Externalisation des processus métier Externalisation des fonctions Finance et Comptabilité Bâtir une organisation financière performante
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Une organisation financière performante et efficace La plupart des directeurs financiers avec qui nous travaillons et sommes en contact partagent un même objectif, simple et ambitieux : créer une fonction Finance de premier ordre. Ils cherchent donc à mettre en place et à animer une fonction Finance efficace, disposant de processus rigoureux et de points de contrôle afin de maîtriser les coûts, ainsi que de l expertise nécessaire pour permettre à leur entreprise d être performante dans un monde multipolaire en perpétuel changement. Tâche admirable mais ô combien difficile. Selon une récente étude d Accenture intitulée High Performance Finance Study, réalisée auprès de plus de 350 directeurs financiers dans plus de 30 pays, rares sont ceux qui considèrent que l organisation financière de leur entreprise bénéficie d une telle stature. De nombreux directeurs financiers estiment ainsi qu ils ne disposent pas des processus, des données, des outils, des structures, de la gouvernance et du personnel qualifié dont ils auraient besoin pour tirer profit des nouveaux marchés et des nouvelles ressources et opportunités à même de créer de la valeur dans une économie mondialisée. La présente étude met en lumière un certain nombre d enjeux spécifiques : Mondialisation. La mondialisation croissante représente, pour les directeurs financiers, une source d opportunités et de défis. D un côté, elle leur ouvre l accès à de nouveaux marchés et à une réserve de main d œuvre. Mais de l autre, ils doivent faire face à des mutations rapides, à une plus grande complexité, à de nouveaux concurrents et à des pressions qui s accentuent pour contrôler les coûts. Dégager de la croissance interne comme externe passe donc par de nouvelles approches en termes de maîtrise des coûts et de processus financiers. Gestion de la performance d entreprise. La plupart des sociétés étudiées ne disposent pas d une approche intégrée de la gestion d entreprise capable de doper leurs résultats. Ressources humaines. Attirer et fidéliser des collaborateurs représente l un des plus grands défis de ces deux prochaines années. Pourtant, les entreprises ne maîtrisent pas les méthodes qu elles jugent indispensables pour recruter et conserver des collaborateurs financiers compétents. Mais par-dessus tout, l objectif des directeurs financiers est d avoir un impact positif sur leur entreprise. Pourtant, ils manquent souvent de temps, de ressources et de compétences pour réaliser une adéquation optimale entre leurs investissements et les performances de l entreprise. L externalisation représente une solution pour relever ces défis, une solution envisagée par de nombreux directeurs financiers, sinon par la plupart d entre eux. 3
Accenture accompagne les grandes entreprises et les aide à relever leurs défis financiers Les services d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité d Accenture permettent aux multinationales d atteindre la haute performance grâce à une fonction Finance performante et efficace. S appuyant sur un incontestable savoirfaire, son activité de recherche et les compétences de milliers de professionnels expérimentés présents dans son réseau de centres de services, Accenture a démontré sa capacité et son expérience en termes de haute performance grâce à des améliorations quantifiables apportées aux entreprises via ses services d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité. Nous sommes à l origine de la première opération majeure d externalisation financière conclue avec BP en 1991. Ce contrat a été reconduit à plusieurs reprises et nous sommes, encore aujourd hui, reconnus par les analystes du secteur comme un des leaders dans ce domaine. Actuellement, Accenture propose des services d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité dans plusieurs langues à plus de 80 clients dans 150 pays. Nous offrons un vaste éventail de services couvrant l ensemble de la chaîne de valeur de la fonction financière ainsi que des services de conseil intégrés. Nous sommes ainsi en mesure d apporter à nos clients des services stratégiques efficaces et efficients, mais aussi de les aider à optimiser en permanence leur organisation financière. Si certaines entreprises débutent avec un centre de services partagés en interne avant de passer à l externalisation dans un second temps, de nombreuses autres font le choix de sauter cette étape en adoptant directement un modèle d externalisation. Quelle que soit la stratégie retenue, Accenture s appuie sur une vaste expertise pour accompagner les entreprises dans leur processus de transformation et de mise en place d un modèle de services adapté. Notre liste de clients compte des sociétés présentes dans la plupart des secteurs d activité. Les récompenses qui nous ont été décernées aux côtés de nos clients, témoignent de notre valeur, de notre capacité à atteindre des résultats quantifiables et à créer des relations d affaires privilégiées et pérennes. Nous avons ainsi remporté les prix «best partnership» (avec BP), «best European deal» (avec Thomas Cook) et «most strategic deal and best mature outsourced services delivery in the North American region» (avec Microsoft). Contrôle plus rigoureux des fonctions de back-office, meilleure visibilité sur l ensemble de l entreprise, accès à des compétences de haut niveau et à des outils innovants, services évolutifs en rapport avec les résultats de l entreprise, etc. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les entreprises d aujourd hui choisissent Accenture pour externaliser leurs fonctions Finance et Comptabilité. 4
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L architecture intégrée d Accenture dédiée à l externalisation des fonctions Finance et Comptabilité En tant que prestataire de services d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité, Accenture possède un avantage qui le distingue de ses concurrents : sa capacité à permettre aux entreprises d assurer les services clés, les fonctions et les services de support de leur organisation interne. Services d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité offerts par Accenture Order-to-cash (Comptabilité Clients) Recouvrement & Comptabilité clients Gestion des commandes & Facturation Commandes Gestion & traitement des recouvrements Gestion & traitement des litiges et rabais Gestion des référentiels clients Suivi des comptes clients et lettrage Gestion des commandes Gestion des contrats Gestion des demandes & questions des clients Facturation clients Gestion du contrôle crédit Suivi et reconnaissance des revenus Procure-to-pay (Comptabilité Fournisseurs) Traitement des transactions Réception et numérisation des documents (BSS EDM) Paiements fournisseurs Traitement des notes de frais Gestion des factures et avoirs fournisseurs ou intercompagnie Gestion des référentiels fournisseurs Intégrité financière Extraits de comptes fournisseurs Gestion des interfaces Suivi des comptes fournisseurs Contrôles de la régularité des paiements Help Desk Centre de support (Help Desk) Traitement des actifs et des transactions Clôture comptable et intégrité des données Reporting financier et statutaire Record-to-report (Comptabilité Générale) Gestion comptable des transactions intercompagnie) Traitement des opérations comptables transactionnelles Comptabilité des immobilisations Gestion de la comptabilité bancaire Gestion des référentiels Suivi et réconciliation des interfaces Rapprochement et réconciliation de comptes Clôture comptable et consolidation Reporting financier Reporting statutaire Rapport de contrôle de gestion Déclarations fiscales Conduite du changement Outils technologiques Système de gestion opérationnelle Services dédiés à l organisation interne : stratégie financière, structuration d une organisation, gestion des compétences 6
«Je dois avouer que travailler avec Accenture au déploiement de la solution One Finance est ma meilleure expérience en matière de BPO.» Frank Brod, Vice-Président - Finance & Administration et Directeur comptable, Microsoft Offre de services clés Accenture propose une gamme complète et intégrée de services couvrant l ensemble de la chaîne de valeur financière : Processus Order-to-Cash : recouvrements et comptabilité clients, gestion et facturation des commandes, analyse des données. Processus Procure-to-Pay : traitement des transactions, intégrité financière, help desk. Processus Record-to-report : traitements comptables des actifs et des transactions, clôture comptable et intégrité des données, rapports financiers et statutaires. Nous mettons en œuvre ces processus à grande échelle de manière efficace, en nous appuyant sur un système de gestion opérationnelle qui apporte aux entreprises des gains d efficacité non négligeables. Nous accompagnons aussi la transformation de l organisation financière de l entreprise grâce à des services de pointe innovants dans des domaines tels que la conduite du changement et la mise en œuvre d outils technologiques. Services dédiés à l organisation interne Les directeurs financiers avec qui nous nous sommes entretenus au sujet d une précédente expérience moins satisfaisante dans le domaine de l externalisation des fonctions Finance et Comptabilité regrettent souvent la même chose : se concentrer uniquement sur les processus externalisés risque d obérer les performances de l organisation interne. Accenture est pleinement conscient que les prestataires de services externalisés les plus performants ne sont pas que de simples «prestataires» ; ce sont de véritables partenaires, qui allient leurs forces à celles de leurs clients, pour permettre à l organisation financière et aux autres fonctions de parvenir à la haute performance. Accenture propose à cet égard son expérience et ses conseils dans des domaines tels que la définition de l organisation-cible, la stratégie financière et la gestion des compétences. Ainsi, l organisation interne est renforcée et peut fonctionner en toute complémentarité avec les services externalisés. 7
High performance delivered : L intérêt de l externalisation des fonctions Finance et Comptabilité Pour quelles raisons externaliser tout ou partie de vos processus financiers et comptables? Les études que nous avons menées et l expérience acquise auprès des 1 000 plus grandes entreprises mondiales en tant que prestataire de services financiers externalisés montrent que les sociétés qui font le choix d une telle stratégie peuvent espérer bénéficier de tous les avantages de l externalisation des fonctions Finance et Comptabilité, et bien plus encore. Efficacité et performance accrues Un accord d externalisation des processus métier n est rien d autre qu un environnement performant géré de façon rigoureuse par un partenaire, évalué, voire rémunéré, sur la base des performances prévues au contrat. Grâce aux solutions d externalisation des fonctions Finance & Comptabilité d Accenture, Microsoft peut produire mensuellement un tableau de bord qui évalue l ensemble de nos services de conseil et d externalisation. Pour les contrats d externalisation, l excellence dans l exécution opérationnelle pèse pour 50 % de l évaluation (sur la base des accords de niveaux de service), la création de valeur au profit de Microsoft pour 25 %, notamment les nouvelles idées et la modification des processus recommandée. La satisfaction du client représente enfin 25 % de la note. Selon Taylor Hawes, Directeur général et contrôleur financier de Microsoft : «Ce tableau de bord, nous a permis de faire concorder nos prévisions et nos performances. Nous sommes capables de normaliser et de nous mettre d accord sur les critères de réussite d Accenture et sur les attentes de Microsoft.» Hausse des bénéfices La réduction des coûts est l un des principaux leviers utilisés dans le cadre d un accord d externalisation des fonctions Finance & Comptabilité. Pourtant, au-delà de la baisse des coûts au travers de mesures standard, une meilleure exécution des processus financiers de l entreprise peut aussi être source d économies. Ainsi, grâce à un processus Procure-to-Pay performant, nombre de nos clients ont pu obtenir auprès de leurs fournisseurs des remises pour paiements anticipés se chiffrant à plusieurs millions de dollars. Récemment, une entreprise de haute technologie d envergure internationale a réussi à économiser pas moins de 10 millions de dollars. De même, un processus Order-to-Cash efficient peut avoir un impact non négligeable sur le fond de roulement d une entreprise. Accenture a ainsi permis de réduire les créances douteuses de plus de 1,3 million de dollars (42 %) pour l un de ses clients et contribué à ramener à 19 jours les délais de paiement pour un fabricant de matériel électronique, un record pour la société. 8
Des progrès réguliers et constants L amélioration permanente est au cœur d une offre d externalisation performante. Accenture s engage aux côtés de ses clients afin de progresser ensemble vers l excellence opérationnelle et d identifier les opportunités de réduction de coûts, d améliorer la cohérence des services et de dégager des gains d efficacité. Quelques exemples : Nous avons amélioré l environnement de contrôle de DHL Exel, grâce à un rapprochement de 100 % des éléments du bilan lors de chaque clôture comptable. Pour une importante division d une société énergétique, nous avons contribué à réduire de 88 % les problèmes de facturation et fait baisser de 85 % le nombre de factures impayées supérieures à 30 jours. Pour une entreprise de gestion de documents, nous avons contribué à ramener de 13 à 5 jours le cycle des commandes en Europe centrale, soit une diminution de 62 %. Accent sur l innovation Meilleur contrôle, meilleure visibilité Les directeurs financiers craignent parfois qu une externalisation des processus n affaiblisse leur niveau de contrôle et leur capacité à gérer efficacement l organisation financière de l entreprise. Nos clients et les données du marché démontrent le contraire : l externalisation des processus métier permet de préserver, voire d améliorer la transparence et le contrôle. De quelle façon? Tout simplement parce que les processus externalisés sont généralement mieux définis et documentés, d où une plus grande clarté et davantage de transparence qu auparavant. Par ailleurs, grâce à des engagements de niveaux de services très complets, il est possible de quantifier et de mesurer efficacement la qualité du service. Le Planning and Control Tool est une solution innovante développée par Accenture. Il s agit d un outil de gestion des tâches qui permet de piloter de manière efficace et collaborative l avancement de la clôture comptable mensuelle. Les responsables de processus et le management sont ainsi à même d identifier et de suivre les activités et les problèmes critiques en temps réel. Nous améliorons sans cesse nos outils technologiques afin d automatiser davantage les processus financiers et d apporter plus de transparence aux opérations financières de nos clients. L apport permanent d idées et de technologies représente un autre aspect majeur de notre contribution afin d accompagner nos clients sur le chemin de la haute performance. De fait, pour Thomas Cook UK et Thomas Cook Irlande, l innovation est tellement importante, qu Accenture propose régulièrement des solutions innovantes, adaptées d autres secteurs ou développées spécifiquement pour l industrie touristique, dans l optique de doper les performances de l entreprise. 9
Optimisation des processus Plusieurs outils existants qui ont fait leurs preuves pour les clients d Accenture ayant fait le choix d externaliser leurs fonctions Finance et Comptabilité, aident les entreprises à optimiser leurs processus financiers et à réduire les risques et les erreurs de traitement. Des processus Procure-to-Pay non performants peuvent par exemple donner lieu à des paiements indus et à des erreurs de données. Le Transaction Compliance & Analytics Tool (ATCAT) est un outil développé par Accenture précisément pour éviter de tels problèmes. Cet outil permet un contrôle des opérations d achat et des factures fournisseurs au moyen d algorithmes bien plus sophistiqués que ceux des solutions ERP les plus évoluées. Il comprend un ensemble de modules intégrés qui ciblent notamment les doubles paiements, ainsi que le contrôle de l application des remises et des conditions tarifaires négociées. Il a été récemment déployé auprès d un laboratoire pharmaceutique et a permis de déceler 1,6 million de dollars de paiements en double et erronés en quelques mois seulement. Moins de risques Grâce à des méthodes et des services de transition éprouvés, ainsi qu à notre réseau mondial de centres de services fort de milliers de professionnels, Accenture est en mesure de réduire les risques inhérents à la mise en place d une relation d externalisation. Le partage des risques et des bénéfices est un élément qui définit la collaboration d Accenture avec plusieurs de ses clients ayant opté pour l externalisation de leurs fonctions Finance et Comptabilité, dont BP par exemple (voir étude de cas). Une relation aussi étroite, où chacune des parties «joue sa peau» peut doper de manière non négligeable les bénéfices qu offre une relation d externalisation. Flexibilité et évolutivité accrues L externalisation apporte à l entreprise une capacité de gestion plus performante des pics d activité, qu ils soient saisonniers ou liés aux cycles commerciaux. Plutôt que de constituer une équipe interne qui serait parfois trop occupée, parfois pas assez, les responsables des services financiers peuvent choisir de confier la gestion de ces aspects à un prestataire de services d externalisation. Un prestataire comme Accenture par exemple offre aussi aux entreprises la possibilité d avoir accès à des ressources mondiales fiables et évolutives, leur évitant ainsi de gérer la complexité et les coûts liés à la mise en place d une toute nouvelle infrastructure. Les clients trouvent un réel intérêt à bénéficier d une expérience et de connaissances mondiales à la demande, avec la flexibilité d étendre leurs services si nécessaire. 10
Plus de liberté pour se concentrer sur les fondamentaux Les directeurs financiers nous confient habituellement que leur plus grand souci n est pas de ne pas savoir ce qui doit être fait, mais plutôt de ne pas avoir le temps ni les ressources suffisantes pour y parvenir. Grâce à l externalisation des services transactionnels clés à Accenture, les responsables financiers peuvent développer leurs services et optimiser les retombées pour leur entreprise. L automatisation des activités d analyse et de reporting les moins stratégiques permet à un plus grand nombre de collaborateurs financiers de consacrer leur temps à l évaluation du marché et du secteur, de réaliser des analyses de segmentation clientèle et de concurrence plus proactives. Une intégration post-fusion plus performante La croissance externe, à travers des opérations de fusion-acquisition devrait rester une constante dans un environnement commercial en perpétuelle mutation. L externalisation des fonctions financières de l entreprise peut contribuer à éliminer les doublons qui résultent souvent d une fusion ou d une acquisition, ce qui peut remettre en cause la légitimité économique même de l opération. Thomas Cook Group plc est le résultat de la fusion entre Thomas Cook AG et MyTravel Group plc. Suite à la fusion, Thomas Cook a concentré ses efforts sur la gestion de l intégration des systèmes de front-office et des processus et demandé à Accenture, conformément au contrat d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité, de se charger de l intégration des fonctions de back-office de MyTravel au sein des opérations externalisées de Thomas Cook. 11
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Étude de cas BP et Accenture, une success story qui dure BP, l un des premiers groupes pétroliers et pétrochimiques internationaux, est peutêtre le plus grand utilisateur au monde de services externalisés des fonctions Finance et Comptabilité. Depuis le début des années quatre-vingt-dix, BP collabore avec Accenture et a externalisé un grand nombre d opérations comptables et financières, avec des bénéfices considérables et tangibles. La relation entre les deux groupes a débuté suite à un rachat effectué par la division North Sea de BP. Pour rationaliser les opérations financières de North Sea, les responsables de BP ont alors pris une décision inédite : externaliser l ensemble de la fonction financière de North Sea à Accenture. Porté par le succès de cette première expérience, BP a rapidement fait le choix d étendre sa relation d externalisation avec Accenture pour y inclure ses activités amont et aval en Amérique du Nord. Suite aux rachats d Amoco et d Arco par l entreprise, Accenture a dans un premier temps accompagné BP dans la prise en charge de la transformation des systèmes d entreprise, une mission complexe menée à bien avec diligence et efficacité. Accenture a par la suite remporté un contrat de 10 ans pour la gestion des nouvelles applications SAP de BP, notamment le support technique, la maintenance et l optimisation des systèmes. Cette tâche est désormais exécutée principalement par le centre de services d Accenture de Bangalore en Inde, avec l appui des centres locaux. Depuis qu Accenture est aux manettes, BP bénéficie de services fiables et toujours plus performants utilisés par quelques 3 000 utilisateurs administrant plus de 60 milliards de dollars sur le système SAP. Les accords d externalisation entre Accenture et BP ont été encore étendus en 2005 aux opérations financières et comptables de BP Lubricants Americas. Le cas BP illustre parfaitement comment une relation d externalisation performante se développe au fil du temps et permet à une entreprise d engranger de nouvelles catégories de bénéfices année après année. Jim Biles, responsable des services comptables de BP explique : «Accenture comprend nos objectifs, et ils réussissent très bien à aligner les leurs sur ceux de BP. Je ne pense pas que nous aurions pu gérer nos coûts comme nous l avons fait, tout en nous développant en parallèle, sans l appui d un prestataire de services d externalisation.» L optimisation des coûts et le partage des risques et des bénéfices sont la signature de la relation entre BP et Accenture. Ensemble, Accenture et BP sont parvenus à faire baisser les coûts financiers et comptables de base de plus de 45 %. BP a également bénéficié des progrès de la plateforme SAP ainsi que des améliorations de son environnement de contrôle et de la qualité des processus comptables. 13
Pourquoi choisir Accenture? Atteindre la haute performance grâce aux solutions d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité d Accenture Quels sont les atouts qui distinguent Accenture de ses concurrents? Voici quelques-unes des compétences qui font notre différence. Animateur et leader du marché Avec plus de 21 années d expérience et une part de marché non négligeable, Accenture est le numéro un sur le segment de l externalisation des fonctions Finance et Comptabilité. Nous avons conduit la première opération majeure d externalisation de la fonction financière en 1991 et sommes reconnus depuis lors par les analystes du secteur comme un leader dans ce domaine. Accenture dispose d un portefeuille de plus de 80 clients dans tous les secteurs d activité. Ces clients bénéficient des compétences de plus de 12 500 professionnels expérimentés présents au sein de notre pôle mondial d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité. Accenture possède également un savoirfaire éprouvé dans la gestion de projets complexes plus de 90 % de nos contrats d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité comportent des processus financiers multiples et plus de la moitié sont gérés par plus d un centre de services. Une organisation mature Accenture s appuie sur une organisation mature qui a fait ses preuves, ainsi qu en témoignent nos clients qui font appel à nos services encore et toujours. 19 de nos contrats actuels ont déjà fait l objet d un renouvellement, dont 5 à plusieurs reprises. 18 de nos contrats en cours sont actifs depuis au moins 6 ans. Ces dernières années, nous avons célébré les 21 ans de notre partenariat avec BP et les 15 ans avec DHL Exel pour des prestations d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité. Dans le cadre de notre solution industrialisée, nous avons recours à plusieurs outils ATCAT (Accenture Transaction Compliance & Analytics Tool) et APCT (Accenture Planning and Control Tool) - qui ont démontré leur valeur pour nos clients à travers le monde. Empreinte mondiale, solutions évolutives Le réseau mondial de centres de services d Accenture permet à nos clients d avoir accès à nos ressources de jour comme de nuit. Ce réseau offre la flexibilité et l évolutivité d un système mondial, organisé pour fonctionner de façon autonome, grâce à des compétences techniques, sectorielles et dans le domaine des processus métier sans équivalent. Notre réseau mondial de centres de services comprend des centres certifiés SAS70 et applique des politiques et des pratiques rigoureuses en matière de conformité, de sécurité et de reprise d activité. Accenture jouit d un positionnement unique qui lui permet de proposer des solutions d externalisation combinées, c est-à-dire d offrir plusieurs fonctions ou processus métier dans le cadre d un contrat d externalisation unique. 14
Proposer par exemple une solution groupée dans les domaines financier et des achats peut permettre de concevoir et de déployer un processus Source-to-Pay intégré performant. La capacité à apporter des solutions d externalisation combinées constitue un atout. Les différentes recherches menées sur le sujet ont en effet montré que les entreprises qui externalisent une première fonction, un système ou un processus métier auront tendance à renouveler l expérience au moins une fois dans les deux ans qui suivent. Il est donc essentiel de choisir un prestataire capable de s adapter à l évolution de vos besoins. Des capacités de conseil intégrées Les activités de conseil font partie intégrante de l ADN d Accenture. En proposant une offre d externalisation intégrée à notre pôle Finance & Enterprise Performance, nous mettons à disposition de nos clients un puissant moteur d innovation et d amélioration permanente, valable également pour nos solutions d externalisation des fonctions Finance & Comptabilité. Notre expérience en stratégie financière constitue un avantage pour transformer l organisation financière interne du client. Plus de 500 répondent à nos critères de haute performance. Les informations recueillies dans le cadre de ces travaux de recherche permettent à nos clients d identifier quelles sont les compétences financières critiques pour accompagner leur entreprise dans sa quête de la haute performance. Impact sur l activité L externalisation des fonctions Finance et Comptabilité permet sans nul doute d améliorer les structures de coûts. Mais la question essentielle est : que peut-on faire de plus? Chez Accenture, nous mesurons notre réussite non seulement en fonction de notre capacité à réduire les coûts mais aussi à l aune d autres impacts quantifiables pour l entreprise. Nous pouvons établir un contrat stipulant que les retombées pour l entreprise constituent un indicateur de performance clé. Dans le cas de Microsoft par exemple, la valeur créée pour l entreprise grâce à nos solutions d externalisation des fonctions Finance et Comptabilité pèse pour 25 % dans le tableau de bord utilisé pour évaluer notre performance Notre pôle dédié à la gestion du changement et notre vaste expérience en matière de fusions et acquisitions peuvent aider les entreprises à mener à bien des projets de transformation et d intégration de grande ampleur. Accenture publie régulièrement des études sur la haute performance dans le domaine financier afin de mieux comprendre les enjeux auxquels sont confrontés les directeurs financiers mais aussi pour identifier les pratiques que les «champions de la finance» utilisent pour conduire leur entreprise sur le chemin de la haute performance. À ce jour, un panel de plus de 6 000 entreprises ont été étudiées afin d identifier les enjeux de la fonction financière dans le monde multipolaire d aujourd hui. 15
Pour en savoir plus sur la manière dont Accenture peut vous accompagner dans la mise en œuvre d une organisation financière efficace et efficiente, visitez notre site Internet : www.accenture.com/fr Contact Accenture Claire Chaumeron claire.chaumeron@accenture.com À propos d Accenture Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et externalisation. Combinant son expérience, son expertise, ses capacités de recherche et d innovation, développées et mises en œuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l ensemble des métiers et secteurs d activités, Accenture aide ses clients - entreprises et administrations - à renforcer leur performance. Avec 257.000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture a généré un chiffre d affaires de 27,9 milliards de dollars au cours de l année fiscale clôturée le 31 août 2012. Site Internet : www.accenture.com/fr Copyright 2012 Accenture. Tous droits réservés. La marque Accenture, son logo et le slogan High Performance Delivered sont la propriété d Accenture.