La lettre de la Convergence Informatique

72 N 72 La lettre de la Convergence Informatique juin 2012 01 Actualités La DSI-RC lance son intranet Nomination du directeur général du GieProd Réunions des personnels de la DSI-RC Retour d'expérience des managers Prestations de Réunica L'ACT se mobilise pour populariser l'utilisation des corbeilles de tâches 02 Cartographie 2012 des ressources humaines informatiques Sur le terrain Dates 16 collaborateurs de l'agirc-arrco/csn ont 28 juin emménagé à Central Seine Comité Métier Mise en œuvre des particularités 10 juillet réglementaires dans l'usine Retraite Projet «arianes» : un pas vers la Particularités certification des traitements informatiques réglementaires des ETT nationaux 03 Préparer l'avenir de l'informatique RC Cartographie des ressources informatiques de la retraite complémentaire Résultats encourageant pour le premier baromètre Sécurité Alcara / GieProd La DSI-RC a besoin de vous 04 Programme ITAC 100 % de réussite aux premières formations certifiantes ITAC en action dans les GPS 2ème Journée AB C DG

01 Actualités La DSI-RC lance son intranet Accessible depuis le 18 juin aux collaborateurs des différentes implantations du GIE Agirc-Arrco, d'alcara et du GieProd, ce site réunit les informations pratiques et les actualités pour tous les salariés de la DSI-RC. Déploiements, schéma directeur, accompagnement du changement (dont ITAC), présentation de la DSI-RC, service au client, réseaux sont autant de thèmes abordés dans cet intranet qui, en plus des actualités, propose également un annuaire et une carte des différentes implantations ainsi que des informations pratiques à leur sujet. Une bonne façon de partager l'information pour mieux travailler ensemble. Pour toute l'actualité de la DSI-RC : www.dsirc.net Nomination du directeur général du GieProd Gérard Solliec a été nommé directeur général du GieProd, en remplacement de Daniel Lefebvre qui occupait jusqu'à présent ces fonctions de manière temporaire. La prise de fonction intervient à compter du 2 juillet 2012. Ingénieur en informatique et titulaire d'un DESS en Système d'information et Communication (IAE) et d'un executive-mba (HEC), Gérard Solliec a eu des responsabilités significatives dans différents métiers du SI (maîtrise d'œuvre, services, production, DSI ). Il a occupé différents postes de direction, notamment dans les domaines de la protection sociale et de l'assurance chômage. Des rencontres avec les équipes GieProd seront prochainement organisées sur les différents bassins d'emploi.

Réunions des personnels de la DSI-RC Dans le cadre de la convergence entre Alcara, GieProd, le CSN et le GICR, plusieurs réunions d'information et d'échanges ont été organisées en juin dans les bassins d'emploi des structures concernées : Lyon le 11, Paris pour Alcara et GieProd le 15, Aix en Provence le 18, Orléans le 19, Paris pour le GIE Agirc-Arrco le 21 et Bordeaux le 25. Elles ont été l'occasion de marquer l'étape importante que constitue ce rapprochement entre les différentes entités mais aussi de partager avec l'ensemble des salariés la nouvelle feuille de route de la retraite complémentaire Agirc-Arrco. En effet, si les dix dernières années ont été celles de la modernisation de la gestion de la retraite complémentaire, il faut maintenant retrouver les voies de l'équilibre, tout en continuant d'améliorer la performance de la gestion et d'offrir des garanties de services aux clients. A Paris et Orléans pour Alcara et GieProd les 15 et 19 juin A Aix en Provence pour le GICR le 18 juin A Paris pour le GIE Agirc-Arrco le 21 juin A Bordeaux pour le CSN le 25 juin

Retour d'expérience des managers Prestations de Réunica Le mardi 5 juin, l'équipe ACT* et l'équipe conduite du changement du groupe Réunica ont organisé une matinée «retour d'expérience» dédiée aux managers de la gestion des Prestations. Plus d'un an après le démarrage de la brique Prestation, des managers du groupe Réunica ont ainsi pu partager avec leurs homologues d'autres groupes de protection sociale leur vécu autour de ce démarrage. Les échanges ont ainsi porté sur les différentes étapes qui précédent et suivent le déploiement : réhabilitations des données, formation des équipes, démultiplication de l'information, jour J du démarrage de l'ur, redémarrage de la gestion, Comme de coutume avec ce type de réunion, les échanges furent nombreux et riches. D'autres matinées de ce type pourraient suivre dans les mois à venir. * Accompagnement du Changement et de la Transformation L'ACT se mobilise pour populariser l'utilisation des corbeilles de tâches Avec le déploiement de l'usine Retraite (UR) dans les groupes précurseurs et pilote, les gestionnaires ont découvert un nouvel espace de visualisation et de réalisation de leur travail : la corbeille des tâches. Accessible depuis l'interface d'accueil de l'ur, la corbeille regroupe des tâches qui nécessitent une intervention du gestionnaire, suite à une interruption d'un processus de gestion et des tâches de nature informative (particulièrement vrai pour Grecco). Afin d'en généraliser l'utilisation, un dispositif est actuellement en cours de déploiement. Sylviane Rey, en charge de ce projet et responsable du chantier «Appui au démarrage» au sein de l'équipe ACT, et Nathalie Paquet, membre de l'équipe conduite du changement chez Réunica, nous en disent davantage sur ce dispositif dont l'objectif est double : calibrer plus finement les tâches pour qu'elles répondent mieux aux besoins de la gestion et promouvoir l'utilisation de la corbeille par les managers et leurs équipes.

Lettre de la Convergence Informatique : Pourquoi est-ce si important d'utiliser la corbeille des tâches? Sylviane Rey : La corbeille est un point d'entrée de l'activité quotidienne du gestionnaire, parfois même le seul. C'est le cas par exemple pour les paiements non identifiés (Grecco) ou la gestion de l'homonymie (Prestations). Ensuite, compte tenu des nouveaux projets qui vont impacter l'activité retraite complémentaire, comme la mensualisation des prestations retraite en 2014, les gestionnaires vont devoir s'adapter au nouveau rythme de travail. A terme, la corbeille des tâches doit leur permettre de répondre à cette modification de leur activité. LCI : Pourquoi lancer une opération spécifique sur cet outil? Au cours d'entretiens réalisés auprès des gestionnaires et des managers d'équipe qui utilisent déjà l'ur,* nous nous sommes aperçus que la corbeille des tâches n'était pas ou peu utilisée LCI : Comment l'expliquez-vous? SR : Pour commencer, les tâches ne sont pas forcément bien calibrées. Soit elles ne contiennent pas les informations pertinentes pour une distribution et un travail fluide dans la corbeille collective,** soit elles sont trop floues et le travail à faire pour répondre à cette tâche est difficile à discerner. Il y a aussi un phénomène de «saturation» des corbeilles par les tâches. Avec une volumétrie trop importante, il devient difficile pour le manager d'organiser la répartition des tâches de la corbeille collective vers les corbeilles individuelles de chaque gestionnaire. Enfin, il y a une réelle méconnaissance de toutes les possibilités qu'offre la corbeille des tâches. Pour n'en citer qu'une, la distribution semi-automatique des tâches de la corbeille collective vers les corbeilles individuelles est livrée depuis le mois de janvier 2011 et n'est pas connue du métier. LCI : Qu'avez-vous imaginé pour encourager l'utilisation des corbeilles? SR : A la suite des retours d'expérience, nous avons interrogé des gestionnaires, des managers et la maîtrise d'ouvrage, avant de dresser un état des lieux spécifique sur les corbeilles, les difficultés rencontrées et les axes d'améliorations. Nous avons ensuite bâti des plans d'actions, que nous avons présentés et fait valider au Centre National de Développement (CND) et à la Direction d'ordonnancement des Projets (DOP) de la DSI-RC. Un premier plan d'actions doit permettre d'améliorer cet outil afin de l'adapter au plus près des besoins des gestionnaires. Des travaux sont d'ores et déjà engagés sur les applicatifs Droits et Prestations, avec deux groupes de travail communautaires composés de représentants des groupes de protection sociale (GPS). Une étude sur les tâches de l'applicatif Grecco sera initiée dans un second temps. Un autre plan est focalisé sur la promotion de l'utilisation des corbeilles par les managers et les gestionnaires. Un groupe de travail réfléchit dès aujourd'hui aux actions à lancer pour faire des managers d'équipe de véritables sponsors de l'utilisation de la corbeille des tâches. Lettre de la Convergence Informatique : Pouvez-vous nous présenter l'important travail d'analyse des tâches Prestations mené au sein du groupe Réunica? Nathalie Paquet : Les travaux ont été entamés fin 2011. Nous avons contacté les opérationnels afin de connaître les difficultés rencontrées et leurs besoins sur les tâches Prestations, l'objectif étant de rendre les tâches plus fonctionnelles, plus «métier». Nous avons ensuite restitué aux autres GPS ces difficultés, les freins à l'utilisation des tâches en interne et la volumétrie des tâches, dans le cadre d'un retour d'expérience organisé conjointement avec l'équipe ACT des fédérations. Nous avons aussi conçu un guide des tâches Prestations, destiné tout particulièrement au métier de la gestion. Ce guide répondait à un réel besoin, car les tâches étaient jusqu'alors traitées sous l'aspect «paramétrage» et non pas sous l'aspect «métier». Nous sommes dans une vraie dynamique de partage d'expérience, d'autant que la plupart des groupes démarreront la brique Prestations à la fin de l'année.

LCI : Qu'en est-il du groupe de travail dédié aux tâches Prestations? NP : J'y participe aux côtés des groupes Humanis (périmètre Novalis Taitbout) et Pro BTP. Notre objectif est de faire évoluer les tâches mais aussi tout ce qui a trait à la corbeille, à sa manipulation et à la visibilité des tâches afin de mieux répondre à notre client final. Une chose est sûre, les représentants du CND sont à l'écoute de nos problématiques. Nous avons le sentiment de bien avancer, c'est positif! LCI : Quelle est pour vous LA bonne pratique à mettre en place pour utiliser les corbeilles? NP : Notre retour d'expérience chez Réunica nous a montré à quel point il était fondamental que les opérationnels travaillent dès le départ avec la corbeille. Sinon, il peut y avoir un effet de non-utilisation qui s'installe rapidement et dans la durée. D'autant que la volumétrie peut être vite décourageante * Quelques mois après chaque déploiement de l'ur, l'équipe ACT des fédérations recueille auprès des groupes concernés leur retour d'expérience sur l'outil et sur l'accompagnement dont ils ont bénéficié pour le démarrage. ** Il existe deux types de corbeilles : la corbeille individuelle, qui est celle du gestionnaire, et la corbeille collective, à laquelle sont rattachées plusieurs corbeilles individuelles et qui est utilisée par le manager. 02 Sur le terrain 16 collaborateurs de l'agirc-arrco/csn ont emménagé à Central Seine Dans le cadre de la mise à disposition du personnel Agirc-Arrco/CSN au sein d'alcara et du GieProd, 16 collaborateurs ont quitté les locaux rue Jules César pour emménager sur le site de Central Seine. Ils sont donc désormais mis à disposition dans les entités Alcara et GieProd suivantes : Alcara Bureau de Pilotage : Alain Daugé SI Interne au sein du pôle National du CND : Béatrice Hatton, Nathalie Bancel, Rim El Behi Mkadmi, Nathalie Gaches, Gwenaëlle Pallier, David Paradis, Dominique Ric PRC au sein du pôle National du CND : Sabine d'andrea, Corinne Deverrière GieProd Informatique Interne et CICAS au sein de "Déploiement du Poste de Travail" du Centre de Services : Joël Castro, Hervé Grandin, Fabrice Jeannot, Marie Lopes-Thibieroz, Alain Michelet, Patricia Rahaingomanana Afin de leur présenter le site et de leur donner les repères utiles en vue de leur installation sur place, une visite de Central Seine a été organisée, en présence notamment des RH. Les 75 autres collaborateurs Agirc-Arrco/CSN, présents dans les organigrammes, sont localisés sur le site de Gradignan.

Mise en œuvre des particularités réglementaires dans l'usine Retraite 3ème volet : les particularités réglementaires des Entreprises de Travail Temporaire Aujourd'hui, nous abordons le troisième épisode de notre enquête sur les particularités réglementaires et leur prise en compte dans l'usine Retraite, avec les Entreprises de Travail Temporaire (ETT), gérées par le groupe Réunica. A la différence des précédents cas étudiés,* ces particularités sont liées à une activité, non pas de «niche», mais constituant une des spécialités du GPS. Avec plus de trois millions de lignes à gérer, elles représentent la moitié du volume des traitements de Réunica. Une quantité hors norme qui ne peut être absorbée que par un système d'information adapté. Explications de Serge Leprêtre et Patricia Gautier, respectivement Maîtrise d'ouvrage (MOA) et Responsable du processus Déclaration de Salaires pour le groupe Réunica. Les caractéristiques du travail temporaire Les spécificités du travail temporaire expliquent en grande partie les particularités réglementaires qui lui sont associées. Du fait de son caractère fondamentalement temporaire, les périodes d'emploi sont en général courtes et s'accumulent de manière discontinue. Le turnover y est donc important. En prime, un salarié peut bien souvent être employé par plusieurs ETT à la fois. Tout ceci induit une démultiplication du volume des lignes de salaires puisque les intérimaires sont enregistrés avec l'ensemble de leurs missions. Pour donner un ordre de grandeur, une des principales entreprises du travail temporaire compte 1 405 910 périodes. A ce nombre élevé de périodes de salaires à traiter s ajoute le fait que beaucoup de jeunes actifs commencent leur carrière par quelques missions de travail temporaire. Des primo-accédants qui ne connaissent pas toujours leur Numéro d'inscription au Répertoire (NIR), ** rendant le croisement des données d'identification difficile, vu qu'ils n'apparaissent dans aucune autre base. De façon générale, cette problématique de l'identification imparfaite des participants est prégnante pour les ETT, qui font appel aux services d'une main d'œuvre ne possédant pas forcément de NIR. Il s'agit de réussir l'association de cette question de l'identification imparfaite des participants à celle sur la volumétrie. Les éléments à considérer pour une bonne intégration dans l'ur Le SI actuel de Réunica avait déjà dû être adapté pour être en capacité de traiter de tels volumes. Dans le cadre de l'ur, les spécifications ont été partagées dès les premiers échanges, entre la MOA de Réunica, la Direction d'ordonnancement des Projets (DOP) de la DSI-RC et le GIE Alcara. La question de la productivité au poste de travail est fondamentale. Il est nécessaire de disposer d'applications de gestion suffisamment performantes pour tolérer la conversion des DAS à volumétrie très conséquente en DAS d'une centaine de milliers de lignes, dans un temps de traitement acceptable. En termes de commodité, le dispositif doit garantir une charge de travail réaliste pour les conseillers : par exemple en automatisant le maximum de traitements, en permettant des regroupements grâce à des choix de gestion qui font passer d'un million de périodes à 450 000, etc. Certaines ETT comptabilisent 20 000 anomalies sur 500 000 périodes. Même si la proportion est moindre (4 %), le volume reste important quand il faut parfois les traiter de manière unitaire. Le défi est donc de produire un système puissant et stable, dans le respect des contraintes de gestion et des objectifs de qualité émis par les Fédérations. L'organisation du travail Pour répondre aux besoins liés à la gestion des DAS du travail temporaire, deux chantiers, «Rapprochement individus» et «Regroupement de lignes», ont été mis en œuvre ; un troisième, «Productivité au poste de travail», sera engagé très prochainement.

Concernant le chantier «Rapprochement individus», des solutions satisfaisantes ont progressivement émergé. Afin de s'assurer de leur bon fonctionnement, un processus particulier a été mis en place : d'un côté, le Centre National de Développement (CND) d'alcara a développé une application satellite spécifique et l'a éprouvée avec les données réelles fournies par Réunica, à savoir la base des Participants et des supports DADS-U en entrée ; de l'autre, à partir des mêmes données, les acteurs de la plate-forme informatique Systalians ont confronté les éléments fournis par le CND avec les résultats de production, au moyen d'un outil de comparaison qui permet de détecter les anomalies. Plusieurs itérations ont permis d'effectuer ces comparaisons sur des DAS de plus en plus importantes, de manière à parvenir à l'objectif de 500 000 lignes. Le mode opératoire est similaire sur le chantier du «Regroupement de lignes». Les résultats des traitements issus du CND ont été comparés chez Systalians aux résultats de la production Réunica. L'objectif est de pouvoir regrouper un million de période à la fin de ce chantier. Afin d'éviter l' «effet tunnel», les chantiers sont gérés selon la méthode du cycle en V, où chaque nouvelle itération correspond à un nouveau cycle. Cela permet les ajustements nécessaires au fil de l'eau, car ce sont des systèmes complexes à mettre au point. Les équipes Aujourd'hui, l'organisation du travail entre les MOA et Gestion de Réunica et les MOE de Systalians et d'alcara est parfaitement rodée. Un groupe dédié a été constitué au sein de Réunica. Sur tous les chantiers menés, le contact est direct avec le CND durant les différentes itérations de comparaisons. L'équipe de la DOP de la DSI-RC intervient en support et en catalyseur entre les deux structures. Réunica De gauche à droite : Laurent Gohel, Philippe Esquerre, Laure Naudier, Serge Leprêtre, Sandrine Mécréant, Michael Piel, Olivier Ondars, Patricia Gautier et Cyrille Caparros CND De gauche à droite et de haut en bas : Franck Tanguy, Bruno Manas, David Lavajo, Stéphane Lefebvre, Frédéric Ponsot, Daniel Chivet et en médaillon, Christophe Korzec

Et maintenant? Aujourd'hui, l'efficacité fonctionnelle (métier) de l'outil est sensiblement supérieure à celle du SI source sur les aspects «Rapprochement individus» et «Regroupement de lignes». Il reste à finaliser le travail en éprouvant la performance technique globale de la solution dans la gestion des volumétries extrêmes. Ce qui est intéressant pour la communauté, c'est que la solution mise en place ne bénéficiera pas qu'aux seules ETT : elle pourra également être utilisée par les groupes qui sont confrontés à une problématique de DAS importantes. De ce fait, tous les gains qui seront acquis sur les volumétries ou la productivité au poste de travail profiteront aux autres groupes. Quelques chiffres : 15 ETT les plus importantes : 2,5 millions de périodes et 3,8 millions en réception, soit plus de la moitié des périodes reçues de Réunica Base participants : 23 millions d'individus * Lire les deux premiers volets dans les Lettres CI n 65 (novembre 2011) et 70 (avril 2012) ** Appelé communément "numéro de sécurité sociale", numéro d'identification composé de 13 chiffres attribué par l'insee à chaque personne physique. Projet «arianes» : un pas vers la certification des traitements informatiques nationaux Dans le n 68 de la Lettre de la Convergence Informatique (février 2012), nous vous annoncions le lancement du chantier de la certification des traitements nationaux, à Gradignan. Retour sur l'avancement des travaux, dont l'aboutissement est prévu courant 2014. A l'origine du chantier, une demande des instances politiques que la mise en place du Datacenter soit accompagnée d'une véritable démarche de services au client, quel qu'il soit : interne comme externe, individu comme organisme. Le respect d'un tel engagement passait par le choix d'un référentiel pertinent, et c'est la norme ISO 20000* qui a été choisie par la Direction du Cadrage Stratégique de la DSI-RC. Processus rigoureux inspiré des bonnes pratiques du référentiel ITIL**, sa vocation première est la qualité du management de services informatiques. Elle s'est imposée à l'échelle internationale comme garantie d'une offre de service répondant à des normes de qualité reconnues, tout en assurant une maîtrise des coûts en adéquation avec le niveau de service convenu avec le client. Gilles Golomer, sponsor historique du projet, explique la plus-value apportée par cette standardisation : «Nous prouvons quotidiennement notre professionnalisme mais celui-ci ne s'appuie pas toujours sur des processus ou des actions très formalisées. Se certifier, cela signifie qu'il faut, pour tous les processus concernés, dans tous les cas et quel que soit l'acteur, dérouler les actions telles qu'elles ont été prévues, et ainsi atteindre et consolider le niveau de qualité fixé pour nos services.» Genèse du projet «arianes» De ce constat est né le projet «arianes», pour l'amélioration Rationnelle de l'informatique des Actifs Nationaux RC Et de leurs Services», dont l'objectif est la certification des traitements nationaux à la norme ISO 20000. Dans la mythologie grecque, Ariane, fille du roi de Crète Minos, mit à disposition de Thésée un fil qui lui permit de retrouver son chemin dans le labyrinthe du Minotaure. L'objectif du projet «arianes» est de conduire les traitements nationaux vers une amélioration continue de ses processus, dans chacune des étapes de conception, d'étude, de production et d'exploitation de l'informatique RC. Le S final d' «arianes» prend ainsi tout son sens au travers du mot clé de services, articulation naturelle entre métiers techniques et attentes des clients.

Les étapes vers la certification Avant de parvenir à la certification, prévue dans le courant de l'année 2014, quatre étapes essentielles ont été définies dans le rapport de l'étude de cadrage menée en 2011 : Etape 0, définition du socle : règles de gestion documentaire, politiques, Etape 1, élaboration du Système de Management des Services (SMS)*** : écrire ce que l'on fait, décrire le fonctionnement de 10 processus, utiliser le fond documentaire créé lors du socle Etape 2, construction du SMS : compléter par le fonctionnement des processus restants, appliquer un cycle d'amélioration continue aux processus précédemment décrits, rentrer dans une démarche de contrôle interne Etape 3, industrialisation du SMS : appliquer de nouveaux cycles d'amélioration continue à l'ensemble des processus, préparer les audits, préparer la certification) Toutes ces étapes doivent être assorties de la production d'éléments de preuves qui démontreront à l'auditeur que les processus sont bien appliqués selon les modalités définies. Accélérer le passage de la vision «silos» en vision «services» Les enjeux de plus en plus en plus forts qui s'imposent aux traitements nationaux, tant en termes de services que d'efficacité, appellent à une accélération du passage d'un fonctionnement en «silos» à un système de réciprocité opérationnelle entre les différentes entités. L'avantage d'une telle évolution est que chacune des structures, qu'elles soient Etudes, Infrastructures ou Exploitation, ont parfaitement en vue le produit final et le client. Passage à un système de réciprocité opérationnelle entre les différentes entités S'inscrivant dans cette démarche de collaboration transverse efficiente, l'équipe projet d' «arianes» a fait évoluer le référentiel documentaire afin de le rendre plus conforme aux exigences de traçabilité et de sécurité documentaire de la norme. La Lettre de la Convergence Informatique ne manquera pas de vous informer sur l'avancement des différents chantiers.

Une démarche globale dans le monde de la retraite complémentaire La démarche de certification à la norme ISO 20000 concerne déjà, à titre individuel, un certain nombre de collaborateurs de la retraite complémentaire : au sein du GIE Agirc-Arrco, des groupes Humanis, AG2R La Mondiale, Agrica et ProBTP, ainsi que des plates-formes Systalians, SI2M, et Alcara/GieProd. La plate-forme Systalians est quant à elle déjà certifiée ISO 20000. * ISO (International Organization for Standardization) : Organisation internationale de normalisation créée en 1947, qui regroupe les instituts nationaux de normalisation de plus de cent pays : Afnor pour la France, BSI pour la Grande-Bretagne, ANSI pour les États-Unis, etc. ** ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : référentiel de bonnes pratiques contribuant à la qualité du service des systèmes d'information et construit sur un modèle orienté processus permettant une meilleure gestion et un contrôle des opérations informatiques. ITIL, initialement développé par le gouvernement britannique, a donné lieu à une norme reconnue internationalement : l'iso 20000. *** SMS (Système de Management des Services) : ensemble des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des objectifs de gestion des services nécessaires à la maîtrise et à l'amélioration des divers processus d'une organisation, qui génère l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances. 03 Préparer l'avenir de l'informatique RC Cartographie des ressources informatiques de la retraite complémentaire Comme annoncé dans la Lettre de la Convergence Informatique n 68 (février 2012), la nouvelle cartographie des ressources humaines informatiques RC a été réalisée. Etablie sur les données 2011 recueillies auprès des groupes, elle s'inscrit dans la continuité de celles déjà produites pour 2009 et 2010. La cartographie porte sur l'ensemble des salariés qui contribuent directement à l'évolution et à la mise en œuvre du système d'information retraite complémentaire (SI-RC), à l'exclusion des utilisateurs à qui ces évolutions sont destinées. Un encart est publié dans le Memento de l'administrateur et la prochaine mise à jour est prévue pour le premier trimestre 2013. L'angle ressources humaines : les Effectifs Sur un total de 3 753 personnes, les ressources internes sont de 2 385, soit 64 % des effectifs. La communauté informatique (MOE + supports) reste stable à environ 2 980 personnes ; elle compte 1 768 internes, dont 1 624 MOE, à comparer aux 1 865 internes de 2010.

Les 1 624 informaticiens maîtres d'œuvre (MOE) internes se répartissent ainsi par département : Total 1 624, dont 28 effectifs sur le reste du territoire et dans les DOM-TOM L'angle budgétaire : les Equivalents Temps Plein (ETP) Pour obtenir l'angle budgétaire, on utilise la notion d'equivalent Temps Plein (ETP), qui correspond au temps passé sur les activités de la retraite complémentaire. Les savoir-faire et métiers La cartographie permet d'étudier les différentes familles métiers de l'informatique. Les familles «Cycle de vie des applications» (Etudes) et «Mise à disposition des infrastructures» (Production) sont les plus significatives, avec respectivement 1 025 et 495 ETP au total, dont 229 et 329 d'etp internes.

La cartographie permet également, sur la base des données déclarées et dans le cadre de la nomenclature du CIGREF, de présenter les savoir-faire techniques, qui ont été complétés en lien avec ITAC : Les caractéristiques de la communauté informatique Les caractéristiques des informaticiens peuvent être résumées ainsi : 44 ans d'âge moyen et 76 % d'hommes 14 ans d'ancienneté moyenne dans la protection sociale 7 ans d'ancienneté moyenne dans leur poste 24 % ont une expérience «Grands Projets» 15 % ont une expérience «Brique UR» Le métier le plus représenté est Concepteur-Développeur avec 295 effectifs, soit 18 % de la population interne MOE Pyramide des âges Age Hommes Femmes 18-30 61 10 30-40 417 118 40-50 448 147 50-61 298 105 + de 61 19 1 1243 381 Total général Résultats encourageant pour le premier baromètre Sécurité Alcara / GieProd Afin d'évaluer le niveau de sensibilisation du personnel Alcara / GieProd en matière de Sécurité des Systèmes d'information (SSI), un premier baromètre sécurité a été réalisé par le pôle SSI sous forme d'un quiz en ligne proposé du 22 mai au 8 juin derniers. Les résultats obtenus démontrent un certain niveau de maturité des salariés en matière de sécurité des systèmes d'information. En effet, le taux global de bonnes réponses s'élève à 96 %, ce qui traduit une bonne connaissance des pratiques à mettre en œuvre. De prochaines actions de sensibilisation en 2012 A partir des résultats obtenus et des remarques collectées, le pôle SSI va définir un plan d'action adéquat afin d'améliorer les points à optimiser. A cet effet, de nouvelles actions seront proposées aux collaborateurs en 2012, visant à mieux appréhender au quotidien la sécurité des systèmes d'information.

La DSI-RC a besoin de vous 5 offres de missions sont actuellement en ligne sur la bourse de l'emploi (http://agirc-arrco.profils.org) : Architecte technique "Infrastructure Sécurité" Ingénieur Système et Réseau Chargé de Méthode/Qualité SI Chargé de Développement RH Manager de Production 04 Programme ITAC 100 % de réussite aux premières formations certifiantes 32 collaborateurs issus des plates-formes informatiques (Alcara, GieProd, Systalians et SI2M), des Groupes de Protection Sociale (Pro BTP, AG2R La Mondiale, Agrica, Humanis et D&O) et des Fédérations ont obtenu leur certification ISO 20000, dans les modules "Risk Management", "Lead Implementer" et "Lead Auditor". Un sans faute pour cette première promotion ITAC, puisque tous ont été certifiés. La remise des certifications aux premières Promos ITAC s'est déroulée le 12 juin dernier en présence de Daniel Lefebvre, qui a salué l'obtention de ces certifications au cours d'un déjeuner réunissant 26 candidats. Prochaine date de formation ISO 20000 : du 9 au 12 juillet 2012. Pour en savoir plus sur les formations ITAC, consulter le site www.dsirc.net, rubrique ITAC. Félicitations aux promotions ITAC 2011/2012 : Pierre Belin (Gips), Didier Bertinet (SI2M), Eliane Boizot (Agrica), Michel Caffray (Humanis, périmètre Vauban Humanis), Aline Cahier (AG2R La Mondiale), Stéphanie Canon (GieProd), Guillaume Cherel (GIE Agirc-Arrco), Philippe Conti (SI2M), Brigitte Declerck (GIE Agirc-Arrco), Stéphane Delassus (Humanis, périmètre Vauban Humanis), Nadine Delouche (GieProd), Philippe Denis (Alcara), Jérémy Dernoncourt (GIE Agirc-Arrco), Isabelle Dupont (Humanis, périmètre Vauban Humanis), Florence Duris-Larue (GIE Agirc-Arrco), Eric Gillon (GieProd), Vincent Gnanou (D&O), Juanito Jimenez (AG2R La Mondiale), Nathalie Jozeau (Apicil), Serge Lenfant (AG2R La Mondiale), Jean-François Louapre (AG2R La Mondiale), Tessine Meralli Ballou (GieProd), William Morichon (GIE Agirc-Arrco), Sébastien Oueslati (Humanis, périmètre Novalis Taitbout), Gwenael Paul (Agrica), Pierre Perez (Pro BTP), Valérian Perret (AG2R La Mondiale), Serge Picault (Alcara), Valérie Rabin (GieProd), Damien Rieu (Pro BTP), Laurence Rochefort (Systalians), François Théret (GieProd), Dominique Thomas (Agrica)