Comment utiliser les Réseaux Sociaux à des fins de conservation Formation Web présentée par Diane Bourque Spécialiste Web : WordPress, Réseaux Sociaux et Formation Web le 4 avril 2014, Dans le cadre des Ateliers sur la conservation des milieux naturels le 4 avril 2014, Châteauguay, QC 1
Introduction aux Réseaux Sociaux Facebook 1,200,000,000 comptes Twitter 250,000,000 comptes qui sont actifs Dans Facebook, nous créons une Page et/ ou un Groupe pour notre organisme mais gérons le tout avec un compte personnel. Dans Twitter, nous avons un compte pour notre organisme. LinkedIn 275,000,000 comptes Dans LinkedIn, nous avons un compte Professionnel et une Page d Entreprise que nous gérons avec notre compte Professionnel. GooglePlus 400,000,000 comptes (135M actifs) Dans GooglePlus, nous avons un compte pour notre organisme et une Page (optionnelle) et des communautés, que nous gérons avec une adresse gmail. http://dbq.me/rs-stats-2013 2
Qui sommes nous dans ces Réseaux? Pinterest 25,000,000 comptes Dans Pinterest, nous avons un compte pour notre organisme. Instagram 100,000,000 comptes (200M actifs) Dans Instagram, nous avons un compte pour notre organisme. YouTube 800,000,000 comptes Dans YouTube, nous avons un compte pour notre organisme que nous gérons avec une adresse gmail. FourSquare 45,000,000 Dans FourSquare, nous avons un compte pour notre organisme. http://dbq.me/rs-stats-2013 3
Que fait-on dans le Web aujourd hui? Storytelling Lifestreaming Micro-blogging Le storytelling est littéralement le fait de raconter une histoire à des fins de communication. Dans un contexte marketing, le storytelling est le fait d utiliser le récit dans la communication publicitaire. Dans le contexte des Réseaux Sociaux, c est d encourager les utilisateurs à raconter des histoires à propos de nos services ou produits. Le storytelling consiste donc à utiliser une histoire plutôt qu à mettre classiquement en avant des arguments marque ou produit. La technique du storytelling doit normalement permettre de capter l attention et de susciter l émotion. Le Lifestreaming est l art de faire interagir votre contenu sur le Web. Il permet au contenu de se déplacer par l entremise d applications ou de services d un réseau à un autre. Le Lifestreaming sauve du temps, maximise notre présence sur le Web et permet l interaction de nos différents réseaux sociaux. Visitez : http://ifttt.com Le microblogging est un dérivé concis du blogue, qui permet de publier un court article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, mais peuvent également contenir une image ou même une vidéo embarquée. Aujourd hui, on fait du microblogging dans Facebook, Twitter, Linked et des centaines de Réseaux conçus pour permettre le partage de contenu dans une forme souvent plus petite et variée que dans un blogue ou site web traditionnel. Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/microblog Source : http://www.definitions-marketing.com/ Definition-Storytelling Définition par Diane Bourque http://fr.wikipedia.org/wiki/microblog 4
Rencontrez Étienne Bonjour Mon nom est Étienne Deslandes et je suis gestionnaire de communautés pour votre organisme. Je veux en place une campagne de promotion sur le Web pour mon organisme. 5
Pour définir ma stratégie Web, j ai formulé avec l aide de mes collègues de travail et de mon consultant web ma propre stratégie réseaux sociaux. 6
Que va faire Étienne dans Twitter? Qu allez-vous faire dans Twitter? Microblogging Quels sont les points importants pour Twitter? #mot-clic @mention Qui allez-vous rejoindre dans Twitter? À quelle fréquence allez-vous tweeter? Comment allez-vous trouver des abonnés? À qui allez-vous vous abonner? Quel outil allez-vous utiliser? Qu allez-vous tweeter? Gestion Particularités journalistes 5% branché du Web régulièrement en cherchant soyez prudent Hootsuite Tweetdeck Twitter.com Liens Web Nouvelles Photos Interaction avec autres tweeters La vie d un tweet http://trendsmap.com http://tweetcharts.com https://tweetdeck.twitter.com 7
Que va faire Étienne dans Facebook? Qu allez-vous faire dans Facebook? Microblogging Storytelling Quels sont les points importants pour Facebook? #mot-clic @mention Qui allez-vous rejoindre dans Facebook? À quelle fréquence allez-vous publier dans votre Page Facebook? Comment allez-vous trouver des J aime? Qui sont vos partenaires dans Facebook? Quel outil allez-vous utiliser? Qu allez-vous dire? Particularités de Facebook Gestion journalistes 5% branché du Web régulièrement en cherchant affichez-les sur votre Page http://facebook.com Storytelling Photos Vidéos Publicité Applications Statistiques Commentaires et Partage 8
La publicité Facebook 9
20 conseils pour votre Page Facebook 1. Créez une Page Facebook Officielle pour votre Organisme 2. Créez votre Page Facebook avec un Compte Personnel 3. Choisissez le nom de la Page Facebook avec prudence 4. Préparez votre en mode privé avant de publier 5. Ajoutez un deuxième administrateur à votre Page 6. Créez un nom d'utilisateur personnalisé 7. Ajoutez du contenu pertinent 8. Ajoutez un Fil RSS 9. Faites de la publicité Facebook 10. Invitez vos amis 10
20 conseils pour votre Page Facebook 11. Ajoutez vos Tweets à votre Page Facebook 12. Ajoutez votre compte YouTube à votre Page Facebook 13. Connectez votre site Web à votre Page Facebook 14. Ajoutez votre compte SlideShare à votre Page Facebook 15. Ajoutez votre compte Flickr à votre Page Facebook 16. Payez 7$ pour promouvoir votre publication 17. Ajoutez le Bouton J'aime à votre site Web 18. Ajoutez une Boîte Facebook J'aime sur votre site Web 19. Ajoutez un lien à votre Page Facebook dans la signature de vos courriels 20. Ajoutez un lien à votre Page Facebook dans un message automatisé de Twitter En avez-vous un pour moi? 11
Pages versus Groupes On préfère les s parce qu'elles permettent: de publier dans le Fil d actualités des adeptes; la publicité; l'ajout d'applications; les statistiques; d être retrouvé dans Google de créer des offres; d avoir un URL personnalisé On préfère les Groupes parce qu'ils permettent: l'envoi direct de messages aux membres; un regroupement public, privé ou secret; aux membres de recevoir des significations directement dans leurs boîtes courriels 12
Que va faire Étienne dans LinkedIn? Qu allez-vous faire dans LinkedIn? Créer une pour votre organisme Quels sont les points importants pour LinkedIn? Groupe Ressources Humaines Qui allez-vous rejoindre dans LinkedIn? À quelle fréquence allez-vous publier dans votre Page LinkedIn? Quel outil allez-vous utiliser? Qu allez-vous dire? Particularités de LinkedIn Gestion D autres professionnels régulièrement http://linkedin.com Nouvelles professionnels Compte payant Correspondance Groupes Groupes Relations 13
La publicité LinkedIn 14
10 erreurs qu Étienne pourraient commettre 1. Il ne va pas bien monter ses comptes : photo manquante, renseignements pertinents manquants. 2. Il va trouver qu il y a beaucoup de bruit et va supprimer ses comptes. 3. Il va se lancer dans la mêlée sans trop savoir comment le faire ni pourquoi. 4. Il va avoir un élan pour 3-4 semaines et là il ne va rien faire pendant 6 mois. 5. Il ne va pas bâtir des relations de confiance avec des gens avec lesquels il partage des intérêts communs. 6. Il ne va pas intégrer des outils de lifestreaming et va alors dupliquer ses statuts dans ses différents réseaux sociaux ou dupliquer ses efforts. 7. Il n a pas de faux comptes pour tester les fonctionnalités de ses réseaux et commet des erreurs qu il ne peut pas corriger. 8. Il n a pas de site Web comme présence première de sa présence Web. 9. Il n entretient aucune conservation avec ses communautés. 10. Il commence à parler avant d avoir écouter. 15
Ce que doit faire Étienne 1. Définir les objectifs de ses communications 2. Publier du contenu à valeur ajoutée 3. Établir des relations de confiance 4. Être créatif et se distinguer des autres 5. Être professionnel en tout temps 6. Parler de son expertise sans parler de lui 7. Être patient 8. Écouter 9. Apprendre 10. Être le porte-parole de votre organisme Les médias sociaux ne sont pas une sinécure. On peut créer un compte sans trop d efforts, mais créer une présence est seulement la pointe de l iceberg. Créer une communauté exige des efforts, car il faut y mettre de temps. La seule façon de faire en sorte que les médias sociaux fonctionnent est de s y mettre chaque jour. Vous devez être discipliné et vous investir. Richard Toker, Consultant 16
La campagne d Étienne Quel est le message clé? Un message : claire et précis Quel public voulez-vous rejoindre? Twitter = journaliste et 5% du Web branché Facebook = Quel est votre call to action? Comment allez-vous promouvoir cette campagne? Comment allez-vous évaluer le succès de votre campagne? Storytelling Quel outil allez-vous utiliser? Définissez ce que vous voulez que fasse votre visiteur Publicité? Messages récurrents Statistiques Interactions Pages vues Quelles histoires allez-vous raconter par rapport à votre message clé? Site Web Facebook Twitter YouTube Google Plus LinkedIn Pinterest Instagram 17
Le site Web comme outil de communication Pour la communication externe Pour le dialogue Pour l'image Pour le référencement Pour faire vivre son site Pour s'identifier comme un leader Pour générer une infolettre Pour se souvenir Le blogue, avant tout, vous permet de communiquer du contenu : nouvelles, événements, images, vidéos, PDF, etc. Le blogue vous permet d informer vos membres, vos abonnés ou vos adeptes de façon directe. En publiant du contenu actuel, votre entreprise devient moderne. Google et les blogues sont de bons amis En ajoutant un blogue à votre site actuel, vous faites vivre votre site en temps réel. En partageant des connaissances actuelles, votre entreprise se définit et se démarque. Un blogue vous permet de partager votre contenu à l'aide d'abonnement automatisé. Le blogue archive vos publications @dianebourque NOUVEAU
Vous allez dire quoi? La règle 10-20-30-40 10% 20% 30% 40% Des nouvelles personnelles : vous aimez le golf? la cuisine? Partagez de temps un temps un tweet personnalisé On ne partage pas : des nouvelles sur nos enfants, sur nos sorties personnelles ou sur notre vie privée (du moins c est ma règle - c est à prendre ou à laisser) Des nouvelles de votre entreprise : actualités, événements, promotions, concours, idées, nouveautés On ne partage pas : liste de nos services, liste de nos produits, liste de pourquoi je suis beau et grand Des nouvelles de vos abonnés et autres tweeteurs : en retweetant leurs tweets (RT) ou ou faisant un (via @) Règle d étiquette importante: On ne tweete JAMAIS une nouvelle déjà partagée par un autre tweeteur sans mentionner le nom de ce tweeteur dans notre tweet Des nouvelles de votre industrie (niche) : nouveautés et développements des partenaires et compétiteurs On ne partage pas : de vieilles nouvelles à moins d être toujours pertinentes pour notre industrie, des nouvelles qui ne se rapportent pas à notre industrie Vous voulez être un leader dans votre niche 19
Définir le rôle du Gestionnaire de communautés Que fait votre Gestionnaire de communautés? élabore des stratégies de développement Web Consultez le E-Book «Démystifier le Gestionnaire de communauté au Québec» assure la mise à jour du contenu des sites Web de l entreprise travaille avec les communications, marketing, ressources humaines et relations publiques gère le contenu des réseaux sociaux assure votre présence sur les réseaux sociaux et gère vos blogues analyse les résultats de l utilisation des sites en fonction des indicateurs de performance établis se tient à la fine pointe des nouvelles tendances Web forme (évangélise) le personnel de l entreprise à utiliser les réseaux sociaux dbq.me/gestionnaire 20
Que peuvent faire les Réseaux Sociaux pour vous? RÉPONSES Je veux être présent sur le Web sociaux et créer des communautés pour : Établir un lien de confiance entre vous et vos adeptes Augmenter votre notoriété et la réputation Augmenter l achalandage sur votre site web Améliorer vos résultats sur les engins de recherche Améliorer vos relations publiques Réduire vos couts du service à la clientèle Faire de vos adeptes des ambassadeurs Fidéliser vos visiteurs Générer des partenariats Créer une communauté autour de vos services Être retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos services Entrer en relation avec vos clients ou clientèle cible Faire la promotion de votre contenu Présenter des offres Aller chercher du feedback de vos adeptes Proposer des concours Créer et promouvoir des évènements Faire reconnaitre votre expertise ou votre savoir-faire 21
Avez-vous votre stratégie? Comment définir ses objectifs Quels réseaux sociaux allez-vous utiliser? À quelle fréquence allez-vous utiliser ces réseaux? Quel contenu allez-vous partager? Combien de tweets allez-vous faire par jour / semaine? Combien de nouveaux articles allez-vous publier par jour / semaine? Combien d abonnés désirez-vous atteindre dans Twitter dans 3 mois / 6 mois? Combien d adeptes désirez-vous avoir dans votre Page Facebook dans 3 mois / 6 mois? Comment allez-vous effectuer la veille de ces objectifs? Comment allez-vous atteindre ces objectifs? 22
Mes conseils pour votre Communauté Web Accueillez chaque nouvel ami, adepte, abonné, relation, membre comme un(e) ami(e) ou un/e collègue et engagez une conversation avec lui/elle Partagez vos connaissances dans votre domaine d expertise avec vos amis, adeptes, relations, membres en partageant du contenu sur le Web ou en laissant des commentaires sur les sites qui vous intéressent Soyez patient Une communauté Web prend du temps. Développez une stratégie Web pour toutes vos actions sur le Web et fixez-vous des objectifs raisonnables pour toutes vos actions Partagez votre stratégie Web avec votre meilleur ami(e) et discutez des résultats/progrès avec lui/elle Créez votre communauté, embrassez-la, et partagez votre passion par rapport à votre domaine d expertise, vos services, vos produits, vos événements et vos promotions 23
Comment gérer une Communauté Web La gestion des communautés Web de l entreprise engage une responsabilité des Directeurs Communications, Marketing, Ressources humaines et Relations publiques. Communications Relations publiques Ressources humaines Marketing 24
Comment gérer une Communauté Web Le succès sur le Web 2.0 ne se mesure pas en terme de chiffres. Les adeptes n arriveront pas en grand nombre à moins que vous soyez Starbucks ou Coke. Accueillez chaque membre en vous posant ces 5 questions : que vient chercher cette personne dans ma communauté? comment puis-je lui venir en aide? quelles informations trouverait-il pertinentes? comment puis-je interagir avec lui? comment faire en sorte qu il revienne chez-moi? 25
Comment gérer vos Réseaux Sociaux http://dbq.me/ecoute-dialogue 26
Quoi dire? Ne pas dire? Comment définir votre contenu Faire le bilan de toutes vos publications actuelles (infolettres, rapports, vidéos, courriels, informations pertinentes, etc); Placez ces publications dans un calendrier Définissez les publications de vos partenaires et collaborateurs que vous voulez partager Insérez des Fil RSS dans votre Page Facebook Rassemblez vos sources d information dans un outil comme Hootsuite ou autre Publiez 27
Quoi dire? Ne pas dire? Comment définir votre contenu Le contenu pour les réseaux sociaux respectent les lignes directrices suivantes : il est transparent il est pertinent il est actuel il reflète votre expertise il respecte les autres il est familier il est bien indexé il est partageable 28
Animer une Communauté Web et faire parler de sa marque Le Gestionnaire de communautés gère vos réseaux sociaux et place les fondations pour bâtir vos communautés Web. Salut Je suis Jean, le Gestionnaire de communautés de X. Comment puis-je vous aider? Votre Lifestreaming ou l art de faire interagir votre site avec le Web Quand vous publiez du contenu sur le Web, faites-le interagir avec votre présence Web. 29
Merci infiniment pour m'avoir donnée la chance de passer du temps avec vous. Questions? NE PAS PUBLIER SUR LE WEB Vous pouvez toutefois utiliser cette présentation pour vos besoins à condition de : ne pas enlever mon logo; ne pas faire semblant qu elle vous appartient; et me mentionner si vous utilisez n'importe quelle partie de cette présentation. 30