Informatique en Transformation : Accompagnement et Compétences

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1 Informatique en Transformation : Accompagnement et Compétences Commission Paritaire de l Emploi et de la Formation 8 avril 2014

2 Synthèse L analyse des ressources humaines informatiques RC existantes a été précisée dans les groupes de protection sociale et les plates-formes informatiques La projection des besoins RH informatiques à l horizon 2017 avec prise en compte des décisions «article 8» est en cours de finalisation pour juin 2014 Le périmètre du futur GIRC Agirc-Arrco est en avance de phase. Un plan d action RH se déploie, appuyé sur des dispositifs ITAC, pour accompagner les évolutions La précision du besoin de ressources informatiques d ici à 2017, par l ensemble des groupes et plates-formes, permettra des plans d action RH locaux et une mutualisation des problématiques transverses. 2

3 La participation des groupes et plates-formes renforce la précision de la démarche ITAC A Analyser les ressources informatiques RC et leur niveau de spécialisation au sein des groupes et des plates-formes Affiner la cartographie des ressources à une maille individuelle en identifiant les compétences clés, en s appuyant sur le langage commun ITAC Besoins (postes) B Détailler les besoins cibles en familles de profils, dans le respect des contraintes de réductions budgétaires Alimenter la réflexion sur la stratégie commune de recours à la sous-traitance Se doter d une méthode pour piloter la trajectoire d atteinte de la cible Périmètre national Septembre-Octobre GPS 4 plates-formes C A Ressources (effectifs) B C Actions RH Animer une gestion des carrières et de l emploi homogène, pilotée par le comité national réunissant les DRH et les DSI chaque semestre Fluidifier et outiller les mobilités inter-structures Pilote GIRC Agirc-Arrco Septembre 2013, puis janvier 2014, puis mai 2014 Périmètre national Février - mai 2014 Pilote GIRC Agirc-Arrco A partir d octobre 2013 Périmètre national A partir de mars

4 A L analyse de l existant a été faite dans l ensemble des GPS et des GIE informatiques Objectifs : Disposer d une photographie des compétences de la filière informatique RC Partager une vision des activités et des compétences dans un langage unique Méthode : Les RH et les managers informatiques travaillent ensemble et combinent leurs visions métiers et compétences des collaborateurs Mettre en cohérence les intitulés d emploi sur le langage commun ITAC Attribuer aux collaborateurs l emploi qui correspond aux missions qu ils exercent et aux compétences qu ils détiennent Identifier les compétences fonctionnelles spécifiques et les «experts» ainsi que les compétences en défaut Identifier les compétences détenues par les prestataires (aujourd hui seule la maille métier est renseignée pour les prestataires) Confirmer la localisation géographique des compétences 4

5 Pour cette analyse, les emplois ont été regroupés dans des familles de profils Conception et développement : Concepteur-développeur, Analyste fonctionnel (en développement), Recetteur Conception et développement Nouvelles technologies : Encadrants : Exploitation : Concepteur-développeur, Analyste fonctionnel (en développement J2EE/Solar), Recetteur Directeur de projet, Chef de projet MOE, PMO, Manager stratégique, Manager d activités, Manager de proximité Technicien d'exploitation, Pilote exploitation, Administrateur de bases de données Fonctionnels et métiers : Urbaniste, Architecte fonctionnel, Référent de domaine applicatif, Analyste fonctionnel, Intégrateur fonctionnel, Référent recette, Recetteur, Assistant fonctionnel Infrastructures : Architecte Technique, Expert réseaux et télécoms, Technicien réseaux et télécoms Intégration déploiement : Transverses : Services : Support : Intégrateur d'exploitation, Administration Outils, Systèmes, Réseaux et Télécoms Architecte logiciel/applicatif, Expert méthodes, Qualité et outils, Responsable sécurité des SI Technicien Support Utilisateur, Technicien Poste de travail Famille d emploi des équipes Support (SG, RH, DAF ) 5

6 A Cette vision des ressources et de leurs compétences fournit un outil d aide aux décisions RH La photographie permet, en fonction des activités et des compétences, d analyser: La maîtrise de notre SI, par la répartition entre internes et externes La contribution des différents profils au SI Retraite Complémentaire Perspectives : Selon le niveau de maîtrise souhaité, en fonction de l activité réalisée, des décisions quant à la répartition interne/externe seront à prendre : Diminuer, maintenir, renforcer le recours à la sous-traitance Impacts sur la politique Achats Renforcer ou non la maîtrise des activités par nos collaborateurs internes Impacts sur la politique RH (mobilités, embauches)

7 A La précision des profils des informaticiens permet de mesurer l ampleur des mobilités à engager Illustration sur le périmètre des études La construction et le développement du SI Retraite Complémentaire sont centralisés au sein du GIRC Agirc-Arrco Au-delà de l Usine Retraite, le périmètre du SI RC s élargit au vu des nouvelles contraintes de notre environnement (DSN, Référentiels, «article 8», ) Constat et perspectives Près de la moitié des ressources informatiques études se trouvent dans les autres structures. Demain : -Quelle sera la part de ces activités dans les GPS et les autres plates-formes? - Que deviendront ces collaborateurs aujourd hui mobilisés sur ces activités? Mobilisation de ces ressources et compétences sur l informatique concurrentiel Mobilité inter-structures vers le GIRC Agirc-Arrco

8 B La projection des besoins en ressources d ici à 2017 s appuie sur les budgets de chaque structure Objectifs : Modéliser les profils et compétences nécessaires pour réaliser les projets du SI RC demain, dans le respect des contraintes de réductions budgétaires Outiller la stratégie RH des SI (internalisation de compétences, filière d expert ) Identifier les écarts entre les ressources existantes et les prévisions de ressources pour 2017 Méthode : Les RH et les managers informatiques travaillent ensemble en s appuyant sur les hypothèses de charge présentées dans le cadre des budgets informatiques. Analyser ses effectifs en projetant la population informatique d ici à 2017 sur des hypothèses partagées (départs en retraite, ). Projeter, pour chaque grande activité, une répartition des charges sur les domaines/sous-activité. Cette projection se fait a minima sur 2017, mais peut être réalisée sur Ventiler les charges d activités réparties sur les bassins d emploi. Etablir les profils et les compétences nécessaires pour mener à bien les projets et leur répartition entre internes et externes. 8

9 B La projection des ressources informatiques à 2017 a été menée par l ensemble des groupes et des plates-formes Cette projection doit être reproduite pour tenir compte des décisions «article 8» et parfois d écarts de méthodes. 9

10 B Situation du GIRC Agirc-Arrco L étude emplois menée au sein du GIRC Agirc-Arrco montre que l on a des besoins internes en hausse (périmètre constant) Effectifs nécessaires en 2017 Postes à pourvoir cible 2017 Effectifs salariés en 2014 Des besoins essentiellement concentrés sur la famille emploi «Etudes» Passage d un taux de couverture interne de 45 à 71% sur la période Ré-internalisation des compétences

11 B Vision prospective de nos besoins Tous sites confondus SITUATION 2013 PROJECTION 2014 PERSPECTIVE 2017 FAMILLES DE PROFILS ETP ETP NECESSAIRES ETP SALARIES AU 1/1/2014 MARGE %POURCENTAGE D'INTERNALISATION CORRESPONDANT ETP NECESSAIRES %POURCENTAGE D'INTERNALISATION SOUHAITABLE ETP SALARIES CIBLE ECART INTERNES MARGE Conception développement 28,6 106,6 27,5 79,1 26% 78,9 53% 41,6 14,1 51,4 Conception développement NT - 39,9 3,0 36,9 8% 67,7 51% 34,4 31,4 64,7 Encadrant 144,6 175,2 138,0 37,2 79% 130,1 95% 123,3-14,6-7,9 Exploitation 42,6 97,4 35,9 61,5 37% 62,3 53% 33,3-2,6 26,4 Fonctionnels métier 72,4 305,6 85,8 219,9 28% 241,5 69% 165,6 79,8 155,8 Intégration déploiement 4,8 40,2 4,8 35,4 12% 27,6 68% 18,9 14,1 22,8 Infrastructures 38,1 70,9 38,4 32,5 54% 49,1 72% 35,1-3,3 10,7 Services 24,9 40,0 17,7 22,3 44% 29,4 83% 24,5 6,8 11,7 Support 40,3 46,6 38,5 8,1 83% 42,9 98% 42,0 3,5 4,4 Spécifique 45,0 11,2 38,0-26,8 339% 7,9 100% 7,9-30,1-30,1 Transverses 19,8 63,1 22,4 40,7 36% 61,7 65% 40,0 17,6 39,3 TOTAL 461,1 996,7 449,9 546,8 45% 799,1 71% 566,5 116,6 349,2 TOUTES DIRECTIONS TOUS SITES D ici 2017, de vraies opportunités d évolution d emplois : ETP : concepteurs développeurs NT ETP : fonctionnels métier ETP : intégration & déploiement ETP : transverses Au total 142 opportunités sont référencées d ici à 2017

12 C L analyse d écart permet, au travers de recommandations, d éclairer les orientations RH des structures Objectifs : Proposer des recommandations d actions RH adaptées à la situation de chaque structure, et au niveau national Anticiper les transformations de compétences ainsi que les mobilités internes et/ou inter-structures Méthode : S appuyer sur les dispositifs ITAC pour accompagner les transformations Mutualiser les actions communes aux diverses organisations Capitaliser sur les bonnes pratiques des différents groupes et platesformes 12

13 C Des opportunités à saisir au sein du GIRC Agirc-Arcco 2 génériques Des besoins en nombre important, dont le pourvoi peut s échelonner entre aujourd hui et 2017 Et 22 postes ciblés clairement identifiés

14 Missions principales Le Centre National d Assistance recherche des Analystes Fonctionnels Emploi ITAC : Analyste Fonctionnel Postulez! Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) à Didier Bertrand dbertrand@girc.agirc-arrco.fr copie beymery@girc.agirc-arrco.fr Organiser, en amont, des réunions de travail avec les MOA (Direction du Produit Retraite) pour appréhender leur besoin Réaliser des spécifications fonctionnelles générales dans le respect des normes en vigueur, en proposant des solutions chiffrées et en réalisant les études d impacts nécessaires, notamment pour vérifier que les solutions proposées sont compatibles techniquement et fonctionnellement avec les applications et les systèmes d information existants ou en cours d élaboration (dossier de Spécifications Générales, pour les nouveaux projets, dossier de Spécifications du Changement, dans le cadre de la maintenance) Rédiger ou maintenir des spécifications détaillées et du dossier de conception détaillé Rédiger la documentation autour des projets Se Coordonner avec les autres acteurs impactés par les évolutions prévues Apporter un support aux équipes en charge des développements Rédiger éventuellement des plans de tests pour la qualification de la solution Participer éventuellement aux tests de qualification : analyse des résultats, diagnostic Assister sur le niveau 2 sur tous les aspects fonctionnels lors du déploiement de la solution (conseil les MOA dans l expression de leurs besoins, conseil sur le paramétrage et l utilisation de l outil ) Direction générale Ressources Humaines Risques & Proj. spéciaux Administration finance Relation clients Profil BAC+2 ou expérience professionnelle significative dans la MOE de projets. Expérience de plusieurs années dans l analyse fonctionnelle et dans le test fonctionnel des applications logicielles. Compétences Lien vers page de l emploi ITAC sur dsirc.net Compétences techniques Maîtrise des méthodes de conception (MERISE, UML) / Pratique d un outil de modélisation (de préférence MEGA) / Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) / Connaissance des environnements et des développements Mainframe (MVS, TSO, JCL, COBOL, DB2) Et/ou connaissance des environnements et des développements Windows, Linux, J2EE Connaissance de la production/exploitation (mainframe, systèmes ouverts ). Connaissance de la méthode Agile et des principes de gestion de projet. Compétences fonctionnelles Connaissance générale du métier de la retraite complémentaire Pilotage et méthodologie Etudes Production

15 Le Centre National d Assistance recherche des concepteurs développeurs Nouvelles Technologies Emploi ITAC : Concepteur-développeur Missions principales Postulez! Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) à Didier Bertrand dbertrand@girc.agirc-arrco.fr copie beymery@girc.agirc-arrco.fr Direction générale Ressources Humaines Prendre en compte les spécifications fonctionnelles et analyse r les solutions techniques envisageables, conformément aux règles d architecture et aux normes en vigueur sur le projet et en coordination avec les équipes fonctionnelles Rédiger le dossier de conception technique dans le respect de la méthodologie en vigueur, des règles d utilisation des outils de modélisation ou d analyse d impact, et en collaboration avec le responsable du domaine concerné. Rédiger les livrables documentaires : documentation fonctionnelle et technique exemple : dossier d exploitation, bordereau de livraison, Réaliser les développements et des tests unitaires dans le respect des normes de programmation et des procédures Qualité en vigueur, conformément au planning et aux charges prévues Rédiger et exécuter les scénarios de test d assemblage permettant de garantir la qualité des livrables et ceci en collaboration avec le responsable du domaine concerné ; élaborer et entretenir les jeux d essai. Participer à la gestion des demandes de corrections ou d évolutions : - Instruire des demandes dans les délais fixés par criticité en utilisant les outils mis à disposition. - Participer à l évaluation des charges jusqu à la mise en production. - Rédiger les conclusions de l instruction des demandes dans le respect des procédures en vigueur. Risques & Proj. spéciaux Administration finance Relation clients Profil Expériences d un ou plusieurs domaines métiers de la RC, en particulier ceux servis par la brique DN Compétences Lien vers page de l emploi ITAC sur dsirc.net Sens du service client Travailler en équipe Ecoute et conseil Connaissances fonctionnelles d un ou plusieurs systèmes applicatifs composant le SI-RC Connaissances d un ou plusieurs domaines fonctionnels référencés dans cette fiche Connaissance techniques minimales permettant le travail sur un modèle de données, sur des plans batchs, des traces techniques ou fonctionnelles, Pilotage et méthodologie Etudes Production

16 Contexte Le Centre National d Assistance recherche Des concepteurs développeurs Nouvelles Technologies Emploi ITAC : Concepteur-développeur Posté basé à : tous les sites GIRC Agirc-Arrco Déplacements : occasionnels sur l ensemble des sites La transformation du SI de la Retraite Complémentaire La première grande étape a été, dans le cadre de la convergence informatique, la mise en œuvre de l Usine Retraite permettant de donner un logiciel unique de gestion de la Retraite Complémentaire à l ensemble des Groupes de Protection Sociale (GPS) La deuxième étape est lancée avec un plan de transformation du SI-RC Central (ex National) pour Répondre à de nouveaux enjeux métiers ; - Rendre un service global et homogène ; - Rationnaliser afin de baisser les coûts informatiques et de gestion ; - Partager plus d informations avec les SI-RC Locaux ainsi qu avec les autres organismes de Protection sociale. Le plan de transformation associé pour cette deuxième phase doit permettre de respecter les caractéristiques principales de la cible du SI-RC, à savoir : - Un SI-RC qui prend une dimension de plus en plus Centrale. - Un SI-RC «agile» pour un coût de fonctionnement optimisé et maitrisé. - Un SI-RC qui délivre un service global et homogène La mise en œuvre de ce nouveau plan de Transformation doit répondre aux besoins suivants : - Mettre à disposition, au niveau du SI-RC Central, de nouveaux référentiels Individus (RNI - Référentiel National Individu), Entreprises (RNE - Référentiel National Entreprise) et Adhésions (RNA - Référentiel National des Adhésions) sur lesquels s appuieront les futures applications métiers. - Prendre en compte les besoins de traitement communautaire de la DSN (Déclaration Sociale Nominative) - Participer à l amélioration de différents processus Une plate-forme de référence : SOLAR (SOLution Alternative Retraite) Les objectifs du projet de transformation (coût, agilité, fraicheur de données ) amènent à mettre en œuvre «à côté» du mainframe z/os une nouvelle filière informatique reposant sur Linux. La plate-forme de cette filière a pour nom de code SOLAR (Solution Alternative Retraite). SOLAR est la plate-forme de référence pour tous les nouveaux projets stratégiques s inscrivant dans le SI-RC. Le Centre National de Développement est en charge des applications communautaires de l informatique RC. Ces applications concernent aussi bien le SI-RC local déployé dans les GPS (plus connu sous le nom d Usine Retraite) que le SI-RC Central composé des applications non déployées, destinées aux besoins de pilotage des régimes et aux échanges inter-régimes, mais aussi demain à la gestion avec la Déclaration Social Nominative. En lien fort avec le Centre National de Recettes (CNR), le CND assure la conception, le développement, la qualification La retraite évolue, et la mise l informatique à disposition aussi, des applications, puis leur maintenance. Direction générale Ressources Humaines Risques & Proj. spéciaux Administration finance Relation clients Pilotage et méthodologie Etudes Production

17 C La promotion des offres d emploi publiées nécessite d être organisée Les modalités de diffusion ainsi que les messages les accompagnant doivent être identiques dans l ensemble des structures Les relayer via les DRH et les DSI: En complément de la Bourse de l emploi, Sur les intranets des groupes et des plates formes Sur le site communautaire : DSIRC.net Dans la publication MoSaÏc Les promouvoir : Lors des interventions de la DSI-RC auprès des collaborateurs des structures 17

18 C Promouvoir la démarche selon 4 axes de communication Valoriser la filière informatique en donnant des perspectives sur les chantiers informatique RC Valoriser la mobilité Découvrir et mieux connaître les métiers de l informatique Organiser des rencontres entre les structures et la DSI RC 18

19 C Valoriser la filière informatique en donnant des perspectives sur les chantiers informatique RC Ouverture à tous les GPS et plateformes du site dsirc.net objectif : créer un lieu unique à destination des informaticiens dans un contexte de transformation et dédié : au partage d informations aux chantiers informatiques à l accompagnement du changement aux travers des actions ITAC à la diffusion des offres d emploi de la DSI RC => En faire un vecteur privilégié pour donner envie de travailler au sein de la DSI RC 19

20 C Valoriser la filière informatique en donnant des perspectives au travers des différentes publications MoSaÏc : nouvelle ligne éditoriale dès avril, elle devient la lettre des projets au service du produit retraite - mensuelle Articles sur la mise en œuvre du GIRC Agirc-Arrco publié dans les Cahiers de la RC et dans Interaction (avril) Une nouvelle plaquette de notoriété dont l objectif sera de valoriser la DSI RC comme un acteur incontournable de l informatique Retraite Et aussi, saisir les opportunités pour parler du programme ITAC et de la transformation de la filière informatique ex : intervention lors du séminaire COM du 7 mars 20

21 C Valoriser la mobilité Une campagne de sensibilisation en cours pour démystifier, positiver, aider à ne plus craindre la mobilité. Une vidéo avec 4 témoignages réalisée en janvier 2014 : changement d emploi, d entreprise, de site géographique, de projets Une affiche pour «oser bouger» avec les services offerts par ITAC «Espace Carrières» les «focus emploi» et affiche «galaxie des métiers» Benchmark Thalès A venir une nouvelle campagne d affiches «personnifier la mobilité» Benchmark Areva 21

22 C Découvrir et mieux connaître les métiers de l informatique Le dispositif "A la rencontre des gestionnaires" Vise à décloisonner le métier de la gestion et de l informatique prochain rendez-vous en avril avec Humanis (Orléans)- La réalisation d une série de vidéos pour valoriser les métiers en cours : valorisation des métiers Etudes/ emploi d Analyste fonctionnel prochains métiers : la Recette 22

23 C Organiser des rencontres entre les structures et la DSI RC «Etre l acteur incontournable de l informatique Retraite» Editeur national des solutions retraite Le centre d exploitation de 100% du périmètre national et de 80% des systèmes déployés La cheville ouvrière du chantier Article 8 Des défis à relever dans un écosystème en mouvement (une réglementation qui bouge beaucoup, des régimes coopératifs ) Des rencontres sur site, au format «petit déjeuner avec les équipes informatiques» en privilégiant les moments d échanges Calendrier : en cours de mise en œuvre 23