MNG-66737 : Gestion et transfert de connaissances

Université Laval Hiver 2005 Faculté des sciences de l administration Plan de cours Département de management MNG-66737 : Gestion et transfert de connaissances Professeur : Réjean Landry, bureau 1515,! 656-2131, poste 3523 Courriel : Rejean.Landry@mng.ulaval.ca Télécopieur : 656-2624 Sites Web sur le transfert de connaissances : http://kuuc.chair.ulaval.ca Sites Web sur le transfert de connaissances http://rqsi.ulaval.ca Objectifs du cours 1. Maîtriser les théories et modèles de gestion et transfert de connaissances 2. Maîtriser les facteurs qui améliorent la gestion et transfert de connaissances 3. Maîtriser les outils de gestion et de transfert de connaissances 4. Capacité d utiliser les outils de gestion et de transfert de connaissances 5. Capacité de rédiger un rapport d étude de cas de gestion et transfert de connaissances Contenu du cours 10 janvier : présentation du cours 17 janvier : la connaissance dans les organisations et les entreprises : la ressource stratégique distinctive la plus difficile à créer et à imiter 24 janvier paradoxes et théories du marché de la connaissance dans les organisations 31 janvier : acquisition de connaissances existantes : la veille systématique et informelle 7 février : la création de connaissances nouvelles : la R&D systématique et informelle 14 février : les stratégies de partage et de dissémination de connaissances (transfert intra organisationnel) 21 février : travail en équipe sur le cas Daimler-Chrysler 28 février : semaine de lectures sur la gestion et le transfert de connaissances 7 mars : les stratégies de transfert de connaissances (transfert inter organisationnel) 14 mars : les outils de gestion de connaissances 21 mars : l utilisation, l application et les stratégies d absorption de la connaissance : présentation par Saliha Ziam 28 mars : congé de Pâques 4 avril : les résultats de l utilisation et de l application des connaissances : l innovation et les retombées de l innovation 11 avril : les outils de transfert de connaissances : présentation par Mélanie Kéroack 18 avril : présentation des rapports de l étude de cas devant la classe 25 avril : examen en salle

Méthodes pédagogiques 1. Travail en équipes pendant une heure sur le thème de la semaine : Discussion des textes de la séance de la semaine et préparation d une présentation Power Point par chacune des équipes de discussion : 40 minutes; présentation des présentations Power Point par les équipes de discussion : 20 minutes 2. Présentation du thème de la semaine par le professeur 3. Rencontres individuelles et en équipe au bureau du professeur Méthodes d évaluation de l apprentissage 1. Deux rapports de lectures valant 10 points chacun pour un total de 20 points 2. Participation aux discussions en classe : 10 points 3. Le rapport d étude de cas du groupe de travail présenté devant la classe le 18 avril : 40 points 4. Examen en salle le 25 avril : 30 points Critères d évaluation de l apprentissage 1. Maîtrise des éléments théoriques et méthodologiques de gestion et du transfert de connaissances 2. Capacité d appliquer les éléments théoriques et méthodologiques appris dans le cours pour répondre aux besoins et attentes d un client 3. Capacité de présenter oralement et par écrit cette application et les livrables de façon claire et cohérente. Description des travaux à réaliser dans le cours 1. Deux rapports de lectures valant 10 points chacun. Les textes à analyser doivent être choisis dans la liste des lectures obligatoires du cours. Le premier rapport doit concerner les lectures des séances 2 ou 3. Le second rapport doit concerner les lectures des séances 4 à 11. Le rapport de lectures prend la forme suivante : a. Référence complète du texte choisi; b. Analyse du texte choisi à l aide des éléments de la chaîne de valeur de la connaissance en focalisant l attention sur les fonctions, activités, outils et tactiques de la chaîne de valeur; c. Conclusion qui met en évidence les points forts et faibles du texte choisi en référence aux éléments de la chaîne de valeur d. Les rapports de lectures sont remis au plus tard deux semaines après la discussion en classe sur le thème auquel se rapporte le texte choisi 2. Lectures obligatoires servent de base pour évaluer la qualité de la participation des étudiants aux discussions hebdomadaires. La participation aux discussions hebdomadaires vaut 10 points. 2

3. Le rapport d étude de cas du groupe de travail présenté devant la classe le 18 avril : 40 points. Le cas retenu en 2005 est celui de Daimler-Chrysler. Un document sera distribué sur ce cas. Des informations complémentaires peuvent également être obtenues sur Internet dans le cas de cette compagnie très connue. Ce cas fournit une situation réelle qui vous invite à intégrer votre apprentissage dans la pratique. Le cas devrait être abordé en posant les questions relatives aux stratégies, fonctions, activités, outils et tactiques de la chaîne de valeur de la connaissance. Ce rapport pourrait suivre un plan comme suit : a. Sommaire exécutif b. Énoncé du problème c. KM et KT au niveau stratégique chez Daimler-Chrysler d. KM et KT au niveau opérationnel chez Daimler-Chrysler e. KM et KT au niveau tactique chez Daimler-Chrysler f. Conclusion g. Implantation du plan d action recommandé par votre équipe La présentation Power Point des rapports d étude de cas pourrait suivre le même plan 4. Examen en salle le 25 avril : 30 points. Les questions posées à l examen correspondront à des mises en situation de cas que nous vous demanderons de résoudre. Matériel pédagogique utilisé dans le cours 1. Les présentations du professeur, les textes des lectures obligatoires et les lectures complémentaires du cours sont disponibles sur la plateforme Web CT. 2. Du matériel additionnel est également disponible sur la plateforme Web CT Calendrier des lectures obligatoires et complémentaires (Tous les textes sont disponibles sur la plate forme Web CT du cours, à l exception des chapitres de livres) 10 janvier : présentation du cours Prax, J.Y. (2004). Introduction au Knowledge Management Canadien Centre for Management Development (1999). A Primer on Knowledge Management in the Public Service Noerrachman Saleh (2003). Frequently Asked Questions About Knowledge Management. 3

17 janvier : la connaissance dans les organisations et les entreprises : la ressource stratégique distinctive la plus difficile à créer et à imiter Grant, R.M. (1996). Toward a Knowledge-Based Theory of the Firm Nonaka, I. Toyama, R. et Nagata, A. (2000). A Firm As a Knowledgecreating Entity : A new Perspective on the Theory of the Firm Lectures complémentaires: Chauvet, V. (2002). Les facteurs de l émergence du knowledge management: changements environnementaux, technologiques et organisationnels Grunstein, M. (2004). De la capitalisation des connaissances au renforcement des compétences dans l entreprise étendue Zack M.H. (1999). Developing a Knowledge Strategy Spender, J.C. (1996). Making Knowledge the Basis of a Dynamic Theory of the Firm Barney, J. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage Choo, C et N. Bontis, eds. (2002), The Strategic Management of Intellectual Capital and Organizational Knowledge, chapitre 8 de R.M. Grant on the Knowledge based view of the firm Nonaka, I. et D. J. Teece, eds. (2001). Managing Industrial Knowledge, chapitre 1 de de I. Nonala et al. On a unified model of dynamic knowledge creation 24 janvier paradoxes et théories du marché de la connaissance (asymétrie, exclusion, incomplétude, coûts de transaction, problèmes d agence et capital social) Lectures obligagoires : Liebeskind, J.P. (1996) Knowledge, Strategy and the Theory of the Firm Eisenhardt, K.M. (1989). Agency Theory: An Assessment and Review Levina, N. (1999). Knowledge and Organizations : Literature Review Godfrey, P. C. et Hill, C.W.L. (1995). The Problem of Unobservables in Strategic Management Research Heiman B. et Nickerson, J.A. (2002). Towards Reconciling Transaction Cost Economics and the Knowledge-Based View of the Firm Guilhon, B. (2004). Les marchés de la connaissance, chapitre 1 Davenport, T. H. et Prusak, L. (1998), Working Knowledge, chapitre 2 Neff, D. et al., (1998) The Economic Impact of Knowledge, chapitre 10 par L Prusak et D. Cohen. 4

31 janvier : acquisition de connaissances : la veille systématique et informelle Janissek-Myuniz J. et Lesca, H. (2003). Veille stratégique : application d Internet et sites Web pour provoquer des informations à caractère anticipatif Landry R. et Amara, N. (2004). Le capital de réseaux des entreprises de Chaudière-Appalaches Lectures complémentaires: Lesca, H. et Janissek-Myuniz J. (2001). Internet, un gisement d informations terrain pour la veille stratégique orientée client? Vers un guide d utilisation Intellix. Knowledge analysis and Mapping Leonard, D. (1998). Wellsprings of Knowledge, chapitres 6 et 7 Block A. (1999). L intelligence économique : chapitres 1 à 7. 7 février : la création de connaissances : la R&D systématique et informelle Nonaka, I. et al (2000). A Firm as a Knowledge creating Entity : An new Perspective on the Theory of the Firm Roth, J. (2003). Enabling Knowledge Creation: Learning from an R&D Organization Nonaka, I. et Konno, N. (1998). The Concept of «BA» : Building a Foundation for Knowledge Creation Ingeldärd, A, et al. (2002). Dynamic Learning Capability and Actionable Knowledge Creation: Clinical R&D in a Pharmaceutical Company Corti, E et Stroto, C.L. (2000). Knowledge creation in Small Manufacturing Firms During Product Innovation Nerkar, A. (2003). Old is Gold? The Value of Temporal Exploration in the creation of New Knowledge Von Krogh, G. et al. (2000). Enabling Knowledge Creation, chapitre 4. Davenport, T. H. et Prusak, L. (1998), Working Knowledge, chapitre 3. Landry, R. et Amara, N. (2004). La création de connaissances dans les entreprises manufacturières de Chaudière-Appalaches Armbrecht Jr., F. M. et al (2001). Knowledge Management in Research and Development 5

14 février : partie I : les stratégies de partage et de dissémination de connaissances (transfert intra-organisationnel) Cummings, J. (2003). Knowledge Sharing: A Review of the Literature Cross, R et al (2001). Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks Abrams, L.C. et al. (2003). Nurturing Interpersonal Trust in Knowledge-sharing Networks Bobrow, D.G. et Whalen, J. (2002) Community Knowledge Sharing in Practice: The Eureka Story Currie, G et Kerrin, M. (2003). Human Resource Management and Knowledge Management : Enhancing Knowledge Sharing in a Pharmaceutical Company Dixon, N. (2002). The Neglected Receiver of Knowledge Sharing Stallkamp m. et Hanke, T. (2003). Knowledge Sharing: Identifying the Best Practice by Benchmarking Michailova, S. et Husted, K. (2003). Knowledge-sharing Hostility in Russian Firms Book, G.W. et Kim, Y.G. (2002). Breaking the Myths of Rewards: An Exploratory Study of Attitudes About Knowledge Sharing Wang, C.C. et Ahmed, P. K. (2003). Organizational memory, knowledge sharing, learning and innovation : an integrated model Davenport, T. H. et Prusak, L. (1998), Working Knowledge, Chapitre 4 Sanchez, R. ed. (2001). Knowledge Management and Organizational Competence, chapitre 3 de J. Stein et J. Ridderstrâle 14 février : partie II : la protection de la connaissance et sa commercialisation : les brevets et la création de spin-offs présentation par Imad Rherrad Lectures obligatoires Pavitt, K., 1991. What makes basic research economically useful? Research Policy 20, 109-119 Ndoonzuau, F., et al. 2002. A stage model of academic spin-off creation. Technovation 22, 281-289 Lectures complémentaires Di Gregorio, D., Shane, S., 2003. Why do some universities generate more start-ups than others? Research policy 32, 209-227 Carayannis, E., et al. 1998. High-technology spin offs from government R&D laboratories and research universities. Technovation 18 (1), 1-11 6

21 février : travail en équipe sur le cas de Daimler-Chrysler 28 février : semaine de lectures sur la gestion et le transfert de connaissances 7 mars : les stratégies de transfert de connaissances (transfert inter organisationnel) Landry, R. Lamari, M. et Amara, N. (2003). Extent and Determinants of Utilization of University Research in Government Agencies Brown, J.H. (2004). Facilitating Research Utilization: A Cross-Sector Review of Research Evidence Van der Bij, H. et al. (2003). An Empirical Investigation into the Antecedents of Knowledge Dissemination at the Strategic Business Unit Level Blumenthal d. et Thier, S.O. (2003). Improving the Generation, Dissemination, and Use of Management Research Martin, G. W. et al. (1998). A Social Marketing Model for Disseminating Research-Based Treatments to Addictions Treatment Providers Hanney, S.R. et al (2003). The Utilization of Health Services Research In Policy-Making : Concepts, Examples and Methods of Assessment Innvaer, S. et al. (2002). Health Policy-Makers Perceptions of their Use of Evidence : A Systematic Review Amara, N., Ouimet, M. et Landry, R. (2004). New Evidence on Instrumental, Conceptual and Sumoblic Use of University Research in Government Agencies. Argote, L et Ingram, P. (2000). Knowledge Transfer : A Basis for Competitive Advantage in Firms Lemieux-Charles, L. et Champagne, F. eds. (2004). Using Knowledge and Evidence In Helath Care : Multidisciplinary Perspectives (10 chapitres sur différents aspects du transfert) 14 mars : les outils de gestion de connaissances Wissensmanagement Forum, (2004). An illustrated Guide to Knowledge Management. Earl, L. (2003).La gestion des connaissances en pratique au Canada Statistique Canada, (2001). Questionnaire de l enquête pilote sur le KM dans les entreprises canadiennes. Benbya, H. et al. (2004). Corporate Portal: A Tool for Knowledge Management Synchronization 7

Darroch, J. (2003). Developing a Measure of Knowledge Management Behaviors and Practices Duffy, J. (2001) The Tools and Technologies Needed for Knowledge Management Lissack M. (2000). Knowledge Management Redux: Reframing a Consulting Fad into a Practical Tool Tyndale, P. (2002). A Taxonomy of Knowledge Management Software Tools Davenport, T. H. et Prusak, L. (1998), Working Knowledge, chapitres 8 et 9 Ruggles, R. (1997) Knowledge Tools : Using Technology to Manage Knowledge Better. Patel, N ethlupic, V. (2002). A Methodology for the Selection Ok KM Tools Leseure, M.J. et Brookes, N. (2000). A Support Tool for KM ACAtivities 21 mars : l utilisation, l application et les stratégies d absorption de la connaissance Zara, S. A. et George, G. (2002). Absorptive Capacity : A Review, Reconceptualization, and Extension Jansen, J.P.J. et al (2003). Managing Potential and Realized Absorptive Capacity : Antecedents and Consequences Van den Bosch F.A.J. et al ( (2003). Absorptive Capacity : Antecedents, Models and Outcomes Van den Bosch, F.A.J. et al (1999). Coevolution of Firm Absorptive Capacity and Knowledge Environment: Organizational Forms and Combinative Capabilities Lane, P.J. et Lutatkin, M. (1998). Relative Absorptive Capacity and Interorganizational Learning 28 mars : congé de Pâques 8

4 avril : les résultats de l utilisation et de l application des connaissances : l innovation et les retombées de l innovation Sharkie, R. (2003). Knowledge Creation and Its Place in the development of Sustainable Competitive Advantage Obstfeld, D. (2002). Knowledge Creation, Social Networks and Innovation: an Integrative Study Lemon N, et Sahota, P.S. Organizational Culture as a Knowledge Repository for Increased Innovative Capacity Tsai, W. (2001). Knowledge Transfer in Intraorganizational Networks: Effects of Network Position and Absorptive Capacity on Business Unit Innovation and Performance Motohashi, K. (1998). Innovation Strategy and Business Performance of Japanese Manufacturing Firms Dove, R. (1999). Agility = Knowledge Managementoo = Response Ability Feeny, S. et Rogers, M. (2003). Innovation and Performance: Benchmarking Australian Firms Darroch J. et McNaughton, R. (2002). Examining the Link Between KM and Types of Innovation Artz, K.W. et al. (2003). Firm Performance : A Longitudinal Study of R&D, Patents, and Product Innovation Wang, C et Ahmed, P.K. (2003). KM Orientation and organizational Performance Wang, C et Ahmed, P.K. (2003). Development of A measure for Knowledge Management An Empirical Test and Validation of the KM Orientation Construct Dilnutt, R. (2002). Knowledge Management in Practice: Three Case Studies Sabherwal R. et Beccerra-Fernandez, I. (2003). An Empirical Study of the Effect of KM Processes at Individual, Group, and Organizational Levels McAdam, R. et Reid, R. (2000). A Comparison of Public and Private Sector Perceptions and Use of KM 9

11 avril : les outils de transfert de recherche : présentation par Mélanie Kéroack KUPI (2004). Knowledge Utilization Resource Guide NIDRR (2004). General Orientation to New Knowledge Utilization, Fields of Informatics, Knowledge Management and Information Technology Industry Canada (2004) Commercialization of Science and Technology Matériel pédagogique additionnel Rollet, H. (2003). Knowledge Management Bibliography Levina, N. (1999). Knowledge and Organizations : A literature Review NIDRR (2004). General Orientation to New Knowledge Utilization, Fields of Informatics, Knowledge Management and Information Technology KUPI (2004). Knowledge Utilization Resource Guide Earl, L. (2003). La gestion des connaissances en pratique au Canada Bookmark d outils et de références sur le knowledge management Les cinquante articles les plus cités en knowledge management entre 1995 et 2000. Wissensmanagement Forum (2004). An Illustrated Guide to Knowledge Management. Bonne session! 10