Optez pour le cloud et améliorez votre chiffre d'affaires et vos bénéfices

Optez pour le cloud et améliorez votre chiffre d'affaires et vos bénéfices Auteurs Joel Barbier Joseph Bradley Jim Cooke Doug Handler Uwe Lambrette Bharat Popat Jon Stine Sherwin Uretsky Avril 2012 Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. 04/12

Optez pour le cloud et améliorez votre chiffre d'affaires et vos bénéfices Une révolution liée au cloud se prépare. Elle promet de transformer radicalement la manière dont nous nous faisons concurrence, dont nous collaborons et dont nous consommons les services professionnels. En effet, dans le contexte économique instable et hyperconcurrentiel actuel, le puissant mélange de simplicité, de sécurité, d'innovation accélérée et de coûts d'exploitation réduits offert par le cloud se révèle de plus en plus attrayant. Pour bon nombre d'entreprises (petites, moyennes et grandes), le moment est venu d'adopter cette approche changeant résolument la donne. Un cloud associe des solutions informatiques, réseau, de stockage et de gestion à des applications professionnelles. Pour les entreprises, l'élément clé de cette révolution tient au fait que cette puissante injection de technologies permet d'offrir l'informatique en tant que service, uniquement lorsque c'est nécessaire, depuis un data center centralisé et sécurisé. Le cloud modifie la manière dont le contenu est fourni et les manières dont les individus travaillent et collaborent. Une fois les services professionnels déplacés sur le cloud, ils peuvent être consommés en toute simplicité, en toute sécurité et avec bien plus de flexibilité. Un modèle de prestation en cloud offre aux entreprises un moyen simple d'accroître la productivité et l'innovation issues de leurs employés grâce aux applications pilotées par leur data center. De plus, les clouds offrent un coût total d'acquisition (TCO pour Total Cost of Ownership) réduit et une évolutivité simplifiée par rapport aux architectures de data center traditionnelles. Nous nous dirigeons vers un monde multicloud et les dirigeants avant-gardistes doivent déjà réfléchir à la combinaison cloud la plus adaptée à leurs organisations respectives. Ils peuvent concevoir l'architecture de leurs propres clouds privés pour une sécurité maximale, acquérir des services auprès de fournisseurs de clouds publics ou trouver le juste équilibre entre les deux. De plus en plus, les utilisateurs participeront à des communautés interconnectées de clouds, offrant des services professionnels à la demande, en tout lieu, à tout moment et quel que soit l'appareil. L'ensemble des données stratégiques sera sauvegardé en toute sécurité. Ainsi, la perte ou l'endommagement de disques durs deviendra un désagrément mineur au lieu d'une catastrophe stressante. Dans certains cas, les services professionnels, qui coûtaient jadis des millions de dollars en termes de technologie et de personnel informatique en interne, pourront être obtenus pour seulement quelques centaines de dollars par mois une fois externalisés sur le cloud public. Les dirigeants des secteurs public et privé sont conscients des opportunités offertes par le cloud, comme du fait que s'ils n'agissent pas maintenant, leurs concurrents le feront. Le cloud a déjà fait l'objet d'une adoption massive dans certains secteurs. Une récente étude, menée par le service marketing stratégique (SMO) de Cisco 1 auprès de 903 décideurs technologiques américains, a révélé que deux-tiers des entreprises ont déjà adopté leurs propres clouds privés dans les secteurs suivants : Services aux entreprises/conseil Biotechnologie/équipements médicaux/produits pharmaceutiques Hôpitaux/santé Vente au détail Télécommunications Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 2

Les décideurs n'ayant pas encore commencé leur migration sur le cloud peuvent trouver cette perspective décourageante. Ils se demandent probablement par où commencer, quoi adopter exactement, combien investir dans le cloud et comment l'adapter aux besoins spécifiques de leur organisation. Le groupe de solutions commerciales sur Internet (IBSG) de Cisco a défini les étapes nécessaires à une adoption réussie du cloud et a développé un outil interactif destiné à aider les organisations à en évaluer les avantages informatiques et économiques. Ce document est centré sur : les arguments informatiques et économiques attrayants en faveur de l'adoption du cloud, les raisons de l'adopter maintenant, la manière de le mettre en œuvre, la manière d'évaluer les bénéfices du cloud pour votre entreprise, les étapes initiales permettant une transition réussie sur le cloud. Pourquoi adopter le cloud? De nombreux facteurs pressants motivent les entreprises à saisir l'opportunité du cloud. L'un de ses avantages clés est la flexibilité commerciale. Le cloud offre la capacité de gérer des événements imprévisibles liés aux applications et pesant sur le data center de l'entreprise, en relevant le défi posé par d'importants et soudains pics d'utilisation. Parallèlement, le cloud promet des moyens plus efficaces pour gérer de nouveaux produits, de nouveaux clients et de nouvelles situations commerciales. En d'autres termes, le cloud dynamise le chiffre d'affaires et améliore les bénéfices. Après tout, lorsque des services rationalisés et innovants correspondent à une diminution des coûts globaux d'exploitation, il en résulte une entreprise hautement compétitive. La croissance du chiffre d'affaires résulte d'une multitude d'améliorations : Une flexibilité, une portée et une évolutivité accrues. Selon la société de solutions informatiques Savvis, le cloud réduit le temps de fourniture d'un service ou d'une application de 90 jours à quelques minutes. Cette capacité permet aux entreprises de générer de la valeur plus rapidement à travers le développement rapide de nouvelles offres. De nouveaux services innovants. Cela contribue à transformer l'informatique d'un centre de coûts à un facilitateur commercial. Parmi les célèbres entreprises ayant rivalisé face à leurs concurrents grâce aux technologies basées sur le cloud, on peut citer Amazon, Netflix et Apple. Par conséquent, les secteurs du livre, du film et de la musique ne seront plus jamais les mêmes. De plus petites entreprises peuvent adopter une approche similaire sur leurs propres marchés. Une différenciation par rapport aux concurrents grâce à la capacité d'adopter de nouvelles technologies. Celles-ci incluent la mobilité, la vidéo, les capteurs, la veille stratégique et les réseaux sociaux, tous ces éléments qui contribuent à rendre une entreprise plus efficace, plus compétitive et plus attrayante pour les travailleurs aux compétences les plus convoitées. Du côté des bénéfices, le cloud offre les avantages suivants : Une flexibilité, une utilisation et une efficacité accrues des data centers. Les data centers actuels de nombreuses entreprises utilisent des machines essentiellement en silo, chacune étant dédiée à une application spécifique. Bon nombre d'entre elles sont calibrées pour une capacité en cas de pics mais, la plupart du temps, elles sont largement sous-exploitées. Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 3

En réalité, il a été démontré que l'utilisation moyenne du data center est inférieure à 10 %. 2 Les 90 % inutilisés impliquent toujours des coûts de maintenance. De plus, il n'existe aucune garantie que cette capacité disponible soit suffisante pour gérer les besoins d'une application en cas de pics d'utilisation, particulièrement sur le long terme. Dans le cadre du cloud, avec une infrastructure bien plus optimisée et flexible, une entreprise peut ne consommer que les ressources dont elle a besoin uniquement lorsqu'elle en a besoin et ce, à partir d'un nombre de serveurs plus important durant les pics d'utilisation. De façon générale, l'utilisation de services informatiques à la demande à partir d'un data center centralisé impactera le coût total d'acquisition de manière considérable. Cisco estime que les entreprises ayant adopté le cloud peuvent espérer jusqu'à 54 % de réduction des coûts liés au data center et une diminution du coût des applications. Grâce au cloud, Cisco a bénéficié d'une utilisation bien plus efficace de ses ressources, de 9 % à 37 % (avec un objectif global de 50 %). 3 De plus, les clouds réduisent le risque d'obsolescence par leur utilisation de technologies extrêmement répandues et standardisées. Si toutes les technologies présentent le risque de devenir obsolètes, l'utilisation d'architectures et de technologies cloud très étendue aide à garantir que les nouveaux produits matériels et logiciels seront aussi compatibles et homogènes que possible. En revanche, utiliser des technologies de data centers plus spécialisées implique le risque que le fabricant puisse exiger certaines mises à niveau pour maintenir un niveau de fonctionnalité particulier, cesse de fabriquer un système ou même mette un terme à son activité. Des dépenses d'exploitation réduites. Cisco estime que l'automatisation favorisée par le cloud peut réduire les coûts de gestion de 75 % à 85 % et les coûts de maintenance de 50 %. 4 Un TCO des applications réduit. Chez Cisco, l'intégration de l'infrastructure et des applications basée sur le cloud a réduit le TCO des applications de collaboration de 23 %. 5 Figure 1. Le cloud computing dynamise le chiffre d'affaires et les bénéfices des entreprises, notamment grâce à une fourniture plus rapide et un TCO moindre. Sources : Cisco IBSG, CBA, SMO, ventes commerciales, CSG, 2011 Une étude de marché menée par le service SMO de Cisco a identifié les trois avantages majeurs au déploiement d'un cloud privé (l'étude n'a pas été réalisée sur un cloud public) : une efficacité opérationnelle accrue (45 % classent cet avantage en tête ou en second), une prestation plus rapide des services et des données (39 % classent cet avantage en tête ou en second), Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 4

un délai de reprise après sinistre réduit et des charges d'exploitation en baisse (33 % classent l'un de ces avantages en tête ou en second). De tous ces avantages résultent une flexibilité, une portée et une évolutivité accrues. Et en définitive, une plus grande flexibilité implique de meilleurs revenus. Comme l'ont montré des sociétés telles que Savvis, des déploiements qui prenaient des mois par le passé peuvent ne prendre que quelques minutes en accédant à des services en cloud, ce qui ouvre aux entreprises de vastes opportunités de faire ce qu'elles font le mieux : développer leurs propres fonctionnalités et produits innovants, avec un déploiement bien plus rapide. Le cloud permet de répondre de manière plus simple et moins coûteuse aux besoins d'une génération émergeante de travailleurs du savoir de haut niveau qui souhaitent interagir dans leur vie professionnelle avec les mêmes types de services et réseaux mobiles, sociaux, visuels et virtuels qu'ils maîtrisent dans leur vie privée. 6 Et ils veulent être capables de le faire depuis n'importe quel appareil, à tout moment et en profitant d'une expérience homogène mise en avant par des applications de pointe. S'ils utilisent un appareil favori chez eux et dans le cadre de leurs loisirs, ils voudront pouvoir apporter cet appareil personnel au travail. En retour, cela aide les entreprises à attirer et retenir les talents les plus désirables et les plus productifs. Avec le cloud, tout cela est non seulement possible, mais représente même la marche à suivre évidente pour bon nombre d'entreprises, qu'elles soient grandes, petites ou moyennes. Avec le nombre important de data centers d'entreprises existants, les nouvelles applications et fonctionnalités doivent être développées pour chaque nouvel appareil, ce qui représente un processus long et coûteux. Avec le cloud, le «BYOD» («Bring Your Own Device» ) est une réalité et non un simple slogan, car les applications en cloud peuvent être adaptées plus rapidement et plus efficacement à différents types d'appareils. De plus, la capacité du cloud à répartir la charge sur plusieurs serveurs améliore globalement la résilience et le temps de disponibilité. En bref, le cloud dynamise le chiffre d'affaires grâce à : une rapidité, une portée et une évolutivité économiques accrues, avec une prestation accélérée de nouveaux services innovants, transformant l'informatique, qui de centre de coûts devient un facilitateur commercial constitutif d'avantages concurrentiels la différenciation de la concurrence à travers l'adoption de nouvelles fonctionnalités telles que la mobilité et la vidéo une résilience commerciale améliorée à travers un temps de disponibilité accru Les bénéfices sont dynamisés grâce à : la possibilité de payer uniquement ce que vous consommez, quand vous le souhaitez, une meilleure productivité de vos employés grâce à une expérience utilisateur homogène et à un accès à des applications de pointe, une réduction du TCO de plus de 50 % pour le data center et une réduction du coût des applications ; par exemple, jusqu'à 23 % d'économies sur les applications de collaboration 7, une diminution du risque d'obsolescence des technologies du data center. Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 5

Pourquoi maintenant? Dans une économie instable et hyper-concurrentielle, l'adoption du cloud devient plus incontournable chaque trimestre. En favorisant la flexibilité commerciale et en offrant des résultats économiques attrayants, ce monde multicloud en plein essor offre un peu de certitude en des temps incertains. Et avec l'augmentation de la demande pour les nouveaux modèles de consommation informatique, l'une des raisons motivant actuellement l'adoption du cloud prime sur toutes les autres : pendant que vous hésitez, vos concurrents gagnent probablement une avance considérable. Dans le contexte économique actuel difficile, chacun cherche à conserver ses liquidités. Jusqu'à présent, les dépenses d'investissement initiales restaient un facteur d'inquiétude croissante. Avec le modèle du cloud, une entreprise peut payer selon ses besoins ou en fonction de son développement. Avec un cloud public, les entreprises paieront pour les services informatiques dont elles ont besoin, mais uniquement lorsqu'elles en auront besoin, remplaçant ainsi les dépenses d'investissement initiales (CapEx) par des charges d'exploitation continues (OpEx). Avec un cloud privé, vous pouvez ajouter progressivement de la capacité, plus rapidement et de manière moins coûteuse du fait de l'utilisation d'un équipement standardisé. Ordinairement, les extensions de data centers constituent des investissements massifs, nécessitant un excès de capacité en prévision des besoins futurs. Les clouds privés permettent de bénéficier d'une stratégie «pay as you grow» (paiement en fonction de la croissance). Cisco estime qu'un cloud privé offre jusqu'à 54 % de réduction du TCO. Dans ce contexte économique, c'est un chiffre difficile à ignorer. Et la concurrence ne l'ignore certainement pas. Et peu importe la taille plus ou moins importante de vos concurrents, le cloud peut vous permettre de lutter à armes égales avec eux. Ce phénomène a déjà été constaté lorsque d'importants détaillants ont été pris de vitesse par des start-ups telles qu'amazon, qui a connu une croissance bien plus rapide que ses concurrents traditionnels au cours des cinq dernières années. Cela est en partie lié au fait que le cloud a permis à des entreprises comme Amazon de déployer de nouvelles offres et fonctionnalités de manière plus rapide et plus économique. Si l'on va plus loin, Amazon s'est imposée comme la référence pour avoir tiré parti du cloud dès 2008. Amazon a lancé deux nouveaux modèles commerciaux basés sur le cloud : Amazon Web Services (AWS) et une plate-forme de commerce électronique pour des tiers. Les revenus issus d'aws étaient estimés à plus d'un milliard de dollars en 2011. 8 Grâce à sa plate-forme de commerce électronique, Amazon accueille d'autres vendeurs dans sa base d'utilisateurs de plus de 90 millions de personnes et les commissions de tiers représentent plus d'un quart de son résultat brut d'exploitation. 9 Après avoir établi un vaste réseau mondial de vente de livres physiques en cloud, Amazon a, une nouvelle fois et avec une apparente facilité, gagné une longueur d'avance avec son lecteur de livres numériques et son application Kindle pour devenir le leader du marché de la vente de livres numériques. En suivant le chemin initié par des géants du cloud comme Amazon, bon nombre de PME ont l'opportunité de lutter à armes égales, particulièrement par le biais du cloud public. Mais si vos concurrents ont déjà commencé à adopter le cloud, attendez-vous à ce qu'ils deviennent plus flexibles, rentables et innovants en un rien de temps. Les services cloud fournissant désormais un modèle éprouvé avec plusieurs options (privé, public, hybride, communautaire) et un large choix de fournisseurs, les charges de travail professionnelles sont massivement déplacées sur le cloud. Mais la bonne nouvelle pour les Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 6

plus petites entreprises, c'est que pour elles, le processus peut s'avérer plus simple et plus rapide, rendant ce choix évident. Pour les entreprises disposant d'un personnel informatique réduit, c'est presque une partie de plaisir. Figure 2. La moitié des PME investiront plus d'un tiers de leur budget informatique dans le cloud et les services gérés d'ici 2013. Sources : Cisco IBSG, CBA, SMO, ventes commerciales, CSG, 2011 En fait, les petites entreprises constituent la plus grande part du marché et représentent un marché inexploité pour le cloud public. Sur le cloud, les petites entreprises qui n'avaient pas accès aux nouveaux services informatiques peuvent désormais acquérir des fonctionnalités qu'elles n'imaginaient même pas. Par exemple, des services complexes tels que la gestion de la relation clientèle et la planification des ressources professionnelles nécessitaient un personnel informatique important et coûtaient des millions de dollars. Par conséquent, ces services étaient généralement réservés aux grandes entreprises. Aujourd'hui, certains services en cloud tels que QuickBooks Online et Salesforce.com apportent ce type d'aide même aux plus petites entreprises pour un coût ne dépassant pas quelques centaines de dollars. De plus, leurs services sont intégrés, collaboratifs et disponibles sur des appareils mobiles. Ainsi, il n'est pas surprenant qu'une récente étude de Cisco ISBG indique que la moitié des PME dépenseront plus d'un tiers de leur budget informatique dans le cloud et les services gérés d'ici 2013 (voir l'illustration 2). 10 Dans la Silicon Valley Silicon Valley, les petites start-ups se ruent sur le cloud pour acquérir rapidement une longueur d'avance. Souvent, elles ne peuvent pas prévoir l'évolution de leur clientèle d'un mois sur l'autre. Et si la chance associée à un dur travail donnent un résultat explosif, elles doivent se préparer à une soudaine période d'hyper-croissance. Ces demandes évoluent très rapidement, avec le risque de dépasser de loin les capacités de l'infrastructure interne des start-ups. C'est pourquoi de petites start-ups telles que tango.me, proposant des services de vidéoconférence mobile, ont tiré parti du cloud public. Mais des entreprises de taille plus importante, telles que Netflix et Zynga, continuent à utiliser le cloud public pour divers aspects de leur activité, particulièrement lorsqu'elles ont besoin de s'adapter très rapidement pour gagner des parts de marché sans s'encombrer du pesant fardeau de dépenses d'investissement initiales (CapEx). Ce qui nous amène aux investisseurs et aux actionnaires. Comme nous le savons tous, les investisseurs en capital-risque aiment économiser des liquidités. Ils ne veulent donc pas dépenser leur argent dans des dépenses d'investissement informatiques, particulièrement Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 7

pour une start-up aux résultats incertains. En adoptant l'infrastructure de cloud tiers d'entreprises comme Amazon, Google, Savvis ou Microsoft, cette start-up semble une bien meilleure affaire, particulièrement si elle est prête à évoluer quasi-instantanément dès l'arrivée soudaine de cette période dorée d'hyper-croissance. Non pas qu'il n'y ait pas d'inhibiteurs persistants à l'adoption du cloud. Dans certaines entreprises, la confusion relative aux opportunités de valeur offertes par le cloud demeure importante, ainsi que les préoccupations relatives à la sécurité et la réticence des responsables de data centers à abandonner leurs anciens équipements ou à réduire leur personnel informatique. Dans d'autres, les décideurs ne sont simplement pas en mesure de quantifier les bénéfices de la virtualisation ou de s'accorder sur la meilleure option de réduction des coûts. L'étude de marché menée par le service SMO de Cisco a mis en avant les trois principaux inhibiteurs au déploiement du cloud public : les préoccupations relatives à la sécurité/confidentialité des données (49 % les citent comme un obstacle), les préoccupations relatives à la fiabilité (42 % les citent comme un obstacle), la perte de contrôle opérationnel (31 % la citent comme un obstacle). Concernant le déploiement d'un cloud privé, les trois principaux inhibiteurs sont : les préoccupations relatives à la sécurité/confidentialité des données (39 % les citent comme un obstacle), les préoccupations relatives à la fiabilité (33 % les citent comme un obstacle), le coût de migration vers un cloud privé (33 % le citent comme un obstacle). Quoi qu'il en soit, l'adoption du cloud s'intensifie. Selon une étude récente menée par Cisco IBSG, plus de 50 % des entreprises ont entrepris une migration vers le cloud en 2011 et au moins 12 % de l'ensemble des charges de travail professionnelles mondiales seront exécutés sur des clouds (publics, privés, hybrides, communautaires) d'ici 2013. 11 Et n'oublions pas ces travailleurs du savoir actifs, exigeants, hyper-connectés qui stimulent le mouvement BYOD. Comme nous l'avons vu, dans le contexte actuel d'espace de travail numérique à l'évolution rapide, ces derniers attirent grandement les employeurs, mais ils attendent une expérience homogène sur de multiples environnements : mobile, sociale, visuelle et virtuelle. Sans cette expérience, la frustration augmente et la productivité des employés, tout comme leur rétention, peut diminuer. Globalement, les ressources cloud s'étendent et gagnent les faveurs du grand public. Bientôt, elles deviendront essentielles. Ces inhibiteurs au déploiement du cloud ont peu de poids en comparaison des avantages évidents qu'il offre. Ainsi, si le tableau général du cloud reste un peu flou, restez confiant. Adopter le cloud Comme évoqué précédemment, nous vivons dans un monde multicloud. Choisir le modèle cloud le mieux adapté à chaque organisation et à chaque opportunité constitue le premier défi. Le second consiste à comprendre et à trouver la manière optimale de l'interconnecter avec d'autres clouds afin d'en tirer le potentiel maximum. Cela implique de rassembler les individus, les processus et autres technologies pour offrir des services cloud de manière sécurisée, comme la collaboration ou la vidéo, dont peuvent bénéficier les clients ou les employés, quelle que soit leur façon de consommer ces services et ces applications. Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 8

Pour bien démarrer, il faut acquérir une meilleure compréhension des différents types de clouds : Clouds privés : une structure similaire à un cloud au sein du data center propre à une entreprise, où des serveurs virtualisés fonctionnent généralement comme une seule unité Clouds publics : un accord d'externalisation à la demande avec un fournisseur tiers offrant des logiciels, une infrastructure ou des plates-formes informatiques basés sur le cloud en tant que services (logiciel en tant que service ou SaaS pour software as a service ; infrastructure en tant que service ou IaaS pour infrastructure as a service ; plate-forme en tant que service ou PaaS pour platform as a service) Clouds hybrides : une combinaison de clouds privés et de clouds publics, dans laquelle les applications stratégiques ou les données hautement sensibles sont maintenues sur un cloud privé contrôlé par l'entreprise, mais dans laquelle des clouds publics sont utilisés pour d'autres applications pouvant être particulièrement complexes, présenter des modèles de demandes irréguliers ou exiger de fréquentes mises à jour. Par exemple, certaines entreprises peuvent préférer «louer» un environnement de tests applicatifs sur le cloud public pour simplifier et accélérer ce qui constituait pour eux un processus intensif et exigeant, mettant à l'épreuve les limites de leur propre data center. Une fois appliqués à des besoins spécifiques, ces modèles cloud offrent tous des avantages. Le cloud privé garantit une sécurité renforcée pour des données particulièrement sensibles. Il apporte également les avantages de la virtualisation en créant un système dans lequel, par exemple, sept serveurs virtualisés peuvent fonctionner simultanément comme une seule unité, améliorant ainsi la performance globale. Les clouds privés offrent un niveau de sécurité et de contrôle faisant défaut aux clouds publics et représentent l'option la plus économique. En contrepartie, l'évolutivité rapide des clouds publics peut leur faire défaut. Par exemple, un cloud public est potentiellement capable de fournir des milliers de serveurs pour gérer les pics de demande les plus intenses. Bien entendu, les clouds publics comportent leurs propres inconvénients. L'utilisation d'applications et de plates-formes standardisées limite les possibilités de personnalisation. De plus, si les informations sensibles sont confiées à un tiers, cela représente un risque supplémentaire avec lequel les clients doivent se sentir à l'aise. Dans certains secteurs (santé et services financiers, par exemple), cet inconvénient peut tout simplement éliminer le choix d'un cloud public. L'étude de marché menée par le service SMO de Cisco a identifié les applications les plus prisées du cloud public : la conférence Web/la vidéoconférence (37 % l'ont déployée ou la déploieront sur le cloud public d'ici deux ans), le commerce électronique (36 % l'ont déployé ou le déploieront sur le cloud public d'ici deux ans), le traitement de transactions en ligne (34 % l'ont déployé ou le déploieront sur le cloud public d'ici deux ans). L'enquête de Cisco a démontré que les applications suivantes sont mieux adaptées au cloud privé : la collaboration / le partage de fichiers entre équipes (58 % les ont déployés ou les déploieront sur le cloud privé d'ici deux ans), Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 9

la messagerie électronique (55 % l'ont déployée ou la déploieront sur le cloud privé d'ici deux ans), les solutions de gestion de la relation clientèle (CRM pour customer relationship management) (53 % les ont déployées ou les déploieront sur le cloud privé d'ici deux ans). Les clouds hybrides peuvent constituer la meilleure option pour bon nombre d'entreprises. Ils peuvent minimiser les risques en maintenant les applications à haut risque sur le cloud privé tout en externalisant sur le cloud public les applications moins sensibles mais sujettes à des pics d'utilisation. En résumé, la stratégie fondamentale des clouds hybrides peut se résumer comme suit : «Acheter la base, louer pour les pics». Ainsi, les entreprises doivent envisager de créer leur propre infrastructure de cloud privé, mais uniquement lorsque l'utilisation est importante et qu'une haute sécurité et une grande disponibilité deviennent des priorités. Développeur de jeux pour réseaux sociaux, Zynga en est un parfait exemple. En tant que start-up, la société a utilisé Amazon pour l'essentiel de son infrastructure cloud et Facebook pour son interface utilisateur. Mais devant le franc succès de jeux comme FarmVille et CityVille, elle a commencé à concevoir sa propre infrastructure en cloud, appelée zcloud. Cependant, l'entreprise attend toujours de rencontrer des pics de demandes susceptibles de mettre à l'épreuve ses capacités internes. Durant ces périodes, Zynga continuera de louer son infrastructure cloud auprès d'amazon. Qu'il soit public, privé ou hybride, les avantages globaux du cloud en termes de simplicité, d'agilité, de flexibilité et de fourniture rapide prévaudront, parallèlement aux économies et aux profits croissants sur le long terme. Évaluer les bénéfices Si les dirigeants des organisations reconnaissent la capacité du cloud à réduire le TCO, ils ont souvent des difficultés à évaluer les nombreux autres avantages économiques du cloud. Souvent, ce processus s'appuie sur un certain mélange d'intuition et de données objectives. Mais plus les données sont quantifiables, plus la décision est simple. Et plus les gains potentiels peuvent être quantifiés, plus l'opportunité est claire. Certes le processus de regroupement en cloud peut être réalisé progressivement, mais les décideurs souhaitent toujours évaluer quels aspects de leur exploitation devraient être déplacés sur le ou les cloud(s), quel retour sur investissement ils peuvent attendre de leur décision. Cisco IBSG a développé un outil interactif, facile à utiliser, afin de simplifier le processus d'évaluation des impacts économiques du cloud sur une organisation donnée. Il permet aux décideurs de saisir diverses valeurs en fonction de la taille et des besoins de leur organisation. Le résultat est une sérieuse projection de ce que le cloud pourra apporter à leur entreprise, notamment les éventuels avantages (par exemple un TCO réduit), une fourniture plus rapide de nouvelles fonctionnalités, une sécurité renforcée, une meilleure intégration de la collaboration ainsi qu'une agilité globale. Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 10

Figure 3. Cet outil de calcul, appelé Cisco Private Cloud Benefits Calculator, permet aux entreprises de quantifier des avantages potentiels, tels qu'une réduction du TCO et des délais de fourniture accélérés. Sources : Cisco IBSG, 2012 Cisco IBSG recommande également d'étudier les processus, applications et services qui sont essentiels ou accessoires et stratégiques ou non. Une telle analyse peut permettre à n'importe quelle entreprise de commencer le processus en mettant en évidence les candidats aptes pour un déplacement sur le cloud et ceux qui le sont moins. Les processus et les applications accessoires et non stratégiques peuvent constituer les premiers candidats au déplacement sur le cloud. Par exemple, des renseignements sur les avantages des employés sont susceptibles d'être considérés comme non stratégiques et donc faire partie des premiers candidats pour le cloud. D'autres fonctionnalités peuvent plutôt être orientées vers une «location» temporaire sur le cloud public. Par exemple, un imposant processus de tests applicatifs, pouvant mobiliser les serveurs de l'entreprise pendant plusieurs jours, ne nécessiterait que quelques heures sur une infrastructure en cloud public. D'autre part, une plate-forme de négociation bancaire à faible latence, stratégique pour le fonctionnement quotidien de l'organisation et exigeant la plus haute sécurité, fera probablement partie des derniers déplacements. Et comme la confidentialité est précieuse pour de telles données à haut risque, il serait opportun de finir par placer celles-ci au sein d'une architecture soigneusement conçue en cloud privé. De même, une application propriétaire, par exemple conçue sur mesure pour les besoins particuliers d'une entreprise en matière de comptabilité, sera trop personnalisée pour des services en cloud public, qui seraient plutôt destinés à des besoins de comptabilité plus standards. Celle-ci non plus ne ferait pas un bon candidat pour un déplacement immédiat sur le cloud public. Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 11

Dans tous les cas, le déplacement sur le cloud ne doit pas être un processus stressant. Il peut être réalisé progressivement, en commençant par les choix les plus évidents pour finir par les services et applications les plus sensibles en termes de propriété et de sécurité. Quelles sont les prochaines étapes? Pour bon nombre de PME, le cloud prend immédiatement tout son sens, offrant plus de possibilités accompagnées d'économies remarquables. Pour les entreprises, le processus peut être plus progressif. Quoi qu'il en soit, les décideurs doivent évaluer la meilleure approche en fonction de leurs propres besoins. Afin de clarifier davantage la procédure à suivre, l'équipe Cisco IBSG propose une feuille de route en cinq étapes pour un déploiement en cloud réussi. Donc si vous avez commencé votre chemin sur la voie du cloud, elle peut vous permettre d'imaginer par où commencer et jusqu'où aller : 1. Votre entreprise est-elle prête à envisager des pratiques centrées sur le cloud? La première étape pour toute organisation consiste à évaluer son degré de préparation. L'entreprise peut avoir besoin d'étudier l'intégralité de sa stratégie, l'efficacité de son informatique, les applications existantes, l'infrastructure en place et les fonctionnalités globales. Il est également nécessaire d'étudier de nouveaux modèles d'approvisionnement et l'ouverture à de nouveaux modèles commerciaux. 2. Quels aspects sont essentiels vs relevant du contexte, sont stratégiques vs nonstratégiques? Les décideurs devront recenser leurs applications et fonctionnalités informatiques : celles qui représentent des processus commerciaux essentiels, permettant de gagner des clients en démarquant l'entreprise de ses concurrents et celles qui sont essentielles au fonctionnement quotidien de la société, causant un risque immédiat en cas de perte. Ces aspects de l'informatique relevant du contexte et non stratégiques sont probablement les plus simples à déplacer en premier sur le cloud. 3. Analyse des opportunités : où puis-je acheter? À ce stade, l'entreprise peut étudier les options pour le cloud public, notamment les coûts et quels services externalisés en cloud conviennent le mieux à ses besoins et défis particuliers. 4. Quelles applications peuvent et doivent être transférées sur le cloud? Les entreprises peuvent rechercher s'il existe certaines applications propriétaires ou hautement personnalisées, si elles sont optimisées pour une mise en réseau et si un risque élevé se pose en matière de confidentialité si ces applications sont déplacées hors site. 5. Quelles sont les opportunités cloud immédiates adaptées à votre situation? Les décideurs peuvent peser la valeur commerciale et la maturité des services, en s'appuyant sur les applications et services susceptibles d'appartenir déjà au cloud. Qu'il soit question de collaboration avec un fournisseur détaillant, d'hébergement Web ou d'une vaste gamme de services de centre de données, ils découvriront que le cloud est prêt à réduire leurs coûts, à augmenter leurs profits et à accélérer leur innovation. En effet, en suivant ces étapes et en utilisant l'outil interactif de Cisco IBSG pour évaluer l'impact du cloud sur votre entreprise, vous aurez à votre portée directe les avantages stratégiques et considérables de cet ensemble de technologies révolutionnaire. Bienvenue dans le monde multicloud! Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 12

Notes de conclusion 1. Étude de marché menée par le service marketing stratégique (SMO) de Cisco, 2012. 2. Entretiens de Cisco IBSG avec Cisco IT, 2012. 3. Cisco, 2011. Concernant la réduction du TCO, les chiffres présentés sur cette diapositive sont basés sur le scénario suivant : (1) les plates-formes traditionnelles sans virtualisation ont un TCO unitaire > 3 500 dollars / trimestre ; (2) l'exécution en situation réelle de la virtualisation sans modification du matériel ou de la conception entraîne une réduction des dépenses d'investissement moyennes par unité ; (3) l'adoption de l'informatique unifiée et de l'automatisation entraîne une réduction des charges d'exploitation moyennes par unité. Le résultat représente une réduction globale du TCO de 54 %, de 3 500 dollars à 1 610 dollars par unité. 4. Ibid. 5. Ibid. 6. Selon une étude mondiale de Cisco, 66 % des personnes interrogées accepteraient davantage un poste moins rémunéré avec plus de flexibilité professionnelle qu'un poste mieux payé sans aucune flexibilité. «Cisco Connected World Technology Report», décembre 2010. 7. Cisco, 2011. 8. UBS Investment Research, 2011 ; Cisco IBSG, 2012. 9. Ibid. 10. «New Cisco IBSG Research Reveals Dramatic Growth in Cloud Interest Among SMBs» («Une nouvelle étude de Cisco IBSG révèle une augmentation considérable de l'intérêt des PME pour le cloud»), Cisco IBSG, 2011, http://www.cisco.com/web/about/ac79/docs/sp/smb-cloud-watch-pov_ibsg.pdf 11. «Network Service Providers as Cloud Providers: Survey Shows Cloud Is a Bright Option» («Les prestataires de services réseau en tant que prestataires de clouds : une étude révèle le cloud comme une option brillante»), Cisco IBSG, 2010, http://www.cisco.com/web/about/ac79/docs/wp/sp/service_providers_as_cloud_provi ders_ibsg.pdf Plus d'informations Cisco IBSG (groupe de solutions commerciales sur Internet) favorise la création de valeur commerciale pour ses clients en proposant des idées innovantes qui façonnent le secteur, des services de conseil à la direction, ainsi que la conception et l'incubation de solutions innovantes. En combinant les stratégies, les processus et les technologies, Cisco IBSG joue un rôle de conseiller de confiance pour aider ses clients à prendre des décisions qui transforment de grandes idées en valeur ajoutée. Cisco IBSG 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Page 13