Personalamt des Kantons Bern Office du personnel du canton de Berne Etapes 2,5,6 Mémento: Compétences clés du modèle de compétences de l administration cantonale bernoise (KOM-BE) Le modèle de compétences KOM-BE comprend une liste de compétences clés possibles qui a été spécialement établie pour l administration cantonale bernoise. Il s agit, par exemple, de compétences qui revêtent une importance particulière dans le cadre de NOG. Les compétences recensées dans le modèle KOM-BE ont été réparties selon trois axes d après le «modèle axial» de Dries Oosterhof, c est-à-dire en 6 domaines: Compétences stratégiques & identification Compétences matérielles Compétences personnelles Compétences sociales Compétences entrepreneuriales Gestion des ressources & Compétences méthodologiques merkblatt_kompetenzmodell fanz.doc 3
Qu entend-on précisément par «compétences clés»? «Qu attend-on d un collaborateur ou d une collaboratrice?»: lorsque cette question se pose, on pense tout d abord aux compétences matérielles. Ainsi, un comptable doit-il savoir tenir une comptabilité, un médecin connaître le corps humain, les maladies et les traitements qui permettent de les soigner, un policier savoir quand une loi est enfreinte, un enseignant connaître la discipline qu il enseigne. Mais à l heure actuelle, sur le marché du travail, on exige de plus en plus souvent que le ou la titulaire d un poste dispose de capacités et de compétences qui vont au-delà des qualifications professionnelles et méthodologiques. Pour reprendre les exemples qui précèdent, de nos jours un médecin doit aussi avoir le sens des relations humaines, un enseignant doit faire preuve d une certaine résistance, un policier doit savoir gérer les conflits, un comptable doit pouvoir dans une certaine mesure répondre aux besoins des clients. Qu en est-il donc pour les cadres? Là encore, on exige non seulement des compétences matérielles, mais aussi d autres aptitudes telles que la capacité à motiver les collaborateurs et collaboratrices, la capacité de décision, l aptitude à s imposer, etc. Ces compétences deviennent des compétences clés dès lors qu elles revêtent une importance déterminante pour relever les défis actuels et futurs. Comme nous l avons exposé plus haut, le modèle de compétences de l administration cantonale bernoise (KOM-BE) comprend une sélection de compétences clés et c'est aux personnes qui utilisent ce modèle qu'il appartient de rechercher dans cette liste les compétences qui revêtent le plus d importance pour atteindre leur objectif. Utilisation du modèle de compétences Le modèle de compétences constitue la base de la définition et de l évaluation des compétences clés (profil recherché/profil effectif) dans le cadre du processus de recrutement et de sélection du personnel. Il forme aussi la base de l entretien d évaluation périodique (EEP) et du développement du personnel, notamment en ce qui concerne le développement des cadres et des dirigeants (p. ex. formation des cadres, planification de la relève, évaluation des potentiels, etc.). Enfin, le modèle de compétences peut constituer le point de départ du développement d une équipe, voire d une organisation. Dans tous les cas, la première étape consiste toujours à choisir dans la liste des compétences possibles (KOM-BE) celles qui revêtent une importance déterminante, autrement dit les compétences clés. Ces compétences peuvent varier d une Direction à l autre, d un office à l autre, etc. Les compétences clés possibles sont récapitulées ci-dessous, chaque compétence faisant l objet d une description succincte accompagnée de critères. Les compétences matérielles figurent aussi dans le modèle KOM-BE, mais elles n y sont pas formulées ni décrites car elles varient pour chaque poste et n ont donc pas de validité générale. Ces compétences doivent être déterminées par le ou la supérieur(e) hiérarchique à partir de la description de poste. Rien ne vous empêche de compléter le modèle KOM-BE en y ajoutant des compétences qui sont utiles dans votre unité administrative (indiquez pour chaque compétence sa désignation, sa description succincte et les critères associés).
Vue d ensemble des compétences COMPETENCES STRATEGIQUES ET IDENTIFICATION Sentiment d appartenance, loyauté Vision panoramique Action orientée sur les objectifs Mode de pensée et d action visionnaire et stratégique Aptitude à motiver, Empowerment Sens de l innovation, créativité COMPETENCES PERSONNELLES Esprit d initiative Implication Orientation vers les prestations Résistance Souplesse, adaptabilité Capacité de décision et de jugement Sens des responsabilités Indépendance, autonomie Confiance en soi Aptitude à apprendre Conscience professionnelle COMPETENCES ENTREPRENEURIALES Orientation vers les prestations de service et vers la clientèle Orientation vers le marché Capacité à se constituer un réseau de relations GESTION DES RESSOURCES ET COMPETENCES METHODOLOGIQUES Connaissance de l organisation Capacité de raisonnement et de conception Capacité de planification et d organisation Gestion des ressources Aptitude à résoudre les problèmes Influence structurelle Travail multidisciplinaire et multisectoriel Capacité de conceptualisation Capacité de réalisation COMPETENCES SOCIALES Aptitude à la communication (orale) Aptitude à la communication (écrite) Sens des contacts Compréhension, empathie Esprit d équipe Esprit critique Aptitude à gérer les conflits Influence sociale Ouverture culturelle Aptitude à s imposer Aptitude à négocier COMPETENCES MATERIELLES à définir
Compétences stratégiques et identification Sentiment d appartenance, loyauté Identification à l organisation, à ses principes directeurs et à ses objectifs; désir de faire partie de l organisation; adhésion à ses valeurs et engagement en leur faveur Soutenir les valeurs et les idées directrices de l organisation, et les défendre vis-à-vis des tiers Tenir à être membre de l organisation Adhérer à des valeurs telles que l égalité des chances, l équité, l intégrité, etc. Agir selon les normes et les valeurs des principes directeurs Faire preuve de loyauté envers les supérieur/es hiérarchiques et les collaborateurs/trices même dans les situations difficiles Vision panoramique Capacité à appréhender simultanément les aspects humains, temporels et matériels, et à les gérer de manière adéquate Avoir et conserver une vision d ensemble Action orientée sur les objectifs Capacité à se fixer et à fixer à autrui des objectifs clairs ainsi qu à axer les activités sur ces objectifs Fixer des objectifs spécifiques, mesurables, attrayants, réalisables et définis selon un calendrier précis Savoir ventiler les objectifs en sous-objectifs Avoir une représentation claire des objectifs à atteindre Mode de pensée et d action visionnaire et stratégique Aptitude à appréhender les évolutions dynamiques complexes dans leur contexte et à en déduire les possibilités d action adéquates Savoir raisonner en boucle en faisant preuve de réactivité (et non uniquement de manière linéaire «si, alors») Avoir une représentation mentale de l ensemble du système (p. ex. valeur ajoutée) Identifier les dépendances dans des systèmes dynamiques complexes Connaître ou anticiper l évolution des facteurs/environnements importants Aptitude à motiver, Empowerment Aptitude à enthousiasmer les autres de diverses manières, de sorte qu ils sont disposés à investir leur potentiel dans l optique de l objectif fixé Convaincre les autres par son investissement personnel Savoir rallier les autres à ses points de vue, objectifs et idées Créer une ambiance de travail agréable et un climat de stimulation et de confiance mutuelles Promouvoir le potentiel des autres par la reconnaissance, la valorisation, le feedback, le soutien, etc. Savoir amener les autres à fournir des performances optimales merkblatt_kompetenzmodell fanz.doc page 1 / 12
Sens de l innovation, créativité Capacité à trouver de nouvelles voies et à développer des idées et des solutions même non conformistes Savoir réagencer des conditions existantes Remettre en question les procédures traditionnelles Posséder un mode de pensée original et souple Faire preuve d originalité et de non-conformisme dans ses idées Compétences personnelles Esprit d initiative Aptitude à s atteler spontanément aux tâches Savoir quand il faut agir et intervenir de sa propre initiative Identifier et exploiter les marges d action Se mettre spontanément au travail; s atteler aux tâches de son propre chef Implication Capacité à consacrer tout son potentiel personnel à une tâche même désagréable ou ingrate Faire preuve d intérêt et d enthousiasme dans le travail Se consacrer entièrement à son travail et s identifier à sa mission S impliquer dans l'objet de son travail, les être humains et les objectifs Orientation vers les prestations Disposition fondamentale à se définir et à définir autrui par les prestations et à agir dans un esprit de compétition Aimer se mesurer aux autres Accorder de l importance à sa carrière Rechercher des tâches exigeantes Se poser et poser à autrui des exigences élevées et souvent accrues Résistance Aptitude à travailler même dans des situations extrêmes sans en être affecté physiquement ni moralement Savoir prendre de la distance après une épreuve ou une phase de surcharge Etre capable de supporter et de surmonter rapidement les frustrations, les déceptions et les échecs Garder son calme même dans des situations d activité intense Connaître des stratégies de gestion du stress Etre en mesure de supporter la surcharge de travail sur une période assez longue ou les situations de stress intense sur une courte durée Souplesse, adaptabilité Aptitude à répondre à de nouvelles exigences et situations et à adapter son activité en conséquence Etre capable de gérer les incertitudes et les contradictions Adopter un comportement approprié même dans des environnements sociaux différents Respecter les situations de fait et faire preuve de souplesse dans la réflexion et dans l action S adapter rapidement aux changements de circonstances et à des groupes d intérêts différents merkblatt_kompetenzmodell fanz.doc page 2 / 2
Capacité de décision et de jugement Aptitude à évaluer en situation les circonstances et les conséquences, à choisir une voie et à la suivre Savoir prendre les décisions adéquates (en termes de «timing», de contexte, de personnes, etc.) Identifier les informations utiles à la prise de décision Savoir susciter les décisions nécessaires Prendre des décisions même sans disposer de toutes les informations Sens des responsabilités Disposition à assumer la responsabilité des conséquences des actes relevant de sa sphère d influence pour le compte de l organisation Avoir conscience des conséquences de ses actes pour l organisation Défendre ses décisions (vis-à-vis aussi bien de l intérieur que de l extérieur) Assumer la responsabilité du déroulement des activités et des ressources associées (de personnel, financières...) Indépendance, autonomie Indépendance particulière à l égard de l aide d autrui dans l accomplissement des tâches Ne pas dépendre des échanges avec autrui Avoir une forte volonté d autonomie Exécuter le travail de manière appropriée et dans l esprit de l organisation même en l absence de consignes claires Faire preuve d autodiscipline dans son mode de travail Confiance en soi Aptitude à se présenter de façon claire et convaincante sans dépendre de l approbation de tiers Avoir confiance dans ses propres capacités Ne pas dépendre de l opinion d autrui Avoir une saine conscience de sa propre valeur Etre prêt(e) à se mettre en avant et à s exposer Savoir s opposer aux désirs des autres, savoir dire non Garder son sang-froid dans des situations inhabituelles Aptitude à apprendre Intérêt pour la nouveauté et capacité à assimiler rapidement les nouvelles informations, et à les intégrer dans la réflexion et l action S intéresser aux nouvelles informations et connaissances dans l environnement professionnel Etre capable de recevoir, d enregistrer et de traiter des informations ainsi que d en tirer les conclusions correspondantes Savoir rattacher les nouvelles connaissances au savoir et aux comportements acquis Conscience professionnelle Aptitude à travailler dans le respect des consignes, dans un souci de qualité et de manière fiable à tous les égards Respecter rigoureusement les consignes et suivre les instructions Travailler selon le principe que la rigueur doit toujours primer Respecter les échéances fixées et les accords conclus Etre fiable dans son travail et s attacher aux détails Avoir le souci de la qualité merkblatt_kompetenzmodell fanz.doc page 3 / 3
Compétences entrepreneuriales Orientation vers les prestations de service et vers la clientèle Disposition à mettre son travail au service de la clientèle et à le faire ressentir à celle-ci Axer les processus et les structures sur les besoins des clients Avoir une attitude positive à l égard des clients Faire valoir et défendre les besoins des clients Entretenir activement les contacts avec les clients Identifier les désirs des clients et en déduire les prestations correspondantes Orientation vers le marché Capacité à appréhender les évolutions et les tendances du marché et disposition à agir en conséquence Connaître sa position sur le marché et saisir les nouvelles évolutions Exploiter les opportunités qui s offrent sur le marché Avoir un mode de pensée axé sur l entreprise, c.-à-d. élaborer des solutions profitables Anticiper les évolutions du marché et prendre des risques en conséquence Capacité à se constituer un réseau de relations Capacité à créer un réseau de relations et à entretenir et exploiter celuici pour atteindre des résultats Se bâtir un vaste réseau de relations (même personnelles) avec des personnes clés Renforcer la position de l organisation/unité administrative au moyen d un réseau de relations sociales Asseoir son travail sur le réseau et ouvrir celui-ci à autrui Permettre et promouvoir un mode de travail axé sur le réseau Créer des processus permettant un mode de travail en réseau merkblatt_kompetenzmodell fanz.doc page 4 / 4
Gestion des ressources et compétences méthodologiques Connaissance de l organisation Connaissances en rapport avec la structure, les processus et la culture de l administration ainsi que ses interconnexions au sein de systèmes supérieurs Savoir s identifier avec la culture de travail de l administration Connaître le principe d une organisation dirigée par des politiques Etre prêt(e) à s intégrer dans les structures et processus existants Capacité de raisonnement et de conception Aptitude à appréhender rapidement les faits et à les rattacher aux différents objectifs Pouvoir se transposer rapidement dans le mode de pensée d autres personnes Savoir ordonner rapidement et correctement différents états de fait même dans des contextes inconnus Orienter sa réflexion dans plusieurs directions Etre capable d analyser des opérations Savoir analyser et retenir les informations pertinentes dans un flot d informations Capacité de planification et d organisation Aptitude à mettre en oeuvre les ressources (personnes, temps, moyens) de manière à réaliser pleinement les objectifs dans les délais fixés Coordonner le déroulement des étapes d une action Piloter les processus de travail compte tenu des accords sur les objectifs et des objectifs partiels Orienter ses activités sur les résultats et les ressources Surveiller tous les processus et les délais Disposer de systèmes d alerte Gestion des ressources Aptitude à gérer économiquement les ressources (personnel, temps, finances, énergie, moyens techniques...) Organiser efficacement son temps Gérer avec soin sa propre énergie Prendre soin du matériel Avoir conscience des coûts et agir en conséquence Agir selon des critères écologiques Aptitude à résoudre les problèmes Aptitude à identifier et à analyser les problèmes ainsi qu à élaborer des solutions Identifier et résoudre les problèmes dans l environnement professionnel Aborder les problèmes dans l optique de leur résolution Ne pas se limiter à l analyse des problèmes S appuyer sur des méthodes et techniques pour résoudre les problèmes Influence structurelle Aptitude et disposition à influer sur les processus et les structures pour réaliser les objectifs de manière optimale Agir dès que des possibilités d amélioration sont identifiées Gérer efficacement les processus merkblatt_kompetenzmodell fanz.doc page 5 / 5
Travail multidisciplinaire et multisectoriel Aptitude et disposition à mobiliser les ressources disponibles dans différents domaines dans une optique globale Rapprocher des personnes de différents domaines et fonctions Accomplir les tâches en tenant compte des concepts et méthodes de différents domaines spécialisés Reconnaître l importance de l interdisciplinarité et travailler en conséquence Capacité de conceptualisation Aptitude à structurer des idées Identifier les différents aspects d une tâche ou d une idée Analyser différents aspects et les classer selon les priorités Structurer les tâches pour lesquelles il n existe pas de procédure claire Capacité de réalisation Aptitude à cibler ce qui est faisable et à entreprendre ce qui est réalisable et adéquat dans des conditions données Etre orienté(e) sur la pratique Adapter la mise en œuvre aux circonstances Transposer rapidement les décisions en activités axées sur les objectifs merkblatt_kompetenzmodell fanz.doc page 6 / 6
Compétences sociales Aptitude à la communication (orale) Aptitude à se faire comprendre correctement et à comprendre correctement autrui Ecouter activement (récapituler, questionner ) S exprimer de façon claire, compréhensible et précise S exprimer de manière différenciée Adapter son discours aux interlocuteurs cibles Utiliser le langage corporel de manière appropriée et saisir les signaux non verbalisés Faire preuve d authenticité dans la communication S exprimer avec aisance, moduler son discours, etc. Interpréter correctement les messages d autrui Aptitude à la communication (écrite) Aptitude à se faire comprendre correctement et à comprendre correctement autrui Interpréter correctement les messages d autrui Utiliser une formulation claire, compréhensible et précise Adopter une formulation différenciée Avoir un style fluide Organiser et structurer ses textes Sens des contacts Aptitude et disposition à aller spontanément vers les autres Etre ouvert(e) aux nouveaux contacts Aller spontanément vers les autres Avoir de l assurance Etre extroverti(e) Rechercher activement les nouveaux contacts Compréhension, empathie Capacité à appréhender les sentiments des autres et à se mettre à leur place Percevoir les états d âme et les émotions Appréhender ce qui touche d autres personnes Savoir se transposer dans le monde affectif d autres personnes Respecter la sensibilité des autres et en tenir compte Etre en contact avec le monde affectif des autres Comprendre les états d âme des autres Esprit d équipe Aptitude et disposition à s intégrer à un groupe et à se mettre en retrait au profit de la réalisation commune des objectifs S investir et mettre ses connaissances au service du groupe Savoir s intégrer à un groupe Etre prêt(e) à déléguer des compétences et des décisions Permettre et encourager l assistance mutuelle dans l équipe S impliquer activement dans la réalisation des décisions prises en équipe Considérer les succès comme une prestation collective merkblatt_kompetenzmodell fanz.doc page 7 / 7
Esprit critique Capacité à analyser de manière critique son propre comportement et celui d autrui et à réagir en conséquence de manière constructive Exprimer ouvertement et directement ses critiques Etre ouvert(e) aux critiques d autrui Rechercher activement un feedback Analyser son propre comportement et celui d autrui Aptitude à gérer les conflits Capacité à appréhender et à supporter les conflits, à s impliquer et à contribuer activement à leur résolution Avoir conscience des conflits naissants ou existants Résoudre les conflits durablement avec un effet d intégration Savoir faire des concessions sans consentir prématurément à des compromis impossibles à respecter Adopter un rôle de médiateur/trice Réunir les parties au conflit autour d une table Savoir prendre une distance émotionnelle avec l objet d un conflit Influence sociale Aptitude et disposition à influencer les personnes et les groupes pour réaliser les objectifs de manière optimale Savoir gérer le comportement d autrui Distribuer les rôles au sein du groupe Revendiquer un rôle dirigeant Ouverture culturelle Attitude ouverte et tolérante à l égard des comportements et des us et coutumes étrangers à son propre environnement culturel Avoir une approche de différentes cultures Accepter les différences culturelles S adapter rapidement à n importe quel environnement culturel Avoir une attitude dénuée de tout préjugé à l égard des représentants de cultures différentes Aptitude à s imposer Capacité à présenter son point de vue de manière convaincante et à s y tenir même en cas d opposition Argumenter de manière convaincante Défendre son point de vue avec ténacité S imposer face aux résistances Ne pas se laisser détourner de son objectif Aptitude à négocier Capacité et disposition à adopter une attitude constructive dans les négociations en tenant compte de tous les intérêts S adapter aux partenaires de la négociation Se procurer au préalable des informations utiles à la négociation Permettre à toutes les parties de retirer un bénéfice Etre capable de supporter les tensions Argumenter habilement suivant une tactique Inspirer la confiance dans une négociation Ne pas perdre l objectif de vue merkblatt_kompetenzmodell fanz.doc page 8 / 8
Compétences matérielles Quelles compétences sont importantes pour le poste dans le domaine spécifique? p. ex. concernant: Connaissances techniques Connaissances générales Connaissances en gestion Connaissances linguistiques Connaissances informatiques Compétences bureautiques Compétences manuelles Ethique professionnelle Gestion de projets, techniques de présentation, techniques d'animation, gestion du temps, didactique, rhétorique, etc. Compétence Description succincte Critères Compétence Description succincte Critères merkblatt_kompetenzmodell fanz.doc page 9 / 9