EXECUTIVE STRATEGY SERIES Promouvoir l'innovation à l'aide des outils d'analyse
Promouvoir l'innovation à l'aide des outils d'analyse Les volumes de données numériques sont multipliés par dix tous les cinq ans et pourtant, une majorité de cadres dirigeants affirment ne pas pouvoir obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions importantes. 36 % mentionnent que leurs entités métier et leurs services fonctionnels fondent leurs décisions sur des informations incohérentes. Obtenez-vous les renseignements dont vous avez besoin pour développer votre entreprise dans l'environnement concurrentiel actuel? En tant que fournisseur numéro 1 d'outils d'analyse métier proposant les solutions d'analyse d'entreprise les plus complètes et les mieux intégrées du secteur, Oracle fait figure de chef de file. En effet, la société aide les entreprises à rapprocher leurs indicateurs de performances des plans financiers et opérationnels et à intégrer les outils d'analyse dans les principaux processus métier. Savoir être efficace pour devenir rentable et enfin transformer l'entreprise L'efficacité d'abord Au cours de ces 25 dernières années, des sociétés de toutes tailles ont mis en œuvre des systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) pour : intégrer et automatiser les processus métier, réduire les coûts, accroître la vitesse, améliorer les relations client. Les premiers adeptes des systèmes ERP en ont retiré des avantages concurrentiels car ils sont devenus efficaces sur le plan opérationnel. Toutefois, à mesure que ces applications métier transactionnelles gagnaient en maturité et que leur adoption se généralisait, l'efficacité opérationnelle à elle seule n'offrait plus aux entreprises le même avantage concurrentiel. Pour les responsables des technologies de l'information et les PDG d'aujourd'hui, les outils d'analyse sont une priorité, tout spécialement ceux qui entendent accroître la valeur ajoutée des déploiements existants d'applications métier transactionnelles.
Rentabilité L'ajout d'outils d'analyse aux applications transactionnelles permet d'améliorer l'efficacité ainsi que la rentabilité opérationnelle. Les responsables et les décideurs sur le terrain qui bénéficient d'une meilleure visibilité sur les performances sont mieux à même de détecter les problèmes, de repérer les opportunités et de planifier les futures initiatives. De nos jours, la valeur ajoutée des outils d'analyse est à ce point reconnue que presque toutes les moyennes et grandes entreprises ont déployé des outils et des technologies d'informatique décisionnelle (BI), à des degrés différents. La plupart des entreprises ont déployé plusieurs technologies et normes BI dans l'ensemble de leurs services. En dépit de la mise en œuvre étendue des outils d'analyse, les promesses de rentabilité opérationnelle n'ont toutefois pas été entièrement tenues. Selon une étude récente menée par un cabinet d'analyse indépendant, BI Scorecard, le degré d'adoption de l'informatique décisionnelle reste étonnamment faible, avec seulement 25 % des utilisateurs potentiels concernés. Selon une étude récente, la «paralysie de l'analyse» coûte plus de 900 milliards de dollars par an à l'économie américaine. Pour beaucoup, les outils de BI sont difficiles à utiliser et trop lents, et le contenu qu'ils renvoient reste peu pertinent. En conséquence, les utilisateurs professionnels continuent à fonder leurs décisions sur des informations incomplètes ou sur leur «intime conviction». Cette même étude a également révélé que si 26 % des personnes interrogées déclaraient avoir réussi leurs déploiements de BI, la grande majorité de ces programmes n'étaient toutefois pas à la hauteur des espoirs placés en eux. Ils ne parvenaient pas à augmenter le chiffre d'affaires, à améliorer le service client, à réduire les coûts, ni même à offrir la visibilité stratégique nécessaire pour créer de nouveaux produits ou services innovants. Les solutions de BI sont habituellement déconnectées des systèmes de planification et des applications transactionnelles. Les indicateurs qui figurent dans leurs rapports et tableaux de bord ne renvoient pas souvent, voire pas du tout, aux indicateurs cibles utilisés dans les plans financiers. De la même façon, les objectifs annuels fixés dans les plans financiers et les budgets n'ont souvent que peu de rapport, voire aucun, avec les plans opérationnels et les conditions du marché en perpétuelle mutation. Lorsque les systèmes de BI, de planification et de gestion des transactions sont déconnectés et que les faits et hypothèses avancés semblent inadaptés, les difficultés sont au rendez-vous : dépassement des coûts, rupture et excédent de stock, risques inutiles et réponses tardives apportées à un problème et à une opportunité. L'intégration motive l'innovation et la transformation Les entreprises visionnaires sont conscientes de l'opportunité qui s'offre à elles de parvenir à un avantage concurrentiel en intégrant : les systèmes d'analyse, utilisés pour mesurer et surveiller les performances, les systèmes de planification, utilisés pour prévoir l'avenir, les applications métier transactionnelles, utilisées pour exécuter les processus métier.
Le degré d'adoption de l'informatique décisionnelle reste étonnamment faible, avec seulement 25 % des utilisateurs potentiels. Pour beaucoup, les outils actuels de BI sont difficiles à utiliser et trop lents. Qui plus est, le contenu qu'ils renvoient manque souvent de pertinence. Stratégie d'analyse d'oracle : des processus métier intelligents Les solutions de BI sont habituellement déconnectées des systèmes de planification et des applications transactionnelles. Les indicateurs qui figurent dans leurs rapports et tableaux de bord ne renvoient pas souvent, voire pas du tout, aux indicateurs cibles utilisés dans les plans financiers. Oracle Business Intelligence Foundation et les applications packagées d'oracle prennent en charge des processus métier intelligents qui aident les entreprises à mesurer, planifier et agir de manière continue. La stratégie d'analyse d'oracle permet aux clients de créer un processus métier intelligent, connecté et continu, qui prend en charge les trois aspects de la gestion des performances : l'élaboration de la stratégie par le biais d'une planification financière et opérationnelle, la décision de l'exécution de cette stratégie via les opérations métier, la mesure des résultats pour des décisions basées sur les faits. Avec ce processus en boucle fermée, votre entreprise peut atteindre ses objectifs commerciaux et les dépasser au fil du temps. Les sections suivantes expliquent les composants clés de la stratégie d'analyse d'oracle. Plate-forme d'informatique décisionnelle d'entreprise : une base essentielle pour la gestion des performances La plupart des entreprises utilisent de nombreux outils d'informatique décisionnelle car chaque groupe d'utilisateurs a ses propres besoins. Oracle Business Intelligence Foundation intègre, dans une seule et même plate-forme technologique unifiée, les fonctionnalités de plusieurs outils de BI. Cette plate-forme prend en charge l'ensemble des besoins de l'entreprise en matière d'analyse métier, notamment les rapports, les tableaux de bord, les scorecards, la planification des scénarios, les modèles de prévision, les requêtes ad hoc et les analyses.
Pour dire les choses simplement, la stratégie d'analyse d'oracle consiste à exploiter une plate-forme d'informatique décisionnelle d'entreprise qui prend en charge des processus métier intelligents en boucle fermée. Son objectif est de proposer : des applications d'analyse opérationnelle intégrées, une planification et une gestion des performances, des applications métier transactionnelles. Oracle a introduit dans Oracle Business Intelligence Foundation de nouvelles fonctionnalités innovantes qui suppriment littéralement les barrières traditionnelles entre l'analyse et l'exécution. En effet, elles permettent aux utilisateurs d'engager des actions, par exemple des workflows et des notifications, directement depuis les rapports et tableaux de bord. Le modèle d'informations d'entreprise commun et unique d'oracle autorise une informatique décisionnelle en libreservice qui minimise la dépendance de vos utilisateurs vis-à-vis de l'informatique. Ce modèle centralise l'ensemble des indicateurs, calculs et hypothèses et épargne aux utilisateurs les subtilités des outils de BI traditionnels. En outre, il leur permet de recevoir des informations cohérentes et précises, quels que soient l'endroit où elles se trouvent et la façon dont elles sont présentées. Analyse du big data Les entreprises ont aujourd'hui besoin d'analyser d'énormes volumes de données, notamment l'activité sur les médias sociaux, les blogs, les réclamations de garantie, l'activité des centres d'appels, les déplacements d'actifs avec les étiquettes RFID et les données des capteurs. Dans la plupart des cas, les entreprises ont besoin d'intégrer des données non structurées à des données provenant de plusieurs sources, par exemple des entrepôts de données, des applications métier d'entreprise et des cubes de traitement analytique en ligne (OLAP). Les solutions de BI d'oracle aident les entreprises à consulter, intégrer et analyser toutes les sources de données (données non structurées et sources de données relationnelles et OLAP) au sein de l'entreprise et au-delà. Visualisation et découverte des données Les utilisateurs professionnels occasionnels peinent à interpréter l'ensemble des informations auxquelles ils ont à présent accès du fait de la sophistication des nombreuses applications analytiques aujourd'hui disponibles et des jeux de données toujours plus volumineux et complexes. Oracle innove en simplifiant la façon dont les utilisateurs interagissent avec les données et les parcourent. La société utilise pour cela de puissants paradigmes intuitifs de visualisation. L'utilisateur se voit automatiquement proposer les meilleures façons de visualiser les données, compte tenu des données elles-mêmes et de la nature des questions posées. Il peut ensuite générer, à la vitesse de la pensée, des cartes, des tableaux et des graphiques convaincants et explicites, de même que toute autre forme de représentation visuelle. Outils d'analyse et main d'œuvre mobile La demande en informatique décisionnelle mobile explose, ce qui s'explique principalement par le succès de l'ipad d'apple et des autres types de tablette. Gartner prévoit que d'ici 2013, plus de 33 % des informations de BI seront lues sur des périphériques mobiles. Certains analystes voient également la popularité de l'informatique décisionnelle mobile comme un moyen de favoriser l'adoption de l'informatique décisionnelle. Une étude menée par Aberdeen Group suggère que l'émergence des solutions de BI mobiles pourrait doubler l'adoption des solutions de BI. Les solutions de BI d'oracle proposent une prise en charge complète des analyses sur téléphones intelligents et tablettes. Le personnel mobile d'aujourd'hui peut ainsi accéder aux informations dont il a besoin, en tous lieux, et sans compromis du point de vue des fonctionnalités. De la visibilité à l'action Les plates-formes de BI traditionnelles offrent une certaine visibilité, sous la forme de tableaux de bord et de rapports. Cependant, pour passer à l'action, les utilisateurs doivent d'abord quitter cet environnement de BI pour accéder à un autre système. Oracle a introduit dans Oracle Business Intelligence Foundation de nouvelles fonctionnalités innovantes qui suppriment littéralement les barrières traditionnelles entre l'analyse et l'exécution et permettent aux utilisateurs de déclencher des actions, par exemple des workflows et des notifications, directement depuis les rapports et tableaux de bord. Un système conçu pour l'analyse en mémoire Les applications analytiques gagnent désormais en sophistication et obligent à effectuer un nombre très important de calculs. Parallèlement à cela, l'utilisation de l'informatique décisionnelle mobile se développe, l'adoption par les utilisateurs augmente, les volumes de données explosent et la vitesse devient un critère on ne peut plus essentiel.
La technologie en mémoire peut considérablement accélérer les performances analytiques. Oracle Exalytics In-Memory Machine est le premier système du marché dédié à l'analyse. Il combine logiciel analytique, logiciel de base de données en mémoire et matériel, le tout conçu et optimisé pour fonctionner ensemble et fournir des performances extrêmes. En conséquence, les utilisateurs sont en mesure de parcourir et d'explorer visuellement les informations et ce, à la vitesse de la pensée. Ils ne sont plus limités par la complexité de leurs questions ni par le volume des données sous-jacentes. Ce système active également une nouvelle catégorie d'applications analytiques plus intelligentes et plus puissantes, ce qui n'était tout simplement pas possible avant avec les logiciels de BI traditionnels et les configurations matérielles génériques. Plate-forme d'entreprise et coût total de possession minime «Selon une estimation, 95 % des données mondiales seraient non structurées, d'où le besoin d'accéder au big data.» The Economist D'après tous les principaux cabinets d'analyse du marché, Oracle Business Intelligence Foundation est l'une des meilleures suites de sa catégorie. Elle est utilisée comme technologie de BI sous-jacente dans toutes les applications analytiques packagées d'oracle, ainsi que dans des applications métier comme Oracle E-Business Suite, les solutions JD Edwards, Siebel et PeopleSoft d'oracle, Oracle Fusion Applications et les applications verticales d'oracle. Selon Gartner, de tous les principaux fournisseurs de BI, Oracle est le seul à offrir un coût total de possession aussi faible. Applications d'analyse opérationnelle et mesure des performances Bien que les entreprises aient des besoins de reporting et d'analyse uniques qui les obligent à mettre en place des applications personnalisées, elles possèdent aussi de nombreuses exigences pour lesquelles des applications analytiques packagées conviennent. Les entreprises ou les secteurs ont des besoins analytiques de base communs. C'est le cas pour les groupes fonctionnels comme la finance, les ressources humaines (RH), les ventes et l'approvisionnement. Par exemple, les services financiers de presque toutes les entreprises du secteur privé et public doivent en permanence mesurer et surveiller les tendances et les variations du grand-livre, des comptes clients, des comptes fournisseurs et des immobilisations. Avec les applications Oracle Business Intelligence : Les financiers ont une visibilité sur le flux de trésorerie, les marges brutes, les dépenses d'exploitation, le solde comptable et la rentabilité des entités métier. Les professionnels des ressources humaines ont un aperçu des tendances et des taux de fluctuation des effectifs, de même que de l'efficacité des programmes de formation. Les professionnels de l'approvisionnement et de la chaîne logistique peuvent suivre les tendances relatives aux pièces et au matériel, les performances des fournisseurs, les remises commerciales et le coût des retours sous garantie. Les professionnels du marketing peuvent surveiller l'efficacité des promotions et des campagnes, ainsi que procéder à des ajustements pour optimiser les taux de réussite. Les professionnels de la vente peuvent prévoir plus efficacement le chiffre d'affaires et les transactions, gérer l'activité et suivre les principales opportunités. Les responsables de service peuvent optimiser les effectifs des centres d'appels et des dépôts, identifier les zones problématiques à surveiller et répondre plus efficacement aux appels de service des clients.
Oracle est le seul éditeur à proposer une gamme complète de plus de 50 applications analytiques opérationnelles, packagées et préintégrées (applications Oracle Business Intelligence) pour chacune des principales fonctions métier de front office et de back office. Gartner estime qu'au cours de ces prochaines années, plus de 33 % des informations de BI seront lues sur des périphériques mobiles. Les applications Oracle Business Intelligence reposent sur Oracle Business Intelligence Foundation et sont préintégrées aux systèmes ERP et CRM d'oracle, ainsi qu'aux systèmes SAP. Toutes ces applications proposent des tableaux de bord, des rapports et des analyses guidées, ainsi que des mesures, des indicateurs de performances clés et des calculs issus des meilleures pratiques en vigueur et des enseignements tirés des précédents déploiements (plus de 4 000 au total). Chaque application de BI fonctionnelle peut être déployée sous forme de module individuel, celui-ci se conformant à un modèle de données d'entreprise. Cela permet aux sociétés qui déploient plusieurs applications de BI de réaliser des analyses interfonctionnelles en explorant en détail chaque domaine. Mesure des performances financières, accélération du processus de clôture et diminution des risques financiers Les états financiers générés à la fin de chaque trimestre fiscal et de l'exercice financier reflètent l'évaluation finale de chaque entité. Les résultats, les bilans et les états de l'évolution de la situation financière font l'objet d'une évaluation compte tenu des attentes des différents acteurs, telles que définies dans les plans financiers et les objectifs stratégiques de l'entreprise. Dans les rapports sur les performances financières, il est essentiel, pour les financiers, de bénéficier d'une visibilité continue sur les indicateurs financiers clés durant les cycles intrapériodes et tout au long du processus de clôture fiscale. L'incapacité à anticiper et à répondre de manière proactive aux problèmes potentiels, ce qui pourrait avoir un impact sur les objectifs financiers, peut au final entraîner une chute de la valeur des actions. Oracle aide à limiter ce risque en offrant une visibilité et un contrôle de bout en bout sur la clôture financière et les processus de reporting. Les responsables financiers peuvent ainsi éviter les surprises désagréables, garantir la conformité réglementaire, avoir confiance dans les chiffres et finaliser plus rapidement le processus de clôture. Durant les cycles financiers intrapériodes, les tableaux de bord et les rapports opérationnels donnent aux financiers du groupe et des divisions une vision des performances financières du moment, afin qu'ils puissent identifier les problèmes potentiels et les résoudre avant la clôture de l'exercice. Au début du cycle de clôture, les solutions de clôture financière d'oracle veillent à la précision du rapprochement des comptes auxiliaires, ainsi qu'à la qualité des données validées avant la phase de consolidation. Les solutions d'oracle automatisent : l'élimination des opérations interentreprises, la rédaction de rapports «flash» consolidés et d'états définitifs afin de générer des rapports de gestion et des rapports légaux.
L'évolution rapide des exigences réglementaires, à laquelle s'ajoutent les nouveaux règlements adaptés aux documents XBRL (extensible Business Reporting Language), fait peser une pression supplémentaire sur les services financiers qui doivent générer des rapports précis et actualisés, de manière rentable. Les solutions de clôture financière d'oracle permettent de créer des documents financiers collaboratifs. Parallèlement à cela, un étiquetage XBRL automatisé aide les sociétés cotées en Bourse et les sociétés privées à soumettre leurs états plus vite, à moindre coût. Alignement des plans stratégiques, financiers et opérationnels Tout plan, aussi bien formulé soit-il, est voué à l'échec si les hypothèses et les faits sous-jacents ne correspondent pas aux objectifs de l'entreprise, à ses plans financiers, à ses budgets et à son quotidien sur le plan opérationnel. Les solutions de planification d'oracle englobent la planification stratégique, financière et opérationnelle. Planification stratégique Une planification stratégique à long terme s'étale sur trois à cinq ans. Au moment d'évaluer leurs activités stratégiques (fusions, acquisitions, restructuration de la dette et du capital, émission ou rachat de titres et nouveaux modèles métier), les entreprises doivent comprendre l'impact potentiel de leurs décisions sur le bilan, les flux de trésorerie et les autres critères financiers stratégiques. Les solutions de planification d'oracle englobent la planification stratégique, financière et opérationnelle. La solution de planification stratégique d'oracle permet aux responsables financiers et aux experts en stratégie financière, fusions et acquisitions, développement, comptabilité et autres fonctions impliquées dans la planification à long terme, de concevoir des scénarios qui aident à connaître les initiatives les plus stratégiques et les résultats les plus positifs. Planification financière et opérationnelle Toutes les entreprises élaborent des plans financiers annuels et définissent les budgets correspondants. Les solutions de planification financière d'oracle insufflent au processus de planification une part d'agilité et de flexibilité, de même qu'elles alignent les budgets sur les plans stratégiques et opérationnels. Elles s'appuient pour cela sur les applications de gestion des performances de la marque, leaders du marché. Les plans financiers annuels intègrent des hypothèses de planification à long terme ainsi que d'autres critères essentiels, notamment les modèles de rentabilité des produits, des clients et des entités métier, modèles qu'il est possible de développer à l'aide des solutions Oracle d'analyse des coûts et de la rentabilité. Par le biais d'une intégration directe avec les systèmes ERP, l'ensemble des plans de référence, prévisions et mises à jour de plan mensuelles ou trimestrielles se retrouvent en temps réel dans le grand livre. Il est ainsi possible d'effectuer une planification descendante ou ascendante, d'établir des prévisions continues et de réviser les plans et les budgets en temps réel. L'autre principe fondamental de la stratégie d'analyse d'oracle est l'intégration des plans financiers avec la planification des effectifs, des immobilisations et des projets et avec d'autres processus opérationnels. Les solutions modulaires destinées aux plans opérationnels, qui s'intègrent directement avec les solutions de planification financière et de budgétisation d'oracle, garantissent un alignement continu des ressources financières pour prendre en charge les besoins opérationnels.
Veille intégrée : le nouveau standard des applications d'entreprise Dresner Advisory Services a récemment réalisé un sondage auprès de 600 professionnels de l'informatique décisionnelle afin d'obtenir leur classement des 10 technologies de BI émergentes, par ordre d'importance. Parmi les technologies citées figuraient l'exploration des données, l'informatique décisionnelle en temps réel, la technologie en mémoire, l'informatique décisionnelle mobile, le cloud computing, le big data, l'open source et la collaboration. Les personnes interrogées ont cité en premier l'intégration des analyses avec les processus opérationnels, 74 % d'entre elles indiquant qu'elle était essentielle ou très importante. La veille intégrée est l'un des éléments déterminants de la stratégie d'analyse d'oracle. Plutôt que de limiter l'informatique décisionnelle aux seuls responsables ou utilisateurs désignés, Oracle la propose aux utilisateurs qui en ont besoin pour gérer les processus métier. La veille intégrée des transactions, une fonctionnalité clé des applications Oracle Fusion, offre à chaque transaction un accès aux données nécessaires pour certifier que la ligne de conduite adoptée est bien la bonne. Les fonctionnalités de veille intégrée des applications Oracle Fusion s'appuient sur Oracle Business Intelligence Foundation. Les entreprises peuvent ainsi se fier à une seule et même plate-forme technologique standard pour l'ensemble de leurs besoins d'analyse, y compris les applications analytiques personnalisées, les applications analytiques prépackagées ou les outils d'analyse intégrés aux applications transactionnelles. Résumé Les données constituent la nouvelle matière première des entreprises, de même que la mise en concurrence en matière d'analyse constitue le nouveau leitmotiv en matière d'innovation, d'excellence et de leadership. La stratégie d'analyse d'oracle aide les cadres dirigeants à faire en sorte que leurs entreprises atteignent de nouveaux niveaux d'excellence. Elle exploite pour cela les analyses métier dans un processus intelligent. En s'appuyant sur les gains d'efficacité existants et en améliorant leur efficacité opérationnelle, les entreprises peuvent parvenir à transformer leur activité par un meilleur alignement des informations et grâce à des niveaux de visibilité sans précédent.
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