ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D OCCASION DU QUÉBEC AMV Q VOLUME 23, NUMÉRO 3 AUTOMNE 2013 www.amvoq.ca LE MAGAZINE LA RÉFÉRENCE POUR LES MARCHANDS DE VÉHICULES D OCCASION CONGRÈS 2013 Osez le changement P. 6 Autos vendues, retirez les annonces P. 12 Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention 41167017 / AMVOQ, 5300, boulevard des Galeries, local 305, Québec (Québec) G2K 2A2
AMVOQ LE MAGAZINE AUTOMNE 2013 3 Message du président Êtes-vous inscrits au congrès 2013? Le congrès annuel de l association aura lieu dans à peine quelques semaines, soit du 18 au 20 octobre 2013 au Fairmont Le Manoir Richelieu dans la très belle région de Charlevoix. Êtes-vous inscrits? À l aube de notre 25 e anniversaire qui sera célébré en 2014, nous vous proposons encore une belle brochette d activités pour cet événement. Comme à l habitude, la programmation jumelle outils pour votre commerce et divertissement. Abordant le thème du changement, l AMVOQ vous invite à oser différent au congrès en mettant l emphase sur l image de ses membres. Comme on dit souvent, une image vaut mille mots, de là l importance de ne pas être négligeant. C est clé en affaires, l image est un élément à ne pas ignorer : c est important d être sur son 36! Trois intervenants spécialisés se relaieront samedi afi n de vous entretenir sur l importance de l image en vous offrant des outils, des solutions et des trucs à appliquer dans votre entreprise. D abord, après l assemblée générale annuelle de samedi matin, M. Jasmin Bergeron viendra présenter sa très reconnue conférence nommée L effet Wow!. Puis, en après-midi, pour les ateliers, M. André Bélanger, d Optima Management, nous entretiendra sur le coût de la non-qualité et M. Gino Côté, d Évolution Automobiles, sur la gestion de l image des marchands de véhicules d occasion. Que vous soyez un petit ou très gros commerçant, il y a assurément un plus pour vous à y assister. Le congrès 2013 ne serait évidemment pas complet sans l excellent souper qui nous sera offert samedi soir. Au menu, plusieurs prix de présence à gagner ainsi qu un encan crié au bénéfice de la Fondation québécoise du cancer. Un spectacle de Famous Live Band viendra clôturer la soirée. Chaque année l équipe s efforce de mettre de l avant un événement de qualité comprenant des artistes et intervenants de qualité, et ce, à un coût extrêmement compétitif. J espère vous rencontrer lors de notre congrès annuel. Je pense qu il est important de montrer notre fierté au moins une fois par année, non seulement à nos partenaires, mais aussi à l ensemble des consommateurs, des associations qui les représentent et des médias. Dépêchez-vous de vous inscrire, ça presse, les chambres sont limitées. Je vous attends, tout votre conseil d administration vous attend, toute l équipe de l AMVOQ vous attend au congrès. Au plaisir de vous y voir et de consacrer du temps à rehausser, à nouveau, l image de notre industrie.
AMV Q LE MAGAZINE Sommaire VOLUME 23, NUMÉRO 3 AUTOMNE 2013 Conseil d administration de l AMVOQ Michel Noël Président Roger Hébert Vice-président Claude Malo Secrétaire Roger Beaupré Trésorier Alain Guy Directeur Daniel Gervais Directeur Christian Simard Directeur Dominique Durocher Directrice Michel Parent Directeur Pour connaître les coordonnées complètes des membres du conseil d administration, voir le site www.amvoq.ca. 3 MESSAGE DU PRÉSIDENT Êtes-vous inscrits au congrès 2013? 8 «On the road» à longueur d année! 10 Votre police d assurance des garagistes FPQ #4 démystifiée!! 15 Congrès 2013 20 Erreur ou écart de prix sur Internet : Aidez-vous! 22 Bien gérer le SIMDUT 24 iphone GVO3 26 Chroniques 28 Nos partenaires La revue AMVOQ est publiée par l Association des marchands de véhicules d occasion du Québec (AMVOQ). Elle est distribuée aux membres de l AMVOQ ainsi qu à certains intervenants du domaine de l automobile et aux encans. Direction de la publication M e Thomas Roberge Publicité Étienne Rompré Conception graphique Steve Harrison Impression Offset Beauce Dépôt légal Bibliothèque nationale du Québec Envoi de publication canadienne Convention n o 40051661 À NE PAS MANQUER 6 Osez le changement 5300, boulevard des Galeries, local 305, Québec (Québec) G2K 2A2 Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007 Télécopieur : (418) 627-0349 www.amvoq.ca / amvoq@amvoq.ca 12 Autos vendues, retirez les annonces
6 AMVOQ LE MAGAZINE AUTOMNE 2013 Mot du directeur général Fotolia.com OSEZ Le congrès annuel de l Association des marchands de voitures d occasion du Québec se tiendra dans quelques semaines. Le thème de cette année est : «Osez le changement Redessinons notre image». Voilà certainement un thème noble et vertueux. Mais au fait, pourquoi oser le changement? Et devons-nous vraiment redessiner l image de l AMVOQ? le changement Plus ça change, plus c est pareil? Changer pour changer n est pas très productif si le but de la démarche n est pas d apporter une amélioration importante face à la situation actuelle. Est-ce que l AMVOQ a besoin de changement ou est-ce une irrésistible envie de son directeur général qui serait atteint du syndrome du changement? En effet, selon une étude «sérieuse», faite par une université américaine «reconnue», le syndrome du changement est une affection grave qui touche certains dirigeants d entreprise. La maladie est plus fréquente chez les directeurs généraux. Ceux qui en sont atteints semblent être pris d une envie incontrôlable de réviser toutes les pratiques et tous les processus en place lorsqu ils accèdent à un nouveau poste. Ils prétendent vouloir optimiser le fonctionnement de l organisation dans laquelle ils travaillent. Pire encore, c est une maladie transmissible professionnellement qui a la particularité de demeurer dormante pendant longtemps, mais qui peut refaire surface périodiquement, surtout à l approche de congrès et autres événements de ce genre. J avais donc peur d être atteint du syndrome du changement. J ai aussitôt fait une brève analyse de l histoire de l association et cela m a surpris et rassuré Est-ce l association elle-même qui en serait atteinte? À preuve : voici quelques thèmes répertoriés dans la revue L AMVOQ au cours des 5 dernières années : Le développement de l AMVOQ (Automne 2011) Relever de nouveaux défis (Printemps 2011) Publicité, financement, garantie... Ça change! Adaptons-nous! (Automne 2010) Un marché constamment en évolution (Été 2010) À 20 ans, l AMVOQ est en pleine évolution! (Hiver 2009) Adaptons-nous! Le marché change (Automne 2008)
AMVOQ LE MAGAZINE AUTOMNE 2013 7 La maladie n est pas mortelle mais si on ne la traite pas, elle peut devenir très ennuyeuse pour les proches. Par contre, lorsque les symptômes sont bien contrôlés, elle peut même engendrer des résultats extrêmement positifs. Après avoir fait d autres analyses plus poussées, et après avoir compilé tous les résultats, le diagnostic fi nal est tombé : l AMVOQ, n est pas atteinte du Syndrome du changement. Elle est plutôt en réaction à son environnement. En fait, c est le marché du véhicule d occasion qui est atteint. Le marché évolue, doit-on évoluer nous aussi? Évidemment, il est plus facile et plus confortable de fonctionner dans un environnement stable et où on connait bien les points de repère. De plus, les changements qui ont eu lieu dans notre industrie au cours des 20 dernières années n ont pas toujours été faciles à adopter par l AMVOQ et ses membres. Par contre, il faut avouer que certains d entre eux ont eu des effets assez bénéfi ques sur la conduite de nos affaires. Qu on le veuille ou non, notre industrie ne fonctionne pas en vase clos et les interactions avec d autres secteurs de l activité économique sont nombreuses et importantes. Le financement, la publicité, les technologies de l information et même les autorités règlementaires sont autant de mondes parallèles qui ont leurs propres dynamiques et qui vivent leurs propres évolutions. Évidemment, les changements dans ces domaines entraînent des répercussions importantes dans notre industrie et les ignorer serait néfaste. Doit-on s adapter ou en faire un mode de vie? Donc, c est reconnu, notre industrie change constamment... avec ou sans nous. Alors, quelle position doit-on adopter face à tout ce changement? Le premier réfl exe si on veut survivre est de s adapter. C est l approche classique du «moi aussi». Mon concurrent affi che sur internet? Moi aussi. Mon concurrent offre la deuxième chance au crédit? Moi aussi. Cette approche permet de se joindre à la parade et de demeurer dans la course. Par ailleurs, le changement peut aussi être considéré comme un «facteur clef de succès» en lui-même, au même titre qu un bon inventaire, qu un beau commerce, ou que de bons taux de financement. On traite alors le changement comme «une fi n en soi». Selon cette approche, on doit décider si on doit changer plus, plus vite et plus fort que ses concurrents. Selon ce principe, le succès d une entreprise est en grande partie relié à sa capacité à composer avec le succès. La meilleure attitude face au changement est-elle une capitulation plus ou moins passive qui ressemble plus à l adaptation ou est-ce une offensive en règle qui entraîne une remise en question constante de son modèle d affaires? La réponse vous appartient Et pourquoi redessiner l image de l AMVOQ déjà? On l a déjà mentionné, le marché change et on doit réagir au changement si on veut prospérer ou au moins survivre. Les enjeux auxquels font face les membres de l association sont de plus en plus complexes et la marge d erreur est de plus en plus mince. Comment réagir face à la concurrence sans cesse grandissante, aux autorités réglementaires, à l économie? Évidemment chaque marchand a le pouvoir de décider individuellement comment il aborde le changement. Par contre, l AMVOQ doit quant à elle défi nir la position qu elle prendra pour l ensemble de ses membres. Comment l association peut-elle aider ses membres à mieux performer tout en respectant sa mission? L AMVOQ devraitelle favoriser le statu quo le plus possible et s opposer farouchement au changement? Devrait-elle embrasser le changement comme une devise, comme un mode de vie? De la même manière, il faut réévaluer périodiquement les procédures et règlements mis en place à la fondation de l AMVOQ et valider s ils sont toujours d actualité et s ils servent encore bien les intérêts des membres. En considérant tout ce qui précède, il devient évident que nous devons prendre un temps d arrêt et amorcer une réfl exion qui permettra à l AMVOQ et ses membres de défi nir les positions qu elle prendra face à son marché. Évidemment, une démarche comme celle-là ne se fera pas en une seule rencontre. Par contre, nous aimerions en parler davantage avec nos membres. C est dans cette optique que nous vous invitons à participer au prochain congrès de l association qui aura lieu en octobre prochain au Fairmont Le Manoir Richelieu. Nous aimerions profiter de cette occasion pour amorcer une réflexion sur ce dossier important. Au plaisir de vous y rencontrer. Steeve De Marchi, MBA Directeur général
8 AMVOQ LE MAGAZINE AUTOMNE 2013 Nouveauté Catherine Langlois Directrice du développement des affaires et projets spéciaux AMVOQ clanglois@amvoq.com «ON THE ROAD» À LONGUEUR D ANNÉE! C était sur les planches à dessin depuis déjà plusieurs mois, nous avions la volonté d élargir notre représentation sur la route. C est maintenant réalité. Certains d entre vous ont déjà reçu la visite ou un appel téléphonique de l agent de développement de votre région. Pour ceux et celles qui n ont pas encore été joints, ça ne saurait tarder. Fotolia.com C est avec enthousiasme que je vous annonce que depuis le 10 juin dernier, l AMVOQ s est dotée d une force de vente et services aux membres à temps plein. Dorénavant, nous pouvons compter sur trois agents de développement d expérience pour mieux vous servir : Stéphanie Bell, Stéphanie Cloutier et Jean Hould. Leur mandat consiste essentiellement à prendre la route et à aller à la rencontre des membres afi n de promouvoir les nombreux services qui vous sont offerts par votre association. Il y a certainement des bénéfi ces dont vous pourriez profi ter immédiatement. Beaucoup d entre vous sont membres pour profi ter d un cautionnement à coût avantageux, voire même gratuit, soit près de 90 % de nos membres. Sachez que l association c est bien plus qu un «bond». Comptant maintenant sur 12 employés, l AMVOQ s efforce d améliorer les services offerts à ses membres par l entremise d ententes avec les leaders de l industrie. Déjà, plusieurs membres économisent beaucoup grâce aux nombreuses offres disponibles, et ce, à raison de centaines, voire quelques milliers de dollars annuellement. Grâce au pouvoir du regroupement, nous sommes en mesure de négocier pour vous avec l industrie les meilleures ententes. Prenez le temps d accueillir nos trois nouveaux agents de développement et comparer vos services avec ce qu on a à vous offrir, ça risque d être payant! Vous êtes innovateur dans votre gestion et vous désirez augmenter la profitabilité en terme de temps et d argent? Prenez le temps d écouter votre agent de développement! Il est là pour vous. Nous sommes emballés par cette nouveauté et nous espérons que vous saurez en profi ter à votre manière. Le congrès 2013 arrive à grands pas, la période d inscription bat son plein. J espère bien pouvoir vous y rencontrer. Nos nouveaux agents de développement y seront afi n de vous accueillir. Je vous invite à venir les rencontrer et à les questionner. Entretemps, si vous avez questions, communiquez avec votre agent régional.
AMVOQ LE MAGAZINE AUTOMNE 2013 9 STÉPHANIE BELL SBELL@AMVOQ.COM CELL. : 514 402-2164 SANS FRAIS : 1 800 569-7007 MONTRÉAL - NORD RÉGIONS ADMINISTRATIVES : LAVAL, LAURENTIDES, LANAUDIÈRE, ABITIBI-TÉMISCAMINGUE, OUTAOUAIS ET L ÎLE DE MONTRÉAL STÉPHANIE CLOUTIER SCLOUTIER@AMVOQ.COM CELL. : 514 826-5790 SANS FRAIS : 1 800 569-7007 MONTRÉAL - SUD RÉGIONS ADMINISTRATIVES : MONTÉRÉGIE, ESTRIE ET CENTRE-DU-QUÉBEC JEAN HOULD JHOULD@AMVOQ.COM CELL. : 418 455-5790 SANS FRAIS : 1 800 569-7007 EST-DU-QUÉBEC RÉGIONS ADMINISTRATIVES : SAGUENAY-LAC-SAINT-JEAN, CÔTE- NORD, BAS ST-LAURENT, GASPÉSIE ÎLES-DE-LA-MADELEINE, CHAUDIÈRE-APPALACHES, MAURICIE ET QUÉBEC
10 AMVOQ LE MAGAZINE AUTOMNE 2013 Assurance André Desmarais Courtier en assurance de dommages Groupe DPA Votre police d assurance des garagistes FPQ # 4 Démystifiée!! Fotolia.com La police garagiste FPQ#4 revêt une très grande importance dans le cadre de vos activités de vente d automobiles. La portée des garanties de votre police garagiste, lors d un sinistre, sera conditionnelle à une bonne description de vos affaires auprès de votre courtier. Premièrement qu il s agisse d un nouveau contrat ou d un renouvellement, il faut faire une mise à jour de vos opérations de ventes avec votre courtier car certains éléments doivent être divulgués à votre assureur afin d éliminer certains problèmes lors d un sinistre. Quels sont-ils : Le nombre de plaques «X» ; Le nombre de plaques régulières ; Le nombre d employés et leur fonction au sein de l entreprise ; La valeur estimée de l ensemble de votre parc automobile à vendre afi n d établir les bonnes valeurs assurables et voir aux limitations imposées par la règle proportionnelle applicable à votre contrat d assurance. Il faut prendre en considération le cycle d affaires et la saison dans l établissement de vos montants d assurances ; Identifier clairement sous quels noms sont les enregistrements (votre compagnie, votre nom personnel ou autre) ; Toutes vos activités, en plus de celle de vente de véhicules usagés, doivent être décrites à votre contrat, que ce soit : esthétique, réparation, mécanique générale pour vos propres véhicules et/ou des tiers, station-service, location d automobiles à long ou court terme, etc. ; Tout endroit, autre que les lieux désignés à votre police d assurance, où vous entreposez des véhicules pour fi ns de vente doit être déclaré à votre assureur. La plupart des marchands auront à un moment ou l autre des véhicules confi és en consignation pour fin de vente ou des véhicules que vous aurez sous votre soin, garde et contrôle pour effectuer une réparation ou un entretien. Pour être bien protégé pour des véhicules confiés, il faut : Aviser votre courtier de ces activités et ajouter une couverture adéquate au chapitre C2 (collision) et C3 (feu, vol, vandalisme) pour ces véhicules ; De plus, vous devez aviser vos clients qui vous confient leur véhicule de maintenir leur contrat d assurance personnel en vigueur car suite à un sinistre (feu, vol ou autres) c est l assurance primaire donc celui du propriétaire immatriculé qui indemnisera en premier lieu et celle-ci pourrait avoir recours contre vous s il y a eu négligence de votre part. Finalement le meilleur conseil que nous pouvons vous transmettre est de communiquer avec votre courtier pour vous assurer que votre contrat reflète bien votre entreprise. Vos contrats d assurance vous appartiennent, vous pouvez les modifier en tout temps. Nous vous invitons à venir rencontrer les courtiers de DPA assurances lors du prochain congrès de l AMVOQ. Ils se feront un plaisir de vous conseiller les meilleures protections pour votre entreprise.
12 AMVOQ LE MAGAZINE AUTOMNE 2013 OPC Il a récemment été porté à l attention de l Office de la protection du consommateur (l Office) que certains marchands maintiennent sur Internet des annonces concernant des automobiles d occasion même après qu elles soient vendues. Marc Migneault Avocat Direction des affaires juridiques Autos vendues, retirez les annonces Or, cette pratique contrevient au Décret concernant l application de règles de conduite aux commerçants d automobiles d occasion (le Décret). En effet, celui-ci prévoit que tous les commerçants d automobiles d occasion doivent se conformer aux dispositions prévues à son annexe, dont notamment : 1. Annoncer uniquement des automobiles d occasion disponibles et prêtes à la vente ou à la location à long terme, au moment où l annonce est commandée. De plus, le commerçant s engage à indiquer dans l annonce la quantité d automobiles annoncées qu il possède au moment où l annonce est commandée. Évidemment, une automobile vendue n est plus disponible. Ainsi, lorsqu une voiture, un camion ou une autocaravane que vous annoncez est vendu, vous devez retirer les annonces se trouvant sur des sites Internet. Sans limiter la généralité de ce qui précède, notez que l ajout d une mention «Vendu» est insuffi sant pour satisfaire aux exigences de l article précité. Le retrait pur et simple s impose, et ce, dans les meilleurs délais. Le fait de ne pas respecter le Décret constitue une infraction à la Loi sur la protection du consommateur (la LPC). De plus, outre les sanctions auxquelles s exposent les commerçants, leurs administrateurs et leurs représentants, le respect du Décret devrait constituer un enjeu important pour l industrie. Il n est pas inintéressant par ailleurs de rappeler que les marchands ont fait partie de ceux qui en ont réclamé l adoption. Par ailleurs, plusieurs gestionnaires de sites Internet ont déjà été avisés qu ils devaient prendre toutes les précautions nécessaires pour s assurer que les marchands ne laissent pas d annonce à propos d une automobile d occasion vendue. Ils s exposaient potentiellement aux mêmes amendes que les commerçants en vertu de la LPC. En tout état de cause, ils semblent déterminés à respecter cette exigence. Ne soyez donc pas surpris si vous êtes mis au courant qu un gestionnaire de site a resserré ses règles à l égard des annonces concernant des automobiles d occasion vendues. Ce faisant, il vous rend service en tentant de s assurer que les messages publicitaires portant sur les automobiles que vous offrez en vente respectent l article du Décret mentionné ci-dessus. Nous vous rappelons que l Office n a pas l obligation de faire des rappels à l ordre aux commerçants avant d intervenir. Le principe est simple, «nul n est censé ignorer la Loi». Cette démarche auprès des gestionnaires de sites ayant été effectuée, une annonce concernant une automobile d occasion vendue laissée sur un site Internet ferait en sorte que l Office porterait son attention sur le marchand, ses administrateurs et ses représentants. Ils s exposeraient alors aux sanctions prévues par la Loi. Fotolia.com
L AMVOQ vous invite à oser le changement lors du CONGRÈS 2013 Hôtel Fairmont Le Manoir Richelieu 18, 19 et 20 octobre En collaboration avec :
CONGRÈS 2013 Depuis 1989, l AMVOQ regroupe les marchands de véhicules d occasion partageant des intérêts communs, et ce à travers tout le Québec. Avec plus de 1250 membres répartis sur l ensemble de la province, votre association regroupe principalement des marchands de véhicules d occasion, mais aussi des concessionnaires, des commerçants recycleurs et plusieurs autres types d entreprises du secteur automobile. C est avec plaisir que nous vous invitons à votre congrès et à votre assemblée générale annuelle des membres. C est le moment idéal pour connaître les nouveaux programmes et partenaires de votre association. HORAIRE SOMMAIRE Vendredi PM 16 h Inscription 17 h 30 Mot de bienvenue 20 h 30 Nicolas Gignac (Magicien) 21 h 45 Soirée libre NICOLAS GIGNAC Nicolas Gignac est un magicien professionnel reconnu de la grande région de Québec. Il présente en moyenne plus de 250 spectacles par année à travers la province. Avec un bagage de plus de 3000 spectacles à son actif depuis maintenant 12 ans, il a su se faire apprécier des gens ayant eu recours à ses services. FAMOUS LIVE BAND FAMOUS LIVE BAND un spectacle hors de l ordinaire! FAMOUS LIVE BAND fabuleux! 10 Artistes sur scène et un audio-visuel à couper le souffl e! FAMOUS LIVE BAND passe en revue les chansons les plus fameuses qui ont marqué l histoire de la musique populaire, de Madonna à Michael Jackson, de Black Eyed Peas à Lady Gaga.
Samedi AM 7 h Déjeuner 8 h Inscription 8 h 30 Assemblée générale et rapport annuel (Réservé aux membres) Période de questions Élection des administrateurs (Réservé aux membres) Fermeture de l assemblée générale 10 h Pause santé offerte par 10 h 30 Ouverture du Congrès 2013 Mot d ouverture du président Avenir du marché de véhicules d occasion 11 h Effet Wow! par Jasmin Bergeron 12 h 15 Dîner offert par 13 h 15 Ateliers en rotation Rencontre des exposants Coût de la non qualité par André Bélanger Gestion de l image des marchands de véhicules d occasion par Gino Côté 14 h Pause santé offerte par 16 h Horaire libre Samedi PM 18 h Cocktail 19 h Souper et remise des prix 20 h Encan pour la Fondation québécoise du cancer 21 h Spectacle de Famous JASMIN BERGERON En moins de 10 ans, Jasmin Bergeron a donné plus de 1 000 conférences et formations dans plus de 12 pays à travers le monde. Il est aussi un directeur d un programme de MBA exécutif et professeur de marketing à l UQAM. Jasmin Bergeron est également auteur et co-auteur de cinq livres, 25 recherches scientifi ques et plus de 100 articles dans des journaux comme La Presse et Les Affaires. ANDRÉ BÉLANGER, CPA, CMA Associé et vice-président Optima Management inc. Diplômé en comptabilité de management et membre de l Ordre des CPA, CMA depuis 1995, André Bélanger possède près de 20 années d expériences dans les domaines suivants : Analyse et diagnostic de systèmes de coûts de revient produits/clients; Analyse et diagnostic de processus de gestion et de production; Développement de modèles et d analyse de rentabilité produits/clients; Ciblage et développement de mesures de performance/tableau de bord; Analyse et modélisation des processus d affaire et mise œuvre de programmes d amélioration. GINO COTÉ Président et fondateur chez Évolution Automobiles En 2008, Gino Côté à fondé Évolution Automobiles, compagnie de formation spécialisée dans la gestion et la ventes de véhicules d occasion. Ayant une équipe de plusieurs formateurs, Évolution Automobiles travaille présentement sur une base mensuelle, avec plus de 50 marchands et concessionnaires de plus de 15 marques différentes, et ayant des volumes de vente de 75 à 1000 véhicules annuellement. Gino travaille aussi avec plusieurs manufacturiers automobiles concernant les programmes de véhicules d occasion certifi és. Il est aussi formateur agréé par Emploi Québec depuis 2008. Dimanche 7 h à 12 h Déjeuner
RÉSERVEZ TÔT! Afin de profiter de ces tarifs avantageux, vous devez réserver vos chambres dès maintenant. Il est important de mentionner que vous faites partie du groupe AMVOQ afin de faciliter la réservation. COÛT POUR LES CHAMBRES (Occupation simple ou double) Fairmont 189 $ Fairmont St-Laurent (vue Fleuve) 219 $ Deluxe 219 $ Deluxe St-Laurent (vue Fleuve) 249 $ Jacuzzi 289 $ Suites 389 $ OCCUPANTS ADDITIONNELS DANS LA CHAMBRE (occupation triple ou quadruple) Pour chaque personne additionnelle qui partage une chambre, des frais supplémentaires de 30 $ par nuitée s appliquent. POLITIQUE RELATIVE AUX ENFANTS L hébergement est gratuit pour les enfants de moins de 18 ans occupant une chambre avec leur(s) parent(s). Maximum de 4 personnes par chambre. STATIONNEMENT Des frais de stationnement de 22 $ par jour, incluant les taxes, sont appliqués aux clients qui désirent stationner à l intérieur. Le stationnement extérieur est gratuit. ACCÈS AU CONGRÈS Le congrès est réservé uniquement aux membres de l AMVOQ ainsi qu à ses membres partenaires, ses membres fournisseurs et autres personnes ayant reçu une invitation de l AMVOQ. Au congrès, les personnes inscrites recevront une cocarde à la table d inscription. Prenez note que celle-ci est obligatoire pour toute la durée du congrès. Nous comptons sur votre participation pour en faire un succès! FRAIS D INSCRIPTION AU CONGRÈS 100 $ plus taxes par membre régulier. Ces frais incluent l accès pour deux (2) personnes, excluant votre chambre et vos consommations additionnelles. Des frais de 100 $ plus taxes sont requis par personne additionnelle. Il n y a rien d autre à débourser, tout est offert par l AMVOQ et ses partenaires. Suite à votre inscription, vous recevrez une facture et une confirmation par courriel. Pour réserver votre chambre, veuillez communiquer avec : Hôtel Fairmont Le Manoir Richelieu 1 800 441-1414 Vous devez mentionner le nom du groupe : AMVOQ FORMULAIRE D INSCRIPTION CONGRÈS 2013 Hôtel Fairmont Le Manoir Richelieu 18, 19 et 20 octobre Date limite pour les inscriptions : 11 octobre 2013 Numéro de Membre : Date : Nom du Membre AMVOQ : Téléphone : Fax : NOM DES PARTICIPANTS Frais d inscription Jour d arrivée au congrès 18 octobre 19 octobre 20 octobre Personnes incluses : Personnes additionnelles : Signature : 1-2 - 1-2 - 114,98 $ taxes incluses pour 2 pers. 114,98 $ taxes incluses chacun 114,98 $ taxes incluses chacun Lettres moulées : N oubliez pas de réserver votre chambre pour la durée de votre séjour! La réservation de chambre ne vous inscrit pas au congrès; il faut réserver votre chambre et vous inscrire au congrès. Demandez les tarifs AMVOQ pour les chambres! Hôtel Fairmont Le Manoir Richelieu 1 800 441-1414 3 MODES DE PAIEMENT FACILES Chèque Paiement Internet Cartes de crédit Carte de crédit : Visa Master Card Date d expiration : / Signature : mois année Date du jour : / / Montant : $ jour mois année S.V.P. Faites parvenir le reçu et la confirmation par Fax : courriel : VEUILLEZ RETOURNER LE FORMULAIRE PAR TÉLÉCOPIEUR AU 418 627-0349
20 AMVOQ LE MAGAZINE AUTOMNE 2013 CAA Québec Nous avons déjà mentionné dans ces pages que CAA-Québec utilisait souvent le site presqueneuf.ca afin de valider les prix de liste de véhicules dans le but de procurer aux membres CAA-Québec qui désirent cette information, un prix réaliste. Or, ces visites nous ont aussi permis de découvrir que les informations qui y sont inscrites ne sont pas toujours précises. Erreur ou écart de prix sur Internet : Aidez-vous! En fait, lorsque notre expérience nous indique que les prix du Guide Hebdo sont trop hauts ou trop bas, nous allons vérifier sur certains sites web comme lespacs, hebdo. net et presqueneuf. Or, il est fréquent de constater que les prix qui sont affichés ne peuvent pas toujours être utilisés comme référence puisque le marchand a mal inscrit les informations concernant le véhicule à vendre. Cette situation cause des problèmes dans plusieurs situations : un marchand qui voudrait connaître chez la compétition la valeur d un véhicule qu il a à vendre. D autres entités consultent vos annonces : les assureurs, les concessionnaires, CAA- Québec, un visiteur, etc. L information inscrite sur les sites Internet à propos d un véhicule se doit d être la plus exacte possible car sinon, cela porte à confusion et peut même devenir une source de conflit. Prenons un exemple trouvé sur un site : Ford Focus S/ SE/ SES 2007. De quel modèle s agit-il précisément? On comprendra rapidement que cette information risque de provoquer des ennuis au vendeur car il se pourrait que l acheteur exige le modèle annoncé au prix demandé. Un modèle SES ne vaut pas le même prix que la version S, qui est le modèle de base. Pourtant, l erreur décrite ci-haut aurait pu être simplement évitée en cochant la case appropriée L INFORMATION INSCRITE SUR LES SITES INTERNET À PROPOS D UN VÉHICULE SE DOIT D ÊTRE LA PLUS EXACTE POSSIBLE CAR SINON, CELA PORTE À CONFUSION ET PEUT MÊME DEVENIR UNE SOURCE DE CONFLIT. dans le GVO. Imaginez : c est un modèle de Luxe que vous offrez à un très bon prix, donc susceptible d attirer de nombreux clients mais le client éventuel sera frustré d apprendre que c est finalement un modèle de base valant moins que le prix annoncé de quoi quitter les lieux sans négocier. De plus, c est une vente perdue pour une simple inattention lors de l inscription du véhicule sur le site Internet. Au niveau légal, l engagement volontaire oblige les marchands à avoir en inventaire tous les véhicules annoncés ce qui ne serait pas le cas ici puisque votre modèle SES n est pas disponible. On ne peut annoncer seulement que des automobiles d occasion qui sont réellement disponibles et prêtes à la vente ou à la location à long terme, au moment où l annonce en est faite. Il en est de même des options : certains marchands indiquent les options réellement présentes sur le véhicule tandis que d autres cochent systématiquement toutes ces dernières, causant déception et frustration auprès de la clientèle. Pourquoi créer des attentes inutiles? Dans la section commentaires, on voit souvent aussi des informations contradictoires : Classe D sans garantie mais dans le texte, on inscrit «Garantie de 1 mois». Si vous offrez vraiment une garantie, indiquez bien ce qui est couvert car à défaut, le consommateur pourrait invoquer le fait que comme ce n était pas précisé, tout le véhicule est couvert par cette garantie. S il n y a pas de kilométrage indiqué, c est que le véhicule sera couvert pendant 1 mois, kilométrage illimité. D ailleurs la Cour a souvent donné raison aux consommateurs qui ont invoqué l imprécision d une telle mention. Il faut écrire ce qui est couvert, par exemple, le rouage d entraînement ainsi que durée de la garantie et le kilométrage visé. Si vous constatez des erreurs ou des écarts de prix dans le Guide Hebdo ou que vous n êtes pas d accord avec un prix de liste qui y apparaît car la valeur mentionnée est trop haute ou trop basse, les services-conseils automobiles sont à votre écoute et cette situation peut être corrigée grâce à notre entente avec Trader, éditeur du Guide Hebdo. Expédiez l erreur notée aux services-conseils automobiles de CAA-Québec par télécopieur au 1 866 626-7138. Si possible, indiquez le numéro de série du véhicule afin d éviter les erreurs d interprétation. Enfin, il ne faut pas oublier de retirer ou d indiquer «VENDU» sur tous les sites où le véhicule a été annoncé car cela est aussi une source de frustration si une annonce est demeurée en ligne mais que le véhicule a été vendu. Sur lespacs, les gens peuvent savoir depuis combien de temps l annonce a été publiée mais sur d autres, c est impossible. Nous avons déjà eu un appel d un client qui avait trouvé sur un site un véhicule qui avait été vendu 6 mois auparavant!