Quelle offre de service pour le commerce Digital? Transform to the power of digital

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Juliette Aubé
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1 Quelle offre de service pour le commerce Digital? Transform to the power of digital

2 En collaboration avec le MIT Capgemini Consulting a identifié 4 niveaux de maturité digitale des entreprises Fashionistas Intensité Digitale 13% 17% Digirati Intensité du management de la Transformation Digitale Beginners 50% 19% Conservatives Source: Capgemini Consulting-MIT Analysis Digital Transformation: 2

Digirati Intensité du management de la Transformation Digitale Beginners 50%

3 Nous avons établi une forte corrélation entre la maturité Digitale et la profitabilité d une entreprise Fashionistas -11% +26 % Digirati Beginners -24 % +9 % Conservatives 3

4 De réelles différences de maturité existent suivant les secteurs Fashionistas Digirati Beginners Conservatives 4

5 L ensemble des entreprises doivent faire face à une multitude de challenges critiques pour leur avenir Manque de vision et de stratégie Vision incertaine de l impact du «all channel experience» sur l amélioration de la top et bottom line Connaissance consommateurs Connaitre les consommateurs est fondamental, ne pas comprendre le comportement des consommateurs peut conduire à des résultats limités ROI et Business Case flous Le ROI reste un mix, réduction des coûts, d augmentation de CA, de fidélité clients et compréhension des attentes du consommateurs L IT n est pas un simple enabler C est la combinatoire de plusieurs techniques et applications qui permettent de réaliser le ROI attendu Portage diffus Aucun département de l entreprise à la responsabilité de porter à 100% le digital c est un multi portage (marketing, PR, sales, operations ) 5

ROI et Business Case flous Le ROI reste un mix, réduction des coûts, d augmentation de CA, de fidélité clients et compréhension des attentes du consommateurs L IT n est pas un simple enabler C est la

6 Satisfaire les attentes des consommateurs digitaux demande une implication conjointe de l ensemble des Domaines de l Entreprise Si vous ne m écoutez pas d autres le feront! Je veux être reconnu Si vous ne répondez pas à mes attentes, d autres sauront le faire! Je suis unique Si vous me décevez, d autres le sauront! Je veux être informé Je veux pouvoir contribuer à la conception des services de demain Je peux tout comparer Rendez moi autonome Je veux décider de ce que j achète, quand et où Je me fie à mes pairs 6

Je veux être reconnu Si vous ne répondez pas à mes attentes, d autres sauront le faire!

7 La Logistique devient une des fonctions clés dans la satisfaction ou non de ces attentes Transport Intercontinenta l Entrepôt National - Européen Un parcours client complexifié Magasin Bureau Domicile Point relais Une proposition de service à développer Gestion de données Sites / Places de marché Approvisionnement Logistique / Pick & Pack Gestion du paiement Distribution (yc urbaine) Logistique des flux retour (Reverse) SAV - Relation clients Gestion des flux (Control Tower) 7

service à développer Gestion de données Sites / Places de marché Approvisionnement Logistique / Pick & Pack Gestion du

8 Le commerce 2.0 n est qu une phase transitoire Une tendance lourde : le numérique vers et dans le magasin physique Un défi pour la logistique. 8

9 L évolution du commerce Quelle transformation digitale? 9

10 Un marché connecté demande une logistique connectée 10

11 L évolution du comportement consommateur impact sur les flux logistiques LOGISTIQUE DE FLUX LOGIQUES WEB TO STORE & STOCKS CONNECTÉS «DROP-SHIPPING ou DIRECT FOURNISSEUR» La logistique s organise autour du SI dans un réseau étendu incluant les magasins et les fournisseurs Le magasin n est plus seulement un «point relais» du site e-commerce. Une «logistique sans entrepôt»? 11

organise autour du SI dans un réseau étendu incluant les magasins et les fournisseurs Le

12 Vers une Architecture Logistique (de Services) Flux logistique e-commerce classique Click & Collect Commerce connecté 12

13 L omnilogistique, la logistique du commerce 3.0 PROXIMITÉ DIGITAL INFRASTRUCTURE omni canal logistique commerce 13

14 La chaine de valeur de l omnilogistique DIGITAL Flux Logiques L Entrepôt La dimension Transport BtoC La Relation Client ORDER MANAGEMENT PICK AND PACK ACHATS CRM DOP PICKING EDI et EIDTIQUE RETOUR DROP SHIPPING MANAGEMENT KPI SMS & MAILS SUIVI LITIGES PORTAIL 14

MANAGEMENT PICK AND PACK ACHATS CRM DOP PICKING EDI et EIDTIQUE

15 Pour conclure e-commerce omni commerce attente consommateur enrichissement offre processus métiers processus digital promesse réalité 15

16 Merci 16

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