Fujitsu World Tour 2015

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1 Fujitsu World Tour 2015 Human Centric Retail Human Centric Innovation 0

2 David Concordel Vice President, Head of Retail Solutions 1

3 Fujitsu dans le Retail Solutions Années Pays PoS Omni-channel Analytics Self Service ICT Services >30 52 Clients >500 Equipe Retail Globale 8,000 Revenu 1.7 Mds $ R&D/Innovation Retail > 45m $ 2

4 Solutions Fujitsu Retail Retail Services Store Managed Services Retail as a Service Managed Mobile SAP Retail Competence Center IT Application Services Retail Applications Fujitsu Market Place Social/ CRM Business Analytics & Big Data Cloud Solutions Retail Infrastructure PoS Self Service Kiosks Mobile Scan & Pay Digital Media 3

5 Le Retail évolue rapidement Hier Aujourd hui Demain Convenience Store Online Crowd Sourcing Superstore Mobile Personal Engagement New Services Catalogue Home Delivery Mail Order Click & Collect Intelligent Lockers Predictive Retailing 4

6 les retailers font face à de nouveaux challenges 5

7 Réussir à intégrer les canaux Une expérience centrée sur le client en cross canal, sans couture Social Connection Order/Fulfilment In Store Services Payment Choice Demand Generation Channel Choice Plan & Navigate Browse & Search Service & Support Shop & Transact Remarket On Line Shopping Mobile Services Clienteling Location-based Advertising 6

8 Réinventer le magasin Right Storing O2O Experience Start an application on your smart phone Find out where the products are on sale Receive a discount coupon Aligner la couverture, l espace, le format, la mission, la disposition Supporter la navigation, la recherche d info et l achat en cross canal 7 Digitaliser le magasin (cross-canal, réactif au contexte, personnalisé, apport de valeur au vendeur)

9 La vision 2020 de Fujitsu Connected Retail Expérience connectée Les consommateurs seront constamment en ligne, connectés, aussi bien dans le monde digital que dans le monde physique Shopping connecté Le Shopping se fera à la demande et non pas compartimenté par canal magasin, ecommerce ou catalogue Intelligence connectée Opérations connectées L information utile à la prise de décision sera délivrée en temps réel, au sein même des processus métier et accessible directement par le consommateur, l employé du magasin, le manager ou les objets De nouvelles plate-forme Commerce vont émerger et intégreront les POS, ecommerce, OMS, CRM et les moyens de paiement électroniques et biométriques 8

10 Fujitsu Retail : Simplifiez & Innovez! On Premise Applications Fujitsu Run My Process Fujitsu Retail Business Analytics ERP DOM CRM HCM Fujitsu TeamPOS Fujitsu U-Scan Cloud Services Réseaux Sociaux Marketing DMP Payment Services Fujitsu Infrastructure Cisco CMX Fujitsu Mobile Fujitsu TELentice Fujitsu Displays ecommerce Hardware Cloud Réseau Big data Sécurité Intégration 9

11 4 Copyright 2009 Fujitsu America, Inc. Retail as a Service Produits & Services IT Utiliser les meilleurs composants Produits, Infrastructure, Cloud Options de déploiement Paiement à l usage Passage CAPEX vers OPEX IT alignée avec le business Contrat orienté Résultat SLA tirés par le business Actifs, risques et R&D supportés par le fournisseur IT IT Support Hosting = x magasins / mois Retail as a Service from SLAs IT Products & Services IT Blueprint Actifs et Capacité Fujitsu Store Managed Services Store Solutions (products, applications) Managed Mobile IT Application Services 5 Service Desks (29 langues) 7 Global Delivery Centres On Site Services Hub (GPMO) Field Engineering Services System Integration Services ERP Retail Competence Centers Cloud Solutions 10

12 INNOVATION Expérience client interactive Depuis le milieu des années 2000, AEON expérimente le robot ENON conçu par Fujitsu dans les magasins Jusco au Japon A l heure actuelle, ENON accueille les clients, accompagne la navigation dans le magasin, aide les consommateurs seniors à porter leurs achats. Problématiques traitées mobilité, coût, intelligence artificielle Robot ENON de Fujitsu 11

13 INNOVATION RFID de bout en bout Solution de bout en bout Livraison, packaging, gestion des stocks et des ventes Intégration du lecteur/encodeur RFID avec l encaissement pour accélérer le temps de passage Etiquettes RFID = ~1-3 centimes pièce Inventaires (8000 skus) réduit de 36 à 4 heures Coût logistique réduit de 0.5% / revenu Fujitsu PoS HW, SW et services d intégration Beams Apparel (Japon) 12

14 INNOVATION Biométrique Fujitsu PalmSecure McBARS - McDonald s Biometric Attendance Registration System Reconnaissance des veines de la main taux d erreur très faible même avec les mains sales Suivi précis et incontestable de la présence du personnel en restaurant Amélioration de la productivité et de l allocation de personnel Déployé dans 193 restaurants 13

15 INNOVATION - Wi-Fi Analytics en magasin Détecter Connecter Engager Presence and location detection Visibility (Wi-Fi, BLE) Easy Wi-Fi login, custom or social Zone-based, custom splash pages App-based mobile engagement Context-aware in-venue experiences Analytics 14

16 INNOVATION Analyse comportementale Capteur compact, économique et autonome qui peut facilement être installé, n importe où pour suivre et analyser le regard des clients devant des écrans, affiches ou rayons Que regardent les consommateurs? Capteur regard Economique et Autonome Solution Analysis of shopping behavior High accuracy pupil & corneal reflection detection algorithms Pupil Gaze Data Visualization Regardent-ils ce que vous voulez qu ils regardent? Gaze Data Face Parts Detection Corneal Reflection Gaze Calculation More viewed areas are brighter Combien de temps ont-ils regardé vos produits? Gaze Tracking Sensor Combien d options envisagent-ils avant d acheter? Similar size as AA battery Plusieurs capteurs peuvent être installés en magasin pour analyser les produits regardés par les clients, comparés avec d autres 15 Compact sensor can be installed unobtrusively Pourquoi n achetent ils pas,

17 Gaze Tracking Video 16

18 Construisons ensemble! Fluidifier et rentabiliser votre transformation OmniCommerce Remettre vos clients et vos employés au cœur des préoccupations Personnaliser vos parcours clients en ligne ET en magasin Une culture d engagement sur le long terme 80 ans d innovation et de co-innovation 17

19 Construisons Ensemble Human Centric Retail Remettre vos clients et vos employés au cœur des préoccupations Fluidifier et rentabiliser votre transformation OmniCommerce Personnaliser vos parcours clients en ligne ET en magasin Une culture d engagement sur le long terme 80 ans d innovation et de co-innovation 18

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