Fiche Produit FrontDesk Attendant Console applications for Cisco Unified Communications Directory Solutions IPS Global Directory Web Directory IPS Popup Personal Directory ClickNDial Provisioning Corporate Speed Dials IP Phone Applications IPS Manager Assistant IPS Lock IPS Phone Config IPS Alarm Callback IPS Pager IPS Reservation Audio Applications Busy Alerter Callback TAnnounce Wake-up Call Voice Alert Voice Callback Recording Notification Jabber Applications ConferenceTab DirectoryTab Manager Assistant User Settings Pin & Password Manager Productivity Extension Mobility Single Sign-on FrontDesk Attendant Console Conference Center Missed Calls Email Alert Admin Tools Phone Robot Delog-Relog PIN & Password Manager CUCM Query User to Phone Deployment Contact Center Callback Server Desktop Popup MediaSense Extensions Silent Monitoring sales@telisca.com +33 1 46 45 05 12 www.telisca.com
1 Description telisca Attendant Console 1.1 En bref telisca Attendant Console est une application sur PC permettant de traiter efficacement et simplement les appels reçus par le standard téléphonique. Ses points forts sont les suivant : - Simple à utiliser, - Complète (multi-société, multi-agent, annuaire inversé, envoi email, envoi vers messagerie vocale, VIP, ) - Interface utilisateur moderne et gai, - Option message de pré-décroché, horaires d ouvertures, statistiques, - Partage le même serveur que les autres applications telisca, - Economique. L annuaire s appuie sur le moteur d IPS Global Directory permettant d importer des annuaires depuis Active Directory, LDAP, CUCM, bases de données, fichiers textes, Excel, En option, Attendant Console peut également diffuser un message d attente (pré-décroché) ou un message de dissuasion sur non réponse, occupation ou en dehors des horaires d ouvertures. Statistiques d utilisation visualisées ou envoyées par email. sales@telisca.com Page 2/5 www.telisca.com
Supervision des files d attentes, priorités entre appels. 1.2 Architecture Telisca Attendant Console existe en trois packages : - Serveur CTI + clients PC - Serveur CTI + annonces vocales (+ option statistiques) + client PC - Client PC (T2 2014) Le serveur CTI communique avec le CTI Manager du cluster CUCM via JTAPI. Il gère le contrôle téléphonique et la présence. Il n est pas nécessaire d utiliser le serveur CUP. La version serveur intègre le moteur d annuaire d IPS Global Directory qui permet de s interfacer ainsi à un grand nombre de format d annuaires (AD, LDAP, CUCM, bases de données, fichiers plats, ) En option, il est possible d installer le serveur en tolérance de panne avec le module hot standby. La version avec serveur CTI supporte jusqu à 64 clients Attendant Console. L application client se déploie facilement (MSI ou simple copie) sur Windows XP (avec.net 3.5, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1). La mise à jour du client est automatique. telisca Attendant Console est disponible en Français et en Anglais. 1.3 Fonctionnalités telisca Attendant Console est une application de standard téléphonique complète offrant les fonctionnalités suivantes. Description Visualiser les appels entrants (numéro/nom appelant, n appelé, temps d attente) Support différents numéros appelés (multi-sociétés) et différentes file d attentes Rechercher le numéro appelant dans annuaire inversé par société (multi-sociétés) Indication appel VIP (interfacé avec IPS Manager Assistant) Sélectionner l appel à décrocher en priorité Sélectionner l appel dans la file d attente Multi-ligne Mettre un appel en attente et reprendre Parquer un appel et partager les appels avec un groupe d Attendant Console (multi-agent) Visualiser les appels en attente, parqués avec les durées d attente Rechercher un contact dans l annuaire société (complétion nom, liste de services) Possibilité plusieurs annuaires société (multi-société) Rechercher un contact dans une liste de numéros rapides (classés par catégories) Visualiser l état téléphonique du contact : libre, en communication, déconnecté, renvoyé Visualiser la présence dans Exchange : réunion, congés, Effectuer un appel de consultation vers le contact sélectionné sales@telisca.com Page 3/5 www.telisca.com
Effectuer un transfert direct supervisé (retour sur non réponse) vers le contact sélectionné Rediriger l appel de consultation vers un autre contact Transférer l appel ou raccrocher Transférer l appel vers la messagerie vocale du contact Envoyer un courriel pré-formaté au contact (absent) Appeler un contact à partir des numéros rapides ou de l annuaire Charger des numéros rapides à partir d un fichier Excel, XML (Cisco Attendant) ou texte Interface de création, modification, suppression numéros rapides Afficher l historique des appels reçus, émis, transférés et rappeler Personnaliser son interface utilisateur (actions par défaut, catégories, service) L interface utilisateur est simple afin de minimiser la formation. Pas d icônes, plusieurs interfaces disponibles : contrôle par bouton, glisser-déplacer, double clic, menu contextuel, contrôle clavier. Avec le module optionnel de pré-décroché (TAnnounce): Description Messages d attente en pré-décroché (pendant sonnerie sur Attendant Console) Message de dissuasion sur non réponse Message de dissuasion sur fermeture Différents horaires définissables Deux plages d ouverture par jour, différentes suivant les jours de la semaine Jour fériés prédéfinis Contrôle fermeture exceptionnelle Statistiques appels par file d attente et par Attendant Console Nombre appels reçus Nombre appels répondus Taux de décroché Temps moyen d attente Temps moyen de communication Statistiques par heure, jours, semaine, mois, trimestre, année Affichage statistiques via interface Web Envoi statistiques par email quotidien, hebdomadaire, mensuel 1.4 Pré-requis Versions CUCM et IP Phones supportés: CUCM: 6.1, 7.1, 8.0, 8.5, 8.6, 9.0, 9.1, 10.0, 10.5, BE 6000. Cisco IP Phone (tout IP Phone supervisable par CTI). Versions serveurs Windows supportées : Windows 2003 Server SP2 or R2 Standard, 32/64 bits, EN/FR, Windows Web Server 2008 R2, EN/FR, Windows Server 2008 R2 Foundation, EN/FR, Windows Server 2008 R2 Standard, EN/FR, Windows Server 2008 R2 Enterprise, EN/FR, Windows Server 2012 Essentials, EN/FR, Windows Server 2012 Standard, EN/FR, Configuration minimum : 1vCPU, 4Go de mémoire et 70Go de disque. Supporté sur machine virtuelle VMware vsphere, HyperV, Cisco UCS, UCS-E. Partage le même serveur que TAnnounce ou d autres applications telisca. Client PC basé sur.net 3.5, fonctionne sur Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, 1Go RAM. Résolution d écran minimum 1024x768. sales@telisca.com Page 4/5 www.telisca.com
Une solution monoposte peut être installée sur Windows 7 Pro ou Windows 8 Pro (sans serveur) (client + application serveur). Annuaires sources : Active Directory, LDAP, CUCM, base de données SQL, fichier texte, Excel, XML, Access, Dossier Exchange. sales@telisca.com Page 5/5 www.telisca.com