DOSSIER PRESSE 2010 2011
Sommaire A/ L Appart-Hôtel au coeur des villes et en proches périphéries, un secteur en plein essor - Quelques chiffres - Le marché français - Un marché en forte croissance B/ Les acteurs du marché C/ Park & Suites, l un des principaux acteurs du moment D/ Une offre déclinée en 4 gammes E/ Nouveautés et lancements Paris/Province sur 2010, 2011 et 2012 F/ Segmentation clientèle : tourisme d affaires, groupes, individuels G/ Réseaux de distribution et force commerciale H/ Une stratégie marketing on line dynamique I/ Le mot de la fin Park and Suites Contact Presse 125, rue Gilles Martinet CS 10007 34077 Montpellier Cedex 3 A Chacun Son Image Tél. : + 33 (0)4 67 40 76 10 Fax : + 33 (0)4 67 40 76 11 Tel : + 33 (0)1 49 65 64 21 contact@parkandsuites.com - www.parkandsuites.com nc@acsifrance.com
A/ L Appart-Hôtel au coeur des villes et en proches périphéries, un secteur en plein essor Apparue dans les années 70, la résidence de tourisme (parfois nommée aussi résidence hôtelière) est un produit relativement «jeune». C est le segment urbain, (dans les centres villes ou proches périphéries) qui se développe le plus (+103% depuis 2003) et qui tire résolument le marché vers le haut. Véritable alternative à l hôtellerie classique, ce concept original et novateur, séduit autant la clientèle de loisirs, les étrangers, que les hommes d affaires. Les emplacements sont de qualité, les espaces de vie sont confortables, bien équipés et fonctionnels, décorés avec soin. Enfin, d un point de vue tarifaire, sur du moyen ou long séjour, les coûts sont toujours plus concurrentiels par rapport à un hôtel classique puisqu ils sont dégressifs selon la durée du séjour. Que l on soit seul, en couple ou à plusieurs, on peut réserver un appartement allant du studio, au 3-4 pièces, en passant même par des villas privées en totale liberté : la cuisine est intégrée, le ménage peut être inclus ou à la carte selon la formule, et l on peut séjourner à la journée, à la semaine ou au mois. Ce marché en forte croissance répond parfaitement aux attentes d une clientèle à la recherche de solutions d hébergement «souple», indépendante et d un excellent rapport qualité-prix. Q u e l q u e s c h i f f r e s * *source KPMG et SNRT 2009 Taux d occupation * Hiver 2007/2008 Eté 2008 68,90 % 73,40 % 55 % 60 % 68 % 76 % 78 % 38,20 % Montagne Littoral Zone rurale Ville Montagne Littoral Zone rurale Ville Durée moyenne de séjour en jours * 10 8 8,3 7 7 4,5 Hiver Eté 6 6,2 Montagne Littoral Zone rurale Ville
L e m a r c h é f r a n ç a i s * *source KPMG et SNRT 2009 Nombre d établissements : 1748 ( dont 336 en milieu urbain) Part du tourisme d affaires : 10% des entrées touristiques françaises Capacité moyenne par résidence : 90 appartements Nombre de clients en 2008 : + de 12,5 Millions Prix moyen par nuit : 107 (en 2 et 3*) en région parisienne et 55 en Province Retombées économiques : 8,5 Milliards d euros CA 2009 : 2,5 Milliards d euros Emplois directs : 20 000 et Emplois indirects : 30 000 U n m a r c h é e n f o r t e c r o i s s a n c e * *source KPMG et SNRT 2009 Le marché des résidences en France * Une forte croissance qui s explique par un positionnement pertinent : Plus d espace Plus de confort Plus d équipement Des service à la carte Croissance du nombre de lits * Un coût plus intéressant par rapport à l hôtellerie classique
B/ Les acteurs du marché Depuis les années 70, les investissements ont été soutenus par différents dispositifs fiscaux incitatifs et l on trouve d un bout à l autre de la chaine : des promoteurs, des distributeurs qui assurent la vente des logements, des investisseurs comme les particuliers, fonds de pensions et autres groupes d assurances, des exploitants comme Park & Suites. On compte aujourd hui une dizaine d opérateurs connus et reconnus sur ce segment de la résidence de tourisme à vocation affaires urbaine. Il est probable qu à moyen et long terme, on assiste à une concentration de ce nombre d opérateurs en même temps qu à une augmentation du parc. ENSEIGNES Citéa Appart City Park and Suites Citadines Residhôtel Adagio City Résidhome GROUPE Filiale de Pierre & Vacances et Lamy DVS Equalliance Ascott International Residhôtel Pierre & Vacances et Accor Reside Etudes NOMBRE ETABLISSEMENTS 60 57 43 35 35 23 20 C/ Park & Suites, l un des principaux acteurs du moment fiche identité Création : 2000 Métier : Gestion et exploitation de résidences hôtelières et de tourisme Nombre de résidences gérées : 43 Nombre de lots : 4360 Nombre de salariés : 400 CA réalisé en 2009 : 29 Millions d euros CA budgété en 2010 : 57 Millions d euros Sites Internet Booking, Expedia, Lastminute... 20 % www.parkandsuites.com 5% Segmentation du CA Tours Opérateurs 2 % Grossistes TO 3 % Force de vente intégrée 70 %
D/ Une offre déclinée en 4 gammes Il y a un an, dans un souci de simplification et de clarification, Park & Suites a remplacé l ancienne marque et dénomination «My Suite Appart-Hôtels». Son offre se décline désormais en 4 différents gammes : Appart-Hôtel Prestige Appart-Hôtel Elégance Appart - Hôtel Confort Appart - Hôtel Village oom zs u r l e s g a m m e s Park & Suites Prestige (4*) 5 résidences Il s agit de résidences de haut standing, implantées au cœur des grandes métropoles françaises. Localisations : Cannes Croisette, Genève - Divonne Les Bains, Lyon Part-Dieu, Montévrain - Val d Europe, Toulouse Aéroport. Park & Suites Elégance (3*) 14 résidences Ces résidences 3* sont localisées également au coeur des grandes villes françaises. Localisations : Gaillard, Genève - Ferney Voltaire, Grenoble, La Ciotat, Lognes - Marne La Vallée, Lyon Gerland, Lyon Vaise, Maisons Laffitte, Montpellier, Nantes Atlantis, Nantes Carré Bouffay, Saint-Nazaire, Toulouse - Purpan, Villejuif. Prochainement : Enthzeim, Mulhouse, Nancy, Reims, Rosny sous Bois et Tours. Park & Suites Confort (2*) 13 résidences Ces résidences 2* sont implantées au cœur des quartiers d affaires. Localisations : Aix Les Milles, Annemasse, Bourg en Bresse, Dijon, Grenoble, Les Ulis, Lyon Vaise, Nantes Carquefou, Nantes - Saint Herblain, Saint Etienne, Thonon Les Bains, Toulouse - Tournefeuille, Vitrolles. Park & Suites Village (3*) 11 résidences Implantées à proximité des grandes villes, à la montagne ou en bord de mer. Ces résidences ont été conçues à la manière d un village : des suites - appartements et villas colorées, chaleureuses; le tout construit autour d un îlot central avec piscine. Elles répondent à des demandes transitoires pour des séjours à moyen & long terme. Localisations : Auvers Saint Georges - Moulin de Vaux, Bois d Arcy, Bordeaux - Saint Jean d Illac, Evian - Lugrin, La Rochelle, Marne La Valée - Montévrain, Montpellier Bionne, Aix en Provence - Rousset, Six Fours Les Plages, Toulouse - Colomiers, Toulouse - Saint Simon.
E/ Nouveautés et lancements Paris/Province sur 2010, 2011 et 2012 Depuis le 1er juillet 2010, et dans le cadre de son expansion para-hôtelière, Park & Suites a repris en gestion 4 résidences «Home Business». Le groupe a souhaité optimiser sa présence sur des zones jusque-là non exploitées et opéré aussi une montée en gamme de ses produits : les 4 nouvelles unités sont effectivement classées en catégorie «Prestige». Cannes Croisette Genève / Divonne-les-Bains Montévrain / Val d Europe Toulouse Aéroport En dehors de reprises, de nouvelles ouvertures sont prévues à Blanc Mesnil, Enthzeim, Mulhouse, Nancy, Reims, Rosny sous Bois, Sucy en Brie, Tours et Valenciennes en catégorie «Elégance» F/ Segmentation clientèle La principale clientèle du groupe Park & Suites est la clientèle d affaires (70%). Parmi ses nombreuses références, on peut citer des sociétés comme Renault, Thales, la CEE, France Télecom, Cap Gemini, Airbus, Areva ou encore Alstom Le segment Individuels / Loisirs / Tours Opérateurs pèse pour 30%. Cette dernière catégorie est attirée notamment par les Park & Suites Village et Prestige qui intègrent selon les établissements des prestations : piscine, terrain de tennis, fitness, Spa (ex : Evian, Six Fours, Cannes Croisette, Marne La Vallée, Toulouse ).
G/ Réseaux de distribution et force commerciale La force du groupe est de posséder sa propre force commerciale indépendante du réseau d exploitation. Elle démarche et prospecte sur l ensemble du territoire français. Au total, 26 commerciaux, placés sous la responsabilité de responsables régionaux et d un directeur commercial France, prospectent en local ; ils consolident les accords «grands comptes». Paris accueille au total 9 personnes avec notamment la cellule «grands comptes», mais aussi le pôle «loisirs / tourisme / web» dédiée aux grossistes, autocaristes, web opérateurs etc. La clientèle individuelle se connecte quant à elle essentiellement via le site Internet www.parkandsuites.com. La Direction Commerciale travaille en étroite collaboration avec la Direction Communication & Marketing, qui gère la stratégie marketing et e-marketing du groupe, crée tous les supports commerciaux de vente, anime la marque par une politique active et gère les relations presse. Le siège social de Montpellier héberge quant à lui un Call Center qui réceptionne les demandes tous segments confondus. H/ Une stratégie marketing on line dynamique Depuis le mois de mars 2010, un nouveau site Internet plus ergonomique, fonctionnel a été lancé en anglais et en français : www.parkandsuites.com Il a accompagné le changement d enseignes de tous les établissements et s est adapté à la refonte graphique du groupe. Outre les descriptifs détaillés, il offre la possibilité de réserver son hébergement en ligne, de connaître les disponibilités et prix en temps réel, d obtenir un devis en ligne pour organiser ses séminaires... Le site est également soutenu par une politique de référencement et de net linking active.
Park & Suites est apparu également sur le réseau social Twitter (micro blooging) pour communiquer plus facilement avec ses clients, booster sa visibilité et créer de l interactivité avec des partages d images, de commentaires, des bons plans et des conseils avisés. Le blog Park & Suites : http://blog.parkandsuites.com Là aussi, l équipe de communication de Park & Suites a choisi d afficher ses différents coups de cœur et ses bons plans, l actualité et les festivités liés aux régions d implantation de ses résidences... Le tout avec des nuages de mots clefs et l opportunité de participer à des jeux-concours pour gagner des séjours. Sélection officielle de Travelavenue.com pour le meilleur blog voyage 2010! Une newsletter électronique envoyée tous les 15 jours, dresse un aperçu des opportunités à saisir en fonction des actualités et festivités du moment. Ainsi cet été lors des Francofolies de La Rochelle ou des Nuits de Fourvière à Lyon. Pour finir la direction Communication ne néglige pas le M-Marketing, puisqu un véritable site Iphone, Ipad et Blackberry est en développement. I/ Le mot de la fin «Prestige, Elégance, Confort ou Village, la gamme Park&Suites est à votre disposition pour répondre à tous vos besoins d hébergement, seul ou en famille, pour vos déplacements d affaires ou pour vos vacances. Nos Suites spacieuses à la décoration personnalisée vous offrent un equipement de standing. Vous y trouverez des services identiques à ceux des hôtels les plus modernes : hammam, sauna, salle de remise en forme, piscine, internet haut débit... tout y est*! Vous goûterez au plaisir d être comme chez vous. Pour une nuit, une semaine ou plusieurs mois, vous serez conquis!» - Frank R. Manna (D.G) *selon les résidences.