enregistrement référentiel du processus du groupe». Tous les documents et la correspondance de tout type dossiers, e-mails, dessins et photographies, enregistrements de conférences audio et vidéo, et notes de tableaux blancs électroniques sont entrés, stockés, et disponibles pour une extraction facile. En cas de conflit, d examen de la conformité ou d audit, ce dépôt sécurisé de documents garantit qu il existe une source impartiale de vérité. Pour cette raison, ces systèmes deviennent une meilleure pratique dans une bonne gouvernance d entreprise. «Antécédents et Programmes de gestion affectant l adoption de la technologie de collaboration», Elsevier Automatisation dans la Construction, Octobre 2006 Les facteurs de coût du projet affectés par les relations L Institut du Secteur de la Construction indique que les facteurs de coût suivants sont affectés par le niveau de confiance entre les parties impliquées dans un projet, par ordre d importance : Efficacité de l équipe Calendrier des décisions Programme du projet Performance/qualité du projet Calendrier des approbations Coûts administratifs 2 Relation Coût-Confiance, Bureau de Recherche sur l Ingénierie, Université du Texas à Austin, 1993 9

Surmonter la résistance envers les systèmes de collaboration en ligne Comme mentionné plus haut, les études approfondies réalisées sur les propriétaires 6 de projets de construction et d ingénierie par CMMA et la FMI Corporation ont mis en lumière un haut niveau d inquiétude concernant la communication et la collaboration sur les projets entre les fournisseurs de services et les propriétaires. Cependant, en parallèle, CMMA/FMI a découvert un écart substantiel entre le besoin perçu de nouvelles méthodes de collaboration et un niveau relativement peu élevé d adoption des systèmes de collaboration. Dans une enquête, près de 80 % des propriétaires de projet ont déclaré qu ils «pensaient que le logiciel de collaboration pour le projet pouvait aider à éviter les conflits et les erreurs de communication». Soixantequinze pour cent d entre eux ont dit «qu il devrait y avoir une spécification mandatée contractuellement concernant la communication sur les projets». Mais seulement un peu plus d un tiers (35 %) des propriétaires ont mandaté l utilisation du logiciel de collaboration sur les projets pour leurs fournisseurs de services. Les raisons invoquées incluaient que le logiciel était trop compliqué, trop cher, et «qu il ne fonctionnerait pas dans notre organisation». 7 6,7 Cinquième enquête annuelle des Propriétaires FMI/CMAA, 2004. 10 Impact d une plateforme de collaboration indépendante sur le succès des projets

La peur de l exposition compromet la collaboration Traditionnellement, le secteur de la construction a été plus long que d autres secteurs à adopter les nouvelles technologies, mais la résistance générale à la technologie n explique pas les difficultés ici. L Edition d août 2007 du journal Elsevier L automatisation dans la Construction comprenait les résultats d une étude au sujet de l introduction d une technologie collaborative dans un consortium de construction, qui a découvert quel était le principal problème : la peur d une exposition possible parmi les utilisateurs. 8 La nouvelle technologie imposait des changements sérieux dans les pratiques de travail. Les utilisateurs n avaient pas confiance dans le système ou dans les changements de culture qu elle créait. Au lieu de partager les informations, ils ont commencé à les retenir. Finalement, leur manque de volonté d accepter le nouveau cadre interférait avec la coordination et déstabilisait leurs projets. Dans le «terrain neutre» d une telle plateforme, les participants peuvent contrôler comment, quand et par qui leurs informations sensibles sont accessibles. Les propriétaires et les constructeurs mandatant l utilisation de tels systèmes ont découvert que cette capacité leur permet d arrêter de rivaliser et de commencer à collaborer avec succès, tout en permettant aussi un plus haut degré de responsabilisation, nécessaire pour des projets à forts enjeux. En fait, les retours d expérience recueillis auprès de plusieurs entreprises semblent indiquer que stipuler une plateforme indépendante est particulièrement utile dans les joint ventures et les structures similaires, et qu avoir les données du projet non contrôlées par une des partie était très efficace dans la résolution des conflits. 8 Athanasios Nikas, et. al. Antécédents et Programmes de gestion affectant l adoption de la technologie de collaboration. Elsevier Automatisation dans la Construction. Août 2007. Adoption, confiance, et neutralité Récemment, pour des projets publics ou publicsprivés importants et complexes, on a noté une tendance à l inclusion, lors des appels d offres, de la spécification d une plateforme collaborative de projets qui soit indépendante et non sous le contrôle d une des parties prenantes de l écosystème du projet. «Presque 80 % des propriétaires pensent que le logiciel de collaboration pour un projet peut aider à éviter les conflits et les erreurs de communication, mais environ 65 % ne mandatent toujours pas leur utilisation sur leur projets ( ) 75 % des personnes interrogées disent : «Il devrait y avoir une spécification mandatée contractuellement concernant la communication sur les projets», et que le propriétaire devrait «définir les procédures pour une communication officielle entre les parties» sur leur projets ( ) Le démarrage et l achèvement continuent à être un défi pour les projets de construction». Étude CMMA/FMI, 2004. 11

Soutenir les utilisateurs avec la formation Sans une formation facile d accès et une assistance continue, les taux d adoption pour la plateforme de collaboration pourraient ne jamais atteindre la «masse critique» nécessaire pour une collaboration efficace. Les participants doivent voir que le système soutient leurs tâches spécifiques et leurs besoins de communication. La seule approche réussie est de fournir une formation et une assistance à tous les partenaires du projet durant la phase de «démarrage». Ceci non seulement développe leur confiance dans le système, mais garantit aussi qu il sera utilisé systématiquement et de manière optimale. Bien entendu, les participants doivent aussi être convaincus que la solution proposée par la plateforme du fournisseur est fiable, sûre et continuellement accessible pour faire en sorte que toutes les données soient disponibles à tout moment. Cependant, une adoption réussie ne se termine pas avec le déploiement initial et la formation : les utilisateurs peuvent reprendre leurs anciennes habitudes si le bon comportement n est pas renforcé continuellement, et de nouvelles organisations et nouveaux utilisateurs peuvent entrer dans un projet à n importe quel stade. L utilisation doit être surveillée pendant toute la vie du projet pour garantir un fonctionnement correct de la plateforme de collaboration et mettre l accent sur la conformité avec des flux de tâches des processus convenus. Les fournisseurs traditionnels de solutions concentrent généralement leurs ressources de prise en charge uniquement sur l acheteur de la solution ; peu, s il y en a, de ressources sont investies dans les autres participants au projet, ni dans les employés des autres entreprises qui n ont pas financé la solution. Ayant déjà établi leur neutralité et leur engagement envers tous les participants, les opérateurs indépendants sont les mieux équipés pour proposer un même support à tous en termes de formation et de services. Certains des besoins essentiels pour développer la confiance au travers du système de collaboration en ligne comprennent : Le support des besoins en termes de gestion de projet et de communication La fourniture des niveaux appropriés de sécurité pour protéger contre les menaces extérieures Géré par une entité indépendante, non contrôlée par une entreprise du projet L assurance d un traitement équitable et égal de tous les participants La protection des droits d information de chaque entreprise 12 Impact d une plateforme de collaboration indépendante sur le succès des projets

Choisir une solution Il existe de nombreux facteurs pour choisir une solution de collaboration en ligne. Ci-dessous voici quelques critères essentiels à prendre en considération : Liste de points pour évaluer les systèmes de collaboration en ligne Fonctionnalité Neutralité Performance Propriété Interopérabilité Prise en charge & formation Fournisseur de services Facile à comprendre et à utiliser Facilité à déployer sur de nouveaux projets Permet de visualiser tous les projets dans un même lieu Répond aux besoins de tous les participants Hautement adaptable et configurable Extrêmement sûre Gérée par une société tierce indépendante Protège les informations et les droits de tous les participants Garantit que les informations de chaque participant ne sont accessibles qu à ceux qu ils auront autorisés Extraction et livraison rapide et précise des informations Pas de limite à la capacité de stockage et aux téléchargements Permet aux utilisateurs d enregistrer de nouveaux projets Permet aux utilisateurs de conserver la propriété de leurs données Offre le contrôle de l accès par individu, niveau, rôle ou groupe Permet le transfert complet des données du projet pour les phases de maintenance et d utilisation Peut fonctionner avec un éventail de systèmes/ bases de données standard Aide à dégager plus de valeur des systèmes internes et de gestion des projets Coûts de prise en charge faibles ou nuls Disponible pour tous les participants au projet Accessible depuis divers emplacements et fuseaux horaires Délais de réponse courts Personnel expérimenté issu du secteur de la construction Fournisseur reconnu sur le marché de la construction, de l ingénierie et de la gestion d installations industrielles Vaste base de clients Niveau élevé de satisfaction des clients Activités, prise en charge et formation internationale Modèle de livraison SaaS (Logiciel en tant que service) pour les jours, pas les mois, nécessaires pour l extensibilité et un déploiement facile 13

Aconex : la plateforme de collaboration en ligne la plus largement utilisée pour l ingénierie et la construction L environnement exigeant de l exploitation des projets de construction et d ingénierie constitue un défi pour tous les fournisseurs de solutions technologiques. Aconex, par opposition à la gestion générique des documents et aux outils de partage des dossiers comme Documentum eroom et Microsoft SharePoint, a été développé pour gérer la collaboration et des workflows documentaires parfois complexes entre les multiples organisations des projets de construction et d ingénierie. Il existe clairement un besoin pour une solution de collaboration solide, sûre et indépendante adaptée spécialement à l ingénierie et à la construction, gérée par un fournisseur expérimenté et neutre un fournisseur comme Aconex. Aconex est la plateforme de collaboration en ligne la plus largement utilisée dans le monde pour les projets d ingénierie et de construction impliquant de multiples parties. Leader mondial dans le domaine du Logiciel en tant que Service (SaaS) dans ce secteur, Aconex gère 260 000 utilisateurs, sur plus de 12,000 projets dans 70 pays. La plateforme Aconex intègre les meilleures pratiques de tous ces projets, et est bien adaptée même pour les relations et communication les plus complexes exigées par les partenariats publics-privés, le Design et la Construction, les Joint ventures, et autres alliance. Les clients d Aconex se trouvent parmi les entreprises les plus importantes et les plus respectées du monde, et comprennent des constructeurs et des développeurs de «méga projets» dont le montant s élève à des centaines de millions ou de milliards de dollars. 14 Impact d une plateforme de collaboration indépendante sur le succès des projets

Engagement profond pour les droits d information Les clients qui choisissent Aconex reconnaissent le bien fondé de la plateforme indépendante de la société et son profond engagement dans la protection des droits d information de tous les participants. Cet engagement, et la technologie de pointe qui le prend en charge, permettent aux parties prenantes de faire confiance au système même pour leurs documents les plus sensibles. En faisant en sorte que les informations soient toujours accessibles, précises et sécurisées, la plateforme Aconex favorise systématiquement l adoption jusqu aux plus hauts niveaux parmi les participants au projet, ce qui à son tour a pour résultat des risques moindres et un meilleur profit pour ses clients. Par exemple, un important opérateur pétrolier en Inde a récemment indiqué qu ils étaient capables de saisir 10 fois plus de données en utilisant la plateforme de collaboration en ligne de Aconex que lorsqu ils utilisaient Documentum. «Les pratiques à court terme, axées sur le projet, créent des relations antagonistes, qui nécessitent davantage de contrôles et de soutien juridique pour qu elles s atténuent ( ) On estime que la confiance est un facteur qui réduit le coût d un projet, alors que le manque de confiance dans les relations d affaires est considéré comme étant responsable des inefficacités et des coûts plus élevés d un projet». Relation Coût-Confiance, Institut du Secteur de la Construction, Novembre 1993 Accent mis sur l optimisation et la surveillance de l utilisation du système Aconex reconnaît que la réussite d une solution de collaboration dépend des personnes qui l utilisent. C est pourquoi Aconex propose un soutien illimité à toutes les parties prenantes clients, architectes, ingénieurs, chefs de projet, fournisseurs, entrepreneurs et responsables des installations quel que soit le lieu où ils sont situés ou le niveau d utilisation, pendant tout le cycle de vie du projet. 15

Durant l implémentation, l équipe d Aconex configure rapidement le système pour répondre aux besoins des participants. La plateforme est facile à comprendre et Aconex fournit également des sessions illimitées et gratuites de formation pour que tout le monde soit au courant. Ensuite Aconex va encore plus loin pour s assurer que toutes les parties prenantes continuent activement à utiliser le système, réalise régulièrement des vérifications du bon fonctionnement de la plateforme et recommande des améliorations des processus lorsque c est nécessaire. Aucun autre fournisseur de solutions de collaboration pour le domaine de la construction ne fait autant qu Aconex pour augmenter les niveaux de saisie d informations, améliorer le contrôle et limiter la complexité du projet. Minimiser les risques et maximiser les bénéfices La plateforme Aconex est construite autour du principe de confiance et d un traitement équitable, et relie tous les partenaires d un projet par une solution de collaboration simple, sûre et commune. En apportant plus de contrôle sur les calendriers et les programmes, la qualité et les coûts, Aconex minimise les risques inhérents et maximise les profits pour chaque participant en leur permettant de faire leur travail mieux et plus rapidement, et d être plus compétitifs sur le marché mondial de l ingénierie et de la construction. Cas d étude ADPi ADPi, une filiale d Aéroports de Paris (ADP), est l une des principales entreprises dans le monde dans le domaine de l architecture et de l ingénierie, qui conçoit et développe des plateformes d aéroports et des grandes installations industrielles dans le monde entier. La société utilise Aconex pour sept projets de développement d aéroports situés au Moyen- Orient, en Afrique et en Amérique du Sud. «Nos projets impliquent habituellement des centaines de collaborateurs basés dans plusieurs pays, donc nous avions besoin d une plateforme centrale pour le stockage et la distribution de nos informations liées à la construction et à la conception. Aconex est un système formidable qui devient rapidement la colonne vertébrale des informations d un projet. Il donne un accès immédiat aux dernières versions de nos documents depuis n importe où dans le monde, et nous fournit un historique complet des documents, ainsi qu une correspondance ultra-transparente dans toute la société. Aconex propose une interface intuitive que les utilisateurs comprennent rapidement. De plus, les clés pour une implémentation réussie d un système de gestion des informations sont la formation, la réactivité et la simplicité. Ce sont trois domaines dans lesquels Aconex excelle et qui sont essentiels pour leur modèle économique. L accès local à la formation depuis les nombreux bureaux d Aconex dans le monde entier a été un facteur majeur de la rapidité de déploiement et d adoption du système; et la disponibilité du personnel d Aconex pour prendre en charge nos projets a été remarquable». Daniel Penna, Responsable de la Gestion Documentaire, ADPi Pour plus d information Visitez www.aconex.com/francais.html Ou contacter votre bureau Aconex le plus proche 16 Impact d une plateforme de collaboration indépendante sur le succès des projets

Autres lectures Athanasios Nikas, et. al. Antecedents and Drivers Affecting Adoption of Collaboration Technology. Elsevier Automation in Construction. August 2007. ( Antécédents et programmes de gestion affectant l adoption de la technologie de collaboration. Elsevier Automatisation dans la Construction. Août 2007). Becerik, Burcin, and Pollalis, Spiro, Computer Aided Collaboration in Managing Construction, Technology and Design Report Series, Harvard Design School, 2006-2. (Collaboration assistée par ordinateur pour la gestion de la construction, Technologie et séries de rapports sur le Design, Harvard Design School, 2006-2). Bureau of Engineering Research, The University of Texas at Austin. Cost-Trust Relationship. Austin: Construction Industry Institute. 1993. (Bureau de la recherche en ingénierie, Université du Texas à Austin. Relation Coût Confiance. Austin : Institut du Secteur de la Construction. 1993). FMI/CMAA Tenth Annual Survey of Owners. Inflection Point: Defining the Future of the Construction Industry. Raleigh: FMI. 2009. (Dixième enquête annuelle des Propriétaires. Point d inflexion : Définir l avenir du Secteur de la Construction. Raleigh : FMI.2009. FMI/CMAA Fifth Annual Survey of Owners. Raleigh: FMI. 2004. (Cinquième enquête annuelle des Propriétaires FMI/CMAA. Raleigh : FMI 2004). The Economist Intelligence Unit. The Role of Trust in Business Collaboration. London: EIU. 2008. ( Le rôle de la confiance dans la collaboration commerciale. Londres : EIU. 2008). www.aconex.com Aconex Limited. Tous droits réservés. Le nom Aconex, logo, et adresses url sont la propriété et/ou marque d Aconex, et toutes autres marques déposées sont la propriété de leur propriétaire respectif. Toute reproduction de ce document doit contenir ce texte et ne doit en aucun cas être modifié sans le consentement écrit d Aconex. Toutes questions sont à adresser à legal@aconex.com.