Conception et mise en œuvre d une stratégie et d outils de communication Lot 3 Réalisation et adaptation de sites Internet

Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat de Midi-Pyrénées 59 T Chemin Verdale 31240 Saint-Jean Tél : 05.62.22.94.22 Fax : 05.62.22.94.30 Programme Régional Développement Durable Conception et mise en œuvre d une stratégie et d outils de communication Lot 3 Réalisation et adaptation de sites Internet Marché de fournitures et de services Appel d offres ouvert (art. 33 du Code des marchés publics) Cahier des Clauses techniques Particulières (CCTP) Date et heure limite de dépôt : 18 août 2015 à 17 h 00 Programme soutenu par l Ademe 1

Sommaire Sommaire... 2 Introduction... 3 1- Le pouvoir adjudicateur : la CRMA... 3 2- Les Chambres de métiers et de l artisanat de Midi-Pyrénées... 5 Rôle et missions... 5 Accueillir enregistrer qualifier... 5 Accompagner Les projets de création, reprise, transmission d entreprise artisanale...... 6 La gestion des ressources humaines dans l entreprise artisanale... 6 L insertion et le renouvellement des actifs... 6 Former... 6 3- Le programme régional développement durable 2015-2017... 8 3.1 L équipe projet... 8 3.2 Les enjeux... 9 3.3 Présentation des 3 actions du programme... 10 4- Présentation d éléments existants en matière de communication pour les trois actions du programme... 13 5- Présentation de l objet du marché... 16 Lot 1 : élaboration d une stratégie et d un plan de communication... 16 Lot 2 : réalisation et envois de documents... 16 Lot 3 : adaptation et réalisation de site Internet... 16 Lot 4 : réalisation de vidéos... 17 Tableau récapitulatif... 17 6- Description du Lot 3 : réalisation et adaptation de sites Internet... 18 6.1- Maîtrise de l énergie... 18 6.2- Répar Acteurs... 51 7- Bordereau de prix unitaire et détail estimatif... 72 8- Calendrier prévisionnel... 73 2

Introduction 1- Le pouvoir adjudicateur : la CRMA La Chambre Régionale de Métiers et de l'artisanat Midi-Pyrénées est un établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle de l'etat. Elle représente les intérêts de l'artisanat auprès des services de la Préfecture de Région et auprès du Conseil Régional. La Chambre Régionale de Métiers et de l'artisanat Midi-Pyrénées a été créée par un arrêté du 06 mai 1986. Dans chaque région, la représentation de l'artisanat est assurée par la Chambre Régionale de Métiers et de l'artisanat (CRMA). L'Assemblée générale de chaque Chambre Régionale est composée de représentants des Chambres de Métiers et de l'artisanat départementales. Elles coordonnent dans la région l'exercice des missions des Chambres de Métiers et de l'artisanat départementales et assurent la cohérence de leurs actions. Elles sont l'interlocuteur des institutions régionales pour ce qui concerne le domaine de la formation professionnelle et du développement économique de l'artisanat ainsi qu'au service des Chambres départementales sur les actions qualité, environnement, export, métiers d'art, etc... Représentant l'artisanat auprès des services régionaux de l'etat, les Chambres Régionales de Métiers et de l'artisanat assurent cette même fonction auprès du Conseil Régional. Les Chambres Régionales réalisent des études économiques, conduisent des programmes de développement et agissent dans le domaine de la formation et de l'apprentissage. L'artisanat est représenté dans les Conseils économiques et sociaux régionaux par des artisans issus du réseau consulaire des métiers et des organisations professionnelles. Son rôle Assurer la représentativité de l'artisanat régional auprès des instances publiques et des organismes régionaux Réaliser des études et réunir des informations statistiques sur l'artisanat régional Donner des avis et faire des propositions relatives à l'artisanat régional Contribuer au développement économique régional et déterminer les priorités en matière d'actions de formation en faveur des chefs d'entreprises Définir en liaison avec les 8 chambres départementales la complémentarité des actions mises en œuvre au bénéfice de l'artisanat régional 3

Maître d ouvrage : Chambre Régionale des Métiers & de l'artisanat Forme Juridique CRMA : Etablissement Public Economique de l Etat Code NAF : 9411 Z N Siret CRMA : 18310013000024 Régime TVA : non-assujettissement Représentant Légal de la CRMA : Prénom - Nom : Serge CRABIE Fonction : Président Adresse : 59 ter Chemin Verdale 31240 SAINT JEAN Tél :0562229422 Fax : 05.62.22.94.30 Adresse électronique : crm@crm-midi-pyrenees.fr Contacts : Partie administrative Henri HERNU :(CRMA) 0562229429 h.hernu@crm-midi-pyrenees.fr Partie technique Fabrice BOURY-ESNAULT :(CMA 31) 0561104793 fbouryesnault@cm-toulouse.fr 4

2- Les Chambres de métiers et de l artisanat de Midi-Pyrénées Rôle et missions - défendre les intérêts généraux des artisans - de promouvoir le développement des entreprises artisanales - d accompagner l artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : apprentissage, création d entreprise, formation, développement économique, transmission d entreprise. Elles offrent dans le cadre de services aux entreprises un dispositif cohérent d information, de conseil, d accompagnement et de formation. Elles développent des compétences et des moyens techniques de qualité. Elles ont adopté une charte pour un accueil de qualité. Elles travaillent en étroite concertation avec les organisations professionnelles de l artisanat et avec les différents acteurs locaux : collectivités territoriales, services de l Etat, acteurs socio-économiques. Accueillir enregistrer qualifier Le répertoire des métiers Les entreprises artisanales immatriculées au répertoire des métiers, tenu par la chambre de métiers et de l artisanat, répondent à deux critères. - L'activité Elles ont une activité économique de production, de transformation, de réparation et de prestation de services relevant de l artisanat, exercée à titre principal ou secondaire, sous une forme sédentaire, foraine ou ambulante. - La taille de l'entreprise Elles emploient moins de onze salariés au moment de la création. Ces entreprises ont la possibilité de rester immatriculées au répertoire des métiers au-delà de dix salariés si leur dirigeant bénéficie de la qualité d artisan ou du titre de maître artisan. Le centre de formalités des entreprises Le centre de formalités des entreprises (CFE) permet aux créateurs et repreneurs d entreprise artisanale d accomplir en un seul lieu, la chambre de métiers et de l artisanat, et sur un seul document, les formalités obligatoires de déclaration, de modification et de radiation de leur entreprise auprès des différents organismes. La majorité des CFE de chambres de métiers et de l artisanat sont accessibles en ligne. L enregistrement des contrats d apprentissage Depuis 2006, les chambres de métiers et de l artisanat ont la responsabilité d enregistrer tous les contrats d apprentissage signés par les entreprises inscrites au répertoire des métiers quel que soit le métier préparé par l apprenti et quel que soit le CFA dans lequel il est inscrit pour suivre sa formation. 5

Accompagner Les projets de création, reprise, transmission d entreprise artisanale... - information sur les démarches à accomplir ; - information sur la réglementation ; - conseil juridique, fiscal et social ; - analyse de projets et appui technique à l élaboration d hypothèses financières ; - aide au choix d implantation ; - étude de faisabilité ; - rapprochement entre l offre et la demande d entreprises à reprendre. La gestion des ressources humaines dans l entreprise artisanale - aide au diagnostic des besoins en compétences ; - aide à la mise en place d un plan de formation ; - appui au recrutement ; - information juridique et sociale sur les modalités d embauche, les contrats de travail, le droit à la formation... L insertion et le renouvellement des actifs - information sur les métiers, les parcours de formation, les offres d emploi ; - rapprochement entre l offre et la demande d apprentissage ; - analyse des besoins des entreprises en termes d emplois et de formation ; - promotion des métiers. Former L'apprentissage Les chambres de métiers et de l artisanat constituent un service public de formation à part entière. Un apprenti sur trois est accueilli dans l un des cent Centres de Formation d Apprentis (CFA) gérés par les CMA. Celles-ci œuvrent quotidiennement au développement de l apprentissage : - action d information des jeunes et des familles ; - mobilisation des artisans pour accueillir les jeunes en stage ; - organisation de formations par apprentissage (407 formations différentes) ; - formation des maîtres d apprentissage et qualification des formateurs ; - actions pour améliorer la qualité de vie des apprentis. Les CMA sont habilitées à délivrer à leurs ressortissants le titre de maître d apprentissage confirmé pour distinguer leurs qualités pédagogiques ainsi que leur capacité et leur disponibilité à former des apprentis. Les chefs d entreprise et leurs collaborateurs Les chambres de métiers et de l artisanat permettent aux artisans et à leurs collaborateurs d acquérir les qualifications nécessaires à l exercice de leur activité et à la conduite de leur entreprise. - Brevet de maîtrise indication du métier. 6

- Brevet d assistant dirigeant d entreprise artisanale ADEA (BCCEA). - Brevet de gestion d entreprise artisanale indication du métier. - Brevet technique des métiers. - Certificat technique des métiers. De nombreux stages de perfectionnement sont également proposés aux artisans dans les domaines de l informatique, la bureautique, la gestion etc. Les chambres de métiers et de l artisanat accompagnent aussi les actifs de l artisanat dans la validation des acquis de l expérience (VAE) qui leur ouvre la reconnaissance et la valorisation de leur savoir-faire. Les créateurs Le stage de préparation à l installation Ce stage donne les bases élémentaires à la gestion de l entreprise artisanale. Il est obligatoire pour tous les futurs chefs d entreprise à l exception des personnes qui justifient d une formation en gestion d un niveau équivalent à celui du stage. 7

3- Le programme régional développement durable 2015-2017 3.1 L équipe projet Nom Organisme Fonction Boury-Esnault Fabrice CMA Haute-Garonne Conseiller sécurité environnement Buttmann Michel CMA Hautes-Pyrénées Conseiller qualité sécurité environnement Canourgues Virginie CMA Tarn-et-Garonne Conseiller hygiène sécurité environnement Crochet Perrine CMA Gers Conseiller hygiène sécurité environnement Gatimel Renée CMA Tarn Conseiller environnement Hernu Henri CRMA Midi-Pyrénées Chargé de développement économique Mergel Fabrice CMA Lot Conseiller hygiène sécurité environnement Potagnik Fanny CMA Haute-Garonne Conseiller sécurité environnement La maîtrise d ouvrage, la gestion administrative et financière sont assurées par la CRMA. Un pilote technique régional est désigné pour l ensemble du programme. Un chef de file est désigné pour chaque action. Pilotage technique régional : Fabrice Boury-Esnault (CMA Haute-Garonne) Pilotage administratif et financier : Henri Hernu (CRMA Midi-Pyrénées) Chef de file par action : Actions Référents techniques Organisme Maîtrise de l énergie Fanny Potagnik CMA Haute-Garonne Répar Acteurs Perrine Crochet CMA Gers Eco-défis Virginie Canourgues CMA Tarn-et-Garonne 8

3.2 Les enjeux Optimiser les prestations Les entreprises artisanales font peu appel à des prestations de conseils. L un des enjeux du présent programme et de leur permettre de bénéficier de telles prestations à moindre coût. Pour cela, les CMA tirent parti des enseignements issus des opérations collectives précédentes : maîtrise de l énergie dans l artisanat et EnVol. Par exemple, les visites énergie seront simplifiées dans leur déroulement et dans leur rendu afin d optimiser la prestation. Mobiliser d avantage les entreprises Dans les faits, il existe une offre de service régionale en matière de développement durable. Mais elle n est pas assez connue par les entreprises (enquête CRMA 2012). Par conséquent, un effort est à produire sur la communication autour de cette offre de service. Chaque action du programme comprend un volet communication important de manière à mobiliser plus facilement les entreprises. Le programme devra laisser une large place à l innovation pour toucher un plus grand nombre d entreprises, par des moyens autres que le conseil individuel, ou en démultipliant les relais. S appuyer sur les relais des territoires Les actions s appuieront sur des relais territoriaux, en particulier les collectivités locales mais aussi les associations d entreprises par exemple. La mobilisation des entreprises, lorsqu elle s appuie sur des relais proches des entreprises, est plus efficace. En effet, la proximité des relais locaux amplifie les effets d entraînement des opérations collectives. Mutualiser les moyens Chaque action du programme comprend une phase dans laquelle on recherchera systématiquement les actions du même type réalisée en France et les outils pouvant être utilisés. Pour cela, les CMA de Midi-Pyrénées s appuieront sur les groupes de travail animés par l APCMA. La mutualisation peut aussi s opérer à propos de la gestion administrative des actions. Certains éléments des actions peuvent être élaborées et mise en œuvre au niveau régional. Suivre les impacts environnementaux des entreprises L une des difficultés des actions précédentes est de mesurer leur efficacité en termes d impacts environnementaux. A chaque fois que cela sera possible, les impacts environnementaux des entreprises seront suivis de manière quantitative (consommation d énergie, consommation d eau, production de déchets). Cela suppose une mobilisation des entreprises, car elles ne transmettent pas spontanément les données relatives à leurs impacts environnementaux. Les CMA réaliseront une consolidation des données au niveau régional grâce à des outils Web comme dans l opération Maîtrise de l énergie dans l artisanat. Massifier les actions La massification est un ensemble de processus visant à faire agir le plus grand nombre d entreprises vers une diminution de leurs impacts environnementaux. En plus des phases d accompagnements individuels, en nombre limité, Le programme intègrent des actions de massification : 9

- sensibilisation des entreprises en ayant recours à des outils Web (site Internet, autodiagnostic, fiches d informations, témoignages vidéos) - participation à des réunions collectives permettant de sensibiliser les entreprises au niveau d un territoire, en lien avec les acteurs locaux, - recherche de relais locaux afin de disséminer les actions, - outils de communication à la disposition des entreprises afin de faciliter un effet d entrainement des actions dans le cercle d influence de l entreprise. 3.3 Présentation des 3 actions du programme Maîtrise de l énergie Cette action constitue la deuxième phase d une opération menée par les CMA de Midi-Pyrénées entre 2011 et 2014. Elle apporte des innovations issues du retour d expérience de la précédente opération collective. L action consiste principalement à réaliser des diagnostics énergie (appelés visites énergie) dans les entreprises, et à proposer un outil Web de suivi de leur consommation d énergie. Dans cette deuxième phase, les CMA souhaitent développer un outil d autodiagnostic énergie en ligne. Produit proposé par les CMA Réaliser des visites énergie en entreprise. Bénéfices pour l entreprise Repérer les sources d économies d énergie, bénéficier d aides financières. Livrables pour l entreprise Un rapport de visite énergie, un dossier d aides financières le cas échéant. L utilisation d un site Internet pour réaliser un suivi de ses consommations. Objectifs Nombre d entreprises informées, sensibilisées 13000 Nombre d entreprises accompagnées 160 10

Répar Acteurs Cette action, déjà menée en Aquitaine et en Rhône-Alpes, a pour objectif de valoriser l acte de réparation des objets domestiques afin de réduire la production de déchets ménagers et de développer l économie circulaire. Elle consiste principale en l élaboration d un annuaire Internet des 2500 entreprises de la réparation inscrites auprès des CMA de Midi-Pyrénées, et de la réalisation d animations lors de manifestations locales (stands de la réparation, conférences, ateliers, etc.) Produit proposé par les CMA Réaliser un annuaire Internet des métiers de la réparation. Valoriser l acte de réparation au travers de la marque Répar Acteurs et d évènements animés au niveau des territoires en lien avec les collectivités locales. Bénéfices pour l entreprise Valoriser l acte de réparation car il contribue à la prévention des déchets. Livrables pour l entreprise Inscription dans un annuaire Internet. Kit de communication si l entreprise adhère à une charte Répar Acteurs. Objectifs Nombre d entreprises informées, sensibilisées 3000 Nombre d entreprises accompagnées 147 11

Eco-défis Action développée initialement par les CMA et CCI d Ile-de-France. Elle a déjà été reprise d une manière expérimentale en Midi-Pyrénées dans des territoires du Lot et du Tarn-et-Garonne en mobilisant un grand nombre d entreprises au niveau local. Il s agit de valoriser localement des entreprises ayant réalisées des actions en matière de développement durable appelées défis. L entreprise choisit des défis à réaliser dans un guide. Lorsqu elle est en mesure de prouver la réalisation de ses défis, elle bénéficie du droit d utiliser la marque Eco-défis. Produit proposé par les CMA Marque Eco-défis et kit de communication pour les entreprises qui mènent des actions en matière de développement durable. Bénéfices pour l entreprise Une marque de reconnaissance simple, ancrée sur le territoire, avec des retombées médiatiques locales. Livrables pour l entreprise Un guide des défis, un rapport de visite, un examen de son dossier en comité et la marque Eco-défis avec un kit de communication. Objectifs Nombre d entreprises informées, sensibilisées 8000 Nombre d entreprises accompagnées 340 12

4- Présentation d éléments existants en matière de communication pour les trois actions du programme Maîtrise de l énergie Dépliant de l opération maîtrise de l énergie. Page d accueil du site Internet maîtrise de l énergie : www. energie-artisanat.com 13

Répar Acteurs Logo Répar Acteurs en Aquitaine Plaquette Répar Acteurs en Rhône-Alpes. 14

Eco-défis Le logo Eco-défis Concept graphique Eco-défis dans le Val-de-Marne Page de couverture du guide des Eco-défis du Parc Naturel régional des Causses du Quercy dans le Lot. 15

5- Présentation de l objet du marché Le présent marché a pour objet : - d élaborer une stratégie et un plan de communication du programme régional développement durable des Chambres de métiers, - de mettre en œuvre le plan de communication au travers d outils tels que la réalisation et l adaptation de sites Internet, la réalisation et l envoi de documents imprimés, la réalisation de vidéos et de photos. Le marché est divisé en 4 lots. Lot 1 : élaboration d une stratégie et d un plan de communication Elaboration d une stratégie et d un plan de communication pour l ensemble des trois actions du programme. Réalisation d un concept graphique pour les trois actions du programme. Lot 2 : réalisation et envois de documents Maîtrise de l énergie Mise à jour d une plaquette. Réimpression de chemises à rabats. Réalisation et routage d une invitation à participer à l opération. Réalisation d un outil de sensibilisation des salariés des entreprises participantes. Répar Acteurs Réalisation et routage d un questionnaire à destination des entreprises. Réalisation d un kit entreprises (autocollant, vitrophanie, affiches, diplôme). Le kit comprendra des outils numériques téléchargeables. Réalisation d un kit évènement : kakémono, guide de la réparation, flyer, marque page, bâche (recyclable) par département, panneaux d exposition. Eco-défis Kit de communication entreprises : diplôme, vitrophanie, autocollant, flyer, ramasse monnaie Plaquette de présentation de l opération. Guide des défis. Mailings à destination des entreprises. Lot 3 : adaptation et réalisation de site Internet Maîtrise de l énergie Adaptation du site Internet existant www.energie-artisanat.com. Adaptation du site Extranet de suivi des consommations et indicateurs. 16

Réalisation d un outil d autodiagnostic énergie en ligne. Répar Acteurs Réalisation d un annuaire web des entreprises de réparation de Midi-Pyrénées. Lot 4 : réalisation de vidéos Réalisation de témoignages vidéo et de portraits photos. Tableau récapitulatif Lots Lot 1 Lot 2 Lot 3 Lot 4 Actions Maîtrise de l énergie Répar Acteurs Eco-défis Stratégie et plan de communication. Concept graphique. Stratégie et plan de communication. Concept graphique. Stratégie et plan de communication. Concept graphique. Réédition plaquette et chemises à rabat. Réalisation courrier. Routage plaquette et courrier. Outil de sensibilisation des salariés. Questionnaire, routage. Plaquette, routage. Kit entreprise. Kit évènements. Plaquette et courrier, routage. Kit entreprises (affiches, stickers, flyers, guide.) Adaptation site Internet et extranet. Outil d autodiagnostic en ligne Annuaire web. Témoignages vidéo. Témoignages vidéo. Témoignages vidéo et photos. 17

6- Description du Lot 3 : réalisation et adaptation de sites Internet 6.1- Maîtrise de l énergie 6.1.1- Adaptation du site Internet de l opération 6.1.1.1- Contexte www.energie-artisanat.com. Le réseau des CMAs de Midi-Pyrénées a développé et mené de 2011 à 2014 l opération «devenez l artisan de vos économies d énergie». Cette opération est reconduite dans le cadre du nouveau programme 2015-2017. Les enjeux de la nouvelle phase de l opération sont d accentuer l action de sensibilisation, d accompagnement des entreprises, et d optimiser et de massifier l action. Les objectifs sont : sensibiliser les environ 13 000 entreprises des secteurs de l alimentaire, de l automobile, de l entretien du textile et de la coiffure, réaliser 160 visites énergies, 18

d atteindre 10 à 20 % d économie d énergie en promouvant les éco-gestes et des actions sur les systèmes (entretien, programmation) et des investissements avec un temps de retour sur investissement inférieur à environ 4ans. Dans le cadre l opération 2011-2014, un site internet et un extranet de l opération énergie ont été créé en 2012. Le site internet est la vitrine de l opération, il a pour objectifs l information et le recrutement d entreprise pour les visites énergie. Il présente l opération, apporte des informations techniques via des fiches, mets en avant les entreprises adhérentes à l opération. Le site extranet est composé d outil individuel de suivi des consommations d énergies pour les entreprises adhérentes à l opération et un outil de mesure des performances de l opération. Dans la phase 2 de l opération régionale, il est prévu de faire évoluer le site internet et extranet. L objectif est de remettre à jour et /ou faire évoluer l ensemble des rubriques de ces outils. Le site internet et l outil extranet ont été déclinés selon la ligne graphique conçue pour cette opération. Cette dernière sera réactualisée. Le prestataire se servira du concept graphique élaboré dans le cadre du lot 1 du marché pour la réalisation des documents décrits dans le présent lot. Les textes seront fournis par la CRMA. Le prestataire ajoutera les visuels nécessaires et proposera son conseil sur le rédactionnel si besoin. 19

6.1.1.2- Plan du site Internet actuel Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 ACCUEIL Actualités Agenda En savoir plus Fiches métiers Les visites énergie gratuites Les métiers concernés Liste entreprise Les témoignages Accès extranet entreprise Bandeau Même contenu TESTEZ VOS CONNAISSANCES Liste de questions Page de réponse Objectifs de l'opération CONSEILS ENERGIE FICHES TECHNIQUES Contactez-nous Lien actualités Téléchargement dépliant Liste des fiches énergie : avec tri par métiers avec tri par postes Footer ENTREPRISES PARTICIPANTES FOURNISSEURS CONTACTS ET LIENS Logos et partenaires Qui sommes-nous? Flux RSS Mentions légales Plan du site Nous contacter Actualités Accès réservé CMA Agora Vita Liste des entreprises Témoignages Espace réservé extranet Lien avec actualités Contactez-nous Vos conseillers CMA et CRMA Liens site CMA et CRMA Partenaires techniques Partenaires financiers fiche à compléter et à envoyer CRMA 20

Rubriques administrées 6.1.1.3- Evolutions demandées Evolution de la page accueil Modifier la mise en page : application de la ligne graphique réactualisée. Permettre l administration de cette page pour l ajout d un champ vidéo you tube: futurs témoignages d entreprises.. / Affichage de la première image de la vidéo. Modifier le bandeau partenaires financiers et partenaires voir nouvelle ligne graphique. Rubrique «Testez vos connaissances» Cette page sera supprimée ou utilisée pour l outil d autodiagnostic. Voir paragraphe «Réalisation d un outil d autodiagnostic énergie en ligne». Rubrique «Conseils énergie» Insérer le nouveau dépliant. 21

6.1.2- Adaptations site extranet 6.1.2.1- Présentation site extranet L extranet est accessible directement de la page d accueil ou de la page entreprises participantes du site internet. Les objectifs des modifications de l outil concourent à : Suivre les consommations des entreprises et leur plan d action suivre et mesurer les performances de l opération réaliser un rapport automatisé Cibles : entreprises visitées/conseillers CMAs Quatre accès sont possibles en fonction des droits donnés par administrateur : - (prestataire informatique) - Administrateur - Conseiller - Artisan (Entreprise) La connexion se fait à partir de code d accès personnel dans une boite de dialogue : identifiant et mot de passe. 22

EXTRANET ACTUEL / ARBORESCENCE Accès artisans Le compte artisan est créé par le conseillé environnement. L artisan est averti par un mail. Chaque année, l artisan reçoit un mail pour mettre à jour ses données. Ainsi il indique son chiffre d affaire, ses effectifs, ses consommations en kwh et en par type d énergie utilisée. A partir des informations fournies les indicateurs et graphiques sont calculés automatiquement. Il peut également mettre à jour son plan d action en indiquant quelles actions il a réalisé ou pas. Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Suivi des consommations Consultations de vos graphiques Modifications des données personnelles Accueil Plan d'actions Enregistrements de données entreprises : Types d'énergies Chiffre d'affaires et Suivi des consommations effectifs Suivi des consommations d energie Suivi des couts Consultations de vos graphiques Modifications des données personnelles Plan d'actions Mes indicateurs Connaître les fournisseurs d'énergie sur votre commune Comparer les offres en électricité et gaz naturel Evolution annuelle des consommations et des coûts énergie Evolution de la consommation d'énergie par ETP Evolution de dépenses d'énergie par rapport au chiffre d'affaires Evolution des émissions de CO2 Consommations d'énergie par euro de CA Fiche entreprise Eléments à enregistrer : priorité, postes concernés, préconisations Réalisations : actions, année, coût, motif abandon Poids de la consommation d'énergie / CA Consommation / équivalent temps plein Consommations d'énergies par euro de chiffre d'affaires Lien site internet Lien site internet 23

Accès conseillers CMAs Les conseillers ont accès des statistiques régionales calculées sur la base des informations complétées dans les comptes entreprise. Ils ont accès aux comptes entrepris de toute la région Ils peuvent créer des comptes entreprise. Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Entreprises Liste des entreprises Accès au compte entreprise (cf accès artisan) Fiche Suivi, Grap, Indicateur Plan d action Envoi d un mail de relance Exporter Fichier csv avec filtre Région, département, secteur d'activité, recherche par mot clé Graphiques Indicateurs Export complet Imprimer Créer une fiche entreprise - Moyenne des consommations annuelles et des coûts d'énergie - Moyenne annuelle de la consommation d énergie * par Equivalent Temps Plein (ETP) - Moyenne du poids de la consommation d'énergie * par rapport au chiffre d'affaires, en % - Moyenne annuelle des émissions de CO2, en tonnes de CO2 - Consommation «Moyenne des consommations annuelles en kwh» - Coût de l'énergie par secteurs activité et type d énergie et par année - Poids de l'énergie dans le chiffre d'affaires en % par métier et par année - Consommation d'énergie par équivalent temps plein (kwh/etp) par métier et par année - Moyenne des émissions annuelles de CO2 par secteur d'activité (en tonnes/an) par métier et par année - Nombre d'entreprises par métiers et par année Filtre par département/secteur d activite/type d énergie Exporter : cvs Imprimer Filtrer par année 24

Accès administrateur Gérer les utilisateurs 6.1.2.2- Evolutions demandées 1. Page d accueil Insérer un paragraphe mode d emploi rédigé et fourni par la CRMA. Pouvoir administrer cette partie Créer et modifier l ordre et les titres des rubriques : 1- Rapport visite énergie (à créer voir accès conseiller-page 11) 2- Suivi de vos consommations 3- vos graphiques et indicateurs 4- votre plan d action 5- Coordonnées de l entreprise Appliquer ces modifications et cet ordre au bandeau. Intégrer une fonction pour revenir sur la page d accueil du site internet. 2. Rubrique «suivi des consommations» L artisan renseigne : L évolution de son CA et de ses effectifs/an Le tableau de suivi des consommations au fur et à mesure de l arrivée des factures 25

- Réorganiser la page pour rendre plus pédagogique et facile d utilisation l enregistrement des données par l entreprise : bulles explicatives, Intégrer dans la cellule le mode calculatrice. - Pouvoir revenir en arrière sur la sélection des énergies utilisées en cas d erreur d enregistrement (le tableau reste visible aujourd hui même sans saisie de données). - Insérer les années de suivi de 2016, 2017, 2018, 2019, 2020. - Supprimer l année 2008 de l extranet et de tous les suivis. 3. Rubrique «graphiques» Renommer la rubrique : «Consultation de vos graphiques et indicateurs». Dissocier le graphe «consommations coûts» en créant 2 graphiques : - Un graphique consommation kwh - Un graphique coûts en HTVA Chacun représentera l évolution par type d énergie et le cumul. 26

Intégrer à cette rubrique, le tableau de la rubrique mes indicateurs (tableau). Et supprimer la page indicateur. Intégrer au tableau «mes indicateurs», l indicateur «émissions CO2». Créer un export des graphiques et le tableau sous format PDF. Ce document a pour vocation à être affiché pour informer les salariés de l entreprise. OPTION Rajouter la valeur moyenne de l indicateur/métiers: - Evolution annuelle des émissions de CO2 * - Consommation énergétique * par euro de chiffre d affaires Différencier les Indicateurs moyen du secteur carrosserie et mécanique autos comme menuiserie et scierie - Evolution annuelle des dépenses d'énergie * par rapport au chiffre d affaires - Evolution annuelle de la consommation d'énergie * par Equivalent Temps Plein (ETP) Plus rajouter sur la valeur moyenne de l indicateur : - Evolution annuelle des émissions de CO2 * - Consommation énergétique * par euro de chiffre d affaires 27

4. Rubrique «plan d action» Le plan d action sera généré par la rubrique «équipement» de l accès conseillé Voir page 14 5. Rubrique «Rapport de visite» : L entreprise pourra consulter une nouvelle rubrique qui sera un export pdf et imprimable Voir accès conseiller. 6. Accès conseillers L accès conseiller permet au conseiller : - D avoir des indicateurs énergétiques régionaux - De gérer les entreprises participantes à l opération - De créer des comptes entreprise Dans le cadre de l évolution de l outil, il est souhaité automatiser le rapport de visite entreprise. Ainsi les modifications demandées concourent à l atteinte de cet objectif. 28

7. Rubrique «entreprise» Au niveau colonne action du tableau rajouter un champ «rapport de visite» Voir rubrique «rapport de visite» page 15 Option Intégrer de nouveaux métiers : Alimentaire/restaurants-pizzeria Différencier : Automobile : mécanique Automobile : carrosserie Travail du bois /scierie Travail du bois / menuiserie. 29

8. Rubrique «graphies» et «indicateurs» Rajouter l indicateur moyen «Efficacité» kwh/euro de CA» : Graphique : moyenne par année et évolution par métiers et générale 30

Exemple : 9. «Fiches entreprises» A l aide d un bouton comme celui «suivi des consommations», un bouton «équipement» sera intégré en bas de page et masqué à l entreprise. Ce bouton permettra d accéder à la rubrique nouvellement créée «équipement» Un champ «rapport de visite» sera créé comme les champs «suivi», «graph» 31

OPTION Dans le champ métier : Intégrer de nouveaux métiers : restaurants-pizzeria et différencier mécanique automobile et carrosserie et scierie et menuiserie. 10. Rubrique «suivi des consommations» Dissocier la rubrique «suivi des consommations» de l accès artisan et l accès conseillers Le bouton «suivi des consommations» de l accès conseillés sera nommé par «étude de facture» Cette rubrique sera modifiée pour : - alimenter la rubrique «suivi des consommations» de l accès entreprise - générer la partie étude de facture du rapport de visite énergie. Le tableau de suivi chiffre d affaire et effectif sera généré à partir de la date de suivi des factures indiquée dans la fiche entreprise, comme actuellement. 32

Le conseiller indiquera le type d énergies utilisées et le type de contrat en ce qui concerne l électricité. En fonction du type d énergies utilisées dans l entreprise et du type de contrat de chacune des énergies, les tableaux de suivi des consommations (voir en annexe-page 16) seront générés et à remplir par le conseiller. Créer une case à cocher afin d indiquer si les éléments indiqués sont une estimation et des relevés. Il sera possible de le modifier une fois les informations enregistrées. 33

11. Rubrique «équipements» Cette nouvelle rubrique sera liée aux métiers choisis dans la fiche entreprise. Il sera généré une liste de postes consommateurs : Eclairage Chauffage/climatisation Eau chaude sanitaire Ventilation Bureautique Gestion de l énergie Bâtiment Outils de production A cette liste «poste consommateur» sera attachée «Une liste équipements» A chaque équipement sera indiqué les pratiques associées. Le conseiller indiquera si l entreprise réalise les pratiques en cochant oui / non / non concerné Exemple : Poste consommateur compresseur Pratique oui non Non concerné entretenu Recherche de fuite Un tableau récapitulatif des équipements et des pratiques de l entreprise sera généré et intégré au rapport entreprise Exemple : Poste consommateur compresseur Action engagées entretenu Il sera possible de le modifier. 12. Rubrique «équipements» Cette rubrique sera alimentée par la rubrique «équipement» Un tableau récapitulatif par poste consommateur, par équipements présents dans l entreprise et des pratiques non mise en place dans l entreprise sera généré. Ce tableau sera complété d un choix engagement oui/non Exemple : Poste consommateur compresseur Je m engage Action a engagée oui non Recherche de fuite 34

Un tableau récapitulatif des équipements et des engagements de l entreprise sera généré et intégré au rapport entreprise Prévoir un export xls Prévoir le mode de saisie libre. Il sera possible de le modifier. 13. Rubrique «rapports de visites» Cette rubrique est la même que l accès artisan Génération automatique d une page reprenant les informations suivantes : Entreprise o Raison sociale o coordonnées entreprise o mot de passe et login de l outil extranet o effectif o chiffres d affaires o année de début de suivi des consommations Etude de facture o Insertion type d énergies utilisées (fournisseur, nature du contrat, puissance souscrite et atteinte, années complétées) o Insertion tableau suivi des consommations et couts o Insertion des graphiques et indicateurs Les équipements Tableau récapitulatif par poste des équipements et des pratiques d entreprises Plan d action Tableau récapitulatif par poste consommateur, par équipements présents dans l entreprise et engagement de l entreprise. Commentaires Laisser une plage libre à compléter par l animateur pour écrite une synthèse des préconisations. Cette rubrique sera exportable en pdf et imprimable 14. Rubrique «nouvelles fonctionnalités» Afin de pouvoir renseigner les rubriques «étude de facture», «équipement», «plan d action» sans connexion internet en entreprise, donner la possibilité au conseiller exporter 35

les éléments afin de les remplir lors de sa visite et pouvoir les importer complétés sans avoir à les ressaisir. 15. Maintenance curative et évolutive La maintenance sera curative et évolutive : renouvelable et reconductible d une année sur l autre, si elle n est pas consommée. 16. Hébergement Le prestataire proposera une solution d hébergement pour la durée de l opération. Il proposera un hébergeur ayant une démarche environnementale. 17. Référencement (option) Le référencement du site internet se réalise avec : Accueil : Economie d énergie artisans et petites entreprises artisanales en Midi-Pyrénées. Entreprises participantes : - Economie d énergie, réduction de consommation énergétique - Les métiers et entreprises participantes en Midi-Pyrénées - Comment économiser Dans les témoignages, afficher la ville et le département entre parenthèses. Fiches techniques : Artisans, entreprises artisanales, artisanat Comment économiser de l énergie en fonction de votre investissement. Maitrise de l énergie En Midi-Pyrénées Consommation électricité, gaz, énergie renouvelable Prévoir une prestation de suivi de positionnement référencement. 18. Historique des données Prévoir la récupération et l accès à l historique des données saisies dans l outil de suivi. 36

ANNEXES Tableaux enregistrements factures Tableaux ELECTRICITE ELECTRICITE PUISSANCE SOUSCRITE > à 36 KVA et < à 240 KVA Fournisseur Date de démarrage date de fin durée Puissance souscrite Puissance atteinte Puissance atteinte HPH HCH HPE HCE TOTAL COÛT HT consommation PRIME FIXE Coût dépass Coût total PU KWH janv fev mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre TOTAL POSSIBILITE D'ENREGISTREMENT SUR PLUSIEURS ANNEES ELECTRICITE : TARIF BLEU PUISSANCE SOUSCITE < ou = à 36 KVA Date de démarrage date de fin durée DATES HP HC TOTAL COÛT ABONNEMENT PU KWH COÛT TOTAL TOTAL Possibilité d'enregistrement tous les : 2 mois 4 mois 6 mois ans Tableaux GAZ Gaz naturel Gaz propane Date de démarrage date de fin durée Type ABONNEMENT : DATES TOTAL consommation COÛT TOTAL tous les 2 mois 4 mois 6 mois 1 an Date de démarrage date de fin Dates durée Nombre de bouteilles Capacité bouteilles KG COUT 37

BUTANE PROPANE TOTAL Tableau FUEL Date de démarrage date de fin Dates GAZOLE Essence Bio carburant GPL TOTAL durée Litres COUT Tableau BOIS Date de démarrage date de fin durée Dates stères m3 COUT TOTAL 38

6.1.3- Autodiagnostic énergie en ligne Le prestataire remplace la page quizz en autodiagnostic sur le site www.energie-artisanat.com. Objectifs : Sensibiliser un plus grand nombre d entreprises aux économies d énergie (objectif massification ADEME) Augmenter le nombre d entreprises participantes à l opération Informer un plus grand nombre d entreprises sur les éco gestes Outils similaires existants : QUIZZ pour les particuliers sur http://www.familles-a-energie-positive.fr/ Voir en annexe les copies d écran Le questionnaire DIPLUS sur le site de santé sécurité au travail dans les TPE http://www.diplus.fr/questionnaire/# Autodiagnostic «accessibilité des commerces» http://www.developpement-durable.gouv.fr/outil-dautodiagnostic-du-niveau-d.html#.vqk7pfw3s78.email Prestation attendue Accès à l outil d autodiagnostic accessible à tous en 1 clic depuis la page d accueil du site internet Contenu Les rubriques de l outil d autodiagnostic : un questionnaire: page existante «testez vos connaissances» à modifier une page de résultats à créer, sous forme graphique o la page de résultats est enregistrable et exportable ss pdf o elle est consultable par les conseillers CMA des conseils vers des écogestes : proposition d actions à mener et lien vers les plaquettes de bonnes pratiques existantes La prestation comprendra la fourniture de visuels complémentaires pour rendre l outil plus attractif. 39

Questionnaire : liste de questions sur le comportement à cocher réponses fermées : OUI/NON/NON CONCERNE un questionnaire par métiers : les 8 métiers concernés. Il comprend : o des questions spécifiques au métier o des questions transversales à tous les métiers : chauffage, eau chaude Les questions transversales portent sur les thèmes suivants : Chauffage Eclairage Eau chaude Equipements Froid Air comprimé Déplacement Bureautique Les 4 métiers prioritaires sont : L automobile L alimentaire Les pressings La coiffure 40

D autres métiers pourront être ajoutés. Résultats : sous forme de graphique Le prestataire pourra proposer la forme graphique la plus appropriée. Le graphe met en avant les points forts par thème et les marges de progrès de l entreprise. La page de résultats présente un rappel des questions Elle est exportable en pdf par l entreprise et le conseiller CMA et enregistrable Les résultats ne sont disponibles qu après la création d un compte par l utilisateur. Pour cela ce dernier complète une fiche entreprise allégée par rapport à la fiche existante (nom, Code postal, activité, mail) un mail d alerte de création de fiche entreprise est adressé au conseiller environnement du département Proposer une visualisation de la situation de l entreprise par rapport aux résultats des autres entreprises ayant complété l autodiagnostic. Fiche entreprise actuelle : créer une version allégée pour l inscription par l entreprise 41

Conseils - écogestes : L entreprise est orientée vers une liste d actions à mener en lien avec les résultats obtenus. Elle peut cocher les actions qu elle s engage à mener et qui seront intégrées dans son plan d actions. Le plan d actions est une page existante de l outil de suivi des consommations (extranet) un lien vers les plaquettes de bonnes pratiques à consulter, en lien avec les résultats. Mise à jour de l outil d autodiagnostic : La liste des questions doit être modifiable : ajout, suppression, modification Le site doit pouvoir fournir le nb de consultation de la page autodiagnostic. Le questionnaire doit pouvoir être complété en moins de 5 min. L utilisateur doit pouvoir modifier les réponses après consultation de la page de résultats. Les données sont exportables sous excel pour un traitement statistique régional par l administrateur. 42

EXEMPLE D OUTIL D AUTODIAGNOSTIC ET DE SUIVI DES CONSOMMATIONS D ENERGIE DEFI FAMILLE A ENERGIE POSITIVE : http://www.familles-a-energie-positive.fr/ Opération destinée aux particuliers pour évaluer le profil de consommation d énergie de leur foyer identifier les marges de progrès : plan d actions - défi suivre ses consommations page d accueil de l extranet du participant avec : - son profil : énergies utilisées, type d abonnement - quizz : outil d autodiagnostic - son suivi de consommation PAGE D ACCUEIL 43

L OUTIL D AUTODIAGNOSTIC : Questions à cocher par thèmes 44

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RESULTATS SOUS FORME GRAPHIQUE En vert : situation énergétique actuelle En orange : marges de progression si engagement dans une action Un résultat par thème et un résultat global 49

LE PLAN D ACTION A MENER LES ENGAGEMENTS LES ECOGESTES PROPOSES cases a cocher sur les actions que l entreprise s engage à mener 50

6.2- Répar Acteurs Création d un annuaire web des réparateurs de Midi-Pyrénées. Il s agit de créer un annuaire en ligne des entreprises de réparation. 6.2.1- Présentation de l action «Répar Acteurs pour la prévention des déchets» La marque «Répar Acteurs» destinée à promouvoir les artisans de la réparation a été créée en Aquitaine. Cette marque est reprise au plan national comme en Rhône Alpes, dans le Lot, en Région Centre et bientôt en PACA. Elle est lancée en Midi Pyrénées en 2015. C est une opération de réduction des déchets par la réparation des biens que le consommateur a l habitude de jeter. Objectifs de l opération : Réduire les déchets Inciter le grand public a la réparation et non au remplacement Guider le particulier vers les professionnels Développer au plan commercial les artisans de la réparation : Aider les entreprises à vendre leurs services Aider les entreprises à quantifier le volume de déchets évité Entreprises concernées : Les secteurs d activités concernés par la réparation de biens personnels et domestiques TV audiovisuel Electroménager Informatique téléphonie Cordonnerie maroquinerie Couture Coutellerie Cycle Horlogerie bijouterie Cycle Matériel de jardinage, motoculture de plaisance Travail du bois, Ameublement, équipement de la maison En annexe la plaquette de présentation de la marque de Rhône alpes Parmi les 2500 entreprises de la réparation concernées en Midi Pyrénées, les CMAs comptent promouvoir 150 entreprises labellisées REPAR ACTEURS. Ces entreprises s engagent à promouvoir la réparation comme écogeste pour la réduction des déchets et à participer à des événements de promotion de la réparation. 51

6.2.2- Outils de communication existants En annexe, sont présentées les outils de communication existants pour la marque Répar Acteurs», développés en Rhône Alpes avec une charte graphique existante. Voici des exemples de sites existants comparables à notre projet. Le site http://oureparer.com/ est particulièrement apprécié pour sa simplicité de recherche : seulement 2 informations à renseigner quoi réparer? et où? son visuel de photos professionnelles des acteurs dans leur atelier sa fonction cartographie sa ligne graphique épurée Ses inconvénients : un formulaire d inscription avant d accéder à la recherche. Autres sites de la marque Répar Acteurs dans d autres régions. http://www.reparateurs.ain.fr/tous-les-reparateurs/ Point positif : mise en avant des «Répar Acteurs» ayant signé la charte d engagement. Point négatif : trop de champs à renseigner pour lancer une recherche. 52

http://www.reparacteurs-aquitaine.fr/ Point positif : une présentation du métier dans le résultat de la recherche. Point négatif : l ergonomie et le graphisme. Autres annuaires de professionnels : www.allo-reparateurs.fr/ Point positif : le référencement http://www.eco-systemes.fr/?gclid=ckug8-cqo8qcfsbkwgodfluazq / site listant les déchetteries accueillant les biens à jeter avec recherche par bien et lieu. Point fort : les pictogrammes représentant les objets. La simplicité de la rubrique recherche. 6.2.3- Plan de communication Répar Acteurs en Midi Pyrénées envisagé Les outils de communication qui seront créés pour le déploiement de la Marque Répar acteurs» en Midi Pyrénées sont les suivants : un annuaire en ligne de la réparation, objet du présent cahier des charges des supports de promotion de la marque «Répar Acteurs» pour recruter des entreprises (dépliant, questionnaire pour adhésion ) un kit de communication pour les entreprises labellisées «Répar Acteurs» : vitrophanie, diplômes et supports de communication dématérialisés, fiches pratiques métiers un kit de communication «évènements grand public» pour animer des stands de la réparation dans des manifestations locales : kakémonos, outil de promotion du site fiche promotion de la réparation par métiers des témoignages video d entreprise de la réparation un reportage photo des entreprises labellisées «Répar Acteurs» Le présent cahier des charges concerne la création d un annuaire Internet des réparateurs de Midi- Pyrénées. 53

6.2.4- Objectifs du site annuaire Répar Acteurs Aider le grand public à trouver les réparateurs o le plus proche de son domicile o pour le type de bien à réparer Valoriser, promouvoir les entreprises de la réparation Inciter à faire un geste environnemental : réparer plutôt que remplacer à neuf son matériel Réduire ainsi les volumes de déchets de biens de consommation L intérêt du site est le suivant : si l internaute tape «réparer» et «l objet» : le site annuaire apparaît en première page sur les moteurs de recherche. 6.2.5- Cibles Le grand public Les consommateurs Prescripteurs : collectivités locales : communautés d agglomération, communautés de communes, conseils généraux, syndicats mixtes de collecte des ordures ménagères, pays A long terme, l outil créé par les CMA doit pouvoir être repris par les collectivités pour l animation sur leur territoire. 6.2.6- Type de site Type de site : annuaire. Principales fonctionnalités (cf. détails dans le paragraphe suivant) : - Moteur de recherche par biens et secteur géographique - Résultats proposés sous forme de listing et de carte - Géolocalisation et cartographie - Accès par clic à des fiches entreprises plus détaillées - Un éditorial (accueil) actualisé sur le concept et la marque Répar Acteurs - Un accès spécifique pour les entreprises et les CMAs pour mise à jour (compte différenciés) Philosophie : promouvoir la marque Répar Acteurs et l acte de faire réparer comme geste environnemental propice à la réduction des déchets. 54

Le site est accessible à l aide d un ordinateur, d un téléphone et d une tablette. Une page d accueil simplifiée adaptées aux téléphones mobiles pourra être envisagée. Une application spéciale pour mobiles pourra être présentée en option. L objectif de l application est : favoriser la diffusion du site auprès des utilisateurs de pallier à un référencement insuffisant sur les moteurs de recherche. 6.2.7- Structure et fonctionnalités Le site comprend deux parties, avec un accès public type clients et un accès pour certains utilisateurs avec des niveaux d autorisation différents (cf. fonctionnalité «mise à jour»): o pour les entreprises : mettre à jour leur fiche «entreprises» o pour les CMAs : mettre à jour le site Le tableau ci-dessous recense les fonctionnalités attendues. Les détails sont présentés ensuite dans les contenus détaillés page par page. 55

Liste des Fonctionnalités attendues fonctionnalité objectif Contenu / caractéristiques Les résultats Recherche Trouver le réparateur le plus proche en tapant des mots libres : «où» et «quoi» réparer? 2 niveaux de recherche : - Rapide : 2 champs où et quoi - Avancée : parmi une liste de biens à réparer ou par territoire issues d une liste de communes définies Saisie de texte libre, saisie intuitive Toutes les recherches sont fructueuses Résultats obtenus rapidement Classement des résultats suivant la proximité de la position ou lieu de départ les Répar acteurs apparaissent en premier Liste d entreprises Carte Lien avec les autres fonctionnalités Cartographie / géolocalisation Fiche entreprises Géolocalisation / cartographie contact vers les CMAs Visualiser les réparateurs recherchés sur une carte suivant un lieu de recherche ou une position géographique (smartphone ) Classer les résultats de recherche par proximité du lieu de recherche Utilisateur : entreprises de réparation Objectif : Faire adhérer les entreprises à la marque Répar acteur Contacter le conseiller local Répar acteurs différenciés dans le graphisme Sur la page de résultats de recherche : on visualise une carte avec des points identifiant les entreprises Sur la page «fiche entreprise» on visualise le quartier et les autres répar acteurs du quartier (pour des biens différents) Proposition d itinéraire à pied ou en véhicules, en transport en commun Formulaire de contact Champs : n SIRET, code APE, et question fermée Envoi du message au conseil du département (suivant code postal) : 8 adresses mail minimum Si code postal hors département : envoi au conseiller régional Carte Formulaire de contact Mail envoyé au conseiller référent Fiche entreprises Moteur de recherche (nouvelle recherche ou modification) 56

Contact vers les entreprises Liens utiles / partenaires Utilisateur : client Objectif : Contacter l entreprise Orienter vers des sites d information spécialisés dans la réparation et la prévention des déchets Améliorer le référencement du site Téléchargement Cible : entreprises : Objectif : faire adhérer à la marque «répar acteurs» Promouvoir la marque Faire de la publicité dématérialisée Cible «clients ou collectivité» : - obtenir un listing d entreprise sous pdf - visualiser des videos Contact par téléphone depuis le smartphone Contact mail : le destinataire identifie la provenance du mail via le site internet Liste de liens vers d autres sites partenaires Plusieurs types de partenaires : Financier Information Collectivités :réemploi, déchetteries Formats : pdf, image, vidéo, word, open office Documents à télécharger: 2 types : documents ouvert tout public et document réservé aux utilisateurs documents d adhésion : - dépliant de présentation de la marque - Charte d adhésion Document de promotion : Kit de communication dématérialisé qui pourra être enrichi/mis à jour : logos, affiches, Résultats de la recherche convertible en pdf Appel mail Lien vers site partenaires Fiche entreprises Page contact vers les CMA Accès réservé «entreprises» recherche Impression Imprimer la page résultats ou la fiche entreprise Mise au format automatique de la page et recto/verso Visionnage de Rendre le site plus attractif photos Visionnage de vidéos Partage d expérience, témoignage Information / Informer sur un événement actualité Promouvoir la réparation et la prévention des déchets Orienter vers des sites Photos réalisées par un professionnel avec défilement Videos réalisées par un professionnel Texte, vidéos, photos, liens vers site internet partenaires Liens utiles Accès réservé «administrateur» 57

Adhésion en ligne à la marque répar Acteurs d information plus détaillés Permettre à une entreprise d adhérer à la marque directement Accès dès la page d accueil Formulaire d adhésion complété en ligne et adressé au conseiller du département Téléchargement Contact vers les conseillers CMA Information tt public Mise à jour Modifier les contenus de toutes les pages Mettre à jour la liste des entreprises : ajout, suppression, modification Modification textes, photos et vidéos De toutes les pages Accès aux statistiques de fréquentation du site, nb d email envoyés par internautes vers entreprises (via la fiche entreprises) Import/Export de base de données des entreprises sous excel avec l ensemble des champs renseignés Gestion des utilisateurs, des mots de passe, des niveaux d autorisation (ajout, suppression) Types d utilisateurs : - Entreprises labellisées répar acteurs (environ 150 sur les 2500 entreprises référencées) - Conseillers CMA (9) - Administrateur général Accès de la page d accueil Mise à jour par les entreprises labellisées répar acteurs L entreprise peut - modifier le contenu de sa fiche entreprise - télécharger les outils de communication (logos ) Le prestataire se chargera d importer les bases de données des entreprises sur le site à partir des fichiers fournis par les CMA (cf mise à jour administration). - Administration uniquement de la fiche de l entreprise - Champs modifiables Accès de la page d accueil Téléchargement du kit de communication dématérialisé 58

Mise à jour par les conseillers CMA Le conseiller CMA peut - modifier le contenu de toutes les fiches entreprises de son département - attribuer ou retirer la marque répar acteurs - Import d une base de données d entreprises sous excel - Export de base de données des entreprises sous excel - - Administration de toutes les fiches entreprises de son département - Modification de tous les champs de la fiche entreprise - Import et export de la BD avec tous les champs - Accès aux indicateurs?? (qd définis) Accès réservé «conseiller CMA» Exploitation des statistiques de fréquentation / indicateurs Mesurer l efficacité du site Mesurer les volumes de déchets évités Indicateurs recherchés : Durée de connexion au site Nb visites Nb pages consultées Nb fiche entreprises consultées Nb consultations par fiche Nb de mail envoyés par l internaute à l entreprise Téléchargement de l application Accès réservé «administrateur» 59

6.2.8- Plan du site Le nombre de pages du site n est pas connu. Il référence 2500 entreprises environ. Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 ACCUEIL Information - actualité Téléchargement documents informations Formulaire d adhésion en ligne (entreprise) entreprises «devenez répar acteurs» : Contact vers les conseillers CMA : Vidéos témoignages Téléchargement : plaquette de présentation de la marque et Charte d adhésion Formulaire de contact vers le conseiller CMA du département Création d une chaine video sur youtube sur laquelle la CRMA publiera des vidéos photos Diaporama + texte Accès administrateur ou Login / mot de passe entreprises Liens utiles Liste de liens utiles et texte Recherche rapide Résultats de recherche : Fiche de l entreprise - liste d entreprise Carte du quartier - carte Back office : mise à jour Téléchargement des outils de communication Indicateurs / statistiques Recherche avancée - pictogramme des biens à réparer Résultats de recherche Liste carte 60

Rubriques présentes sur toutes les pages : - Recherche rapide - Logos partenaires - Contact vers les CMAs - Accès administration - territoire : intercommunalité, pays Pages administrables 61

Programme Régional Développement Durable 6.2.9- Contenu du site 6.2.9-1. Contenu général Eléments textes, photos, vidéos Le texte est fourni par la CRMA. Cette dernière sera aidée par une agence de communication sur le rédactionnel (cf lot 4 campagne média). Les photos d entreprises seront réalisées par un photographe. Cette prestation est incluse dans le lot n 4 du présent marché. Les vidéos seront fournies par un prestataire (cf. Lot n 4) Elles seront partagées sur les réseaux sociaux, visualisable sur youtube, dailymotion Le prestataire proposera un conseil pour promouvoir le site internet vers le grand public en privilégiant la communication dématérialisée, en lien avec les axes du prestataire retenu pour le lot 1. Le concept graphique, les logos seront élaborés dans le cadre du lot n 1 et fournis par la CRMA. La prestation comprend la mise en page. Le détail des pictogrammes à créer sera présenté dans une note technique. Le prestataire assure la mise en page et le système de navigation du site compatible avec les navigateurs les plus courants. Si la mise en page le nécessite, le prestataire fournira d autres visuels ou photos issues d une bibliothèque d image libre de droit. La fourniture de ces images est une option à spécifier sur le devis. Un site épuré, privilégiant les photos et les visuels (pictogrammes) sera apprécié. Une connotation développement durable est recherchée dans le choix des couleurs. L homme, les biens à réparer, l environnement et la relation de proximité sont des thèmes à mettre en avant. Dans un souci de réduction des déchets, une communication dématérialisée est recherchée. La base de données des entreprises On distinguera 2 types d entreprises de la réparation référencées sur le site: 2 500 Artisans réparateurs issues du répertoire des métiers (Base de données exisitante) Dont 150 Artisans labellisés «répar acteurs» environ : o ils apparaissent en premier dans la liste des résultats o Le visuel de la fiche entreprise doit être mieux identifié : elle comprend une photo de l entreprise. CCTP 62

Programme Régional Développement Durable Le listing d entreprises est une base de données excel issue de 8 répertoires de métiers (un/département). Le prestataire se chargera d importer la base d entreprises sur le site internet : un import à prévoir la création du site et des mises à jour trimestrielles. Le travail de mise à jour par les CMAs sera simplifié au maximum : ajout, retrait ou modification ponctuelles de fiches entreprises. Pour cela, le back office sera simple à utiliser et ne nécessitera pas de connaissance poussée en informatique. La CRMA, les CMAs doivent pouvoir exporter une liste d entreprises sous excel. 6.2.10- Contenu page par page Le sommaire comprend : - Information actualité grand public - Professionnels devenez répar Acteurs - Liens utiles - Accès réservé - Contacts (vers les CMAs) CCTP 63

Programme Régional Développement Durable Page d accueil : Sommaire Vidéo Page d accueil Quoi réparer Recherche avancée Ou réparer Visuels photos en slide show Accès réservé Logos partenaires L essentiel est un cartouche «recherche» : quoi et où réparer? La plus épurée possible avec une saisie de texte libre et intuitive. Les critères de recherche obligatoires : La page d accueil comprend une recherche par : o o Lieu : ville ou CP ou lieu géolocalisé Bien à réparer Les critères optionnels (recherche avancée) : Exigences attendues : o Par territoire : commune, intercommunalité (agglo et communautés de communes), Pays, département) o Par biens parmi une liste de pictogrammes ou en texte libre o Par le label «repar acteurs» Le cartouche de recherche doit être sur toutes les pages. Les critères de recherche doivent être mémorisés lors de la navigation sur le site et modifiables CCTP 64

Programme Régional Développement Durable Les résultats de la recherche : Sommaire Page «résultats de recherche» Quoi réparer «TV» Ou réparer «st jean» carte Liste d entreprises Nom ville «logo répar Acteurs» Accès réservé Logos partenaires Toutes les recherches doivent être fructueuses, une recherche étendue aux zones les plus proches doit être générées automatiquement Les résultats doivent être obtenus rapidement La page «résultats» présente o la liste d entreprises avec quelques informations minimales (ville, biens réparés, ) o et leur localisation sur la carte sur la même page Les critères d ordre d apparition des entreprises : 1/ Artisans labellisé REPAR ACTEUR 2/ Proximité géographique Cette page résultat est exportable en pdf et imprimable avec mise au format et impression recto / verso par défaut. CCTP 65

Programme Régional Développement Durable Fiche de présentation des entreprises Page «fiche entreprises» Sommaire Quoi réparer «TV» Ou réparer «st jean» carte du quartier pointage des autres répar acteurs itinéraire Accès réservé Nom commercial entreprise Photo - logo répar Acteurs» Dirigeant Coordonnées tel mail site web Biens réparés : pictogramme Texte commercial personnalisable Horaires d ouverture Lien vidéo éventuel Logos partenaires La page «fiche entreprise» présente les informations concernant l entreprise et le plan de rue. Le site référence environ 2 500 entreprises dont 150 Répar Acteurs. Les fiches des entreprises Répar Acteurs seront directement administrables par l entreprise, et pourra contenir une photo. Le mail adressé à l entreprise par le client via le site est repérable par le destinataire. Le prestataire propose la mention la mieux adaptée : indication en titre du mail ou autre. CCTP 66

Programme Régional Développement Durable La rubrique information grand public sur la marque répar acteur Sommaire Page «information actualité» Quoi réparer Ou réparer Texte général Actualité Adhérer à la marque Accès réservé Photos portraits d entreprises Lien Vidéos Documents à télécharger Logos partenaires Cible grand public Elle est destinée à informer le grand public sur les engagements des entreprises labellisées répar acteurs. L objectif est de promouvoir le geste de la réparation pour inciter à faire réparer plutôt qu à jeter. Cette page comprend peu de textes, elle est succincte. Elle permet de réorienter vers des sites spécialisés. Des liens vers les sites partenaires sont proposés : L ademe : information détaillée Les autres sites répar acteurs : rhone alpes, aquitaine Des videos sont téléchargeables ou sont partagées sur les réseaux sociaux. Des fichiers pdf peuvent être téléchargeables : présentation de la marque répar acteurs, fiche de promotion de la réparation par métiers. CCTP 67

Programme Régional Développement Durable Le formulaire de contact vers les conseillers CMAs Sommaire Page «contact vers les CMAs entreprises devenez repar acteurs» Quoi réparer «TV» Ou réparer «st jean» Texte «entreprises devenez répar Acteurs» Adhérer en ligne Nom Prénom / entreprise mail téléphone Code postal questions fermées : (liste des biens répares) horaires d ouverture Accès réservé Formulaire Téléchargement - charte d engagement - plaquette de présentation de la marque Logos partenaires Cibles : entreprises de la réparation Objectifs : Faire adhérer l entreprise à la marque répar acteurs L internaute souhaitant devenir répar acteurs renseigne un formulaire en ligne (questionnaire) qui est directement adressé au conseil CMA du département (8 boîtes mail). Il peut télécharger des documents pdf ou les compléter en ligne et les adresser au conseiller CMA (charte d adhésion). Un message de prise en compte de sa demande lui est adressé sur sa messagerie. Il peut imprimer ou mettre sous pdf le formulaire qu il a saisi. Le conseiller CMA reçoit le formulaire sous un format directement exportable pour créer la fiche entreprise sans double saisie. CCTP 68

Programme Régional Développement Durable 6.2.11- L administration, la mise à jour Les utilisateurs du back office sont les conseillers CMA et les entreprises. Un outil opensource, simple à utiliser sans formation ou connaissance poussée en informatique est recherché. La prestation prévoit une formation à l administration générale du site. 4 accès (rôles) sont à prévoir : Entreprises Conseillers CMAs Partenaires : consultation/suivi de l action Administrateur général L import de la base de données des entreprises et les mises à jour trimestrielles à partir des fichiers excel (répertoire des métiers) seront réalisés par le prestataire. Lors des mises à jour trimestriel modifications antérieures apportées sur la fiche entreprise ne doivent pas être écrasées par l import d une nouvelle BD excel. Le prestataire proposera une solution de mise à jour la plus simple et la plus automatisée possible. Accès via un login et mot de passe définis. Page d accueil simple et pédagogique avec mode d emploi sur la mise à jour. Le prestataire propose un mode d emploi. Saisie simple des informations pour un utilisateur non formé et peu expérimenté en bureautique. L entreprise doit être autonome. Fonctionnalités de l accès «entreprise» : - mise à jour de sa fiche entreprise : elle porte sur : les coordonnées de l entreprise, la liste des biens à réparer (parmi une liste définie de 5 biens max), l activité, le texte commercial, les horaires d ouverture. - téléchargement du kit de communication de l opération. Le prestataire proposera un mode d emploi pour l entreprise (type d applications nécessaires, lien vers le site de téléchargement gratuit du logiciel) Fonctionnalités de l accès «conseiller CMA» o o o Mettre à jour les fiches entreprises Ajouter / supprimer une fiche entreprise Exporter une liste d entreprises sous excel Fonctionnalités de l accès «administrateur» o o Mettre à jour les textes, les photos et vidéos, les liens Modifier les documents à télécharger CCTP 69

Programme Régional Développement Durable o o Exploiter les statistiques Ajouter/modifier un territoire (liste de communes) : en cas de difficultés techniques, le prestataire prévoira cette fonctionnalité dans le suivi/maintenance 6.2.12- La réservation et la gestion du nom de domaine Le nom de domaine est à créer. Le prestataire assurera l enregistrement du nom de domaine. 6.2.13- L hébergement Le prestataire proposera une solution d hébergement pour la durée de l opération. Il proposera un hébergeur ayant une démarche environnementale. 6.2.14- Référencement Le prestataire se charge du référencement et recherche l optimisation du référencement naturel sur les principaux moteurs de recherche. Les mots clés pertinents seront à définir avec le prestataire. Cet annuaire en ligne doit être un site de référence de la réparation en Midi-Pyrénées. Par exemple, si l internaute tape sur un moteur de recherche «réparer TV Vic en Bigorre», le site doit apparaître en première page de résultat. 6.2.15- Statistiques Des statistiques de fréquentation du site seront fournies sous forme d un tableau de bord. Les indicateurs recherchés sont : Durée de connexion au site Nb visites Nb pages consultées Nb fiche entreprises consultées : pouvoir connaître la proportion de fiches entreprises consultées connaitre les fiches entreprises les plus consultées : nb consultation par fiche Nb de mail envoyés par l internaute à l entreprise CCTP 70

Programme Régional Développement Durable 6.2.16- Maintenance assistance Une maintenance et une assistance seront proposées par le prestataire de 2015 à 2018. Le prestataire se chargera de l import de la base de données initiale des entreprises issues de 8 fichiers excel de format différents. Ce qui prévoit : Un Assemblage de 8 bases de données différentes (1 par département) Un Import de la base de données d entreprises consolidée sous excel Une Mise à jour trimestrielle de la liste des entreprises à partir des 8 fichiers excel fournis par les CMAs: - Ajout de nouvelles entreprises, suppression des entreprises radiées - sans écraser les modifications enregistrées précédemment par les différents administrateurs Suivant la difficulté technique, il propose l ajout ou la modification d un territoire (liste de communes). CCTP 71

Programme Régional Développement Durable 7- Bordereau de prix unitaire et détail estimatif Le prestataire devra obligatoirement remplir l ensemble des lignes des tableaux ci-dessous. 1- Maîtrise de l énergie N Désignation Quantité Prix unitaire TTC 1.1. Adaptation site Internet Prix forfaitaire 1.2 Adaptation site Extranet Prix forfaitaire 1.3 Outil d autodiagnostic en ligne Prix forfaitaire 1.4 Maintenance curative et évolutive Prix forfaitaire par année 1.5 Hébergement Prix forfaitaire par année Option Référencement 1 Prix forfaitaire Prix total TTC 2- Répar Acteurs N Désignation Quantité Prix unitaire TTC 2.1 Réalisation du site Internet Prix forfaitaire 2.2 Enregistrement nom de domaine Prix forfaitaire 2.3 Hébergement Prix forfaitaire par année 2.4 Maintenance et assistance Prix forfaitaire par année 2.5 Référencement Prix forfaitaire 2.6 Tableau de bord Prix forfaitaire Prix total TTC CCTP 72

Programme Régional Développement Durable 8- Calendrier prévisionnel Le prestataire proposera un calendrier prévisionnel tenant compte des échéances suivantes : - L adaptation du site Internet Maîtrise de l énergie doit être terminée pour la fin de l année 2015. - L adaptation du site extranet énergie doit être terminée pour la fin de l année 2015. - L outil d auto-diagnostic en ligne doit être terminé pour la fin de l année 2016. - L annuaire Internet des réparateurs doit être terminé pour le 30 septembre 2016. CCTP 73