FORMATIONS FAAP Un passeport pour la réussite Dossier édité à l attention des institutions pour la formation, l insertion et l emploi Contact : M. Olivier PEYTHIEU 0262 870 870 0692 327 287 faap.run@gmail.com FAAP 184 Av. Raymond Vergès - Bureau 2 97450 Saint-Louis Siret : 819 837 826 APE : 8559A T : 0692 327 287 M : faap.run@gmail.com W : www.faap.re
Table des matières I. Introduction... 1 A - Présentation : qui sommes-nous?... 1 B - Un objectif : la réussite professionnelle... 2 C - Une méthodologie qui fait ses preuves... 2 D - Notre vision... 3 Former pour réussir Un contact avec les professionnels Accompagner les stagiaires dans l insertion professionnelle E - Des formateurs diplômés... 4 II. Formations... 5 Hôte/hôtesse d accueil anglophone... 6 Anglais du tourisme... 7 Business English... 8 Anglais de base (initiation)... 9 Anglais de conversation... 10 III. Contacter le centre de formation... 11 FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations Sommaire
I. Introduction Former pour la réussite DÉMARCHE DE QUALITÉ Accompagnement à l insertion Perfectionner les compétences A - Présentation : qui sommes-nous? Le centre de formation FAAP a ouvert en mai 2016 à Saint-Louis. Notre objectif premier est la formation de personnes pour l insertion professionnel axé principalement sur l acquisition de l anglais comme outil de travail au travers différents corps de métiers. Le choix de s implanter dans le Sud de La Réunion a été motivé par le manque de centres de formation spécialisés dans le domaine sur cette partie de notre territoire, la présence de structures déjà existantes dans les métiers de l accueil et du tourisme, ainsi que du potentiel que présente le Sud. Exerçant depuis un an et demi avec le Pôle Formation du groupe Energies Alternatives Réunion, il nous a été nécessaire de créer une entité distincte afin de mener au mieux nos projets. FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 1/11
B - Un objectif : la réussite professionnelle Nous pourrions partir du manque de formation linguistique général pour expliquer notre motivation. Cependant, notre principale préoccupation est la réussite professionnelle. Pour parvenir à cela, nous mettons nos compétences au service des personnes, des institutions, des entreprises ou des associations. Former pour réussir «Notre principale préoccupation, c est la réussite professionnelle.» Il s agit d une démarche de progrès s inscrivant dans la lignée de la formation professionnelle tout au long de la vie : Parce que nous croyons que la formation tout au long de la vie est utile et nécessaire Parce que nous désirons entrer dans le projet d ouverture de La Réunion sur l extérieur Parce que nous voulons que chaque Réunionnais motivé et interpelé par l ouverture sur l international puisse bénéficier de tous les outils pour évoluer, se perfectionner et s enrichir. C - Une méthodologie qui fait ses preuves Chaque individu possède son vécu, son bagage, ses expériences et sa vision. C est en prenant en compte ces différents paramètres que nous pouvons avancer. Nous privilégions des apprentissages participatifs centrés sur le respect : chaque personne est respectée et doit respecter l autre pour ce qu il/elle est et ce qu il/elle apporte. De nos expériences en ressort des personnes d horizons divers avec un même désir : la réussite pour eux-même et pour autrui. A chaque formation se crée un groupe qui forme son identité. Chaque stagiaire fait partie d un «tout». L entraide et le partage des informations deviennent la norme et de ce fait, participent à la réussite de chacun. FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 2/11
D - Notre vision Bien plus que de la formation, nos actions sont motivées par un réel désir de voir nos stagiaires réussir dans leur parcours professionnel. Pour parvenir à cela, nous investissons dans la formation, mais aussi dans l humain, dans l échange et l accompagnement. 1. Former pour réussir Parce que la réussite professionnelle passe par un apprentissage, il est nécessaire de mettre en place des dispositifs concrets dans la lignée des attentes réelles du marché. Investir dans l humain «Nos formations sont basées sur un réel désir de voir nos stagiaires réussir dans leur parcours professionnel.» Nous croyons que la formation doit correspondre à la demande des professionnels connaissant le métier. 2. Un contact avec les professionnels Nous faisons appel à des professionnels afin d évaluer les caractéristiques du métier et les attentes. Nos stagiaires sont des futurs employés : leurs compétences doit correspondre à la demande du marché. Les professionnels font partie intégrante de nos projets. En plus de leurs conseils, ce sont eux à qui nous faisons appel pour faire les évaluations orales en fin de formation. Leurs participation est importante pour nous et nous incite à une démarche de progrès constant. Selon les formations, un contact avec le monde de l entreprise peut s avérer nécessaire pour constater la réalité du terrain. Dans ce cas, nos stagiaires entrent en contact avec des entreprises du secteur pour observer et recevoir des conseils. FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 3/11
3. Accompagner les stagiaires dans l insertion professionnelle Suite à leur formation, nous proposons à nos stagiaires un accompagnement à l insertion professionnelle. Ce dernier n est pas obligatoire, mais s inscrit dans une démarche d économie solidaire et sociale. Nous ne nous substituons pas au suivi de Pôle Emploi, des Missions Locales ou d autres institutions, mais souhaitons apporter notre aide aux personnes motivées par leur avenir professionnel. Faire évoluer la formation «Nous proposons à nos stagiaires un accompagnement à l insertion professionnelle.» Ainsi, nous inscrivons nos formations dans une démarche de qualité, de reconnaissance de l individu et de réussite professionnelle. E - Des formateurs diplômés Toutes nos formations sont effectuées par des personnes diplômées et habilitées à former pour le métier préparé. Ceci est un gage de qualité que nous voulons souligner. Nos stagiaires sont formés et dirigés par du personnel connaissant le terrain et les besoins réels. FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 4/11
II. Formations Ci-dessous, vous trouverez la liste des formations que nous proposons de façon régulière. Une fiche descriptive est éditée pour chacune d entre-elles. Toutefois, nous pouvons mettre en place d autres formations en fonction des besoins et des commandes par les clients, entreprises, ou collectivités. Pour cela, veuillez nous contacter. Hôte / hôtesse d Accueil Anglophone (HAA) Formation de 150h, métiers de l accueil et du tourisme. Anglais du Tourisme (ADT) Formation de 30h, métiers touristiques Business English (BE) Formation de 30h, communication et relation internationale Anglais de Base (ADB) Formation de 25h, initiation à la langue Anglais de Conversation Formation de 30h, perfectionnement interactif et acquisition de la langue FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 5/11
Hôte/hôtesse d accueil anglophone Descriptif du métier L hôte(sse) d accueil anglophone est en charge d'un bureau d'accueil ou d'une réception. Il/elle reçoit une clientèle potentiellement anglophone et doit lui fournir les informations nécessaires, ainsi que répondre à ses questions. Objectifs de la formation A l'issue de la formation, les participants seront capables : d'accueillir et d'informer la clientèle anglophone sur les produits, les prestations ou les services de l'entreprise de renseigner la clientèle par téléphone de rédiger et répondre au courriers Gérer un imprévu avec le client Public concerné Chercheurs d emploi Jeunes 16-25 ans Personnes travaillant déjà en accueil Durée 100 H en centre 50h de découverte en entreprise Pré-requis Niveau d anglais du bac (B2, ou équivalent) OU travailler dans l accueil et utiliser un peu l anglais Sens du service et de la relation clientèle Programme Vérification et approfondissement des notions d anglais Techniques de communication orales Techniques d accueil Informer le client sur les produits et services Accueil téléphonique Lire et répondre aux courriers Mises en situation S insérer dans la vie active Nombre de stagiaires 10 maxi Coût 1800 euros FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 6/11
Anglais du tourisme Descriptif de la formation Le stagiaire de cette formation travaille ou se destine à travailler dans une structure touristique. Qu il s agisse d entreprises privées ou publiques. Objectifs de la formation A l'issue de la formation, les participants seront capables : d'accueillir et d'informer la clientèle anglophone sur les produits, les prestations ou les services de l'entreprise D utiliser le vocabulaire touristique de renseigner la clientèle par téléphone de rédiger et répondre au courriers Gérer un imprévu avec le client Public concerné Chercheurs d emploi Jeunes 16-25 ans Personnes travaillant déjà en accueil Durée 30 H en centre Pré-requis Niveau d anglais du bac (B2, ou équivalent) OU travailler dans l accueil et utiliser un peu l anglais Sens du service et de la relation clientèle Programme Vérification et approfondissement des notions d anglais Acquisition du vocabulaire touristique (réception, réservation, prendre commande, conseiller) Techniques de communication Apprendre à rédiger un courrier Apprendre à téléphoner Gérer la clientèle Valoriser son apprentissage Nombre de stagiaires 10 maxi Coût 750 euros FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 7/11
Business English Descriptif de la formation La formation s adresse à ceux qui souhaitent évoluer dans un métier évoluant vers l international. Elle constitue une base pour l'anglais du travail. "Business English" est un outil pour maîtriser les bases de la communication en anglais des affaires. Objectifs de la formation A l'issue de la formation, les participants seront capables : d accueillir et communiquer avec la clientèle anglophone D effectuer un suivi en anglais De renseigner la clientèle par téléphone De rédiger et répondre aux courriers De gérer un imprévu avec un client Public concerné Durée 30 H en centre Chercheurs d emploi Professionnels déjà en activité Employés Pré-requis Niveau d anglais du bac (B2, ou équivalent) OU travailler dans un métier ouvert à l international Sens du service et de la relation clientèle Nombre de stagiaires 10 maxi Programme Vérification et approfondissement des notions d anglais Grammaire, vocabulaire Techniques de communication Apprendre à rédiger un courrier et à téléphoner Réserver, payer, faire une réclamation Gérer la clientèle Valoriser son apprentissage Coût 750 euros FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 8/11
Anglais de base (initiation) Descriptif de la formation Vous souhaitez apprendre l'anglais et êtes débutant. Un apprentissage ludique vous intéresse. Vous n'avez pas de diplômes mais savez lire et écrire. L anglais est un tremplin pour votre avenir professionnel Objectifs de la formation A l'issue de la formation, les participants seront capables : De se présenter, de dire d où ils viennent De poser des questions De comprendre le vocabulaire du quotidien De répondre à des questions simples De déchiffrer un texte simple Public concerné Durée 25 H en centre Chercheurs d emploi Jeunes 16-25 ans Public en difficulté Pré-requis Savoir lire et écrire Programme Connaître le vocabulaire de base, du quotidien Prendre la parole, poser une question, dire d où l on vient, répondre à quelqu un Comprendre ce que l on me dit Exercer son oreille à la langue anglaise Savoir lire et analyser un texte simple ou une image Utiliser son savoir pour comprendre Nombre de stagiaires 10 maxi Coût 625 euros FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 9/11
Anglais de conversation Descriptif de la formation Stage de perfectionnement pour apprendre à mieux communiquer en anglais. Sessions personnelles : de 1 à 3 personnes maximum. Formation en groupe : 6 personnes maximum. Objectifs de la formation Apprendre à m exprimer et à comprendre Décrypter l information Organiser ses idées Oser parler : briser la barrière de la langue Savoir converser Public concerné Employés, cadres Toute personne ayant des bases en anglais Chercheurs d emploi Jeunes 16-25 ans Durée 30 H en centre Pré-requis Avoir des bases en anglais Programme Utiliser le vocabulaire du quotidien Conversation : parler, exprimer ses idées, poser des questions, téléphoner... Décrypter l information, savoir utiliser ses acquis Aller au delà de mes réticences linguistiques Découverte de soi et de l autre :... la culture, les goûts Traditions Nombre de stagiaires 6 maxi Coût 600 euros FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 10/11
III. Contacter le centre de formation Adresse postale : FAAP 184 Avenue Raymond Vergès Bureau 2 97450 Saint-Louis Téléphone : 0262 870 870 06 92 327 287 E-mail : faap.run@gmail.com Site internet : www.faap.re FAAP - Dossier de présentation du centre et des formations page 11/11