Comment les équipes peuvent-elles se protéger du stress? Par le Dr Patrick LEGERON Psychiatre, Fondateur du Cabinet Stimulus Rendez-vous du Management de Projet - 29 novembre 2016 - Lausanne
STRESS ET EQUIPES DE MANAGEMENT DE PROJET Comprendre Prévenir Se protéger 2
le concept de stress (Hans Selye,1936) 3
le stress, une réaction complexe et multiforme Biologique (les hormones de stress) Physiologique (les manifestations du stress) Cognitive (l évaluation: «apraisal») Émotionnelle (le cerveau limbique) Comportementale («fight or flight») dont le seul objectif est de nous adapter à une situation menaçante, contraignante, difficile 4
stress et performance: une question d intensité Performance de l individu STRESS OPTIMAL STRESS MINIMAL STRESS MAXIMAL Niveau de stress 5
niveaux de stress et risques pour la santé BIEN-ÊTRE STRESS OPTIMAL PATHOLOGIE STRESS MINIMAL «BORE-OUT» STRESS MAXIMAL «BURN-OUT» Niveau de stress 6
le stress: bon ou mauvais? RAPPORT DE LA COMMISSION EUROPÉENNE (1999) LE STRESS AU TRAVAIL «piment de la vie ou baiser de la mort» 7
STRESS ET EQUIPES DE MANAGEMENT DE PROJET Comprendre Prévenir Se protéger 8
les sources de stress au travail Intensité du travail Changements et insécurité socioéconomique Exigences émotionnelles Conflits de valeurs Autonomie et marges de manœuvre Rapport Nasse-Légeron, 2008 Collège d expertise de l Insee, 2011 Direction Générale du Travail, 2015 Rapports sociaux, relations de travail 9
la «balance» des risques FACTEURS DE RISQUE Augmentation de la probabilité d apparition de troubles FACTEURS DE PROTECTION Diminution de la probabilité d apparition de troubles APPARITION DU RISQUE CONSEQUENCES DU RISQUE 10
management, stress et risques psychosociaux «Les managers sont les premiers acteurs de santé» Rapport «Bien-être et efficacité au travail» Lachmann-Larose-Pénicaud, 2010 Les pratiques de management sont à l origine des situations stressantes Chaire de Management de la santé au travail Université Laval Québec, 2007 «Préparer et former les managers au rôle de manager de l humain» Rapport «Formation des managers à la santé au travail» Dab, 2008 11
Le management, au cœur du processus de stress Facteurs de stress Pratiques de management Stress des équipes 12
les pratiques managériales favorisant la santé mentale Pratiquer la reconnaissance Fournir des feedbacks efficaces Favoriser l autonomie Donner du sens au travail Gérer les émotions liées au travail Dialoguer sur le contenu du travail Valoriser la coopération entre individus Développer le soutien et l aide entre tous Caractérisant un management de l humain «healthy management» 13
STRESS ET EQUIPES DE MANAGEMENT DE PROJET Comprendre Prévenir Se protéger 14
les signes de l «hyper-stress» précurseurs du burn-out Signes physiques Fatigue Douleurs musculaires Maux de tête Troubles du sommeil Troubles alimentaires Troubles sexuels Problèmes digestifs Signes émotionnels Tristesse Hyperémotivité Irritabilité Colère Angoisse Apathie Autodépréciation Démotivation 15 Signes cognitifs Trouble de la mémoire Difficulté de concentration Difficulté dans la résolution de problème Diminution de la créativité Signes comportementaux Addictions «Workaholisme» Absentéisme Moindre efficacité Repli sur soi Hyperactivité Addictions diverses Altération des relations aux autres Signes d apparition récente, s aggravant progressivement, concernant plusieurs sphères : danger!
le stress, comment le gérer? le burn-out, s en protéger? Un principe fort simple: Autant que sur les sources de stress c est sur notre réaction de stress Qu il faut agir! 16
A défaut d agir sur les vagues, apprenons à surfer dessus! 17
1) SAVOIR DÉCONNECTER Contrôler l usage des technologies Lutter contre le vagabondage mental Faire des pauses régulières 18
savoir «déconnecter» régulièrement 19
savoir «déconnecter» régulièrement «Ca m évite de regarder mon téléphone toutes les deux secondes» 20
lutter contre le vagabondage mental 21
la relaxation, «antidote» du stress des pratiques les plus simples (contrôle respiratoire, détente des muscles ), au plus élaborées (yoga, sophrologie, méditation ) 22
favoriser les temps de pleine conscience 23
détendre corps et esprit régulièrement Préserver des plages de continuité (pas d interruptions) Préserver des plages d unité (une chose à la fois) Se rendre présent aux expériences agréables Apprendre et pratiquer relaxation, méditation, etc. Faire des «micro-siestes» Utiliser les temps d attente pour se détendre «attente = détente» 24
2) Avoir une bonne hygiène de vie Tabac, alcool, café, psychostimulants : les faux amis du stress Alimentation et sommeil Activité physique 25
3) Développer un mental solide Adopter des attitudes mentales efficaces Cultiver les émotions positives Lutter contre le surinvestissement dans son travail 26
«Ce ne sont pas les événements qui perturbent les hommes mais l idée qu ils se font de ces événements» Manuel d Epictète 1 er siècle après JC 27
Les pensées font la différence! Un client vous fait part de son mécontentement Il doit penser que nous ne sommes pas des gens sérieux Encore l un de ces clients pénibles qui exigent l impossible Je vais comprendre son problème pour mieux le satisfaire Inquiétude Agacement Calme 28
cultiver les émotions positives Vivre pleinement les situations et les moments positifs S endormir sur la remémoration de 3 bons moments de la journée 29
émotions positives et santé «Je suis heureux, car c est bon pour la santé» Voltaire 30
lutter contre le surinvestissement au travail Place et sens du travail en Europe. Centre d Etudes de l Emploi, 2008 31
lutter contre le surinvestissement au travail S investir «raisonnablement» dans le travail Lutter contre le «workaholisme» (addiction au travail) Savoir s éloigner de son travail «Diversifier» ses investissements Avoir des «hobbies» Equilibrer le «trépied» : vie professionnelle vie familiale vie sociale 32
4) Avoir des contacts sociaux de qualité Communiquer efficacement avec les autres Altruisme, gratitude, empathie S assurer d un soutien social 33
«l homme est un animal social» - Aristote Les relations aux autres, source de stress, mais aussi du bien-être 34
communiquer efficacement avec les autres Être assertif, être empathique, gérer les conflits 35
entraide, gratitude, gentillesse sont des «anti-stress» 36
entraide, gratitude, gentillesse sont des «anti-stress» 37
l effet des actes de gentillesse sur le bien-être Faire un compliment à une personne que vous ne connaissez pas Offrir un café pour quelqu un qui travaille dans un autre bureau Laisser spontanément passer quelqu un devant vous dans une file 38
en résumé, que puis-je faire pour me protéger? Savoir déconnecter Avoir une bonne hygiene de vie Développer un mental solide Avoir des contacts sociaux de qualité 39
se protéger du stress et du burn-out: cela s apprend! 40
Au-delà de la lutte contre le stress la promotion du bien-être au travail! Happy Productive Worker 41