CAHIER DES CHARGES CREATION / AMELIORATION SITE INTERNET Nom du Projet... Nom de l entreprise... Adresse... Coordonnées Tel :... Fax :... Email :... Personne à contacter Nom :... Tel :... Email :...
SOMMAIRE 1. PRESENTATION DE LA STRUCTURE... 3 2. PRESENTATION DU PROJET... 3 3. QUELS SONT LES OBJECTIFS... 4 4. ROLES & LIVRABLES... 4 5. CONTENUS... 5 6. CHARTE GRAPHIQUE... 5 7. ARBORESCENCE... 6 8. FONCTIONS A DEVELOPPER... 6 9. RENSEIGNEMENTS TECHNIQUES... 7 10. PROMOTION ET SUIVI DU SITE... 8 11. PLANNING PREVISIONNEL... 9 12. BUDGET... 9 13. PROPRIETES ET DROITS... 9 14. GLOSSAIRE... 10
1. PRESENTATION DE LA STRUCTURE Vous êtes : Une entreprise Un Organisme Public Un professionnel Un particulier Une association/autre... Veuillez bien vouloir présentez votre structure en indiquant : Son historique :...... Sa taille (CA et nombre de personnes) :... Ses activités principales :... Ses produits et services vendus :... Votre positionnement concurrentiel : Qui sont vos trois principaux concurrents?... Quel est l élément différenciant de votre activité/de votre communication?... Quel est votre positionnement de gamme (Entrée/Milieu/Haut), votre niveau de service (Sur mesure/préfabriqué)?...... 2. PRESENTATION DU PROJET Entourez l élément déclenchant du projet, dans quel contexte et de quel besoin est il né : communication, commercial, marketing, juridique, organisationnel, stratégie concurrentiel, proposer un service en ligne? Autre/Commentaires :... Quels en sont les enjeux :......... S agit-il d une création, d une refonte, d une amélioration :... Si c est l un des deux derniers cas quelle l adresse du site actuel :...... Quel est l'existant? Cocher les _outils de communication qui existent déjà et entourer ceux à créer (éventuellement barrer ceux à supprimer): Logo/Identité Visuelle Plaquettes Courriers Prospectus Site Web E-mails avec nom de domaine Affichage PLV(publicité lieu de vente) Intranet Extranet Newsletter Blog Compte(s) sur Réseaux sociaux Autre :... Comment interfacer le nouveau site avec cet existant : Faut-il assurer la reprise des données dans le projet?...
3. QUELS SONT LES OBJECTIFS Quelle est la cible? Prospects Grand Public Actionnaires Partenaires Fournisseurs Employés Autre... Quels sont les attentes? Faire connaître l entreprise Vendre vos produits sur internet Donner à vos clients des conseils sur vos produits ou services Générer des contacts de nouveaux prospects Quel sera l orientation du site? Informatif Communicatif De Fidélisation Commercial Autre... Quel sera le type de site? Vitrine Portail d information E-commerce Autre... Quels objectifs souhaitez- vous atteindre grâce à la réalisation de votre site et quelle portée espérez-vous pour lui? (Améliorer l image de l entreprise, taux de visite, CA quelconque, nombre de nouveaux prospects, etc...) 4. ROLES & LIVRABLES Rôle de votre entreprise : - Valider les phases de choix (graphisme, ergonomie, contenus), - Valider le respect du cahier des charges, - Veiller au respect des délais, Rôle d AurusEngineering France : - Proposer un planning de réalisation en accord avec le client, - Concevoir et réaliser le site internet, - Respecter les délais, Se charger de son hébergement, Créer et/ou adapter les contenus de base (textes, plaquettes, logos, images, photos). Créer et/ou adapter les contenus Multimédia (Audio, Vidéo, Animation) Créer et/ou adapter les contenus des données (Base de données, Graphiques, Cartographie Créer et/ou adapter la Charte Graphique. Gérer la déclinaison linguistique.
5. CONTENUS Les textes : N existent pas encore ; Doivent êtres corrigées/adaptés ; Sont adaptés Doivent être traduits Ressources dont vous disposez ou que vous souhaitez avoir sur votre site / Commentaires :... Les images : N existent pas encore Sont libres de droit Doivent être adaptés <800Ko Sont déjà adaptés Nombre / Commentaires :... Les fichiers Audio & Vidéo : N existent pas encore ; Doivent être formatés < 10Mo; Sont déjà adaptés Ressources dont vous disposez ou que vous souhaitez avoir sur votre site / Commentaires :... Les animations et/ou 3D : N existent pas encore ; Existent déjà ; Commentaires :... La Base de Données : Elle n existe pas encore Existe déjà Type (Oracle, Sql Server, Mysql,...) :... Ressources dont vous disposez ou que vous souhaitez avoir sur votre site / Commentaires :... Graphiques : N existent pas encore ; Existent déjà ; Types, nombre, description / Commentaires :... 6. CHARTE GRAPHIQUE Je conserve l existante. Ressources dont vous disposez (logo, en-tête, support publicitaire) :... Je souhaite la faire évoluer. Eléments à revoir / Commentaires :... Elle est à créer, je souhaite une recherche graphique et iconographique. Je souhaite avoir des propositions de mise en page et de charte éditoriale. Disposez-vous de quelques éléments de réflexion :..................... Quelles sont les couleurs qui selon vous réfèrent le plus à votre activité : Bleu - Violet Rouge - Rose Vert Jaune Marron - Noir Blanc Gris Autres... Apparence du site : Sobre Dynamique Autre... Exigences spécifiques de création (pictogrammes, mascotte, personnages etc...) :...
Avez-vous des exemples de sites auxquels vous souhaitez vous inspirez :... Avez-vous des exemples de sites auxquels vous ne souhaitez pas ressembler :... Déclinaison linguistique : Quelles sont les langues utilisées sur le site au départ :... Le site est il susceptible d évoluer vers de nouvelles langues à l avenir :... Y aura-t-il d autres alphabets que le Romain :... Possibilité de bascule à une autre langue à tout moment (sinon le choix n est fait une qu à la page d accueil)?... 7. ARBORESCENCE Listez les principales rubriques et sous rubriques de votre site Internet :..................... Proposez une arborescence pour montrer l architecture du site telle que vous l imaginez à droite de l exemple : 8. FONCTIONS A DEVELOPPER Modules d Ergonomie : Plan du site Moteur de recherche interne Gestion de plusieurs langues Mise en place des normes d accessibilité handicaps(audio/grossissement pour mal voyant...) Autres... Modules de Communication : Formulaire de contact Sondage Régie publicitaire (pubs,adsenses, marques blanches ) Forum Page(s) blog Page(s) wiki (possibilité aux visiteurs de modifier en ligne certaines pages du site) Flux RSS
(Récupération d informations régulièrement actualisées provenant d un autre site) Inscription à la Newsletter Livre d or(avis/témoignages utilisateurs) Qizz Autre(s) :... Modules Multimédias : Audio-Vidéo Animations et/ou 3D Visite virtuelle Galerie photos Autre... Présentation produits/services et vente (boutique en ligne) : Catalogue produits/services Gestion des Offres Promotionnelle Annonces Enchères Réservation Devis Panier Commande Paiement sécurisé Autre... Gérer un Intranet / Extranet : Accès privé et différentiation des utilisateurs Agenda partagé Annuaire du personnel Note de frais Échange de document Gestion des congés Liste de diffusion (comme flux rss) GED Gestion Electronique des docs Règlement intérieur Portail vers l internet Répertoire de contacts Réservation de matériels, salle... Messagerie électronique Suivi de clients (CRM) Suivi de projet Suivi de commande; Visioconférence Suivi de parc Autre(s) :... Gestion et administration du site : Gestion des utilisateurs Création et modification de l arborescence du site et du contenu des pages Gestion et administration d une base de données (catalogue de produits etc )(rajout de données à tout moment) Gestion des étapes de validation des contenus avant publication, WorkFlow... (mise en zone tampon des modifications de l administrateur en attente de validation) Gestion des ressources (bibliothèque d images, documents PDF..) Création et gestion des envois d une newsletter (gestion inscriptions/désinscriptions etc...) Gestion automatique d actualités Interface de mise à jour du site Autre(s)... 9. RENSEIGNEMENTS TECHNIQUES Avez-vous déjà un nom de domaine que l on devra transférer à l hébergeur :... Si non, indiquez le celui souhaité avec le type (.fr,.com. net...) et le nombre :... Hébergement : J ai déjà un serveur d hébergement : Dédié Mutualisé Type de système d exploitation :... Nbre d utilisateurs simultanés :...(important à partir de 1000)Langages existants (cas d une amélioration):...durée (en année, 1 minimum) :... Création de Comptes de Messagerie : Non, j en possède déjà. Oui : Nom de la boîte mail :... Nombre souhaité :... Redirections :... Comme sur l exemple ci-dessous, listez de manière exhaustive les fonctionnalités attendues du projet, par ordre de priorité. (Cette partie peut être développée selon le niveau de détail voulu). Exemple : - Nom Rubrique => Descriptif des fonctionnalités attendues - Rubrique «Nos Produits Vente en ligne» => Nous souhaitons que nos clients puissent commander nos produits avec un panier et qu'ils disposent d'un compte client. - Rubrique «Presse» => Réservé aux journalistes, accès par identifiant et mot de passe pour les journalistes inscrits. - Formulaires en ligne de demandes d'inscriptions qui seront validés par nos soins.
- Encart Newsletter sur l'ensemble des pages Newsletter Adhésion à la newsletter via simple email possibilité d'exporter les inscrits à partir du back-office une zone d'actualité (ex : billet blog) - Un moteur de recherche - Un agenda - Une lettre d'information (newsletter) - Un annuaire - Un forum de discussion - Une galerie photos - Une galerie vidéos - Un espace réservé ect. 10. PROMOTION ET SUIVI DU SITE Statistiques de connexion : Vous souhaitez avoir un accès en ligne aux statistiques de fréquentation du site, celles-ci doivent comprendre : Le Nombre : de visites d accès visiteurs (uniques) de contacts pris sur le site de ventes réalisées ; lesmots clés tapés par les internautes les moteurs et annuaires de provenance les pages visitées, la provenance géographique des internautes les jours et tranches horaires des visites les types de navigateurs utilisés les fournisseurs d accès d origine Rapport détaillé et analytique : de l audience du référencement Mensuel, Trimestriel, Semestriel, Annuel Autre(s)/Commentaires :... Référencement : Je n en ai pas besoin Je souhaite que vous vous en chargiez : Campagne Publicitaire en ligne Référencement Naturel sur les moteurs de Recherche Spécifique (étranger, régions précises...) Annuaires Thématiques(yahoo, europages etc...) Achat de mots clefs (liens commerciaux : adwords, overture...)
11. PLANNING PREVISIONNEL Indiquez, ici, si vous avez des attentes particulières pour la mise en ligne de votre site (précisez si vous attendez une mise en ligne en plusieurs phases) : 12. BUDGET Indiquer le budget prévu pour le site (ou par parties) :...... 13. PROPRIETES ET DROITS Précisez que vous acquérez la propriété de l ensemble des images, graphismes, icône et autres contenus créés pour le site :...... Autres prestations attendues et commentaires quelconques :
14. GLOSSAIRE Arborescence :Il s agit du plan du site, de son architecture, généralement sous forme d arbre ou d organigramme. Eléments de navigation :Outils permettant au visiteur de savoir où il se situe dans le site, de revenir d où il vient et de se déplacer dans les rubriques. Voici quelques exemples : - Le fil d Ariane : Constitué d une suite de liens hiérarchisée, il représente le chemin de navigation et permet à l usager de se repérer dans le site et de remonter facilement aux rubriques principales. - Les onglets : Ils permettent de distinguer des rubriques et de passer facilement de l une à l autre. - Plan du site : Il permet aux internautes d appréhender le site dans sa globalité en un seul «coup d œil». Hébergement :Une fois conçu, un site doit être «stocké» sur un serveur web, afin d être accessible aux internautes. On dit qu il doit être «hébergé». La principale activité de l hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses serveurs et à en assurer l accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour, les réparant en cas de panne. Mentions légales : Elles doivent figurer sur le site internet et sont spécifiées dans la LCEN (Loi pour la Confiance dans l Economie Numérique) de juin 2004. Cette loi vise à protéger les internautes et leur permet d identifier et d entrer en contact avec les auteurs de tout site internet. Celui-ci peut être tenu responsable de tout ce qui est accessible sur son site (y compris les commentaires laissés par les internautes qu il a l obligation de contrôler et de «modérer»). Mesure d audience sur Internet : C est la mesure du taux de fréquentation d un Internet, elle est calculée en fonction d indicateurs tels que le nombre de visiteurs uniques, les pages vues, les visites, leur durées moyenne etc... Exemples d indicateurs : - Page Vue : Quantité unitaire d information, il s agit d une page (d un écran) affiché sur un navigateur. - Visite : Succession de pages vue consultées à partir d un même ordinateur dans un laps de temps défini. - Temps moyen par visite : C est la moyenne des temps de visites mesurées sur un site. Elle ne prend en compte que les visites d au moins deux pages vues. Mots clés : Les mots clés, ou keywords en anglais, sont des mots ou groupe de mots qui caractérisent le contenu d un document. Dans l univers du Référencement, les mots clés sont les termes définissant au mieux un site. Avec votre prestataire, vous devrez définir une liste de ces mots-clés Susceptibles d être utilisés par les internautes. Newsletter : La newsletter est un e-mail (souvent sous forme succincte) envoyé périodiquement et gratuitement à des prospects ou clients abonnés en vue de les fidéliser (il suffit de fournir une adresse e-mail lors de l inscription). Elle informe l internaute sur l actualité, sur les nouveautés ou sur un sujet particulier et renvoie sur le site internet. Nom de Domaine : «Adresse» qui permet de trouver un site internet, il est formé de la racine (ex : Aurus), et d une extension séparée par un point (ex :.fr) => Racine + Extension = Nom de Domaine (ex : aurus.fr). Paiement Sécurisé :Interface entre un site et un établissement bancaire, nécessite l adhésion à un contrat entre votre entreprise et un établissement bancaire, service facturé par la banque à l année (ces frais sont à votre charge). Référencement : Il désigne le fait d inscrire un site dans les moteurs de recherche et les annuaires pour que les internautes puissent y avoir accès. Plus largement, le référencement recouvre aussi les techniques visant à optimiser la visibilité d un site dans ces différents outils de recherche.