Catalogue de formations 2015 Bruxelles Luxembourg Paris Alger Version V1R0 Emission le 5 th November 2014 TURNING KNOWLEDGE INTO COMPETENCIES
0 Avant-propos Cher lecteur, Je suis très heureux de vous présenter le catalogue des cours 2015 de D&H Academy. Il est certainement le résultat de la quête d'excellence de l'ensemble de l équipe Demets&Heuskin. Et plus que ça, il est le fruit de la confiance de nos clients et de nos participants dans la qualité de nos cours et de nos conseils. Demets&Heuskin est une société qui a la philosophie d être aux côtés de ses clients. L écoute constante, l obtention de feed-back et l octroi de conseils sur le meilleur chemin à prendre dans une relation ouverte et de confiance, sont les éléments clés qui nous amènent à vous présenter des propositions d éducation constantes et adaptées. Les nouvelles offres les plus pertinentes sont : - Un portefeuille de cours de formation destiné aux cadres dirigeants des ressources humaines et des gestionnaires. - Des cours sur la diversification du portefeuille de gestion des projets et des fournisseurs. - Des cours plus en profondeur sur la gestion de projets. - Un portefeuille de programmes à l'intention des cadres. De toute évidence, ce catalogue de cours est la base de notre proposition. Nous pouvons tout mettre en œuvre afin d adapter nos offres de cours à vos besoins. Il y aura toujours la possibilité de personnaliser une solution à votre situation spécifique. C est pour cette raison que nous sommes là! C'est pourquoi D&H Academy fonctionne uniquement avec des formateurs internes et des consultants. Demets&Heuskin est une équipe de personnes dévouées à offrir le meilleur d euxmêmes! Ils sont heureux de vous aider, de vous fournir plus d'informations, d'expliquer les différences subtiles, ainsi que comprendre et proposer des adaptations. Bien évidemment, vous pouvez toujours nous contacter et partager avec nous vos besoins et vos attentes. Nous sommes convaincus que nous pourrons trouver ensemble la meilleure solution. En espérant vous rencontrer bientôt! Marnik Demets Directeur Général Demets&Heuskin 2
1 Table des matières 0 Avant-propos 2 1 Table des matières 3 2 Structure 5 2.1 Structure du catalogue 5 2.2 Cours calendriers 5 2.3 Cours intra-entreprise sur mesure 5 3 Liste des cours 6 3.1 Stratégie & Gouvernance 6 3.1.1 Stratégie 6 3.1.2 Gouvernance 6 3.2 Gestion de portefeuille, de programme et de projets 7 3.2.1 PRINCE2 7 3.2.2 PMBOK / PMI 7 3.2.3 Méthode Agile pour le développement avec SCRUM 7 3.2.4 Gestion de projets génériques 7 3.2.5 Gestion de portefeuille et de programme 7 3.3 Gestion Informatique Standards & Bonnes Pratiques 8 3.3.1 ITIL Gestion de services 8 3.3.2 Gestion des Systèmes d Informations 8 3.3.3 Gestion d outsourcing 9 3.3.4 Gouvernance & normes ISO 9 3.3.1 SCRUM 9 3.4 Gestion des services 11 3.4.1 Alignement business des Services 11 3.4.2 Qualité des services 11 3.4.3 Coût des services 11 3.5 Lean Six Sigma & Gestion de la qualité 12 3.5.1 Lean Six Sigma 12 3.5.2 Techniques de qualité et d amélioration continue 12 3.6 Outsourcing et fournisseurs 13 3.6.1 Gestion d Outsourcing 13 3.6.2 Gestion des fournisseurs 13 3.7 Audit & conformité 14 3.7.1 Conformité dans le secteur financier 14 3.7.2 Audit & conformité 14 3.8 Compétences personnelles 15 3.8.1 Mon rôle dans l organisation 15 3.8.2 Ma productivité personnelle 15 3.8.3 Esprit d équipe et changement organisationnel 15 3.9 Gestion des Ressources Humaines 16 3.9.1 Stratégie & Planification pour les Ressources Humaines 16 3.9.2 Gestion des Ressources Humaines 16 3.10 Programmes Exécutives 17 3
4 Contact 18 4
2 Structure 2.1 Structure du catalogue La structure du catalogue de formation est comme suit: Stratégie & Gouvernance Gestion de portefeuille, de programme et de projets Gestion informatique : Normes et bonnes pratiques Gestion de services Lean Six Sigma et la gestion de qualité Outsourcing et gestion fournisseurs Audit et conformité Développement de compétences personnelles Gestion des Ressources Humaines Programme Exécutive 2.2 Cours calendriers Une sélection des formations est proposée en cours calendrier. Pour vérifier les dates exactes des cours, nous vous conseillons de consulter www.dh-academy.eu. Bien évidemment, vous pouvez toujours appeler nos agents commerciaux pour de plus amples informations ou pour des questions précises. Les cours proposés en sessions calendrier sont indiqués par. 2.3 Cours intra-entreprise sur mesure Toutes nos formations peuvent évidemment être organisées en session intraentreprise, où elles peuvent, selon le besoin, être adaptées. D&H Academy peut mettre à votre disposition des consultants expérimentés pour vous conseiller sur les approches pédagogiques les mieux adaptées à vos besoins. N hésitezpas à nous contacter à ce propos. 5
3 Liste des cours 3.1 Stratégie & Gouvernance 3.1.1 Stratégie Augmentation de la valeur par une stratégie de services 2 Définir et gérer ses avoirs stratégiques 1 Modèles de coût 2 Architecture de services : Gestion des performances stratégiques 2 Offre de service et alignement stratégique 2 Portefeuille de services: de la stratégie à la planification 2 3.1.2 Gouvernance Tableaux de bord pour services 2 Vers une gouvernance en pratique 2 Gestion de l architecture métier 2 Meilleures pratiques en gouvernance 2 Diriger une gestion de programme 2 MOR : Gestion des Risques 3 6
3.2 Gestion de portefeuille, de programme et de projets 3.2.1 PRINCE2 PRINCE2 Sommaire 1 PRINCE2 Fondamental 3 PRINCE2 Praticien 3 PRINCE2 Filière Rapide 5 3.2.2 PMBOK / PMI Introduction à PMBOK 1 PMI/ PMBOK Fondamental 3 CAPM //PMP Préparation à l examen 3 PMI/ PMBOK PMBOK Filière Rapide 5 3.2.3 Méthode Agile pour le développement avec SCRUM Méthode Agile pour le développement avec SCRUM 2 3.2.4 Gestion de projets génériques L essentiel de la gestion de projets 1 Les bases de la gestion de projet 2 Praticien pour la Gestion de projet 5 Retour sur investissement appliqué sur les projets 1 Gestion financière des projets 2 Planification du temps et coût des projets 2 3.2.5 Gestion de portefeuille et de programme Réussir la Direction de Projets 2 Gestion de Programmes Réussis (MSP ) 3 Gestion bureau de projets 3 La gestion de programme : en pratique 2 Alignement stratégique par la gestion de portefeuille de projets 2 7
3.3 Gestion Informatique Standards & Bonnes Pratiques 3.3.1 ITIL Gestion de services ITIL Sommaire 1 ITIL Simulation de jeu (Control-IT) 1 or 2 ITIL Fondation Niveau de base 2 or 3 ITIL Intermédiaire, Capacités: Operational Support & Analysis 5 (OSA) Support opérationnel et analyse ITIL Intermédiaire, Capacités: Release Control & Validation 5 (RCV) Contrôle et validation des mises en production ITIL Intermédiaire, Capacités: Service Offering & Agreement 5 (SOA) Offres et accords de services ITIL Intermédiaire, Capacités: Planning, Protection & 5 Optimization (PPO) Planification, protection et optimisation ITIL Intermédiaire, Cycle de vie: Service Strategy Stratégie de services ITIL Intermédiaire, Cycle de vie: Service Design Conception de services ITIL Intermédiaire, Cycle de vie: Service Transition 3 Transition de services ITIL Intermédiaire, Cycle de vie: Exploitation des services 3 ITIL Intermédiaire, Cycle de vie: Continual Service Improvement Amélioration continue des services ITIL Expert: Managing Across the Lifecycle (MALC) Gestion du cycle de vie ITIL Master: Assistance à la préparation de la certification 2 ISO-IEC 20000 Fondation 3 ISO-IEC 20000 Practicien 3 ISO-IEC 20000 Auditeur 2 3 3 3 5 3.3.2 Gestion des Systèmes d Informations CMMI : Introduction officielle 3 CMMI Acquisition 3 CMMI Développement 3 CMMI pour Services 3 ASL : Bibliothèque des Services Applicatifs 2 BISL : Bibliothèque des Services d Informations d affaires 2 TOGAF : Gestion d Architecture 3 MOR : Gestion des Risques 3 Modélisation des processus métier (supportée par BPMN) 2 IREB : Comité International pour l Ingénierie des Exigences 3 Développement Agile 2 8
3.3.3 Gestion d outsourcing escm pour les prestataires de service 3 escm pour les clients 3 ISPL: Meilleures Pratique pour l Acquisition de Services 2 MOR : Gestion du Risque 3 3.3.4 Gouvernance & normes ISO Introduction à COBIT5 3 Gouvernance informatique 3 VALIT : Tirer le meilleur parti des investissements informatiques 2 ISO-IEC 20000 Fondation 3 ISO-IEC 20000 Praticien 3 ISO-IEC 20000 pour Auditeurs 2 ISO-IEC 9000 (Qualité de Services) 3 ISO-IEC 10006 (Qualité dans la gestion de projets) 2 ISO-IEC 14000 (Gestion environnementale) 2 ISO-IEC 21500 (Gestion de projets) 2 ISO-IEC 27000 (Gestion de la sécurité de l information) 2 ISO-IEC 38500 (Gouvernance d entreprise sur les technologies 2 d informations) 3.3.1 SCRUM Introduction à SCRUM (SDC ) 1 SCRUM Master (SMC ) 2 SCRUM Product Owner (SPOC ) 2 Agile Expert (AEC ) 2 Expert SCRUM Master (ESMC ) 2 9
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3.4 Gestion des services 3.4.1 Alignement business des Services Utiliser les SLA pour les services professionnels 2 Traduire les exigences du client en services de qualité 3 Etablir des rapports de services 2 Gestion de l information 2 Gestion de contrats de services 3 Améliorer la valeur ajoutée des services 2 3.4.2 Qualité des services Concevoir et développer des services 2 Gérer l'excellence des services 1 Améliorer la valeur ajoutée des services 2 L évaluation pratique des services par la perception des clients 2 3.4.3 Coût des services Gestion dynamique des coûts 3 L évaluation pratique des services par la perception des clients 2 Retour sur investissement (ROI) et réalisation de la valeur 2 11
3.5 Lean Six Sigma & Gestion de la qualité 3.5.1 Lean Six Sigma ½ Lean Six Sigma: Valeur métier pour l entreprise Lean Six Sigma Yellow Belt 1 Lean Six Sigma Green Belt 3 Lean Six Sigma: Green Belt Certification - Examen écrit 0 Lean Six Sigma : Green Belt Certification - Présentation 0 Lean Six Sigma Black Belt 5 Lean Six Sigma Black Belt Préparation à la certification 1 Lean Six Sigma Master Black Belt N/A 3.5.2 Techniques de qualité et d amélioration continue Modélisation des processus métier (supportée par le BPMN) 2 Répertorier les besoins de clients 2 La gestion de qualité: pragmatisme et efficacité 2 ADAPT : une approche structurée pour gérer le changement 3 La maturité organisationnelle comme guide d amélioration continue 3 Gérer le changement culturel 2 Gérer les flux de valeur 1 Planifier les compétences comme moteur de changement 1 La communication dans une organisation en plein changement 3 12
3.6 Outsourcing et fournisseurs 3.6.1 Gestion d Outsourcing Maturité du processus d achat 2 Gérer les Projets d Externalisation (Modèle en 5 Etapes) 3 Traduire une stratégie d outsourcing vers des objectifs tangibles 1 Rédiger des RFP efficaces pour recevoir des réponses utiles 2 Rédiger des réponses sur mesure à des appels d offres 2 Analyse des coûts d un portfolio d acquisition 1 Réduction efficace des coûts d Acquisition 2 3.6.2 Gestion des fournisseurs Gérer un réseau de fournisseurs 3 Gérer un réseau de fournisseurs (D.M.O.) 3 Auditer ses fournisseurs 2 Gestion des fournisseurs: Pour une acquisition efficace & Pratique 2 Référencer les Fournisseurs: Création d une liste de référencés 1 Administration de dettes fournisseurs 1 13
3.7 Audit & conformité 3.7.1 Conformité dans le secteur financier Obligations de lutte contre le blanchiment (AML) ½ Gérer les preuves pour démontrer la conformité ½ PSF: Mises à jour réglementaires (par trimestre) 1/4 Gestion des risques pour les PSF (Luxembourg) 1 3.7.2 Audit & conformité MOR : Gestion des Risques 3 Sarbanes-Oxley Act: les obligations pratiques ½ Gérer les audits internes et externes 1 Optimiser la plus-value des audits 1 Se préparer pour un audit de certification ISO 1 Les audits comme garantie de performance 1 Gestion des risques pour les PSF (Luxembourg) 1 14
3.8 Compétences personnelles 3.8.1 Mon rôle dans l organisation Optimiser mes réunions 1 Améliorer votre influence 2 Organiser des ateliers de travail efficaces 1 Donner des présentations convaincantes 1 Gérer le changement par le facteur humain 2 Améliorer vos compétences de chef de projet 2 Gestion des conflits 1 Améliorer ma communication 1 Leadership et gestion d équipe 1 Evaluer le personnel et donner un retour 2 3.8.2 Ma productivité personnelle Programmation Neurolinguistique (PNL) 2 Gestion du temps 1 Gestion des informations personnelles 1 Analyse de la situation et solution de problèmes 1 3.8.3 Esprit d équipe et changement organisationnel Simulation de jeu: Gestion de services 1 or 2 Simulation de jeu: Développement de services 1 or 2 Simulation de jeu: Gestion de projets 1 or 2 Simulation métier : Bridge IT 1 or 2 Simulation de jeu: La gouvernance 1 or 2 Atelier: Développer un plan d amélioration organisationnelle 1 to 3 Atelier: Identifier les causes des problèmes et y appliquer des 1 to 3 remèdes L ABC des services: Attitude, Bon comportement et Culture 1 to 3 15
3.9 Gestion des Ressources Humaines 3.9.1 Stratégie & Planification pour les Ressources Humaines Evaluation & Planification de Carrière: Implémentation Pratique 1 Créer un plan de formation 1 Plan de Carrière 2 Plan de compétences durables 2 Planification de la Transaction du personnel 1 Gestion des expériences en RH: de la Stratégie à l opérationnelle 2 Technique d évaluation & Analyses RH - Aperçu 1 Réaliser une évaluation RH 2 3.9.2 Gestion des Ressources Humaines Gestion des successions en Pratique 2 Gérer un plan de Compétence 1 Gestion d un compte RH en Pratique 2 Gestion du changement culturel 2 Introduction de nouveaux membres du personnel 1 Gérer les évaluations 1 Réaliser des évaluations 1 Gérer le départ de membres du personnel 1 Gérer un Programme de développement du leadership 3 16
3.10 Programmes Exécutives Les programmes Exécutives de D&H Academy sont un ensemble cohérent de cycles de formation couvrant la plupart des compétences et des aptitudes dans un domaine spécifique. Les programmes Exécutives sont prévus sur plusieurs semaines, avec des sessions de formation de 3 jours maximum chacun, avec un total de 10 et 15 jours. Le détail de chaque programme est disponible sur demande ou sur notre site web www.dh-academy.eu. Les programmes suivants sont prévus pour 2015 : Executive Programme IT Project Management Executive Programme Project Management Executive Programme Sourcing & Vendor Management Executive Programme Organizational Change Executive Programme Operational Excellence Executive Programme HR and Competencies Management Sujets - Piloter les projets - Gestion de Projet - Gestion des Exigences - Alignement Business - ITIL - Gestion d Equipe - Piloter les Projets - Gestion de Projet - Architecture de Services - Gérer la Communication et les Équipes - Gestion de Qualité - Gérer des Projets d Outsourcing - Gérer un Réseau de Fournisseurs - Gestion des Fournisseurs - Gestion des Contracts Économiques - Juridiction - Évaluations de Maturité - Évaluation des Cultures & des Changements - Formations & Compétences - Programme & Gestion de Projet - Amélioration Continue - Gestion selon l approche Lean - Six Sigma - Analyse Organisationnelle - Démonstration des Valeurs Commerciales - Gestion du Changement d Environement - Gestion de l organisation RH - Gestion des Compétences & Performances - Gérer l'organisation Culturelle - Techniques de Développement RH - Gérer les Talents, les Potentiels et la Succession 17
4 Contact Les descriptions des cours et le calendrier des formations sont disponibles sur notre site: www.dh-academy.eu Pour s inscrire, poser des questions spécifiques, demander des offres commerciales ou toute autre information relative à notre offre de services, vous pouvez toujours nous contacter: Bruxelles +32 23338040 Web www.dh-academy.eu Luxembourg +352 26441792 Twitter @dh_academy Paris +33 977216371 e-mail info@dh-academy.eu D&H Academy est le centre de formation de: 18