Une force majeure dans les paiements européens, aujourd hui et demain SUISSE EN MARCHE VERS V PAY ALLEMAGNE 12 MILLIONS DE CARTES ET PLUS AUTRICHE RBI FAIT UN PAS VERS LE FUTUR AVEC V PAY LUXEMBOURG UN MARCHÉ EN MIGRATION VERS V PAY BULGARIE UN MARCHÉ V PAY INNOVANT ET DYNAMIQUE Dans cette édition : V PAY et le Futur des Paiements Une force majeure dans les paiements européens : Autriche Allemagne Luxembourg Bulgarie Suisse Pays-Bas Le Festival Alpin de Rock V PAY Décisions, décisions V PAY Today Numéro 11: Printemps 2012
V PAY et le Futur des Paiements Au début de chaque année civile, l équipe de direction de Visa Europe se déplace dans chacune des principales capitales européennes pour la présentation des résultats annuels afin d informer nos Membres et les médias des résultats de l activité et exposer les prochaines priorités. Depuis maintenant plusieurs années, V PAY fait partie intégrante de l activité. Mais, ces derniers temps, son importance croissante a été frappante. Avec 18 millions de cartes désormais sur le marché, et des engagements d émission pour presque 70 millions de cartes, V PAY a représenté un tiers des nouvelles cartes émises par les Membres de Visa Europe en 2011. L Allemagne et l Italie se maintiennent comme les marchés les plus développés et les plus actifs. Par exemple, V PAY représente plus de 40 pour cent du parc total de cartes de Visa Europe en Allemagne. Des développements significatifs sont à noter dans des pays tels que les Pays-Bas (où les premières cartes V PAY ont maintenant été émises), le Luxembourg (où 11 banques ont migré vers V PAY, rapidement et avec succès) et la Suisse (où le socle de l infrastructure technique est maintenant en place et plusieurs banques importantes ont fait part de leur intention de lancer V PAY). Il est important de mentionner que les banques européennes reconnaissent les bénéfices apportés par V PAY, notamment de faibles commissions réseau, des coûts opérationnels réduits et des pertes liées à la fraude négligeables. Il est clair que les banques peuvent aussi changer les habitudes de dépenses quotidiennes de leurs porteurs en développant de nouvelles propositions de débit. Avec les cartes V PAY allemandes par exemple, 70 pour cent des transactions V PAY se font désormais aux points de vente (et non plus sous forme de retraits d espèces dans les DABs). Lors de notre présentation de l exercice annuel, nous avons à nouveau décrit notre vision du Futur des Paiements Visa Europe, c est à dire un ensemble de nouveaux services qui révolutionne la gestion des finances personnelles du consommateur ainsi que le déroulement de ses achats quotidiens. Des composants majeurs tels que les services Visa Alerts et Visa Personal Payments ont déjà été lancés. D autres, tels que Visa paywave pour le mobile et V.me par Visa, notre service de portefeuille électronique, vont suivre courant 2012. Bien sûr, chacune de ces innovations sera possible avec V PAY. Mais, comme toujours, le choix précis des services auxquels vous souhaitez adhérer sera fait par vous, nos Membres, via vos organismes de gouvernance respectifs. Cela signifie que, marché par marché, vous pouvez choisir de différencier vos propositions V PAY avec de nouveaux services innovants. Ainsi, il n y aura jamais d obligation de déployer et de payer une fonctionnalité que vous ne souhaiteriez pas. Dans cette édition de V PAY Today, vous pourrez lire comment certains Membres bénéficient déjà de nouvelles innovations en matière de paiement. Vous pourrez également vous rendre compte que V PAY s est rapidement et largement imposé comme une nouvelle force majeure sur le marché des paiements européens. Philippe Menier Deputy Chief Executive, Visa Europe Sommaire V PAY et le Futur des Paiements Page 2 > Une force majeure dans les paiements européens : Autriche Page 3 > Allemagne Page 4 > Luxembourg Page 6 > Bulgarie Page 7 > Suisse Page 8 > Pays-Bas Page 7 > Le Festival Alpin de Rock V PAY Page 10 > Décisions, décisions Page 10 > A propos de V PAY Page 11 > Pour vous abonner aux mises à jour de V PAY Today par email, veuillez nous envoyer un email à l adresse suivante : vpay@visa.com 2011 Numéro 11: Printemps 2012 www.vpay.com 2.
Une force majeure dans les paiements européens Focus sur les résultats V PAY En moins de 5 ans, V PAY est passé d une phase de démarrage à celle d une force majeure dans les paiements européens, représentant une part importante et croissante du marché global de Visa Europe. A fin 2011, 18 millions de cartes avaient été émises, avec des programmes déployés en Bulgarie, France, Allemagne, Italie, au Luxembourg et aux Pays-Bas. En parallèle, l ensemble des engagements d émission avait dépassé 69 millions de cartes et, comme nous l indiquons dans cette édition de V PAY Today, de nombreux émetteurs constatent une amélioration tangible de la performance de leurs opérations de cartes de débit. Pendant la même période, V PAY est devenu très visible chez les commerçants et sur les DABs à travers l Europe. En effet, les consommateurs peuvent maintenant utiliser leur carte V PAY dans environ 92 pour cent des terminaux aux points de vente européens et dans 99 pour cent des DABs. Engagement d'émission de cartes (millions) 17.0 2007 41.2 2008 46.5 2009 63.8 2010 69.0 2011 Autriche RBI fait un pas vers le futur avec V PAY Raiffeisen Bank Internationnal AG (RBI), l une des banques d affaires leader en Autriche et une banque universelle en Europe Centrale et en Europe de l Est, a fait un pas en avant dans le Futur des Paiements avec CardMobile. CardMobile est un ensemble de solutions de paiement sans contact et par mobile, incluant une carte V PAY sans contact ainsi qu une application V PAY sans contact téléchargée sur un téléphone mobile. La mise en oeuvre technique étant bien avancée, le déploiement de CardMobile en Autriche est prévu pour le second trimestre 2012. Les partenaires stratégiques sont Visa Europe (le leader de l innovation dans les solutions de paiement sans contact par mobile), Cardis International (qui fournit une nouvelle solution de paiement de petit montant) et bien sûr, V PAY. Les utilisateurs de CardMobile de chez RBI recevront une application de paiement mobile et une carte micro-sd compatible avec l application sécurisée de paiement. Parallèlement à l application de paiement mobile sans contact V PAY, CardMobile inclura la technologie de paiement de petit montant de Cardis International. Dans le même temps, RBI émettra des cartes V PAY sans contact permettant aux clients de bénéficier de la sécurité de V PAY ainsi que de la rapidité et de la praticité des paiements sans contact, tout en utilisant le format traditionnel d une carte. Tout en représentant une avancée européenne pour les paiements par mobile, c est également la première fois que V PAY est émise en Autriche, ce qui signifie que des programmes d émission sont maintenant déployés dans sept pays au total. Cartes émises (millions) 18.6 9.4 1.0 4.3 2008 2009 Commerçants (millions) 7 6 2.5 2007 2008 2009 2010 8 2010 2011 8.5 2011 RBI émettra des cartes V PAY sans contact permettant aux clients de bénéficier de la sécurité de V PAY ainsi que de la rapidité et de la praticité des paiements sans contact, tout en utilisant le format traditionnel d une carte. Numéro 11: Printemps 2012 www.vpay.com 3.
Allemagne 12 millions de cartes et plus Durant les deux dernières années, le nombre de cartes V PAY émises en Allemagne est passé de moins d un million à plus de 12 millions. Avec des engagements d émission d un total de 36 millions de cartes, ce fort taux de croissance devrait perdurer car les banques allemandes commencent à retravailler leur proposition de carte de débit. Le large et influent secteur bancaire coopératif allemand a été le premier à annoncer son intérêt pour V PAY, et quelques 4 millions de cartes ont déjà été émises. Le secteur des banques d épargne a suivi de près, et de plus en plus de ces banques locales et régionales commencent à mesurer les avantages de V PAY. Comme nous le mentionnons dans cette édition, V PAY devient également un choix préférentiel des banques commerciales telles que comdirect et Targobank. Par ailleurs, l émetteur indépendant le plus important de cartes de débit en Allemagne, Deutsche Postbank, a migré avec succès ses 6,4 millions de cartes vers V PAY. V PAY représente déjà 40 pour cent du parc de cartes Visa Europe en Allemagne. Sur la base des niveaux d engagement d émission actuels, V PAY a aussi capté une part similaire de l ensemble du marché des cartes de débit en Allemagne. Les avantages de V PAY devenant de plus en plus évidents, le niveau de succès devrait encore s étendre. Malgré les succès récents, la bataille contre la fraude par carte de débit continue dans le pays. Les fraudeurs visent activement les environnements nationaux où les données de la piste magnétique peuvent être recopiées. En Allemagne, de plus en plus d automates de paiement sont en réalité utilisés pour obtenir les données de paiement à partir de la piste magnétique et ensuite réaliser des transactions à l étranger. V PAY, basée uniquement sur l utilisation de la technologie de la puce, évite ce type de fraude. De plus en plus, les banques conseillent aux porteurs d insérer leur carte et non pas de la faire glisser pour lire la piste magnétique, et de rester sur leurs gardes s ils y sont encouragés ou s ils sont forcés de faire autrement. En complément de ses avantages en termes de sécurité pour le client, V PAY apparaît également comme un important nouveau vecteur de rentabilité. Tout en bénéficiant de commissions réseau peu élevées, les banques peuvent aussi économiser sur les coûts directs et indirects liés à la fraude. Elles remarquent une augmentation des revenus liés à l utilisation des cartes Visa. Certaines banques utilisent en effet leurs nouvelles cartes de débit pour encourager et générer des comportements clients plus rentables. Par exemple, il apparaît qu environ 70 pour cent des transactions V PAY avec les cartes allemandes sont désormais des achats aux points de vente (et non des retraits d espèces dans les DABs). Tout en apportant une réponse sur la maîtrise des coûts et des économies sur la fraude, V PAY aide également de nombreuses banques à retravailler, repositionner et réajuster l ensemble de leurs programmes de cartes de paiement. Plusieurs banques, par exemple, émettent V PAY (pour la sécurité et la praticité des achats quotidiens) en parallèle de Visa (pour un usage plus international, les achats en commerce électronique et les achats d un montant plus important). Avec une différenciation aussi claire des deux propositions, il devient plus facile pour les collaborateurs en agence de proposer la carte Visa en vente croisée et, depuis qu elles ont adopté cette approche, certaines banques indiquent avoir augmenté de 40 pour cent leur parc de cartes de crédit Visa. Pendant l été 2011, l important volume de transactions au point de vente a été soutenu par une campagne de promotion efficace liée à l usage de V PAY. Tout en encourageant les personnes à utiliser V PAY quel que soit le commerce, le plus souvent grâce à un programme attractif de tirage au sort, cette promotion comportait une composante éducative importante. Au travers des études réalisées après la promotion, 40 pour cent des personnes interrogées ont indiqué avoir mieux compris et appris certaines choses sur V PAY. Les visiteurs sur la page www.vpay.de restaient également 30 pour cent de temps plus longtemps que sur tout site du même genre. Pour les porteurs étrangers séjournant en Allemagne, le réseau d acceptation V PAY s est également beaucoup étoffé. En particulier, Visa Europe et la communauté acquéreur allemande se sont concentrés sur les grandes chaînes commerciales, les encourageant à accélérer les mises à jour techniques nécessaires pour accepter V PAY. Les commerçants clés tels que ALDI SÜD, Aral, C&A, Deichmann, DM, Douglas, H&M, Lidl, Peek&Cloppenburg et Tchibo y ont tous participé. Numéro 11: Printemps 2012 www.vpay.com 4.
comdirect migre vers V PAY La Banque comdirect, une des banques directes leader en Allemagne, est en cours de migration de l intégralité de son portefeuille débit vers V PAY. Etablie à l origine comme l entité de banque directe de Commerzbank, comdirect a lancé ses comptes à fort taux d intérêt et ses services de courtage depuis 1995 et compte maintenant 1,6 millions de clients. Se positionnant comme la banque directe leader pour les investisseurs modernes, elle vise à fournir des services de très haut niveau et a attiré une large clientèle fidèle et à potentiel important. La nouvelle carte V PAY fait partie en standard de la convention de compte courant de comdirect avec, comme garantie de satisfaction totale, une carte Visa gratuite et un choix de services bancaires en ligne, sur mobile et par téléphone. V PAY est positionnée par comdirect comme la carte idéale pour les achats quotidiens et a été sélectionnée pour ses faibles coûts opérationnels et ses garanties de sécurité. Elle est également bien différenciée de la carte Visa qui l accompagne, cette dernière étant plus adaptée à un usage international et aux dépenses de commerce électronique. La migration suit les cycles normaux de renouvellement de cartes de comdirect. Un premier lot de 200 000 cartes a été mis en circulation au cours du dernier trimestre 2011 et les autres cartes seront remplacées d ici deux à trois ans. Avec autant de cartes émises en même temps, la banque a pris soin de former ses collaborateurs en relation directe avec les clients, et également d augmenter proportionnellement son niveau de support client en vue de répondre à toute question ou inquiétude. En fait, la plupart des demandes sont venues de clients qui avaient entendu parler de V PAY et voulaient que leur carte actuelle soit remplacée plus rapidement. Cela montre donc que, pour les clients, la migration ne représente aucun inconvénient et que les avantages liés au produit s imposent. DKB choisit V PAY Fondée en 1990, la Deutsche Kreditbank (DKB) est une filiale de BayernLB et un des plus grands noms du secteur dynamique de la banque directe en Allemagne. Avec environ 2 millions de clients commerçants, la banque cherche à se positionner comme la banque la moins chère. Sa convention de compte courant gratuite, appelée DKB Cash, propose des taux d intérêt attractifs, la gratuité des retraits à l international, une carte Visa sans cotisation et maintenant une carte de débit V PAY. La première de ces cartes V PAY a été émise au second semestre 2011. Tout comme d autres banques allemandes, DKB a choisi V PAY pour sa compétitivité attractive en termes de coûts et ses éléments de sécurité. Cela lui a également permis de faire une distinction très nette entre les avantages de sa carte de débit et les fonctionnalités supplémentaires de sa carte de crédit. Du terrain gagné dans le secteur des banques d épargne L émission de V PAY poursuit sa progression dans le secteur des banques d épargne allemandes, comprenant environ 430 banques locales qui gèrent des actifs globaux d environ 1 trillion d euros. Certaines banques d épargne se sont récemment engagées à migrer leur portefeuille de cartes de débit vers V PAY : Sparkasse Traunstein-Trostberg, Kreissparkasse Rhein- Hunsrück et Sparkasse Südwestpfalz. Elles rejoignent des émetteurs V PAY reconnus tels que Sparkasse Jena-Saale- Holzland, Sparkasse Mittelhüringer, Sparkasse Niederbayern Mitte, Wartburg Sparkasse et Sparkasse Berchtesgadener Land en décidant que V PAY est le bon choix pour leur activité et leurs clients. Dans le même temps, Visa Europe a travaillé en lien étroit avec DSV (Deutscher Sparkassenverlag) pour faciliter l émission de V PAY par les banques d épargne. Tout le travail nécessaire à la mise en place du back office est déjà achevé, les visuels de cartes ont été validés et les procédures ont été définies pour passer facilement et sans contrainte à V PAY. Il existe même un espace dédié et protégé pour les membres sur le site DSV www.sparkassenverlag.de qui fournit des instructions simples, étape par étape, avec toutes les informations nécessaires en ligne. Numéro 11: Printemps 2012 www.vpay.com 5.
Luxembourg Un marché en migration vers V PAY La décision fut prise en mars 2011. La communauté des banques luxembourgeoises annonça alors qu elle devrait arrêter d exploiter le système national de débit bancomat. Chaque banque était alors libre de trouver une alternative. A la fin de l année 2011, la migration des cartes nationales était achevée. Au même moment, il fut confirmé que 11 grandes banques, représentant plus de 600 000 cartes, avaient choisi V PAY comme programme de débit : Banque BCP, Banque de Luxembourg, Banque et Caisse d Epargne de l Etat Luxembourg, Banque Raiffeisen, BGL BNP Paribas, Caixa General de Depositos, Dexia- Banque Internationale à Luxembourg, Entreprise des Postes et des Télécommunications Luxembourg, Fortuna Banque SC, ING Luxembourg et KBL European Private Bankers. Disposant seulement de neuf mois pour finaliser l intégralité du projet, les délais étaient très tendus et de nombreux chantiers différents furent menés de front. Ils incluaient notamment la mise en place des modifications techniques nécessaires pour les émetteurs, les acquéreurs et les processeurs, l élaboration de principes opérationnels nationaux, la mise à jour des contrats commerçants et la formation des banques et des commerçants. Une fois tous ces chantiers finalisés, l émission des nouvelles cartes démarra en novembre 2011. En seulement sept semaines, les 600 000 cartes bancomat furent remplacées, et, avant la période de Noël, quasiment chaque adulte dans tout le pays était devenu porteur d une carte V PAY. La phase d émission des cartes fut soutenue par une campagne de communication et de marketing spécifique, annonçant initialement le changement et l arrivée de V PAY et mettant ensuite l accent sur la compréhension du produit et de ses avantages. La campagne, appuyée par des canaux de communication directe, affichage extérieur, presse, radio et par des supports de relations publiques, mit l accent sur les garanties importantes de V PAY en matière de prévention de la fraude. Ceci reflétait le fait que les banques du pays avaient opté pour une configuration très sécurisée de V PAY, sans aucune information du compte encodée sur la bande magnétique et donc aucun risque de fraude par contrefaçon. Malgré les délais ambitieux, les défis et les risques associés, le projet a été considéré comme un grand succès. Les cartes ont été émises dans les temps. A en juger par la couverture médiatique, le changement a été bien accepté, et les quelques problèmes opérationnels liés à certains incidents isolés d acceptation dans des pays voisins sont désormais résolus. Ce succès peut être largement attribué à l excellente coopération et coordination entre les banques du Luxembourg, Cetrel (le principal processeur de paiement du pays) et Visa Europe. Tous les acteurs ont été impliqués très en amont, le projet étant structuré en plusieurs phases claires, sans aucune possibilité pour chacun de dépasser la date butoir. En seulement sept semaines, les 600 000 cartes Bancomat furent remplacées,et, avant la période de Noël, quasiment chaque adulte dans tout le pays était devenu porteur d une carte V PAY. Identifier et résoudre l absence d acceptation Une des caractéristiques du marché luxembourgeois des cartes de débit est l utilisation importante de ces cartes au-delà des frontières. Environ une transaction sur trois est réalisée dans des pays voisins et celle-ci a souvent lieu chez des commerçants locaux qui voient peu de transactions de porteurs d autres pays. S assurer que les porteurs bénéficient d une bonne acceptation de la carte V PAY quel que soit l endroit où ils l utilisent a toujours été un des plus grands défis de la migration luxembourgeoise. Une équipe de spécialistes acceptation de Visa Europe était mobilisée pour solutionner tout problème identifié. De façon inévitable, quelques problèmes d acceptation sont apparus, particulièrement en Allemagne. Ce fut, le plus souvent, dû au fait que les commerçants ne réalisaient pas qu ils étaient déjà en mesure d accepter V PAY, ou parfois parce que leurs terminaux nécessitaient une mise à jour. Chaque cas transmis à Visa Europe fut rapidement traité avec les commerçants et leurs acquéreurs respectifs. Là où des mises à jour techniques étaient nécessaires, elles furent effectuées dans les meilleurs délais. Dans tous les cas, les commerçants furent informés des avantages commerciaux de V PAY et des vitrophanies VPAY leur furent fournies. Numéro 11: Printemps 2012 www.vpay.com 6.
V PAY Today Les cartes V PAY au Luxembourg Numéro 11: Printemps 2012 www.vpay.com 7.
Bulgarie Un marché V PAY innovant et dynamique Avec 6 banques émettant aujourd hui V PAY et d autres banques qui se sont engagées à émettre, le marché bulgare apparait comme un des plus dynamiques. Tout en étant pionnier dans l usage de cartes V PAY non co-badgées très sécurisées, les banques du pays ont également montré la voie avec les cartes pré-payées V PAY et les cartes cobrandées V PAY. Ces derniers mois, tous les membres ont bénéficié d une promotion d usage très appréciée et une autre banque a déjà rejoint V PAY. Société Générale Expressbank renforce la sécurité Avec 360 000 clients, Société Générale Expressbank (SGEB) est une des dix premières institutions financières bulgares. Elle se présente comme une banque solide, tournée vers l avenir et soucieuse de répondre aux besoins de ses clients et de les aider à atteindre leurs propres objectifs financiers. Afin d offrir le choix le plus large à ses clients, la banque a maintenant ajouté V PAY à sa gamme actuelle de cartes de débit. Ciblant les clients prudents et et réticents à tout risque, la nouvelle proposition V PAY est présentée comme une carte haut de gamme qui garantit les plus hauts niveaux de sécurité. Pour appuyer ce positionnement, les porteurs bénéficient également de la gratuité de l assurance garantie achat. Cela signifie que tous les achats effectués avec la carte sont automatiquement couverts contre le bris, la perte ou le vol sur une période de 90 jours. Les nouvelles cartes SGEB permettent aussi les achats sur internet mais seulement si les transactions sont authentifiées en 3D Secure, ce qui assure une protection maximum. Promue par de l affichage en agence, de la PLV et fortement visible sur le site internet de SGEB, la carte est automatiquement proposée à tout nouveau client et les porteurs de cartes de débit sont également incités à migrer vers V PAY. Le succès de la promotion V PAY Avec autant de cartes V PAY émises en Bulgarie, l attention se porte maintenant sur l activation et la fréquence d utilisation. Pour aider ses Membres, Visa Europe a organisé une promotion sur une période de trois mois pendant l été 2011. Chaque jour entre juillet et septembre, il était possible de gagner un ipod Apple. Chaque semaine, il y avait une opportunité supplémentaire de gagner un iphone Apple. Les porteurs avaient seulement besoin d utiliser leur carte pour participer au tirage au sort. Afin d aider les émetteurs à relayer l information sur la promotion, Visa a fourni un ensemble de modèles de documents, comme des bannières internet ou des brochures clients. En parallèle, des signalétiques Point de Vente spécifiques ont été déployées par un grand nombre de commerçants bulgares. En comparant la performance des programmes V PAY au marché bulgare des cartes de débit dans son ensemble, il est clair que la promotion a eu un impact important et continu sur le comportement de paiement des porteurs. Les volumes de transaction V PAY ont dépassé les objectifs de l ensemble du marché d environ 12 pour cent. Pour vos achats de tous les jours, ou petits plaisirs occasionnels, payez avec Numéro 11: Printemps 2012 www.vpay.com 8.
Suisse En marche vers V PAY La Suisse a toujours été considérée comme l un des marchés cible pour V PAY et, dans tous les domaines, le pays progresse vers V PAY. Un public très réceptif Des études consommateurs approfondies confirment que la population suisse est très réceptive à la proposition V PAY. La sécurité est, par exemple, un point important pour les porteurs de carte, tout particulièrement lorsqu ils voyagent à l étranger. La relation entre V PAY et Visa est également considérée de façon positive. Il existe aussi un intérêt certain et une curiosité pour les paiements sans contact, pour lesquels l architecture 100 pour cent puce de V PAY est parfaitement adaptée. Un réseau d acceptation en pleine croissance Avec la bonne progression du programme de migration vers EMV en Suisse, environ 90 pour cent des commerçants sont techniquement en mesure d accepter V PAY et le nombre de vitrophanies apposées est en pleine croissance. Auparavant, le secteur le moins développé en termes d acceptation était les stations- services du pays. Mais avec les grandes chaînes nationales et internationales terminant leur migration vers EMV, une large acceptation est désormais en vue. Une infrastructure technique mature Les prestataires de service de processing suisses ont mis à jour leurs serveurs pour pouvoir gérer V PAY. Par exemple, SIX Multiplay, le principal opérateur national de processing pour les émetteurs de carte a maintenant achevé la mise à jour de ses systèmes et est totalement certifié par Visa Europe. En marche vers l émission De façon non encore officielle, le pays connait une très grande activité. Jusqu ici, Visa Europe a reçu des engagements en termes d émission de cartes qui correspondent à une part importante du marché des cartes de débit et nous sommes confiants sur le fait que d autres émetteurs vont prendre la décision de rejoindre V PAY, attirés par les garanties sécuritaires et les faibles coûts opérationnels de V PAY. Dans le même temps, Raiffeisen, le troisième groupe bancaire Suisse et banque de détail leader dans le pays avec plus de 3,5 millions de clients, a mené un pilote technique avec V PAY qui a été un vrai succès. Pays-Bas Soirée Pinnen en célébration de la réussite hollandaise Au cours des 20 dernières années, un nouveau mot est né dans la langue hollandaise. «Pinnen» (approximativement traduit par pinning ) signifie maintenant payer avec une carte de débit. Et le passage de ce mot dans la langue usuelle reflète l immense succès de PIN, le système de carte débit hollandais. Pour fêter cette réussite et marquer le retrait progressif de PIN (ce qui a signifié l entière migration des commerçants hollandais vers l acceptation de V PAY), une grande soirée a eu lieu récemment à Amsterdam. Organisée par Stichting Bevorderen Efficient Betalen ou SBEB (un organisme multi-acteurs qui promeut les paiements électroniques performants), la soirée Pinnen s est tenue au Music Hall de Heineken le 11 janvier 2012. Environ 3 000 personnes étaient invitées, essentiellement des communautés commerçantes et bancaires. Ils avaient tous été invités à se vêtir en bleu, couleur à laquelle PIN et Pinnen ont toujours été associés. Avec le retrait progressif de la marque PIN, les banques hollandaises peuvent choisir une alternative conforme au SEPA, comme V PAY. Des représentants de l équipe V PAY de Visa Europe ont ainsi participé à la soirée Pinnen et offert comme prix un voyage VIP à Londres à l invité revêtant le costume le plus proche du thème Pinnen. Numéro 11: Printemps 2012 www.vpay.com 9.
Le Festival Alpin de Rock V PAY Décisions, décisions Gouverner le Futur des Paiements Pour la saison de ski 2011/2012, V PAY est devenu le sponsor en titre du Festival Alpin de Rock V PAY, un véritable événement annuel unique qui attire les plus grands skieurs alpins, passionne beaucoup les spectateurs et se termine par une soirée et un concert rock tout au long de la nuit. Ayant lieu dans le village d Andalo dans le Trentin en Italie le 23 décembre 2011, la course consistait en un slalom géant en sprint suivi d un saut. Par l organisation d une élimination successive, les meilleurs skieurs ont concouru jusqu à quatre fois pendant la même journée, ce qui a toujours beaucoup de succès tant auprès des participants que des spectateurs. L événement a également généré une grande audience internationale, avec près de 1 000 heures d audience télé, relayant ainsi l imposante signalétique V PAY. Populaire dans les marchés cibles pour V PAY, le ski est en adéquation naturelle avec la marque V PAY. Cela complète également l expérience et la compétence de sponsor sportif de Visa Europe ainsi que son implication dans des événements de grande envergure tels que les Jeux Olympiques et Paralympiques, et la FIFA World Cup. V PAY est un produit européen qui répond aux besoins spécifiques des banques européennes. Par conséquent, V PAY est gouvernée en Europe, par l Europe et pour l Europe. Une hiérarchie d organismes décisionnaires nationaux et régionaux se rencontre régulièrement pour se mettre d accord sur le développement du produit de débit qui connait la plus forte croissance en Europe. Et un groupe actif de Conseillers V PAY apporte sa contribution sur l ensemble de la gestion du produit et sur les problèmes liés à son développement. Avec une telle activité actuellement en termes d innovation, le Futur des Paiements de Visa Europe a été un sujet important dans l ordre du jour des dernières réunions V PAY. Par exemple, lors d un récent V PAY Steering Committee (qui s est tenu à Königstein en Allemagne en septembre 2011), les spécialistes du développement produit de Visa Europe ont présenté leur vision du futur, rendant possible le fait de payer ou d être payé en toute sécurité, de façon pratique, à tout moment, où que ce soit et quel que soit le matériel utilisé. Une des composantes clé est l infrastructure sans contact en pleine croissance qui permet les paiements par carte sans contact et par les matériels mobiles NFC (Near Field Communication). D autres développements incluent Visa Alerts et Visa Personal Payments. Visa Europe développe également un service de portefeuille électronique, appelé V.Me par Visa qui sera lancé courant 2012. Après discussion des impacts de ces innovations sur V PAY, le V PAY Steering Committee a approuvé les principes opérationnels pour les transactions sans contact et par mobile. Les organismes de gouvernance nationaux auront bien sûr le droit de décider quelles innovations seront retenues dans leurs territoires respectifs. Représentatif des Membres V PAY Chacun des organismes de gouvernance V PAY se doit d être entièrement représentatif des émetteurs et acquéreurs qui ont réellement investi dans V PAY ou qui se sont engagés à émettre du V PAY. En vue du programme de migration nationale au Luxembourg, un Membre supplémentaire a rejoint le V PAY Steering Committee. Monsieur Gilbert Ernst, Vice-Président Exécutif de Banque et Caisse d Epargne, l institution financière leader du pays, représentera les intérêts des Membres V PAY luxembourgeois. Numéro 11: Printemps 2012 www.vpay.com 10.
A propos de V PAY V PAY est la solution de débit exclusivement puce de Visa Europe. Il s agit d une plateforme de débit européenne, sécurisée, flexible et rentable que les banques peuvent utiliser en complément, ou comme une évolution de leurs programmes de paiement par carte, domestiques ou propriétaires, afin d être conformes aux principes du SEPA Card Framework (SCF). Caractéristiques de la carte : flexibilité grâce à la technologie Puce EMV Visuel de carte flexible, avec une seule caractéristique Visa obligatoire : la marque V PAY, avec son élément V ultraviolet. Tout le reste est optionnel y compris le nom du titulaire, le numéro de carte, la date d expiration et le panneau de signature Compatible avec les programmes de débit nationaux et autres produits tels que les porte-monnaie électroniques et les applications de banque à domicile Interface carte et terminal : simplicité grâce à la technologie V PAY est la première carte de débit au monde qui offre toutes les fonctions basées exclusivement sur la technologie puce. Les procédures complexes de recours à la bande magnétique en mode dégradé sont ainsi supprimées, 100 pour cent des transactions étant traitées par la puce. Interface titulaire de la carte et terminal : commodité grâce à la technologie La méthode de vérification du titulaire de la carte V PAY (CVM) est le code confidentiel, que ce soit à l étranger ou chez vous, que vous retiriez des espèces ou payiez dans un magasin. En outre, V PAY constitue aussi une plateforme idéale pour la technologie sans contact. Co-badging : plus de choix, moins de contraintes V PAY peut co-exister avec toute application à puce ou à piste magnétique, permettant aux banques de définir l offre produit qu elles souhaitent exactement. Par exemple, l application V PAY peut se trouver dans la puce avec un autre programme conforme au cadre SCF, un porte-monnaie domestique ou d autres applications à valeur ajoutée comme la banque à domicile ou la fidélisation. Elle peut être co-badgée avec un autre produit Visa comme PLUS, ce qui permet une acceptation mondiale sur les Distributeurs Automatiques de Billets. Adhésion et tarification : modèles plus simples, récompenses plus élevées L adhésion à V PAY est paneuropéenne. Les Membres Principaux existants de Visa Europe ont le droit d émettre et d acquérir V PAY sans prendre de mesures supplémentaires, tandis que les Membres Associés et Participants de Visa Europe doivent obtenir l accord de leur Membre Parrain. En outre, une nouvelle classe d adhésion à V PAY a été créée pour les institutions qui souhaitent devenir Membres de Visa Europe seulement pour l émission et/ou l acquisition de V PAY. La tarification de V PAY est totalement conforme au cadre SCF : elle ne fait pas de différence entre les transactions domestiques ou intra-européennes et est décorellée de l exploitation. En France et en Europe, en toute sécurité, payez avec Numéro 11: Printemps 2012 www.vpay.com 11.
Bureaux Visa Europe www.vpay.com Siège social PO Box 39662 London W2 6WH Royaume-Uni Tel: +44(0) 20 7937 8111 Fax: +44(0) 20 7937 0877 Allemagne Schillerstrasse 19 60313 Francfort Allemagne Tel: +49 (0)69 920 11 210 Fax: +49 (0)69 920 11 222 Autriche Mariahilfer Strasse 123/3 1060 Vienne Autriche Tel: +43 (0)1 59999 8223 Fax: +43 (0)1 59999 700 Belgique Rue du Luxembourg 3 1000 Bruxelles Belgique Tel: +32 (0) 2 501 0844 Fax: +32 (0) 2 501 0850 Bulgarie 53-55 Totleben Blvd 1606 Sofia Bulgarie Tel: +359 2 805 7057 Fax: +359 2 805 7001 Espagne Torre Picasso Planta 17 Plaza Pablo Ruiz Picasso, s/n 28020 Madrid Espagne Tel: +34 91 418 9200 Fax: +34 91 597 3326 Finlande Regus Luna House Mannerheimintie 12 B, 5th Floor FI-00100 Helsinki Finlande Tel: +358 (0)9 2516 6256 Fax: +358 (0)9 2516 6100 France 21 Boulevard de la Madeleine 75001 Paris France Tel: +33 (0) 1 40 15 0074 Fax: +33 (0) 1 42 60 2510 Grèce & Chypre 13 Posidonos Avenue GR-17455 Alimos Athènes Grèce Tel: +30 210 984 8850 Fax: +30 210 984 5580 Hongrie Alle Corner Október 23. utca 8-10 1117 Budapest Hongrie Tel: +36 1 882 3593/3594 Fax: +36 1 882 3501 Irlande Pembroke House 28-32 Upper Pembroke Street Dublin 2 L Irlande Tel: +353 1 234 2661 / 2639 Fax: +353 1 234 2400 Israël Ayalon House 12 Abba Hillel Street PO Box 3306 Ramat Gan 52136 L Israël Tel: +972 (0) 3 754 1157 Italie Largo Augusto 7 20122, Milan Italie Tel: +39 02 76 2901 Fax: +39 02 76 29020 Norvège Filipstad Brygge 1 0252 Oslo Aker Brygge Business Centre Postboks 1433 Vika 0115 Oslo Norvège Tel: +47 (0) 21084728 Fax: +47 (0) 21084700 Pays-Bas Africa Building Hoogoorddreef 9 1101 BA Amsterdam Postbus 12516 1100 AM Amsterdam Pays-Bas Tel: +31 (0) 203 120 557 Fax: +31 (0) 203 120 444 Pologne LIM Centre Al. Jerozolimskie 65/79 00-697 Varsovie Pologne Tel: +48 22 630 6801 Fax: +48 22 630 6806 Portugal Avenida da Liberdade 180 E 2o Direito Tivoli Forum 1250-146 Lisbonne Portugal Tel: +351 21 358 4500 Fax: +351 21 358 4550 République Tchèque Gemini-Building B Na Pankraci 129/1724 140 00 Praha 4 République Tchèque Tel: +420 225 992 200 Fax: +420 225 992 201 Roumanie 6 Maria Rosetti Street Maria Rosetti Tower 3rd Floor Bucarest 020485 Roumanie Tel: +40 312 250 500 Fax: +40 312 250 501 Suède Hamngatan 13 SE-111 47 Stockholm Suède Tel: +46 (0) 8 440 3570 Fax: +46 (0) 8 611 9018 Suisse Seefeldstrasse 69 8008 Zurich Suisse Tel: +41 43 488 3589 Fax: +41 43 488 3500 Turquie Apa Giz Plaza Eski Büyükdere Caddesi No. 191 Kat 19 Levent 34394 Istanbul Turquie Tel: +90 (0)212 386 3000 Fax: +90 (0)212 386 3030 N oubliez pas que nous sommes là pour vous aider. Pour obtenir de l assistance ou des conseils pour savoir comment V PAY peut répondre aux besoins de votre entreprise, veuillez contacter votre Responsable des relations ou bien nous contacter à vpay@visa.com Visa Europe 2012 0412-BDG-NBP-087