OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager

Contact Centers Services OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager Benutzerhandbuch User s guide Manual de usuario Manuel utilisateur Manuale d uso Gebruikersdocumentatie

OSPC................................................................................ 9 Introduction.......................................................................... 10 A propos de la notice............................................................ 10 Quelle est l édition existante?................................................... 10 Où trouver de plus amples informations?.......................................... 10 Créer exemplaire imprimé...................................................... 10 Matériel...................................................................... 11 Ordinateur personnel (Personal Computer)......................................... 11 Application OSPC............................................................ 11 Installation téléphonique....................................................... 11 Base de données.............................................................. 11 Road Warrior Mode........................................................... 12 Telecommuter Mode.......................................................... 12 Mode d emploi condensé................................................................ 13 Installation.................................................................... 13 Configuration.................................................................. 13 Démarrage d OSPC............................................................. 14 Assignation sur l installation de télécommunication.................................... 14 Modifier les paramètres d assignation............................................. 14 Messages d état des composants OSPC.............................................. 15 Licence..................................................................... 16 Base de données.............................................................. 16 Annuaire................................................................... 16 Gestionnaire SVA............................................................ 17 Calendrier.................................................................. 17 Absence.................................................................... 17 Gestionnaire de communication................................................. 17 Déverrouiller / assigner l utilisateur................................................. 18 Demander des informations sur la version......................................... 18 Langue..................................................................... 19 Utilisateur.................................................................. 19 Configuration du système...................................................... 19 Profil de travail.............................................................. 19 Téléphoner avec un poste d opérateur verrouillé....................................... 20 Réponse à un appel P.O........................................................ 20 Condition préalable pour initier un appel d urgence.................................. 20 Initier un appel d urgence...................................................... 20 Validation à la distribution d appels................................................ 21 Acheminer de manière interne > externe............................................. 21 Acheminer de manière interne > externe............................................. 21 Désassignation / Verrouillage..................................................... 22 Quitter....................................................................... 22 Fenêtre principale............................................................... 22 Barre de titre................................................................ 22 Barre de menus.............................................................. 22 Barre de symboles............................................................ 22 Barre d état................................................................. 23 Menus et options............................................................... 23 Commandes du menu OSPC.................................................... 23 Commandes du menu Affichage................................................. 24 Commandes du menu Edition................................................... 24 Commandes du menu Aide..................................................... 26 Symboles et fonctions de la barre de symboles........................................ 26 Symboles et signification....................................................... 26 2 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Pavé numérique avec touches de fonction ou de destination............................. 28 Ouvrir le bloc de touches...................................................... 28 Représentation d un pavé de touches............................................. 28 Touches de raccourci......................................................... 29 Liste de toutes les touches de fonctions........................................... 29 Structure de la boîte de dialogue Standard........................................... 31 Carte de visite d interrogation.................................................. 31 Carte de visite de répartition.................................................... 32 Modes de fonctionnement des cartes de visite...................................... 32 Mode pause d une carte de visite................................................ 32 Service d une carte de visite.................................................... 32 Bouton multifonction......................................................... 34 Modification de la taille....................................................... 34 Ligne de message (messages postés)............................................. 34 Distribution d appels............................................................ 34 Statuts de poste.............................................................. 35 Utilisation de l application....................................................... 35 Utiliser la souris............................................................. 35 Utilisation avec le clavier de l ordinateur personnel................................. 36 Que signifie commande focale?................................................. 36 Utilisation avec les touches de raccourci.......................................... 36 Affectation du bouton multifonction et du clavier de l ordinateur personnel.............. 36 Travail avec le pavé numérique du clavier de l ordinateur personnel.................... 37 Sélection d options à l aide du clavier de l ordinateur personnel....................... 37 Téléphoner "normalement"....................................................... 37 Mener une conversation......................................................... 37 Utilisation de l écouteur....................................................... 37 Qu est-ce qu un casque?...................................................... 38 Utilisation d un casque........................................................ 38 Que signifie "conversation mains-libres"?........................................ 38 Que signifie écoute amplifiée?................................................. 38 Microphone................................................................. 39 Pause........................................................................ 39 Condition préliminaire........................................................ 39 Pause...................................................................... 39 Reconnecter................................................................ 39 Utiliser la fonction d aide........................................................ 40 Info-bulles.................................................................. 40 Obtenir des info-bulles pour des boutons.......................................... 40 Obtenir des info-bulles pour des options.......................................... 40 Ouvrir le sommaire........................................................... 40 Appeler une aide contextuelle.................................................. 40 Rechercher un mot précis...................................................... 41 Terminer OSPC................................................................ 41 Acheminer des appels.................................................................. 42 Transmission d un appel......................................................... 42 Vers un poste supplémentaire................................................... 42 Modifier le poste supplémentaire en cours de connexion............................. 42 Conférence à trois.............................................................. 43 Chaînage d appels.............................................................. 43 Activer le chaînage d appels.................................................... 43 Effacer un chaînage d appels................................................... 44 Remarques................................................................. 44 Applications.......................................................................... 45 Version 1.0 Avril 2008 3

Indication de poste occupé........................................................ 45 Configuration................................................................ 45 Chercher des utilisateurs....................................................... 46 Numéroter une entrée......................................................... 46 Connecter un usager.......................................................... 46 Propriétés de la visualisation d occupation......................................... 47 Ouvrir la visualisation d occupation.............................................. 47 Fonctions du calendrier........................................................ 47 Etats des indications de poste occupé............................................. 47 Changer d onglet............................................................. 48 Utiliser les propriétés de l usager................................................... 48 Liste ITB..................................................................... 48 Appeler une entrée ATI........................................................ 48 Configurer la fenêtre de dialogue................................................ 49 Entrer un nom............................................................... 49 Etat correspondant appelant..................................................... 49 Modifier une entrée........................................................... 49 Ouvrir la liste ATI............................................................ 50 Propriétés de la liste ATI....................................................... 50 Supprimer une entrée.......................................................... 50 Transférer des critères de recherche dans l annuaire.................................. 50 Utiliser les caractères de remplacement........................................... 51 Fonctions du calendrier.......................................................... 51 Numéroter à l aide de la numérotation directe......................................... 52 Condition préalable........................................................... 52 Etats de service des touches d appel direct......................................... 52 Numéroter à l aide de la numérotation directe...................................... 53 Indication de poste occupé dans tout le réseau........................................ 53 Condition Visualisation d occupation sur tout le réseau............................... 53 Propriétés................................................................... 53 Ouvrir la configuration........................................................ 53 Configuration................................................................ 54 Propriétés Fenêtre de dialogue.................................................. 54 Ouvrir la visualisation d occupation.............................................. 54 Répétition du dernier numéro composé.............................................. 54 Affichage................................................................... 55 Symboles de la répétition automatique étendue..................................... 55 Ouvrir la répétition automatique étendue.......................................... 55 Mémoriser une entrée......................................................... 55 Numéroter une entrée......................................................... 56 Effacer une entrée............................................................ 56 Effacer toutes les entrées....................................................... 56 Liste d appels.................................................................. 56 Ouvrir la liste d appels........................................................ 56 Effacer une entrée............................................................ 56 Fermer la liste d appels........................................................ 57 Effacer toutes les entrées....................................................... 57 Numéroter une entrée......................................................... 57 Utiliser l annuaire............................................................... 57 Fonctions de l annuaire téléphonique............................................. 58 Que sont les Données utilisateur?................................................ 58 Données utilisateur informations................................................. 59 Utiliser plusieurs sources de données............................................. 60 Recherche dans l annuaire...................................................... 60 4 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Numéroter à partir des données utilisateur......................................... 61 Créer un nouveau message dans Outlook.......................................... 61 Ouvrir une adresse dans le navigateur............................................ 61 Modifier une entrée de l annuaire téléphonique..................................... 62 Modifier les colonnes du masque de recherche..................................... 62 Affichage de l absence........................................................ 62 Effacer données............................................................. 63 Affichage VIP................................................................. 63 Conditions préalables......................................................... 63 Ouvrir l affichage VIP........................................................ 63 Etats de l affichage VIP....................................................... 64 Numéroter une entrée de l affichage VIP.......................................... 64 Connecter un usager.......................................................... 64 Affichage préliminaire.......................................................... 65 Ouvrir l affichage préliminaire.................................................. 65 Afficher fuseau horaire.......................................................... 65 Condition préalable........................................................... 65 Ouvrir un fuseau horaire....................................................... 65 Travailler avec des conteneurs.................................................... 65 Créer une fenêtre............................................................. 66 Travailler avec des fenêtres.................................................... 66 Déplacer une fenêtre.......................................................... 66 Déplacer un onglet........................................................... 66 Modifier le titre de la fenêtre................................................... 66 Changer de fenêtre........................................................... 66 Configuration........................................................................ 67 Régler acoustique.............................................................. 67 Moniteur................................................................... 67 Options.................................................................... 67 Assistant de configuration..................................................... 67 Volume.................................................................... 69 Modifier le mot de passe......................................................... 70 Entrer un numéro d urgence...................................................... 70 Condition préalable........................................................... 70 Entrer le numéro............................................................. 71 Modifier les polices............................................................. 71 Propriétés de la police de caractères.............................................. 71 Modifier la taille de la police................................................... 71 Configuration de l annuaire téléphonique............................................ 71 Vue d ensemble données utilisateur.............................................. 71 Onglets et champs de l annuaire téléphonique...................................... 72 Créer, modifier ou supprimer un champ........................................... 74 Exporter un annuaire.......................................................... 74 Importer un annuaire téléphonique............................................... 75 Effacer des blocs de données................................................... 76 Importer des appels directs..................................................... 76 Exporter des appels directs..................................................... 76 Gestion des absences............................................................ 76 Conditions préliminaires....................................................... 77 Affichage absence............................................................ 77 Démarrer la gestion des absences................................................ 77 Paramètres.................................................................. 77 Modifier le mot de passe....................................................... 77 Configurer les absences - Outlook............................................... 78 Version 1.0 Avril 2008 5

OSPC WebAccess Admin Tool.................................................. 78 Statistiques........................................................................... 79 Données statistiques............................................................. 79 Conditions préalables à la création............................................... 79 Temps d enregistrement....................................................... 79 Intervalle d enregistrement..................................................... 79 Conditions préalables à l analyse................................................ 79 Evènements enregistrés........................................................ 80 Analyser des statistiques....................................................... 80 Paramètres.................................................................... 80 Lancer des statistiques......................................................... 80 Paramètres des statistiques..................................................... 80 Représentations................................................................ 81...sous forme d histogramme.................................................... 81...sous forme de barres......................................................... 82 Exporter des statistiques.......................................................... 82 Exporter les données statistiques................................................. 82 Modes pour exportation........................................................ 83 Légendes du fichier d exportation................................................ 83 Etablir un fichier d exportation.................................................. 84 Effacer les données statistiques.................................................... 84 Effacer les données statistiques.................................................. 84 Modes pour effacer les données statistiques........................................ 85 Editer un utilisateur................................................................... 86 Démarrer la configuration d utilisateur.............................................. 86 Conditions préalables......................................................... 86 Ouvrir la gestion des utilisateurs................................................. 86 Créer un utilisateur........................................................... 86 Fermer la gestion des utilisateurs................................................ 87 Indications sur un utilisateur...................................................... 87 Nom....................................................................... 87 Numéro d identification (ID).................................................... 87 Mot de passe................................................................ 87 Langue..................................................................... 87 Type....................................................................... 87 Classes de service des différents types d utilisateur.................................. 88 Statistiques.................................................................. 88 Signalisation................................................................ 88 effet de [ENTREE] dans le résultat de recherche de l annuaire......................... 89 résultat de recherche de la fenêtre Commutation.................................... 89 Visualisation d occupation..................................................... 89 Insérer, modifier, copier ou effacer................................................. 89 Insérer un utilisateur.......................................................... 90 Modifier un utilisateur......................................................... 90 Copier un utilisateur.......................................................... 90 Effacer un utilisateur.......................................................... 90 Affecter des profils de travail...................................................... 90 Afficher des profils de travail................................................... 91 Affecter ou retirer............................................................ 91 Profils de travail...................................................................... 92 Structure du menu Profil de travail................................................. 92 Conditions préalables : profil de travail........................................... 92 Ouvrir...................................................................... 92 Barre d outils................................................................ 92 6 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Barre d état................................................................. 93 Structure du menu Editer profil de travail............................................ 93 Options du menu Profil de travail................................................ 93 Commandes du menu Edition................................................... 93 Options du menu Aide........................................................ 94 Travailler avec un profil de travail................................................. 94 Créer un profil de travail....................................................... 95 Sélectionner un profil de travail................................................... 95 Ouvrir le profil de travail...................................................... 95 Sélectionner un profil de travail................................................. 95 Insérer un profil de travail..................................................... 95 Copier un profil de travail...................................................... 96 Renommer un profil de travail.................................................. 96 Effacer un profil de travail..................................................... 96 Affecter un utilisateur......................................................... 96 Quitter l édition d un profil de travail............................................ 96 Destinations, fonctions.......................................................... 96 Afficher les fonctions ou les destinations.......................................... 97 Visualiser les champs de touches................................................ 97 Affecter les fonctions ou les destinations.......................................... 97 Définir les données utilisateur comme destination................................... 97 Editer des appels directs....................................................... 98 Effacer une affectation........................................................ 98 Importer et exporter des appels directs............................................ 98 Editer les touches de raccourci.................................................... 98 Afficher les touches de raccourci................................................ 99 Déterminer les touches de raccourci.............................................. 99 Configurer le pavé de touches..................................................... 99 Ouvrir le bloc de touches...................................................... 99 Définir la disposition........................................................ 100 Configurer l indication de poste occupé............................................ 100 Ouvrir la configuration de la visualisation d occupation............................. 100 Numéros d appels........................................................... 101 Matrice................................................................... 101 Options................................................................... 101 Configurer l indication de poste occupé.......................................... 101 Visualisation d occupation sur tout le réseau........................................ 102 Ouvrir.................................................................... 102 Propriétés................................................................. 102 Configurer................................................................. 103 Configurer Affichage VIP....................................................... 103 Ouvrir.................................................................... 103 Données de la matrice........................................................ 104 Configurer les boutons....................................................... 104 Editer un fuseau horaire........................................................ 104 Ouvrir.................................................................... 104 Données.................................................................. 104 Insérer et modifier........................................................... 105 Effacer.................................................................... 105 Propriétés de l utilisateur....................................................... 105 Ouvrir les propriétés de l usager................................................ 106 Fonction de calendrier....................................................... 106 Editer les options de poste d opérateur............................................. 106 Ouvrir les options utilisateur.................................................. 106 Version 1.0 Avril 2008 7

Traffic sortant.............................................................. 106 Affecter un utilisateur.......................................................... 107 Afficher un utilisateur........................................................ 107 Affecter ou supprimer des utilisateurs............................................ 107 Quitter l édition d un profil de travail.............................................. 107 Enregistrer un profil de travail.................................................. 107 Quitter l édition de profil...................................................... 107 Service et diagnostic.................................................................. 108 Base de données............................................................... 108 Sauvegarder la base de données................................................ 108 Restaurer la base de données................................................... 108 Exportation et importation de profils............................................... 108 Conditions préalables........................................................ 109 Formats................................................................... 109 Exporter des profils de travail.................................................. 109 Exporter des utilisateurs...................................................... 109 Importer des profils de travail.................................................. 109 Importer des utilisateurs...................................................... 110 OSPCInfo.................................................................... 110 Annexe............................................................................. 111 8 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

OSPC OSPC Que vous utilisiez votre poste opérateur pour un large public ou pour acheminer des appels dans un environnement plus restreint, le poste opérateur OSPC met à votre disposition les outils et les fonctions dont vous avez besoin pour transmettre des appels au bon interlocuteur. Le poste opérateur OSPC se caractérise par une interface utilisateur particulièrement conviviale. Vous pouvez la personnaliser comme vous le souhaitez. Vous pouvez ainsi modifier la position et la taille des boîtes de dialogue et définir de manière indépendante celles dont vous avez personnellement besoin. Le mode opératoire que vous désirez utiliser - clavier de l ordinateur personnel ou souris - n a pas beaucoup d importance. Vous pouvez passer à tout moment de la souris au clavier et vice versa pour de nombreuses fonctions. Version 1.0 Avril 2008 9

Introduction Cette notice décrit l OSPC. OSPC est un poste opérateur basé sur PC. Il fonctionne sur l installation de télécommunication Avaya Communication Manager. A propos de la notice Cette notice vous fait découvrir étape par étape l utilisation de l application OSPC. Après avoir lu quelques pages, vous constaterez que toutes les rubriques sont structurées de la même manière. Vous trouvez tout d abord une introduction sur le sujet considéré. Les conditions et les connaissances requises sont ensuite décrites avant de passer aux procédures détaillées. Des illustrations ou des exemples permettent d approfondir le sujet. La notice est disponible sous forme d aide ou de fichier.pdf imprimable. Quelle est l édition existante? La table suivante fournit des informations sur l édition de la présente notice. Edition : avril 2008 Référence : Auteur Formes d édition Application OSPC avec la version 2.50.xxx GCS/CCD-HW5 - Behnke Aide contextuelle (fichier chm) et fichier d impression (fichier pdf) Où trouver de plus amples informations? Cette notice indique les connaissances et les conditions préliminaires requises et présente des procédures qui vous permettront d utiliser l application OSPC. Pour toutes informations sur l installation et sur la mise en service, veuillez consulter le manuel de service : Manuel de service et d installation OSPC sur Avaya Communication Manager Créer exemplaire imprimé Avec l OSPC, nous vous fournissons en plus de l aide un fichier pdf de contenu identique. Celui-ci est doté d une mise en page optimisée pour l impression. 10 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Introduction Matériel Votre poste opérateur se compose des éléments suivants : Ordinateur personnel (Personal Computer) Application OSPC Road Warrior Mode: Haut-parleur et casque audio/headset PC, raccordés à un ordinateur OSPC ou Telecommuter Mode : Un téléphone quelconque dans votre système de télécommunication Installation téléphonique Avaya Communication Manager Base de données Les tâches des composants seront expliquées ci-après. Ordinateur personnel (Personal Computer) Système d exploitation : Windows XP, Windows 2003 Server ou Windows 2003 Server R2. Application OSPC L application OSPC reproduit l interface de votre poste opérateur. Vous pouvez ainsi utiliser un ordinateur personnel normal en tant que poste opérateur. Lorsque vous disposez des droits nécessaires, l application OSP vous permet en outre : de modifier les paramètres, de définir et d éditer des utilisateurs, de définir et d éditer des profils de travail, de configurer et d éditer un annuaire téléphonique intégré, d analyser des données statistiques. Les notions d utilisateur et de profil de travail seront explicitées ultérieurement en détail dans cette notice d utilisation. Toutes les données de l OSPC sont sauvegardées dans une base de données. Installation téléphonique L OSPC est compatible avec le programme Avaya Communication Manager à partir de la version 3.1. Base de données Pour les multiples données et paramétrages, l application OSPC utilise une base de données. La base de données enregistre les données des utilisateurs, les profils de travail et les données de l annuaire intégré. Cette base de données peut se trouver sur un autre ordinateur du réseau si votre ordinateur personnel est mis en réseau. Ainsi, il est possible de garantir une gestion commune des données pour tous les utilisateurs OSPC. Lorsque l application OSPC est installée sur plusieurs PCs, vous pouvez en tant qu utilisateur déverrouiller le poste d opérateur que vous voulez. Votre interface utilisateur habituelle s affiche. Lorsque vous déverrouillez l application OSPC (assignation), le système charge vos données respectives. Pour la base de données, vous ne nécessitez aucune délivrance de licence séparée. Version 1.0 Avril 2008 11

Road Warrior Mode Dans la configuration "Road Warrior", il existe une seulement une communication IP entre le PC et le système ACM. Sur le PC doivent être installés un logiciel de commande et un logiciel Audio. Dans notre cas, le logiciel de commande est l application OSPC, qui prend en charge l ensemble de la signalisation et du contrôle des appels. La communication vocale VoIP est gérée par l intermédiaire d Avaya iclarity IP Audio (une application Audio compatible avec le protocole H.323-V2). Avaya iclarity IP Audio est exécuté en arrière-plan. Le programme démarre automatiquement, dès que vous appelez la rubrique Avaya OSPC. Pour la communication, un Headset relié au PC est nécessaire. Une combinaison à partir des hauts-parleurs de l ordinateur et d un micro est aussi possible. Un téléphone USB offre la meilleure solution, puisque la conversion numérique/analogique des données acoustiques est effectuée par le téléphone même. L ordinateur est ainsi soulagé. Telecommuter Mode Dans la configuration "Telecommuter" (Dual Connection), le PC sur lequel fonctionne l OSPC et un téléphone sont reliés séparément avec l ACM. Le PC est relié à l ACM par l intermédiaire d un réseau IP (LAN). La signalisation et le contrôle de tous les appels s effectuent par l intermédiaire de cette liaison. La communication vocale s effectue par l intermédiaire d un téléphone quelconque raccordé quelque part sur votre installation de télécommunication (RNIS, analogique, VoIP). Les communications réelles peuvent également être effectuées avec la qualité et le confort habituel. 12 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Mode d emploi condensé Connaissances de base Si vous n avez encore jamais travaillé avec l application OSPC, cette rubrique vous fournira les connaissances de base nécessaires à l utilisation de l application OSPC. Vous trouverez ici une description de l OSPC et des informations sur la structure de l application. Un mode d emploi condensé pour les utilisateurs pressés se trouve en début de rubrique. Pour les utilisateurs pressés Ce mode d emploi condensé s adresse à des personnes qui travaillent pour la première fois avec l application OSPC et qui ne souhaitent pas en utiliser toutes les fonctions. Avec ce mode d emploi condensé, vous pouvez utiliser l OSPC comme poste opérateur pour effectuer le travail de base. Vous apprenez à démarrer l application OSPC, à débuter votre travail d opérateur, à acheminer des appels et à terminer votre travail d opérateur. Le mode d emploi condensé ne décrit qu une possibilité pour chaque tâche alors que l application en offre parfois plusieurs. Les différentes possibilités d opération dont vous disposez sont décrites dans les rubriques correspondantes. Les opérations décrites dans le mode d emploi condensé supposent que vous travaillez avec le clavier. Installation Pour l installation de l OSPC, veuillez communiquer avec votre administrateur système. Configuration Afin que vous puissiez utiliser la notice abrégée de la manière décrite, votre responsable compétent doit avoir exécuté les mesures suivantes : L utilisateur et son mot de passe ont été configurés. Un profil de travail a été configuré. L annuaire téléfonique intégré a été configuré avec les usagers correspondants. La position de fenêtre avec le dialogue Standard et l annuaire téléfonique intégré ont été enregistrés. Une combinaison de touches (p. ex. CTRL+ALT+O) doit être configurée afin de permettre un démarrage simple d OSPC. L affichage occupé est configuré en conséquence. Remarque : Afin de pouvoir utiliser différentes fonctions confort de l OSPC, comme par ex. le chaînage d appels, ces fonctions doivent avoir été configurées sur le pavé numérique ou sur les touches de raccourci. Il est recommandé d affecter à chaque utilisateur un profil de travail [ page 92] dans lequel ces touches seront préconfigurées. Version 1.0 Avril 2008 13

Démarrage d OSPC Pour démarrer l application OSPC, vous avez plusieurs possibilités. Avec une combinaison de touche (si configurée) : Apppuyez sur la combinaison de touches configurée, p. ex. CTRL et ALT et O. En cliquant avec la souris sur un symbole dans la barres des tâches Windows : Sélectionnez Démarrer > Programmes > Avaya > OSPC. En cliquant avec la souris sur un symbole de votre bureau (si configuré) : Cliquez deux fois sur le symbole OSPC de votre bureau. La boîte de dialogue Assignation s affiche. Tout d abord, vous devez assigner l OSPCsur votre installation de télécommunications [ page 14], afin de commencer votre activité de standard. Assignation sur l installation de télécommunication Afin d utiliser votre poste d opérateur, vous devez tout d abord le présenter à votre installation de télécommunication. Ceci s exécute avec la boîte de dialogue Ouverture de session, qui s affiche automatiquement lors de la première assignation quand vous démarrez OSPC. 1. A l ouverture de session, le système vous demande le numéro d appel du poste secondaire de l OSPC et le mot de passe associé. Vous obtiendrez ces deux informations auprès du service de prise en charge de votre système. 2. Si vous ne désirez pas voir la boîte de dialogue Ouverture de session à chaque démarrage, vous pouvez cocher la case de contrôle "Si possible, ouvrir la session automatiquement au démarrage de l application". 3. En cas de doute, veuillez absolument convenir des paramétrages restants avec le service de prise en charge de votre système. 4. Après l ouverture de la session s affiche la fenêtre d assignation. Tous les composants importants de l OSPC subissent alors automatiquement un contrôle de fonctionnement. Si les composants ne fonctionnent pas encore tous correctement, les boutons des composants associés s affichent en rouge. Une boîte de dialogue de configuration [ page 15] s affiche automatiquement avec des indications relatives aux erreurs survenues. Vous reconnaîtrez aux deux boutons "Assignation" et "Appel d urgence" en fond coloré que vous avez réussi à assigner l OSPC sur votre installation de télécommunication. Remarques : La langue de la boîte de dialogue est identique à celle configurée dernièrement dans l OSPC. Si cette langue (le hongrois, par ex.) n est pas disponible dans la boîte de dialogue Ouverture de session, les affichages s effectuent en anglais. L aide contextuelle vous donnera des indications sur les paramétrages. Si vous annulez l ouverture de session, la boîte de dialogue Ouverture de session s affiche de nouveau lorsque vous désirez vous assigner sur l OSPC. Modifier les paramètres d assignation Si vous désirez modifier une fois les paramétrages d assignation, vous pouvez le faire par l intermédiaire des paramétrages de configuration du programme Communication Manager. 14 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé 1. Si OSPC est démarré, veuillez vous y désassigner. 2. Démarrez la fenêtre d assignation à l aide du bouton "Assignation". La boîte de dialogue "Assigner un utilisateur" s affiche. 3. Sélectionnez un nom avec droits de réviseurs et le mot de passe associé. 4. Après avoir validé s affiche le bouton "ConfigSystème". 5. Ouvrez la configuration et sélectionnez la carte à onglets "Communication Manager". 6. Terminez la communication au système Communication Manager avec "Désassigner". 7. Sélectionnez le bouton "Paramètres d assignation" ou démarrez l "Assistant d ouverture de session". 8. Effectuez vos modifications. 9. Cliquez sur le bouton "Assignation". La communication au système Communication Manager est établie avec les nouveaux paramètres. Messages d état des composants OSPC A chaque démarrage de l OSPC, les composants les plus importants sont soumis à un contrôle pour vérifier qu ils fonctionnent correctement. Si un composant n est pas installé ni configuré correctement, un bouton correspondant des composants s affiche en bas dans la fenêtre de démarrage de l OSPC. En cliquant sur le bouton, vous appelez une boîte de dialogue de configuration associée. Lorsque les paramètres sont corrigés, les boutons des composants disparaissent. Le contrôle des autres composants est interrompu si une erreur a déjà été trouvée chez les licences ou à la connexion de la base de données. Ces erreurs doivent être corrigées avant tout autre contrôle. Remarque : Toutes les boîtes de dialogue de configuration sont répertoriées dans l outil Configuration du système [ page 19]. Vous accéderez à celui-ci en tant que réviseur à partir de la fenêtre d inscription par l intermédiaire du bouton portant le même nom. Bouton Affichage d erreurs des composants OSPC Signification Paramètres relatifs à la licence. Paramètres relatifs à la connexion de base de données. Paramètres relatifs à l annuaire téléphonique. Paramètres relatifs au gestionnaire SVA. Paramètres relatifs à la fonction de calendrier. Version 1.0 Avril 2008 15

Bouton Affichage d erreurs des composants OSPC Signification Paramètres relatifs à l affichage d absence. Paramètres relatifs au gestionnaire de communication. Licence Désignation du champ de saisie/bouton Serveur de licences URL Demander une licence Signification Adresse complète à laquelle le serveur de licences peut être joint dans le réseau. Configuration par défaut : Pour l adresse préconfigurée, on suppose que le serveur de licence a été installé avec les paramètres standard sur cet ordinateur. Teste si l URL permet d établir une connexion au serveur et si on dispose d une licence valide. Base de données Désignation du champ de saisie/bouton Nom du serveur Paramètres de connexion Ouverture de session Nom d utilisateur Mot de passe Zone de statut Etablissement de la liaison Signification Nom du serveur de la base de données Configuration par défaut : localhost Redonne la configuration système pour la source de données ODBC "OSPC" Configuration par défaut : TCPIP (port de serveur = 21638) Nom sous lequel vous êtes inscrit sur le serveur de la base de données. Le mot de passe associé. Messages relatifs au statut actuel. Teste si les paramètres permettent d établir une communication vers le serveur de la base de données. Annuaire Désignation du champ de saisie/bouton Nom du serveur Signification Nom du serveur d annuaire téléphonique 16 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Désignation du champ de saisie/bouton Port Etablissement de la liaison Signification Port auquel répond le serveur d annuaire téléphonique Teste si les paramètres permettent d établir une communication vers le serveur. Gestionnaire SVA Désignation du champ de saisie/bouton Nom du serveur Port Etablissement de la liaison Signification Nom du gestionnaire SVA Port auquel répond le gestionnaire SVA Teste si les paramètres permettent d établir une communication vers le gestionnaire SVA. Calendrier Désignation du champ de saisie/bouton Nom Prénom Etat du calendrier Ouvrir le calendrier Signification Nom de l usager dont le calendrier doit être ouvert. Prénom de l usager dont le calendrier doit être ouvert. Teste si Outlook envoie une information de calendrier de l usager inscrit. Ouvre le calendrier de l usager inscrit. Absence Désignation du champ de saisie/bouton Générer message de test Signification Contrôle la connexion vers le serveur d annuaire téléphonique. Un message de test est demandé. Gestionnaire de communication Désignation du champ de saisie/bouton Désassignation Paramètres de connexion Signification Interrompt la connexion de l OSPC vers l installation de télécommunication. Ouvre une boîte de dialogue dotée de différentes cartes à onglets, dans lesquelles sont configurés les paramètres de connexion entre l installation de télécommunication et l OSPC. P. ex. le système décide de travailler ou non en Road Warrior ou en Telecommuter Mode. Version 1.0 Avril 2008 17

Désignation du champ de saisie/bouton Assistant d ouverture de session Ouverture de session Signification Configuration commandée par assistant de la connexion de l OSPC vers l installation de télécommunication. Etablit la connexion de l OSPC vers l installation de télécommunication. Déverrouiller / assigner l utilisateur Vous pouvez vous assigner en tant qu utilisateur de l OSPC dans la fenêtre d assignation. Pour y parvenir, l OSPC doit être assigné sur votre installation de télécommunication. Les autres conditions à remplir pour l assignation sont : Les composants Serveur de licence et Base de données sont raccordés correctement (aucun bouton rouge ne s affiche). Pour vous, un profil de travail doit être validé. Le poste d opérateur doit être désassigné. Veuillez procéder de la manière suivante : 1. Appuyez sur la touche Espace ou sur le bouton. La boîte de dialogue Assigner un utilisateur s affiche. 2. Entrez votre nom d utilisateur. Si vous êtes le dernier utilisateur assigné, votre nom s affiche automatiquement. Appuyez sur la touche ENTREE. 3. Entrez votre mot de passe à six caractères. Appuyez sur la touche ENTREE. 4. Un profil de travail [ page 19] est offert. Utilisez la préconfiguration. Appuyez sur la touche ENTREE. Le nom d utilisateur et le mot de passe font l objet d une vérification. La boîte de dialogue principale s affiche avec les surfaces configurées de manière correspondantes. Remarques : Après la première assignation en tant qu utilisateur standard à l aide du mot de passe, nous vous conseillons pour des raisons de sécurité de configurer un nouvel utilisateur [ page 19] avec des droits adéquats. Si vous avez entré le nom et le mot de passe d un réviseur, le bouton "Configuration du système" vous permet de configurer tous les composants OSPC [ page 19]. Demander des informations sur la version Vous pouvez demander les informations suivantes à partir de la fenêtre initiale : Numéro de version de l OSPC Droits de reproduction L illustration suivante représente le bouton Infos. Pour demander des informations, procédez comme suit : 18 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé 1. Cliquez sur le bouton Infos. La boîte de dialogue A propos de OSPC apparaît. Elle présente le numéro de version et les droits de reproduction. 2. Cliquez sur OK pour refermer la boîte de dialogue. Langue La langue de la fenêtre initiale correspond à la langue du système d exploitation. Une langue est attribuée à chaque utilisateur. Les affichages de l application OSPC apparaissent dans la langue associée à l utilisateur seulement après son assignation. Utilisateur Un utilisateur désigne toute personne utilisant l application OSPC. Un profil de travail au moins est affecté à chaque utilisateur. Pour identifier un utilisateur, il faut utiliser un nom unique. L utilisateur doit s assigner dans le système avec ce nom et mot de passe associé. Chaque utilisateur peut définir et mémoriser les paramètres suivants : Langue de l interface d OSPC spécifique à l utilisateur. Position des fenêtres personnalisée. Divers droits, déterminés par le type d utilisateur : Réviseur Superviseur Commutation Auxiliaire Options utilisateurs qui commandent la manipulation. Configuration du système Toutes les boîtes de dialogue de configuration sont répertoriées dans l outil "Configuration du système". Cette boîte de dialogue est accessible uniquement aux réviseurs. Elle peut être appelée à partir de la fenêtre d assignation en actionnant le bouton du même nom. Chaque composant est affiché avec une carte à onglets. Les configurations erronées affichent des marquages rouges à côté du titre des cartes à onglets. Les différentes cartes à onglets correspondent aux boîtes de dialogue de configuration à l ouverture de session [ page 15] sur l installation de télécommunication. Profil de travail Le profil de travail sert d aide pour la mise à jour des données indépendantes de l utilisateur. Un profil de travail peut être affecté à plusieurs utilisateurs. De ce fait, une modification des données se répercute sur tous les usagers affectés. Si vous vous êtes assigné comme utilisateur et que vous avez sélectionné un profil de travail, vos données d utilisateur et le profil de travail seront chargés dans l application OSPC. Un utilisateur peut disposer de plusieurs profils de travail à sélectionner. A l assignation, l utilisateur est alors obligé de sélectionner le profil de travail souhaité. Version 1.0 Avril 2008 19

Téléphoner avec un poste d opérateur verrouillé Avec l OSPC verrouillé, vous pouvez réceptionner un appel P.O. et mener une conversation. Un appel P.O. est un appel avec le numéro de poste secondaire de votre poste d opérateur. Le poste d opérateur verrouillé sur ordinateur personnel vous permet également de lancer un appel d urgence vers un numéro d appel prédéfini. Sinon, en Road Warrior Mode, lorsque l OSPC est verrouillé, il n est pas possible de téléphoner avec le téléphone USB ou le Headset raccordés. Lorsque vous exploitez l OSPC en Telecommuter Mode, le verrouillage (= désassignation) à l ordinateur n exerce aucune influence sur le fonctionnement du téléphone. Vous pouvez alors utiliser le téléphone de manière entièrement normale. Réponse à un appel P.O. L illustration suivante représente le bouton Appel PO. Le bouton indique l état correspondant. Il se trouve dans la fenêtre initiale. Bouton au repos Sonnerie Le combiné est décroché, vous êtes en communication Pour répondre à un appel P.O., procédez comme suit : 1. Le poste opérateur est appelé. Le bouton Appel PO devient jaune. 2. Décrochez le combiné. Vous êtes en communication avec l appelant. Le symbole du bouton Appel PO change. 3. Vous pouvez soit raccrocher le combiné, soit cliquer sur le bouton Appel PO ou Fin pour mettre fin à la communication. Condition préalable pour initier un appel d urgence Pour pouvoir initier un appel d urgence, un numéro d appel d urgence doit être configuré. Ce numéro est configuré par votre responsable système. Initier un appel d urgence L illustration suivante représente le bouton Appel d urgence. Il se trouve dans la fenêtre initiale. Vous souhaitez initier un appel d urgence. Procédez de la manière indiquée ci-après : 20 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé 1. Cliquez sur le bouton Appel d urgence. 2. Le système vous demande si vous voulez initier l appel d urgence via le numéro correspondant. Cliquez sur Oui pour initier l appel d urgence. 3. Le numéro d appel d urgence est composé automatiquement. 4. Si vous êtes en communication, le symbole et la désignation du bouton Appel P.O. changent. 5. Vous pouvez soit raccrocher le combiné, soit cliquer sur le bouton Fin pour mettre fin à la communication. Validation à la distribution d appels Après l assignation, votre poste d opérateur se trouve en statut de poste "Pause". Le statut de poste s affiche pour vous avec un symbole correspondant [ page 35] à gauche dans la barre d outils. Après avoir cliqué sur l icône, votre poste d opérateur est enregistré automatiquement dans la distribution des appels en fonction de la configuration effectuée dans l installation de télécommunication. Acheminer de manière interne > externe Un correspondant appelant souhaiterait parler à un usager externe. La boîte de dialogue Commutation affiche à gauche la boîte Carte de visite-réponse et à droite la boîte Carte de visite de répartition. 1. Vous êtes appelé. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse indique l appel. 2. Appuyez sur la touche ENTREE. Vous répondez à l appel. 3. Vous parlez avec l appelant. Il souhaite parler à un usager externe et vous communique le numéro d appel souhaité. 4. Entrez le numéro d appel. Il apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite de répartition. 5. Appuyez sur la touche ENTREE afin de mettre en communication les deux usagers. Acheminer de manière interne > externe Un correspondant vous appelle et souhaite parler à des usagers de votre installation téléphonique. 1. Vous êtes appelé. Un correspondant appelant souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse indique l appel. 2. Appuyez sur la touche ENTREE. Vous répondez à l appel. L application passe automatiquement à la boîte de dialogue Carte de visite de répartition. 3. Vous parlez avec l appelant. Celui-ci souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique et vous communique le nom de cet usager. 4. Entrez le nom souhaité. Quand les entrées sont uniques, le nom complet apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite. Simultanément, la boîte de dialogue de l annuaire intégré apparaît. Le nom correspondant apparaît en surbrillance. Vous voyez si le poste souhaité est libre ( ou occupé ( ou ). Version 1.0 Avril 2008 21

5. L usage appelé décroche. Annoncez la communication. 6. Appuyez sur la touche ENTREE. Les deux usagers sont maintenant en communication. Désassignation / Verrouillage Lorsque vous souhaitez terminer votre travail de distribution et qu un autre usager souhaite s assigner, vous pouvez vous Désassigner. Procédez de la manière suivante : 1. Sélectionnez Désassigner dans le menu OSPC. 2. Vous pouvez cliquer sur Oui dans la fenêtre demandant si la disposition des fenêtres doit être enregistrée. Vous retrouverez alors l interface habituelle lors de votre prochaine assignation. 3. L OSPC bascule vers la fenêtre initiale et attend une nouvelle assignation. Quitter Pour quitter l application OSPC, procédez comme suit : 1. Appuyez simultanément sur les touches ALT et F4. 2. Une demande de confirmation apparaît. Le message suivant apparaît : Voulez-vous vraiment quitter OSPC? 3. Appuyez sur la touche de direction. Oui est alors mis en valeur. 4. Appuyez sur la touche ENTREE. Vous quittez l application OSPC. 5. Si vous êtes la dernière personne à quitter l application, le système affiche un message indiquant que tout nouvel appel sera transféré vers le poste de nuit. Fenêtre principale Après vous avoir assigné sur le poste d opérateur, s affiche la fenêtre principale OSPC. Des fenêtres principales s affichent en fonction de vos paramètres personnels et de votre profil de travail. Barre de titre La barre de titre comprend le symbole et le nom de l application. Les boutons dans la partie droite de la barre de titre vous permettent de réduire l application à une icône, sélectionner l affichage plein écran ou fermer l application. Si plusieurs boîtes de dialogue sont ouvertes en même temps, la barre de titre de la boîte de dialogue active apparaît dans une autre couleur que celle des autres barres de titre. Barre de menus La barre de menus présente les menus disponibles. Barre de symboles Outre les divers états dans lesquels peut se trouver le poste opérateur, différentes conditions marginales surviennent 22 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé et sont alors affichées. Des symboles graphiques indiquent ces états dans la barre de symboles. Barre d état La barre d état affiche les informations suivantes de gauche à droite : Remarque relative à la commande actuelle Nom d utilisateur profil de travail date Heure Remarque : Le format de l affichage de l heure est régi par la langue nationale configurée sur le PC dans le panneau de configuration (Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Paramètres nationaux). Menus et options Les tableaux suivants indiquent les différentes options que vous pouvez trouver sous les différents menus. La fonction des différentes options est explicitée brièvement. Vous trouverez des explications détaillées dans les rubriques correspondantes. Commandes du menu OSPC Le tableau suivant présente les commandes et fonctions du menu OSPC. Commande Désassignation Quitter Fonction Si vous désirez terminer votre activité comme opérateur et qu un autre utilisateur veut utiliser OSPC, il vous suffit de vous désassigner. Permet de quitter l application OSPC Version 1.0 Avril 2008 23

Commandes du menu Affichage Commande Fonction Liste d appels Affiche ou masque la liste d appels. (seulement avec gestionnaire SVA actif) Répétition élargie du Affiche ou masque la répétition élargie du dernier numéro composé. dernier numéro composé (seulement avec gestionnaire SVA actif) Affichage VIP Affiche ou masque l affichage VIP Indication de poste Affiche ou masque l indication de poste occupé. occupé Fuseau horaire Affiche ou masque un fuseau horaire sélectionné. Statistiques Affiche la configuration statistique. Annuaire Affiche ou masque l annuaire téléphonique. Liste ITB Affiche ou masque l annuaire téléphonique intégré. Propriétés d utilisateur Affiche ou masque les propriétés d utilisateur. Touches de raccourci Affiche ou masque les touches de raccourci. Pavé de touches Affiche ou masque le pavé de touches. Commandes du menu affichage avec indication de poste occupé dans tout le réseau Le tableau suivant affiche les commandes et fonctions supplémentaires du menu Affichage lorsque vous pouvez utiliser l indication de poste occupé dans tout le réseau (seulement avec gestionnaire SVA actif). Commande Indication de poste occupé Niveau de commande 2 OS Dans tout le réseau Fonction Affiche l indication de poste occupé ou la masque. Affiche ou masque l indication de poste occupé dans tout le réseau. Commandes du menu Edition La table suivante présente les commandes et fonctions du menu Edition. Commande Niveau de commande 2 Fonction OSPC Police Il est possible de modifier la police des boutons. Numéro d urgence Vous pouvez entrer et modifier le numéro d urgence. Modifier mot de passe - Vous pouvez changer de mot de passe. Un type d utilisateur Auxiliaire ne peut pas modifier son mot de passe. 24 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Commande Niveau de commande 2 Fonction Annuaire Configurer Vous pouvez configurer l annuaire téléphonique selon vos désirs. Exporter Exporte les données de l annuaire téléphonique. Importieren Importe les données d un annuaire téléphonique. Champs Vous pouvez configurer les champs d un annuaire téléphonique. Effacer données Vous pouvez effacer les données de l annuaire téléphonique. Destinations - exportation Destinations - importation Vous pouvez exporter les destinations de l annuaire téléphonique. Vous pouvez importer les destinations de l annuaire téléphonique. Profils de travail Traiter Affiche les profils de travail. Vous pouvez éditer les profils de travail. Exporter Exporte les profils de travail comme fichier. Importieren Importe les profils de travail à partir d un fichier. Utilisateur Traiter Affiche l utilisateur. Vous pouvez éditer les utilisateurs. Exporter Exporte les utilisateurs comme fichier. Importieren Importe les utilisateurs à partir d un fichier. Statistiques Effacer Efface les données statistiques définies. Exporter Exporte les données statistiques définies. Audio Options Paramètres relatifs aux appareils audio utilisés Moniteur Informations relatives à la conversation actuelle : Volumes et caractéristiques de qualité Assistant de configuration Volume Configuration guidée par assistant de tous les paramètres Audio Configuration du volume de la tonalité, du haut-parleur et de la sensibilité de micro du Headset (téléphone USB) Version 1.0 Avril 2008 25

Commandes du menu Aide La table ci-dessous présente les commandes et fonctions du menu Aide. Commande Rubriques d aide Info Fonction Affiche le sommaire de l aide en ligne. Affiche les informations relatives à l application OSPC. Symboles et fonctions de la barre de symboles La barre de symboles se trouve en bas de la boîte de dialogue principale. Les symboles indiquent diverses conditions marginales du poste opérateur. Tous les symboles sont présentés sous forme de boutons. Vous pouvez exécuter la fonction en cliquant sur le bouton correspondant. Les symboles affichés varient en fonction de l état de la fonction (ils sont par ex. barrés). Symboles et signification La figure suivante affiche la barre d outils comme partie de la boîte de dialogue principale. Pour des significations plus détaillées des différents symboles, veuillez consulter les chapitres respectifs. Symbole Désignation de la fonction Signification Fonction Aucune entrée inscrite dans la liste d appels. Aucune fonction La liste d appel contient des entrées lues. Ouvre la liste d appels Nouvelle entrée inscrite dans la liste d appels. Ouvre la liste d appels Contacts Passe aux contacts de Outlook. On ne peut utiliser cette fonction que pendant une communication ou un appel. Calendrier Affiche le calendrier Outlook ou Lotus. On ne peut utiliser cette fonction que pendant une communication ou un appel. Appuyez sur la touche pour afficher le calendrier de la personne appelant ou du correspondant. Statistiques S affiche lorsque l option Statistiques a été activée au profil d utilisateur. 26 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Symbole Désignation de la fonction Statut de poste Statut de poste Statut de poste Statut de poste Signification Le poste d opérateur est désassigné (poste de nuit actif) et non joignable. Le poste d opérateur est désassigné (poste de nuit actif) mais joignable. Le poste d opérateur est assigné mais non joignable. Le poste d opérateur est assigné. Fonction Passe en statut de poste "Pause". Passe en statut de poste "Pause". Passe en statut de poste "Pause". Passe en statut de poste "Pause". Statut de poste Le poste d opérateur est en pause du fait de la fonction de pause (PK). File d attente Affiche le nombre des appels se trouvant dans la file d attente (ici : 2). Plus celle-ci comprend d appels, plus la liste rouge est longue. A 20 appels, la longueur maximale est atteinte. Dans la deuxième ligne s affiche la durée de l appel en attente le plus long temps. Fin du statut de poste "Pause". Pour information uniquement. Les boutons suivants existent uniquement en Road Warrior Mode : Ecoute amplifiée L écoute amplifiée est activée. Désactivation de l écoute amplifiée. Ecoute amplifiée Mains-libres Mains-libres L écoute amplifiée est désactivée. La fonction Mains-libres est activée. La fonction Mains-libres est désactivée. Options Audio Activation de l écoute amplifiée. Désactivation de la fonction Mains-libres. Activation de la fonction Mains-libres. Paramètres relatifs aux appareils audio utilisés Version 1.0 Avril 2008 27

Symbole Désignation de la fonction Signification Fonction Moniteur Audio Informations relatives à la conversation actuelle : Volumes et caractéristiques de qualité Volume Audio Configuration du volume de la tonalité, du haut-parleur et de la sensibilité de micro du Headset (téléphone USB) Assistant Audio Configuration guidée par assistant de tous les paramètres Audio Pavé numérique avec touches de fonction ou de destination Les réviseurs ou superviseurs peuvent doter de touches de fonction un pavé de touches. Chaque touche est affectée à une fonction. Afin d utiliser une fonction, cliquez sur le bouton correspondant à la situation. L affectation du pavé de touches est déterminée dans votre profil de travail. Ouvrir le bloc de touches Pour afficher le bloc de touches, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Bloc de touches dans le menu Affichage. La boîte de dialogue Bloc de touches apparaît. 2. Si vous maintenez le pointeur de la souris sur un bouton pendant un certain temps, vous obtenez une information sur la fonction correspondante. Représentation d un pavé de touches La figure suivante montre un exemple de section d un pavé de touches. Vous pouvez affecter toutes les fonctions configurées dans le gestionnaire de communication aux touches du pavé numérique. Couleur gris rouge vert Signification désactivé Fonction non possible fonction active 28 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Couleur jaune (seulement pour la touche de fonction renvoi de nuit) Signification Statut de poste renvoi de nuit et aucun autre poste d opérateur activé Touches de raccourci Les réviseurs ou superviseurs peuvent affecter les touches de raccourci de touches de fonction ou de destination. Chaque fonction et chaque destination sont affectées à un bouton. La fonction est appelée en appuyant sur la touche respective du clavier de l ordinateur ou en cliquant avec la souris sur le bouton. Les barres colorées des touches ont la même Signification [ page 28] que pour le pavé de touches. Affectation fixe des touches de menu Les touches de fonction F1 et F10 sont affectées en permanence aux fonctions suivantes : Touches de menu F1 F10 Fonctions Lancement de l aide en ligne contextuelle Passage à la barre de menus Pour utiliser une fonction, cliquez sur le bouton ou appuyez sur la touche de fonction correspondante sur le clavier de votre ordinateur personnel. L affectation des touches de menu est définie dans votre profil de travail. Ouverture et utilisation de touches de raccourci Ouvrez les touches de raccourci, afin de voir l affectation des touches de raccourci. Afin d utiliser les touches de raccourci, vous n êtes pas obligé d ouvrir l affichage. Les touches de raccourci fonctionnent toujours. 1. Sélectionnez Touches de raccourci dans le menu Affichage. Les touches de raccourci s affichent avec les affectations. 2. Si vous restez avec le curseur de la souris sur un bouton, vous recevez une information relative à la fonction correspondante. 3. Appuyez sur la touche de fonction souhaitée sur le clavier de votre ordinateur afin d exécuter cette fonction. Liste de toutes les touches de fonctions Dans le gestionnaire de communication sont répertoriées 24 fonctions maxi, que vous pouvez attribuer au pavé de touches et aux touches de raccourci dans OSPC. Vous pouvez appeler chacune de ces fonction par l intermédiaire des touches correspondantes. Les touches du tableau suivant sont prédéfinies pour l OSPC v2.50. La liste affiche les désignations des touches, les abbréviations dans le gestionnaire de communication et les fonctions correspondantes. Pour un travail confortable avec l OSPC, il est recommandé d affecter au moins les fonctions marquées en Version 1.0 Avril 2008 29

gras au pavé de touches ou aux touches de raccourci. Adressez-vous à votre administrateur système, si vous désirez que d autres fonctions soient affectées aux touches de fonction. Nom de la touche File d attente Désignation Fonctions file d attente opérateur Actualise l affichage de statut de la file d attente. La file d attente contient tous les appels du groupe d opérateurs encore non affectés à un poste d opérateur. vert : Des appels se trouvent dans la file d attente. désactivé : pas d appels dans la file d attente. Fonction : Pour information uniquement. L actualisation s effectue normalement toutes les trois secondes. Avert. dér. **crss-alert Indique si l appel en attente est un appel urgent. vert : l appel en attente est un appel urgent désactivé : pas d appel urgent rouge : Fonction non possible Fonction : Réactive l affichage, si un appel urgent est en attente Renvoi de nuit serv. nuit Affiche le statut de renvoi de nuit de l ensemble du groupe d opérateurs (L affichage s effectue en plus avec un symbole en barre d outils). Vous pouvez seulement modifier le statut du renvoi de nuit avec cette touche si vous disposez des droits d utilisateur respectifs (configuration comme "principal" dans votre installation de télécommunication). vert : Pour ce poste d opérateur, le renvoi de nuit est actif désactivé : Le poste d opérateur n est pas en renvoi de nuit rouge : Fonction non possible Fonction : Active ou désactive le renvoi de nuit pour le groupe d opérateurs Ignorer *override La condition nécessaire est qu un appel parte de votre poste d opérateur et n aie pas encore été réceptionné. Si vous lancez un nouvel appel avec cette touche, l appel existant jusqu à présent sera effacé et remplacé par le nouvel appel. vert : La fonction ignorer est activée désactivé : La fonction ignorer n est pas activée rouge : Fonction non possible Fonction : Active la fonction Ignorer pour l appel actuel. Appel prio. **priorité Lance un appel prioritaire ou convertit l appel actuel en un appel prioritaire. vert : Appel prioritaire désactivé : Aucun appel prioritaire rouge : Fonction non possible Fonction : Convertit l appel actuel en un appel prioritaire. Un appel entrant est introduit dans l affichage préliminaire. 30 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Nom de la touche PosOccupé Désignation Fonctions *pos-occupé Met votre poste d opérateur en "Pause". (L affichage s effectue de manière supplémentaire avec un symbole dans la barre d outils.) vert : Le statut du poste d opérateur est "Pause". Vous ne participez plus à la répartition des appels. D autres postes d opérateurs sont encore joignables. désactivé : Le statut du poste d opérateur n est pas "Pause". jaune : Le statut du poste d opérateur est "Pause". Vous ne participez plus à la répartition des appels. Aucun autre poste d opérateur n est joignable. rouge : Fonction non possible Fonction : Met votre poste d opérateur en "Pause". Appels de série *app-série Convertit le statut de l appel actuellement en attente en appel de série. Un appel de série est en attente comme rappel au même poste d opérateur après que l appelant ait terminé la communication. Les rappels après fin des communications se terminent seulement lorsque la fonction a été désactivée. vert : L appel de série est enclenché pour l appelant. désactivé : Aucun appel de série activé rouge : Fonction non possible Fonction : Met le statut de l appel en appel de série. Réenregistr. *split Active une conférence entre le correspondant actuel et entre un correspondant en attente. vert : Aucune conférence activée. désactivé : Conférence activée rouge : Fonction non possible Fonction : Vous connecte avec les deux participants à une conférence. Structure de la boîte de dialogue Standard Dans la boîte de dialogue Standard sont regroupés toutes les informations importantes sur le plan technique du standard et les éléments de commande. Pour le service régulier comme standard, il vous suffit de connaître les fonctions de cette boîte de dialogue. Vous pouvez interroger les appels, transférer les appels et terminer les communications. La boîte de dialogue Standard se divise en quatre parties : Carte de visite d interrogation, Carte de visite distribuée, Zone multifonctions, et une ligne de message (Messages postés). Carte de visite d interrogation La carte de visite d interrogation affiche les informations d un appel réceptionné ou en attente. Remarque : Afin qu un appelant interne reçoive toujours le même nom lorsqu il appelle sur votre poste (même en cas de renvoi, de chaînage ou de basculement sur poste), les bases de données de votre gestionnaire de communication et de l OSPC doivent être alignées. Adressez-vous à votre spécialiste du système si vous y constatez des déviations. Version 1.0 Avril 2008 31

Carte de visite de répartition La carte de visite de répartition affiche les informations d un appel acheminé. Modes de fonctionnement des cartes de visite On distingue deux modes de fonctionnement pour chacune des deux cartes de visite : mode pause et mode travail. Les cartes de visite affichent des informations différentes suivant les modes de fonctionnement. Mode pause d une carte de visite En mode pause, une carte de visite présente deux champs de saisie et un champ de sélection. Dans le champ de saisie supérieur, vous pouvez entrer un numéro de téléphone ou un nom. Dans le champ de sélection, vous pouvez sélectionner un champ. Dans le champ de saisie inférieur, vous pouvez entrer un terme à rechercher. Ce terme n est recherché que dans le champ sélectionné. Si la recherche ne donne aucun résultat, le message "Aucune entrée trouvée" apparaît en rouge. Service d une carte de visite En service, la carte de visite affiche les informations suivantes. Symbole En service, la carte de visite affiche par un symbole le Types d appels Chaque type d appel est affiché en conséquence dans les cartes de visite. Le type d appel est affiché par un texte et par un symbole. La liste suivante affiche les affichages de texte possibles, les symboles, les types d appels et les explications. Symboles Types d appels et affichages Accès direct appel Accès direct au numéro d appel Explications Le poste d opérateur a été appelé par l intermédiaire de la distribution d appels, p. ex. avec le 0 pour le standard. Pour les configurations Multicompany, le système affiche également la société que l appelant voulait joindre. Le poste d opérateur est sélectionné en externe avec le numéro d appel physique. Nouvel appel Un nouvel appel lors d un chaînage d appel Appel interne Un utilisateur interne appelle le numéro du poste d opérateur. 32 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Symboles Types d appels et affichages Appel sur poste Appels rejetés, transférés ou renvoyés Explications Un utilisateur interne appelle le poste d opérateur en utilisant son numéro de poste physique. Un texte affiche le motif du rejet, du renvoi ou du transfert à côté du symbole : RWL : Renvoi d appel par le poste secondaire. RWL (occupé) : Renvoi d appel par le poste secondaire si ligne occupée. RWL (tous occupés) : Renvoi d appel par le poste secondaire si "tous occupés". DND :Ne pas déranger (do not disturb) RWL (temporisé) : Renvoi d appel temporisé par le poste secondaire. RecallGoToAttendant (Rappel du standard) :Rappel du poste secondaire occupé vers le poste d opérateur. Appel transféré : Appel transféré vers le poste d opérateur. Basculement vers le poste : Basculement du poste secondaire vers le poste d opérateur. Basculement temporisé : Basculement temporisé du poste secondaire vers le poste d opérateur. Basculement sur le poste de nuit : Basculement du poste secondaire vers le poste de nuit. RWL (SAC) :Appel transféré (transférer tous les appels) Appel d urgence Le poste d opérateur est appelé par un indicatif d urgence (p. ex. appel d urgence dans un ascenceur). Remarque : Pour des types d appels spéciaux, comme par exemple les chaînages d appel, le rappel, le transfert d appel et le basculement, les informations destinées au poste secondaire peuvent être restreintes en partie dans la carte de visite d interrogation. ou de la communication. Graphique Bitmap S il existe pour l utilisateur une entrée dans l annuaire téléphonique intégré et qu un graphique Bitmap y est enregistré, celui-ci s affiche. Informations de l appel Les autres informations relatives à la communication sont affichées en texte clair de cinq lignes maxi. Barre de temps Une barre de temps indique combien de temps s est écoulé depuis le premier signalement de l appel. La barre de temps change de couleur au bout d une minute et passe du vert au jaune. Au bout de deux minutes, la barre de temps s affiche en rouge. ELa barre de temps est complétée par un affichage numérique. Celui-ci affiche en format minutes et secondes (mm:ss) la durée exacte de l appel. Version 1.0 Avril 2008 33

Bouton multifonction Le bouton multifonction comporte les touches de fonction suivantes : Répondre Pour répondre à l appel en cours (tous types d appels). Transférer Permet de passer de la page de réponse à la page d acheminement et vice-versa. Fin Met fin à une communication ou au transfert d une communication à un usager. Couper Pour couper la communication en cours ou interrompre les actions initiées. Modification de la taille Vous pouvez modifier la taille de la boîte de dialogue Commutation. La boîte de dialogue a une taille minimum. Il est impossible de la réduire davantage. Ligne de message (messages postés) Dans la zone supérieure de la boîte de dialogue Standard se trouve la ligne de messages. Le message d un usager connecté du gestionnaire de communication s y affiche pour vous, si celui-ci a configuré un tel message (messages postés). Ce message peut être, par ex. un message d absence. Distribution d appels Plusieurs postes d opérateurs peuvent être connectés sur votre installation téléphonique. Tous ces postes d opérateur sont configurés sur votre installation téléphonique et joignables en composant un seul numéro d appel. S il y a plusieurs postes d opérateur, il faudra alors distribuer les appels. Cette opération est réglée par la distribution d appels de l installation téléphonique. L installation téléphonique distribue les appels sur tous les postes d opérateurs participant à la distribution d appels. Ceux-ci peuvent également être des postes avec un renvoi de nuit actif. De même, il est aussi possible de retirer de la distribution d appels des postes d opérateur connectés à l installation téléphonique. Sur l installation téléphonique, les postes d opérateurs peuvent être configurés de manière à ce qu un poste d opérateur reçoive des appels externes et un autre des appels internes. 34 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Statuts de poste Votre poste d opérateur peut adopter les statuts suivants. Le symbole Statut de poste affiche le symbole correspondant. Renvoi de nuit actif Votre poste d opérateur participe encore à la distribution d appels. Les appels sur poste sont aussi réceptionnés. Cliquez sur le bouton pour mettre votre poste d opérateur à la fonction "Pause". Renvoi de nuit actif Votre poste d opérateur ne participe pas à la distribution d appels. Seuls les appels P.O. sont alors acceptés. Cliquez sur le bouton pour mettre votre poste d opérateur à la fonction "Pause". Connecté Votre poste d opérateur participe à la distribution d appels. Cliquez sur le bouton pour mettre votre poste d opérateur à la fonction "Pause". Connecté Votre poste d opérateur ne participe pas à la distribution d appels. Cliquez sur le bouton pour mettre votre poste d opérateur à la fonction "Pause". Pause Votre poste d opérateur est provisoirement déconnecté du système de répartition des appels. Cliquez sur le bouton afin de terminer la pause et le cas échéant, en fonction de la configuration de votre installation de télécommunication, d être réadopté dans la distribution d appels. Utilisation de l application Toutes les opérations et fonctions peuvent être exécutées à l aide de la souris. Le clavier de l ordinateur personnel vous permet d effectuer toutes les opérations utilisateur et la plupart des autres fonctions. Utiliser la souris Certaines fonctions simples ne peuvent être exécutées qu avec la souris. Par ex., l acheminement d un appel vers un usager de la visualisation d occupation. Version 1.0 Avril 2008 35

Utilisation avec le clavier de l ordinateur personnel Pour travailler rapidement en tant que standard, il est recommandé d utiliser le clavier du PC. Vous pouvez ainsi exécuter toutes les fonctions nécessaires. Une commande focale vous aide et vous permet de travailler dans le confort. Que signifie commande focale? L application vous aide grâce à une commande focale intelligente. En fonction de l état technique du standard, la commande focale sélectionne la fonction suivante probablement nécessitée. Activez la fonction en appuyant sur la touche ENTREE. Pour la commande focale, les restrictions suivantes sont à respecter : La commande vocale ne passe pas à la boîte de dialogue active. La commande focale est uniquement active pour la boîte de dialogue Standard. Vous ne pouvez pas modifier l ordre des fonctions dans la commande focale. Utilisation avec les touches de raccourci Sur les touches de raccourci, il es possible de programmer les fonctions ou destinations souvent nécessitées. Vous pouvez activer ces fonctions à l aide du clavier de l ordinateur ou de la souris. Si vous affectez tous les fonctions nécessitées aux touches de raccourci, vous pourrez exécuter complètement la plupart des activités avec le clavier de l ordinateur. Vous pourrez ainsi travailler de manière effective, sans avoir à passer de la souris au clavier de l ordinateur. Affectation du bouton multifonction et du clavier de l ordinateur personnel Les différentes fonctions du bouton multifonction sont disposées en cercle. Elles correspondent aux touches de direction du clavier de votre ordinateur personnel. L affectation est illustrée sur le schéma ci-dessous : A cette fin, la fenêtre Commutation doit être la fenêtre active (cliquer éventuellement une fois avec la souris dans la barre de titre). 36 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Travail avec le pavé numérique du clavier de l ordinateur personnel Vous pouvez également utiliser les touches de direction du pavé numérique. Pour cela, vous devez désactiver le verrouillage numérique. Si vous entrez des numéros d appel par l intermédiaire du pavé numérique, il faut alors penser à réactiver le verrouillage numérique. C est pourquoi il n est pas recommandé d utiliser cette méthode. Sélection d options à l aide du clavier de l ordinateur personnel Vous pouvez également sélectionner des options de menus à l aide du clavier de l ordinateur personnel. Pour cela, vous devez vous servir des lettres soulignées. 1. Appuyez sur ALT et sur la lettre correspondant au menu souhaité, par ex. F pour Affichage. Les options du menu s affichent. 2. Appuyez sur la lettre correspondant à l option souhaitée. L action est exécutée. Téléphoner "normalement" Si vous utilisez le Telecommuter Mode, vous pouvez téléphoner avec votre appareil d opérateur comme avec chaque téléphone habituel. En Road Warrior Mode, le casque branché, la combinaison haut-parleur PC/microphone ou le téléphone USB fonctionnent uniquement ensemble avec le système OSPC. Mener une conversation Pour mener une conversation, vous pouvez utiliser le combiné, un casque ou un dispositif mains-libres. De plus, vous pouvez permettre à une personne tierce d écouter la conversation. Pour les actions particulières, vous pouvez désactiver le microphone. Utilisation de l écouteur Généralement, un téléphone avec combiné est utilisé uniquement en Telecommuter Mode. Recevoir un appel Un appel est en attente. 1. Cliquez sur la touche Interroger. 2. Décrochez. Parlez de la manière habituelle. Remarque :Dès que le téléphone sonne, vous pouvez aussi seulement décrocher le combiné puis appuyer sur la touche Réceptionner. En Telecommutor Mode, le téléphone ne sonne que six fois. Ensuite, vous ne pouvez plus écouter la communication avec le combiné. Mettre fin à la communication 1. Raccrochez le combiné. La connexion est coupée. Remarque : Vous pouvez aussi cliquer sur la touche Fin pour terminer une communication. Version 1.0 Avril 2008 37

Qu est-ce qu un casque? Un casque est la combinaison d un écouteur et d un microphone comme aide utile pour tous ceux devant beaucoup téléphoner et nécessitant d avoir les mains libres pour prendre des notes. Généralement, le casque est utilisé en Road Warrior Mode. Il peut être raccordé à la carte son de l ordinateur, comme téléphone USB, à une interface USB libre du PC. Utilisation d un casque Généralement, un casque est utilisé uniquement en Road Warrior Mode. Recevoir un appel Un appel est en attente. 1. Cliquez sur la touche Interroger. Parlez de la manière habituelle dans le casque. Remarque : En Road Warrior Mode, un appel est uniquement signalisé visuellement et non par l intermédiaire du haut-parleur du PC.. Mettre fin à la communication 1. Cliquez sur la touche Fin. La connexion est coupée. Que signifie "conversation mains-libres"? Vous pouvez mener une conversation sans utiliser le combiné. Ainsi, les autres personnes de la pièce peuvent participer à la communication. En Road Warrior Mode, la conversation en mains-libres est effectuée par l intermédiaire d un haut-parleur PC et d un microphone de PC. Activer la fonction Mains-libres Pour activer la fonction Mains-libres, procédez comme suit : 1. Informez votre interlocuteur que votre conversation va être entendue par d autres personnes. 2. Cliquez sur le symbole Mains-libres. Vous activez ou désactivez ainsi la fonction Mains-libres. 3. Le symbole Mains-libres indique l état actuel. Que signifie écoute amplifiée? Les personnes présentes dans la pièce peuvent entendre une conversation téléphonique. Activer l écoute amplifiée Pour que d autres personnes puissent écouter la conversation, procédez comme suit : 1. Informez votre interlocuteur que votre conversation va être entendue par d autres personnes. 2. Cliquez sur le symbole Ecoute amplifiée. Ce faisant, vous activez ou désactivez l écoute amplifiée. 3. Le symbole Ecoute amplifiée indique l état actuel. 38 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Microphone Vous pouvez désactiver le microphone. De cette façon, l interlocuteur au téléphone ne peut pas entendre la conversation que vous avez avec les autres personnes présentes dans la pièce. Mode muet Pour mettre le microphone en mode muet, veuillez procéder de la manière suivante. 1. Cliquez sur le symbole Microphone afin de mettre le microphone en mode muet. 2. Veuillez noter que la fonction muette du microphone ne fonctionne qu en état de communication. Pause Lorsque vous désirez faire une pause, vous pouvez déconnecter provisoirement votre poste d opérateur de la distribution d appels. Vous continuerez de recevoir les appels sur poste. Il vous faut encore donner suite aux appels de l affichage préliminaire. Ceux-ci ne sont pas restitués à l installation téléphonique en cas de pause. Condition préliminaire Vous pouvez toujours utiliser les boutons de la barre d outils pour cette fonction. Elle n implique aucunes conditions préliminaires. Si vous désirez utiliser une touche de fonction, la fonction PosOccupé doit être configurée. PosOccupé peut être configurée soit sur le pavé de touches, soit sur les touches de raccourci. Pause La notice suivante part du principe que la touche de fonction PosOccupé est configurée sur le pavé de touches. 1. Sélectionnez Pavé de touches dans le menu Affichage. Le pavé de touches s affiche. 2. Cliquez sur l icône PosOccupé. Le marquage vert de la touche indique que le statut de poste est maintenant en "Pause". De même, le symbole Pause apparaît dans la barre d outils. Remarque : Vous pouvez également activer la "Pause" par l intermédiaire du bouton de statuts de la barre d outils. Reconnecter Pour terminer la pause, veuillez procéder de la manière suivante. 1. Cliquez sur l icône PosOccupé. L assignation nécessite environ trois secondes. Le marquage vert disparaît de la touche. Le symbole de statut dans la barre de symbole passe en conséquence du paramétrage pour votre poste d opé- Version 1.0 Avril 2008 39

rateur dans l installation de télécommunication à, par exemple. Il affiche que le poste d opérateur est en renvoi de jour et participe à la distribution d appels. Remarque : Vous pouvez également désactiver la Pause par l intermédiaire du bouton de statuts de la barre d outils. Utiliser la fonction d aide L application OSPC dispose d une documentation en ligne exhaustive comprenant une aide contextuelle. La documentation en ligne est représentée sous Windows. Pour avoir une aide rapide, vous pouvez utiliser les info-bulles. Les informations de la documentation en ligne sont identiques à celles du manuel d utilisation. Info-bulles Une info-bulle est associée à chaque bouton ou option. Les info-bulles fournissent de brèves informations sur la fonction du bouton ou de l option. Obtenir des info-bulles pour des boutons Pour obtenir l info-bulle associée à un bouton, procédez comme suit : 1. Maintenez le pointeur de la souris pendant environ une seconde sur le bouton de votre choix. 2. Une petite case contenant des informations sur la fonction du bouton apparaît alors. Obtenir des info-bulles pour des options Pour obtenir l info-bulle associée à une option, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le menu souhaité. 2. Placez le pointeur de la souris sur l option de votre choix. 3. La barre d état affiche alors des informations sur la fonction de l option. Ouvrir le sommaire Pour ouvrir le sommaire de l aide, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Rubriques d aide dans le menu Aide. L aide en ligne apparaît. 2. Cliquez sur un endroit du texte pour obtenir d autres informations à ce sujet. Appeler une aide contextuelle Vous pouvez consulter la documentation sur chaque option et boîte de dialogue. 1. Une boîte de dialogue est ouverte. Appuyez sur la touche F1. 2. L aide en ligne sur cette boîte de dialogue apparaît. 40 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Mode d emploi condensé Rechercher un mot précis Si vous cherchez un mot précis, vous pouvez procéder comme suit : 1. Sélectionnez Rechercher dans le menu Aide. L aide en ligne apparaît. 2. Cliquez sur l onglet Rechercher. 3. Saisissez un terme dans la zone de texte. Toutes les concordances trouvées apparaissent. 4. Cliquez sur un endroit du texte pour obtenir d autres informations à ce sujet. Terminer OSPC Vous pouvez quitter l application OSPC à tout moment. Si votre poste d opérateur est inscrit dans la distribution d appels, il est retiré automatiquement de celle-ci. En terminant, vous pouvez décider d enregistrer ou non les positions de fenêtres actuelles. A l assignation suivante (Déverrouiller), vous obtiendrez alors la structure d écran à laquelle vous êtes habitué. Chaque utilisateur peut enregistrer ses positions de fenêtre. Veuillez procéder de la manière suivante. 1. Sélectionnez Terminer au menu OSPC ou cliquez deux fois sur la barre de menu système de la boîte de dialogue principale. 2. Le système vous invite à confirmer la suppression. Le message suivant apparaît : Voulez-vous vraiment terminer OSPC? 3. Marquez le champ de contrôle Positions de fenêtres, lorsque vous désirez modifier la structure de l écran et retrouver la même structure à la prochaine connection. 4. Cliquez sur Oui pour terminer l application OSPC. Version 1.0 Avril 2008 41

Acheminer des appels Cette rubrique et ses sous-rubriques décrivent les fonctions dont vous avez besoin pour acheminer des appels. Votre responsable système définit les fonctions qui seront disponibles sur votre poste opérateur à l aide de votre profil de travail. Notez que vous pouvez exécuter les fonctions décrites dans les différentes instructions aussi bien à l aide de la souris qu à l aide du clavier de l ordinateur personnel. Transmission d un appel A tout moment, vous pouvez mettre en relation un appelant avec un usager de votre installation téléphonique (poste secondaire). Vous pouvez transférer de la même manière des appels externes et des appels internes. Une fois la connexion créée, votre ligne est à nouveau libre. Conseil : Un appel réceptionné peut aussi être déplacé sur une touche du BA, du NBA. L appelant est ainsi directement transféré. Vers un poste supplémentaire Dans la description suivante, vous utilisez le clavier de votre ordinateur personnel. La commande focus vous permet d acheminer l appel en procédant à peu d entrées. Vous pouvez également acheminer un appel à l aide de la souris. 1. Vous êtes appelé. La boîte de dialogue Carte de visite-réponse indique l appel. 2. Appuyez sur la touche ENTREE. Vous répondez à l appel. 3. Vous téléphonez. L appelant voudrait parler à un usager de votre installation téléphonique. 4. Entrez le numéro d appel souhaité. Il apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite de répartition. Vous voyez si le poste supplémentaire souhaité est occupé ou non. 5. Lorsque l usager appelé décroche, annoncez-lui la communication. 6. Appuyez sur la touche ENTREE afin de mettre en communication les deux usagers. Modifier le poste supplémentaire en cours de connexion Si, au cours de la connexion d un correspondant avec un usager, vous remarquez que le poste supplémentaire souhaité est occupé, que l usager n est pas joignable ou que vous n avez pas composé le bon numéro, procédez comme indiqué ci -après : 1. Vous téléphonez. L appelant voudrait parler à un usager de votre installation téléphonique. 2. Entrez le numéro d appel souhaité. Il apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite de répartition. Vous voyez si le poste supplémentaire souhaité est occupé ou non. 3. Cliquez sur Couper dans la boîte de dialogue Commutation. L action est annulée. Vous avez la possibilté de reprendre le correspondant grâce à la touche répartition. Cela vous permet de lui expliquer la suite de la procédure. Vous pouvez également poursuivre directement la procédure. 4. Sélectionnez le poste supplémentaire souhaité dans la carte de visite de répartition, entrez un numéro ou terminez la conversation en cliquant sur Fin. 5. Cliquez sur le bouton Fin. L appelant attend jusqu à ce que le poste supplémentaire se libère. Il sera alors connecté automatiquement. 42 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Acheminer des appels Vous travaillez ici avec la souris. Vous entrez cependant le numéro d appel avec le clavier de votre ordinateur personnel. Vous pouvez également travailler avec le clavier uniquement. Conférence à trois Une conférence à trois vous permet d établir simultanément une communication entre votre poste d opérateur et deux lignes quelconques. Tous les usagers peuvent alors discuter les uns avec les autres. On économise ainsi les complications d appels multiples. Condition préliminaire La touche de fonctions Réenreg doit être configurée sur une touche de raccourci ou sur le pavé de touches. Procédure 1. Vous parlez avec un participant. A l aide du bouton "Transfert", passez en rétro-appel. 2. Sélectionnez le deuxième utilisateur avec lequel vous désirez établir la conférence. 3. Une fois la communication établie, actionnez la fonction Réenreg. Ainsi, la conférence est établie. Vous êtes en communication avec les deux autres usagers. Après la communication avec les deux usagers, vous pouvez terminer la conférence et poursuivre la conversation avec le premier usager ou connecter les deux usagers entre eux. Terminer et relier les usagers Vous avez établi une conférence. 1. Actionnez le bouton Fin. 2. Les deux usagers sont alors en communication. Terminer et poursuivre la conversation avec le premier usager Vous avez établi une conférence. 1. Actionnez le bouton Libérer. 2. Vous êtes de nouveau en communication seul avec votre premier correspondant. Chaînage d appels Lorsqu un usager externe vous indique qu il désire parler à plusieurs utilisateurs, vous pouvez le connecter successivement avec ceux-ci. Une fois chaque communication terminée, l utilisateur sera reconnecté automatiquement avec vous. Condition préliminaire La touche de fonctions Chaînage d appels doit être configurée sur une touche de raccourci ou sur le pavé de touches (touche Appels de série). Vous pouvez transmettre un chaînage d appels uniquement pour les appels de la distribution d appels. Activer le chaînage d appels Pour lancer un chaînage d appels, veuillez procéder de la manière suivante : Version 1.0 Avril 2008 43

1. Vous téléphonez. L appelant désire parler à plusieurs utilisateurs de votre installation téléphonique. 2. Actionnez la touche Appel de série. Vous configurez ainsi la connexion pour un chaînage d appels. Vous pouvez maintenant connecter l utilisateur externe de la manière habituelle avec le premier utilisateur en utilisant la fonction Transférer. Après la conversation, il est renvoyé sur votre poste. Effacer un chaînage d appels Pour effacer un chaînage d appels, veuillez procéder de la manière suivante : 1. L utilisateur vous indique qu il ne désire aucune autre communication après la prochaine conversation. 2. Actionnez de nouveau la touche Appel de série. Après sa dernière conversation, l utilisateur ne sera pas renvoyé sur votre poste. 3. Si l utilisateur raccroche, le chaînage d appel est effacé automatiquement. Remarques Lorsque plusieurs usagers internes souhaitent parler au même usager externe, vous pouvez également opter pour un chaînage d appels. Cette solution peut être utile si vous voulez conserver une ligne réseau. 44 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications Applications Les applications dont vous aurez toujours besoin pour votre travail d opérateur sont décrites dans cette rubrique. Vous apprenez ici à utiliser les différentes fonctionnalités d OSPC, que sont l utilisation de l interface utilisateur, la liste d appels, l annuaire téléphonique, la visualisation d occupation, etc. et remarquez à quel point l OSPC peut vous aider dans votre travail. Indication de poste occupé Votre poste d opérateur dispose d une indication confortable de poste occupé. Vous reconnaissez d un coup d oeil les postes secondaires occupés. Ainsi, vous pouvez indiquer immédiatement à un appelant si le correspondant souhaité est libre ou occupé. Dans l indication de poste occupé, vous voyez au choix les lignes avec le nom des utilisateurs ou avec leurs numéros. Le système utilise l entrée issue du champ "Nom d affichage" de l annuaire téléphonique ou de la base de données indiquée. Remarque : Dans ce champ, si des parties du nom sont inscrites séparées par une virgule, l entrée sera affichée sur la touche jusqu à la virgule. La coloration de la surface des touches vous permet de voir si une ligne est libre ou. De plus, vous pouvez voir l affichage d informations de calendrier et celui de l absence sur les touches. Libre occupé Une indication de poste occupé peut administrer jusqu à 2000 lignes. A l exemple suivant, vous pouvez voir un extrait issu d une indication de poste occupé dont l affichage est connecté aux numéros des lignes : Configuration Indication de poste occupé de l OSPC L indication de poste occupé de l application OSPC est configurable. Sur une page, 1000 utilisateurs maxi peuvent être affichés. Version 1.0 Avril 2008 45

Ouvrir la configuration Condition préalable : Vous êtes assigné comme réviseur ou superviseur. ou 1. Passez à Editer les profils de travail avec Editer > Profils de travail > éditer... 2. Sélectionnez Visualisation d occupation dans le menu Editer. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. 3. Vous pouvez configurer la visualisation d occupation. 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. 2. Vous pouvez configurer la visualisation d occupation. Options Vous trouverez des remarques au chapitre Profils de travail ->Profils de travail -> Visualisation d occupation [ page 100]. Chercher des utilisateurs Votre poste d opérateur peut être configuré de manière à ce que l indication de poste occupé apparaisse automatiquement, lorsque le numéro d appel interne composé peut être attribué à un secteur de l indication de poste occupé. Ce type de recherche d un utilisateur libre est aussi appelé connexion volante. Exemple d affichage automatique Une visualisation d occupation a été configurée pour la plage de 100 à 149. Vous sélectionnez un usager interne et entrez le numéro d appel encore incomplet 11. La visualisation d occupation apparaît. Vous pouvez maintenant voir immédiatement si l usager souhaité, par ex. 115, est libre ou non. Numéroter une entrée Vous pouvez appeler à tout moment un usager de la visualisation d occupation. Seule la souris vous permet d utiliser cette fonction. 1. Cliquez sur l entrée souhaitée. 2. Le numéro d appel est composé automatiquement. Connecter un usager Pour connecter un utilisateur externe à un utilisateur de la visualisation d occupation, procédez de la façon suivante (avec la souris). 1. Un usager externe souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. La visualisation d occupation est ouverte. Vous voyez que l usager est libre. 2. Pointez avec la souris sur la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Cliquez sur le bouton gauche de la souris et maintenez-le enfoncé. Le symbole du pointeur de la souris se transforme en symbole de combiné téléphonique. 3. Déplacez le symbole sur le bouton correspondant de la visualisation d occupation. Relâchez le bouton gauche de la souris. 46 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications 4. Les deux usagers sont connectés. Propriétés de la visualisation d occupation La visualisation d occupation peut comporter jusqu à 10 onglets. Un onglet représente des numéros d appel d usagers dans l ordre. Les positions des numéros d appel sont fixes. Le premier est inscrit en haut à gauche, le dernier en bas à droite. Une flèche indique l onglet apparaissant en surbrillance. Les entrées mémorisées dans l annuaire téléphonique interne affichent les noms. Pour l affichage des postes occupés, un réviseur ou un superviseur peut programmer les numéros d appel, l affichage automatique, la durée de l affichage et sa fermeture avec fin. Une option permet à votre opérateur de choisir d afficher le nom de l usager à la place du numéro d appel. Pour cela, le nom de l usager doit être mémorisé dans l annuaire téléphonique interne. Si, dans ce champ, des composantes de nom devaient être inscrites séparées par une virgule, l inscription apparaîtra jusqu à la virgule sur la touche. Ouvrir la visualisation d occupation Pour utiliser la visualisation d occupation, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière indiquée ci-après : 1. Sélectionnez Visualisation d occupation dans le menu Affichage. 2. La visualisation d occupation apparaît. Si la visualisation d occupation est autorisée pour tout le réseau, procédez de la manière suivante : 1. Sélectionnez dans le menu Affichage > Visualisation d occupation > OS. Fonctions du calendrier Si votre OSPC est configuré avec accès à la fonction calendrier [ page 51] de Microsoft Outlook ou de Lotus Notes, vous pourrez reconnaître à partir de l indication de poste occupé le statut d absence/de présence, si ces données sont mises à jour sur le serveur configuré. Etats des indications de poste occupé Vous pouvez consulter les états suivants d un utilisateur : Couleurs du bouton Etats Exemple d un affichage d absence Explications Gris Libre L utilisateur est libre Jaune Occupé L utilisateur téléphone avec un correspondant Barre rouge en haut à droite Absent L usager est absent Version 1.0 Avril 2008 47

De plus, en cas de configuration correspondante, il est aussi possible de lire le statut d absence/présence à partir des applications Microsoft Outlook ou Lotus Notes. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le chapitre Fonctions du calendrier [ page 47] Changer d onglet Si l usager souhaité ne se trouve pas dans l onglet actif, procédez comme suit : 1. Un usager externe souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. La visualisation d occupation est ouverte. L usager souhaité ne se trouve pas dans l onglet actif. 2. Pointez avec la souris sur la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Cliquez sur le bouton gauche de la souris et maintenez-le enfoncé. Le symbole du pointeur de la souris change. 3. Déplacez le symbole sur le champ des numéros d appel correspondant de l onglet. L onglet s active au bout d une seconde environ. Une flèche apparaît alors dans le champ des numéros d appel. 4. Déplacez le symbole sur le bouton correspondant de la visualisation d occupation. Relâchez le bouton gauche de la souris. 5. Les deux usagers sont connectés. Utiliser les propriétés de l usager Le champ Propriétés de l usager présente les informations concernant un usager telles qu elles sont représentées dans les données utilisateur de l annuaire. Se reporter également à Que sont les Données utilisateur? [ page 58] A partir de l affichage des propriétés de l usager, vous pouvez passer à l entrée correpondante de l annuaire via le bouton "Modifier". Vous pouvez alors modifiée cette entrée. En outre, les deux boutons "Contacts" et "Calendrier" apparaissent dans le champ Propriétés de l usager. Le calendrier vous permet de voir si un éventuel interlocuteur est présent ou absent. Cette fonctionnalité fonctionne aussi bien avec Microsoft Outlook qu avec Lotus Notes. Ce bouton vous permet d accéder à la liste des contacts Microsoft Outlook d un utilisateur. Liste ITB Afin de vous aider dans votre travail, l application OSPC comprend un annuaire téléphonique intégré. L abréviation utilisée pour l annuaire téléphonique intégré est ITB. L annuaire téléphonique intégré apparaît sous la forme d une liste ITB. La liste ITB montre le résultat de la recherche dans la carte de visite. La mise à jour de l annuaire est prise en charge par votre responsable compétent. Appeler une entrée ATI La souris vous permet d appeler aisément un usager de l annuaire intégré. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. 48 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un menu contextuel apparaît. 2. Cliquez sur Numéroter. Le numéro de l usager est composé automatiquement. ou 1. Double-cliquez sur l entrée souhaitée. Le numéro de l usager est composé automatiquement. Configurer la fenêtre de dialogue Vous pouvez adapter la représentation de la liste ATI à vos besoins. Vous pouvez ainsi insérer, modifier ou effacer des colonnes. Vous pouvez également configurer la largeur d une colonne. Vous pouvez configurer jusqu à 20 colonnes dans la liste ATI. 1. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. Cliquez sur le titre d une colonne à l aide du bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Cliquez sur la fonction de votre choix. Vous pouvez insérer colonne, effacer colonne ou modifier colonne en. Pour insérer colonne et modifier colonne en,vous devez sélectionner une entrée dans l annuaire. Entrer un nom Dans une carte de visite, vous pouvez également entrer le nom de l usager à la place du numéro d appel. L usager doit être enregistré dans l annuaire intégré. 1. Vous souhaitez commuter un correspondant appelant. Celui-ci vous indique le nom de l usager souhaité. 2. Entrez le nom souhaité dans le champ correspondant de la carte de visite. Quand les entrées sont uniques, le nom complet apparaît dans la boîte de dialogue Carte de visite. Simultanément, la boîte de dialogue de l annuaire intégré apparaît. Le nom correspondant apparaît en surbrillance. Vous voyez si le poste supplémentaire souhaité est occupé ou non. A l aide de la touche de retour arrière, vous pouvez corriger les entrées erronées. 3. Si la liste des résultats n est pas assez claire, vous pouvez transférer dans l annuaire les critères de recherche de la carte de visite. Il est alors possible d y affiner la recherche. Etat correspondant appelant Les symboles en couleur caractérisent les différents états de service (états usagers) d usagers internes. Les symboles sont seulement affichés si les numéros d appel sont également présents dans la visualisation d occupation. Les symboles suivants sont utilisés dans l annuaire téléphonique pour l état de chaque usager : Symbole Signification L usager interne est libre. L usager interne téléphone en interne. L usager interne téléphone avec un correspondant externe. Modifier une entrée Vous pouvez modifier une entrée ATI de la base de données standard. Les données ATI sont créées dans l annuaire. 1. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée à modifier. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Modifier. L annuaire apparaît avec les données correspondantes. Vous pouvez modifier ces don- Version 1.0 Avril 2008 49

nées. 3. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos entrées. Ouvrir la liste ATI Pour utiliser l annuaire intégré, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière indiquée ci-après : Le téléphone intégré apparaît automatiquement lorsque vous entrez un nom ou lorsque vous sélectionnez un champ dans la boîte de dialogue Carte de visite. 1. Sélectionnez Liste ATI dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Annuaire intégré apparaît. Propriétés de la liste ATI La liste ATI est dotée des caractéristiques suivantes : 1. Les champs de l annuaire sont présentés sous forme tabulaire. 2. Les champs standard sont : Occupé, Nom affiché et N d appel principal. 3. L annuaire intégré peut afficher les états de service pour les usagers internes. 4. Vous pouvez insérer, modifier ou supprimer des colonnes supplémentaires (20 au maximum). 5. Vous pouvez sélectionner, modifier ou supprimer des entrées. Zone d état Le nombre de blocs de données trouvés est affiché dans la zone d état du dialogue. Pour accélérer l affichage, seules 50 entrées sont tout d abord affichées. Vous pouvez obtenir l affichage des prochains blocs de données ou tous les blocs de données. Charger et afficher les prochains 50 blocs de données Charger et afficher tous les blocs de données Supprimer une entrée Vous pouvez supprimer une entrée ATI. L entrée disparaît alors de l annuaire téléphonique intégré. 1. L annuaire téléphonique intégré est ouvert. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée à supprimer. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Effacer. Vous recevez alors une demande de confirmation. 3. Pour supprimer l entrée, cliquez sur Oui. L entrée est supprimée de l annuaire. Transférer des critères de recherche dans l annuaire Tout critère de recherche spécifié dans l annuaire intégré peut être transféré dans l annuaire téléphonique à l aide du raccourci clavier CTRL+Alt+T. Vous pouvez alors y affiner votre recherche par des critères supplémentaires. 50 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications Utiliser les caractères de remplacement Vous pouvez utiliser les caractères de remplacement qui suivent dans la carte de visite. Vous devez entrer au moins un caractère alphanumérique ou un caractère alphanumérique et un caractère de remplacement. Vous utiliserez ainsi la fonction de recherche plus efficacement et trouverez plus vite la carte de visite recherchée. Le champ de recherche contient un champ de saisie pour masque de recherche ainsi qu un tableau dans lequel les résultats sont listés. Les colonnes sont reliées par ET. Vous pouvez utiliser les caractères de remplacement suivants : Expression Description Résultat %en Recherche tous les mots contenant en. Pettengill, Lencki,Cohen _ment Du[pr][ao]n [M-Z]alérant M[^c] Recherche tous les mots commençant par un caractère quelconque et contenant ment. Recherche tous les mots commençant par Dupan, Dupon, Duran ou Duron, c est-àdire toutes les combinaisons possibles contenant les lettres des premiers et deuxièmes crochets. Recherche tous les mots commençant par une lettre de M à Z et contenant ensuite alérant Recherche tous les mots commençant par M et dont la deuxième lettre n est pas un C Parlement, habillement Toutes les combinaisons de pr avec ao : pa, po, ra, ro Palérant Mabuse, Moure, Miller Fonctions du calendrier Si votre OSPC est configuré en conséquence, il peut indiquer à votre écran l absence/la présence des usagers par l intermédiaire de la fonction de calendrier des systèmes Microsoft Outlook ou Lotus Notes Dans les affichages : Indication de poste occupé Indication de poste occupé dans tout le réseau Affichage VIP sont affichés les statuts d absence/de présence par l intermédiaire de barres colorées au-dessus des touches. Au premier exemple, vous voyez un affichage avec un utilisateur libre : L exemple suivant montre un utilisateur dont le programme Outlook signalise la fonction "Comptabilisé". De plus, il a activé sa Notification d absence [ page 47] (barre rouge en haut à droite) et il est en train de téléphoner (zone de touche jaune) : Version 1.0 Avril 2008 51

Vous trouverez dans le tableau suivant l affectation des couleurs des traits en haut à gauche par rapport aux états et aux systèmes : Fonction d affichage Microsoft Outlook Lotus Notes Présence libre Vert Vert sous réserve Cyan Configuration impossible sous Lotus Comptabilisé Bleu foncé Bleu foncé absent rouge Configuration impossible sous Lotus, est affiché comme comptabilisé (bleu foncé) De plus, la barre d outils vous permet d accéder au calendrier d un appelant ou d un correspondant. Si l utilisateur vous a autorisé à consulter son calendrier, vous ne verrez pas seulement les statuts d absence/de présence correspondants, mais aussi la date et le lieu des rendez-vous correspondants. De même, vous avez la possibilité d appeler le calendrier à partir des "propriétés d utilisateur". Cette page vous signalisera également le statut d absence/de présence d un appelant/d un correspondant en clair, à côté du symbole de calendrier. Numéroter à l aide de la numérotation directe Les numéros d appel fréquemment utilisés peuvent être affectés à des touches d appel direct. Les états de service sont signalés pour les usagers internes. Condition préalable Les entrées pour la numérotation directe sont créées dans l annuaire intégré. Votre responsable système est chargé de la maintenance de l annuaire intégré. Un numéro d appel autorisé pour une numérotation directe doit être programmé sur une touche de menu ou sur le bloc de touches. Etats de service des touches d appel direct Les couleurs des boutons caractérisent les différents états de service d usagers internes. Couleurs Gris Jaune Rouge Signification L usager interne est libre. L usager interne téléphone en interne. L usager interne téléphone en externe. 52 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications Numéroter à l aide de la numérotation directe Pour numéroter à l aide de la numérotation directe, procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche d appel direct souhaitée. 2. Le numéro d appel est composé automatiquement. Indication de poste occupé dans tout le réseau Plusieurs installations téléphoniques peuvent être réunies dans un réseau (d installations téléphoniques). Afin de reconnaître les numéros de téléphone occupés dans le réseau, vous nécessitez l indication de poste occupé dans tout le réseau. Vous devez configurer l indication de poste occupé dans tout le réseau de manière correspondante à vos exigences. Condition Visualisation d occupation sur tout le réseau Pour pouvoir utiliser la visualisation d occupation sur tout le réseau, les conditions suivantes doivent être remplies : Vous devez disposer de l application (service) connection (avec la licence correspondante). La visualisation d occupation sur tout le réseau doit être autorisée (et configurée). L application (service) SVA-Manager doit fonctionner. Propriétés L indication de poste occupé dans tout le réseau affiche 20 cartes à onglets maxi. Dans chaque carte à onglets peuvent être configurés jusqu à 500 numéros d appels. En somme, il est interdit de dépasser 5000 numéros d appel. Peu importe s il s agit de numéros d appel de votre installation téléphonique ou de numéros d appels d une autre installation téléphonique du réseau (d installations téléphoniques). Au lieu du numéro d appel, l indication de poste occupé dans tout le réseau peut afficher le nom de l utilisateur (en option). Le système utilise l entrée issue du champ "Nom d affichage" de l annuaire téléphonique ou de la base de données indiquée. Dans ce champ, si des parties du nom sont inscrites séparées par une virgule, l entrée sera affichée sur la touche jusqu à la virgule. La coloration de la surface des touches vous permet de voir si une ligne est libre, occupée en interne ou en externe. Si un message d absence est disponible par l intermédiaire de WebAccess ou du calendrier, un trait rouge est affiché au-dessus de la touche. Si vous avez modifié une entrée dans l annuaire, vous devez vous désassigner afin d actualiser les données relatives à l indication de poste occupé dans tout le réseau. Ouvrir la configuration Pour ouvrir la visualisation d occupation sur tout le réseau, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Réseau sous Visualisation d occupation dans le menu Editer. La boîte de dialogue Configuration visualisation d occupation sur tout le réseau apparaît. 2. Vous pouvez éditer les propriétés. Remarque : La configuration par défaut de la visualisation d occupation sur tout le réseau est préparée sur le serveur avec les Version 1.0 Avril 2008 53

outils de configuration. Configuration La boîte de dialogue Configuration visualisation d occupation sur tout le réseau est ouverte. 1. Définissez la taille de la matrice. 2. Cliquez sur Nouvelle. Une nouvelle page apparaît. 3. Vous pouvez modifier le nom de la page. 4. Si vous entrez d autres pages, vous pouvez déterminer leur ordre à l aide des boutons Vers le haut et Vers le bas. Vous pouvez en outre supprimer une page mise en surbrillance à l aide du bouton Supprimer. 5. Cliquez sur un champ de la matrice. Entrez le numéro d appel dans le champ vide. 6. Répétez le point 5 jusqu à ce que tous les numéros d appel soient entrés. 7. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées. Propriétés Fenêtre de dialogue Matrice Vous définissez une matrice pour la visualisation d occupation sur tout le réseau. Cette matrice se divise en lignes et en colonnes comme un tableau. Le nombre maximum de la matrice est obtenu en multipliant les lignes par les colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 500. Lignes Indique le nombre des lignes représentées (horizontalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 lignes. Colonnes Indique le nombre des colonnes représentées (verticalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 colonnes. Pages Vous pouvez configurer 20 pages maximum. Une page apparaît sous forme d onglet dans l application. Vous pouvez déterminer l ordre des pages. Vous pouvez obtenir d autres options sur la visualisation d occupation sur tout le réseau par le bouton Options: Afficher les noms Pour afficher les noms, vous devez définir l option correspondante par Afficher options/noms. Afficher renvoi d appel Pour obtenir l affichage du renvoi de l appel d un usager, vous devez activer l option correspondante par Afficher options/renvoi d appel. Ouvrir la visualisation d occupation Pour utiliser la visualisation d occupation sur tout le réseau, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière indiquée ci-après : 1. Sélectionnez dans le menu Affichage > Visualisation d occupation > Tout le réseau. Répétition du dernier numéro composé Avec votre poste d opérateur, il vous est facile de recomposer automatiquement un numéro d appel déjà entré une fois. Vous disposez des possibilités suivantes : recomposer le dernier numéro d appel interne ou externe, ou composer un 54 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications certain numéro déjà enregistré (répétition élargie du dernier numéro composé). De plus, le numéro d appel de la dernière communication est enregistré. Avec la répétition élargie du dernier numéro composé, vous pouvez enregistrer six numéros maxi. Vous pouvez enregistrer les numéros d appel des affectations entrantes et sortantes. Vous pouvez utiliser la répétition élargie du dernier numéro composé pendant ou après une communication. En cas de besoin, vous pouvez effacer une ou toutes les entrées. Remarque : Vous disposez seulement de la répétition élargie du dernier numéro composé si un gestionnaire SVA est installé. Affichage La répétition automatique étendue fournit les informations suivantes sous forme tabulaire : Dernier numéro d appel interne numéroté Dernier numéro d appel externe numéroté Dernier numéro d appel actif Emplacements mémoire 1 à 6 Symboles de la répétition automatique étendue Les symboles de la répétition automatique étendue ont les significations suivantes : Symboles Signification Numéro d appel du dernier usager interne composé Numéro d appel du dernier usager externe composé Numéro d appel du dernier appel effectué Numéro de l emplacement de mémoire Ouvrir la répétition automatique étendue Pour utiliser la répétition automatique étendue, vous devez ouvrir l affichage. 1. Sélectionnez Répétition automatique étendue dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Répétition automatique étendue apparaît. Mémoriser une entrée La répétition automatique étendue est ouverte. Vous téléphonez à un usager ou vous avez eu une conversation. Le dernier numéro d appel composé apparaît en surbrillance. 1. Cliquez sur le bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Cliquez sur l option souhaitée, par ex. Mémoriser en 5. 3. Le numéro d appel apparaissant en surbrillance est mémorisé sous le numéro de mémoire sélectionné. Version 1.0 Avril 2008 55

Numéroter une entrée Possibilité 1 La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez l option Numéroter. Le numéro d appel enregistré est composé automatiquement. Possibilité 2 La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Double-cliquez sur l entrée souhaitée. Le numéro d appel enregistré est composé automatiquement. Effacer une entrée La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Sélectionnez l entrée à effacer. 2. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris et sélectionnez l option Effacer une entrée. 3. Le numéro d appel en mémoire est effacé. Effacer toutes les entrées La répétition automatique étendue est ouverte. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris et sélectionnez l option Effacer toutes les entrées. 2. Tous les numéros en mémoire (emplacements de mémoire 1 à 6) sont effacés. Liste d appels Si vous n avez pas réussi à joindre des appelants, vous pouvez vous faire afficher une liste avec leur nom, leur numéro d appel et leur durée d appel. La liste d appel contient vingt entrées maxi. La liste d appels montre seulement les appels sur poste. Dans la liste d appels, vous pouvez sélectionner des entrées, les effacer ou effacer toutes les entrées. Que montre la liste d appels? La liste d appels affiche sous forme de table un champ pour chaque entrée. Celui-ci contient le numéro d appel et le nom de l appelant, si celui est inscrit dans l annuaire et la date/l heure de l appel. Remarque : Vous disposez seulement de la liste d appels si un gestionnaire SVA est installé. Ouvrir la liste d appels Afin de pouvoir utiliser la liste d appels, vous devez ouvrir l affichage. Procédez de la manière suivante : 1. Le symbole Liste d appels indique que la liste d appels comporte une ou plusieurs nouvelles entrées. 2. Sélectionnez Liste d appels dans le menu Affichage ou effectuez un double-clic sur le symbole Liste d appels. La boîte de dialogue Liste d appels apparaît. Effacer une entrée La liste d appels s affiche. 56 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un champ de menu comportant les options Numéroter, Effacer une entrée et Effacer toutes les entrées apparaît. 2. Cliquez sur l option Effacer une entrée. L entrée apparaissant en surbrillance est effacée. Fermer la liste d appels La fenêtre se ferme automatiquement dès que la fonction Numéroter a été activée ou lorsque plus de dix secondes s écoulent entre vos entrées. Effacer toutes les entrées La liste d appels s affiche. 1. Vous pouvez effacer toutes les entrées de la liste d appels. Cliquez sur une entrée à l aide du bouton droit de la souris. 2. Cliquez sur l option Effacer toutes les entrées. Toutes les entrées de la liste d appels sont effacées. Numéroter une entrée La liste d appels s affiche. Vous pouvez double-cliquer sur une entrée pour la sélectionner. Utilisez le bouton droit de la souris pour les instructions suivantes. 1. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur l entrée souhaitée. Un champ de menu comportant les options Numéroter, Effacer une entrée et Effacer toutes les entrées apparaît. 2. Cliquez sur l option Numéroter. Le numéro d appel affiché est composé automatiquement. 3. Après la conversation, l entrée est automatiquement effacée de la liste d appels. Utiliser l annuaire Dans l annuaire, vous avez la possibilité de rechercher dans toutes les bases de données rattachées. Vous pouvez appliquer des critères de recherche beaucoup précis que dans l ATI. Lorsque la liste des résultats d une recherche effectuée dans l annuaire intégrée n est pas claire, vous pouvez transférer les critères de recherche déjà utilisés dans l annuaire à l aide du raccourci clavier CTRL-ALT-T dans l annuaire. Vous pouvez alors y affiner la recherche. L annuaire est divisé en deux zones : La zone supérieure Rechercher [ page 60]vous sert à inscrire vos critères de recherche comme les premières lettres du nom p. ex. Les résultats apparaissent juste en dessous. La zone inférieure Données utilisateur [ page 58] vous permet de voir les données utilisateur d une inscription sélectionnée dans la liste des résultats. Les données utilisateur contiennent toutes les informations au sujet de l inscription sélectionnée. Version 1.0 Avril 2008 57

Fonctions de l annuaire téléphonique Dans l annuaire téléphonique, vous pouvez utiliser les fonctions suivantes. Chercher (pour toutes les bases de données) Créer une entrée (pour la base de donnée standard) Modifier une entrée (pour la base de donnée standard) Effacer une entrée (pour la base de donnée standard) Modifier la fenêtre de recherche (pour toutes les bases de données) Sélectionner un utilisateur (pour toutes les bases de données) Ouvrir un nouveau message dans Outlook (pour toutes les bases de données) Ouvrir une adresse Web ou locale dans le navigateur (pour toutes les bases de données) Que sont les Données utilisateur? Les Données utilisateur fournissent des informations sur un usager. Les informations sont réparties dans quatre onglets. Les données utilisateur présentent les onglets suivants : Connexions 58 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications Personne Ville Notes Vous pouvez déterminer les informations devant apparaître dans les données utilisateur. Données utilisateur informations Les données utilisateur peuvent comporter dans les registres les informations indiquées ci-après. Ces informations sont classées par ordre alphabétique. Vous pouvez déterminer les informations devant figurer dans les données utilisateur. Seuls les champs Nom et Professionnel 1 doivent être configurés. Les champs "Remplaçants" ont un statut particulier puisqu ils sont composés de deux champs : "Nom" (à gauche) et "Numéro d appel" (à droite). Ces deux champs n apparaissent jamais seuls, mais sont toujours associés dans le champ Remplaçants. Il est conseillé de toujours utiliser la même syntaxe dans le champ "Nom" du champ "Remplaçants" : Nom,[espace]Prénom. La colonne Longueur de champ indique le nombre de caractères maximal autorisé dans un champ. Pour les champs purement informatifs (comportant un *) ou les champs occupés par une valeur présélectionnée tels que le champ Sexe, la colonne Longueur de champ comporte "n.a." (non applicable). A à F Longue ur de champ G à P Longue ur de champ R à Z Service 50 Description bât. 30 Salle 10 Absent * n.a. Bâtiment 30 Zone 30 Début de l absence * n.a. N de bâtiment 10 Bureau 50 Fin de l absence * n.a. Professionnel 1 30 Secrétariat 30 Cause de l absence * 255 Professionnel 2 30 Surnom 50 Adresse 30 Professionnel 3 30 Langue 50 Adresse 1 50 Sexe n.a. Etage 10 Adresse 2 50 Catégorie 30 Nom recherché 50 Installation n 30 Pays 30 Téléphone 30 Nom affiché 100 Mobile 1 30 Titre 50 Fonction 30 Mobile 2 30 Remplaçant 1 30 Remarque 1 30 Mobile 3 30 Remplaçant 2 30 Remarque 2 30 Nom 50 Remplaçant 3 30 Remarque sur l adresse 30 Note (le retour à la ligne équivaut à un caractère) 255 Remplaçant 4 30 Occupé * n.a. Ville 30 Remplaçant 5 30 Photo n.a. Description du lieu 30 Prénom 50 Filiale 30 Pager 30 Web 1 50 Longue ur de champ Version 1.0 Avril 2008 59

Département 40 Code postal 10 Web 2 50 DECT 30 N d appel principal * E-mail 1 50 Privé 1 30 E-mail 2 50 Privé 2 30 E-mail 3 30 Produit 1 30 Fax 30 Produit 2 30 Société 50 Produit 3 30 Projet 1 30 Projet 2 30 Projet 3 30 30 Web 3 50 Utiliser plusieurs sources de données Dans l annuaire, vous pouvez utiliser une ou plusieurs base(s) de données comme source de données. Les bases de données sont configurées par votre administrateur système. Vous pouvez choisir d utiliser toutes les bases de données, la base de données OSPC ou d autres bases de données (nom de base de données). Sélectionnez la base de données que vous souhaitez utiliser par un champ combiné. Tout Pour utiliser toutes les sources de données. OSPC Pour n utiliser que la source de données OSPC. Nom de la base de données Pour choisir d utiliser une source de données définie. Votre assistant système détermine la désignation. Notez que vous ne pouvez pas éditer les données d autres sources de données. Recherche dans l annuaire Vous pouvez rechercher des données utilisateur particulières dans l annuaire. Vous pouvez déterminer vous-même les critères de recherche. Vous pouvez notamment modifier les colonnes du masque de recherche. Caractère de rempla cement Description Exemple Résultat % Caractère de remplacement pour des caractères quelconques _ [Caractère] Caractère de remplacement pour un caractère quelconque Caractère de remplacement pour un caractère défini %is _ment Du[pr][ao]n Recherche tous les mots qui commencent par un caractère quelconque et qui se poursuivent par "is", p. ex. Fischer ou Fleischer. Recherche tous les mots commençant par un caractère quelconque et contenant ensuite "ment". Recherche les mots commençant par Dupan, Duran ou Dupon, Duron 60 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications [Caractèrecaractère] Caractère de remplacement pour des chaînes de caractères défin. [M-Z]alérant Recherche tous les mots commençant par une lettre de M à Z et se poursuivant ensuite par alérant. [^c] Caractère de remplacement pour des exceptions M[^c] Recherche tous les mots commençant par M et dont la deuxième lettre n est pas un c Pour rechercher une entrée, procédez comme suit : 1. Entrez le mot recherché dans le champ prévu à cet effet. Plus vous entrez de caractères, plus l affichage sera limité. Vous pouvez utiliser des caractères de remplacement. Vous pouvez bien sûr rechercher le mot dans plusieurs champs de données. Pour sélectionner les champs concernés, utilisez la touche TAB ou la souris. 2. Les usagers correspondant au critère de recherche apparaissent dans une liste de résultats. Vous pouvez modifier ou effacer une entrée. 3. Le nombre de blocs de données trouvés est affiché dans la liste des événements. Pour accélérer l affichage, seules 50 entrées sont tout d abord affichées. Vous pouvez obtenir l affichage des prochains blocs de données ou tous les blocs de données. Charger et afficher les prochains 50 blocs de données Charger et afficher tous les blocs de données Recharger les blocs de données 4. Si aucun usager enregistré ne correspond à vos critères de recherche, ceci est signalé par l apparition du message "Aucune entrée trouvée" en rouge. Numéroter à partir des données utilisateur Vous pouvez appeler un usager à partir des données utilisateur. Pour composer un numéro d appel, procédez comme suit : 1. Double-cliquez sur le numéro d appel souhaité, par exemple Mobile 2, dans les données utilisateur. Si vous activez le bloc de données, le système numérote toujours par défaut le numéro "Professionnel 1". 2. Le numéro est composé automatiquement et apparaît dans la carte de visite. Créer un nouveau message dans Outlook Vous pouvez créer un nouveau message dans les données utilisateur. Pour créer un nouveau message, procédez comme suit : 1. Dans les données utilisateur, double-cliquez sur l entrée de votre choix, par exemple E-mail 1. 2. Outlook s ouvre. Un nouveau message apparaît avec l usager correspondant comme destinataire. Ouvrir une adresse dans le navigateur Vous pouvez ouvrir une adresse dans les données utilisateur. Cette adresse doit être entrée dans l un des champs Web 1, Web 2 ou Web 3. Vous pouvez entrer aussi bien des adresses Internet que des adresses de votre disque local dans les champs Web 1-3. Pour ouvrir une adresse, procédez comme suit : 1. Dans les données utilisateur, double-cliquez sur l entrée de votre choix, par exemple Web 1. 2. Le navigateur s ouvre. La page de l usager apparaît dans le navigateur. Version 1.0 Avril 2008 61

Modifier une entrée de l annuaire téléphonique Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes pour modifier des données : Créer Pour créer une entrée, procédez comme indiqué ci-après. 1. Cliquez sur Nouvelle. Les données utilisateur présentent des champs vides. 2. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos entrées. Quand vous entrez un usager externe, vous devez saisir le numéro d appel avec l indicatif (exemple : 0711 1358612). L indicatif doit également être entré si l usager se trouve dans le même réseau local. C est grâce à l indicatif que l application OSPC reconnaît qu il s agit d un usager externe. Modifier Pour modifier une entrée, procédez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l entrée figurant dans le masque de recherche ou dans les données utilisateur. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Modifier. 3. Modifiez les données que vous souhaitez. 4. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos entrées. Effacer Pour effacer une entrée, procédez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l entrée figurant dans le masque de recherche ou dans les données utilisateur. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Effacer. Une demande de confirmation apparaît. 3. Pour supprimer l entrée, cliquez sur Oui. L entrée est supprimée de l annuaire. Modifier les colonnes du masque de recherche Vous pouvez adapter la disposition des colonnes du masque de recherche à vos besoins. Pour modifier la disposition des colonnes, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le titre d une colonne à l aide du bouton droit de la souris. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Insérer colonne, Effacer colonne ou Editer colonne en. Vous devez sélectionner la colonne de votre choix pour les options Insérer colonne et Editer colonne en. Affichage de l absence L annuaire indique la note d absence Outlook d un usager. L affichage indique la date, l heure et un texte. La zone de texte peut comporter jusqu à 255 caractères. Cette zone de texte comporte la première ligne de l affichage des absences de Outlook (c.-à-d. 255 caractères max. jusqu au premier retour à la ligne [Entrée] dans la zone de texte Outlook). Dans les données utilisateur et dans la boîte de dialogue Propriétés de l usager, le texte est affiché sur quatre lignes. Il est toutefois exactement de la même longueur (255 caractères max.) car l affichage est ici moins large. 62 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications Effacer données Vous pouvez effacer tous les enregistrements de données dans l annuaire OSPC : 1. Dans le menu, sélectionnez Editer > Annuaire > Effacer enregistrements de données... 2. Une question de sécurité s affiche, vous demandant si vous voulez vraiment effacer tous les enregistrements issus du fichier de données OSPC. 3. Validez en cliquant sur le bouton "oui". Affichage VIP L affichage VIP est un autre type d indication de poste occupé. L indication de poste occupé affiche toujours un groupe de numéros d appel successifs. Toutefois, vous nécessitez un affichage spécial pour certaines personnes (vos supérieurs par exemple). A cet effet, vous pouvez utiliser l affichage VIP. Dans l affichage VIP, vous voyez au choix, de même qu à l indication de poste occupé, les lignes avec le nom des utilisateurs ou avec leurs numéros. Le système utilise l entrée issue du champ "Nom d affichage" de l annuaire téléphonique ou de la base de données indiquée. Dans ce champ, si des parties du nom sont inscrites séparées par une virgule, l entrée sera affichée sur la touche jusqu à la virgule. Conditions préalables L affichage VIP doit être configuré par votre responsable système. Il est possible de choisir le nombre de boutons. L affectation du numéro d appel ou du nom sur un bouton peut être programmée librement. Les numéros d appel de l affichage VIP doivent se trouver dans la visualisation d occupation. Ouvrir l affichage VIP Pour utiliser l affichage VIP, vous devez ouvrir l affichage. 1. Sélectionnez Affichage VIP dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Affichage VIP apparaît. Version 1.0 Avril 2008 63

Etats de l affichage VIP Vous pouvez consulter les états suivants d un utilisateur : Couleurs du bouton Etats Explications Gris Libre L utilisateur est libre Jaune Occupé L utilisateur téléphone avec un correspondant Outil d absence (WebAccess) (Ces états sont seulement affichés pour l utilisateur/agent connecté, mais pas pour le numéro de matériel) Barre rouge en haut à droite Barre verte en haut à gauche Barre cyan en haut à gauche Barre jaune en haut à gauche Barre rouge en haut à gauche Barre verte en haut à gauche Barre jaune en haut à gauche Absent Absence avec le calendrier Outlook (L absence est affichée uniquement pour l utilisateur connecté) Libre sous réserve Comptabilisé absent Libre Comptabilisé Absence avec le calendrier Lotus Notes Numéroter une entrée de l affichage VIP Vous pouvez appeler à tout moment un usager de l affichage VIP. Seule la souris vous permet d utiliser cette fonction. 1. Cliquez sur l entrée souhaitée. 2. Le numéro d appel est composé automatiquement. Connecter un usager Vous pouvez connecter un usager à un usager de l affichage VIP en un clic : 1. Un usager souhaiterait parler à un usager de votre installation téléphonique. L affichage VIP est ouvert. Vous voyez que l usager est libre. 2. Pointez avec la souris sur la boîte de dialogue Carte de visite-réponse. Cliquez sur le bouton gauche de la souris et maintenez-le enfoncé. Le symbole du pointeur de la souris se transforme en symbole de combiné téléphonique. 3. Déplacez le symbole sur le bouton correspondant de l affichage VIP. Relâchez le bouton gauche de la souris. 4. Les deux usagers sont connectés. 64 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Applications Affichage préliminaire L affichage préliminaire vous donnera des informations sur un autre appel en attente au poste d opérateur. Vous pouvez afficher le nombre de tous les appelants en attente avec la touche de fonction "File d attente". Ouvrir l affichage préliminaire Afin d utiliser l affichage préliminaire, vous êtes obligé d ouvrir l affichage. Veuillez procéder de la manière suivante. 1. Sélectionnez Affichage préliminaire dans le menu Affichage. 2. La boîte de dialogue Affichage préliminaire apparaît. Afficher fuseau horaire Vous pouvez afficher autant de fuseaux horaires que vous souhaitez. Le poste opérateur peut afficher au maximum deux fuseaux horaires. L affichage du fuseau horaire sur l OSPC est numérique. Condition préalable Les fuseaux horaires doivent être configurés en conséquence dans le profil de travail. Un décalage par rapport à l heure actuelle est défini pour les fuseaux horaires. Ouvrir un fuseau horaire Pour afficher un fuseau horaire, procédez comme suit : 1. Sélectionnez le fuseau horaire souhaité sous l option Fuseau horaire du menu Affichage. 2. Le fuseau horaire apparaît. Travailler avec des conteneurs Qu est-ce qu un conteneur? Dans un conteneur, une fonctionnalité est représentée comme cavalier. Dans OSPC, un conteneur est une fenêtre au sein de la plage de travail d OSPC. Les fonctionnalités suivantes fonctionnent comme cavalier dans un conteneur. Liste d appels Répétition élargie du dernier numéro composé Affichage VIP Indication de poste occupé Liste ITB Version 1.0 Avril 2008 65

Créer une fenêtre Vous voulez créer une nouvelle fenêtre. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le titre de l onglet. Maintenez le bouton de la souris enfoncé. 2. Déplacez l onglet vers une zone libre de l application OSPC. Une nouvelle fenêtre apparaît avec un nom correspondant. Travailler avec des fenêtres Vous pouvez créer une nouvelle fenêtre, déplacer une fenêtre et modifier le titre de la fenêtre. Vous ne pouvez pas créer de fenêtre vide. Vous pouvez, grâce à glisser-déplacer, déplacer une fonction d une fenêtre à une autre. Déplacer une fenêtre Vous pouvez déplacer une fenêtre à n importe quel endroit de la zone de travail d OSPC : 1. Cliquez sur la barre de titre d une fenêtre et maintenez la touche de la souris enfoncée. 2. Tirez la fenêtre vers l endroit souhaité de la zone de travail d OSPC et relâchez le bouton de la souris une fois cet endroit atteint. Déplacer un onglet Vous voulez déplacer un onglet dans une autre fenêtre. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le titre de l onglet. Maintenez le bouton de la souris enfoncé. 2. Déplacez l onglet jusque dans une autre fenêtre. Un nouvel onglet apparaît avec un nom correspondant. Modifier le titre de la fenêtre Vous voulez modifier le titre d une fenêtre. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le champ de menu système de la fenêtre. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Titre de fenêtre. 3. Entrez le titre de la fenêtre. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées. Changer de fenêtre Vous voulez passer à la fenêtre suivante. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur le champ de menu système de la fenêtre. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Suivant. La fenêtre suivante apparaît. Vous pouvez également : utiliser le raccourci clavier CTRL+TAB. 66 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Configuration Configuration Cette rubrique décrit les possibilités de configuration suivantes : Régler acoustique Moniteur Si vous utilisez la fonction Telecommuter Mode [ page 12], toutes les configurations acoustiques de votre téléphone sont réglées sur cette fonction même. Le cas échéant, consultez également la notice d utilisation associée. Si vous utilisez la fonction Road Warrior Mode [ page 12], vous accédez à toutes les configurations Audio par l intermédiaire de quatre boutons Audio différents. Ceux-ci vous permettent : de modifier les paramètres relatifs aux appareils audio utilisés, de recevoir des informations relatives à la conversation actuelle (volumes et caractéristiques de qualité). de configurer le volume de la tonalité, du haut-parleur et de la sensibilité de micro du Headset (téléphone USB), de procéder à une configuration guidée par assistant de tous les paramètres Audio Aucune configuration ne peut être effectuée dans cette fenêtre. Celle-ci vous fournit des informations relatives à la qualité de la conversation en cours. Pour en savoir plus sur la signification précise des affichages, veuillez utiliser l aide en ligne. Options Dans cette fenêtre seront effectuées des configurations techniques. Pour en savoir plus sur la signification précise des affichages, veuillez utiliser l aide en ligne. Assistant de configuration L assistant Audio-Tuning vous permet de : sélectionner l appareil d enregistrement à utiliser pour Avaya iclarity IP Audio sélectionner l appareil de lecture à utiliser pour Avaya iclarity IP Audio indiquer si vous utilisez un casque/téléphone ou le haut-parleur d ordinateur et un microphone contrôler le fonctionnement correct du haut-parleur ou de l écouteur régler le volume du haut-parleur ou de l écouteur contrôler le fonctionnement correct du microphone régler la sensibilité d entrée du microphone constater la puissance des bruits de fond à votre poste de travail Veuillez noter les observations suivantes : Pendant une conversation téléphonique, les configurations Audio ne peuvent pas être modifiées. Avant le paramétrage des configurations Audio, il vous faut fermer toutes les applications PC enregistrant ou Version 1.0 Avril 2008 67

lisant des tonalités. Veuillez procéder ainsi pour paramétrer les configurations Audio : 1. Fermez toutes les applications enregistrant ou lisant des tonalités. 2. Cliquez sur le bouton Assistant Audio-Tuning. Le champ de dialogue de l assistant Audio-Tuning s affiche. Dans ce champ de dialogue, vous pouvez sélectionner les appareils devant être utilisés pour l enregistrement et la lecture de tonalités pendant des conversations. 3. Dans le champ "Sélectionner appareil d enregistrement", sélectionnez l appareil à utiliser pour enregistrer la tonalité lors des conversations téléphoniques sur PC. 4. Dans le champ "Sélectionner appareil de lecture", sélectionnez l appareil à utiliser pour lire la tonalité lors des conversations téléphoniques sur PC. 5. Cliquez sur l icône Continuer. Le deuxième champ de dialogue de l assistant Audio-Tuning s affiche. Dans ce champ de dialogue, vous pouvez indiquer si lors de vos conversations téléphoniques, vous utilisez un casque/téléphone ou le haut-parleur d ordinateur et un microphone. Vous avez le choix entre les options suivantes : Casque ou combiné (duplex entier). Sélectionnez cette option si vous utilisez un casque/téléphone pour les conversations téléphoniques. Si l assistant Audio-Tuning a trouvé une carte son en semi-duplex dans votre système, cette option est désactivée. Microphone PC et haut-parleur PC (semi-duplex). Sélectionnez cette option si vous utilisez un haut-parleur PC et un microphone pour les conversations téléphoniques. Suppression automatique de l écho (duplex entier). Sélectionnez cette option si vous utilisez le haut-parleur PC et un microphone pour les conversations téléphoniques (cette option utilise la suppression automatique de l écho). Carte son (semi-duplex). Sélectionnez cette option si une carte son en semi-duplex est installée sur votre ordinateur. Si l assistant Audio-Tuning a trouvé une carte son en duplex entier dans votre système, cette option est désactivée. 6. Sélectionnez l option correspondante et cliquez ensuite sur le bouton Continuer. Le troisième champ de dialogue de l assistant Audio-Tuning s affiche. Dans ce champ de dialogue, vous pouvez contrôler si votre haut-parleur PC ou le casque fonctionnent correctement. De plus, vous avez la possibilité de configurer le volume de l écouteur ou du casque. 7. Cliquez sur l icône Tester. Si votre haut-parleur ou le casque fonctionnent correctement, vous entendez une tonalité de test. Poursuivez avec l étape 8. Si vous n entendez pas cette tonalité de test, veuillez contrôler la connexion entre votre ordinateur personnel et les hauts-parleurs (ou le casque) et assurez-vous que les hauts-parleurs sont activés. Pour toute autre information, veuillez consulter le sujet "Conseiller Audio" de l aide Windows. 8. Avec le régulateur à coulisse, réglez le volume souhaité pour les hauts-parleurs ou pour le casque. Plus le régulateur à coulisse se trouve à droite, plus le volume est élevé. 9. Cliquez ensuite sur le bouton Arrêter pour interrompre la lecture. 10. Cliquez sur l icône Continuer. Le quatrième champ de dialogue de l assistant Audio-Tuning s affiche. Dans ce champ de dialogue, veuillez contrôler le fonctionnement correct du microphone et adapter le niveau d entrée (la sensibilité phonique) du microphone. Si votre microphone fonctionne correctement, les affichages de statut de la zone de fenêtre pour la sensibilité du microphone réagissent dès que vous parlez. Poursuivez avec l étape 11. Si les affichages de statut de la zone de fenêtre pour la sensibilité du microphone ne réagissent pas dès que vous parlez, veuillez contrôler la liaison entre votre ordinateur personnel et le microphone. Pour de plus amples informations, veuillez consulter l aide Windows. 11. Exécutez l une des étapes suivantes : Si Avaya iclarity IP Audio doit adapter le niveau d entrée pour le microphone, cliquez sur l option Régler automatiquement le niveau d enregistrement du microphone et réglez le niveau souhaité à l aide du régulateur à coulisse. Plus le régulateur à coulisse se trouve à droite, plus le microphone est sensible. Si vous voulez adapter manuellement le niveau d entrée pour le microphone, cliquez sur l option Régler 68 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Configuration automatiquement le niveau d enregistrement suivant du microphone et réglez le niveau souhaité à l aide du régulateur à coulisse. Plus le régulateur à coulisse se trouve à droite, plus la sensibilité est élevée. 12. Cliquez ensuite sur l icône Continuer. Le cinquième champ de dialogue de l assistant Audio-Tuning s affiche. Dans le champ de dialogue, indiquez le niveau des bruits de fonds survenant en règle générale à votre poste de travail actuel. Vous empêcherez ainsi qu Avaya iclarity IP Audio transmette des bruits de fond pendant une conversation téléphonique lorsque vous ne parlez pas. 13. A votre poste de travail, aucun bruit de fond excessif ne doit se produire. 14. Cliquez sur l icône Tester et ne parlez pas. Le système désactive alors l icône Tester, il vous prie de ne pas parler et l assistant de Tuning constate le niveau des bruits de fond à votre poste de travail actuel. Le test dure environ dix secondes. Dès que le test est terminé, l icône Tester est de nouveau libérée. Si pendant le test, des bruits excessifs se sont produits, répétez les étapes 12 et 13. 15. Cliquez ensuite sur l icône Continuer. Un champ de dialogue s affiche avec un message indiquant que les configurations Audio sont terminées. 16. Cliquez sur l icône Terminer. Volume Désactiver le micro de votre combiné 1. Assurez-vous que le microphone est en marche. 2. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 3. Dans la zone de fenêtre Enregistrer, cliquez sur la case de contrôle "Muet". Les hauts-parleurs sont alors désactivés. 4. Afin d arrêter le mode muet, cliquez de nouveau sur la case de contrôle "Muet". Configurer le volume du microphone 1. Assurez-vous que le microphone est en marche. 2. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 3. Avec le régulateur à coulisse, adaptez le volume dans la zone de fenêtre Enregistrer. Désactiver les hauts-parleurs 1. Assurez-vous que les hauts-parleurs sont en marche. 2. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 3. Dans la zone de fenêtre Lecture, cliquez sur la case de contrôle "Muet". Les hauts-parleurs sont alors désactivés. 4. Afin d arrêter le mode muet, cliquez de nouveau sur la case de contrôle "Muet". Configurer le volume des hauts-parleurs 1. Assurez-vous que les hauts-parleurs sont en marche. 2. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 3. Avec le régulateur à coulisse, adaptez le volume dans la zone de fenêtre Lecture. Désactiver la tonalité 1. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 2. Dans la zone de fenêtre Tonalité d appel, cliquez sur la case de contrôle "Muet". Les hauts-parleurs sont alors désactivés. 3. Afin d arrêter le mode muet, cliquez de nouveau sur la case de contrôle "Muet". Version 1.0 Avril 2008 69

Configurer le volume de la sonnerie Remarque : La tonalité est désactivée automatiquement dès que vous désactivez les hauts-parleurs. 1. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 2. Avec le régulateur à coulisse, adaptez le volume dans la zone de fenêtre Tonalité. Lire une tonalité par l intermédiaire de hauts-parleurs internes d ordinateur personnel 1. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 2. Dans la zone de fenêtre Tonalité, marquez la case de contrôle "Lire une tonalité par l intermédiaire de hautsparleurs internes d ordinateur personnel" 3. Cliquez sur Fermer. Entendre sa propre voix dans le casque 1. Dans la barre d outils, cliquez sur l icône Volume Audio. Le champ de dialogue Configurations volume et tonalité s affiche. 2. Dans la zone de fenêtre Lecture, cochez la case de contrôle "Lire la voix dans le casque". 3. Cliquez sur Fermer. Modifier le mot de passe En tant que réviseur, superviseur ou opérateur, vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Le mot de passe doit obligatoirement être composé de six chiffres. Pour modifier ou entrer à nouveau le mot de passe, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Modifier mot de passe dans le menu Editer. 2. La boîte de dialogue Modifier mot de passe apparaît. 3. Entrez votre ancien mot de passe. 4. Cliquez sur OK. 5. Entrez votre nouveau mot de passe. Il doit comporter six chiffres. 6. Confirmez votre nouveau mot de passe. 7. Cliquez sur OK. A la prochaine Assignation, vous devez utiliser votre nouveau mot de passe. Entrer un numéro d urgence En tant que réviseur ou superviseur, vous pouvez entrer ou modifier en permanence le numéro d urgence. Pour les numéros d urgence, vous pouvez utiliser 24 chiffres maxi. Le numéro d urgence peut désigner une destination externe (réseau public) ou interne (installation téléphonique). Le numéro d urgence peut être composé en état désassigné. Pour l application OSPC, veuillez noter qu un seul numéro d urgence est valide. Le numéro d urgence dépend de l utilisateur. Condition préalable Pour entrer ou modifier le numéro d appel d urgence, vous devez être assigné comme réviseur ou superviseur. 70 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Configuration Entrer le numéro Pour entrer ou modifier le numéro d appel d urgence, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Numéro d appel d urgence dans le menu OSPC sous Editer. 2. La boîte de dialigue Entrer numéro d appel d urgence apparaît. 3. Entrez le numéro d appel d urgence de votre choix. 4. Cliquez sur OK. Modifier les polices Pour certaines touches, vous pouvez configurer la police, le style et le format d écriture que vous souhaitez. Ceci permet aux utilisateurs ayant des problèmes de vue de mieux lire ces icônes. Les configurations se répercutent sur les icônes suivantes des boîtes de dialogue suivantes : Touches de raccourci Pavé de touches Affichage VIP Indication de poste occupé Propriétés de la police de caractères Vous disposez des polices installées sur votre ordinateur personnel ainsi que de leurs propriétés. Modifier la taille de la police Pour modifier les polices, procédez comme suit : Sélectionnez Polices sous l option OSPC du menu Editer. La boîte de dialogue Définir la police des touches apparaît. Sélectionnez les données de votre choix. Cliquez sur OK. Les réglages sont immédiatement effectifs. Configuration de l annuaire téléphonique Vous pouvez configurer l annuaire comme vous le désirez. Vous déterminez l endroit et l onglet sur lequel un champ doit être affiché dans l annuaire. Vue d ensemble données utilisateur L annuaire présente quatre onglets dans les données utilisateur. Ces onglets peuvent être adaptés à vos besoins. Vous pouvez ainsi créer, modifier ou supprimer des champs. Vous voyez ici les différents onglets : Connexion Dans l onglet Connexions, vous pouvez paramétrer les champs suivants : Version 1.0 Avril 2008 71

2 champs l un à côté de l autre dans la carte de visite 6 champs l un en dessous de l autre à gauche sous la carte de visite 5 champs l un en dessous de l autre en bas à droite Personne Dans l onglet Personne, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 8 champs l un en dessous de l autre dans la partie gauche 8 champs l un en dessous de l autre dans la partie droite Ville Dans l onglet Ville, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 4 champs l un en dessous de l autre en haut à droite 6 champs l un en dessous de l autre en bas à gauche 6 champs l un en dessous de l autre en bas à droite Notes Dans l onglet Notes, vous pouvez paramétrer les champs suivants : 2 champs l un en dessous de l autre Non configurable Vous ne pouvez pas modifier les onglets. En outre, il est impossible de modifier le nombre maximal de champs dans un onglet ainsi que leur disposition. Onglets et champs de l annuaire téléphonique Vous pouvez éditer les onglets et les champs de l annuaire. Ouvrir l annuaire téléphonique Avant d éditer les onglets et les champs, vous devez ouvrir l annuaire. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Configurer sous l option Annuaire téléphonique du menu Editer. La boîte de dialogue Annuaire téléphonique apparaît. 72 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Configuration Editer les champs Les champs de l annuaire apparaissent sous forme de fenêtres de sélection. Vous pouvez sélectionner un champ. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur l onglet de votre choix. 2. Sélectionnez les champs souhaités. La légende du champ apparaît dans le champ. Mémoriser Une fois que vous avez édité l annuaire, vous devez enregistrer vos modifications. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur Enregistrer. Vos modifications sont enregistrées. Une boîte de dialogue indique si votre configuration a été enregistrée ou non. 2. Cliquez sur OK. Quitter la configuration de l annuaire Si vous voulez quitter la configuration de l annuaire, vous pouvez enregistrer vos modifications. Procédez comme Version 1.0 Avril 2008 73

suit : 1. Cliquez sur Prêt. 2. Si vous avez apporté des modifications, le système affiche une demande de confirmation. Vous pouvez enregistrer vos modifications (Oui) ou choisir de fermer la fenêtre sans les enregistrer (Non). Cliquez sur le bouton de votre choix. Vous quittez le mode de configuration de l annuaire. Créer, modifier ou supprimer un champ Vous pouvez créer, modifier ou supprimer des champs de la base de données standard. Parmi les champs, on distingue les types RL, les types de structure et les types statiques. Les types de structure et les types statiques se trouvent ensemble dans l onglet Types de structure. Les types RL sont des types actifs. Cela signifie qu un double clic sur le champ entraîne l exécution d une action. Il peut s agit d une numérotation, de la création d un nouveau message (via le client de messagerie standard) ou de l ouverture des contacts ou d une page Internet. Les types de structure sont des types passifs. Un double clic sur un champ de ce type n entraîne pas l exécution d une action. Les types de structure sont uniquement informatifs. Les types statiques sont aussi des types passifs. Un double clic sur un champ de ce type n entraîne pas l exécution d une action. Les types statiques sont uniquement informatifs. Ils font partie intégrante de la base de données et ne peuvent pas être effacés. Pour créer, modifier ou supprimer des champs, procédez comme suit : 1. Sélectionnez dans le menu Editer > Annuaire > Champs... La boîte de dialogue Configurer des champs d annuaire apparaît. Elle présente une liste des types RL, des types de structure ou types statiques dans les onglets correspondants. 2. Sélectionnez les onglets appropriés. 3. Sélectionnez le champ de votre choix. 4. Pour les types statiques, seuls les intitulés de champ peuvent être modifiés. Les types RL et les types de structure peuvent être ajoutés et supprimés. Il est possible de modifier leur "Champ nom". Les types de structure contiennent en supplément une description de champ. Il s agit d un simple champ de commentaire que vous pouvez modifier comme vous le souhaitez. 5. Lorsque vous modifiez un champ Nom, ce nom apparaît à la place de l ancien dans le dialogue de l annuaire. Ce champ Nom est proposé lors de la configuration des champs d annuaire. 6. Cliquez sur OK pour enregistrer vos données 7. Les boutons Fermer vous permettent de retourner à la représentation classique Exporter un annuaire Afin de pouvoir utiliser les données de l annuaire de la base de données OSPC dans d autres applications, vous pouvez exporter l annuaire. L application OSPC exporte l annuaire au format CSV. Vous pouvez importer le format CSV dans d autres applications (par exemple, Microsoft Excel) et ainsi utiliser les données. L exportation génère deux fichiers : le fichier CSV et un fichier TXT. Pour exporter l annuaire, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Exporter sous l option Annuaire téléphonique du menu Editer 2. Sélectionnez un dossier. 3. Entrez le nom de votre choix. 4. Pour exporter l annuaire, cliquez sur Enregistrer. L exportation peut durer quelques minutes en fonction de la taille de l annuaire. 74 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Configuration Importer un annuaire téléphonique Lorsque l annuaire à importer a été exporté d un OSPC, vous n avez pas besoin de lire les conditions requises, et vous pouvez exécuter directement la séquence décrite ci-dessous de l étape 1 à l étape 5. De manière très confortable, vous pouvez importer Importation de données d utilisateurs à partir du CM Vous pouvez importer de manière très pratique les données d utilisateur du gestionnaire de communication dans l annuaire OSPC. Le nom, le numéro et le bureau sont importés. Les conditions suivantes doit être obtenues : Les données d annuaire doivent être exportées par l intermédiaire de l outil de configuration Avaya Site Administration (ASA). Le format d exportation doit être le "format CM par défaut". Veuillez procéder ainsi : 1. Sélectionnez Importer sous Annuaire dans le menu Editer. Le dialogue Importer des fichiers ITB s affiche. 2. Vous pouvez sélectionner si les enregistrements de données existants doivent être remplacés ou si les nouveaux enregistrements de données doivent être ajoutés. Sélectionnez l option souhaitée. 3. Cochez la case de contrôle "Format CM par défaut". 4. Cliquez sur et sélectionnez le fichier exporté. 5. Cliquez sur Démarrer. Selon le volume des données, l importation peut durer quelques minutes. Une barre affiche la progression de l importation. dans l annuaire téléphonique OSPC. Les conditions suivantes doit être obtenues : Vous nécessitez l annuaire en deux fichiers : Les données de l annuaire téléphonique doivent exister en fichier.csv (nom de fichier, par ex. Importdatei.csv). Ici, le contenu de chaque champ, y compris des champs vides, doit être indiqué entre guillemets dans l ordre du fichier des titres de colonnes et séparé par des points-virgules. Les titres des colonnes doivent exister en fichier.txt. Le nom de ce fichier doit toujours être identique au nom du fichier.csv avec extension "_ctrl.txt", et donc selon l exemple ci-dessus : Importdatei_ctrl.txt. Les titres des colonnes sont indiqués sans guillemets, mais séparés par des points-virgules. Les valeurs doivent porter le nom propre de l OSPC. Attention en cas de désignations de champs modifiées ou définies spécifiquement pour l utilisateur, celles-ci doivent porter dans le fichier d importation le même nom que dans votre OSPC Veuillez procéder ainsi : 1. Sélectionnez Importer sous Annuaire dans le menu Editer. Le dialogue Importer des fichiers ITB s affiche. 2. Vous pouvez sélectionner si les enregistrements de données existants doivent être remplacés ou si les nouveaux enregistrements de données doivent être ajoutés. Sélectionnez l option souhaitée. 3. Sélectionnez un fichier correspondant pour l importation. Cliquez sur pour sélectionner un fichier. 4. Pour démarrer l importation, cliquez sur Démarrer. Selon le volume des données, l importation peut durer quelques minutes. Une barre affiche la progression de l importation. 5. Lorsqu un enregistrement de données figure déjà dans l annuaire, vous pouvez opter de ne pas importer cet enregistrement (Ignorer), de ne pas importer tous les enregistrements de données identiques qui suivent (Ignorer tous), de remplacer l enregistrement de données existant (Remplacer) ou de remplacer tous les enregistrements identiques (Remplacer tous). Les champs email1-3, web1-3 et Représentant adoptent un rôle Version 1.0 Avril 2008 75

particulier. Ces champs doivent se trouver sous la forme suivante dans le fichier csv : "Valeurdaffigage$ Adresse_de_la_valeur_d_affichage@email.de$ " (ou email@email.de), et. "Valeurdaffigage$ www.adresse_de_la_valeur_d_affichage.de$ " (ou www.adresse.de), et. "Valeurdaffigage-numérotél$ $ Nom-représentant". Les indications peuvent toutefois se faire également sans l indication de la valeur d affichage. Les signes de séparation correspondants entre la valeur d affichage et l entrée réelle ne sont alors plus nécessaires. Effacer des blocs de données Vous pouvez effacer toutes les entrées de l annuaire. Pour plus de détails à ce sujet, se référer à Applications [ page 63]. Importer des appels directs Vous pouvez importer des appels directs qui ont été exportés d un autre profil. 1. Sélectionnez dans le menu Editer > Annuaire > Appels directs > Importer. La boîte de dialogue Importer des appels directs apparaît. 2. Vous pouvez définir si les nouveaux appels directs doivent être ajoutés ou bien remplacer les appels directs existants. Sélectionnez l option souhaitée. 3. Cliquez sur. 4. Sélectionnez le fichier d importation souhaité et cliquez sur Ouvrir. 5. Lancez l importation en cliquant sur le bouton Lancer. Une barre indique la progression de l importation. 6. Validez le message "Fini!" à la fin de l importation. 7. Fermez la boîte de dialogue Importation en cliquant sur le bouton Interrompre. Exporter des appels directs Vous pouvez exporter des appels directs pour les importer dans d autres profils. 1. Sélectionnez dans le menu Editer > Annuaire > Appels directs > Exporter. La boîte de dialogue Exporter des appels directs apparaît. 2. Cliquez sur. 3. Inscrivez le nom du fichier sous lequel les appels directs doivent être enregistrés. Cliquez sur le bouton Enregistrer. 4. Lancez l exportation en cliquant sur le bouton Lancer. Une barre d avancement indique l évolution de l exportation. 5. Validez le message "Fini!" à la fin de l exportation. 6. Fermez la boîte de dialogue Exportation en cliquant sur le bouton Fermer. Gestion des absences En tant qu opérateur, vous pouvez gérer l absence d autres usagers. Par ailleurs, vous pouvez modifier le mot de passe d un usager. Tous les usagers peuvent utiliser la gestion des absences à titre personnel. Attention 76 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Configuration Veuillez noter que les instructions suivantes se rapportent à un outil supplémentaire. L application OSPC vous permet d afficher une absence, mais pas de l éditer. Conditions préliminaires Les conditions suivantes sont requises pour gérer l absence. Un navigateur moderne est installé L administrateur du système a installé les composants suivants (serveur Web) Le serveur Web pour OSPC fonctionne en plus de la gestion des absences par l intermédiaire d Outlook Le serveur d infos absences doit être installé par l intermédiaire d Outlook pour la gestion des absences. Affichage absence L indication de poste occupé dans tout le réseau (NBA), l indication de poste occupé, la liste ITB, l annuaire, les propriétés d utilisateur et l affichage VIP indiquent l absence. Ils affichent la date, l heur et une notification d absence comprenant jusqu à 255 caractères. A la saisie de l absence par le Web, une date de début et de fin de l absence est mise à jour. A la mise à jour de la saisie de l absence par Outlook, l absence est terminée une fois que l utilisateur s assigne de nouveau comme présent dans sa fonction Outlook. Démarrer la gestion des absences Pour démarrer la gestion des absences, veuillez procéder de la manière suivante : Vous nécessitez le prénom, le nom, le numéro d appel et le mot de passe de l utilisateur. Pour savoir le nom du serveur Web (NameWebServer), veuillez consulter votre gestionnaire de système. 1. Démarrez un navigateur. 2. Saisissez après http:// l adresse suivante : NameWebServer:Port/ospcwebaccess/Login.jsp. Indiquez comme port la valeur que vous a donné votre gestionnaire de système dans la configuration Outils (valeur par défaut = 21080) Veuillez respecter l écriture en majuscules et en minuscules. 3. Indiquez le prénom, le nom, le numéro d appel et le mot de passe. 4. Cliquez sur Ouvrir session. Vous pouvez configurer l absence et modifier le mot de passe. 5. Pour quitter la gestion des absences, cliquez sur Fermer session. Paramètres Pour configurer une absence, procédez comme suit : 1. La gestion des absences est ouverte. 2. Entrez la date et l heure de l absence. Utilisez le format jj.mm.aaaa HH:MM (jour, mois, année, heure, minutes), par exemple 11.10.2001 10:00. 3. Vous pouvez entrer un message. Le message peut comporter jusqu à 255 caractères alphanumériques. 4. Cliquez sur Enregistrer pour mémoriser l absence. Modifier le mot de passe Pour modifier le mot de passe, procédez comme suit : 1. La gestion des absences est ouverte. Cliquez sur Définir mot de passe. 2. Entrez le nouveau mot de passe. 3. Entrez le nouveau mot de passe une deuxième fois. Version 1.0 Avril 2008 77

4. Cliquez sur Définir mot de passe. Le mot de passe est modifié. Configurer les absences - Outlook En tant qu usager, vous pouvez entrer votre absence dans Microsoft Outlook. Pour ce qui est des conditions préalables, veuillez vous référer au chapitre Conditions préalables >Conditions préalables > Absence [ page 77]. La première ligne de la note sur l absence (255 caractères max. jusqu au premier retour à la ligne [Entrée] dans la zone de texte de Outlook) apparaît alors dans OSPC. La procédure à suivre pour entrer une absence avec Microsoft Outlook est décrite dans la documentation correspondante. OSPC WebAccess Admin Tool Cet outil permet de réinitialiser le mot de passe d un usager pour qu il ait accès à Web Access. Cet outil doit être configuré par votre technicien de maintenance. Il est disponible sous forme d icône sur le Bureau. Si un usager a oublié le mot de passe, double-cliquez sur l icône du Bureau (AbsenceAdmin Tool). Entrez le prénom, le nom et le numéro d appel de l usager. Cliquez ensuite sur le bouton "Teilnehmer suchen" (Rechercher l usager). Si le système trouve l usager, le bouton "Teilnehmer suchen" se grise et le bouton "Passwort zurücksetzen" (Réinitialiser le mot de passe) s active. Cliquez sur ce dernier. Le mot de passe est réinitialisé. Le bouton "Passwort zurücksetzen" se grise et le bouton "Teilnehmer suchen" s active. L usager peut alors accéder à Internet via l outil WebAccess Tool sans avoir à entrer son mot de passe. Il peut également ouvrir son application sans mot de passe et y définir un nouveau mot de passe. 78 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Statistiques Statistiques Cette rubrique décrit les possibilités offertes par une analyse statistique. Données statistiques Pour l évaluation de la capacité d une personne au standard, vous pouvez enregistrer et analyser les données statistiques d un utilisateur. Conditions préalables à la création Pour pouvoir créer des données statistiques, l option Statistiques doit être configurée pour l utilisateur. Pour savoir comment activer cette fonction, reportez-vous à la rubrique Editer un utilisateur [ page 86]. Le symbole suivant apparaît dans la partie droite de la barre des symboles. Ce symbole indique à l utilisateur que les résultats sont enregistrés. Temps d enregistrement Les données statistiques sont enregistrées dans la base de données tant que l utilisateur est assigné avec l option Statistiques activée. Les statistiques n enregistrent pas les appels traités et terminés à l état désassigné. Si, au moment de l assignation, des appels sont encore actifs, ils seront enregistrés dans les statistiques. Cependant, seuls les temps à compter de l assignation sont enregistrés. Si, au moment de la désassignation, des appels ne sont pas encore achevés, ils seront enregistrés dans les statistiques. Cependant, seuls les temps jusqu au moment de la désassignation seront enregistrés. Intervalle d enregistrement L intervalle d enregistrement, d après lequel les données collectées sont enregistrées dans la base de données, est prédéfini. Il est d environ 15 minutes et ne peut être modifié. Le premier intervalle d enregistrement commence au moment de l assignation. Le dernier intervalle d enregistrement se termine avec la désassignation. Les intervalles d enregistrement sont synchronisés sur des heures pleines. C est pourquoi, en règle générale, il est possible que le premier et le dernier intervalles d enregistrement soient plus courts que l intervalle d enregistrement programmé. Conditions préalables à l analyse Pour pouvoir analyser, supprimer ou exporter les données statistiques, vous devez être assigné comme réviseur ou superviseur. Version 1.0 Avril 2008 79

Evènements enregistrés Pour les statistiques, le rapport de statistiques enregistre les évènements suivants. L agent est actif Pause Temps d attente jusqu à réception Temps de conversation Ces évènements permettent de calculer tous les résultats affichés. Remarque Le temps actif est le temps pendant lequel l agent est assigné sur l OSPC, sans être en "pause". Analyser des statistiques L énumération suivante vous indique la façon de procéder pour analyser des statistiques. Cette procédure vous aide lorsque vous analysez des statistiques pour la première fois. Pour de plus amples informations, reportez-vous aux pages qui suivent. 1. Lancez la configuration des statistiques en sélectionnant Statistiques dans le menu Affichage. 2. Sélectionnez un utilisateur. 3. Entrez une date. 4. Sélectionnez une représentation (histogramme uniquement possible). 5. Entrez la période. 6. Cliquez sur OK. Les statistiques apparaissent selon la représentation que vous venez de choisir. Paramètres Avant d afficher les statistiques, il vous faut configurer les paramètres souhaités. Lancer des statistiques Vous êtes assigné comme superviseur ou réviseur. 1. Sélectionnez Statistiques dans le menu Affichage. La boîte de dialogue Configuration des statistiques apparaît. 2. Procédez aux réglages souhaités. Paramètres des statistiques Vous pouvez configurer les paramètres suivants pour les statistiques : Utilisateur Indique tous les utilisateurs pour lesquels les statistiques ont été activées et les données collectées. Vous pouvez sélectionner un utilisateur. 80 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Statistiques Date Indique la date des statistiques. Si vous sélectionnez la période Jour, les statistiques sont représentées pour ce jour. Si vous sélectionnez la période Semaine, c est la semaine comportant ce jour du calendrier qui est représentée. Peu importe alors la date que vous avez entrée. Utilisez le format jj.mm.aa (par ex. 11.12.97) pour l entrée de la date. Représentation Vous pouvez afficher des statistiques sous forme d histogramme. L affichage sous forme de barres n est pas encore implémenté. Période Pour la période, vous avez le choix entre Jour et Semaine. Période : jour Si vous avez choisi Jour, le temps est représenté en heures sur l axe des abscisses (horizontal). L unité est égale à une heure. Le jour représenté est celui indiqué dans le champ Date. Vous pouvez limiter la période représentée pour ce jour. Ainsi, vous ne pouvez représenter que le temps de travail entre 7 heures et 16 heures, par exemple. Période : semaine Si vous avez choisi Semaine, le temps est représenté en jours sur l axe des abscisses (horizontal). L unité est égale à un jour. La semaine représentée est celle comportant le jour indiqué dans le champ Date. Pour la période hebdomadaire, vous pouvez cocher si samedi et dimanche doivent aussi être représentés. Représentations OSPC vous offre la possibilité d afficher aisément les statistiques sous forme d histogramme ou sous forme de barres....sous forme d histogramme L histogramme présente les données statistiques sous forme numérique et graphique. L affichage concerne l utilisateur sélectionné. Condition préalable Pour afficher les statistiques sous forme d histogramme, sélectionnez la représentation Histogramme dans la boîte de dialogue Configuration des statistiques. Explications de l affichage Période active La période active indique la durée pendant laquelle le poste d opérateur était assigné sans être en "pause". Elle peut différer de la période pendant laquelle le poste d opérateur a participé à la distribution d appels. La période active est affichée numériquement et graphiquement. Une barre bleue affiche la période active. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. La période active est la somme de la période de repos et de la durée de conversation. Période de repos Version 1.0 Avril 2008 81

La période de repos indique combien de temps le poste d opérateur était assigné à la distribution d appels sans qu une communication ne soit établie. La période de repos est affichée numériquement. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. Temps d attente maximum Le temps d attente maximum indique combien de temps les appels ont-ils tous dû attendre avant d être réceptionnés. Le temps d attente maximum est affiché numériquement. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. Durée de communication La durée de communication indique combien de temps l utilisateur a parlé. La durée de communication est affichée numériquement et graphiquement. Une barre rouge affiche la durée de communication. Pour l affichage numérique sont affichées la valeur minimale, la valeur maximale et la valeur moyenne. Axe X (axe horizontal) L axe X se divise soit en heures soit en jours. La division est régie par la configuration de la période. Pour chaque unité, les indications de période active et de durée de communication sont représentées graphiquement. Axe Y (axe vertical) L axe Y est régie par la configuration de la période pour la journée. Par exemple, si vous avez configuré la période de 7 heures à 16 heures, 9 heures sont représentées. Modifier la configuration Vous pouvez modifier la configuration de la représentation à tout moment. 1. Cliquez dans la boîte de dialogue Statistiques à l aide du bouton droit de la souris. Un menu comportant les options Configurer, Période quotidienne et Période hebdomadaire apparaît. 2. Vous pouvez Modifier la configuration ou choisir une Autre période. Cliquez sur l option correspondante....sous forme de barres Cette fonctionnalité n est pas encore implémentée. Exporter des statistiques Si vous souhaitez utiliser les données statistiques dans une autre application, vous pouvez les exporter. Exporter les données statistiques L utilisateur doit disposer de données statistiques pour que vous puissiez utiliser cette fonction. 1. Sélectionnez Exporter sous l option Statistiques du menu Editer. La boîte de dialogue Exporter statistiques apparaît. 2. Sélectionnez le mode souhaité. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur OK. 4. Entrez un nom de fichier et sélectionnez un dossier. 5. Cliquez sur OK. Les données sont exportées. Vous pouvez à présent importer ce fichier dans une autre application. 82 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Statistiques Modes pour exportation A l exportation, vous disposez des modes suivants : Toutes Toutes les données statistiques sont exportées. Vous n avez besoin d aucune autre sélection supplémentaire. Toutes dans la période Les données statistiques de tous les utilisateurs de la période définie sont exportées. Saisissez les indications Début période et Fin période. Utilisez le format jj.mm.aa (p. ex. 12.12.07) pour la saisie de la période. Utilisateur Les données statistiques de l utilisateur sélectionné sont exportées. Vous pouvez sélectionner un utilisateur. Vous ne pouvez pas configurer la période. Utilisateur dans la période Toutes les données statistiques de l utilisateur dans une période définie sont exportées. Vous pouvez sélectionner un utilisateur et configurer une période. Légendes du fichier d exportation Le fichier d exportation comporte les informations suivantes : Nom Indique le nom de l utilisateur. IDCompteur Indique l événement. Un numéro d identification distinct est donné pour chaque événement. IDCompteur 0 signifie temps d exécution. IDCompteur 1 signifie temps de repos. IDCompteur 16 signifie temps d attente. IDCompteur 17 signifie durée de communication. Début Indique le départ de l intervalle d enregistrement. L information comporte la date et l heure. Fin Indique la fin de l intervalle d enregistrement. L information comporte la date et l heure. Nombre Indique le nombre d événements au cours de l intervalle d enregistrement. Le type d événement est indiqué par IDCompteur. Terminés Indique le nombre d événements terminés au cours de l intervalle d enregistrement. TempsTot Indique la durée totale de tous les événements au cours de l intervalle d enregistrement. Celle-ci est indiquée en secondes. TempsMax Indique la durée la plus longue d un événement au cours de l intervalle d enregistrement. Celle-ci est indiquée en secondes. TempsMin Version 1.0 Avril 2008 83

Indique la durée la plus courte d un événement au cours de l intervalle d engistrement. Celle-ci est indiquée en secondes. Etablir un fichier d exportation La liste ci-dessous montre un exemple de fichier d exportation : Nom Code compteur Standard 16 11.12.07 9:42 Standard 17 11.12.07 9:42 Standard 16 11.12.07 9:46 Standard 17 11.12.07 9:46 Standard 0 11.12.07 9:49 Standard 1 11.12.07 9:49 Standard 16 11.12.07 9:49 Standard 17 11.12.07 9:49 Standard 0 12.12.07 8:53 Standard 1 12.12.07 8:53 Standard 16 12.12.07 8:53 Standard 17 12.12.07 8:53 11.12.07 9:42 11.12.07 9:42 11.12.07 9:48 11.12.07 9:48 11.12.07 9:51 11.12.07 9:51 11.12.07 9:51 11.12.07 9:51 12.12.07 8:55 12.12.07 8:55 12.12.07 8:55 12.12.07 8:55 Temps total Début Fin Nombre Terminés Temps- Max 1 1 2 2 2 1 1 0 0 0 4 4 5 2 1 4 4 18 12 1 1 1 103 103 103 3 3 100 60 16 2 2 6 3 3 2 2 4 2 2 1 1 85 85 85 3 3 82 54 11 6 6 106 51 1 6 6 20 4 1 TempsM in Effacer les données statistiques La base de données mémorise les données statistiques. Il est conseillé d effacer les données statistiques de temps en temps. Cela vous permet de limiter l espace mémoire requis par la base de données. Effacer les données statistiques Avant d effacer les données statistiques, vous pouvez les exporter et les enregistrer sous forme de fichier. Vous pourrez ainsi toujours consulter ultérieurement ces données statistiques. 84 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Statistiques 1. Sélectionnez Effacer sous l option Statistiques du menu Editer. La boîte de dialogue Effacer les données statistiques apparaît. 2. Sélectionnez le mode souhaité. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur OK. Une demande de confirmation apparaît. 4. Cliquez sur Oui. Les données statistiques de la période sélectionnée sont effacées. Celles-ci sont alors définitivement perdues. Modes pour effacer les données statistiques Pour effacer les données statistiques, vous disposez des modes suivants : Toutes Toutes les données statistiques sont effacées. Toutes avant date Toutes les données statistiques avant la date indiquée sont effacées. Entrez la date. Utilisez le format jj.mm.aa (p. ex. 12.12.07). Utilisateur Toutes les données statistiques de l utilisateur sélectionné sont effacées. Sélectionnez un utilisateur. Utilisateur avant date Toutes les données statistiques de l utilisateur sélectionné avant la date indiquée sont effacées. Entrez la date et sélectionnez un utilisateur. Version 1.0 Avril 2008 85

Editer un utilisateur Cette rubrique vous apprend à créer des utilisateurs et vous indique les informations nécessaires à cette opération. Démarrer la configuration d utilisateur Pour chaque usager du poste d opérateur OSPC, vous pouvez faire des indications correspondantes. Chaque usager est configuré comme utilisateur dans l OSPC. Selon le type d utilisateur, cet utilisateur peut utiliser les différentes fonctionnalités de l application. Vous pouvez créer autant d utilisateurs que vous voulez. Le système permet toujours à un seul utilisateur d être actif. L application OSPC est livrée avec l utilisateur standard portant le nom d Avaya. Vous ne pouvez pas effacer cet utilisateur. Après avoir ajouter un utilisateur, attribuez-lui un ou plusieurs Profils de travail [ page 92]. Conditions préalables Les deux conditions suivantes doivent être remplies pour que vous puissiez éditer des utilisateurs : Vous devez être assigné comme réviseur ou superviseur. Votre poste doit être fermé de la distribution d appels. Notez la restriction suivante pour un superviseur. Un superviseur ne peut pas configurer ou modifier de réviseur. Un réviseur peut quant à lui configurer et éditer tous les types d utilisateurs. Ouvrir la gestion des utilisateurs Pour éditer un utilisateur, procédez comme suit : 1. Sélectionnez Utilisateurs dans le menu Editer. 2. La boîte de dialogue Editer utilisateur OS apparaît. Créer un utilisateur La procédure suivante vous indique comment configurer un utilisateur. Elle aide à configurer un utilisateur pour la première fois. Le nom et le numéro d identification doivent être uniques, c est-à-dire qu il ne faut pas les attribuer deux fois. Pour de plus amples informations, reportez-vous aux pages qui suivent. 1. Ouvrez la boîte de dialogue Editer utilisateur OS. 2. Cliquez sur Insérer. 3. Entrez les indications souhaitées pour l utilisateur. 4. Cliquez sur OK. 5. Cliquez sur Profils. 6. Affectez un ou plusieurs profils. 7. Cliquez sur OK. 86 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Editer un utilisateur 8. Cliquez sur Fermer. Vous avez créé un utilisateur avec toutes les indications nécessaires. Fermer la gestion des utilisateurs Pour quitter l édition des utilisateurs, procédez comme suit : 1. Cliquez sur Fermer. La boîte de dialogue se ferme. 2. Les modifications sont enregistrées dans la base de données. Indications sur un utilisateur Vous devez indiquer les informations suivantes sur un utilisateur : Nom ID (numéro d identification) Mot de passe Langue Type Signalisation acoustique Statistiques Signalisation Ces indications sont décrites en détail ci-après. Nom Vous pouvez utiliser 18 caractères alphanumériques pour le nom d un utilisateur. Aucune distinction n est faite entre minuscules et majuscules. Numéro d identification (ID) Le numéro d identification (ID) d un utilisateur peut comporter un chiffre au minimum et cinq au maximum. Ce numéro d identification doit être unique. Il ne peut être attribué à deux reprises. Mot de passe Le mot de passe d un utilisateur doit obligatoirement comporter six chiffres. Langue La langue indique dans quelle langue sont affichés les boîtes de dialogues et menus de l application OSPC. Vous pouvez choisir entre toutes les langues installées dans le système lors de l installation. Demandez au service de prise en charge de votre système s il est éventuellement possible d installer d autres langues. Type Vous pouvez affecter à l utilisateur l un des quatre types qui suivent. Chaque type possède des classes de service différentes. Version 1.0 Avril 2008 87

Réviseur Superviseur Commutation Auxiliaire Classes de service des différents types d utilisateur Le tableau suivant présente les classes de service dont dispose chaque type d utilisateur : Type d utilisateur Classes de service Réviseur Superviseur Commutation Auxiliaire Editer l annuaire intégré (ATI) Oui Oui Oui Non Editer les réglages du matériel Oui Non Non Non Editer des profils de travail Oui Oui Non Non Modifier le mot de passe Oui Oui Oui Non Configurer et modifier les réviseurs Oui Non Non Non Configurer et modifier les superviseurs Oui Oui Non Non Configurer et modifier les opérateurs Oui Oui Non Non Configurer et modifier les auxiliaires Oui Oui Non Non Statistiques Sélectionnez ce champ afin d obtenir une évaluation statistique de l utilisateur. Signalisation En version standard, la fenêtre OSPC apparaît automatiquement au premier plan ("pop-up") lors d un appel et elle vous affiche l appel en question. Ceci s effectue indépendamment du fait que vous ayez minimisé OSPC ou qu il soit ouvert et dissimulé derrière votre fenêtre active. Peut-être que ce comportement automatique vous dérange si vous travaillez en parallèle avec d autres applications à côté de l OSPC. Dans la zone de fenêtre Signalisation, vous disposez des deux champs d options Avec validation et Seulement si réduite, qui vous permettent de commander le comportement de votre OSPC en cas d appel. Champs d option marqués Comportement de l OSPC en cas d appel aucun marqué La fenêtre apparaît toujours au premier plan Avec validation La fenêtre d interrogation "Voulez-vous activer OSPC?" s affiche. OSPC n est affiché au premier plan qu en cas de validation. </br> Seulement si réduite La fenêtre apparaît uniquement au premier plan lorsque OSPC a été réduit auparavant. *) 88 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Editer un utilisateur Avec validation et Seulement si réduite</br> La fenêtre d interrogation "Voulez-vous activer OSPC?" s affiche uniquement lorsque OSPC a été réduit auparavant. *) *) Veuillez noter que des configurations spéciales doivent être effectuées sur votre système d exploitation afin que ces options fonctionnent. effet de [ENTREE] dans le résultat de recherche de l annuaire Vous disposez des options Standard et Etendu. Standard : Si la case d option "standard" est activée et si aucun numéro d appel ou champ de fonction (E-mail ; Web...) n est sélectionné dans la liste des résultats, l actionnement de la touche [Entrée] déclenche alors la numérotation du numéro d appel principal de l usager sélectionné. Etendu Si la case d option "étendu" est activée, l actionnement de la touche [Entrée] ne déclenche pas la numérotation du numéro d appel principal de l usager sélectionné lorsque le champ "Société" ou "Service" est activé, mais entraîne la copie du contenu du champ sélectionné dans la ligne de recherche. Une nouvelle recherche est alors lancée de manière à trouver, par exemple, tous les employés du service "Ventes". Si le champ activé est un numéro d appel ou un champ de fonction, l actionnement de la touche [Entrée] déclenche la numérotation du numéro d appel principal de l usager. Quelle que soit l option sélectionnée, il est possible de copier une valeur sélectionnée dans la ligne de recherche et de lancer automatiquement une recherche de cette valeur à l aide de la combinaison de touches "Ctrl-Maj-C". résultat de recherche de la fenêtre Commutation Vous pouvez lancer une recherche à partir de la fenêtre Commutation. Si vous entrez un "M", par exemple, le système affiche alors dans la liste sélectionnée tous les usagers dont le nom commence par "M". Les deux cases d option vous permettent de choisir si vous souhaitez afficher les résultats de la recherche dans l annuaire intégré ou dans l annuaire. Si vous avez sélectionné l option Annuaire téléphonique, la commande focus passe à la recherche dans l annuaire. Si vous avez sélectionné l option ATI, la commande focus reste dans la fenêtre Utilisateur. Visualisation d occupation La case d option permet de sélectionner si l utilisateur avec lequel le poste supplémentaire est connecté sera aussi affiché. En de déplaçant avec le pointeur de la souris sur la visualisation d occupation, lorsqu une connection ou un appel existe, ce qui suit apparaît En communication avec : Nom ou numéro d appel. Insérer, modifier, copier ou effacer Suivant le type d utilisateur correspondant à votre assignation, vous pouvez insérer, modifier, copier ou effacer d autres utilisateurs. Version 1.0 Avril 2008 89

Veillez à ce que les limites et possibilités correspondantes soient respectées dans les données entrées. En cas d entrée incomplète, un message d erreur apparaît. Insérer un utilisateur La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Cliquez sur le bouton Insérer. La boîte de dialogue Utilisateur OS apparaît. 2. Entrez les données correspondantes. 3. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Modifier un utilisateur Notez que vous ne pouvez pas modifier le nom et le numéro d identification des indications vous concernant. La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Sélectionnez l utilisateur souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Modifier. La boîte de dialogue Utilisateur OS apparaît. 3. Modifiez les données que vous souhaitez. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Copier un utilisateur Lorsque vous copiez un utilisateur, le système copie les données suivantes : Type Statistiques Signalisation acoustique 2ème appel La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton Copier. La boîte de dialogue Utilisateur OS apparaît. 3. Entrez les données correspondantes. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Effacer un utilisateur En tant que superviseur, vous ne pouvez effacer aucun utilisateur du type d utilisateur Réviseur. L utilisateur Avaya ne peut pas être effacé. De plus, vous ne pouvez effacer aucun utilisateur actif. La boîte de dialogue OS Editer utilisateur est ouverte. 1. Sélectionnez l utilisateur à effacer. 2. Cliquez sur le bouton Effacer. Le système vous invite à confirmer. 3. Cliquez sur Oui, pour effacer l utilisateur marqué. Le système efface l utilisateur. Affecter des profils de travail Un profil définit les propriétés de commutation du poste opérateur. Vous pouvez affecter à un utilisateur un ou plusieurs profils de travail. Lors de son assignation, l utilisateur peut choisir un profil de travail parmi ceux qui lui sont affectés. 90 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Editer un utilisateur Afficher des profils de travail La boîte de dialogue Editer utilisateur OS est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton Profils. La boîte de dialogue Profils de travail de l utilisateur apparaît. 3. Les profils disponibles sont affichés. Vous pouvez affecter des profils à l utilisateur. Affecter ou retirer La boîte de dialogue Profils de travail de l utilisateur est ouverte. 1. Sélectionnez un profil de travail. 2. Cliquez sur le bouton >> pour affecter un profil ou sur << pour en retirer un. 3. Les profils apparaissent dans le champ correspondant. 4. Cliquez sur OK pour mémoriser les affectations. Version 1.0 Avril 2008 91

Profils de travail Cette rubrique décrit la manière d éditer un profil de travail et les indications à paramétrer. Structure du menu Profil de travail Pour éditer un profil de travail, l application OSPC propose une autre boîte de dialogue que celle utilisée pour la commutation. Familiarisez-vous d abord avec les menus, options et boutons avant d éditer un profil de travail. Conditions préalables : profil de travail Ouvrir Afin que vous puissiez éditer des profils de travail, vous devez répondre aux deux conditions préalables suivantes : Vous devez être assigné en tant que type d utilisateur Réviseur ou Superviseur. Vous devez être désassigné de la distribution d appels. Veuillez noter que vous continuerez de recevoir des appels sur poste. Pour éditer un profil de travail, veuillez procéder de la manière suivante. 1. Dans le menu Editer, sélectionnez la commande Profils de travail puis Editer. Les boîtes de dialogue Editer les profils de travail et Avaya OSPC - Editer le profil de travail "Désignation du profil de travail" apparaissent. 2. Avant de pouvoir sélectionner les indications d un profil de travail, il vous faut sélectionner un profil de travail. Barre d outils La figure ci-dessous montre une barre d outils. Pour les fonctions du profil de travail nécessitées fréquemment, la barre d outils offre les boutons suivants : Bouton Fonction Indication de poste occupé et affichage VIP Options de poste d opérateur Fuseau horaire 92 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Profils de travail Bouton Fonction Propriétés d utilisateur Destinations Touches de raccourci Pavé de touches Quitter l édition du profil Fonctions Barre d état La barre d état comporte, de gauche à droite, les informations suivantes : Informations sur l option sélectionnée Nom de l utilisateur Profil de travail Date Heure Structure du menu Editer profil de travail Les tableaux suivants indiquent les différentes options que vous pouvez trouver sous les différents menus. Options du menu Profil de travail Le tableau suivant contient les options et les fonctions du menu Profil de travail. Option Sélectionner Mémoriser Quitter l édition de profil Quitter Fonction Affiche tous les profils de travail. Vous pouvez sélectionner un profil de travail. Enregistre les paramètres modifiés d un profil de travail. Quitte l édition du profil de travail. Quitte l application OSPC. Commandes du menu Edition La table suivante présente les commandes et fonctions du menu Edition. Version 1.0 Avril 2008 93

niveau 1 niveau 2 Fonction Affectation des touches Destinations Fonction Touches de raccourci Pavé de touches Indique les destinations. Indique les fonctions possibles. Affiche l affectation des touches de raccourci. Affiche l affectation du pavé de touches. Indication de poste occupé Option de poste d opérateur Heure internationale Propriétés d utilisateur OS Dans tout le réseau Liste de numéros d appel Affiche la configuration de l indication de poste occupé habituelle Affiche la configuration de l indication de poste occupé dans tout le réseau Une liste de tous les numéros d appel et des noms affichés sur la NBA. - Affiche l option de poste d opérateur - Affiche les fuseaux horaires créés. - Affiche les propriétés pour la fonction Propriétés d utilisateur. Options du menu Aide Le tableau suivant indique les options du menu Aide et leur fonction. Option Index Infos Fonction Affiche l index de l aide en ligne Affiche des informations sur l application OSPC. Travailler avec un profil de travail Dans un profil de travail, déterminez les fonctions et configurations suivantes : Indication de poste occupé et affichage VIP Options de poste d opérateur Fuseau horaire Destinations Fonctions Touches de raccourci Pavé de touches 94 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Profils de travail Créer un profil de travail L énumération suivante montre comment vous devez procéder pour créer un profil de travail. La procédure à suivre sert d aide lorsque vous créez un profil de travail la première fois. Dans l énumération suivante, les fuseaux horaires ne sont pas pris en compte. Pour de plus amples explications sur les différents points, veuillez consulter les pages suivantes. 1. Ouvrez la boîte de dialogue Editer le profil de travail. 2. Ajoutez un nouveau profil de travail. 3. Ouvrez les boîtes de dialogue Fonctions et destinations. 4. Ouvrez les boîtes de dialogue Touches de raccourci, pavé de touches. 5. Affectez les destinations et fonctions de la manière souhaitée. 6. Configurez l indication de poste occupé et affichage VIP. 7. Définissez les options de poste d opérateur. 8. Affectez le profil de travail à un ou plusieurs utilisateurs. 9. Enregistrez le profil de travail et toutes les configurations. Sélectionner un profil de travail Vous pouvez sélectionner, insérer, copier, renommer ou effacer des profils de travail. Un profil de travail se caractérise par un nom unique. Vous pouvez utiliser au maximum 18 caractères alphanumériques pour le nom d un profil de travail. Faites attention aux minuscules et aux majuscules. Ouvrir le profil de travail Pour sélectionner un profil de travail, procédez comme suit : 1. Dans la boîte de dialogue principale, sélectionnez dans le menu Editer l option Profil de travail puis Editer. La boîte de dialogue Editer profils de travail s ouvre automatiquement. ou, si vous êtes déjà en train d éditer un profil de travail, : 1. Sélectionnez Sélectionner dans le menu Profil de travail. 2. Lorsque vous avez modifié le profil de travail actuel, une demande de confirmation apparaît. 3. Cliquez sur Oui afin d enregistrer vos modifications. Le dialogue Editer profils de travail apparaît. Sélectionner un profil de travail Avant de pouvoir éditer les paramètres d un profil de travail, vous devez sélectionner un profil de travail. La boîte de dialogue Editer profils de travail est ouverte. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Sélectionner. Vous pouvez maintenant éditer les paramètres du profil de travail. Insérer un profil de travail Pour créer un nouveau profil de travail, vous devez tout d abord insérer un profil de travail dans la liste. 1. Cliquez sur le bouton Insérer. 2. Entrez un nom unique pour le profil de travail. 3. Cliquez sur OK. Le nouveau profil de travail apparaît dans la liste. Cliquez sur Sélectionner afin d éditer les paramètres. Version 1.0 Avril 2008 95

Copier un profil de travail Vous pouvez utiliser un profil de travail déjà existant comme modèle pour un nouveau profil de travail. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Copier. 3. Entrez un nom unique pour le profil de travail. 4. Cliquez sur OK. Les paramètres du profil de travail sélectionné sont copiés. Le nouveau profil de travail apparaît dans la liste. Cliquez sur Sélectionner afin d éditer les paramètres. Renommer un profil de travail Vous pouvez modifier à tout moment le nom d un profil de travail. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Renommer. Effacer un profil de travail Vous pouvez effacer à tout moment un profil de travail. 1. Sélectionnez le profil de travail souhaité. 2. Cliquez sur le bouton Effacer. Une demande de confirmation apparaît. 3. Cliquez sur Oui si vous souhaitez effacer le profil de travail sélectionné. Affecter un utilisateur Vous pouvez affecter le profil de travail sélectionné à des utilisateurs. Pour de plus amples informations à ce sujet, reportez-vous à la rubrique : Affecter des utilisateurs [ page 107] Quitter l édition d un profil de travail Après avoir effectué vos modifications, quittez la sélection du profil de travail. 1. Cliquez sur (Quitter l édition du profil) lorsque vous souhaitez quitter l édition d un profil de travail. Destinations, fonctions Vous pouvez déterminer les destinations et fonctions sur différentes touches : sur le pavé de touches de l OSPC, sur les touches de raccourci de l OSPC, Lors de l affectation, la méthode à suivre est toujours la même : 1. Ouvrez la liste [ page 97] avec les fonctions ou destinations que vous désirez affecter aux touches. 2. Ouvrez la boîte de dialogue qui affiche les touches [ page 97]auxquelles vous désirer affecter les fonctions. 3. Attribuez les touches [ page 97]. 96 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Profils de travail Afficher les fonctions ou les destinations Afin de visualiser toutes les fonctions ou destinations possibles, veuillez procéder de la manière suivante : 1. Sélectionnez Editer > Affectation des touches > Fonctions (destinations). La boîte de dialogue sélectionnée s affiche. 2. Le cas échéant, éditez encore vos voeux de Destinations [ page 98]. Remarque : Destinations [ page 97] Vous devez les avoir définies auparavant afin qu elles apparaissent dans les boîtes de dialogue Visualiser les champs de touches Ouvrez la boîte de dialogue affichant les champs de touches souhaités : 1. Pour les touches dans OSPC : Editer > Affectation des touches > Pavé de touches (touches de raccourci) La boîte de dialogue sélectionnée s affiche. Pour toutes possibilités d appel alternatives et informations supplémentaires, veuillez consulter les chapitres Pavé de touches [ page 99], Touches de raccourci [ page 98]. Affecter les fonctions ou les destinations Par glisser-déplacer, vous pouvez affecter des fonctions aux touches : 1. Déplacez le pointeur de la souris sur l entrée souhaitée dans la liste des fonctions (destinations). 2. Cliquez sur l entrée et maintenez la touche gauche de la souris enfoncée. 3. Déplacez le symbole sur la touche souhaitée du pavé de touches ou des touches de raccourci. 4. Relâchez le bouton gauche de la souris. 5. Si vous avez sélectionné les touches 1-24, la boîte de dialogue Modifier le marquage s ouvre. Inscrivez un nom adéquat pour la fonction et validez en cliquant sur OK. 6. La fonction ou la destination sont affectées. La touche est occupée. Remarque : Demandez au gestionnaire de système de votre gestionnaire de communication quelles sont les fonctions configurées dans celui-ci pour les touches 1-24. Configurez uniquement les touches de fonction si leur signification est parfaitement claire pour l utilisateur! Un Aperçu [ page 29] affiche différentes fonctions avec une haute valeur utilitaire. Modifier le nom des touches Vous pouvez modifier à tout moment les noms des touches 1-24. 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche que vous désirez renommer. 2. Dans le menu contextuel, sélectionnez "Modifier le marquage". La boîte de dialogue Modifier le marquage apparaît. 3. Modifiez le nom. 4. Validez le nouveau nom en cliquant sur OK. Définir les données utilisateur comme destination Seules les données utilisateur correspondant à l affectation des touches ou des touches de menu que vous avez définies comme destinations vous sont proposées. Procédé : Version 1.0 Avril 2008 97

1. Ouvrez l annuaire téléphonique 2. Recherchez les données utilisateur que vous souhaitez définir comme destination. 3. Sélectionnez l entrée dans la liste des résultats. 4. Cliquez sur le bouton Destinations. Ces données utilisateur vous sont proposées comme destination (boîte de dialogue "Editer profil de travail", menu "Editer > Affectation de touche > Destinations). Editer des appels directs Vous pouvez éditer les appels directs dans l annuaire téléphonique. 1. Pour éditer un appel direct, double-cliquez sur une entrée ou cliquez sur ATI. 2. Pour ce qui est de l édition de l annuaire, reportez-vous à la rubriqueutiliser l annuaire [ page 57]. Effacer une affectation Vous pouvez effacer à tout moment l affectation d une touche. 1. Placez le pointeur de la souris sur la touche souhaitée. 2. Appuyez sur le bouton droit de la souris. 3. Sélectionnez Effacer pour effacer l affectation. ou 1. Placez le pointeur de la souris sur la touche souhaitée. 2. Appuyez sur la touche Suppr (Del) sur le clavier de votre ordinateur personnel. L affectation est effacée. Importer et exporter des appels directs Vous pouvez importer des appels directs qui ont été exportés d autres profils. Ceci est p. ex. nécessaire lorsque, après une importation de profils, vous souhaitez aussi reprendre les appels directs de ce profil. Exporter 1. Ouvrez le point de menu Editer > Annuaire téléphonique > Exporter des appels directs. 2. Recherchez le fichier que vous souhaitez exporter. 3. Cliquez sur "Enregistrer". Les appels directs sont enregistrés et peuvent être importés dans un autre profil. Importer 1. Ouvrez le point de menu Editer > Annuaire téléphonique > Importer des appels directs. 2. Recherchez le fichier que vous souhaitez importer. 3. Cliquez sur "Ouvrir". Les appels directs sont importés. Editer les touches de raccourci Vous pouvez affecter des destinations ou des fonctions aux touches de raccourci. Certaines touches de raccourci sont déterminées par le système d exploitation. 98 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Profils de travail Afficher les touches de raccourci Afin d ouvrir les touches de raccourci, il existe deux possibilités. ou 1. Sélectionnez Touches de raccourci dans le menu Affichage au menu Editer. Les touches de raccourci apparaissent. 2. Vous pouvez affecter les fonctions ou destinations désirées aux touches de raccourci libres. 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Touches de raccourci apparaît. Les touches de raccourci constituent une barre sur le bord inférieur de votre fenêtre OSPC. A la figure ci-dessous, vous pouvez voir deux exemples de touches de raccourci. Déterminer les touches de raccourci Dans la configuration de base, les touches de raccourci exercent déjà des fonctions importantes. Si vous désirez toutefois les modifier, vous pouvez tout simplement déplacer d autres fonctions à la position souhaitée par glisserdéplacer. 1. Vous avez ouvert les touches de raccourci 2. Ouvrez Destinations ou Fonctions à l aide du menu Editer, Affectation des touches et puis la fonction souhaitée. 3. Avec la souris, cliquez sur une fonction et maintenez le bouton de la souris enfoncé. 4. Avec la souris, déplacez-vous sur une touche de raccourci et relâchez la touche. Exemple Un petit exemple d affectation de touches de raccourci : 1. Ouvrez la fenêtre Fonctions. 2. Déplacez la fonction "Casque" sur la touche de raccourci F11 et relâchez la souris. 3. La fonction "Casque" est maintenant rapidement accessible par la touche de raccourci F11. Configurer le pavé de touches Sur le pavé de touches, vous pouvez affecter des fonctions ou des destinations. Vous pouvez alors utiliser ces fonctions ou destinations en service d opérateur. Vous pouvez configurer le modèle, c est-à-dire le nombre des touches. Pour assurer une conception claire, vous pouvez laisser des touches libres. Ouvrir le bloc de touches Il existe deux possibilités d ouvrir le bloc de touches. 1. Sélectionnez Bloc de touches sous l option Affectation des touches du menu Editer. Le bloc de touches apparaît. Version 1.0 Avril 2008 99

ou 2. Avant d affecter les boutons, vous pouvez configurer la disposition du bloc de touches. 1. Cliquez sur le bouton. Le bloc de touches apparaît. Définir la disposition Vous pouvez configurer la disposition du bloc de touches. La boîte de dialogue Bloc de touches est ouverte. 1. Cliquez sur l onglet Bloc de touches à l aide du bouton droit de la souris. Le bouton Configurer apparaît. 2. Sélectionnez Configurer. La boîte de dialogue Configurer le bloc de touches apparaît. 3. Entrez le nombre de lignes, de colonnes et l écart entre les touches souhaités. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Le bloc de touches apparaît avec les propriétés correspondantes. Lors du réglage de la disposition, il faut tenir compte des explications et limitations suivantes : Nombre de lignes Détermine le nombre de lignes. Vous pouvez programmer au maximum 20 lignes. Nombre de colonnes Détermine le nombre de colonnes. Vous pouvez programmer au maximum 20 colonnes. Nombre maximum de touches Le nombre maximum de touches est obtenu en multipliant le nombre de lignes par le nombre de colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 120. Ecart entre touches Vous pouvez déterminer un écart que le système doit respecter entre les différentes touches. Vous pouvez entrer une valeur comprise entre 0 (pas d écart) et 9 (écart le plus grand). Configurer l indication de poste occupé L indication de poste occupé vous permet de reconnaître quels utilisateurs de votre installation téléphonique sont occupés ou libres. L indication de poste occupé de l application OSPC est configurable et elle peut représenter 1000 utilisateurs maxi sur une page. Dans l OSPC, certaines pages de l indication de poste occupé sont représentées comme cartes à onglets. Ouvrir la configuration de la visualisation d occupation Il existe deux possibilités pour ouvrir la configuration de la visualisation d occupation. 1. Sélectionnez Visualisation d occupation dans le menu Editer. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. 2. Vous pouvez configurer la visualisation d occupation. ou 100 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Profils de travail 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation apparaît. Numéros d appels Pour chaque page souhaitée de l indication de poste occupé, vous devez saisir le premier numéro de la zone d utilisateur. La zone d une page se calcule à partir de l indication des numéros d appel/page. Par exemple, si vous saisissez le numéro d appel 1100 et que l indication des numéros d appel/page est de 100, les utilisateurs ayant les numéros 1100 à 1199 apparaîtront dans l indication de poste occupé. Matrice Vous pouvez procéder aux réglages suivants pour la représentation de la visualisation d occupation. Numéros d appel/page Détermine le nombre des numéros d appels sur une page de l indication de poste occupé. 1000 numéros maxi peuvent être représentés sur une page. L indication permet de calculer le nombre des pages pour l application OSPC. Voici la formule pour le nombre des pages représentées dans l indication de poste occupé : Le nombre des pages est 1000 divisé par l indication Numéros d appel/page. Colonnes/rangées Détermine le nombre des colonnes d une page de l indication de poste occupé. Vous pouvez indiquer 100 colonnes maximum. L indication "Numéros d appel/page" doit être divisible en nombre entier par le "Nombre des colonnes". Options Vous pouvez définir les options suivantes pour l indication de poste occupé. Afficher le nom Vous pouvez choisir si le nom ou le numéro d appel doit être affiché dans l indication de poste occupé. Le nom s affiche seulement si une entrée existe avec le numéro d appel dans l annuaire téléphonique intégré. Si le nom s affiche, le nom d affichage de l entrée apparait alors jusqu à la première virgule sur la touche. Configurer l indication de poste occupé La boîte de dialogue Configuration de l indication de poste occupé est ouverte. 1. Commencez par sélectionner les options souhaitées. 2. Déterminez la taille de la grille. De préférence, utilisez 100 pour l indication Numéros d appel/page. Nous recommandons comme nombre de colonnes le numéro 10. 3. Veuillez indiquer le premier numéro d appel pour chaque page. 4. Utilisez la touche Tabulation (TAB) du clavier de votre ordinateur personnel pour passer à l entrée suivante. La zone est calculée automatiquement. 5. Cliquez sur OK, afin de sauvegarder vos indications. Version 1.0 Avril 2008 101

Visualisation d occupation sur tout le réseau La visualisation d occupation sur tout le réseau vous permet de reconnaître quels usagers de votre installation téléphonique ou d une autre installation téléphonique du réseau sont occupés ou libres. Vous devez configurer la visualisation d occupation sur tout le réseau en fonction de vos besoins. Ouvrir Pour ouvrir l indication de poste occupé dans tout le réseau, veuillez procéder de la manière suivante : 1. Sélectionnez Dans tous le réseau sous Indication de poste occupé dans le menu Editer. Le dialogue Configuration de l indication de poste occupé dans tout le réseau apparaît. 2. Vous pouvez éditer les propriétés. Propriétés Matrice Vous définissez une matrice pour la visualisation d occupation sur tout le réseau. Cette matrice se divise en lignes et en colonnes comme un tableau. Le nombre maximum de numéros d appel dans la matrice est obtenu en multipliant les lignes par les colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 500. Lignes Indique le nombre des lignes représentées (horizontalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 lignes. Colonnes Indique le nombre des colonnes représentées (verticalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 colonnes. Pages Vous pouvez configurer 20 pages maximum. Une page apparaît sous forme d onglet dans l application. Vous pouvez déterminer l ordre des pages. Bouton "Nouveau" Vous créez une nouvelle page. Bouton "Propriétés" Vous appelez les propriétés d une page en cliquant sur le bouton "Propriétés". Ce dialogue vous permet en outre de configurer un nom de page, un numéro d appel initial (par ex. 75056000) et un numéro d en-tête (par ex. 7505). Boutons "vers le haut" / "vers le bas" Vous pouvez déterminer l ordre des pages. Bouton "Supprimer" Vous pouvez supprimer la page marquée. Bouton "Options" Ce bouton vous permet de sélectionner l une des options d affichage suivantes : Afficher les noms Les touches de visualisation d occupation sur tout le réseau indiquent le nom de l usager à la place de son numéro d appel. Afficher envoi d appel Les touches des usagers ayant activé un renvoi d appel affichent en plus un symbole de renvoi d appel. Classement Vous pouvez déterminer si le classement sur la matrice des numéros d appel aura lieu d après les numéros d appel, les noms (si l option "Afficher les noms" est activée) ou si un classement ne doit pas avoir lieu. Extension dynamique des pages 102 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Profils de travail Si les champs ne sont pas suffisants pour les numéros d appel, le nombre de pages est automatiquement augmenté. Bouton "Remettre à zéro" Ce bouton supprime tous les numéros de la matrice, remet celle-ci à zéro (0:0) et supprime toutes les définitions de pages. Bouton "Liste des numéros" Ouvre un dialogue affichant la liste de tous les numéros d appel, avec les noms correspondants, configurés dans la visualisation d occupation sur tout le réseau. Bouton "Charger" Charge tous les numéros d appel programmés de l OSPC dans le profil de travail actuel. Bouton "Classement" Si vous avez modifié l affichage du Numéro d appel en Nom (sous "Options"), vous pouvez classer l affichage par ordre alphabétique. Le classement n est exécuté que lorsque vous pressez le bouton "Classement". Si vous cochez la case "par page", tous les numéros d appel déjà configurés dans la visualisation d occupation sur tout le réseau sont répartis sur la page actuelle. Sinon, le classement est réalisé séparément pour chaque page. Boutons "Remplir" et "Tout remplir" Marquez dans la matrice des numéros d appel la cellule où doit commencer le "remplissage". Avec le bouton "Remplir", toutes les cellules suivantes de la page sont décrites par des valeurs successives (+1). "Tout remplir" poursuit le remplissage sur toutes les pages suivantes. Dans les deux cas, les cellules déjà occupées sont écrasées. Configurer La boîte de dialogue Configuration visualisation d occupation sur tout le réseau est ouverte. 1. Définissez la taille de la matrice. 2. Cliquez sur Nouvelle. Une nouvelle page apparaît. 3. Vous pouvez modifier le nom de la page. 4. Si vous entrez d autres pages, vous pouvez déterminer leur ordre à l aide des boutons Vers le haut et Vers le bas. Vous pouvez en outre supprimer une page mise en surbrillance à l aide du bouton Supprimer. 5. Cliquez sur un champ de la matrice. Entrez le numéro d appel dans le champ vide. 6. Répétez le point 5 jusqu à ce que tous les numéros d appel soient entrés. 7. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos entrées. Configurer Affichage VIP L affichage VIP est une partie de la visualisation d occupation. Vous pouvez régler la taille de l affichage VIP et configurer les boutons comme vous le souhaitez. Ouvrir La boîte de dialogue Configuration de la visualisation d occupation est ouverte. 1. Cliquez sur le bouton Affichage VIP. La boîte de dialogue Configuration de l affichage VIP apparaît. 2. Vous pouvez régler la matrice et configurer les boutons. Version 1.0 Avril 2008 103

Données de la matrice Définissez une matrice pour l affichage VIP. Cette matrice se divise en lignes et en colonnes comme un tableau. Le nombre maximum de la matrice est obtenu en multipliant les lignes par les colonnes. Ce nombre ne doit pas excéder 500. Lignes Indique le nombre de lignes représentées (horizontalement). Vous pouvez entrer au maximum 99 lignes. Colonnes Indique le nombre de colonnes représentées (verticalement). Vous pouvez entrer au maximum 50 colonnes. Configurer les boutons Pour les boutons, vous avez besoin des numéros d appel des usagers concernés. Les numéros d appel doivent figurer dans la visualisation d occupation. Lorsque vous avez sélectionné l affichage des noms pour la visualisation d occupation, les noms apparaissent également dans l affichage VIP en mode commutation. Notez que tous les champs que vous configurez doivent comporter un numéro d appel. Il ne peut y avoir de boutons vides. 1. Double-cliquez sur un champ dans la matrice affichée. 2. Entrez le numéro d appel. 3. Appuyez sur la touche ENTREE. Le numéro d appel apparaît dans la matrice. 4. Entrez un numéro d appel pour chaque champ. 5. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Editer un fuseau horaire Vous pouvez définir autant de fuseaux horaires que vous le souhaitez. Chaque fuseau horaire défini peut être représenté dans une fenêtre via l application OSPC. Vous pouvez spécifier un décalage horaire pour le fuseau horaire. Ouvrir Il existe deux possibilités pour ouvrir les fuseaux horaires. 1. Sélectionnez Fuseaux horaires dans le menu Editer. La boîte de dialogue Editer les fuseaux horaires apparaît. 2. Vous pouvez ainsi insérer, modifier ou effacer des fuseaux horaires. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Editer les fuseaux horaires apparaît. Données Vous pouvez déterminer les indications suivantes pour un fuseau horaire : Nom de localité Le nom de localité indique où est-ce que l heure affichée est valable. A la fenêtre du fuseau horaire apparaît le nom 104 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Profils de travail de localité dans la barre de titre. Ce nom comporte 20 caractères alphanumériques au maximum. Décalage horaire Le décalage horaire est calculé à partir du signe précédent, de la valeur indiquée et de l heure actuelle de votre installation téléphonique. Dans la fenêtre du fuseau horaire, cette heure est représentée numériquement. Vous pouvez indiquer un décalage horaire entre -23 et +23 heures. Insérer et modifier Effacer La boîte de dialogue Fuseaux horaires est ouverte. 1. Cliquez sur les boutons Insérer ou Modifier. La boîte de dialogue Editer le fuseau horaire apparaît. 2. Entrez la localité et le décalage. 3. Cliquez sur OK pour sauvegarder vos données. Le fuseau horaire apparaît dans la liste. La boîte de dialogue Editer les fuseaux horaires est ouverte. 1. Sélectionnez le fuseau horaire à effacer. 2. Cliquez sur Effacer. Le fuseau horaire est effacé. Propriétés de l utilisateur Vous pouvez configurer les propriétés suivantes pour les propriétés de l utilisateur. Affichage automatique Vous pouvez configurer l affichage automatique ou non des propriétés de l utilisateur en cas d appel. Si vous ne marquez pas cette option, un usager doit ouvrir manuellement les propriétés de l utilisateur. Référenciation Vous pouvez décider d utiliser pour l identification des appelants la fonction "OAD" ou la fonction "RAD si possible". OAD OAD signifie Originating Address (adresse d origine). L OAD désigne le numéro d appel de l usager appelant. RAD RAD signifie Redirecting Address (adresse de renvoi). RAD désigne le numéro d appel de l usager ayant effectué le renvoi. Celle-ci est utilisée pour l identification. Référence de page Vous pouvez sélectionner si les propriétés de l utilisateur affichent les propriétés de la page d interrogation ou celles de la page active. Contacts Outlook désactivés Pour le renvoi aux contacts, vous pouvez soit sélectionner le dossier standard des contacts Outlook, soit entrer un dossier correspondant. Chacun des dossiers est entré selon son ordre et séparé par un signe [ENTREE]. Par exemple : Dossiers publics [Entrée] Tous les dossiers publics [Entrée] Toutes les POS Version 1.0 Avril 2008 105

Ouvrir les propriétés de l usager Il existe deux possibilités pour ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de l usager. ou 1. Sélectionnez Propriétés de l usager dans le menu Editer. La boîte de dialogue Propriétés de l usager apparaît. 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Propriétés de l usager apparaît. Fonction de calendrier Lorsque la fonctionnalité est disponible et que Outlook ou Lotus Notes est intallé sur l ordinateur du client OSPC, vous êtes connecté(e) soit au calendrier Microsoft Outlook soit au calendrier Lotus Notes. Vous pouvez voir, dans la fenêtre des propriétés des usagers à côté des données utilisateurs, le symbole du calendrier. Sur la gauche du symbole du calendrier, vous pouvez voir l inscription "Calendrier :" Statut de disponibilité. Selon votre connexion (à Microsoft Outlook ou Lotus Notes), le statut de disponibilité peut avoir différentes valeurs : L affichage du statut de disponibilité se rapporte à une période de "maintenant + 5 minutes" Statut de disponibilité avec Microsoft Outlook libre sous réserve réservé absent Statut de disponibilité avec Lotus Notes libre libre réservé réservé Editer les options de poste d opérateur En tant qu option de poste d opérateur ((Option Technique de transmission), vous pouvez déterminer le "préfixe d accès au réseau (AKZ)". Ouvrir les options utilisateur Il existe deux possibilités pour ouvrir les options utilisateur. 1. Sélectionnez Options utilisateurdans le menu Editer. La boîte de dialogue Options utilisateur apparaît. 2. Cliquez sur un onglet pour régler les indications. Vous pouvez déplacer les onglets à l aide des touches de direction. ou 1. Cliquez sur le bouton. La boîte de dialogue Options utilisateur apparaît. Traffic sortant Dans la carte à onglets Traffic sortant, vous pouvez configurer les préfixes d accès au réseau. 106 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Profils de travail Affecter un utilisateur Lorsque vous avez édité votre profil de travail, vous pouvez déterminer qui peut utiliser ce profil de travail. Afficher un utilisateur La boîte de dialogue Editer profils de travail est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton Utilisateur. La boîte de dialogue Affectations du profil de travail apparaît. 3. Les utilisateurs disponibles apparaissent. Vous pouvez les affecter au profil de travail. Affecter ou supprimer des utilisateurs La boîte de dialogue Affectations du profil de travail est ouverte. 1. Sélectionnez un utilisateur. 2. Cliquez sur le bouton >> pour affecter un utilisateur ou sur << pour en retirer un. 3. Les utilisateurs apparaissent dans le champ correspondant. 4. Cliquez sur OK pour mémoriser les affectations. Quitter l édition d un profil de travail La base de données mémorise les paramètres des profils de travail. Vous pouvez mémoriser des profils de travail selon vos besoins ou en quittant l édition. Notez que les modifications du profil de travail ne deviennent effectives que lorsque vous vous désassignez, puis vous réassignez. Enregistrer un profil de travail Vous pouvez enregistrer le profil de travail sans quitter la boîte de dialogue. Utilisez cette possibilité lorsque vous procédez à de nombreux réglages. Enregistrez vos modifications de temps en temps. 1. Sélectionnez Enregistrer dans le menu Profil de travail. 2. Le profil de travail est enregistré. Vous pouvez continuer à éditer le profil de travail. Quitter l édition de profil Lorsque vous quittez l édition d un profil de travail, le système vous demande si vous souhaitez enregistrer les modifications. Il existe deux possibilités de quitter l édition des profils. 1. Sélectionnez Quitter l édition de profil dans le menu Profil de travail. Une demande de confirmation apparaît. 2. Cliquez sur Oui afin d enregistrer vos modifications. 3. Le profil de travail est enregistré. Vous pouvez de nouveau ouvrir votre poste à la distribution d appels. ou 1. Cliquez sur le bouton. Version 1.0 Avril 2008 107

Service et diagnostic Vous pouvez sauvegarder la base de données OSPC et la recharger. Vous pouvez importer et exporter les utilisateurs et les profils. Base de données Lorsque vous avez créé tous les utilisateurs et tous les profils de travail, vous pouvez sauvegarder la base de données et toutes les informations qu elle contient. Vous pourrez ainsi recourir à ces données à tout moment et les restaurer. Lorsque vous réinstallez le système d exploitation par exemple, ces fonctions vous permettent de programmer rapidement et facilement un poste opérateur avec les profils de travail et les utilisateurs habituels. Un fichier nommé ospcdb.db contient la base de données intégrale de l OSPC. Des outils vous permettent de sauvegarder la base de données en cours d opération et de la restaurer lorsqu elle n est pas utilisée. Ces outils sont implémentés lors de l installation. Sauvegarder la base de données Vous pouvez sauvegarder la base de donnée en cours de service. Procédez comme suit : 1. Cliquez sur Démarrer. 2. Cliquez sur Programmes. 3. Cliquez sur Avaya. 4. Cliquez sur Sauvegarder OSPC. 5. Si le dossier de sauvegarde n existe pas, la question suivante s affiche : Directory does not exist. Create it. (Le dossier n existe pas. Le créer?) Validez la question par Y (Oui). Le dossier de sauvegarde est créé et la base de données ospcdb.db est copiée dans le dossier. 6. Vous pouvez sauvegarder le fichier ospcdb.db sur un support de données (p. ex. lecteur de bande). Restaurer la base de données Vous ne pouvez pas restaurer une base de données en cours de service. Procédez comme suit : 1. Quittez le serveur de base de données. 2. Cliquez sur Démarrer. 3. Cliquez sur Programmes. 4. Cliquez sur Avaya. 5. Cliquez sur Restaurer OSPC. La base de données est copiée. 6. Appuyez sur n importe quelle touche. Exportation et importation de profils Vous pouvez exporter et importer des profils de travail et des utilisateurs. Cette fonctionnalité vous permet de configurer des profils de travail et des utilisateurs sur un ordinateur portable, par exemple, et de les utiliser sur un autre ordinateur personnel avec l application OSPC. 108 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Service et diagnostic Conditions préalables Pour exporter ou importer des profils de travail et des utilisateurs, votre poste opérateur doit être fermé de la distribution d appels. Formats L application OSPC utilise le format XML pour exporter et importer des profils de travail et des utilisateurs. XML signifie Extensible Markup Language. XML est un métalangage permettant de définir des types de documents. Exporter des profils de travail Vous voulez exporter des profils de travail. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Exporter sous l option Profils de travail du menu Editer. La boîte de dialogue Exporter des profils apparaît. Une liste indique les profils de travail disponibles. 2. Sélectionnez les profils de travail que vous voulez exporter ou cliquez sur Exporter tout. 3. Cliquez sur Exporter. La boîte de dialogue Enregistrer sous apparaît. 4. Entrez le nom de votre choix. 5. Sélectionnez un dossier. 6. Cliquez sur Enregistrer pour exporter les profils de travail. Le message L exportation du profil a réussi! apparaît. 7. Cliquez sur OK. Exporter des utilisateurs Vous voulez exporter des utilisateurs. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Exporter sous l option Utilisateurs du menu Editer La boîte de dialogue Exporter des utilisateurs apparaît. Une liste indique les utilisateurs disponibles. 2. Sélectionnez les utilisateurs que vous voulez exporter ou cliquez sur Exporter tout. 3. Cliquez sur Exporter. La boîte de dialogue Enregistrer sous apparaît. 4. Entrez le nom de votre choix. 5. Sélectionnez un dossier. 6. Cliquez sur Enregistrer pour exporter les utilisateurs. Le message L exportation des utilisateurs a réussi! apparaît. 7. Cliquez sur OK. Importer des profils de travail Vous voulez importer des profils de travail. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Importer sous l option Profils de travail du menu Editer. La boîte de dialogue Importer les profils d un fichier XML apparaît. 2. Double-cliquez sur le fichier de votre choix. Une liste indique les profils de travail pouvant être importés. 3. Sélectionnez un profil de travail. 4. Cliquez sur >>. Si un profil de travail du même nom existe déjà, vous devez changer le nom du profil de travail. 5. Répétez les points 3 et 4 pour tous les profils de travail à importer. 6. Cliquez sur Importer pour importer les profils de travail sélectionnés. Les profils de travail sont importés. Le message L importation du profil a réussi! apparaît. 7. Cliquez sur OK. Vous pouvez maintenant utiliser les profils de travail dans l application OSPC. Version 1.0 Avril 2008 109

Importer des utilisateurs Vous voulez importer des utilisateurs. Procédez comme suit : 1. Sélectionnez Importer sous l option Utilisateurs du menu Editer La boîte de dialogue Importer les utilisateurs d un fichier XML apparaît. 2. Double-cliquez sur le fichier de votre choix. Une liste indique les utilisateurs pouvant être importés. 3. Sélectionnez un utilisateur. 4. Cliquez sur >>. Si un utilisateur du même nom existe déjà, vous devez changer le nom de l utilisateur. 5. Répétez les points 3 et 4 pour tous les utilisateurs à importer. 6. Cliquez sur Importer pour importer les utilisateurs sélectionnés. Les utilisateurs sont importés. Le message L importation de l utilisateur a réussi! apparaît. 7. Cliquez sur OK. Vous pouvez maintenant utiliser les utilisateurs dans l application OSPC. OSPCInfo En cas de problèmes avec OSPC, vous pouvez enregistrer tous les états de votre ordinateur en appelant la fonction Démarrer > Programmes > Avaya > Maintenance OSPC et les communiquer au service Aprèsventes qui pourra ensuite utiliser ces informations pour vérifier vos configurations et vos applications. Si lors de l installation, l indication de chemin n est pas modifiée, le programme sera installé avec l application OSPCInfo.bat dans le chemin Programmes\Avaya\Avaya OSPC\. Le programme crée un fichier OSPCInflog.txt contenant les informations correspondantes dans le répertoire d origine. Vous pouvez envoyer ce fichier à votre technicien de service. 110 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Annexe Annexe Voici ici quelques touches de raccourci OSPC utiles : Action Touche de raccourci Changement du conteneur Largeur optimale de colonne dans C++ ITB (pour nonvoyants) CRTL - TAB CRTL - [Num]+ Fenêtre au premier plan (allemand) : Liste d appels Affichage préliminaire Répétition élargie du dernier numéro composé Affichage VIP BA (si NBA n est pas installé) BA - OSx NBA Statistiques Annuaire (TB) Liste ITB Propriétés d utilisateur Pavé de touches CRTL - Shift - A CRTL - Shift - V CRTL - Shift - W CRTL - Shift - P CRTL - Shift - B CRTL - Shift - O CRTL - Shift - N CRTL - Shift - S CRTL - Shift - T CRTL - Shift - I CRTL - Shift - E CRTL - Shift - K Fenêtre au premier plan (indépendamment de la langue) : Fenêtre d opérateur CRTL - Shift - X ou CRTL - Shift - Image en haut Annuaire CRTL - Shift - Image en bas Fenêtre de taxation CRTL - Shift - 9 Annuaire : Alternance entre la ligne de recherche, la ligne de résultat et la configuration de données Alternance en une étape dans la configuration de données CRTL - Flèche en bas/haut CRTL - Shift - Flèche en bas Version 1.0 Avril 2008 111

Action Touche de raccourci Alternance en une étape dans la ligne de recherche Copie d une valeur à partir de la ligne de résultat dans la ligne de recherche & recherche CRTL - Shift - Flèche en haut CRTL - Shift - C Effacer complètement le champ de recherche actuel Effacer tous les champs de recherche (fenêtre de recherche complète) Exécution d une fonction (sélectionner, envoyer un e- mail, etc.) Transmettre en une étape Shift - Supp CRTL - Shift - Supp Entrée Shift - Entrée Menu contextuel à partir de l ITB (Braille) Chercher Numéroter Numéroter & connecter Insérer Modifier Effacer Touche menu, puis S Touche menu, puis W Touche menu, puis V Touche menu, puis E Touche menu, puis modifier Touche menu, puis L Copie des critères de recherches à partir de la fenêtre TP de l annuaire CRTL - Alt - T 112 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

A Absence 47, 106 Absence, configuration 76 Adresse Internet 61 Affichage préliminaire 65 Affichage VIP 63, 64 Aide 40 Annuaire 58, 59, 60, 75 Annuaire téléphonique 57, 58, 61, 62 Annuaire téléphonique intégré 48 Annuaire téléphonique modifier 62 Annuaire téléphonique, configuration 71 Annuaire téléphonique, effacer entrée 62 Annuaire, sources de données 60 Appel d urgence 20 Assignation sur l installation de télécommunication 14 Assigner la distribution d appels 21 B Barre d état 23 Barre de menus 22 Barre de symboles 22, 26 Barre de titre 22 Besetztanzeige, netzweit 102 Boîte de dialogue principale 22, 23 Boîte de dialogue Standard 31 C Calendrier 106 Carte de visite, nom 49 Cartes de visite 31 Casque 38 Chaînage d appels 43 Changer de fenêtre 66 Chercher 60 Colonne liste ATI 49 Commande focus 35 Commuter 43 Conférence à trois 43 Configuration 13, 67, 70, 76 Configuration acoustique 67 Configuration de l indication de poste occupé 45 Configuration, annuaire téléphonique 71 Configuration, polices 71 Configurer l indication de poste occupé 45 Configurer utilisateur 86 Conteneur 65 Copier un utilisateur 89 114 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

Créer une entrée 62 Créer une fenêtre 66 CSV 74 D d un débordement ; 32 démarrer 14 Démarrer OSPC 14, 18, 19 Déplacer un onglet, une fenêtre 66 Déplacer une fenêtre 66 Désassigner 22 Destinations 96 Destinations sur touches 96 Déverrouillßer 18 Diagnostic 108 Distribution d appels, statuts de poste 35 Données utilisateur 58, 59, 61 Dual Connection 12 E Ecoute amplifiée 38 Editer les profils de travail 107 Effacer la liste d appels 57 Effacer un utilisateur 89 Entrer un utilisateur 87 Etat usager 49 Etats de service Liste ATI 49 Etats des utilisateurs 47 Exporter des appels directs 76 F Fenêtre 66 Fenêtre changer 66 Fenêtre principale 22, 23, 24, 26 Fenêtre titre 66 Fenêtre, créer 66 Fenêtre, déplacer 66 Fermer la liste d appels 57 Fichier txt 74 fonction calendrier 51, 64 Fonctions 96 Fonctions de l annuaire téléphonique 58 Fonctions sur touches 96 Fuseau horaire 65, 104 I Importer CM annuaire 75 Importer des appels directs 76 Version 1.0 Avril 2008 115

Importer un annuaire téléphonique 75 ImpressionNotice 10 Imprimer notice 10 Indication de poste occupé 46, 100 Insérer un utilisateur 89 Installation 13 L Langue 19 Ligne de message 31, 34 Liste ATI 49, 50 Liste ATI colonnes 49 Liste ATI Etats de service 49 Liste ATI modifier 49 Liste ATI numéroter 48 Liste ATI Propriétés 50 Liste ATI, supprimer une entrée 50 Liste d appels 56, 57 Liste d appels effacer 57 Liste d appels fermer 57 Liste d appels ouvrir 56 Liste ITB 48 Lotus Notes 47, 51, 64, 106 M Mains-libres 38 Maintenance 108, 110 Masque de recherche 62 Masque de recherche de l annuaire téléphonique 62 Menu 23 Menu Affichage 24 Menu d Aide 26 Menu OSPC 23 MenüEdition 24 Message Outlook 61 Messages postés 34 Mettre en communication 21 Mettre en communication externe 21 Mettre en communication interne 21 Microphone 39 Microsoft Excel 74 Microsoft Outlook 47, 51, 64, 106 Modifier l annuaire téléphonique 62 Modifier liste ATI 49 Modifier un utilisateur 89 Mot de passe 70 Multicompany 32 116 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur

N Notice 10 Notification d absence 47, 62 Notification d absence dans l annuaire téléphonique 62 Numéro d urgence 70 Numérotation directe 52 Numéroter à partir des données utilisateur 61 Numéroter depuis liste ATI 48 Numéroter une entrée de la liste d appels 57 O Options de poste d opérateur 106 OSPC 10, 41 OSPC, version 18 OSPCInfo 110 Ouverture de session 14 Ouvrir la liste d appels 56 Ouvrir la visualisation d occupation sur tout le réseau 54 Ouvrir liste ATI 50 Ouvrir URL 61 Ouvrir visualisation d occupation 47 P Pavé de touches 28 Polices, configuration 71 Poste verrouillé 20 Prendre l appel 32 Profil de travail 90 profil de travail 19 Profils 108 Profils de travail 92, 93, 94, 95, 96, 98, 100, 102, 103, 104, 105, 106, 107 Profils de travail de l utilisateur 107 Profils de travail structure 92 Profils de travail, pavé de touches 99 Profils de travail, sélectionner 95 Profils de travail, structure du menu 93 Propriétés de l usager 48 Propriétés de l utilisateur 105 Propriétés Liste ATI 50 Q Quitter 22 Quitter l édition d un profil de travail 107 R Répétition du dernier numéro composé 54 Répondre à un appel, poste verrouillé 20 Road Warrior 12 Version 1.0 Avril 2008 117

S Sélectionner profils de travail 95 Sources de données, annuaire 60 Standard 31 Statistiques 79 Statuts de poste, distribution d appels 35 Structure des profils de travail 92 Supprimer une entrée de la liste d appels 56 Supprimer une entrée, liste ATI 50 T Telecommuter 12 Téléphone USB 12 Téléphoner 20, 37, 39 Terminer OSPC 41 Titre de fenêtre 66 Touches d appel direct 28 Touches de fonction 28 Touches de menu 35 Touches de raccourci 98 Traitement des problèmes 110 Transférer les critères de recherche 50 Transmettre un appel 42 Transmettre, appel 42 Type d appel 32 Types de structure 74 Types RL 74 Types statiques 74 U Utilisateur 19, 86, 87, 89, 90 Utilisateur copier 89 Utilisateur effacer 89 Utilisateur entrer 87 Utilisateur insérer 89 Utilisateur modifier 89 Utilisation du combiné 37 V Verrouiller 22 Version, OSPC 18 Vip-View 103 Visualisation d occupation 46 Visualisation d occupation, Onglet 48 118 OSPC v2.50 raccordé a Avaya Communication Manager - Manuel utilisateur