Production IT de la DSI Courrier

Direction du Courrier Direction du Système d Information Courrier Direction du Courrier Direction du Système d Information Courrier Production IT de la DSI Courrier Visual IT Operations Club 21/11/2013 DIRECTION DU COURRIER DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION Direction du Système d Information du Courrier 1

Sommaire Le Groupe La Poste aujourd hui La DSI Courrier 2013 Visual TOM à La Poste Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015 Direction du Système d Information du Courrier 2

DIRECTION page 3 DE LA COMMUNICATION 3

LE GROUPE LA POSTE Un groupe 100% public Deux actionnaires publics L État 73,68 % La Caisse des Dépôts 26,32 % Quatre missions de service public La distribution du courrier 6j/7 au domicile de tous les Français L accessibilité bancaire via le Livret A distribué par La Banque Postale La contribution à l aménagement du territoire grâce à la présence postale Le transport et la distribution de la presse 4

LE GROUPE LA POSTE Une grande entreprise française 21,7 milliards de chiffre d affaires en 2012 Dans le Top 25 des entreprises françaises Courrier 49,7 % Colis-Express 25,6 % Activités bancaires 24,1 % Autres 0,6 % 266 618 collaborateurs Le 1 er employeur en France après l État La confiance des Français 73,9 % des Français pensent que La Poste est une entreprise qui inspire confiance. Baromètre de la réputation Ipsos-La Poste 2012 DIRECTION DE LA COMMUNICATION 5

LE GROUPE LA POSTE Un groupe qui résiste à la crise 21 341 21 658 670 816 2011 2012 2011 2012 Croissance du chiffre d affaires et du résultat d exploitation dans un contexte économique dégradé. 478 479 144 171 242 429 2011 2012 2011 2012 2011 2012 Le résultat net stable permet de distribuer des dividendes aux actionnaires et un intéressement aux postiers. 1202 1065 4544 3460 2011 2012 2011 2012 Le Groupe maintient ses investissements tout en réduisant sa dette. Montants exprimés en millions d euros (hors intéressement, exprimé en euros par postiers) DIRECTION DE LA COMMUNICATION 6

Activités Courrier Mediapost Communication Docapost Viapost Asendia (coentreprise avec La Poste suisse) Activités Bancaires Banque de détail Assurances Gestion d actifs Activités Colis-Express ColiPoste Chronopost Exapaq SEUR DPD Quatre secteurs d activité qui s appuient sur le réseau de distribution et l opérateur immobilier du Groupe. La Poste Mobile L Enseigne La Poste mutualise l ensemble des activités de relations physiques et de proximité avec la clientèle. Métiers /activités Activités transverses /fonctions Poste Immo optimise les coûts immobiliers des activités du Groupe et les accompagne dans leur développement. DIRECTION DE LA COMMUNICATION 7

activité emblématique 1 er opérateur européen de courrier avec 11,4 Mds de chiffre d affaires et 15,4 milliards de plis adressés en 2012 Atout : un réseau de facteurs connectés 1 er réseau logistique de services au domicile Objectif : innover pour offrir le meilleur du papier, du numérique et de la proximité DIRECTION DE LA COMMUNICATION 8

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La DSI_C 2013 Les SI du Groupe aujourd hui Organisation générale de la fonction SI du Groupe C. Le Roux Direction du Système d Information du Courrier 10

La DSI_C 2013 Cartographie Des différents sites de la DSI-C La DSIC en Ile de France Saint Paris Quentin En Montrouge Yvelines Champs sur Marne 764 personnes physiques au 31/12/2012 67% de salariés et 33 % de fonctionnaires Direction du Système d Information du Courrier 11

La DSI_C 2013 La DSI a pour mission d'assurer aux métiers du Courrier une maîtrise innovante de son SI tout en développant durablement les compétences de ses collaborateurs. Pour assurer son rôle, la DSI : 760 collaborateurs 7 sites 250 projets Définit la stratégie SI en corrélation avec la stratégie du Courrier «2014 2018, Réinventons le Courrier» Garantit la cohérence des architectures applicatives et technologiques en favorisant l innovation, garantit progressivement des référentiels uniques multi métiers, Développe les programmes et les projets dans les délais, Optimise tous les budgets et les investissements informatiques du Courrier, Assure la sécurité du SI, partage les savoirs et les bonnes pratiques. Direction du Système d Information du Courrier 12

La DSI_C 2013 Sur la période 2013 2015, la DSIC entame un nouveau plan de consolidation de son SI permettant de prendre en compte la préparation des nouveaux enjeux business du Courrier et du Groupe. Ce plan s articule autour de 3 axes forts : Le «SI mobilité» pour porter en transversal les futures offres de services jusqu au «Client final» Le SCA Le SI «numérique» Direction du Système d Information du Courrier 13

La DSI_C 2013 Les axes (2013) 1 Développement 2 Vie au travail 3 Performance Quelques projets CRM BtoC : Le projet CRM Grand Public est dédié à l ensemble des sites e-commerce (base de données de référence des clients grand public (particuliers et petits pros) des sites Internet Courrier, outil de gestion de campagnes multicanal). Le CRM GP v2 a pour objectif de connecter le CRM GP à la eboutique FACTEO : Fournir des Smartphones aux facteurs et aux Directeurs d Etablissement avec les applications nécessaires à leur fonction Outils de distribution : Accompagner le déploiement des nouvelles offres industrielles et de Facteo - Gains de productivité en travaux extérieurs - Renforcer la réactivité entre les organisations souhaitées et le tri obtenu des PIC SPID : Service Postal International de la Défense : Etude, réalisation et déploiement de solutions SI pour l import/export de courrier/colis dans les OPEX (Opérations Extérieures) de la Défense eboutique : Création d'une boutique en ligne unique regroupant l'ensemble des e-services Courrier et capitalisant sur la boutique web du timbre Direction du Système d Information du Courrier 14

La DSI_C 2013 Quelques projets enova : Disposer d un système de gestion d entrepôt afin d optimiser la gestion de l ensemble des pièces de rechange des équipements. Faire évoluer la maintenance vers du "Prédictif" avec des compteurs déclencheurs (maintenance préventive) ASTRALE : (Automatisation du Si de Traitement des Achats en Lien avec Equinox) Simplifier et d optimiser le processus achat de bout en bout (de la demande d achat au règlement de la facture) pour sécuriser l acte d achat et garantir un meilleur pilotage des charges ATLAS : Déployer une gestion intégrée des transports pour la conception, les achats, l exploitation et la pré-facturation. Nouveaux Services Numériques : Assurer le développement des nouveaux services mobiles du Courrier Portail Etablissement : Offrir un projet d'accès unique aux directeurs d'établissement (SSO, accès aux applis simplifié aux indicateurs opérationnels, volet communication collaboratif, Blog, partage de document. Météo...) Ajout progressif et itératifs d'indicateurs de deux types : Opérationnels (Issus de la production) De Gestion (Indicateurs consolidés) financiers, RH... En cible tous les Directeurs d'établissement puis les N-1 des DE, les DOTC... FS+: Répondre aux nouveaux enjeux Commerciaux et industriels : - Nouvelles offres (Releveo, Cohesio, Facileo, Equipeo, Porteo) - Industrialisation de l offre (commercialisation, réalisation, facturation, pilotage, SAV ) - Clients à fort enjeu et forte volumétrie début 2013 : ERDF, GRDF, CNAM, CNAV (830000 prestations en 2013, 4 millions en 2015) Efficacité Commerciale Contenu à finaliser Portail grands comptes (Presse Poste) Bâtir au travers de la refonte de la partie publique la nouvelle solution PRESSE POSTE. Capitaliser sur les solutions de type portail déjà mises en œuvre à la DSI pour offrir de nouveaux services à moindres coûts GESTAL : Mise en œuvre d une Gestion des Talents Courrier (évaluations & mobilité) Dématérialisation des entretiens d'évaluation afin d'avoir une base de données exploitable Alimenter la revue de personnel CCMU : Le projet de Compte client multicanal vise à proposer un compte client unique aux clients particuliers Courrier / Colis et à leur permettre d accéder à leurs informations personnelles, transactionnelles et contractuelles, et de les modifier via la création d un espace client en ligne. Direction du Système d Information du Courrier 15

La DSI_C 2013 ITIL Les objectifs principaux d une telle démarche sont de développer un langage commun et d harmoniser les pratiques afin de faciliter l industrialisation des processus A ce jour, plus de 150 collaborateurs de la DSI sont certifiés ITIL Foundation (niveau 1), une vingtaine a également obtenu la certification ITIL Practitionner (niveau 2). Les principaux succès La mise en place du Service Desk La maîtrise des changements Une gestion des problèmes efficace Une forte diminution des incidents Un socle de communication en interne et avec les partenaires Une démarche processus qui dépasse les aléas d organisations Processus implémentés Une reconnaissance par les pairs (Trophée itsmf 2008) Gestion des Incidents Gestion des Problèmes Gestion des Changements Gestion des Evènements Gestion des Configurations Gestion de la Capacité Gestion des Niveaux de service Direction du Système d Information du Courrier 16

La DSI_C 2013 La Direction du Système d'information du Courrier DSI DSI Adjoint Performance Fonctions Support Sécurité Stratégie, Pilotage et Projets Transv. SI de Gestion SI Industriel SI International SI Internet SI Opérations Innovation FAR Technique Production Pôle Support Fonctionnel C. Le Roux Direction du Système d Information du Courrier 17

La DSI_C 2013 Hébergement de la production Les Datacenter de la DSI-C Fournitures de l hébergement sur 2 sites Engagement de disponibilité de 99,99% (Trélazé) et 99,95% St Ouen Gestion des incidents / changements d infrastructure Fournitures d unités d œuvres Hébergement Abonnement de puissance ( KW) Fournitures d unités d œuvres de service Services de proximité : Installation, Modification, Ajout et Changement St Ouen 4000 Serveurs 200 applications Métiers Production Trélazé Pré-production Intégration Qualification Développement Direction du Système d Information du Courrier 18

La DSI_C 2013 Principales technologies Services techniques d exploitation Service Ordonnancement : Visual TOM (société Absyss) Service Sauvegarde : NetBackup (Symantec) Service Transfert de fichiers : Cross File Transfert (Axway) Service Gestion des ressources : Omnivision (Systar ) Service Antivirus : Viruscan ( McAfee) Service Prise de main : Exceed on Demand ( Hummingbird) Service Supervision/disponibilité : Sonde active Newtest ( IP Label) Service Supervision/performances :Vantage (Compuware) Service Supervision serveur, réseau : ITM6 (IBM) et Nagios Service de déploiement applicatif : Puppet Service de déploiement des services : HP AUTOMATION SA OO ( Hewlett Packard) Services techniques applicatifs Service échange-interaction : Powercenter Service serveur applicatif : Websphére, Apache, Drupal, JBOSS, TOMCAT Service SGBD : MySQL, ORACLE, SQLserver Services sytèmes HPUX, Linux SLES (suse), Linux Ubuntu, Windows, Vmware ESX C. Le Roux Direction du Système d Information du Courrier 19

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Visual TOM à La Poste Courrier En 2003, de part les limites techniques et fonctionnelles et l instabilité que présentait l ordonnanceur en place (TWS), La Poste Courrier lance un projet de remplacement de son ordonnanceur historique. Pas d intégration avec l AD Gestion native de la condition OU et des codes retours Pas architecture sécurisée Besoin en DMZ Gestion des travaux cycliques Gestion multi-journées et reprises Nb d incidents important Charge de support interne et d indisponibilité des applications importante Complexité du processus de conception des ordonnancements Direction du Système d Information du Courrier 21

Pourquoi ce choix Opportunités Remplacer l outil TWS 7.0 par Visual TOM Migration de l outil TWS 7.0 en version 8.2 => Après analyse des risques ( techniques, organisationnels ) et des coûts, la solution IBM TWS est non retenue dans un premier temps La démarche du Projet Visual TOM Réalisation d une maquette technique Visual TOM 12/2003 Périmètre Etude du comportement sur les plates-formes sensibles, fonctionnalités du produit ( notamment la fonction OU ), migration TWS vers VTOM. Exploitation et administration, reprise technique et applicative en cas d incident Bilan => positif Bonne gestion de l environnement Active Directory, Prise en main rapide, Pilotage, Mise à jour dynamique, Simulation, Statistiques Demande d évolution Bascule Backup et remise en service Direction du Système d Information du Courrier 22

Pourquoi ce choix Réalisation d une maquette fonctionnelle Visual TOM 04/2004 Périmètre Adéquations aux besoins fonctionnels exprimés ( reporting, prévision sur les plans de production, modification dynamique des plans de production) Préconisations sur le type de migration Evolution normes (SNIC) Bilan => positif Acquisition Facilité de conception et de compréhension Facilité de pilotage et de suivi de l exploitation Statistiques et reporting Documentation et consignes, web de documentation Gestion des règles calendaires Souplesse d intervention sur la planification de la journée en cours Rattrapage automatique Migration des applications 2004 à 2005 Migration manuelle des référentiels Direction du Système d Information du Courrier 23

Cas d usage Visual TOM est utilisé pour l ordonnancement et la planification des traitements de l ensemble du Système d Information ( 24/24-7/7 ) Traitements applicatifs ( traitements données / import-export fichiers, sauvegardes données.) Traitements d exploitation ( purges, sauvegardes.. ) Services d exploitation ( Visual TOM, Netbackup, ITM6 ) Services techniques ( SGBD : oracle, mysql, middleware : Was, Powercenter..) Services systèmes ( Hp-ux, Windows, SUZE SLES ) Les traitements Visual TOM en erreur sont redirigés vers la console de surveillance ITM6 d IBM via la fonctionnalité Tsnmp de Visual TOM. Direction du Système d Information du Courrier 24

Un Service encadré Centre de Compétence Ordonnancement (CCO) : Réalisation d ordonnancement Assistance à la MEPP Gestion des Anomalies /Gestion des incidents Guides des bonnes pratiques Centre de Compétence Service Techniques d Exploitation Intégrations / Qualifications MCO Support N2 Direction de l Exploitation Informatique du Courrier Pilotage de l exploitation Exploitation du service Visual TOM Support N1 Direction du Système d Information du Courrier 25

Bilan aujourd hui Constats Fonctions applicatives assurées par l ordonnanceur Traitements cycliques «courts» Interactions entre les SI ( synchronisation) Typologies réseaux complexes Un SI en mutation ( sécurité / Cloud ) Apports de Visual TOM Architecture sécurisée Fonctionnalités adaptées au besoin de la Poste Compatible DMZ Support réactif sur P1 Support des OS (dés leurs sorties) Direction du Système d Information du Courrier 26

Positionnement Criticité pour le métier d exploitant Surveillance Performance Disponibilité Ordonnancement Transfert de fichiers Restauration / sauvegarde Prise de main Télédiffusion Gestion ressources Déploiement Criticité pour les applications Direction du Système d Information du Courrier 27

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Masters/clients : typologies Synchro Standalone Primaire Sécurisée Temps de bascule : 15 mn Backup Bidirectionnelle Unidirectionnelle Bidirectionnelle Unidirectionnelle / SSH + clés Clients standards Clients DMZ Clients Standards Communication unidirectionnelle ( zone de confiance vers DMZ ) Pilotage de «traitements» sur des serveurs distants via ssh Serveurs Applicatifs Direction du Système d Information du Courrier 29

Référentiels : Typologies Référentiels Serveurs Applicatifs (clients Ordo ) Serveurs A B C 4 6 2 5 7 1 3 Référentiel Applicatif Cycle de vie de l application Serveurs A Serveurs B Serveurs A 1 2 3 4 Serveurs B 1 2 3 1 4 2 3 Serveurs C Référentiels de service Cycle de vie des services techniques installés sur le serveur Infrastructure Service Ordo (Master) Service d exploitation ( VTOM, Netbackup, ITM6, ) Service Technique Applicatif (Was, Apache, Oracle..) Opérating System (Linux, HPUX, Windows ) Serveurs C Direction du Système d Information du Courrier 30

Architecture globale Visual TOM de production Bulles applicatives SSH Client VTOM Site de production TRELAZE Masters P/B Master P/B Master zone applicative Plate Forme Multicanal Zone DMZ Masters P/B Zone de confiance Zone de confiance 4 masters P/B 1 Standalone 7 instances Visual TOM 875 clients 150 environnements 7000 applications 32000 Jobs Site de production ST OUEN Masters P/B Zone de confiance Direction du Système d Information du Courrier 31

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Organisation autour de Visual TOM Chef de projet métier CPI Chef de projet d exploitation CPE DEMANDES (création, évolution, correction) (Spécifications Applicatives) Front Office Analyse Back Office Conception Front Office Validation DCO Back Office Réalisation Front Office Livraison (Devis : chiffrage et délais ) (DCO : Dossier de conception et d ordonnancement) Réunion tripartite CPI/CCO/CPE (DCO validé) (codage et tests ) (Mise à disposition) Centre de compétence ordonnancement (CCO) Référentiel Technique Documentations et binaires : services techniques applicatifs services techniques d exploitation Opérating système Direction de l exploitation Chef de projet d exploitation : Direction de l exploitation Processus de MEP Direction du Système d Information du Courrier 33

Organisation autour de Visual TOM Direction de l exploitation CPE/Admin fonctionnel Visual TOM Chargement des référentiels Service Tech et Gestion des env. Installation client Direction de l exploitation Exploitant du SI Infrastructure VTOM Serveurs Applicatifs Référentiel Technique Documentations et binaires : services techniques applicatifs services techniques d exploitation Opérating système Référentiel Visual TOM Master Visual TOM : Client Visual TOM Editeur Support niv 3 Assistance Service Technique d exploitation Intégration VTOM, installation des infrastructures Visual TOM, Expertise, Support, MCO, Astreinte Direction de l exploitation Cokpit de surveillance Direction de l exploitation Exploitant du service Visual TOM Direction du Système d Information du Courrier 34

Sommaire La Poste aujourd hui La DSI_C 2013 Visual TOM à La Poste Courrier Architecture Organisation Visual TOM : 2012-2015 Direction du Système d Information du Courrier 35

Visual TOM : 2012-2015 La Stratégie projet «La Poste» Phase 1 : Terminée en 2012 Migration des infrastructures SUN/SOLARIS vers VM/SLES Phase 2 : En cours -> 04/2014 Migration à iso fonctionnalités Migration Masters et clients ( 4.6>5.5) Phase 3 : 2014 Intégration des nouvelles fonctionnalités Visual TOM 5.5 Direction du Système d Information du Courrier 36

Visual TOM 5 : 2013-2015 Phase 2 : En cours -> 04/2014 Migration à iso fonctionnalités Migration Masters et clients ( 4.6 > 5.5) Points saillants Générer le minimum d impacts sur les métiers et les utilisateurs Interférer un minimum avec les mises en production applicatives Facteurs de réussite Maitriser le nombre de changements Maitriser la conduite du changement Maitriser la communication entre les différents acteurs Maitriser le contexte support ( Absyss <-> La Poste ) Direction du Système d Information du Courrier 37

Visual TOM 5 : 2013-2015 Phase 3 : 2014 Intégration des nouvelles fonctionnalités Visual TOM 5.5 Optimisation Mise en œuvre d un plan de progrès destiné à mettre en œuvre les nouvelles fonctionnalités afin d optimiser l utilisation, l administration et de sécuriser les mises en production. Pilotage Multi site L objectif est de mettre à la disposition des Pilotes d exploitation une interface Visual TOM permettant le pilotage multi-sites, c est à dire de mémoriser les fenêtres du menu «pilotage» de plusieurs Domaines Visual TOM (visualiser les fenêtres consolidées et non consolidées de plusieurs Domaines, de piloter des traitements de plusieurs Domaines. Direction du Système d Information du Courrier 38

Suivi et Pilotage de la performance de la Production :2013-2015 VISUAL BAM Doter la DSI d un outil de pilotage de la performance de la Production avec Visual BAM for VTOM S affranchir des contrôles manuels Supprimer les coûts et erreurs liés à ces opérations manuelles Sécuriser la disponibilité permanente des reporting, à date et heure fixe Mesurer la performance des opérations critiques ordonnancées Piloter la performance de ces opérations Maquette réalisée sur le 1 er trimestre 2013 Direction du Système d Information du Courrier 39

Questions-Réponses Direction du Système d Information du Courrier 40