N 1 SEPTEMBRE 2012 FIXE MOBILE CONVERGENCE CLOUD Le guide DES SOLUTIONS SFR BUSINESS TEAM sfrbusinessteam.fr
ÉDITO Une nouvelle manière de travailler? Plus rapide, plus connectée, en échangeant et en organisant l information et la communication autrement. C est une véritable transformation numérique que les entreprises doivent intégrer pour relever leurs propres défis. À travers ce guide, SFR Business Team vous apporte les réponses aux projets inhérents à la connectivité et à la transmission de vos données. Comment favoriser la mobilité des collaborateurs? Avec SFR Business Team : une continuité d accès aux données en déplacement ; des solutions répondant aux besoins de mobilité des entreprises (multiéquipement à coûts modérés, synchronisation des agendas et des boîtes e-mails) ; des réponses aux projets internationaux à travers Network Team. Un réseau de partenaires internationaux sélectionnés par SFR Business Team pour offrir aux entreprises des solutions de télécommunications fixes, globales et optimisées par pays, pour équiper l ensemble de leurs sites en France et à l international. 2 i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44
Comment permettre l accessibilité des collaborateurs aux données de l entreprise? Avec SFR Business Team : le réseau de tous les réseaux mobile, fixe et fibre dans lequel SFR investit chaque année (1,6 milliard d euros en 2011). Ainsi, 98,5 % de la population est couverte en 3G+ en France, 4 millions de hotspots SFR Wi-Fi i sont accessibles et des offres de complément de couverture réseau sont disponibles ; des investissements massifs dans la 4G, anticipant ainsi l explosion de l Internet mobile ; le Très Haut Débit i fixe et le déploiement de la fibre optique i, pierre angulaire d une économie en réseau qui repose sur l accès aux données et à leur exploitation ; la capacité de SFR à protéger les informations (en interne comme en externe), à préserver la pérennité des données, et à mettre en place des mécanismes de défense contre d éventuelles attaques ; des services managés de sécurité pour maîtriser le réseau, l accès Internet, le cloud i et les terminaux. Comment être bien accompagné pour piloter ses télécoms? Avec SFR Business Team : un réseau de partenaires qui vous apporte l approche la mieux adaptée aux projets de mise en œuvre des systèmes de communication de nouvelles générations ; des services couplés aux offres : diagnostic, migration de données, aide à l utilisation, au paramétrage, réalisés par notre réseau de partenaires ; une maîtrise des dépenses : des forfaits tout inclus, paiement à l usage et équipement inclus sans investissement supplémentaire ; un Service Clients dédié aux entreprises regroupant 300 personnes, accessible et réparti sur 3 sites en France. Un service ayant pour points forts : son accessibilité, un traitement efficace dès le 1 er appel, la continuité de service et l accompagnement sur la clarté de votre facture ; un Espace Client accessible en permanence, offrant une vision globale des services, un pilotage des offres et un accès rapide aux informations (factures, consommations en temps réel et dépenses à optimiser). 3
TOUS LES USAGES ENTREPRISES 4
Légende : 1 2 3 Joindre et rester joignable. Disposer d un standard téléphonique. Rester joignable avec le répondeur unique fixe/mobile. 4 5 6 7 Gérer ses e-mails, son agenda et accéder aux applications métiers depuis son smartphone. Gérer ses e-mails, son agenda et accéder aux applications métiers depuis un ordinateur fixe. Gérer ses e-mails, son agenda et accéder aux applications métiers en déplacement, depuis un ordinateur portable ou une tablette. Accéder à Internet et au SI de l entreprise. 8 Organiser des réunions à distance. 9 10 11 12 Disposer d un centre d appels. Gérer ses contacts clients. Traiter et sauvegarder ses données de façon sécurisée. Louer de la capacité informatique. 13 Piloter ses services télécoms. 5
INFORMATION Les offres présentées dans cette brochure sont disponibles à la date de sa publication sur la zone de couverture des réseaux SFR, et celles de ses partenaires à l étranger. Certains services décrits sont optionnels et/ou soumis à des prérequis. Retrouvez le détail et les conditions de nos offres et leurs évolutions dans les conditions contractuelles SFR Business Team, ainsi que les conditions tarifaires en vigueur, auprès des interlocuteurs commerciaux SFR Business Team ou sur www.sfrbusinessteam.fr 6
LA MODULARITÉ DES OFFRES SFR BUSINESS TEAM POUR TÉLÉPHONER P. 8 POUR ACCÉDER À INTERNET ET AU RÉSEAU D ENTREPRISE P. 14 POUR MAÎTRISER LE CLOUD P. 34 POUR PILOTER VOS SERVICES P. 38 POUR PARTAGER ET COLLABORER P. 22 i Glossaire pour décrypter les télécoms P. 44 POUR GÉRER LA RELATION AVEC VOS CLIENTS P. 28 7
POUR TÉLÉPHONER Qu ils soient au bureau ou en déplacement, les collaborateurs doivent être joignables à tout instant. Des solutions existent, elles permettent l accès aux e-mails et aux agendas à distance, l utilisation des applications métiers depuis leur smartphone, la possibilité de disposer d un numéro unique et d un répondeur unique pour leur fixe comme pour leur mobile. TÉLÉPHONIE FIXE ET CONVERGENTE... P. 10 TÉLÉPHONIE MOBILE... P. 12 8
TÉLÉPHONIE FIXE ET CONVERGENTE P. 10 TÉLÉPHONIE MOBILE P. 12 9
TÉLÉPHONIE FIXE ET CONVERGENTE LE CONFORT D OFFRES FIXES ET CONVERGENTES i ÉVOLUTIVES, ET SANS INVESTISSEMENT MATÉRIEL LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE La maîtrise totale de votre budget télécoms : aucun investissement matériel, des forfaits adaptés à vos besoins (appels fixes, mobiles ou internationaux). Un service téléphonique disponible : la Garantie de Temps de Rétablissement i en moins de 4h avec déplacement d un technicien si nécessaire, un secours téléphonique assurant la continuité de service sur le réseau mobile. Des interlocuteurs privilégiés : un suivi personnalisé avec un chef de projet dédié, une aide à la prise en main sur site i pour l utilisation des nouveaux services. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE + D infos Profitez d outils de pilotage* : - facture unique (équipements/fixes/mobiles) ; - facture globale et consolidée ou facture par compte de facturation ; - des rapports de gestion complets et détaillés pour suivre les coûts et les usages depuis votre interface en ligne. Organisez des réunions téléphoniques avec vos différents interlocuteurs au moment qui vous convient grâce au service Audio-Web Conférence i **. Découvrez les outils de collaboration Microsoft Office Communicator i pour faciliter les échanges entre collaborateurs**. * Le détail à partir de la page 38 - ** Le détail à partir de la page 22-10
QUEL BESOIN? «Une offre de téléphonie sans changer mon standard actuel.» «Une offre de téléphonie fixe incluant standard et postes téléphoniques, gérée par l opérateur.» QUEL EXEMPLE D USAGE? Téléphonie fixe Standard Téléphonie fixe Poste téléphonique QUELLE OFFRE? SFR OFFICE FIXE PACK BUSINESS i i Absolu Fixe Absolu POUR VOS SITES Une offre de téléphonie fixe simple, en conservant votre standard. Un système de communication complet : - la fourniture d un standard téléphonique centralisé pour tous vos sites, - la fourniture des postes téléphoniques fixes, et la possibilité de souscrire à une ligne fax ou une ligne mobile. Pour les communications de vos collaborateurs sédentaires Appels inclus vers mobiles SFR de l entreprise. Appels inclus vers fixes en France métropolitaine. + Appels inclus vers mobiles en France métropolitaine. + Appels inclus vers fixes en Europe et DOM, et vers fixes et mobiles de l Amérique du Nord. + Services fixes inclus : - répondeur, - numéro direct (SDA i ). Pour les communications de vos collaborateurs nomades i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 Offres de téléphonie mobile adaptées aux besoins de chacun. + Services inclus : - répondeur unique fixe et mobile, - numéro unique fixe et mobile. POUR VOS BESOINS DE COMMUNICATION EN MOBILITÉ, DÉCOUVREZ NOS SOLUTIONS DE TÉLÉPHONIE MOBILE sfrbusinessteam.fr 11
TÉLÉPHONIE MOBILE DES OFFRES ADAPTÉES AUX BESOINS DE COMMUNICATION DE CHACUN DE VOS UTILISATEURS LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE La maîtrise du budget avec le choix d une facturation au forfait ou au réel. Les terminaux adaptés aux besoins professionnels, bénéficiant d un service aprèsvente entreprises avec l échange sur site en 24h. Le confort du haut débit de SFR et l accès à l un des plus grands réseaux Wi-Fi i au monde : 4 millions de hotspots SFR Wi-Fi, une connexion automatique en Wi-Fi pour maîtriser votre forfait. Les services de téléphonie professionnelle : profils de restriction d appels, annuaire d entreprise, convergence fixe / mobile i (numéro unique et répondeur unique) avec la solution Pack Business*. Les services pour gérer votre flotte** : Espace Client, alertes conso i, solutions de pilotage financier avec des rapports personnalisés. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Profitez d un service de gestion et sécurité des terminaux** (administration, configuration, déploiement d applications mobiles, sécurité). 12 + D infos Pensez aux terminaux BlackBerry (options BlackBerry permettant l utilisation d une messagerie hébergée i, d un serveur BES ou BES Express i ). Obtenez une 2 e carte SIM pour connecter une tablette ou un PC avec l option 2 e SIM Internet***. Utilisez vos smartphones à l étranger en toute sérénité : - des appels depuis l Europe, les DOM et l Amérique du Nord, au tarif national ; - des options Data adaptées à un usage professionnel et facturées uniquement à l utilisation ; - un service de maîtrise de la consommation Data avec l envoi d alertes conso. * Le détail à partir de la page 10 - ** Le détail à partir de la page 38 - *** Le détail à partir de la page 18 -
QUEL BESOIN? «Une joignabilité à tout moment et une facturation au réel.» «Des appels illimités vers les fixes et mobiles, SFR, de mon entreprise.» «Des appels illimités vers les fixes et mobiles, SFR, de mon entreprise et l accès à mes e-mails.» «Des appels inclus pendant les horaires de bureau, et l accès à mes e-mails et à Internet.» «Des appels illimités vers tous mes contacts en France, des appels inclus vers l international et l accès à mes e-mails et à Internet.» QUEL EXEMPLE D USAGE? Fixe + Mobile Fixe + Mobile interne Fixe + Mobile interne Internet Fixe + Mobile 6/20 Internet Fixe Internet Appels + Mobile 24/7 à l international QUELLE OFFRE? COMPTEUR INTERNE SMARTPHONE INTERNE SMARTPHONE BUSINESS SMARTPHONE ABSOLU Appels inclus vers mobiles et fixes de la flotte SFR, 24h/24, 7j/7. + + + 150 Mo (1) inclus haut débit mobile i, accès SFR Wi-Fi 24h/24, 7j/7. Appels inclus vers fixes et mobiles en France métropolitaine 6h/20h, du lundi au samedi. Appels inclus vers fixes et mobiles en France métropolitaine 24h/24, 7j/7. + + 500 Mo (1) inclus haut débit mobile, accès SFR Wi-Fi 24h/24, 7j/7. Appels inclus vers fixes Europe et DOM, fixes et mobiles Amérique du Nord 24h/24, 7j/7. + 500 Mo (1) inclus haut débit mobile, accès SFR Wi-Fi 24h/24, 7j/7. Les appels non inclus dans les forfaits sont facturés au compteur à la seconde dès la 1 re seconde. 150 Mo (1), 500 Mo (1), 1 Go (1) ou 4 Go (1) haut débit mobile, accès SFR Wi-Fi 24h/24, 7j/7. PLUS D OPTIONS DATA MOBILE i 1 Go (1) ou 4 Go (1) haut débit mobile, accès SFR Wi-Fi 24h/24, 7j/7. disponibles sur demande + + SMS illimités inclus. Accès à une 2 e SIM Internet avec 1 Go (1) dédié pour connecter son PC ou sa tablette. Pour les voyageurs occasionnels VOIX DATA VOIX + DATA i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 Pass Europe Amérique du Nord inclus Appels émis depuis l Europe, les DOM et l Amérique du Nord facturés au compteur national après coût de connexion. Pack Jour Data Mobile Monde activé chaque jour d utilisation 15 Mo, votre usage business pour un jour avec un tarif privilégié depuis l Europe, les DOM et l Amérique du Nord. Pour les voyageurs réguliers Forfait Europe Amérique du Nord disponible sur demande Appels émis et reçus depuis l Europe, les DOM et l Amérique du Nord facturés au compteur national + 100 Mo inclus. (1) En France métropolitaine. Au-delà, débit réduit i sans facturation supplémentaire. sfrbusinessteam.fr 13
POUR ACCÉDER À INTERNET ET AU RÉSEAU D ENTREPRISE Qu ils soient sur le site de l entreprise ou en mobilité, les collaborateurs doivent pouvoir accéder à leurs informations et à leur environnement de travail en toutes circonstances avec la plus grande confidentialité. Un réseau d entreprise doit permettre l accès sécurisé des collaborateurs à leurs données, mais aussi faciliter la disponibilité de celles-ci grâce au Très Haut Débit. i i INTERNET ET RÉSEAU D ENTREPRISE... P. 16 14 FORFAITS TABLETTES ET PC... P. 18 CONNECTIVITÉ POUR MACHINES ET MONÉTIQUE... P. 20 i I nformations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44
FORFAITS TABLETTES ET PC P. 18 INTERNET ET RÉSEAU D ENTREPRISE P. 16 15
INTERNET ET RÉSEAU D ENTREPRISE UNE CONNEXION EN TOUTE SÉCURITÉ À INTERNET ET AUX APPLICATIONS DE VOTRE ENTREPRISE LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE La garantie de temps de disponibilité i : des accès de secours i et des engagements de qualité associés. La sécurité de vos connexions à travers un pare-feu i et des règles de filtrage. Des interlocuteurs privilégiés : une installation sur site i pilotée par un chef de projet SFR Business Team (hors SFR DSL). La performance d accès au réseau : le réseau SFR directement interconnecté à Internet en France, en Europe et aux USA, la couverture d accès en fibre i (jusqu à 2 Gbps) ou en SDSL i à débit i garanti (jusqu à 16 Mbps), des statistiques de trafic de tous vos accès i à débit garanti pour prévoir et optimiser vos usages. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Permettez à vos collaborateurs nomades d accéder à distance à votre réseau d entreprise i (Forfaits Tablettes et PC*). Optez pour un service de messagerie complet au nom de votre entreprise (Collaboration d entreprise i )**. Disposez de solutions d interconnexion à l international. + D infos Bénéficiez de solutions d interconnexion en Ethernet i. * Le détail à partir de la page 18 - ** Le détail à partir de la page 22-16
QUEL BESOIN? «Une connexion haut débit pour un usage modéré.» «Une connexion Très Haut Débit pour un usage intensif.» «Une connexion entre les sites de mon entreprise pour mes applications et une connexion Internet en cœur de réseau i.» QUEL EXEMPLE D USAGE? Internet pour des sites non critiques Internet critique Internet Réseau privé d entreprise QUELLE OFFRE? SFR DSL SFR CONNECT SFR IPNET CONNEXION À INTERNET ADSL i jusqu à 20 Mbps (Eco). SDSL jusqu à 16 Mbps garanti (premium). Fibre à débit garanti jusqu à 2 Gbps Très Haut Débit. ADSL jusqu à 20 Mbps (Eco). SDSL jusqu à 16 Mbps garanti (premium). Fibre à débit garanti jusqu à 2 Gbps Très Haut Débit. INCLUS Messagerie professionnelle (1) Nom de domaine i personnalisé au nom de l entreprise + adresse IP i fixe. Adresses IP publiques supplémentaires (1). Garantie de Temps de Rétablissement i en 4h avec pénalités associées. Statistiques d usage. Accès de secours pour un site toujours joignable. Priorisation de vos flux Data i, Voix, Vidéo (classes de services i ). i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 OPTIONS DE SÉCURITÉ Protégez votre accès Internet et votre réseau SFR Business Sérénité Cette option vous protège des attaques d Internet et vous permet de gérer les règles d utilisation de vos collaborateurs. Services Internet Sécurisés Expert Cette option permet de : - personnaliser la sécurité de votre accès Internet, - gérer vos propres règles de pare-feu, - recevoir des statistiques (incluant la conservation des logs), - profiter d une Garantie de Temps de Rétablissement et d une zone DMZ i (sous-réseau isolé et protégé du réseau local i et d Internet par un pare-feu) pour l hébergement de vos serveurs clients. (1) Options disponibles sous réserve de souscription à une option de sécurité (SFR Business Sérénité ou Services Internet Sécurisés Expert). sfrbusinessteam.fr 17
FORFAITS TABLETTES ET PC VOS COLLABORATEURS RESTENT CONNECTÉS EN DÉPLACEMENT, EN FRANCE ET À L ÉTRANGER LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE L accès en mobilité au Système d Information de l entreprise de manière sécurisée en France et à l étranger à partir d un PC ou d une tablette. Le confort du haut débit i de SFR et l accès à l un des plus grands réseaux Wi-Fi i au monde : 4 millions de hotspots SFR Wi-Fi, une connexion automatique en Wi-Fi pour maîtriser votre forfait. L administration de vos tablettes à distance en toute sécurité avec le service de Gestion et Sécurité des Terminaux*. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Sécurisez et cryptez de bout en bout l accès à distance au Système d Information de votre entreprise grâce à l option IPnet. + D infos Utilisez vos tablettes à l étranger en toute sérénité : - des options Data adaptées à un usage professionnel et facturées uniquement à l utilisation ; - des tarifs préférentiels en Europe, DOM et Amérique du Nord ; - un service de maîtrise de la consommation Data avec l envoi d alertes conso i. * Le détail à partir de la page 42-18
QUEL BESOIN? «Une connexion d appoint pour mes e-mails et mes applications métiers.» «Une connexion disponible en déplacement, à budget maîtrisé pour utiliser mes applications collaboratives.» «Une 2 e SIM à coût marginal, pour mes collaborateurs équipés d un smartphone.» QUEL EXEMPLE D USAGE? E-mails + pièces jointes Applications métiers E-mails + Applications Outils pièces jointes métiers collaboratifs Intranet Internet E-mails + Applications pièces jointes métiers Internet Intranet QUELLE OFFRE? MINI ABSOLU 2 e SIM INTERNET Réservée aux clients Téléphonie Mobile ou Pack Business, ayant une Option Data Mobile incluant 1 Go ou plus. SFR Wi-Fi accès 24h/24, 7j/7 4 millions de hotspots SFR Wi-Fi. Vitesse Très Haut Débit i en 3G+ une pièce jointe de 1 Mo téléchargée en près de 1 seconde. Usage 3G+ Accès Internet 24h/24 7j/7 en France métropolitaine. En heure En Mo Maîtrisé Confort 2h/mois INCLUSES 5 Mo/mois INCLUS 2 Go/mois INCLUS 2 Go/mois INCLUS 1 Go/mois INCLUS dédié à votre 2 e SIM Au-delà, facturation à l usage. Au-delà, facturation à l usage. Au-delà, débit réduit i sans facturation supplémentaire. Au-delà, facturation par pack de 1 Go sans réduction de débit. Au-delà, débit réduit sans facturation supplémentaire. Montant d abonnement plafonné. La garantie de ne pas être Débit réduit à partir de 100 h ou 1 Go/mois. facturé au-delà du forfait. La garantie de ne pas être bridé dans ses usages. Pour les voyageurs occasionnels Pack Jour International Global Access activé chaque jour d utilisation 50 Mo, votre usage business pour un jour avec un tarif privilégié depuis l Europe, les DOM et l Amérique du Nord. Pour les voyageurs réguliers i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 Forfait Ajustable DATA Monde disponible sur demande La facturation se déclenche uniquement à l étranger, s adapte automatiquement à la zone géographique visitée et s ajuste aux usages du mois. Alertes conso adaptées au forfait, en France et à l étranger sfrbusinessteam.fr 19
CONNECTIVITÉ POUR MACHINES ET MONÉTIQUE VOS MACHINES ET ÉQUIPEMENTS COMMUNIQUENT À DISTANCE EN TOUTE SÉRÉNITÉ LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE Avec nos solutions de Connectivité Machine to Machine (M2M) Intelligente i, rendez vos machines communicantes, afin d optimiser votre budget et vos ressources, d améliorer vos produits et de créer de nouveaux services : le M2M i s applique à tous les domaines : industrie (télégestion d équipements), services (remontées d informations «terrain»), finance (encaissements nomades), sécurité (alarmes), développement durable (télérelève énergétique, gestion des risques environnementaux)... la Connectivité M2M Intelligente facilite et sécurise vos déploiements (expertise logistique, SIM renforcées et sécurisées afin de lutter contre la fraude, fonction antivol...) ; la mise en relation selon vos besoins avec 150 partenaires M2M. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Des solutions pour vos besoins monétiques Optimisez vos systèmes monétiques CB et maîtrisez votre budget : - 2 solutions tout compris pour accélérer vos encaissements et réduire vos coûts (pour les nomades : Pack Money-n-GO / pour les sédentaires : Pack MoneyStore) ; - inclus : le terminal de paiement monétique, la connectivité sécurisée, le transport illimité des transactions, une hotline monétique dédiée et le service après-vente. Bénéficiez d options complémentaires sur demande : - la gestion des cartes bancaires étrangères ou privatives ; - des accessoires utiles (PinPad i pour la saisie déportée des codes CB, cordon d alimentation allume-cigares, lecteur de chèques...) ; - des services pratiques (installation sur site...). 20
QUEL BESOIN? «Une offre mutualisée qui me permet de maîtriser mon budget.» «Une offre qui s ajuste à ma consommation.» QUEL EXEMPLE D USAGE? Qualité de réseau mobile et connectivité Applications métiers QUELLE OFFRE? M2M AVANTAGE M2M AJUSTABLE INCLUS Des cartes SIM M2M standards ou renforcées (option FAS Premium). Remise tarifaire selon engagement. Service Clients M2M dédié. 500 Ko de consommation (non mutualisables). Ajustement automatique sur un des paliers de 500 Ko à 1,5 Go. Tarification progressive entre chaque palier. OPTIONS SUR DEMANDE Option 3G+. Options Data compatibles entre elles (4 Mo, 20 Mo, 100 Mo et 300 Mo). Option 3G+. OPTIONS AU CHOIX Soit au compteur (usages occasionnels), soit au forfait (usages fréquents) selon les besoins. LE RÉSEAU M2M N 1 EN FRANCE Près de 2 millions de cartes SIM M2M déjà déployées sur le réseau SFR en France métropolitaine. Source : Observatoire des Marchés ARCEP, 1 er trimestre 2012. Pour en savoir plus : www.sfrm2m.fr i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 21
POUR PARTAGER ET COLLABORER Une entreprise développe son activité aussi bien depuis ses bureaux qu à l extérieur. Ses échanges avec ses collaborateurs, fournisseurs, partenaires et clients se réalisent à tout endroit, simultanément, et indépendamment des lieux et des distances. De nouvelles solutions de collaboration existent : partage de documents, organisation de conférences i multisites, synchronisation des e-mails et des agendas. AUDIO-WEB CONFERENCE... P. 24 22 COLLABORATION D ENTREPRISE... P. 26 i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44
COLLABORATION D ENTREPRISE P. 26 AUDIO-WEB CONFERENCE P. 24 23
AUDIO-WEB CONFÉRENCE i DES RÉUNIONS À DISTANCE ORGANISÉES EN TOUTE SIMPLICITÉ LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE Un service accessible directement à partir d un téléphone fixe ou mobile et depuis un ordinateur connecté à Internet, sans aucune installation préalable. Une assistance téléphonique disponible en continu au cours des conférences i afin de garantir le bon déroulement des réunions et d accompagner les participants. La Garantie de Temps de Rétablissement i du service en moins de 4h. La mise en place de conférences sans réservation grâce à l interface en ligne «Le Lounge i». Le choix du type de facturation le plus adapté : facture globale et consolidée, ou répartie par compte utilisateur. Des rapports mensuels détaillés par compte organisateur. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Découvrez en complément nos offres de téléphonie fixe et convergente i *. Vivez vos réunions en immersion avec la visioconférence i ou la téléprésence i. + D infos * Le détail à partir de la page 10-24
QUEL BESOIN? «Un service simple pour organiser et participer à mes conférences à distance.» QUEL EXEMPLE D USAGE? Audioconférence Partage de documents QUELLE OFFRE? SFR BUSINESS AUDIO-WEB / FORFAIT AUDIO Organisation de réunions ponctuelles ou périodiques, via la mise à disposition de numéros locaux. Contrôle de la réunion à partir du clavier téléphonique et/ou de l interface en ligne (mode discret par coupure des micros, gestion des entrées/sorties...). WEB Partage et transfert d applications, de présentations et de documents. Messagerie instantanée i. Enregistrement audio de la réunion. Annotations, tableau blanc. LES + DE L OFFRE Un budget prédictible avec un forfait, pour chaque réunion, de 60 minutes et 5 participants. Les participants, clients SFR Business Team de téléphonie fixe ou de téléphonie mobile, profitent d appels gratuits vers la salle de réunion, à partir des lignes SFR Business Team. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 25
COLLABORATION D ENTREPRISE DES SOLUTIONS DE MESSAGERIE POUR ÉCHANGER À TOUT MOMENT LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE Un service de messagerie complet hébergé par SFR Business Team, basé sur la plate-forme Microsoft Exchange et proposant l application Microsoft Outlook sur le poste de travail. La fourniture d un kit d installation adapté pour activer et configurer rapidement les boîtes e-mails de vos collaborateurs. Un accompagnement spécifique et individualisé pour la mise en service et le paramétrage de votre nom de domaine i. Un service par collaborateur facturé selon le nombre de collaborateurs sans investissement d infrastructures. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Gérez les boîtes e-mails des utilisateurs et activez vos services associés depuis votre Espace Client*. Accédez aux statistiques de votre service de messagerie (e-mails envoyés, reçus, bloqués et indésirables). Optez pour la messagerie instantanée i et la gestion de présence en complément d une solution Pack Business**. + D infos * Le détail à partir de la page 40 - ** Le détail à partir de la page 10-26
QUEL BESOIN? «Une boîte e-mails au nom de mon entreprise, accessible depuis un ordinateur ou un smartphone.» «Une solution de gestion de présence, d échange de messages instantanés et de partage de documents.» QUEL EXEMPLE D USAGE? Messagerie Web Pro Messagerie instantanée Gestion de présence QUELLE OFFRE? MESSAGERIE COLLABORATIVE MESSAGERIE INSTANTANÉE ET GESTION DE PRÉSENCE Accès depuis n importe quel ordinateur via un navigateur Internet, l application Microsoft Outlook ou un smartphone. Gestion des e-mails et des pièces jointes. Enregistrement des contacts et de l annuaire de l entreprise. Visualisation de la disponibilité des autres collaborateurs lorsque vous organisez des réunions (partage du calendrier). Accès depuis n importe quel ordinateur. Gestion de présence de vos collègues dans l entreprise. Échange de messages instantanés. Pilotage de vos appels téléphoniques (émission, réception...) sur votre terminal fixe depuis l application Microsoft Office Communicator. Partage de documents. Mise en œuvre d un nom de domaine (création ou transfert). Personnalisation des boîtes e-mails au nom de la société. Protection professionnelle contre les e-mails indésirables et les virus informatiques. Capacité de stockage des e-mails et pièces jointes de 2 Go. Application Microsoft Outlook fournie pour chaque licence collaborative. Synchronisation des e-mails avec votre smartphone. Offre basée sur Microsoft Office Communicator proposée en complément de l offre Pack Business. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 27
POUR GÉRER LA RELATION AVEC VOS CLIENTS Chaque prise de parole d une entreprise vers ses clients doit être une preuve supplémentaire de son professionnalisme. En faisant appel aux outils adaptés, l accueil Client est fluidifié, le temps des collaborateurs économisé et les messages parfaitement ciblés. NUMÉROS SPÉCIAUX... P. 30 PACK DIFFUSION... P. 32 28
PACK DIFFUSION P. 32 NUMÉROS SPÉCIAUX P. 30 29
NUMÉROS SPÉCIAUX UN NUMÉRO UNIQUE POUR PROFESSIONNALISER VOTRE RELATION CLIENT LES PLUS POUR VOTRE ENTREPRISE Des services inclus depuis votre Espace Client : statistiques et rapports d usage, suspension temporaire du numéro, paramétrage du numéro, visualisation des factures. Des services supplémentaires en fonction de vos besoins : l interdiction d appels depuis l international, les cabines téléphoniques ou les DOM. Le choix d un numéro facile à retenir pour vos clients (exemple 0811 907 907). ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Choisissez le Pack Contact, une solution d accueil vocal complète et clés en main : - Construisez votre Serveur Vocal Interactif et configurez l arbre de routage des appels i entrants : moins d appels perdus, gain de productivité et flux d appels maîtrisés. - Réalisez vous-même la configuration de votre accueil vocal ou faites-vous accompagner par notre réseau de partenaires pour un paramétrage selon vos spécifications. VOS CLIENTS E-MAIL MOBILE FIXE 30
QUEL BESOIN? «Un numéro gratuit pour mon service après-vente ou mon service consommateur.» «Un 09 national pour fidéliser mes clients et respecter la loi.» «Un numéro local pour des services d informations.» «Un numéro payant pour des commandes, billetteries ou jeux concours.» QUELS BÉNÉFICES POUR VOS CLIENTS? Appel gratuit. Prix d une communication locale, régionale ou nationale selon l opérateur. Coût de la communication partagé entre l appelant et votre entreprise. Appel facturé au client en contrepartie d un service rendu. QUEL EXEMPLE D USAGE? Accueil téléphonique Standard multisite QUELLE OFFRE? 0805 000 000 NUMERO VERT Appel gratuit depuis un poste fixe 0900 000 000 Numéro non surtaxé 0811 000 000 NUMERO AZUR Coût d un appel local depuis un poste fixe 0820 000 000 0,118 euros TTC / min depuis un poste fixe 0891 780 000 0,225 euros TTC / min depuis un poste fixe Standard : re-routage sur non-réponse / occupation / panne du site principal. Compte d accès à l extranet i incluant : création de l arbre de routage des appels (Serveur Vocal Interactif simple ou avancé), gestion des paramètres de routage, création d annonce vocale, filtrage des appels avec n appelant dans une liste blanche / noire, relevé informatique mensuel et détaillé des appels facturés, rapport de trafic mensuel. En option, un accompagnement à l usage de l extranet : pour maîtriser l ensemble des fonctionnalités de personnalisation, de paramétrage et de reporting. LES + DE L OFFRE Un format spécial : un numéro professionnel à 10 chiffres (08xxx, 09xxx). Un numéro unique pour votre accueil, votre Service Clients, pour réceptionner une campagne promotionnelle. Un numéro accessible depuis toute la France : à partir des 01 / 02 / 03 / 04 / 05 / 09, des 06 et 07, des cabines téléphoniques et depuis l international. Des appels orientés vers un ou plusieurs sites i grâce à un réseau intelligent. Un paramétrage du routage des appels en fonction de vos objectifs (origines géographiques des appels, tranches horaires et volume des appels reçus...). Une tarification choisie adaptée au modèle économique du service délivré par téléphone. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 31