UNE PRÉSENTATION DE : PARTENAIRES OR :

UNE PRÉSENTATION DE : PARTENAIRES OR :

SALON SUR LES MEILLEURES PRATIQUES D AFFAIRES 2 8h30 à 17 h LE SALON 2012 PRATICO-PRATIQUE! Les démarches, stratégies, projets et outils présentés au Salon MPA 2012 colleront à votre réalité et répondront à vos besoins et interrogations. Profitez de l expérience des fiers représentants des organisations qui ont développé des projets d amélioration. Soyez partie prenante de chaque étape de la mise en pratique des améliorations! Découvrez nos capsules outils et ne ratez pas l occasion de parfaire vos connaissances sur le Lean en vous prêtant au jeu du Casino! 1 2 AVENUE RESSOURCES HUMAINES ET SATISFACTION CLIENT ENTREPRISE PLACE DU LEAN SIX SIGMA Algorithme Pharma Méthodologie Lean Six sigma pour optimiser la production de rapports Aluminerie Alouette Améliorer la production de métal grâce au Lean Six Sigma B3CG Interconnect inc. L amélioration de la performance par l innovation en marquage de fils BRP Le flux unitaire, un défi de taille! Conceptromec inc. Se mobiliser pour s améliorer : projet octopus Corporation Miser sur un milieu de travail sécuritaire et STERIS Canada efficace grâce au «5S Progressif» Esterline CMC Électronique Réduction des coûts de production grâce à l approche Lean Gastier Réduire la non-valeur ajoutée grâce au kaizen administratif Gurit (Canada) inc. Augmenter la production en respectant les spécifications du client Héma-Québec Utilisation de la méthode kaizen dans un contexte d amélioration continue Héroux-Devtek L amélioration de l atelier de peinture : un travail d équipe chez Héroux-Devtek Laval! Industrielle Alliance, Deux histoires à succès de changement Assurance auto et habitation inc. de culture apporté par le Lean L-3 Communications MAS Implantation d une cellule de travail à l ingénierie Mobiliz une initiative Un programme d assurance conçu dans de l Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc. une démarche Lean Paccar du Canada ltée Usine Sainte-Thérèse Techfab inc. Xstrata Copper Affinerie CCR PROJET D AMÉLIORATION PRÉSENTÉ ALPHA Assurances La satisfaction totale, notre promesse client Auberge Améliorer les compétences des gestionnaires Le Baluchon par l implantation d un programme d enrichissement instrumental (PEI) Banque Nationale Création d un système de gestion du Canada par compétence GE Aviation Bromont Formation standardisée = performance opérationnelle Hôpital Optimisation du processus de suivi Louis-H. Lafontaine systématique de la clientèle ambulatoire Société de transport Une offre de formation de Montréal «juste à temps et juste requise» Uni-Sélect inc. Innover en gestion du changement Défi : Maintien des améliorations par une gestion quotidienne standardisée Effectuer un réaménagement d usine à valeur ajoutée, c est gagnant! Cartographie de la chaîne de valeur pour réduire les stocks de métaux 3 ENTREPRISE AIRE PROCESSUS ET PERFORMANCE Bombardier Aéronautique CHU Sainte-Justine GlaxoSmithKline Vaccines IBM Canada ltée Pratt & Whitney Canada Solutions Novika 4 PROJET D AMÉLIORATION PRÉSENTÉ Gestion totale de la valeur : éliminer les coûts sans valeur pour le client Unité hospitalière d évaluation des instruments médicaux : une approche innovante La résolution de problèmes en temps réel : des résultats au-delà des attentes Cessez d analyser seulement les résultats, analysez les processus au quotidien! Prévention de la non-qualité grâce à l implantation d une méthodologie d analyse des risques d assemblage L audace technologique au service d un bien-être écologique collectif ÎLOT AGROALIMENTAIRE chapeauté par Transformation Alimentaire Québec A. Lassonde inc. L amélioration continue : pour atteindre un niveau de classe mondiale Aliments Ultima La formation : un outil incontournable à l amélioration continue Citadelle, Coopérative de Une gestion documentaire multisite producteurs de sirop d érable éprouvée et efficace DIAGEO Canada inc. Amélioration de nos performances Valleyfield une démarche vers l excellence! Trans-Herbe inc. 5 Centraliser la gestion des certifications, c est gagnant! ÎLOT TOURISME chapeauté par le ministère du Tourisme Croisières AML Alliance Éco-Baleines : développer un réflexe éco-responsable Hôtel des Seigneurs Implanter une gestion Saint-Hyacinthe responsable d événements Musée de la nature La gestion participative : et des sciences approche clé de mobilisation Zoo de Granby Développer une vision d avenir durable N.B. Le Salon sera fermé de 12 h à 14 h pendant la cérémonie de remise des Grands Prix québécois de la qualité

6 7 Capsules outils avec C-MAC Microcircuits, Philips Canlyte, Cirque du Soleil et Molson Coors Animation et prestations en continu d une vingtaine de minutes Présentations du matin répétées l après-midi Ces quatre organisations ont mis à l épreuve des outils leur permettant de faire face à des problèmes de processus, de créativité, de gestion des idées et d audit internes. Au terme de ces prestations, vous saurez mieux comment résoudre ces problèmes et agir efficacement. Les croupiers de la Coop fédérée vous invitent au Casino du LEAN! Un espace triplé! Deux fois plus d activités de simulation! 14 croupiers à votre service! Jeux pour entreprises manufacturières et de services. Forte du succès remporté l an dernier, l équipe d amélioration de la Coop fédérée vous revient en force avec des jeux revus et améliorés. Vous aurez du plaisir à découvrir l impact stratégique des outils Lean et l importance du travail en équipe. Plus de croupiers, plus d activités de simulation, plus d exercices! Mettre le pied au casino du Lean, c est accepter d apprendre en s amusant. Tout le monde y gagne! Ne craignez rien ce n est pas votre argent qui est en jeu, mais bien les concepts du Lean. Comprendre la force des outils du Lean et l importance du travail en équipe tout en s amusant ça, c est gagnant! À l aide de jeux sur les Muri, Mura, Muda et TWI (Training Within Industry), vous en apprendrez beaucoup sur la place des différents services dans une chaîne de valeur, et plus encore. Le tout, animé par des croupiers aguerris qui dirigent les jeux de main de maître et animent une séance de débreffage à la fin de chaque jeu. En continu toute la journée! 9h15 à 10 h AUSSI DANS LE SALON MPA Le rendez-vous de l expert De la parole à l action ou «quand les bottines doivent suivre les babines!» RÉMI TREMBLAY, PRÉSIDENT ET FONDATEUR DE LA MAISON DES LEADERS, AUTEUR ET CONFÉRENCIER Avec un titre comme celui-là, on sait que notre conférencier n utilise pas la langue de bois pour parler du défi des équipes de gestion. Son expérience en tant que chef d une organisation de plus de 11000 employés lui confère le droit de dire «les vraies affaires». Définir des valeurs, c est une chose. Les arrimer véritablement à votre projet d organisation en est une autre. Il est beau et louable de conquérir de nouveaux marchés. Mais cela amène parfois à faire des choix stratégiques qui, bien qu intéressants sur le coup, risquent à long terme d amener l organisation à s éloigner des valeurs qui la rendent unique et distinctive. Alors, comment s assurer de maintenir la cohérence entre «la parole et l action»? Venez le découvrir! 8 Zone experts qualité La compétence à votre service! Ces spécialistes vous guideront dans votre quête d information sur les meilleures pratiques d affaires. Activations Innovations & Technologies Groupe BSI Canada inc. Bureau de normalisation du Québec Ernst & Young Fujitsu Conseil (Canada) inc. Gingras Stratégie et Marketing inc. Groupe entreprises en santé Groupe Progima Groupe TAC com Institut de développement de produits IsoVision inc. J2 Gestion d approvisionnement inc. J.C. Savard Consultants inc. JPD Conseil inc. Le Groupe Créatech Les Conseillers Trigone inc. Lx R&D inc. Mark International Merkur Mission Design NSF-ISR Canada inc. Raymond Chabot Grant Thornton DEVENEZ JUGE! Des projets d amélioration soumis à votre évaluation Vous serez invité à choisir les meilleurs projets présentés au Salon. Les trois Prix du public or, argent et bronze et les coups de cœur du jury seront remis lors d un cocktail. (17 h) 3

10 h 30 à 12 h FORUM DES LEADERS STÉPHAN BUREAU Vos panélistes CES LEADERS QUI NOUS INSPIRENT Une présentation de la Caisse de dépôt et placement du Québec Avec Stéphan Bureau, animateur et formidable intervieweur Les leaders de notre Forum ont une vision claire de leur organisation. Le chemin à suivre pour atteindre leurs objectifs est tracé. Avec eux, l adage qui dit : «Si vous ne savez pas où vous voulez aller, vous risquez de ne pas y arriver, ou pire encore de vous retrouver au mauvais endroit» prend tout son sens. Nos invités œuvrent dans des milieux d affaires très différents les uns des autres. Toutefois, ils ont tous à composer avec une concurrence féroce et un contexte économique qui imposent leurs diktats. Comment font-ils pour avoir une vision claire de leur organisation dans un environnement économique, social, politique aussi changeant? Comment s y prennent-ils pour assurer l adhésion de leurs troupes à leurs valeurs? Ont-ils eu à faire le deuil de certaines de leurs idées pour attirer de nouvelles ressources et garder leur personnel mobilisé? Et s ils pouvaient remonter dans le temps, que feraient-ils différemment pour maximiser encore davantage leurs actions et leurs interventions? Avec humour et humilité, nos leaders parleront à cœur ouvert avec Stéphan Bureau. Madeleine Careau Chef de la direction OSM Germain Lamonde Président du conseil et président-directeur général EXFO inc. Natalie Larivière Vice-présidente exécutive et chef de l exploitation V Interactions inc. 4 Blaise Renaud Président-directeur général Renaud-Bray inc. Robert Verreault Directeur général Usine de Joliette Bridgestone Canada inc. 4

15 h à 16 h 30 MICHAEL BALLÉ Auteur, cofondateur du projet Lean en entreprise N IMPLANTEZ PAS LE LEAN, DEVENEZ LEAN! Une présentation de Raymond Chabot Grant Thornton Mais comment devient-on Lean? «En développant son esprit qualité», de répondre spontanément Michael Ballé, auteur et conférencier parmi les plus respectés du mouvement Lean à travers le monde. Les objectifs et les outils d une démarche Lean sont connus de tous, dit-il. Mais ce qui fait le véritable succès d une démarche Lean, c est l intention avec laquelle on utilise ces outils. Voilà ce que l on appelle l esprit qualité et voilà surtout ce qu il faut développer, car ce n est pas magique. On devient Lean en adoptant des comportements et des façons de faire. Et c est avec l aide des outils que l on y parvient. Dans son esprit, on devient Lean le jour où l on réussit véritablement à harmoniser «outils» et «respect des individus». Bref, les outils et l intention sont de véritables partenaires pour assurer l atteinte des objectifs. Sans détour, Michael Ballé nous parlera de son expérience terrain, de ses observations et de ses évaluations. Avec toute la détermination qu on lui connaît, il abordera des questions essentielles : Comment apprend-on à créer des produits qui plaisent véritablement? Comment fabriquer ces produits le plus efficacement possible? Comment développer «l auto-qualité» chez les employés? Comment intégrer la notion du respect dans une démarche Lean? Les exemples évoqués par Michael Ballé sont tirés de son expérience auprès d entreprises de services et du secteur manufacturier. Depuis plusieurs années, Michael Ballé, expert mondialement reconnu de la transformation Lean, accompagne les chefs d entreprise dans le développement de leur pratique Lean au sein de leur organisation. Il intervient dans des secteurs aussi variés que la production industrielle, la santé ou les services. APRÈS LA GRANDE CONFÉRENCE, À 17 H Cocktail de remise des Prix du public or, argent et bronze et des coups de cœur du jury du Salon sur les meilleures pratiques d affaires. 5 INTERNATIONALE CONFÉRENCE GRANDE 5

12 h à 14 h DÉJEUNER-GALA DÉJEUNER-GALA et cérémonie de remise des GRANDS PRIX QUÉBÉCOIS DE LA QUALITÉ UNE ANNÉE FASTE! Les Grands Prix québécois de la qualité sont les plus hautes distinctions remises par le gouvernement du Québec aux entreprises et organismes qui se sont distingués par la qualité de leur gestion et leur performance globale. Administrés conjointement par le ministère du Développement économique, de l Innovation et de l Exportation et le Mouvement québécois de la qualité, les Grands Prix constituent un système de reconnaissance de classe mondiale. Nos invités d honneur : Roch L. Dubé Président du conseil d administration du Mouvement québécois de la qualité et président et chef de la direction de Dubé & Co Michel Patry Président du jury 2012 et directeur de HEC Montréal Pauline Marois Première ministre du Québec (à confirmer) POSEZ VOTRE CANDIDATURE AUX GRANDS PRIX 2013 NOUVEAUTÉ C est avantageux! Questionnaires revus et nouveau guide de rédaction pour vous accompagner dans la préparation de votre dossier 6 Tous gagnants Soyez gagnant dès le dépôt de votre dossier en recevant un rapport d évaluation professionnel et confidentiel. Un pas de plus dans votre quête d amélioration continue! Compétitivité et mobilisation Les entreprises candidates affirment que leur participation aux Grands Prix québécois de la qualité leur a permis de mobiliser leur personnel et de mieux comprendre leurs forces et leurs éléments à améliorer en vue de se comparer à la concurrence. Accompagnement Assistez aux séances d information gratuites pour vous accompagner et vous outiller dans votre démarche. Ces séances sont aussi offertes en webconférence! www.qualite.qc.ca/grands-prix 6

8h30 à 17 h SALON SUR LES MEILLEURES PRATIQUES D AFFAIRES N.B. Le Salon sera fermé de 12 h à 14 h pendant la cérémonie de remise des Grands Prix québécois de la qualité 40 projets d amélioration présentés par des équipes dynamiques et engagées provenant de tous les secteurs économiques. Casino du Lean : Tout en vous amusant, vous comprendrez la force des outils du Lean sur le travail en équipe. Capsules outils : Comment faire face à différents problèmes précis et les résoudre pour ensuite agir efficacement. 10 h 30 à 12 h LE FORUM DES LEADERS : CES LEADERS QUI NOUS INSPIRENT Avec Stéphan Bureau, animateur et formidable intervieweur 12 h à 14 h DÉJEUNER-GALA ET CÉRÉMONIE DE REMISE DES GRANDS PRIX QUÉBÉCOIS DE LA QUALITÉ 15 h à 16 h 30 De la parole à l action ou «quand les bottines doivent suivre les babines!» (9 h 15 à 10 h) Présentation de 45 minutes par Rémi Tremblay, président et fondateur de La Maison des Leaders. Une Zone Experts qualité où la compétence est à votre service. INSCRIPTION ET HORAIRE GRANDE CONFÉRENCE INTERNATIONALE N IMPLANTEZ PAS LE LEAN, DEVENEZ LEAN! Par Michael Ballé, auteur, cofondateur du projet Lean en entreprise 17 h COCKTAIL DE REMISE DES PRIX DU PUBLIC or, argent et bronze et des coups de cœur du jury INSCRIVEZ-VOUS dès maintenant www.qualite.qc.ca et cliquez sur «Salon MPA» Forfait journée complète pour les membres ÉCONOMISEZ Salon + Forum des leaders + Cérémonie GPQQ + Grande conférence internationale 350 $ 95 $! Salon sur les meilleures pratiques d affaires incluant le rendez-vous de l expert Prix membre 85 $ Prix courant 110 $ 4 billets et plus Prix membre 80 $ Prix courant 100 $ Forum des leaders animé par Stéphan Bureau Prix membre 130 $ Prix courant 150 $ Déjeuner-gala et cérémonie de remise des Grands Prix québécois de la qualité Prix membre 130 $ Prix courant 155 $ Table de 10 personnes Prix membre 1 100 $ Prix courant 1 350 $ Grande conférence internationale par Michael Ballé Prix membre 100 $ Prix courant 145 $ RENSEIGNEMENTS Tél. : 514 874-9933, poste 221 ou sans frais 1 888 874-9933, poste 221 7 Les prix ne comprennent pas les taxes 7

UNE PRÉSENTATION DE : Les partenaires majeurs : PARTENAIRES OR PARTENAIRES ARGENT PARTENAIRES BRONZE Le Mouvement québécois de la qualité remercie ses gouverneurs pour leur appui à la réussite des entreprises du Québec : GOUVERNEURS FONDATEURS Ministère du Développement économique, de l Innovation et de l Exportation Bell Bombardier inc. Groupe CGI inc. Hydro-Québec GOUVERNEURS Alcoa Canada Produits primaires Cascades inc. Fujitsu Conseil (Canada) inc. GE Aviation Bromont Intertek Ministère des Ressources naturelles et de la Faune Ministère du Tourisme Ordre des CPA du Québec Ordre des CRHA Pratt & Whitney Canada inc. Raymond Chabot Grant Thornton Transformation Alimentaire Québec Conception graphique et réalisation : Mardigrafe