La mobilité sans couture Projet d entreprise ou sujet de société? Jean-Christophe Saunière, associé Olivier Temam, senior manager Page 1 30 septembre 2008
La mobilité, fruit de la convergence? Une étude sur l utilisation des outils de mobilité dans l Entreprise 55 questions sur les enjeux les freins et les perspectives 151 cadres et décideurs interrogés via un questionnaire en ligne 10 entretiens complémentaires en face à face Page 2
La mobilité et ses outils s imposent largement Dans l Entreprise Un marché qui ralentit mais après un période de forte croissance Des infrastructures réseaux prêtes pour une diffusion large de la mobilité Equipement en PC portable de populations plus élargies Dans la sphère personnelle Des outils de mobilité de plus en plus complets et performants La convergence fixe-mobile hautdébit L ancrage de plus en plus fort de la mobilité dans le quotidien des individus Des évolutions indépendantes ou convergentes? Page 3
Il y a seulement 4-5 ans, la croissance du marché de la mobilité débutait dans l entreprise Un marché entreprise caractérisé par: Un foisonnement de technologies et de normes Des solutions techniques souvent complexes Des coûts d investissements importants Un frein majeur: la sécurité Conduisant à: Des solutions peu adhérentes au SI Des applications verticales pour des populations ciblées avec objectif de ROI Des application horizontales (messagerie, agenda) pour des cadres dirigeants Page 4
en parallèle avec son développement dans le grand public Une croissance rapide de l internet fixe et du haut débit servant de modèle à l internet mobile Une évolution continue de la performance, de la fiabilité et de la couverture des réseaux mobiles Une sécurité, perçue comme peu problématique Peu de liens entre internet fixe et mobile (PC et téléphone) Un marché de l Offre dynamique, notamment de l offre data Arpu data vue comme un relais de l Arpu voix par les opérateurs Marketing intensif Conduisant à l éducation progressive, mais rapide, de l Utilisateur Nomade Page 5
Des contraintes moins fortes ont permis au Grand Public d adopter plus vite de nouveaux usages L adoption à titre personnel des outils de mobilité a induit une pression dans la sphère professionnelle pour conduire à une forme d alignement fonctionnel Page 6
Un nouveau paradigme a émergé : la mobilité sans couture Page 7
L entreprise a alors déployé les infrastructures nécessaires, sous la «pression» des utilisateurs L utilisateur devient un prescripteur clef dont la prise de pouvoir est facilitée par : L émergence d une Société de la Mobilité Le développement de la flexibilité dans le travail La convergence fixe-mobile La maturité des technologies Une meilleure maîtrise de la sécurité Conséquences pour les entreprises : Elles s équipent en infrastructures mobile : Réseaux Wifi, quelques cartes 3G, accès VPN Distribution plus large des laptops en remplacement des postes fixes Déploiement de téléphone/pda communicants avec possibilité de synchronisation (agenda, répertoire professionnelle, ) Elles étendent la diffusion des outils de mobilité (bureau mobile) à des populations plus larges dans l Entreprise Elles utilisent la mobilité en intégrant de nouvelles attentes des utilisateurs Développement Durable: outils de mobilité pour réduire l impact CO2 des transports Développement de la flexibilité dans le travail (flexibilité dans les horaires). Page 8
Aujourd hui, les solutions en place apparaissent matures et font évoluer les modes de travail Un changement des modes de travail s opère: Accroissement des déplacements intra-entreprises Amélioration de la productivité : Flexibilité Réactivité Convergence progressive sphère personnelle et sphère professionnelle La sécurité n est plus un obstacle Les solutions mobiles commencent doucement à se substituer aux solutions fixes. Les solutions installées apparaissent matures mais les utilisateurs attendent encore de nouvelles améliorations. Page 9
Cette évolution se traduit par des usages principalement de type «bureau mobile» Les outils: PC et téléphone mobile sont en tête PDA, GPS suivent un déploiement plus mesuré Les applications: L intranet/extranet donnent accès aux applications verticales et horizontales L accès à la messagerie/agenda reste une des applications les plus utilisées. Les applications métiers spécifiques sont déployées lorsqu elles procurent un avantage concurrentiel fort. Page 10
Les bénéfices perçus de la mobilité sont variés et il y a consensus sur son impact sur la performance Dans tous les cas, les solutions de mobilité sont perçues comme des briques essentielles pour améliorer la performance des entreprises Les bénéfices recherchés varient cependant selon les fonctions de l entreprise Page 11