ÉTUDE TECHNIQUE La solution Data2Diamonds Transformer l information en avantage concurrentiel Dans le monde des affaires actuel, la gestion de l information, l intelligence d affaires et l analytique sont devenues essentielles à la compétitivité et au succès d une organisation. L importance de l évaluation et du suivi de la performance, de la compréhension du comportement des clients et de la conformité réglementaire est évidente. Une mise en œuvre adéquate de solutions de gestion de l information, d intelligence d affaires et d analytique permet à toute organisation de tout secteur d obtenir un avantage concurrentiel. Cette étude technique se veut un guide sur le monde de la gestion de l information, de l intelligence d affaires et de l analytique. Elle décrit les méthodes que peuvent adopter les organisations afin d exploiter le pouvoir des données massives en vue de s améliorer, d innover, d atteindre leurs objectifs et de devancer leurs concurrents. D ailleurs, certaines études sectorielles ainsi que l expérience de CGI soutiennent qu il est de plus en plus indispensable pour les organisations d exploiter toute l information à leur portée afin d améliorer leurs résultats. À l aide des meilleures pratiques tirées de mandats de CGI, cette étude démontre la valeur commerciale potentielle et les principaux défis à surmonter en matière de gestion de l information, d intelligence d affaires et d analytique. Elle définit les capacités de base à acquérir pour mener les projets connexes à bien. Une communauté dynamique de professionnels répartis partout dans le monde utilise quotidiennement le portefeuille de solutions Data2Diamonds 1 de CGI dans le cadre de son travail auprès de clients et de partenaires. En partageant et en appliquant nos meilleures pratiques, nous continuons de faire évoluer ces solutions. Elles forment une base croissante de connaissances utiles pour nos clients, nos partenaires et nos membres, et donnent la possibilité aux organisations de transformer leurs données en avantage concurrentiel 1 Le cadre de gestion Data2Diamonds de CGI est une marque déposée du Groupe CGI inc. ou de ses sociétés affiliées. 1 cgi.com 2014 GROUPE CGI INC.
TABLE DES MATIÈRES PRINCIPAUX AVANTAGES DE LA GESTION DE L INFORMATION, DE L INTELLIGENCE D AFFAIRES ET DE L ANALYTIQUE 3 EXPLOITATION DES MEILLEURES PRATIQUES 3 MATURITÉ DE LA GESTION DE L INFORMATION, DE L INTELLIGENCE D AFFAIRES ET DE L ANALYTIQUE 4 EXPLOITATION DU POUVOIR DES DONNÉES MASSIVES 4 UTILISATION D UN CADRE DE GESTION ÉPROUVÉ 5 AMÉLIORATION DU RATIO COÛTS-AVANTAGES DE L INTELLIGENCE D AFFAIRES 6 OBTENTION DES AVANTAGES 7 2
Principaux avantages de la gestion de l information, de l intelligence d affaires et de l analytique La gestion de l information, l intelligence d affaires et l analytique peuvent apporter de la valeur à une organisation de diverses façons. Une facilité et une rapidité accrues d accès à l information pour les partenaires pertinents présente de nombreuses occasions de réduire les coûts, d accroître la qualité et d accélérer le temps de mise sur le marché. En recueillant et en entreposant un grand volume de données numériques sur les transactions, les organisations peuvent tirer profit de données exactes et détaillées sur leur performance afin de l analyser, de l évaluer et de l améliorer. La comparaison des résultats et des variations des intrants crée des occasions d expérimentation et dévoile de nouvelles possibilités. La gestion de l information, l intelligence d affaires et l analytique permettent également aux organisations de segmenter la population afin de personnaliser leurs décisions et leurs actions. Elles peuvent segmenter le marché de façon très précise, puis adapter leurs produits et services aux besoins uniques de chaque groupe. Le soutien ou le remplacement de la démarche décisionnelle humaine par des algorithmes automatisés et des solutions analytiques évoluées améliore grandement la prise de décision, tout en minimisant les risques et en dévoilant des renseignements précieux qui seraient autrement restés dissimulés. Exploitation des meilleures pratiques Chez CGI, nous croyons que le succès de l exploitation de la gestion de l information, de l intelligence d affaires et de l analytique repose sur les éléments suivants. Valeur commerciale et adoption Afin d apporter une valeur réelle, une organisation doit utiliser la gestion de l information, l intelligence d affaires et l analytique de façon à faciliter la prise de décisions d affaires et à favoriser la satisfaction des utilisateurs. Elle doit également assurer l adoption adéquate des solutions. Organisation et processus Le succès de la gestion de l information, de l intelligence d affaires et de l analytique repose également sur l efficacité et l adaptabilité de la méthodologie d exécution, sur une collaboration étroite entre les professionnels et les spécialistes des TI, et sur des processus et une gouvernance robustes en matière de développement. Technologie Le volet technologique de la gestion de l information, de l intelligence d affaires et de l analytique est également essentiel. Les organisations doivent bien gérer la technologie destinée à l utilisateur, la gérance des données, la gouvernance, l infrastructure TI et la performance. L exécution de la gestion de l information, de l intelligence d affaires et de l analytique doit tenir compte non seulement des éléments énoncés ci-dessus, mais également de la dynamique des activités d une organisation. Voici quelques aspects clés à aborder. Expérience utilisateur Les utilisateurs adoptent les outils qui sont à leur portée et qui leur offrent une certaine valeur, et évitent ceux qui ne répondent pas à ces critères. Les organisations appliquant les meilleures pratiques sont conscientes que la facilité d adoption et l offre de valeur ne peuvent généralement pas être assurées par une approche descendante, mais plutôt par une méthode d acceptation ascendante. Collaboration Les professionnels et les spécialistes des TI doivent travailler de pair afin d atteindre un objectif commun, soit d augmenter la valeur commerciale de l organisation en améliorant les processus d affaires. Caractéristiques et exigences des données commerciales Les données sont MASSIVES Analyse de données massives automatisée et prédictive Les données sont HÉTÉROGÈNES Méthodes d intégration de sources de données hétérogènes et disparates Les données sont COMPLEXES Méthodes de visualisation et de synthèse afin de soutenir la prise de décisions éclairées Les données doivent être ACCESSIBLES Information personnalisée, fondée sur les rôles, contextuelle, ouverte et accessible en ligne Les données contiennent du BRUIT Outils de détection d anomalies, de filtrage, d élagage, de nettoyage et d enrichissement des données 3
Business Value Driven IT Cost Driven Tarifs concurrentiels La valeur commerciale doit être favorisée par des tarifs concurrentiels. Il est important de faire la distinction entre la prestation de services de base et de services à valeur ajoutée. Agilité Toute approche de gestion de l information, d intelligence d affaires et d analytique doit s adapter parfaitement aux changements de l environnement commercial et des besoins de l utilisateur. Une haute extensibilité des services élimine le besoin de refonte et le verrouillage technologique. Évolution continue L évolution continue des TI permet d améliorer les services et de les personnaliser en fonction des différents degrés de maturité de la clientèle. Maturité de la gestion de l information, de l intelligence d affaires et de l analytique Dans le milieu des affaires actuel, la demande d outils automatisés d aide à la prise de décision fondés sur l analytique prédictive augmente rapidement. Le diagramme ci-dessous décrit la maturité de la gestion de l information, de l intelligence d affaires et de l analytique. Il illustre notre passage d une analytique descriptive et rétrospective vers une analytique prédictive et prescriptive, qui permet la pleine exploitation du potentiel des données. Valeur Gouvernance Valeur commerciale et adoption Processus et gouvernance Technologie Qu est-il arrivé? Analytique descriptive Pourquoi est-ce arrivé? Analytique rétrospective Qu arrivera-t-il? Analytique prédictive Comment y parvenir? Analytique prescriptive Les organisations qui s adaptent à ces technologies et méthodes évolutives obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrents. Ce faisant, elles sont en mesure de se tourner vers l avenir, de faire évoluer leur investissement en matière de gestion de l information, d intelligence d affaires et d analytique et de le maximiser pour augmenter son rendement. Exploitation du pouvoir des données massives + Aujourd hui Exécution Expérience utilisateur Tarifs concurrentiels Agilité Durabilité Temps Plusieurs tendances mondiales font croître la génération de données dans tous les secteurs et continueront de stimuler l expansion rapide des bassins de données. Ces tendances comprennent : la croissance des bases de données traditionnelles sur les transactions; l expansion continue du contenu multimédia; Analytique descriptive Ce type d analytique fournit des renseignements à partir de résumés de données et d indicateurs de performance à format fixe, affichés dans des rapports ponctuels. Ceux-ci visent à répondre aux questions de type «qu est-il arrivé?». Les formats habituels comprennent des tableaux de bord, des tableaux à colonnes et des tableaux de bord graphiques. Analytique rétrospective Ce type d analytique permet d examiner de près les diverses composantes des mesures de performance, dont les ratios et les segments (types de clients, régions, divisions, périodes, etc.). Il permet aux analystes et aux décideurs de remplacer la question «Qu est-il arrivé?» par «Pourquoi est-ce arrivé?». Le format le plus utilisé est le tableau croisé. Analytique prédictive Ce type d analytique comprend des séquences temporelles et des historiques (p. ex. si A survient avant B et que les deux événements sont statistiquement corrélés, A peut être utilisé pour prédire B). Il existe plusieurs applications évoluées de l analytique prédictive, dont la création, l étalonnage et l utilisation de modèles à variables multiples dans les processus d affaires. Ce type d analytique permet de remplacer la question «Pourquoi estce arrivé?» par «Qu arrivera-t-il?». Les formats habituels comprennent des diagrammes de dispersion, de même que des modèles de régression et neuronaux. Analytique prescriptive Ce type d analytique pousse les modèles prédictifs plus loin en tenant compte des relations de cause à effet reflétées par les données afin d établir un plan d action optimal. Il permet de remplacer la question «Qu arrivera-t-il?» par «Comment y parvenir?». Les formats habituels comprennent une combinaison de modèles prédictifs et de rapports de tests d hypothèses. 4
la popularité grandissante des médias sociaux; la croissance de l Internet des objets (IoT). Le nombre d appareils pouvant recueillir et entreposer automatiquement des données numériques augmente rapidement. Les appareils mobiles, les électroménagers, les télévisions numériques, les voitures, les systèmes de surveillance industrielle, les systèmes de courriel, les navigateurs Web, les applications de médias sociaux, les caméras de circulation et de sécurité et beaucoup d autres sources d information numérique produisent sans relâche d importants volumes de données. Données sociales Systèmes d entreprise des consommateurs à plusieurs noyaux Données de capteur intermachine Courriels et gestion du contenu d entreprise À mesure que la valeur des données et de leurs sources augmente, les entreprises doivent les exploiter de façon réfléchie afin de demeurer concurrentielles. Les mesures tangibles de performance des organisations qui comprennent l exploitation des données et qui en tirent profit sont supérieures à celles de leurs concurrents. L exploitation des données deviendra un pilier de la compétitivité dans tous les secteurs; il est donc impératif pour les dirigeants d organisation de commencer à intégrer la gestion des données à leur plan d affaires. CGI croit fermement que les données massives transformeront le monde des affaires, mais elles ne remplaceront pas les capacités et les concepts actuels des entrepôts de données. Les données massives nous donnent l occasion d adapter l architecture universelle d entrepôt de données d entreprise en vue d améliorer sa rentabilité et son harmonisation aux exigences d affaires. L importance de la gouvernance des données augmentera lorsque nous passerons de l approche actuelle des entrepôts de données, relativement monolithique, à une infrastructure de données fédérée. Utilisation d un cadre de gestion éprouvé CGI a élaboré son cadre de gestion de l information, d intelligence d affaires et d analytique afin de permettre à ses clients d exploiter le pouvoir des données massives et de surmonter les défis y étant associés. L application de ce cadre de gestion procure les avantages escomptés à toutes les étapes clés. Sources de données externes Données massives Données de production Entreposage massif Analyse de données massives Vision Maîtriser les risques et les coûts en formulant des attentes précises afin d assurer le bon déroulement des activités et la participation des partenaires Conception Maîtriser les risques et les coûts grâce à une évaluation complète et réaliste des besoins afin de clarifier les questions relatives aux activités avant le lancement du projet TI Renseignements abondants Rendement supérieur Activités Étude de cas En mettant en œuvre le cadre de gestion de l intelligence d affaires de CGI, une importante compagnie d assurance européenne a amélioré l agilité de ses solutions d intelligence d affaires et a ainsi réalisé d importantes économies de coûts en matière de développement, de maintenance et de mise en œuvre d applications d intelligence d affaires. Réduction de 50 % des coûts de développement Grâce à l automatisation de la génération des processus, les développeurs peuvent se concentrer sur les 20 % de processus complexes et générer les autres 80 % par la simple pression d un bouton. Réduction de 25 % des coûts de mises à l essai Cette réduction a été rendue possible grâce au grand nombre de scénarios d essai déjà pris en charge par les accélérateurs, ce qui évite de refaire l essai de la même logique à plusieurs reprises. Réduction de 30 % des coûts d exploitation Ces coûts ont été réduits grâce à la diminution du nombre et de la gravité des incidents et des problèmes d exécution des processus d intégration de données. 5
Changement Maîtriser les risques et les coûts grâce au développement méthodique de systèmes et à l intégration des processus de vérification et de validation aux activités de développement Exécution Favoriser la continuité des affaires afin d améliorer la prise de décision inhérente aux processus opérationnels ou de gestion Le cadre de gestion Data2Diamonds de CGI perçoit l intelligence d affaires comme un cycle de vie qui doit faire partie d un programme d amélioration continue des activités. Ce cadre de gestion comprend la création d un répertoire exhaustif des activités, des modèles et des produits nécessaires au cycle de vie complet de l intelligence d affaires. Ce répertoire est fondé sur des principes éprouvés du domaine de l architecture TIC et favorise une exécution structurée et uniforme des activités d intelligence d affaires. Les analyses normalisées détectent les goulots d étranglement ainsi que les occasions et facilitent la planification des prochaines étapes. Les revues normalisées assurent l apport de la valeur anticipée. Corriger La cadre de gestion Data2Diamonds de CGI procure une approche globale de la gestion de l information, de l intelligence d affaires et de l analytique qui permet aux organisations de passer d une exploitation traditionnelle de l intelligence d affaires, fondée sur des données structurées internes, à un environnement complet réunissant ces trois fonctions de façon à tirer profit du pouvoir des données massives. Le développement continu et la gestion de ce cadre ont donné lieu à la création d accélérateurs visant à automatiser la majorité du développement des composantes clés dans un environnement moderne d entrepôt de données. Nous avons conçu et intégré ces accélérateurs, fondés sur les meilleures pratiques tirées d importants projets de mise en œuvre, afin de réaliser des économies de coûts et d améliorer la qualité et la stabilité des environnements complexes. Amélioration du ratio coûts-avantages de l intelligence d affaires Puisque les organisations continuent d investir dans des solutions d intelligence d affaires, il est pertinent de se demander quelle valeur leur investissement leur apporte et quelles raisons les poussent à investir dans ce domaine. La croissance de l intelligence d affaires est stimulée par trois facteurs : les nouvelles technologies, la demande croissante en matière d information et la maturité de la culture de gouvernance de l intelligence d affaires au sein des organisations. Compétences en affaires Compétences en analytique Compétences en TI Gestion de l intelligence d affaires Planifier Vérifier Exécuter Prévoir le financement Vision Conception Changement Exécution Analyse de la maturité et de la qualité Étude de la stratégie Étude de faisabilité Analyse de rentabilité Évaluation de la stratégie Définir la vision Gouvernance de l intelligence d affaires Gérer les programmes Analyse de la feuille de route et des plans Analyse du projet Analyse du service Fondements de la Analyse des exigences Gestion des appl. gestion de l information Conception de Intelligence d affaires Collecte de données et analytique l architecture Diffusion de Mises à l essai et transition l information Évaluation de la feuille de route et des plans Planifier la technologie Établir les normes Perfectionner les compétences de l utilisateur Audit de conformité Diriger la méthodologie Évaluation du service Les nouvelles technologies De plus en plus de technologies efficaces et attrayantes pénètrent sur le marché et elles ont beaucoup à offrir. Grâce à ces Intelligence d affaires Résultats obtenus par des clients de CGI Obtention rapide d avantages et augmentation notable des revenus grâce à la solution de recouvrement des revenus de CGI Le Franchise Tax Board de l État de la Californie Les solutions d intelligence d affaires et d analytique mises en œuvre par CGI procurent des renseignements sur les relations de cause à effet et permettent de mesurer l efficacité de la stratégie de traitement. Fabricant figurant sur la liste Fortune 50 Soutien de l analyse du recouvrement et de l évaluation de plusieurs indicateurs afin d améliorer l information sur le marketing et les ventes Importante entreprise de divertissement Les limites et les risques inhérents au remplacement de l ancien environnement de production de rapports ont été éliminés grâce à la mise en œuvre de nouvelles technologies dotées de fonctionnalités et d une performance améliorées. Fournisseur mondial d assurance maladie 6
technologies, l exploitation de l intelligence d affaires peut rapidement apporter une valeur ajoutée à l organisation. Demande en matière d information Les entreprises accordent de plus en plus d importance à un accès instantané à des renseignements précis, surtout dans la dynamique et le contexte économiques actuels. Culture de gouvernance de l intelligence d affaires Lorsqu une organisation met en œuvre une solution d intelligence d affaires, elle tend à la laisser évoluer à son gré. Cette lacune s explique par la gouvernance insuffisante du processus d approvisionnement en information et de l ensemble de ses composantes. GESTION DU COÛT TOTAL DE PROPRIÉTÉ Pour inverser l approche actuelle qui consiste à mettre en œuvre des solutions ponctuelles d intelligence d affaires, il faut d abord analyser le coût total de propriété (CTP) lié à la gestion de l information, à l intelligence d affaires et à l analytique. Définition du coût actuel de tout l environnement d intelligence d affaires et évaluation des possibilités de réduction des coûts Comparaison des coûts d intelligence d affaires et des meilleures normes de l industrie et estimation des possibilités de réduction des coûts Analyse des coûts d intelligence d affaires et aperçu des possibilités de réduction des coûts Une fois le profil actuel du CTP analysé, il faut élaborer une feuille de route de gestion et de réduction des coûts ainsi qu évaluer le ratio coûts-avantages à court, moyen et long termes. Grâce au savoir-faire et à l expérience de CGI dans le domaine de l intelligence d affaires, les organisations peuvent exploiter les possibilités de réduction des coûts d intelligence d affaires décrites ci-dessous. Intelligence d affaires Résultats obtenus par des clients de CGI Nous avons ajusté notre stratégie d intelligence d affaires en fonction des résultats de l analyse. Tous nos partenaires appuient entièrement nos démarches et y participent. Vattenfall La plateforme proposée par CGI nous a permis d harmoniser nos activités d analytique, d améliorer la collaboration du personnel et d augmenter l efficacité et l efficience individuelles et collectives. Ministère de la Santé et du Bien-être de l Alberta À titre de partenaire stratégique depuis plus de 15 ans, CGI nous permet d accroître continuellement la valeur commerciale de l intelligence d affaires et de l analytique grâce au développement et à la maintenance de toutes nos applications de gestion de l information, d intelligence d affaires et d analytique. Importante entreprise du secteur des télécommunications et des médias Obtention des avantages Afin d exploiter pleinement les avantages qu offrent la gestion de l information, l intelligence d affaires et l analytique, nous recommandons aux organisations de mener les activités initiales suivantes à l aide de notre solution Data2 Diamonds. ATELIERS SUR L INTELLIGENCE D AFFAIRES (D2D BI INSPIRED DAY) Afin de démontrer les avantages de l intelligence d affaires au personnel et de les inciter à y prendre part, une organisation devrait proposer plusieurs ateliers visant à discuter de sujets clés liés à l intelligence d affaires et à établir un consensus sur ces questions. Cette étape 7
permet également de déterminer quels employés souhaitent utiliser l intelligence d affaires de façon proactive, de les nommer ambassadeurs, ainsi que d informer le personnel à propos des solutions et processus d intelligence d affaires les mieux adaptés à l organisation. ANALYSE RAPIDE (D2D BI QUICK SCAN) CGI évalue la maturité et la qualité de l environnement actuel d intelligence d affaires d une organisation en collaborant avec tous les partenaires pertinents de TI, d analytique et d affaires. Ce travail d équipe conduit à une compréhension commune et objective de la maturité et de la qualité de l environnement, à l établissement d une base de référence qui servira à la mesure de la performance future des activités d intelligence d affaires et à des recommandations d améliorations et de réduction des coûts. DÉMONSTRATION DE LA VALEUR DES DONNÉES MASSIVES (D2D BIG DATA PROOF OF VALUE) Notre laboratoire de données massives aide les organisations à préciser leur utilisation de l intelligence d affaires. Nos experts leur procurent un aperçu des solutions de données massives offertes et leur présentent les avantages desquels elles pourraient tirer profit. Cette activité leur permet de découvrir la valeur commerciale potentielle des données massives, d aborder les défis y étant associés avec leurs partenaires clés et d établir une vue commune de leur analyse de rentabilité en matière de données massives. FEUILLE DE ROUTE D INTELLIGENCE D AFFAIRES (D2D FUTURE BI ROADMAP) À cette étape, nous aidons les organisations à définir des objectifs pour leur entrepôt de données de prochaine génération. Nous établissons une feuille de route qui leur permettra d atteindre chacun de ces objectifs en suivant des étapes réalistes et abordables. Cette activité les aide à obtenir une vue commune de la maturité et de la qualité actuelles de leurs services de gestion de l information, d intelligence d affaires et d analytique, à reconnaître les possibilités d amélioration du CTP et de la valeur commerciale, ainsi qu à exploiter les données massives. Nous serions heureux d aider votre organisation à transformer ses données en avantage concurrentiel. Pour en savoir davantage, visitez www.cgi.com ou écrivez-nous à info@cgi.com. cgi.com 2014 GROUPE CGI INC. 8 Grâce à ses 68 000 membres présents dans 400 bureaux établis dans 40 pays, CGI met en place des équipes locales, responsables du succès des clients, tout en mettant à leur portée un réseau mondial de prestation de services. Fondée en 1976, CGI applique une approche rigoureuse afin d afficher un bilan inégalé de 95 % de projets réalisés selon les échéances et budgets prévus. Nos services-conseils en management ainsi que nos services d intégration de systèmes et de gestion déléguée de grande qualité aident nos clients à tirer profit de leurs investissements tout en adoptant de nouvelles technologies et stratégies d affaires. Grâce à notre engagement auprès de nos clients, leur indice moyen de satisfaction est constamment supérieur à 9 sur 10.