Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes
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Sommaire 1 - L emailing, pour qui et pour quoi? 2 - Construire sa stratégie d emailing 3 - Se créer une base de données 4 - Contraintes légales 5 - Emailing et smartphones : travailler en responsive 6 - Les contraintes du design d email 7 - Comment passer les filtres anti-spam 8 - Savoir analyser ses statistiques de campagne 9 - Quelle solution d envoi choisir? 10 - Conclusion Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.3/49
L emailing, pour qui et pour quoi?
Chiffres Smart Focus Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.5/49
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2,4 milliards d utilisateurs dans le monde 39 emails reçus par jour par français Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.9/49
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Source : Smart Focus Croissance du SPAM : 90% des email en 2015! Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.11/49
Construire sa stratégie d emailing
En BtoC : L important est de garder le contact avec vos consommateurs : l emailing est un puissant outil de fidélisation! Utilisez-le pour : Informer d une nouveauté Faire un zoom sur un produit ou un service Mettre en avant une promotion Taux d ouverture moyen : 29 % Taux de clics moyen : 4,6 % Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.13/49
En BtoB : Comme en BtoC, l emailing doit être utilisé pour créer et garder un lien avec les clients. Exemples d emails : Information institutionnelle Information sur une actualité Mise en avant d un produit ou service Taux d ouverture moyen : 23 % Taux de clics moyen : 3,5 % Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.14/49
Différents types d emails (hors emails de prospection) : Transactionnels (confirmation d abonnement) Promotionnels (réductions) Informatifs (newsletters) Trigger (déclenchés par une action) Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.15/49
Construisez des scénarios et une stratégie ciblée : mieux vaut envoyer peu mais ciblé que trop pour un retour peu ROIste. Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.16/49
Chaque secteur d activité a ses propres chiffres : il faut donc tester auprès de votre base le meilleur moment pour envoyer. Quelques généralités cependant : BtoB : privilégier le mardi et le jeudi BtoC : Privilégier le midi ou le soir après 18h Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.17/49
Se créer une base de données
La location de base de données peut sembler être un bon choix car : Facile Rapide Immédiat Cependant, en terme de base de données, il faut privilégier la qualité à la quantité Lorsque vous louez une base : Fraîcheur des données? Optin? Quel retour? (taux d ouverture toujours beaucoup plus faible) Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.19/49
Votre base de données peut être construite à partir de : Votre fichier clients (web et points de vente) Inscription à la newsletter de votre site Jeux concours Pensez aux QR code! Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.20/49
La mise en place d une newsletter : L inscription doit être visible sur le site dès l accueil L inscription doit être simple et rapide Privilégiez le double optin Présentez un modèle de newsletter Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.21/49
Choisissez bien les données à renseigner, mais n en demandez pas trop! Newsletter : simplement l email Client e-commerce : civilité, nom, prénom... Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.22/49
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Contraintes légales
Déclaration CNIL GRATUITE Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.26/49
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Emailing et smartphones : travaillez en responsive
Désormais, la plupart de vos destinataires consultent leurs email sur smartphones BtoC : responsive obligatoire BtoB : responsive nécessaire Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.29/49
Les contraintes du design d email
1 er objectif marketing : Convertir! Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.31/49
2 ème objectif technique : Un message qui s affiche correctement en boîtes de réception Pour cela vous devez : Construire un design permettant d optimiser son code Penser responsive Tester, tester, tester Attention au codage de votre emailing! Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.32/49
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Pour plus de facilité, raisonnez en blocs : Header Message principal Call to action Message Image Footer Afin de passer plus facilement les filtres anti-spam, respectez un ratio de 50% de texte / 50% d images Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.36/49
Attention : les clients email bloquent vos images! Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.37/49
Un emailing 100% image n est donc pas recommandé! Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.38/49
Comment passer les filtres anti-spam?
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Il n y a pas de règles écrites, mais un ensemble de bonnes pratiques : Ne pas faire d emailing 100% image Utiliser le format.jpg Mettre un lien de désinscription en haut et en bas de l email Pas de liens raccourcis Toujours ajouter une version texte Attention aux mots SPAM (gratuit, cliquez ici...) Coder correctement son emailing Garder un taux de désinscription en dessous de 1% Garder un bon taux d ouverture et de clics Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.41/49
Savoir analyser ses statistiques de campagne
Un des avantages de l emailing : les retours statistiques! Utilisez-les pour en savoir plus sur votre base, actualiser votre stratégie et cibler au mieux vos envois. Statistiques auxquelles vous devez avoir accès : Taux d ouverture Taux de clics Taux de désinscription Taux de mise en SPAM Adresses invalides (soft et hard bounce) Supports sur lesquels vos campagnes sont ouvertes Heure d ouverture Liens les plus cliqués Liez vos statistiques à Google Analytics! Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.43/49
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Quelle solution d envoi choisir?
Différentes solutions existent, du gratuit au payant. Attention, souvent en anglais!
Conclusion
Conclusion Pour utiliser au mieux l emailing, il vous faut : Une bonne stratégie Un design et un codage optimisés Un respect des bonnes pratiques Une analyse constante des statistiques Etre à lécoute de sa base Emailing : Les bonnes pratiques pour des campagnes performantes - p.49/49