VOYAGES LES OBJECTIFS Nr. 1.8.4.1 1.8.4.5 1.8.4.6 2.5.1.1 Buts à atteindre selon le modèle d apprentissage Je définis, sans utiliser de documents, les termes suivants en expliquant leurs différences dans le détail : Voyage à forfait Voyage de groupe individuel Groupe spécial interest voyage incentive Je cite 3 objectifs de promotion des ventes possibles, sur lesquels peut se fonder un incentive et je définis 3 niveaux de vente possibles. Je n utilise aucun outil de travail à cet effet J énumère sans document, 5 points forts possibles qui peuvent être intégrés dans un voyage incentive. Je choisis à cet effet deux villes ou destinations que je connais. Mes propositions sont créatives Je sais utiliser correctement les termes techniques usuels de ma branche. Je suis en mesure d expliquer spontanément et avec mes propres mots au moins vingt de ces termes à un profane et de les utiliser dans des situations concrètes. C2 C2 Taxonomie Connaisnaissance de la branche X X À atteindre dans Cours réforme apprentissage C2 X X C2 X X 06.01.2014/HU ci_av_54_incentive_f_2014 Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich Seite 1/6
1. QUE SONT LES VOYAGES Le voyage Incentive est une frome spécialement développée de voyage de groupe, faisant partie du concept marketing et incitant à l augmentation des ventes. Un voyage Incentive incite à atteindre un objectif déterminé par l entreprise. Le but est de motiver les collaborateurs d une entreprise ou les vendeurs d un produit et d encourager ces personnes à de meilleurs résultats. Cela exige un but visé clair sur une durée définie d avance. Stimulation par l incitation. Latin: incendere = inciter, encourager, augmenter, stimuler Le voyage Incentive a trouvé une solide place au cours des dernières années dans le commerce touristique. Les experts comptent avec une augmentation des voyages Incentive puisque aujourd'hui non seulement les grandes sociétés, mais aussi de plus en plus d entreprises moyennes et plus petites reconnaissent la haute valeur d'une prime de voyage comme l'instrument encourageant la vente. La raison la plus valable de motiver le collaborateur en faveur de la société est de l encourager à plus de productivité. La productivité supplémentaire contribue à augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise et à améliorer sa position sur le marché. Avec la concurrence accrue en raison de la position économique changeante, les sociétés doivent obligatoirement se consacrer à la motivation des collaborateurs et à la promotion des ventes. Un environnement de travail motivant est la base du succès d'entreprise. Des voyages Incentive sont plus qu une simple récompense : ils restent longtemps dans le souvenir, attachent les employés émotionnellement à la société ou à un produit et offrent l'occasion au management de soigner les contacts avec le voyagiste. Le voyage ne forme aucune conclusion, mais initie au renforcement de la liaison avec l entreprise et contribue essentiellement à l'amélioration de la communication entre le management et les collaborateurs et collaboratrices. 2. BUTS DES S Buts des entreprises Un voyage Incentive doit contribuer à l acquisition des buts de l entreprise : Buts de promotion des ventes: Augmentation du chiffre d affaires Augmentation des ventes Réduction des stocks Relaunch des produits séparés Elargissement des parts de marché Réaction sur l action de la concurrence Gagner de nouveaux segments/clients Autres buts: Amélioration de la distribution Mise en valeur de nouveaux marchés Faciliter l introduction de nouveaux produits Compensation des fluctuations saisonnières ci_av_54_incentive_f_2014 Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich Seite 2/6
A l inverse des mesures traditionnelles, comme par exemple une campagne publicitaire, les frais sont effectifs seulement lors du voyage effectué, c.-à-d. lors de l'acquisition des buts définis. Cela donne un rapport frais-profit optimal pour de nombreuses entreprises. L Incentive se finance lui-même. Les frais du voyage (y compris l'organisation) sont couverts par le chiffre d'affaires supplémentaire, la production augmentée et le bénéfice plus élevé. Le voyage Incentive n est pas financé par le prix des produits, mais par les efforts de vente supplémentaires ou le bénéfice. Le budget pour une action Incentive est seulement d environ 10 20% du bénéfice supplémentaire. Branches Les branches suivantes proposent régulièrement des Incentives : Industrie automobile, y compris les accessoires auto Sociétés d'électronique et d'entretien Sociétés d'assurances Industrie mécanique Banques Fabricants de produits de beauté Entreprises commerciales Entreprises pharmaceutiques et chimiques lndustrie du bâtiment. Cible Service externe ou interne Cadres d entreprises Distribution, ventes Collaborateur de production 3. PLANIFICATION D UN Check-list pour l organisation d un incentive L'action Incentive doit en premier lieu faire plaisir. Sa réalisation spécialisée suppose une grande habilité psychologique et une longue expérience. 1. Prise de contact: compréhension mutuelle avec les futurs partenaires 2. Analyse de la situation : détermination des buts et des cibles élaboration du projet 3. Formulation du concept : d après quelles méthodes agit-on, quels moyens sont utilisés (établissement du budget) 4. Réalisation du projet/concours: quel est le thème du concours, sa durée, son début, ses résultats provisoires/son classement, et ses actions de motivation, recherche et annonce de participants. 5. Contrôle des résultats et but visés 6. Debriefing et analyse du voyage (contrôle de succès et feed-back du voyage) 7. Début d un nouveau projet ci_av_54_incentive_f_2014 Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich Seite 3/6
Le concours Incentive Au lancement d un concours Incentive, des buts fixes à atteindre sont établis. Pour l'entreprise, il s'agit d'atteindre des buts quantitatifs (par exemple 10% d'excédent de vente) et qualitatif (par exemple la motivation augmentée). Dans un concours Incentive, rien ne peut être laissé au hasard. La planification, la réalisation et le contrôle doivent être exécutés systématiquement pour assurer le succès souhaité ainsi que la motivation des participants. Les buts de concours importants sont : a) Les buts de concours concernant l Incentive : quels buts veut-on atteindre? b) Les buts de concours concernant les prestations : que dois-je faire pour cela? c) Les buts de concours relatifs au produit ou concernant les sociétés : autour de quel produit tourne le concours? Les buts s'adressent aux propres collaborateurs, aux grossistes, aux commerçants en détail, aux agents ou d'autres groupes de vente étrangers à l'entreprise. Actuellement, le cercle de personnes inclus dans la spirale des Incentives est toujours grandissant allant jusqu à la famille. Cet élargissement sert à augmenter le lien et l acceptation des membres de la famille à l'entreprise. Les buts doivent être concrets afin de pouvoir servir les avantages. Les buts réalistes sont prédominants. Les buts excessifs agissent comme u n facteur de démotivation et mettent en danger l'incentive. Plus les buts sont objectifs et quantifiables, plus le contrôle de succès définitif est simplifié. 4. CARACTÉRISTIQUES DES VOYAGES S Ça ne doit pas être un voyage de catalogue. Il doit être original et exclusif. Les participants doivent avoir l impression que ce voyage est organisé exclusivement pour eux. Il doit contenir des idées, gags et activités. La récompense n est pas la seule valeur à ce voyage, la partie la plus importante du voyage est l idée et les souvenirs. Il doit correspondre au cercle des participants. L âge, le niveau culturel, l intérêt et la mentalité des participants doivent être pris en compte lors de la planification. Il doit posséder une haute valeur résiduelle et de prestige. Les participants doivent se souvenir longtemps du voyage tout comme de l entreprise organisatrice. Les composants essentiels du voyage indépendamment de la destination sont: aventure, sport, action, plaisir, expérience dynamique de groupe, renforcement de l esprit d équipe ; communication avec des collègues et supérieurs. Qualité et originalité sont des «Musts» absolus. ci_av_54_incentive_f_2014 Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich Seite 4/6
5. «HIGHLIGHTS» D UN VOYAGE ci_av_54_incentive_f_2014 Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich Seite 5/6
6. FRÉQUENCE En principe, chaque bureau de voyage a la possibilité d'organiser des voyages Incentive, si le savoir-faire nécessaire est là! a) Généralistes... b) Spécialistes... c) Agents locaux... 5. AVENIR Aujourd'hui, on parle de plus en plus de nouvelles formes de voyages Incentive. Déjà depuis certaines années, de «faux» Incentives sont exécutés avec un franc succès SANS que la qualification des participants se fasse par le biais d un concours. Les voyages sont au contraire liés à une cause comme un congrès ou une introduction de marché. On appelle cette sorte d'incentive un MEETCENTIVE. Une autre forme est aussi l'educentive. Cet Incentive est évidemment combiné avec la formation continue. Cette combinaison augmente le lien avec la société et augmente fortement l'acquisition des buts. Il est évident que les possibilités d'incentives sont loin d être épuisées. Nous connaîtrons sûrement à l'avenir différentes nouvelles formes de ce type de voyage, car on peut dire à juste titre : le marché Incentive connaît un boom! Responsabilité de script : Hans Egger, Guido Ruggli, Amita Parekh / 08.01.2005n / HU Traduction : 6tèmeD, Daphné Krndali ci_av_54_incentive_f_2014 Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich Seite 6/6