LES QUALITÉS INDIVIDUELLES NÉCESSAIRES POUR ÊTRE UN BON MANAGER

LES QUALITÉS INDIVIDUELLES NÉCESSAIRES POUR ÊTRE UN BON MANAGER 1

LES QUALITÉS INDIVIDUELLES NÉCESSAIRES POUR ÊTRE UN BON MANAGER Dans cette partie, nous examinons les qualités individuelles nécessaires à un «manager» pour être efficace dans ses activités professionnelles ou dans sa vie privée. François de la Rochefoucauld a écrit : «On ne doit pas juger d un homme par ses grandes qualités, mais par l usage qu il sait en faire.» TOUR DU MOT Manager : (n.m. 1868 ; mot anglais de to manage «manier, gouverner, diriger» également de maneggiare : manier de main du latin manus.) Celui qui veille à l organisation matérielle de spectacles, concerts, matches, qui s occupe particulièrement de la vie professionnelle et des intérêts d un artiste, d un champion. (Petit Robert) Manager : Celui qui dirige le travail d une organisation, d une société, d un département. (Longman) Management : L action de contrôler et d organiser le travail d une société ou d une organisation, ainsi que le personnel. Le manager c est la personne qui est responsable de l entreprise. C est le Goal Maker. C est celui qui fait adhérer vers un but commun. 2

LE BONHEUR EST UN BON MANAGER Exprimons en termes simples des idées complexes. «Le bonheur est un bon manager». Charles Schultz, le dessinateur humoristique et créateur de Peanuts* aurait pu écrire ces mots. Il savait exprimer des idées complexes en termes simples. Si toutes les entreprises avaient de «bons» managers, les travailleurs seraient heureux. Et si tous les employés étaient heureux, il n y aurait pas de grève. Selon un proverbe anglais, «il n y a pas de mauvais étudiants, il n y a que de mauvais professeurs.» Ceci s applique également au monde de l entreprise. Il n y a pas de mauvais employés, seulement de mauvais managers. Peut-être s agit-il d un commentaire trop simpliste exprimant une idée complexe mais de quelle manière définit-on un bon manager? Quelles qualités doit-il posséder? Les Anglais recherchent chez un manager le pragmatisme, l aptitude à diriger des réunions avec efficacité et des qualités de leadership. Ils doivent pouvoir prendre des initiatives et bien s entendre avec les autres. En Allemagne, les managers doivent être capables d une excellente organisation, être méticuleux et déterminés. Ils doivent posséder un excellent «savoir-faire» dans tous les secteurs de leur entreprise. Les Français recherchent des experts, des gens qui sont extrêmement qualifiés dans leur domaine. Ils veulent des managers qui ont l esprit d entreprise et qui savent prendre des risques. * Peanuts était une bande dessinée des années 60 qui mettait en scène un chien répondant au nom de Snoopy. Son maître était Charlie Brown. Snoopy avait toujours le dernier mot! La culture de chaque pays joue un rôle important dans la façon dont on souscrit à l idée d un manager. Il existe cependant des conditions universelles. Dans le monde entier, on considère généralement que l attribut essentiel d un manager est sa capacité à travailler dur. Silvio Berlusconi, le célèbre politicien italien et riche businessman a dit : «ma formule pour le succès réside en trois mots : travail, travail, travail.» Un Anglais, Vidal Sassoon, qui a fait une fortune dans le monde de la coiffure a également souligné son importance : «le seul endroit où le succès précède le travail se trouve dans le dictionnaire». La créativité et l innovation sont également deux qualités universellement reconnues comme essentielles chez les bons managers. David Ogilvy, fondateur de Ogilvy and Mather, une agence de publicité multinationale, résume cela très bien cela quand il dit : «on trouve les meilleurs leaders parmi les cadres qui possèdent un caractère peu orthodoxe. Au lieu de résister à l innovation, ils la symbolisent...» 3

Répondez aux questions suivantes concernant le texte. Une seule réponse possible. 1. En Angleterre, quelles sont les qualités que les chefs d entreprise recherchent chez un manager? Ils doivent : a) être bien organisés b) être extrêmement qualifiés techniquement c) être capables de gérer les réunions avec efficacité 2. En Allemagne, les chefs d entreprise cherchent des gens qui a) ont l aptitude à rendre simples les idées complexes b) ont un excellent savoir-faire c) sont pragmatiques 3. Qui recherche des managers ayant l esprit d entreprise? a) les Français b) les Allemands c) les Anglais Le seul endroit où le succès précède le travail se trouve dans le dictionnaire. Après le travail et la créativité, les deux autres qualités recherchées par beaucoup de directeurs d entreprise sont une bonne compréhension des gens et de leurs comportements. Selon Lord Sieff (1889-1972), directeur de 1964 à 1967 de Marks & Spencer, une grande entreprise britannique de vente au détail, : «Les leaders doivent être francs, à jour dans leur travail, à la hauteur de la tâche et doivent se lever tôt le matin.» En résumé, un bon manager requiert une combinaison de plusieurs qualités. Le grand directeur américain de Chrysler Corporation, M. Lee Iacocca avait une stratégie très simple pour diriger son énorme entreprise : «Commencez avec des gens capables, stipulez les règles, communiquez avec vos employés, motivez-les et récompensez-les. Si vous faites toutes ces choses correctement, vous ne vous tromperez pas.» Et il n avait pas de MBA! Marks & Spencer : Michael Marks est né en Russie en 1859. Très jeune, il quitta son pays et s installa à Leeds une ville dans le nord de l Angleterre. En 1888, il commença à vendre des articles à un penny. Il appela cela le «Penny Bazar» au marché de Leeds. Il s associa avec un ami Thomas Spencer et ensemble ils ouvrirent un magasin appelé «Marks et Spencer». Son fils Simon Marks (1888-1964) et un ami Israel Sieff (1889-1972) fondèrent le magasin au détail tel qu on le connaît aujourd hui. Chrysler Corporation : Fondée en 1935 par l américain Walter Chrysler, la Chrysler Corporation est un constructeur de voitures. En 1998, Chrysler fusionna avec l entreprise allemande Daimler-Benz. Lee Iacocca : Né en Pennsylvanie en 1924, Lee Iacocca était Président de la Ford Corporation avant de devenir Directeur Général de Chrysler Corporation. Quand il prit les rennes de Chrysler, la compagnie était au bord de la faillite. Lee la sauva en construisant des voitures plus petites et moins onéreuses. MBA : Masters of Business Administration. Un diplôme d école de commerce mondialement réputé. Le programme MBA a été développé aux Etats-Unis dans les années 1900. 4 Au lieu de résister à l innovation, ils la symbolisent...

LES QUALITÉS D UN BON MANAGER/LEADER? Quelles sont exactement les qualités d un bon manager/leader? Nous gérons tous quelque chose dans notre vie de tous les jours. Quelles sont les qualités que nous possédons? Qu est-ce qui fait que certaines personnes sont de meilleurs managers/leaders que d autres? Voici trois tables correspondant aux caractéristiques d un bon manager/leader: ce qu il/elle devrait être, ce que l on attend de lui/elle et quelles sont les qualités qui sont exigées de lui/elle. Un bon manager devrait être capable de gérer le stress. Dans chaque colonne, sélectionnez trois caractéristiques qui VOUS correspondent le mieux en tant que manager/leader. Mettez un V devant chacune d elle. PUIS Dans chaque colonne, sélectionnez trois mots censés selon vous caractériser un manager/leader. Mettez un M devant chacune d elle. UN BON MANAGER DEVRAIT : ÊTRE : créatif ferme charismatique prévenant compétitif audacieux passionné souple dynamique déterminé ouvert un leader-né un vendeur-né un négociateur-né un visionnaire un bon organisateur un décisionnaire FAIRE : Être capable de gérer le stress motiver les autres bien s entendre avec les autres prendre responsabilité tirer le meilleur parti des autres prendre des risques calculés persévérer être capable de déléguer penser différemment prendre des décisions stratégiques AVOIR : de l ambition l aptitude à bien communiquer le flair pour les affaires une bonne compréhension des autres du savoir-faire un désir de réussir un esprit d entreprise des idées innovantes de l expertise dans de nombreux domaines. 5

Voici quelques exemples de combinaisons de qualités possibles. Lisez-les toutes et encerclez les deux combinaisons avec lesquelles vous êtes le plus en accord : 1. Le Communicateur a) être un leader-né b) bien s entendre avec les autres c) avoir d exceptionnelles capacités de communication 2. Le Conquérant a) prendre des risques b) être capable de diriger les autres c) avoir le désir de réussir 3. Le Manager charismatique a) être charismatique b) savoir tirer le meilleur parti des autres c) avoir du flair pour les affaires 4. Le Négociateur a) être un négociateur-né b) être capable de persévérer c) avoir une bonne compréhension des autres. 5. L Entrepreneur a) être un visionnaire b) motiver les autres c) avoir l esprit d entreprise 6. L Organisateur a) être un bon organisateur b) prendre des décisions stratégiques c) avoir du savoir-faire dans de nombreux domaines. 7. Le Manager créatif a) être créatif b) penser différemment c) avoir des idées innovantes 8. Le Pédagogue a) être un pédagogue-né b) codifier et transmettre la connaissance c) avoir l aptitude à rendre simples des tâches complexes. J ai choisi le numéro et le numéro parce que 6

QUEL MANAGER ÊTES-VOUS? 7

QUIZ : QUEL MANAGER ÊTES-VOUS? Un manager est un exemple pour son staff... Un manager qui veut toujours plus, plus grand, mieux et plus fort... Un manager «complet» n a pas un seul et unique style de management. Il utilise plus volontiers une ou deux approches. Choisissez une réponse à chaque question ci-dessus et encerclez le numéro correspondant (1, 2, 3, 4, 5 ou 6). Ce quiz révèlera les deux approches dominantes de votre style de management (une description des 6 styles se trouve à la fin du quiz). Il se peut que vous découvriez que vous n avez pas de style prédominant et que vous êtes une combinaison de plusieurs styles de management. Terminez le quiz et vous en apprendrez plus sur votre style de management. Vous êtes maintenant prêt à commencer le quiz : «Quel manager êtes-vous?» 1. Face au problème de recrutement d un nouveau directeur des ventes pour une nouvelle ligne de produit, employeriez-vous le candidat qui : a) a la personnalité la plus forte 2 b) est conscient des questions financières 5 c) pense que le contrôle qualité est primordial 1 d) est un bon négociateur 6 e) a une parfaite connaissance de la concurrence 4 f) est un innovateur 3 2. Quand vous sélectionnez une équipe de direction pour un nouveau projet, quel est l attribut que vous considérez comme le plus important : a) il se passionne pour les choses 2 b) il a une compétence particulière dans le sujet 1 c) il veut toujours plus, plus grand, mieux, plus fort 4 d) il a des compétences en organisation 5 e) il pense différemment 3 f) il a une bonne connaissance du marché et de la concurrence 6 3. Face à un risque de grève chez les salariés, à quel cadre supérieur demanderiez-vous de gérer la situation? Quelqu un : a) qui a du charme et de l audace 2 b) qui est décidé et fait preuve d un esprit d innovation 3 c) qui a le désir de vaincre 4 d) qui exige qu on lui fasse des rapports sur la progression 5 e) qui peut développer une relation où tout le monde gagne 6 f) qui travaille dur pour atteindre l excellence 1 8

4. Vous reprenez les rennes d une entreprise qui a fait faillite suite à une mauvaise gestion. Quels attributs aimeriez-vous que votre manager possède? Quelqu un : a) qui transforme les problèmes en opportunités 3 b) qui a l expertise d un secteur particulier 1 c) qui est parfaitement conscient des risques existants 6 d) qui connaît les possibilités de l expansion 4 e) qui prend soin des autres 2 f) qui s assure que chacun comprenne ce qu on attend de lui 5 5. Pour ce qui est du développement d un projet qui marche déjà très bien, quel type de manager choisiriez-vous pour diriger l équipe? Quelqu un : a) qui est très qualifié 1 b) qui cherche des solutions 3 c) qui veut être un leader sur le marché 4 d) qui possède une bonne connaissance du marché et de la concurrence 6 e) qui est admiré et qui est un exemple pour le staff 2 f) qui codifie, délègue et transmet la connaissance 5 6. En raison des mauvais résultats sur un projet important, vous devez licencier un membre de votre équipe de vente pourtant très populaire. A quelle sorte de manager demanderiez-vous de le faire? Quelqu un : a) qui comprend les enjeux 6 b) qui est conscient des questions financières 5 c) qui a le désir de gagner une part de marché plus importante 4 d) qui est un pionnier 3 e) qui a du charme et un pouvoir de persuasion 2 f) qui a des compétences pratiques 1 7. Vous êtes confronté à un employé qui se plaint constamment et qui influence les autres de manière négative. A qui demanderiez-vous de gérer le problème? Un manager : a) que les employés admirent et qu ils prennent en exemple 2 b) qui est à la recherche de solutions 3 c) qui est conscient des questions financières 5 d) qui travaille dur pour atteindre l excellence 1 e) qui est un bon négociateur 6 f) qui veut que l entreprise soit leader sur le marché 4 8. Vous êtes en train de créer votre entreprise. A quelle sorte de manager penseriez-vous pour le recrutement du personnel? Quelqu un : a) qui transforme les problèmes en opportunités 3 b) qui prend soin des autres 2 c) qui veut toujours être le plus grand, le meilleur, le plus fort 4 d) qui sait organiser 5 e) qui a le savoir-faire de l activité 1 f) qui perçoit ce qui va avoir du succès 6 9. Vous faites l expérience d une forte concurrence dans votre secteur. A quelle sorte de manager confieriez-vous la responsabilité de gérer les changements du marché? Quelqu un : a) qui est un pionnier 3 b) qui connaît les enjeux 6 c) qui a le désir de vaincre 4 d) qui exige qu on lui fasse des rapports sur la situation 5 e) qui est admiré pour ses idées et qui est un exemple pour les autres 2 f) qui est très qualifié 1 9

Maintenant comptez tous les numéros 1, 2, 3, 4, 5 et 6 que vous avez marqués. Et reportez les cidessous : 1 = 2 = 3 = 4 = 5 = 6 = Mes DEUX premiers numéros sont et Maintenant que vous avez découvert quels sont vos deux numéros principaux, lisez la description des deux styles qui vous correspondent : 1. LE TYPE INGÉNIEUR Ce manager fait preuve de savoir-faire et d expertise dans son secteur. Il est hautement qualifié et recherche l excellence. Pour lui, le contrôle qualité est d une importance prioritaire. Ses préoccupations majeures sont la haute qualité des produits et la satisfaction du client. «On se souvient de la qualité longtemps après que le prix ait été oublié.» Slogan de la famille Gucci. Gucci est un fabricant d articles de mode et de cuir. L entreprise a été fondée à Florence en 1921 par Guccio Gucci (1881-1953). Il s agissait d une petite entreprise familiale qui fabriquait des articles de cuir. En 1939, la première boutique ouvrit à Rome. Il fut l un des plus célèbres fabricants d accessoires en cuir dans les années 80. Mais, en raison de disputes au sein de la famille, l entreprise commença à perdre de l argent. Dans les années 90, Maurizio Gucci redonna vie à l entreprise avec l aide de managers extérieurs à la famille Gucci. 2. LE TYPE CHARISMATIQUE Ce manager a du charme, se passionne pour les choses, et fait preuve d audace. Les autres l admirent et le prennent en exemple. Il prend soin de ses employés, s assure de leur bien-être et de leur bonheur. Il réussit parce qu il a du flair, non seulement pour les affaires mais également pour les relations humaines. «Contrairement à ce que les gens croient, les chics types finissent le plus souvent en première ou quasi première position.» Malcolm Forbes (1919-1990) Connu pour son style de vie, Malcolm Forbes était l éditeur du magazine Forbes, un magazine américain traitant des affaires et de la finance, fondé par son père en 1917. Chaque année, le magazine publie la liste des 500 premières entreprises et des meilleurs hommes d affaire dans le monde, les Fortune 500. Aujourd hui cette entreprise est dirigée par son fils. 10

3. LE TYPE CRÉATIF Ce manager est un pionnier, il pense différemment, transforme les problèmes en opportunités, les résout et génère constamment des idées nouvelles. C est vers lui que les gens se tournent quand ils sont à la recherche de solutions. «On trouve, cachée dans chaque problème, une opportunité si puissante qu elle éclipse littéralement ce dernier. Les meilleures réussites ont été créées par des gens qui ont su reconnaître un problème et le transformer en opportunité.» - Joseph Sugarman Joseph Sugarman est un américain qui commença sa carrière en tant qu ingénieur électricien. Il devint ensuite spécialiste en électronique pour la CIA. En 1971, il créa une entreprise de microélectronique, JS&A et mit sur le marché la première petite calculatrice. Le groupe développa ensuite de nombreux produits électroniques et devint rapidement leader mondial. Sugarman est l un des premiers entrepreneurs publicitaire et spécialisés dans le marketing direct. Il a écrit de nombreux bestsellers sur le sujet. 4. LE TYPE CONQUÉRANT Ce manager a pour ambition de gagner une grande part de marché, de prendre le contrôle d autres entreprises et de devenir leader sur le marché. Il est ultra-compétitif, il veut construire son entreprise et l amener à devenir la plus grande et la meilleure dans son secteur. Il connaît parfaitement la concurrence et son objectif est l expansion internationale. «Les gens qui réussissent dans la vie sont des gens qui se lèvent le matin en cherchant les circonstances qui vont leur convenir et qui, s ils ne les trouvent pas, vont les créer.» George Bernard Shaw dramaturge anglais (1856-1950) 11

5. LE TYPE ORGANISATEUR Ce manager a de bonnes compétences organisationnelles, il est conscient des problématiques financières et note tout par écrit. Il codifie et transmet la connaissance. Il délègue les tâches avec efficacité. Il s assure que le produit est conforme aux besoins. Son staff est très qualifié. Il fait en sorte que chacun sache ce qu on attend de lui. «Si vous ne savez pas où vous allez, il est probable que vous allez terminer quelque part ailleurs.» Dr. Lawrence J. Peter (1919-1990) Le docteur Peter était un éducateur canadien. Il tire sa renommée de son livre Le Principe de Peter publié en 1968 et dans lequel il écrit que dans une hiérarchie, chaque employé s élève à son niveau d incompétence. 6. LE TYPE NÉGOCIATEUR Ce manager est un bon négociateur. Il est persévérant, a conscience des risques liés aux décisions et connaît les enjeux. Il a du flair pour le succès et connaît parfaitement le marché et la concurrence. Il croit fermement au développement des relations où chacun gagne. «L héritage que vous laissez devrait être dans un meilleur état que celui dans lequel vous l avez trouvé.» Lee Iacocca (né en 1924) Il fut le président directeur général américain de Chrysler Corporation. 12

RÉFLÉCHISSONS... Réalisme ou créativité Chacun d entre nous gère un planning, un budget personnel, le budget d un foyer, sa carrière, ses relations avec sa famille et ses amis, ses vacances et sa vie de tous les jours. Les parents gèrent leur maison et l éducation de leurs enfants. L Art du Management et la Prise de Décision s appliquent à chacun d entre nous. George Bernard Shaw (1856-1950), le célèbre dramaturge écrivit : «Vous voyez des choses et vous vous demandez : «Pourquoi?» Mais moi, je rêve de choses qui n ont jamais existé et je dis «Pourquoi pas?» Cette citation est tirée de la pièce Retour à Mathusalem (1921), 1ère partie, 1er acte. (Mathusalem : son nom est devenu synonyme de quelque chose vivant très longtemps). «Vous voyez des choses; et vous vous demandez : «Pourquoi?» Mais moi, je rêve de choses qui n ont jamais existé et je dis «Pourquoi pas?»» 1. Quelle est votre réaction quand vous lisez cette citation de George Bernard Shaw? a) je pense que ceci résume les progrès de l homme depuis le début de son existence b) je comprends que c est grâce aux personnes inventives que nous avons l électricité, le téléphone et d autres produits modernes c) je réalise que le fait de penser différemment mène à des idées innovantes d) votre propre raison (positive ou négative) 2. Pensez-vous que cette citation s applique au management? Oui, je pense qu elle s applique au management parce que : a) l innovation et les idées nouvelles sont essentielles au succès d une entreprise b) le Département de Recherche et Développement est un élément primordial dans l expansion d une entreprise c) C est bien de demander Pourquoi?, c est encore mieux de demander Pourquoi pas? d) votre propre raison Non je ne pense pas que cette citation s applique au management parce que : a) le management se doit d être réaliste b) elle a été écrite par un rêveur, non par un manager c) un manager qui rêve ne réussira jamais d) votre propre raison «Je rêve à des choses qui n ont jamais existé et je me dis «pourquoi pas?»» 13