Innovation à partir des Connaissances Knowledge Innovation Strategy Eunika MERCIER-LAURENT EML Conseil - KMIE Chercheur Associé à l IAE Université Lyon 3 eml@wanadoo.fr http://pro.wanadoo.fr/eml-conseil Entovation International Network http://www.entovation.com
E100 du réseau Entovation Copyright 2001. ENTOVATION International, Ltd. All rights reserved. ent06.90 EML2
nowledge Innovation Strategy partie Définitions Composants du processus global Principes et attitudes
Innovation à partir des connaissances Depuis toujours Michelin a donné la priorité à la qualité et à l'innovation dans ses produits et dans ses services. Cet effort constant déployé en matière de recherche et de développement permet au groupe Michelin d'explorer le potentiel de progrès présenté par le pneumatique et de concevoir des solutions innovantes tout en préservant l'environnement. http://www.michelin.com/corporate/fr/avenir EML4
de l idée au «profit» (EML) vision stratégie idées exploiter attitudes langage commun risque confiance motivation coopération Connaissances Compétences EML5
Changement? structures, comportements valeurs EML6
Innovation à partir des connaissances Knowledge Innovation TM Création, évolution, échange et transformation des nouvelles idées en produits et services pour le succès de l entreprise/organisation étendue pour la vitalité de l économie pour le progrès de la société EML & Debra M. Amidon Entovation Intl. Plus de définitions sur le site http://www.entovation.com/innovation/10definitions.htm EML7
Approche holistique Organisations Transnationales 5 Organizations internationales United Nations, The World Bank, OECD, G7, Davos Foundation, World Wildlife Foundation, GATT National 4 Pays, Regions France, Europe, EU, Pas-de-Callais Entreprise 3 Entreprise, Organisations, Universités, Associations SNCF, Siemens, Ministères Université de Lille, ENSAM, GreenPeace, AFIA Groupes 2 Métiers, Projets, Domaines, CoP, CoI. R&D, RH, SI, Qualité, Marketing, Etude Economie, Informatique, DD, E-ware, REX, Individus 1 Employéss, Fournisseurs, Clients, Actionnaires, Partnaires PDG, DSI, CIO, Valeo, Citoyens, Etudiants, investisseurs EML8
Innovation à partir des connaissances "Every organization - not just businesses - needs one core competence: innovation. And every organization needs a way to record and appraise its innovative performance." Peter F. Drucker, HBR (Jan-Feb, 1995) Knowledge is the core component of innovation - not technology or finances per se. Nurturing and managing the flow of knowledge may be the most distinctive competence of the decade. Debra M. Amidon Entovation Intl. EML9
5 Générations de Management Debra M. Amidon : Innovation et Management des Connaissances Editions d Organisation 2001 Stratégie Facteurs de de Changement Performance Structure Ressources Humaines Processus Technology 1ère Actif Technologie R&D R&D vue vue comme fonction isolée Imprévisible inopiné R&D R&D vue vue comme frais frais généraux Hierarchique et et fonctionnelle Concurrence nous/eux Communication minimale Embryonnaire 2ème Actif Projets Liée Liée au au Business Interdépendence Partage des des frais frais Matricielle Collaboration proactive Projet par par projet Basée sur sur les les données 3ème Actif Enteprise 4tème Actif Client 5ème Actif Connaissanc Integration Prise Prise en en compte Système Technologie du du client client dans dans la d Inno la vation Business R&D participa R&D Changement Dynamique Management global, acceleré et et Kaleidoscopiqu Systematique discontinu Equilibrer prise prise de de Parradox risque et et résultat de de Impact de de productivité financier compétences Communeauté Coordination de de Réseaux pratique répartie multidimensionnelle Collaboration Knowledge multi- symbiotiques Concentré structurée sur sur Workers les les compétences autonomes Produits sont sont Retour d expérience Apprentissage fonction de de persistance de de transversal et et flu capacités R&D R&D l information de de connaissance Traitement Basé Basé sur sur NTIC NTIC comme arme arme intelligent l information concurrentielle des des connaissances Retention de Client EGIDE Lille Satisfaction 5/03/2003 de clients Succès EML10 de clients
KM deux définitions Knowledge management is nothing more than managing information flow, getting the right information to the people who need it so that they can act on it quickly - Bill Gates «Business @ the Speed of Thought» p. 238 Un système d'initiatives, méthodes et outils, destinés à créer un flux optimal des connaissances pour le succès de l'entreprise et de ses clients Debra M. AMIDON (ENTOVATION Intl), Eunika MERCIER-LAURENT EML11
Knowledge Innovation Strategy II partie Mise en pratique : Innover où, avec qui et comment? Organisations, procédures, attitudes, habitudes Exemples Photo Odile de Challen
Installation Date: Product Name Q# Installation Date: Product Name Q# (Day/Month/Year) (Day/Month/Year) Name of Installer: Badge# Cost Center Name of Installer: Badge# Cost Center (Please Print) (Please Print) Customer Name: Customer Name: Installation Address: Installation Address: (Street) (City) (State) (Street) (City) (State) Please complete the following information if you encountered any softwa: Please complete the following information if you encountered any softwa: Type of order Type of order Hardware & Software Priority Ship Automatic Distribution Replacement Kit Hardware & Software Priority Ship Automatic Distribution Replacement Kit Software Only Software Only If there is a missing product, please circle that item on the B.O.M.(Bil If there is a missing product, please circle that item on the B.O.M.(Bil Kit Packaging Errors Media Faults Documentation Faults Kit Packaging Errors Media Faults Documentation Faults Damaged Kit Damaged Kit Missing Media Missing Media Missing Documentation Missing Documentation Missing Dispatches or Installation Data Missing Dispatches or Installation Data Missing SPR Forms and/or SPD Missing SPR Forms and/or SPD If none of the above, what specific problem did you encounter with this If none of the above, what specific problem did you encounter with this Unreadable Unreadable Mis-Labeled Mis-Labeled Missing Label Missing Label Wrong Type of Media Wrong Type of Media Missing Pages Missing Pages Wrong Document Wrong Document Wrong Revision Wrong Revision Unreadable Copy/Print Unreadable Copy/Print Vers Vers Système d Innovation globale à partir des connaissances D où on vient et où on va? Influence Ki TIC Chief Knowledge Innovation sm Officer Mesures de performances Kn Image publicité inn Pénétration collaborative du marché Partenariats Leadership Software Software Kit Kit Quality Quality Report Report INTERNET Knowledge Innovation SM SM Products/ Services Système d Innovation Processus collaboratif Strategy Positionnement sur le Marché Intelligence stratégique Formation temps réel Réseaux de l Innovation EML13 ENTOVATION INTERNATIONAL 1993 SM 1994
Résultat de l analyse : situation actuelle et souhaitée ommunications Technology Collaborative 10 Process 8 Performance Measures eadership/leverage 6 4 2 0 Education/Developmen Market Image Learning Network Alliances/Joint Ventures Products/Services Innovation Intelligence EML14
3D du KM Technologique Économique Comportemental Coopération de sciences et non cloisonnement EML15
Principales difficultés Connaître la stratégie de l entreprise Construire un flux global dans le contexte de l organisation existante Hiérarchie et réseaux changements de comportements, d objectifs, de valeurs Gérer l immatériel motivations EML16
Exemples Indexation et recherche des documents multimédia Innover avec le client et les concurrents PAX Découverte des besoins Innover en Marketing et en informatique Enquêtes autrement EML17
Help desk, WEB et KM Information about Company hypertext link Products Services Electronic Commerce Intelligent Catalog choice support Technical Support acces Clients/ logistic configurator Technical data Retourn on experience Knowledge on problem solving maintenance manuals documentation EML18
REX : Capitalisation et collectivisation des connaissances Approche actuelle : recueil des données avec un point de vue, bd, validation, analyse statistique et/ou data mining Approche «connaissance» : analyser, métiers concernés, modéliser, expliquer, traiter, partager, innover Exemple de capitalisation : industrie et assurances EML19
KI dans la nouvelle économie This new economy has three distinguishing characteristics: It is global. It favours intangible things - ideas, information, and relationships. And it is intensely inter-linked. These three attributes produce a new type of marketplace and society, one that is rooted in ubiquitous electronic networks. Kevin Kelly, New Rules for the New Economy (1998) EML20
Inventons notre avenir ensemble Eunika MERCIER-LAURENT eml@wanadoo.fr http://pro.wanadoo.fr/eml-conseil http://www.entovation.com EML21