Faculté des sciences de l'administration Gestion des technologies de l'information Université Laval Hiver 2005 Réingénierie des processus d'affaires SIO-65280 Chargé du cours: Hichem DHRIF Courrier électronique: hichem.dhrif@fsa.ulava.ca Introduction Afin de faire face à la concurrence et aux changements rapides, les entreprises doivent revoir leurs processus d'affaires d'une façon fondamentale pour devenir plus efficaces et plus efficientes. Les nouvelles technologies de l'information constituent un levier intéressant contribuant à l'atteinte d'avantages substantiels en termes de diminution de coûts, d'amélioration de la productivité, d'amélioration de la qualité des produits et des services et finalement, de la croissance. L'objectif de ce cours est de familiariser les étudiants aux concepts et aux approches de la réingénierie des processus d'affaires (RPA). Le cours Réingénierie des processus d'affaires vise à promouvoir le développement d'une vision critique des systèmes en place dans les organisations. Plus spécifiquement, le contenu du cours aidera les étudiants à faire de la RPA dans les organisations. Au terme du cours, l étudiant(e) pourra:! Développer une compréhension conceptuelle de la RPA avec ses avantages et ses limites;! Comprendre, décrire, critiquer et concevoir les processus d'affaires;! Développer une compréhension de certaines approches et outils de la RPA;! Comprendre les facteurs critiques de succès de la RPA Approche pédagogique La stratégie pédagogique de ce cours est principalement axée sur l'utilisation de textes servant à établir les bases d'une discussion visant à mettre en évidence les apports particuliers des expériences de chacun. D'autres lectures vous seront suggérées en cours de session, pour approfondir votre niveau de connaissance. L'atteinte des objectifs se fera par des exposés portant sur les concepts requis pour comprendre la RPA, par des explications des différents outils, par la présentation de méthodologies de RPA, par des discussions, par des présentations de groupes et par un travail de session en équipe. Les discussions en classe seront menées tant par les étudiants que par le professeur. Une participation active et une excellente préparation sont donc essentielles à la réussite de ce cours. -1-
Matériel obligatoire Matériel obligatoire :! Recueil de lectures Évaluation Présentation thème:...30% (Séance 3, séance 6) Travail d'équipe:......40% (début du cours, séance 7) Présentations orales:...20% (séances 6 et 7) Participation aux débats:...10% (toute la session) Déroulement du cours Séance 1 : Définitions et concepts de base de la RPA a. Ce que c est que la Réingénierie b. Mais ce n est pas c. Historique de la réingenierie Séance 2 : Pourquoi faire une réingénierie? d. La question clé : Même si ça va bien, quelles sont les conséquences de maintenir le statu quo? e. Un piège important : Éviter de se remettre en question surtout quand ça va bien f. Différentes raisons d être d une réingénierie g. Un bon diagnostic pour prendre le pouls Séance 3 : La réingénierie le champ d action h. Plusieurs portées possibles i. L apport principal de la réingénierie : Séance 4 : Démarche de réalisation (approche et outils) j. Approche Top-Down vs Bottom-Up k. Approche radicale vs expérimentale l. Modélisation Modèle de performance des résultats pour orienter les actions Séance 5 : Conditions de succès et écueils d une réingénierie m. L engagement de la Haute direction n. Mode projet : structure de l équipe de Réingénierie o. La cohérence des actions p. L implication du personnel Séance 6 : Mesures de la RPA, Bilan de la pratique et conclusion du cours Séance 7 : Présentation des travaux de fin de session -2-
Liste détaillée des références Barton, R.S. "Business Process Reengineering" Business Quarterly, (57:3), Sprint 1993 Bergeron, F., Limayem, M., "Le paradoxe de la réingénierie: le difficile choix des projets", Revue Gestion, (20:2), June 1995 Bowles, G., El Sawy, O., "Redesigning the customer support process for the Electronic Economy", MIS Quarterly, (21:4), December 1997 Brian, F., Ciaran, M., "Business Process Reengineering: Putting theory into practice" Infor, Vol. 34, 1996 Broadbent M., Weill P. & St. Clair D., The implications of information technology infrastructure for business process redesign, MIS Quarterly (23:2), June 99. Buchanan, D., "The Limitations and opportunities of Business process Re-engineering in a piloticized organizational climate", Human Relations, (50:1), 1997 Capn, N., Francis, P., "BPR software for the financial services industry" Management Services, May 1996 Cragg, P.B., Hale, A., "Business Process Re-engineering in the small firm: A case study" Infor, Vol:34, 1996 Davenport, T. et Stoddard, D. "Reeingineering: Business Change of Mythic Proportions?", MIS Quarterly, June 1994, 121-127 Gaughan, T., "The systems dimension of Process Reengineering" CMA Magazine, November 1996 Grover V., Fiedler K.D. et Teng J.T.C., The role of organizational and information technology antecedents in reengineering initiation behavior, Decision Sciences, Volume 10 number 3, Summer 1999. Guimaraes T., Field testing of proposed predictors of BPR success in manufacturing firms, Journal of manufacturing system, Vol.18 N o 1, 1999. Hammer, M., "Re-engineering work: Don't Automate, Obliterate" Harvard Business Review, (68:4), 1990 Huff, S.L., "Reengineering the business", Business Quarterly, (56:3), 1992 Jackson, M., "Exceeding expectations", Management Services, Vol:41, March 1997 Kettinger et al. "Business process change: A study of methodologies, techniques and tools", MIS Quarterly, March 1997 Krieter, C., "Total quality management versus Business Process Reengineering", Production and Inventory Management Journal, Second Quarter, 1996 LGS, Document de description de la méthode In-Vent Louis, F., "A Blueprint for change", Computerworld, Vol:25, 1991-3-
Mentor Group "The Rôle of IT in Business Process Reengineering", www.mentorgrp.com/pubs/mirrson.htm Sanders, R., "If Marx had been a business process reengineer", ARMA Records Management Quarterly, (31:2), 1997 Schumacher, "Managing Barriers to Business Reengineering Success" (Chapitre 2), 1997, www.prosci.com Strossmann "The Roots of Business Process Reengineering", www.strossmann.com/pubs/reeng/roots.html Stoddard et al "The Reality of Business Reengineering: Pacific Bell's Centrex Provisioning Process", California Management Review, (38:3), 1996 Wrennall, W., "Facilities Planning and Design: A Foundation of the BPR Pyramid", Industrial Management, Jul/Aug 1997 Autres références suggérées Brunet, Sylvaine & Hervé Gardin, "Pratiques du réingénierie: "Redessine-moi l'entreprise", ESF éditeur, Paris, 1995 Claudon J. & J. Danon, "L'orientation-client est une vraie rupture", l'expansion Management Review, Hiver 1994 Daigne, Jean-François, "Ré-ingénierie et reprise d'entreprise", Ed. Économica, Paris, 1995 Gingras, Lin; Marie-Christine Roy & Carole Bédard, "Les composantes essentielles de réussite d'un projet de réingénierie, Rapport final du projet CER, CEFRIO, octobre 1995 Grant, R., R. Shani & R. Krishnan, "Le TMQ, une vraie rupture managériale" L'Expansion Management Review, été 1994 Hammer, Michael & James Champy, "Le Reengineering", Dunod, Paris, 1993 Harrington, H. James, "Objectif qualité totale", Publication Transcontinental inc., Montréal, 1992 Jacob, Guy "Le reengineering: l'entreprise reconfigurée", Hermès, Paris, 1994 Kélada, Joseph, "Pas de réingénierie sans qualité totale", L'Expansion Management Review, été 1994 Mintzberg, Henry, "Structure & dynamique des organisations", Les Éditions d'organisation, Paris, 1982 Morgan, Gareth, "Image de l'organisation", Les presses de l'université Laval, 1989-4-
Petit-Étienne, Michel & Yvonnick Peyraud "Reengineering mode d'emploi", Les Éditions d'organisation, Paris, 1996 Pominville, Yves & Réal Lévesque, "La réingénierie, un traitement choc à appliquer avec finesse", Revue Management et Qualité, Édition Communication et Développement, Paris no44, 1995 Raynal, Serge " Le management par projet", Les Éditions d'organisation, Paris, 1996 Sandoval, Victor "Les techniques du reengineering", HERMES, Paris, 1994 Tapscott, Don, "L'entreprise de la deuxième ère", Dunod, Paris, 1994 Tassel, J. "Le réingénierie vertus et limites ", L'expansion Management Review, printemps 1994 SITES WEB : http://www.prosci.com/ http://www.brint.com/bpr.htm http://bprc.warwick.ac.uk/bp-site.html http://www.insead.fr/calt/encyclopedia/management/process/reengineering/ http://www.focusintl.com/rpa.htm http://www.tbs-sct.gc.ca/si-si/innoservice/processman/biblio_f.shtml -5-