DOSSIER D INSCRIPTION 1 ÈRE ÉDITION 4 & 5 NOV.2015 PALAIS DES FESTIVALS ET DES CONGRÈS DE CANNES un événement 80 exposants + de 1 500 rendez-vous d affaires pré-organisés avec des Top décideurs 100 déjeuners d affaires pré-organisés 1 soirée de gala des conférences plénières haut de gamme des ateliers WWW. CUSTOMER-RELATIONSHIP-MEETINGS.FR
LE SALON BUSINESS DE LA RELATION CLIENTS CUSTOMER RELATIONSHIP MEETING est le RDV haut de gamme de la relation clients : relation clients et connaissance clients. Cette édition rassemble les professionnels et décideurs du secteur durant 2 jours et couvre l ensemble des sujets et acteurs qui font votre actualité. Vous serez plus de 100 Top Décideurs, sélectionnés parmi les directions benchmarking, matchmaking, networking à pouvoir profiter d un programme personnalisé et d un séjour sur mesure. POURQUOI? FAVORISER les échanges avec d autres acteurs clefs du marché, RENCONTRER les prestataires en face à face par le biais de RDV d affaires individuels, PARTAGER avec vos homologues dans un cadre chaleureux et convivial, APPROFONDIR vos connaissances du marché et vous tenir informer des nouvelles tendances qui font l actualité, RECOLTER des informations concrètes afin de vous orienter dans vos prises de décisions, OPTIMISER votre temps et votre argent dans vos recherches de prestataires, COMMENT? Grâce à un ensemble d outils de travail conçus et pensés pour vous faire connaitre toutes les nouveautés du marché auxquelles vous êtes confrontées : NETWORKING : des rencontres avec vos homologues sur 2 jours dans un cadre chaleureux, convivial et grâce à une prise en charge totale et un séjour sur mesure (Vol aller/retour Paris-Cannes, hébergement prestigieux, restauration et cocktail dinatoire). BENCHMARK : des RDV validés et pré-organisés avec vous en amont de l évènement. L objectif : obtenir des réponses concrètes à toutes vos problématiques. CONTENU : des conférences plenière haut de gamme et ateliers pratiques durant les 2 matinées de l évènement. CONVIVIALITÉ : des déjeuners d affaires, un cocktail de bienvenue et un gala dans un cadre d exception. CHIFFRES CLEFS 80 exposants 1 000 visiteurs attendus 150 TOP DECIDEURS invités 1 500 RDV d affaires pré-organisés 1 soirée de Gala + de 100 déjeuners d affaires pré-organisés 1 soirée cocktail de bienvenue
MARDI 3 NOVEMBRE 2015 VOTRE APRÈS-MIDI 19H00-21H30 : Transfert vers Cannes VOTRE SOIRÉE 21H30-00H00 : Cocktail de bienvenue VOTRE PROGRAMME PRÉVISIONNEL TOP DÉCIDEURS MERCREDI 4 NOVEMBRE 2015 VOTRE MATINÉE 09H15-10H00 : Conférences plénières 10H15-11H00 : Atelier 11H05-12H45 : Rendez-vous One to One pré organisés VOTRE DÉJEUNER 13H00-14H30 : Déjeuner d affaires pré-organisés VOTRE APRÈS MIDI 14H45-15H30 : Rendez-vous One to One pré organisés 15H35-18H05 : Atelier 18H15-19H00 : Conférence plénière VOTRE SOIRÉE 20H30-00H00 : Soirée de gala / Cocktail dînatoire JEUDI 5 NOVEMBRE 2015 VOTRE MATINÉE 09H15-10H00 : Conférences plénières 10H15-11H00 : Atelier 11H05-12H40 : Rendez-vous One to One pré organisés VOTRE DÉJEUNER 13H00-14H30 : Déjeuner d affaires pré-organisés VOTRE APRÈS MIDI 14H45-17H05 : Rendez-vous One to One pré organisés VOTRE SOIRÉE 18H00-20H00 : Retour sur Paris / Province
ENGAGEMENT DE PARTICIPATION (Sous réserve d acceptation après étude de votre dossier) Vous souhaitez participer au programme Top Décideurs du salon CUSTOMER RELATIONSHIP MEETINGS, qui se tiendra à Cannes les mercredi 4 et jeudi 5 Novembre 2015 au Palais des des Festivals et des Congrès. Votre arrivée est prévue le Mardi 3 Novembre 2015 au soir pour profiter d un cocktail de bienvenue. C est avec plaisir que nous vous adressons ce document qui constitue un engagement de participation et vous informe du déroulement de votre voyage et séjour. Nous vous remercions de nous le retourner complété et signé dès que possible. VOTRE ENTREPRISE Raison sociale : Adresse : Code Postal : Ville : Pays : Téléphone : Fax : Site Internet : Description de l activité de votre entreprise : CA de votre entreprise : Effectif : o - de 300 o 300 à 500 o 500 à 2500 o 2500 à 5000 o + de 5000 VOUS Nom : Prénom : Fonction : Téléphone (LD): Portable (pour suivi logistique uniquement) : E-mail : Etes-vous membre d une autre association : Souhaitez-vous venir accompagné(e)? : o Oui o Non Pouvez-vous certifier que vous ne quittez pas votre entreprise dans les 6 mois à venir? : o Oui o Non souhaitez-vous parrainer un homologue d une autre société? Si oui, merci de remplir les champs suivants : Nom : Prénom : Fonction : Raison sociale : Téléphone (LD): e-mail :
PRÉPARER VOTRE PARTICIPATION En tant que Top Décideur (sous réserve d acceptation de votre dossier), vous serez entièrement pris en charge (Vol aller/ retour Paris-Cannes, hébergement prestigieux dans un hôtel 5*, restauration et cocktail dinatoire) et vous participerez à des rendez-vous d affaires individuels, des conférences de haut niveau et des moments conviviaux tels que des déjeuners d affaires ou des soirées dans un cadre d exception. Merci de bien vouloir remplir le questionnaire ci-dessous pour une meilleure étude de votre dossier : QUESTIONNAIRE À REMPLIR : 1) Etes-vous prescripteur et (ou) décisionnaire des achats de services et solutions de relation client? o Prescripteur o Décisionnaire 2) Etes-vous prescripteur et (ou) décisionnaire des achats de services et solutions de connaissance clients dans votre entreprise? o Prescripteur o Décisionnaire 3) Avez-vous un projet d achat de solutions ou services CRM à court ou moyen terme? o Oui o Non 4) Quelles sont vos priorités en terme d investissement? o Relation client o Solutions de connaissance client 5) Sur quel marché recherchez-vous des solutions? o BtoB o BtoC
6) Quels sont vos projets d investissement? Merci de cocher vos projets à court terme (maximum 1 an) et à moyen terme (Entre 1 et 3 ans) parmi les secteurs d activité ci-dessous : RELATION CLIENT Court Moyen terme terme o o Centres de contacts et marketing téléphonique o o Solutions CRM et social CRM o o Gestion des interactions clients o o Solutions vocales o o Conseil en relation client o o Formation et ressources humaines o o Opérateur télécom & VOIP o o Ergonomie du poste de travail o o Cloud computing o o Services mobiles o o Territoires CONNAISSANCE CLIENT Court Moyen terme terme o o Connaissance clients o o Analyse des données clients o o Big data et intelligence client o o Études clients : écoute client, mesure de la satisfaction, analyse de la fidélité o o Études clients mystères o o Analyse de la qualité de service o o Analyse de la e-réputation, monitoring des médias sociaux o o Veille 7) Quel est le budget moyen dédié à vos projets? o moins de 50 K e o entre 50 K e et 100 K e o plus de 100 K e
8) Comment avez-vous connu le salon Customer Relationship Meetings et son programme Top Décideurs? o Site internet. Précisez : o Newsletter du groupe Tarsus / Appel à candidature o Sur un autre salon professionnel TARSUS. Précisez : o Sur invitation par téléphone o Presse et Newsletters o Autre : 9) Avec quel(s) prestataire(s) aez-vous l habitude de travailler? (facultatif) 10) Y a-t-il des prestataires en particulier que vous voudriez rencontrer lors des rendez-vous d affaires individuels?
VOTRE ACCOMPAGNANT (OPTION) Les Tops Décideurs du programme CUSTOMER RELATIONSHIP MEETINGS ont la possibilité de venir accompagnés grâce à un pack personnalisé : o 1 nuit (le mardi 3 Novembre au soir) : 550 HT (660 TTC) Ou o 2 nuits (les mardi 4 & mercredi 5 Novembre) : 650 HT (780 TTC) Pack incluant : - Chambre double avec le Top Décideur (même que celle du Top Décideur) - Petits déjeuners, cocktails et diners - Accès au salon - Accès aux conférences - Accès à la soirée de gala - Accès au cocktail - Transport (mêmes conditions que le Top Décideur) Coordonnées de votre accompagnant : Nom : Prénom : Fonction : Société : Téléphone : Fax : Portable : E-mail : VOTRE PROLONGEMENT DE SÉJOUR (OPTION) Si vous souhaitez prolonger votre séjour, nous vous proposons de profiter d une ou plusieurs nuit(s) d hôtel supplémentaire(s) au tarif négocié par l organisateur. Cochez la nuit supplémentaire souhaitée en hôtel 5* : Chambre Simple o Jeudi 5 Novembre o Vendredi 6 Novembre o Samedi 7 Novembre (Top Décideur seul) 180 HT (216 TTC) Chambre Double o Jeudi 5 Novembre o Vendredi 6 Novembre o Samedi 7 Novembre (Top Décideur et son accompagnant) 200 HT (240 TTC)
VOTRE SÉJOUR HÉBERGEMENT Vous bénéficiez gracieusement de 2 nuitées les mardi 3 et Mercredi 4 Novembre 2015 dans un hôtel 5* sur la Croisette de Cannes. TRANSFERTS Les transferts Paris / Cannes / Paris sont effectués en avion affrété spécialement pour le meeting avec les 90 décideurs invités. Tous les transferts entre les hôtels et les différents lieux de rendez-vous sont pris en charge par l organisation. Frais de transports possibles si départ hors vol groupe (aller et/ou retour différés) ou province / étranger. LES REPAS Seuls les déjeuners et cocktails dinatoires organisés dans le cadre du programme Top Décideurs et au Palais des Festivals sont pris en charge par l organisation. VOS ENGAGEMENTS 1/ Participer au cocktail de bienvenue le mardi 3 Novembre au soir. 2/ Participer aux rendez-vous individuels les mercredi 4 et jeudi 5 Novembre après-midi. 3/ Participer aux conférences et ateliers les mercredi 4 et jeudi 5 Novembre au matin et après-midi. 4/ Participer aux déjeuners organisés par CUSTOMER RELATIONSHIP MEETINGS les mercredi 4 et jeudi 5 Novembre midi. 5/ Participer à la soirée de gala organisée par CUSTOMER RELATIONSHIP MEETINGS le mercredi 4 Novembre au soir. CONDITIONS : Ce document constitue un engagement de participation. En cas de désistement après le 18 septembre 2015, à 18h, CUSROMER RELATIONSHIP MEETINGS se verra dans l obligation de vous facturer un montant forfaitaire de 750. Vous avez la possibilité de vous faire remplacer par une personne de votre société, à responsabilité et/ou poste égal, sous réserve de validation par l organisation. ATTENTION : La prise en charge totale du voyage se fait à partir du moment où vous acceptez de prendre le vol groupe PARIS/CANNES/PARIS. Pour tous les vols externes à ce vol groupe (province, étranger..), il est possible que vous ayez un supplément tarifaire à payer. Frais supplémentaire en cas de remplacement, si vous prenez un transport hors vol groupe. Dossier à nous retourner : Margaux FOURRE - Responsable du Programme Top Décideurs - Tél : 01 41 18 68 88 - Fax : 01 45 06 29 41 - e-mail : mfourre@tarsus.fr Dimitri BEUDIN - Chargé de Programme Top Décideurs - Tél : 01 41 18 86 15 - Fax : 01 45 06 29 41 - e-mail : dbeudin@tarsus.fr Le signataire accepte les conditions «Lu et approuvé», date, nom et signature Cachet de la société
RÈGLEMENT Article premier - Généralités Les modalités d organisation de la convention d affaires, notamment la date d ouverture, sa durée, l emplacement où elle se tiendra, le programme, sont déterminées par l organisateur et peuvent être modifiées à son initiative. Dans le cas où, pour des raisons majeures, imprévisibles ou économiques, la convention d affaires ne peut avoir lieu, les demandes d admission sont annulées et les sommes disponibles, après paiement des dépenses engagées, sont réparties entre les participants, au prorata des sommes versées par chacun d entre eux. Les Top Décideurs doivent honorer les rendez-vous d affaire organisés à leur attention par l organisation avec les exposants. Article 2 - Demande de participation Toute personne désirant participer adresse à l organisateur une demande de participation. Sauf si l organisateur refuse la participation demandée, l envoi de cette demande de participation constitue un engagement ferme et irrévocable de venir sur la manifestation, sauf conditions d annulations pré citées. Article 3 - Contrôle des admissions L organisateur n est pas tenu de motiver les décisions qu il prend quant aux demandes de participation. L acceptation de la participation est constatée par la réponse de l organisateur au participant. Est nulle, malgré son acceptation et même après les opérations de répartition de chambre, la demande de participation émanant d un participant dont les affaires sont gérées, pour quelque cause que ce soit, par un mandataire de justice ou avec son assistance. Il en est, notamment, ainsi pour toute demande de participation émanant d une entreprise qui dépose son bilan entre la date de demande de participation et la date d ouverture de la convention d affaires. Toutefois, l organisateur peut librement, au cas où l entreprise est judiciairement autorisée à poursuivre son exploitation, décider de maintenir sa participation. Article 4 - Cession / Sous-location Sauf autorisation écrite et préalable de l organisateur, un participant ne peut céder ou partager, à titre onéreux ou gratuit, tout ou partie de sa participation à la convention d affaires. Article 5 - Retrait En cas de désistement à moins de 2 mois de la manifestation (18 Septembre 2015) MARKETING MEETIGNS se verra dans l obligation de vous facturer un montant forfaitaire de 750 TTC. Vous avez la possibilité de vous faire remplacer par une personne de votre société, à responsabilité et/ou poste égal, sous réserve de validation par l organisation. (Frais supplémentaires de changements de noms sur les billets à moins de 16 jours de l évènement). Article 6 - Assurance de responsabilité civile de l organisateur Les organisateurs sont responsables civilement en leur qualité d organisateur de la convention d affaires. Cette responsabilité ne serait en aucun cas s étendre aux dommages causés par des tiers aux participants. Les exposants participants peuvent demander à l organisateur à consulter un exemplaire de la police donnant toutes précisions sur les risques couverts et la durée de l assurance. Les propriétaires des locaux exploités lors de la convention d affaires répondent de leur responsabilité civile en leur qualité de propriétaire des immeubles et des installations, fixes ou provisoires servant à la convention d affaires, (ainsi que pour l exploitation des activités et entreprises qu il gère directement. Il en est de même pour toutes entreprises extérieures). Le participant doit obligatoirement être couvert par une police d assurance responsabilité civile individuelle et répondre de tous les dommages causés à autrui soit par lui-même, soit par son personnel ou ses installations. Le participant doit être couvert par une police d assurance garantissant les matériels lui appartenant ou les biens confiés apportés lors de la convention d affaires. Article 7 - Douanes Il appartient à chaque participant d accomplir les formalités douanières pour les matériels et produits en provenance de l étranger. L organisateur ne peut être tenu responsable des difficultés qui pourraient survenir lors de ces formalités. Article 8 - Propriété industrielle Le participant fait son affaire d assurer la protection industrielle des matériels ou produits qu il expose et ce, conformément aux dispositions légales en vigueur (telles que le dépôt de demandes de brevets français). Ces mesures doivent être prises avant la présentation de ces matériels ou produits, l organisateur n acceptant aucune responsabilité dans ce domaine. Article 9 - Catalogue L organisateur est seul titulaire des droits de publication et de vente du catalogue des participants, ainsi que des droits se rapportant à la publicité contenue dans ce catalogue. Il peut concéder tout ou partie de ces droits. Les renseignements nécessaires à la rédaction du catalogue sont fournis par les participants sous leur responsabilité. L organisateur ne peut être tenu responsable des omissions ou des erreurs de reproduction, de composition ou autres, qui peuvent se produire. L organisateur se réserve le droit de modifier, supprimer ou grouper les inscriptions chaque fois qu il le jugera utile, ainsi que de refuser ou modifier les textes d annonces payantes qui seraient de nature à nuire aux autres participants. Article 10 - Sécurité Le participant est tenu de respecter les mesures de sécurité imposées par les autorités administratives ou judiciaires, ainsi que les mesures de sécurité éventuellement prises par l organisateur. L organisateur se réserve le droit de vérifier le respect de ces mesures. La surveillance est assurée sous le contrôle de l organisateur ; ses décisions concernant l application des règles de sécurité sont d exécution immédiate. Article 11 - Application du règlement Toute infraction aux dispositions du présent règlement et au règlement intérieur édicté par l organisateur, peut entraîner l exclusion du participant contrevenant et ce, même sans mise en demeure. Une indemnité est alors due par le participant à titre de dommages et intérêts en réparation des dommages moraux ou matériels subis par la manifestation. Cette indemnité est au moins égale au montant de la participation qui reste à l organisateur, sans préjudice des dommages et intérêts supplémentaires qui pourraient être demandés. L organisateur dispose à cet égard d un droit de rétention sur les articles exposés et les éléments mobiliers ou décoratifs appartenant au participant. Article 12 - Modification du règlement L organisateur se réserve le droit de statuer sur tous les cas non prévus au présent règlement et d apporter à celui-ci toutes modifications ou adjonctions nécessaires qui deviennent immédiatement exécutoires. Article 13 - Contestations Dans le cas de contestation, le participant s engage à soumettre sa réclamation à l organisateur avant toute procédure. Toute action introduite avant l expiration d un délai de quinze jours à partir de cette déclaration est, du consentement formel du participant, déclarée non recevable. En cas de contestation les tribunaux du siège de l organisateur sont seuls compétents.