La Mobilière. L assurance suisse qui privilégie la relation personnelle.
Assumer les risques ensemble La Mobilière a une longue tradition de coopérative. A ses yeux, c est d ailleurs la forme juridique la plus appropriée pour une compagnie d assurances puisque la plus proche de l idée originale de l assurance: assumer les risques ensemble. Les clients étant également coopérateurs, les intérêts des uns et des autres se recoupent, ce qui présente nombre d avantages. En tant que coopérateurs, les clients participent aux résultats de l entreprise: les assurés profitent périodiquement de ristournes prélevées sur le fonds d excédents. De son côté, comme elle n est pas tributaire des attentes de gain à court terme de la part d actionnaires, la Mobilière peut développer une vision à long terme. Les stratégies à long terme, voilà ce qui détermine l assise d une entreprise. De même qu une offre adaptée aux besoins des clients en termes de prix et de prestations. Pour la défense de leurs intérêts, les coopérateurs peuvent compter sur 150 délégués de toute la Suisse et sur le conseil d administration de la coopérative, lesquels définissent la philosophie et l orientation de l entreprise dans son ensemble. Le Groupe Mobilière «Dis, grand-père, c est quoi la Mobilière?» Mobilière Suisse Société Coopérative Délégués Conseil d administration de la coopérative Concentrée sur la Suisse Mobilière Suisse Holding SA Conseil d administration de la Holding Comité de direction La Mobilière ne date pas d hier! Fondée à Berne en 1826, elle est même la plus ancienne compagnie d assurances privée du pays. La Mobilière se concentre sur la Suisse et la Principauté de Liechtenstein. Son siège se trouve à Berne et les affaires vie sont gérées à Nyon. Le Groupe Mobilière compte environ 3500 collabo - rateurs, dont plus de la moitié travaille dans les quelque 80 agences générales présentes dans toutes les régions de Suisse. Les agences générales de la Mobilière sont des entreprises indépendantes. En tant que PME employant jusqu à 70 personnes, elles font partie du tissu économique local. Leurs collaborateurs cultivent la proximité avec les assurés de leur région, qu ils conseillent et accompagnent, de la conclusion de la police jusqu au règlement de sinistre. Ainsi s instaure une relation personnelle unique. L offre de la Mobilière englobe les assurances choses, responsabilité civile et véhicules, de même que les assurances vie et de personnes. Sur le marché suisse, la Mobilière, assureur toutes branches, est leader dans les domaines ménage, entreprises et risque sur la vie, ainsi que dans la réassurance d institutions de prévoyance. Environ 1,3 million de clients lui font confiance. Mobilière Suisse Asset Management (SA) Protekta Conseils-Risques SA Mobilière Suisse Société d assurances (SA) Mobi24 Call-Service-Center (SA) Mobilière Suisse Société d assurances sur la vie (SA) XpertCenter SA Protekta Assurance de protection juridique SA 2 3
Esprit d initiative et valorisation: les clés d une réussite commune «Nous réussissons. Ensemble et loyalement.» La valorisation, l esprit d initiative et la responsabilité individuelle sont les piliers de la culture de l entreprise. Exigeant, encourageant et reconnaissant la performance, la Mobilière met l accent non seulement sur les compétences techniques, mais aussi sur les valeurs humaines. La Mobilière emploie plus de 3500 personnes appartenant aux catégories professionnelles les plus diverses: experts en assurances aux services interne et externe, spécialistes en informatique, en placements, en droit ou en communication, mais aussi scientifiques et graphistes. capacité de penser et d agir axée sur le client. C est pourquoi la Mobilière encourage le développement personnel de ses collaborateurs et récompense leur implication et leur esprit d initiative. Les conditions d engagement de la Mobilière sont l expression de sa responsabilité à l égard de son personnel. A l instar des assurés, les collaborateurs profitent également des résul tats de l entreprise. De plus, à Berne et à Nyon, une garderie est mise à la disposition de leurs enfants. Pour concilier vie familiale et vie professionnelle de manière optimale! Aujourd hui, la réussite implique un important savoir technique ainsi qu une 4 5
Investissement dans la formation et le perfectionnement La Mobilière accorde une importance particulière aux apprentis. Chaque année, elle forme près de 300 jeunes dans les domaines du commerce, de l informatique et de l intendance de maison. Sur cent postes à plein temps, près de huit sont occupés par des ap prentis, ce qui constitue un record parmi les compagnies d assurances privées de Suisse. A la Mobilière, chaque collaborateur apprend en permanence. C est pourquoi le perfectionnement y joue un rôle majeur. Par des mesures axées sur la pratique, la Mobilière encourage les compétences techniques, sociales et de direction. Soucieuse de permettre à son personnel de conserver et de développer son employabilité sur le marché du travail, elle organise quelque 600 cours par année. Dans ce contexte, la Mobilière insiste sur la qualité de la formation des conseillers en assurances et des cadres dirigeants. La Mobilière est fiable, compétente, performante, prévoyante et communicative. Mises au service du développement personnel continu, ces valeurs ancrées dans sa charte jouent un rôle prépondérant dans la formation et le perfectionnement de l ensemble des collaborateurs. «Ici, on attend beaucoup de nous et on nous encourage en conséquence. Cela me permet d évoluer sur les plans professionnel et humain.» 6 7
La proximité engendre la confiance La réussite passe par la confiance et les relations personnelles, dans la branche de l assurance plus qu ailleurs. Les quelque 80 agences générales de la Mobilière présentes dans toutes les régions de Suisse garantissent aux clients un service et une compétence de proximité. L offre de la Mobilière s adresse aux particuliers et aux familles, aux jeunes et aux plus âgés, ainsi qu aux entreprises, dans tous les domaines des assurances et de la prévoyance. La Mobilière collabore avec des partenaires de choix. A l intention des entreprises, elle propose par ailleurs des prestations de conseil en matière de risque. Les clients profitent d un conseil global. Alors même que leurs besoins ou leur situation se modifient, le suivi personnalisé assure la continuité et crée une relation de confiance durable. La Mobilière est présente 24 heures sur 24 et 365 jours par an: au téléphone via Mobi24, le Call-Service-Center de la Mobilière, et sur www.mobi.ch. L engagement de la Mobilière porte ses fruits. Sondages à l appui, la Mobilière se distingue comme la compagnie d as - surances de Suisse la plus fiable et privilégiant le plus la relation personnelle. «Nous accompagnons nos clients dans toutes les étapes de la vie et leur offrons des solutions adaptées à leurs besoins.» 8 9
«Nous apportons à nos clientes et à nos clients une aide rapide et efficace.» L aide au bon moment, au bon endroit 10 Par définition, les sinistres sont imprévisibles. Et souvent lourds de conséquences pour ceux qui les subissent. C est pourquoi la Mobilière attache une grande importance au règlement des sinistres. N est-ce pas quand survient un malheur qu un assureur montre ce qu il vaut? A cet égard, la philosophie de proximité de la Mobilière est un atout de taille: connaissant le terrain, elle prend les décisions rapidement et de manière non bureaucratique, pour le plus grand bénéfice de ses clients. Qu il s agisse d un orage de grêle ou d une inondation, par exemple, la Mobilière recherche la solution la plus simple et la plus pratique. Pour les personnes touchées, elle organise des «drive-in grêle» et des centres de sinistres mobiles. Les équipes des sinistres des agences générales règlent neuf cas sur dix sur place, de manière autonome, simple et rapide, sans passer par une centrale. Elles font appel aux spécialistes de la direction pour les sinistres très graves ou complexes. La compétence au niveau local de la Mobilière en matière de traitement des sinistres est unique en Suisse. Les sinistres peuvent être annoncés par téléphone ou via Internet. En cas d urgence, le Call-Service-Center Mobi24 fournit une aide concrète, à domicile ou sur la route. Quant à Jur Line, le service de consultation juridique par téléphone, il effectue une première analyse de la situation. 11
Une responsabilité sociale pleinement assumée En tant que coopérative, la Mobilière soutient des projets d utilité publique. En s engageant pour la population, l économie, la culture et le sport, la Mobilière contribue de manière active à la vie sociale de notre pays. Partenaire fondateur du Musée des enfants Creaviva au Zentrum Paul Klee, elle gère aussi une collection d art compo sée d œuvres d artistes suisses contemporains, encourage la construction d un nouveau parc aux ours adapté aux besoins de ces animaux emblématiques de Berne et a offert le gneiss de Vals qui recouvre aujourd hui la Place fédérale. En devenant sponsor principal de Swiss Unihockey, la Mobilière soutient un sport fortement ancré dans le pays. A l instar des agences générales qui s impliquent dans des associations, des manifestations et des institutions locales ou régionales. La Mobilière est également très présente sur le front de la prévention. Elle entend à la fois promouvoir la sécurité en cas de sinistre et contribuer à éviter les sinistres. Dans cette optique, elle participe activement à des projets des pouvoirs publics et s engage dans la protection contre les dangers naturels comme les crues, les éboulements et les avalanches dans les zones à risque de Suisse. La Mobilière assure aussi la promotion de l économie et de la jeunesse suisses. Partenaire de la première heure du Swiss Economic Forum (SEF) et de l institut pour jeunes entrepreneurs, elle s engage pour une relève solide dans le monde de l entreprise. En collaboration avec EURO<26, la Mobilière offre par ailleurs aux jeunes de 16 à 26 ans un accès facilité aux voyages, à la culture, à la consommation et au sport. De nombreux projets et institutions des milieux socio-culturels bénéficient de contributions du fonds de donation. Et la Fondation du Jubilé soutient des projets scientifiques, artistiques et culturels. «Nous nous engageons pour nos clients et pour la Suisse.» 12 13
Toutes les illustrations figurant dans la présente brochure sont tirées du film institutionnel de la Mobilière, qui peut être visionné sur Internet à l adresse: www.mobi.ch/portrait
La Mobilière Assurances et prévoyance Bundesgasse 35 3001 Berne Téléphone +41 (0)31 389 61 11 Téléfax +41 (0)31 389 68 52 lamobiliere@mobi.ch www.mobi.ch 435.261.121