SMARC La révolution des usages et des technologies : Quels impacts sur votre Stratégie Digitale Mardi, le 21 avril 2015 SMARC G16
Avant, la relation entre le Client et la Marque était simple
Depuis, les choses ont bien changé
Tout le monde parle maintenant de Transformation Digitale des entreprises Mais de quoi parle-t-on au juste Site Web Outills Humain outillé Tags + SEO + Web Anlaytics Mobile Strategy + BP + Exécution Cloud Usages Web + Mobile Processus Social Big Data Data management + DMP Personnalisation SoLoMo
La Transformation Digitale par Business & Decision Innovation Pour une entreprise, la Transformation Digitale, c est l utilisation des innovations technologiques afin d optimiser sa performance et faire évoluer les usages. Ces innovations vont générer des données internes et externes qu il faut exploiter pour améliorer la connaissance clients, la connaissance des objets, la connaissance de certains processus et la connaissance des employés. Ces connaissances doivent lui permettre d être leader dans son secteur d activité et de résister aux nouveaux entrants en créant un business model digital. Excellence Connaissance Usages Données 20/01/2015
Effectivement, nous pouvons dire que la TD a des impacts sur. Stratégie Business Organisation Technique Augmenter la valeur client Augmenter la valeur de la marque Augmenter les parts de marché Vision 360 et unique du client Automatiser, optimiser et gérer les programmes marketing Accélérer le time to market Moins d employés mais plus d experts pour créer la valeur Tous les métiers vont évoluer, d autres vont éclore, et certains vont disparaître Une organisation en Cloud pour gérer des Big Data Le SI doit être plus agile La performance doit être optimale pour permettre le temps réel Faire face aux challenges de demain Augmenter la qualité du service client Rendre le management et les collaborateurs plus agiles Le Business est agile et drivé par les data
Dans tous les secteurs d activités - En 2018, le business digital nécessitera 50% de travail humain en moins et 500% de travail critique digitalisé en plus par rapport à un modèle traditionnel. - En 2017, un business disruptif significatif sera lancé et il aura été conçu par un algorithme informatique. - En 2018, le TCO des opérations commerciales sera réduit de 30% grâce aux machines intelligentes et à l industrialisation des services. - En 2020, l Espérance de vie dans les pays développés aura cru d une demie année grâce à la large adoption des technologies de monitoring à distance dans la Santé. - En 2016, plus de $2 milliards d achats se feront avec des appareils mobiles. - En 2017, le m-commerce représentera 50%du commerce digital. - En 2017, 70% des business models digitaux à succès s appuieront sur des processus volontairement instables créés pour coller aux usages évolutifs des Clients. - En 2017, 50% des investissements des Entreprises seront consacrés à l innovation dans l expérience Client. - En 2017, près de 20% des "e-marchands" en biens durables utiliseront des imprimantes 3D pour créer des offres produits personnalisables. - En 2020, les commerçants qui utiliseront des messages ciblés associés à de la géolocalisation de proximité verront leurs ventes augmenter de 5%. Source : Gartner, 2014
Si on s intéresse au Client Mais de quoi parle-t-on au juste
Vos clients peuvent être vos meilleurs avocats comme vos pires ennemis
Il faut donc offrir au client ce qu il attend De la transparence Une information pertinente Un véritable dialogue Des offres adaptées Des réactions rapides Des propositions en temps réel D être remercié pour son comportement d achat
Le considérer comme unique et être à son écoute
mais pour l instant le compte n y est pas
Surtout que, comme les GAFA l ont démontré, la notion de Client évolue Source : FaberNovel GAFAnomics, Oct 14
Ce qui peut générer de nouvelles approches du Client? Vendre plus et mieux! Source : FaberNovel GAFAnomics, Oct 14
Si on s intéresse aux Objets connectés Plus de 26 Milliards d objets connectés en 2020 Géolocalisation et interaction en magasin Trottoirs interactifs Vitrines connectées Objets connectés et e-santé
Ils vont envahir notre quotidien OBJETS CONNECTÉS Prévision 2020 26 Mds d'objets connectés. source Gartner 2014 Data Everywhere BIG DATA 80 % des données générées l ont été dans les deux dernières années
«Le Smart Watering» Les impacts de la Transformation digitale : La relation avec le Client : Informations en temps réel sur les débits et la qualité de l eau Le Business model : Proposer des Services à valeur ajoutée pour les consommateurs et les collectivités Les processus de maintenance : Détecter au plus tôt des problèmes sur le réseau et en bout de chaine L éco-responsabilité : Engagement commun au principe de consommation responsable Le modèle de coûts de la collecte : Automatisation du processus de collecte de la consommation
Les véhicules connectés Les impacts de la Transformation Digitale Les coûts liés aux trajets : Optimisation des tournées des commerciaux L éco-responsabilité : Monitorer et valoriser l Eco-conduite Maintenance préventive : Détecter au plus tôt les problèmes et provoquer la maintenance Nouveaux business models : alimenter en données le «pay as you drive» pour les assureurs ou les loueurs
Digital Transformation Big Data DATA MANAGEMENT TRANSFORMATION DIGITALE La révolution technologique : Exploiter les gisements de données pour créer de la valeur La révolution des usages : Du produit au client > du client aux usages
Digital Transformation Big Data DATA MANAGEMENT LES SUJETS QUI NOUS SEMBLENT NOVATEURS ET STRATÉGIQUES : Beyon d BI Prédic tif Cloud Big Data Sécurité
Digital Transformation Big Data TRANSFORMATION DIGITALE LES SUJETS QUI NOUS SEMBLENT NOVATEURS ET STRATÉGIQUES : Mobil e Social E- commer ce Real Time Web analytics
Si on s intéresse aux Employés La Transformation Digitale va modifier en profondeur l organisation humaine des entreprises
La qualification des employés va évoluer Pourcentage d ingénieurs. Ils ont impliqué dans la fabrications des outils de la Transformation Digitale et les outils d amélioration de la productivité. Source : estimation basée sur LinkedIn, Oct 2014
Leur nombre aussi Nombre d employés pour générer un revenu identique.
L organisation des entreprises est «Hackée» par les nouveaux usages du digital dans les processus COMPANY Ordres du jours News Documents Com PARTENAIRES COLLABS Données Information s Projets CLIENTS Source : Kayoo, Oct14 Source : FaberNovel GAFAnomics, Oct 14
Si on s intéresse à certains processus La Transformation Digitale va rendre certains processus plus performants et mieux automatisés
La transformation digitale permet d envisager les analytiques en temps réel Source : FaberNovel GAFAnomics, Oct 14
SOLUTIONS La détection de la fraude est complètement revisitée FAITS 71% Augmentation estimée de la fraude en 3 ans 10% des rembou rsements sont liés à des réclamations frauduleuses. 8-12 milliards Pertes estimées pour les Assurances européennes à cause de la fraude 76% vont adopter des solutions analytiques avancées 61% Vont s appuyer sur plus de données, centralisées et sécurisées 67% Vont augmenter leur SI et leurs équipes analytiques Le manque à gagner en taxes issues des économies souterraines est estimé à 880 milliards pour l UE entre 1999 and 2007 Source: tax justice network Le non-paiement de la TVA est estimé à 100 milliards dans l UE chaque année Source: EU MTIC Report
La transformation digitale permet de transformer les processus de détection Opportunistic Premeditation Business rules Databases search & queries Anomaly Detection Low volumes High losses Tentat ive Reve nge Gam er Advanced Analytics Text Mining Explo iter Inter nal Social Network Analyses Rings High volumes Low losses
Et en s appuyant sur des données enrichies companies agreements people government transactions processes organizations laws cartels opinion leaders communication stakeholders
NOTRE VISION GET D A T A INSIDE I N F O R M A T I O N EDH OUTSIDE V A L U E USE
Prolongez l expérience du Digital par Business & Decision http://fr.businessdecision.ch blog.businessdecision.com www.kayoo.com SMARC G16
Questions
ANNEXES A PROPOS DE BUSINESS&DECISON
EN BREF BUSINESS & DECISION EST UN GROUPE INTERNATIONAL FONDÉ EN 1992, LEADER DU DATA MANAGEMENT ET DE LA TRANSFORMATION DIGITALE.
15 PAYS DANS LE MONDE
B&D : DEPUIS +20 ANS EN SUISSE B&D Bern B&D Zurich B&D Genève 3
UNE RECONNAISSANCE MONDIALE 1. B&D est 50x plus petit que la moyenne des acteurs du secteur 2. Il n y a que 3 sociétés européennes dont B&D
VOTRE CONTACT SUISSE ROMANDE N HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER : Jérémie Wagner Sales & Marketing Manager Jeremie.wagner@businessdecision.com +41 (0)22 338 31 10 / +41 (0)79 670 59 87