UE706: Veille et intelligence économique EC3: Intelligence Économique et réseaux Cours n 2 Promo. Master : SIC. Documentation numérique Par : Sahbi SIDHOM MCF. Université de Lorraine Équipe de recherche KIWI LORIA sahbi.sidhom@univ-lorraine.fr / sahbi.sidhom@loria.fr
Plan du cours 1. Enjeux dans les réseaux 2. La veille dans une articulation en réseaux Définitions Enjeux & Méthodes Fonctionnement Applications 3. Sélection d outils de veille en réseaux 4. Réseaux et Veille stratégique 5. Étude de cas 2
1. Enjeux dans les réseaux : de la veille à la stratégie 3
Les enjeux dans les réseaux Il appartient désormais à tout acteur économique de comprendre d analyser et d anticiper les mutations qui affectent le marché économique (ouvert à la mondialisation) animé par une concurrence rude mesurer les risques La nécessité de s adapter aux nouvelles mutation par : une attitude collective : coopération et échange entre public et privé intelligence collective une attitude individuelle : un engagement de chacun et son implication dans son environnement intelligence individuelle = compétences 4
Le concept En stratégie d entreprise, il est question de formuler le concept «réseaux» en s appuyant sur deux constats : {Le marché n étant plus national mais mondial}, implique : {intégrer la dimension «concurrence» dans la stratégie de l entreprise} ; {La maîtrise de l information requise dans l environnement de l entreprise}, implique : {utiliser de moyens techniques performants de recueil, d analyse et de partage des informations entre ses acteurs}. {L acteur isolé est comme l entreprise déconnectée}, implique : {SANS la culture des réseaux l activité n est pas pérenne}. 5
L Attitude et l aptitude Compte tenu des risques et des menaces dans l environnement de toute entreprise, il revient à tout décideur de veiller sur les tendances et les informations susceptibles de produire des effets sur son organisation par : La maîtrise du cycle de l information: une économie de l information ; un recoupement entre les informations utiles, faussées, mensongères par des actions de désinformation ; l analyse qui doit corresponde aux besoins de l utilisateur final. Les outils de veille : Le cycle de l information est primordial, mais encore faut-il posséder les outils adaptés pour le maîtriser. Les actions stratégiques : passer à l action pour produire des effets bénéfiques dans l environnement de l entreprise en maîtrisant les risques. 6
2. La veille dans une articulation en réseaux : Définitions, enjeux et méthodes 7
Constat : la déficience «Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable» Napoléon Bonaparte. Napoléon Bonaparte, (né le 15 août1769à Ajaccioen Corse; mort le 5 mai1821sur l'île Sainte-Hélène) fut général, Premier consul, puis empereurde France. Il fut un conquérant de l'europe continentale. 8
Définition : l activité de veille Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l environnement technologique, commercial, etc. pour en anticiper les évolutions. NF XP X50-053 Prestations de veille et prestations de mise en place d'un système de veille 9
Définition : la pratique de veille Fournir la bonne information, au bon moment, à la bonnepersonne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire évoluer son environnementdans un sens propice. «inspirée de» Michaël PORTER Michael Porter, né en 1947, professeur de stratégie d'entreprise à l'université d Harvard USA. 10
Définition : Veille en réseaux «Ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement, de distribution et de protection de l information obtenue légalement, utile aux acteurs économiques en vue de la mise en œuvre de leurs stratégies individuelles et collectives.» (H. Martre, 1994). Rapport du Commissariat Général du Plan de 1994 "Intelligence Economique et Stratégie des Entreprises" (rapport «Martre») 11
Définition : la nouvelle culture en réseaux = IE (intelligence économique) L intelligence économique (IE) se définie comme : «la maîtrise et la protection de l information stratégique pertinente pour tout acteur économique». (HRIE, 2008) 12
l IE nécessite : une grille d analyse indispensable à la lecture de ces enjeux ; la clarification de l objet IE, des hypothèses pour affiner la demande finale du décideur afin d entreprendre les actions adéquates en coopération et en collaboration. Elle a pour finalité : la compétitivité de l économie et la sécurité sur le patrimoine de l État et des entreprises. 13
IE et réseaux Veille 14
Lien : problème d intégrité IE «macro/nations», «défensif» Stratégie(s), Modèle(s), Processus protection des données sécurité informatique lobbying Veille «micro/entreprises», «offensif» marché concurrence technique Cartographie(s) taxonomie(s), Processus 15
Observations : 1. La veille est une étape / partie de l'intelligence économique: c est le processus allant de la définition du périmètre de la surveillance et itérant sur la capture, l'analyse et la diffusion d'information. l'intelligence économique serait un tout incluant non seulement ce processus mais contribuant aussi à la dimension stratégique et des décisions par les actions. 2. La veille s'oppose à l'intelligence économique : la veille est un processus réactif (qui répond automatiquement à des stimulii) l'intelligence économique est un processus proactif. 16
3. Processus proactif : une gestion prévoyant tous les événements pouvant se produire avec les modes d action correspondants (par la prise de décision adaptée). 4. Attitudes proactives : (dimension cognitive) convertir une menace en une opportunité favorable, prévenir un risque mineur ou majeur (un conflit ou une crise), créer des occasions sans égal ou maximiser les bénéfices et l'avantage compétitif, quelle que soit la situation, si possible, faire «bien» avec le «moins» des ressources, voire même changer les règles du jeu. 17
à ne pas confondre des questions problématisantes : * (veille, IE)? * (veille, stratégie)? * (veille, décision)? * (IE, décision)? * (données, informations, connaissances)? 18
3. Sélection d outils de veille en réseaux 19
Classement des outils les outils de collecte, les outils d'analyse, les outils de diffusion, et les outils intégrés. 20
Les outils de collecte : moteurs de recherche, outils de surveillance de sites Web La collecte d'informations vise à rassembler des faits, des opinions, des études sur les thèmes définis préalablement. Ces éléments sont collectés à partir de sources formelles ou de sources informelles: Les sources formelles sont le plus souvent des sources électroniques. Il s'agit de l'internet, de fils d'information, de bases de données professionnelles Les sources informelles sont le plus souvent des sources humaines. Il peut s'agir, dans le cadre de la veille concurrentielle, de commerciaux opérant sur le terrain. Un premier classement et un stockage des informations brutes sont réalisés à ce niveau. L'utilisation de logiciels permet de faciliter la collecte des informations. On peut donc y faire figurer tous les outils de veille tels que les moteurs de recherche, les outils de surveillance de sites, les crawlers, les annuaires, les agents intelligents (cf.p.9), etc. 21
Les outils d'analyse : outils d'analyse textuelle, cartographie et catégorisation de l'information L'analyse et la synthèse de l information sont des activités à haut niveau en terme de valeur ajoutée : Un classement et un stockage des informations «raffinées» sont opérés à ce niveau. Usuellement, c'est lors des activités d'analyse et de synthèse que sont produits les livrables de la veille. Ces activités doivent permettre : de valider les informations recueillies, d'en extraire le contenu pertinent, de l'intégrer dans une ou plusieurs synthèses, et éventuellement de faire des propositions d'action. Plutôt qu'une validation systématique des informations recueillies par un ou plusieurs experts, la tendance est maintenant à l'exploitation, par le responsable de veille, des informations recueillies : Le développement des technologies d'analyse textuelle permet d'inclure dans cette catégorie les outils d'analyse textuelle et statistique, cartographie, catégorisation ou tout logiciel qui peut aider à exploiter les informations collectées. 22
Les outils de diffusion : à partir de - profils créés, - édition de rapports, - mailings, etc. La diffusion est la mise à disposition des informations, le plus souvent dans des livrables spécifiques, ainsi que les échanges et l'enrichissement qui en résultent. Des propositions d'action sont souvent intégrées. Il est bien clair qu'avant cette activité : une organisation spécifique de l'accès aux informations, ainsi que des règles de confidentialité, doivent avoir été mises en place. Dans cette catégorie, des logiciels dits push renvoient l'information ciblée en fonction du profil de l'utilisateur et les outils de type groupware. Il est inconcevable de parler de démarche de veille sans parler de travail collaboratif : Celui-ci repose généralement sur des outils de groupware qui offrent l'ensemble des fonctionnalités indispensables au travail de groupe, outils de communication, avec des fonctions de G.E.D., moteur de workflow, etc. 23
Les outils intégrés : agents intelligents Les outils dits intégrés concernent les outils effectuant de la collecte et de l'analyse. On parle souvent d agent intelligent. Le dictionnaire définit l'agent comme une «personne» chargée des affaires et des intérêts d'un individu, d'un groupe ou d'un pays, pour le compte desquels elle agit. L'agent est donc : aux ordres de quelqu'un, et il ne réfléchit pas. Celui qui est dit intelligent a, quant à lui, les facultés de : adaptation, réflexion, et perspicacité. 24
En terminologie, parler d agent intelligent peut donc paraître paradoxal : Les logiciels dits agents intelligents doivent donc être appréhendés avec un certain recul : s'ils sont une aide précieuse dans vos recherches sur la toile mondiale (web, Internet, etc.), ils ne sont pas pour autant la solution. Malgré cela, une certaine confiance peut néanmoins leur être accordée 25
Parmi l'abondance des liens vous proposant des téléchargements de logiciels d'agents intelligents, nous avons réuni ici quelques liens qui vous permettront de trouver rapidement quelques bons assistants. Les agents intelligents présentés ont tous été testés et utilisés par nos soins : Aspirateurs de sites Agents de recherche Agents de veille Mapping 26
Critères d étude des outils : Il s'agit de critères qui indiquent : des informations générales (société éditrice, prix, présence ou non d'une version d'essai, multilinguisme, etc.), et des informations plus spécifiques (niveau de difficulté tant au niveau installation, qu'utilisation, la qualité de l'interface graphique, les formats d'imports acceptés, ergonomie, etc.) Liste des critères : 1. renseignements généraux sur la société éditrice et le logiciel : «famille» de l'outil, description rapide, pré-requis technique, prix, version d'essai en ligne, aide en ligne, support technique, etc. 2. évaluation de la facilité ou non de l'utilisation : paramétrage, format et structure des documents traités (import et export), etc. 3. gestion du multilinguisme : langues, couples de langues, traduction, etc. 4. fonctionnalités liées à la collecte (à partir d une requête): crawl à partir d URLs, surveillance/alerte/mise en évidence des modifications, etc. 5. fonctionnalités liées aux analyses statistiques : occurrences, co-occurrences, etc. 6. fonctionnalités liées aux analyses linguistiques : analyse morpho-lexicale, analyse syntaxique, analyse sémantique, extraction terminologique, gestion de dictionnaires, recherche d'entités nommées, etc. 7. fonctionnalités liées à la classification/catégorisation. 8. représentation graphique de l'information : listes, tableaux, cartographie, courbes de tendance, diagramme de répartition, etc. 9. fonctionnalités liées à la diffusion : en partie ou en totalité du contenu 27
4. Réseaux et Veille stratégique 28
Classement des veilles : La veille commerciale : évaluer les pratiques commerciales d'une activité visée La veille concurrentielle: évaluer les concurrents et leur positionnement La veille d'opinion: veille sur les opinions des consommateurs formulées en ligne, sur des espaces publics permettant aux internautes d'interagir La veille environnementale : veille sur les informations et réglementations sur l'environnement La veille financière : détecter les mouvements sur les marchés financiers, monétaires et des matières premières pouvant affecter l'entreprise, sur ceux des titres de l'entreprise elle-même et ceux des entreprises similaires concurrentes ou dans lesquelles elle a des intérêts ou avec lesquelles elle travaille La veille horizontale : évalue les secteurs voisins La veille juridique (ou réglementaire) : surveillance des novations et modifications législatives et réglementaires et des décisions de justice et administratives applicables aux activités de l'entreprise La veille médiatique : veille sur les informations traitées par différentes sources médias ciblées en fonction d'un sujet déterminé 29
La veille politique (ou institutionnelle) : étude des réseaux de pouvoirs dans les institutions publiques La veille réglementaire : surveillance des nouveaux textes législatifs, réglementaires voire techniques (normes) pouvant concerner l'entreprise (obligation sociale, norme technique, etc) La veille sectorielle : observation d'un secteur dans ses aspects les plus divers (clients/concurrents/acteurs). Peut être assimilée à de la veille verticale (op. horizontale) La veille sociale: veille sur les évolutions et les réglementations en matière sociale La veille sociétale : veille sur les questions de sociale qui touche directement ou indirectement l'entreprise et plus précisément la question de la responsabilité sociétale des entreprises, La veille stratégique : surveillance du jeu concurrentiel (stratégie totale / stratégie à objectifs limités) La veille technologique: surveillance des technologies (généralement par l'étude des brevets : veille propriété industrielle et intellectuelle) et des normes, voire influence pour la modification (accompagnement à l'évolution) des normes 30
Veille et Réseaux? Répondre à un besoin précis par: la nécessité de s informer bien cerner l environnement du besoin Respecter une méthodologie élaborée pour: l appliquer dans un processus de veille répondre avec pertinence à un besoin informationnel À la charge de la personne chargée de veille de : donner aux experts de l'entreprise les moyens de travailler sur l'information décrypter des stratégies d'influence adverses : ie. les méthodes de diversion et de désinformation employées par les concurrents (ou les malveillants). 31
Rappel : le cycle de l information 1. Elaborer la toile de surveillance 4. Diffuser l information à valeur ajoutée 2. Collecter des informations brutes 3. Sélectionner, Analyser et valoriser l information recueillie 32
La Veille : une exigence ISO? "L'organisme doit déterminer. les exigences réglementaires et légales relatives au produit " Chapitre 7.2.1 : Détermination des exigences relatives au produit de la norme ISO 9000 Version 2000 33
La Veille : une stratégie? De manière générale, l'information est un facteur essentiel qui constitue une donnée d entrée et de sortieà tous les processus et à tous les niveaux de décision : chaque acteur doit pouvoir disposer en temps voulu de l information la plus appropriée au contexte de son environnement organisationnel. 34
Élaboration de la toile de surveillance Formaliser: les besoins (thèmes, enjeux, ressources) Identifier : les sources (clients, concurrents, technologies, contextes, ) Définir : les mots-clés pour la recherche d informations Observer : la fréquence des mises à jour adéquates Organiser : une surveillance continue et/ou itérative Détecter : l information (pertinente) au plus tôt Valoriser : l information à valeur ajoutée 35
Analyse de l information Validation : par le veilleur selon thème et enjeux Analyse technique : par l expert interne ou externe Mise en forme : de l information pour lui assurer une plus grande exploitabilité 36
Qui est concerné par la Veille? Les dirigeants d entreprises, de collectivités Pour accompagner leurs stratégies (long terme) Les responsables d activités techniques / R&D Pour accompagner l innovation technologique (court terme) Les responsables Qualité/Environnement Pour se conformer aux exigences réglementaires et normatives Les responsables commerciaux/marketing Pour mieux se positionner par rapport au marché et aux concurrents (court terme) Les porteurs de projets individuels ou collectifs Pour cerner leur nouvel environnement professionnel (moyen terme) 37
5. Etude de cas 38