Annexes BAIETTO MARINA

Annexes BAIETTO MARINA UFR LLASIC Mémoire de Master 2 Professionnel 30 crédits Spécialité Didactique des Langues et Ingénierie Pédagogique Multimédia Sous la direction de M. Bruno Hoffmann Année universitaire 2012 2013

Table des annexes Table des annexes... 2 Chapitre I - Présentation de l entreprise... 4 1) Les secteurs d activité... 6 2) Siège social situé à Grenoble... 7 3) Répartition du chiffre d affaire selon les secteurs d activité... 7 4) Localisation des agences du Groupe... 7 5) L histoire du Groupe SAMSE... 8 Chapitre II Présentation de La Direction des Systèmes d Information et Méthodes... 11 Chapitre III L outil de gestion commerciale Bravo... 13 1) Ecran d accueil Bravo... 14 2) Accès au module Vente... 15 Chapitre IV La Formation Bravo... 17 1) Le catalogue de formation... 18 2) Liste des corps de métier... 21 3) Tableau récapitulatif des modules de formation et publics cibles... 22 Chapitre V Présentation des fonctionnalités d E-Bravo... 23 1) Page d identification... 24 2) Page d accueil... 24 3) Catalogue de formation... 25 4) Edition des contenus... 25 5) Section «Documents et liens»... 26 6) Edition des contenus en WYSIWYG... 26 7) Page d accueil «apprenant»... 27 8) Catalogue «apprenants»... 27 9) Glossaire... 28 10) Profil personnel... 29 11) Profil formation... 29 Chapitre VI Présentation d un ancien module de formation (NA 2 )... 31 1) Règles Générales Communes... 32 2) Le programme de formation... 33 3) Le logigramme... 34 4) Les prérequis... 34 5) Exemple d une séquence... 35 6) Exemple d une sous-séquence... 36 7) Exemple d un exercice... 36 p. 2

Chapitre VII Présentation de la charte graphique E-Bravo... 37 Chapitre VIII Présentation du module Vente... 41 1) Programme de formation... 42 2) Logigramme... 42 3) Mémo Partie I (Ventes Simples)... 43 4) Règles Générales Communes... 43 5) Les prérequis... 45 6) Charte graphique E-Bravo... 46 7) Exemple d une sous-séquence : le devis... 47 8) Exercices... 51 Chapitre IIX Annexes Diverses... 53 Compte-rendu : déploiement d un nouveau module Bravo... 54 p. 3

Chapitre I - Présentation de l entreprise

1) Les secteurs d activité Le Négoce Les multi-spécialistes Les spécialistes TP Adduction d'eau Bois Menuiserie Carrelage Energies renouvelables Le Bricolage et décoration p. 6

2) Siège social situé à Grenoble 3) Répartition du chiffre d affaire selon les secteurs d activité 4) Localisation des agences du Groupe p. 7

5) L histoire du Groupe SAMSE Création en Isère de la Société Anonyme des Matériaux du Sud-Est (S.A.M.S.E.), filiale des 1920 ciments Vicat, enseigne indépendante de distribution de matériaux de construction. 1925 Introduction en bourse. 1949 1970 Vicat sort du capital : achat des actions par les descendants de Joseph Jehl (PDG de Vicat de 1945 à 1952) dont la famille Joppé. Tandem de direction : Patrice Joppé, Paul Bériot. 1974 1988 Création du premier magasin de bricolage de la région grenobloise : La Boîte à Outils. Rachat de l entreprise SAMSE par les salariés (RES) : création de la holding Dumont. Investissement dont les actions sont détenues majoritairement par les collaborateurs. 1992 Rapprochement avec la société SIMC. 1996 2004 2006 2007 Création d'un nouveau concept de magasin de bricolage : L'Entrepôt du Bricolage. Rapprochement avec le Groupe Doras, négoce de matériaux de construction en Bourgogne et Franche-Comté. Création d'une nouvelle enseigne de décoration : Des Idées. Rapprochement avec le Groupe Henry Timber, 2ème négociant de bois français, localisé en Isère. Tandem de direction du Groupe SAMSE : Olivier Malfait, François Bériot. Nouveau siège social à Grenoble. Développement de l'offre Construction Bois. 2008 Rapprochement avec le Groupe M+, négoce de matériaux de construction situé dans le Sud de la France. p. 8

2009 2010 2011 Rapprochement avec le Groupe Plattard, spécialisé dans le négoce de matériaux de construction et l industrie, dont le siège social est situé à Villefranche-sur-Saône. Rapprochement avec la société Sweetair, spécialisée dans les énergies renouvelables. Rapprochement avec Gamag, négociant de matériaux dans le Gard. Ouverture de deux plateformes à Dijon et Annecy. Accord de partenariat entre La Boîte à Outils et Mr Bricolage. Création du GIE Réseau Energie Habitat. p. 9

Chapitre II Présentation de La Direction des Systèmes d Information et Méthodes

p. 12

Chapitre III L outil de gestion commerciale Bravo

1) Ecran d accueil Bravo La personne doit choisir l agence dans laquelle elle se trouve en cliquant sur «Autres agences». Accès à l agence de Saint Martin d Hères Généraliste avec les modules sur la gauche. p. 14

2) Accès au module Vente Identification obligatoire pour entrer dans le module Vente. Page d accueil du module Vente, module dans lequel se feront toutes les transactions commerciales client vendeur. p. 15

Chapitre IV La Formation Bravo

1) Le catalogue de formation Il s agit d un document créé par les Chefs de Projets qui étaient à l origine formateurs sur place (au siège à Grenoble) mais qui également se déplaçaient dans les agences. Dans un souci de répondre au mieux aux questions posées par les agences elles-mêmes mais également aux principaux concernés, des détails concernant les modules de formation proposés ont été fournis ainsi que : les objectifs de chacun d entre eux, la durée (standard ou approfondissement), le public cible, les prérequis, le programme détaillé de la formation, le mode (présentiel) et le parcours préconisé pour se perfectionner. En version papier, il s agit d un petit document de quelques pages. Sur la plateforme, les vignettes donnent accès aux modules (si l apprenant y est inscrit). Dans le cas où il n y serait pas inscrit, un programme lui sera donné afin d avoir tout de même accès aux informations (les programmes sont à ce jour créés, à remanier et à intégrer sur la plateforme). Le tableau ci-dessous liste les modules, les publics concernés et les durées. Certains modules ne seront pour l instant pas intégrés sur la plateforme. Cependant, il est question d en ajouter plusieurs dans les mois ou années qui suivent. Modules Public(s) concerné(s) Durée : Présentiel + suivi Parcours d approfondissement Commerciaux banque ATC + autres personnes désignées 1 jour + 2h de suivi 1 jour + 5h30 Chefs d agence Contrôleurs de gestion 2h + 1h de suivi 4h Commerciaux banque ATC Chefs d agence 2h + 30mn de suivi 4h p. 18

Contrôleurs de gestion Chefs d agence Administratifs Responsables de stock 2h + 1h de suivi 5h Administratifs 6h + 2h de suivi 8h Administratifs + autres personnes désignées 3h30 + 1h de suivi 4h30 Commerciaux banque Gestionnaires des stocks + autres personnes désignées 2h + (3 x 1h de suivi) 8h Chefs d agence Adjoints Responsables d activité Responsables libre-service 1h + 1h de suivi 6h Responsables crédit client / agence / siège Crédits Managers Chefs d agence Directeur région Directeur général 1h + 1h de suivi 4h30 p. 19

Administratifs Responsables crédits clients agence et région 2h + 1h de suivi 4h Commerciaux banque Chefs de cour Administratifs + autres personnes désignées 2h + 1h de suivi 6h30 Réception (nouveau module) 1 Gestionnaires de stocks Commerciaux banque Chefs de parc Magasiniers Responsables Libre-Service Administratifs Chefs d agence 2h +1h de suivi 10h30 Commerciaux Gestionnaires des stocks + autres personnes désignées 2h + 30mn de suivi 4h30 ATC Sites tarif Commerciaux banque 2h30 + 2h de suivi 4h30 Budget ATC 2 ATC Chefs d agence Contrôleurs de gestion Assistants de gestion Chefs des ventes Directeur général 1h30 + 1h de suivi 1 Module non pris en compte sur la plateforme. 2 Module non pris en compte sur la plateforme. p. 20

2) Liste des corps de métier (Liste non-exhaustive) Adjoint Administratif ATC (Attaché Commercial Itinérant) Chef de cour Chef de parc Chef de vente (un par région) Chef d agence Commercial banque (sédentaire) Contrôleur de gestion (un par région) Crédit Manager (au siège) Directeur Régional (un par région) Magasinier Sites tarifs (un par région) Responsables crédit client région Responsables Libre Service p. 21

3) Tableau récapitulatif des modules de formation et publics cibles Modules de formation proposés et publics cibles Métiers Ventes Gestion Contrôle Relance Devis Gestion des Stocks PEC Factures Fournisseurs Caisse NA2 Modules de formation PDS Agence Risque Client Gestion des Client en compte Réception Réception 2 (nouveau module) Sondage Conditions Commerciales Adjoints 1 Administratifs 6 ATC 5 Chefs de cour 1 Chefs de parc 1 Chefs d agence 7 Chefs des ventes 1 Commerciaux banque 7 Contrôleurs de gestion 3 Crédit Manager 1 Directeur Général 2 Directeur Régional 1 Magasinier 1 Sites Tarifs 1 Responsables Crédit client (agence, région, 2 siège) Responsables de stock 4 Responsables d activité 1 Responsables Libre service 2 Budget ATC T p. 22

Chapitre V Présentation des fonctionnalités d E-Bravo

Se trouvent ci-dessous des captures d écran de la plateforme e-learning E-Bravo en mode administrateur. 1) Page d identification 2) Page d accueil p. 24

3) Catalogue de formation 4) Edition des contenus p. 25

5) Section «Documents et liens» 6) Edition des contenus en WYSIWYG p. 26

Les écrans suivants présentent la plateforme en mode «apprenant». 7) Page d accueil «apprenant» 8) Catalogue «apprenants» Accès uniquement aux modules auxquels l apprenant est inscrits par le Relais Formation. p. 27

9) Glossaire p. 28

10) Profil personnel 11) Profil formation p. 29

Chapitre VI Présentation d un ancien module de formation (NA 2 )

Présentation d un module réalisé et intégré grâce aux fonctionnalités proposées par la plateforme. Déjà en ligne et utilisé au commencement du stage. 1) Règles Générales Communes Se présenter en début de formation. Les bonnes pratiques à adopter pendant la formation. p. 32

Le déroulement de la formation. 2) Le programme de formation p. 33

3) Le logigramme 4) Les prérequis Exemple 1 p. 34

Exemple 2 5) Exemple d une séquence Rechercher une séquence. p. 35

6) Exemple d une sous-séquence Traitement d une proposition de commande Compléter, modifier une proposition de commande. 7) Exemple d un exercice p. 36

Chapitre VII Présentation de la charte graphique E-Bravo

Nom de l objet Représentation Position(s) Taille Code couleur Marker + Variable Défaut Marker : Moderate Effecte Custom 1 Marker Avertissement Marker Trucs & Astuces Marker Définition Variable Variable H8 V4 Défaut Défaut 30 x 30px Marker Info Variable Défaut Marker Edition Variable 30 x 30px Bulle : Subtle Effect Custom 1 Marker : Moderate Effecte Custom 6 Bulle : Subtle Effect Custom 6 Marker : #FFF200 Bulle : #FFF200 Moderate Effect Accent 2 Marker : Moderate Effecte Custom 1 Marker : Pill Style 1 Accent 4 Le bonhomme avertissement Variable Variable Variable Le curseur main Variable 26 x 20px Les numéros : 20 x 20 px Les bulles de procédure Variable Variable Les bulles : Subtle Effect Light 1 La loupe H802 V427 37 x 38px Le bouton fermer Variable (en haut à droite de la fenêtre à fermer) 30 x 30px Moderate Effect Accent 2 Les boutons de navigation Précédant : H4 V432 Suivant : H812 V432 32 x 32px Pill Style 1 Accent 2 Le bouton Home H4 V4 30 x 30px Pill Style 1 Accent L encadré zone de saisie L encadré zone de contrôle Variable Ep : 2px Pointillés : Dash #1D5E43 #CC0000 L encadré zone # 92D050 p. 38

contextuelle Pop-up de mise en contexte H127 V37 400 x 600px Subtle Effect Accent 2 Marker de mise en situation H195 V60 Défaut Marker : Moderate Effect Accente 1 Bulle : Subtle Effect Accente 1 Bob l animateur SAMSE H137 V48 Peut varier. 185 x 65px Calque Général H38 V25 420 x 780px Subtle Effect Accent 2 Calque édition H38 V25 420 x 780px Subtle Effect Accent 4 Bulles d information contextuelle Variable Variable Subtle Effect Accent 3 Bulle loupe Variable Variable Subtle Effect Custom 1 Taille des slides : 850 x 470px Police : Verdana 10pt (textes) BD Cartoon Shout 12pt Gras (pour les titres) p. 39

Chapitre VIII Présentation du module Vente

Premier module réalisé au cours du stage, création grâce à l outil Storyline d Articulate. 1) Programme de formation 2) Logigramme p. 42

3) Mémo Partie I (Ventes Simples) 4) Règles Générales Communes Se présenter en début de formation. p. 43

Les bonnes pratiques à adopter pendant la formation. Le déroulement de la formation. p. 44

5) Les prérequis Sommaire des prérequis avec accès à chaque notion en cliquant sur le lien bleu ou à toutes successivement en cliquant sur le bouton «Suivant». Exemple d un prérequis «La composition du stock d un agence» avec schéma illustratif. Retour au sommaire possible en cliquant sur le bouton «Home» en haut à gauche. p. 45

Exemple d un prérequis «Les différents types de commandes» avec légendes. 6) Charte graphique E-Bravo La charte présente aux apprenants les différents icônes et éléments graphiques présents dans les séquences ainsi que leurs significations. p. 46

7) Exemple d une sous-séquence : le devis La sous-séquence «Le Devis» appartient à la séquence «La Demande». À l ouverture de la sous-séquence, la bulle de mise en situation apparait : elle définit ce qu est un devis et son utilisation. La bulle, à côté du bonhomme SAMSE, donne un exemple concret d utilisation du devis en agence. Le bulle de mise en situation peut être fermée grâce à la croix rouge en haut à droite et ré-ouverte à tout moment grâce au bouton rouge avec le point d interrogation. Écran après fermeture de la bulle de mise en situation. Indique la procédure à suivre pour créer un devis. p. 47

Information contextuelle indiquant comment mettre en forme un devis. Second écran permettant la validation du devis. p. 48

Écran d édition, apparait après avoir cliqué sur le Marker d impression violet. Permet de visualiser le devis après impression (document papier). Bulle d information qui apparait après avoir cliqué sur la loupe. Indique où retrouver le devis après la validation pour le modifier ou le transformer. p. 49

Exemple d un Marker «+» indiquant à l apprenant les choix qu il a à sa disposition en déroulant le menu. p. 50

8) Exercices Sommaire permettant d accéder directement à l exercice souhaité en cliquant sur le lien bleu. Exemple de l exercice 1, énoncés et informations à destination des apprenants. Possibilité de retourner au sommaire en cliquant sur le bouton «Home» en haut à gauche. p. 51

Chapitre IIX Annexes Diverses

Compte-rendu : déploiement d un nouveau module Bravo Date : le jeudi 11 avril 2013 Lieu : BMO (Bois Mauris Oddos) à Seyssins (Isère) Membres participants : Soraya Laïb (intervenante), Marina Baietto (observation), Marie-Pierre Girard (observation, Relais Formation région Sud Isère). 4 personnes de l entreprise : un adjoint, un chef de parc, un commercial banque, une cariste. Objet : formation au nouveau module «Livraison». Durée : 2h prévues, 1h30 au total. Observations : une personne complétement désintéressée qui s absentera pendant la moitié de la formation. L adjoint est également très réfractaire et demande des évolutions avant même d avoir testé le module. Sous-entend qu il n utilisera pas le module. Deux jeunes gens qui comprennent et apprennent vite. La motivation se fait sentir mais l influence négative de l adjoint semble peser lourd. Sentiments plutôt négatifs à l issue de cette formation. Il y a de forte chance pour le nouveau module ne soit pas utilisé. p. 54