Développer une culture de santé et sécurité au travail dans une entreprise manufacturière (2012) Patrice, Geneviève, Manon, Marielle Paul-Fortin 1
Recherche-action : étapes 1. L entreprise hôte Contexte de la demande Clarification 2. Objectif de recherche Recension des écrits et principaux concepts Schéma intégrateur 3. Méthodologie État des pratiques 4. 2
Entreprise hôte Entreprise manufacturière québécoise Fondée en 1990 et achetée en 2008 par un groupe américain 100 employés Trois départements : production, recherche et développement, administration 3
Identifiée par le quartier général Lacunes en matière de santé et sécurité Solution imposée Implanter une politique en santé et sécurité Former les employés d ici fin 2012 4
Analyse de la problématique Entrevues Semi-dirigées (60 minutes) Dix employés Observation d une rencontre du comité de santé et sécurité au travail Constats Règlements non respectés Absence de communication Tous voient un gain d implanter une politique Importance de la formation 5
Analyse de la problématique 2008 2010 janvier 2011 janvier 2012 février 2012 Achat par un groupe américain identifiée Octroi du mandat Rencontre avec la mandataire Entrevues pour clarifier la problématique 6
Objectif de recherche Identifier les leviers favorisant le développement d une culture en santé et sécurité au travail 2 thèses (métarevues américaines) 3 livres 65 articles scientifiques 7
Objectif de recherche Identifier les leviers favorisant le développement d une culture en santé et sécurité au travail 70 sources, dont COOPER, M.D. (2000). Towards a Model of Safety Culture, Safety Science, 36, p.111-136. DEJOY, D. M., GERSHON, R. R. M., SCHAFFER, B.S. (2004). Safety climate: Assessing management and organizational influences on safety, Professional Safety July 2004, 49(7), p.50-57. HASLE P., JENSEN P. L. (2006). Changing the internal health and safety organization through organizational learning and change management, Human Factors and Ergonomics in Manufacturing, 16, p.269-284. JOHNSON, S.E. (2007). The predictive validity of safety climate, Journal of Safety Research, 38(5), p. 511-521. PARKER, D., LAWRIE, M., HUDSON, P. (2006). A framework for understanding the development of organizational safety culture, Safety Science, 44, p.551-562. REASON, J. (2000). Safety paradoxes and safety culture, Journal of Injury Control and Safety Promotion 7, p.3 14. 8
Principaux concepts La santé et sécurité au travail, c est la capacité des individus ou des organisations à gérer les risques et les dangers afin d éviter des dommages ou des pertes tout en atteignant leurs objectifs. (Reason, 2000) 9
Principaux concepts La culture de santé et sécurité au travail est un sous-ensemble de la culture organisationnelle (Parker, Lawrie et Hudson, 2006; Clarke, 1999) : cadre de référence composé de croyances, valeurs et comportements, partagés par les membres d une même organisation, qui sous-tendent l inconscient collectif et conditionnent les perceptions que l organisation a d ellemême et de son environnement. (O Toole, 2002; Schein, 1986) 10
Principaux concepts Le climat de santé et sécurité au travail est un sous-ensemble du climat organisationnel (Neal et al., 2000) : il consiste en la perception qu ont les employés des efforts effectués par leur organisation en matière de santé et sécurité au travail. (Zohar et Luria, 2005; Johnson, 2007) 11
Intégration des concepts Niveau Dimensions Facteurs Leviers Facteurs psychologiques internes Climat Individuel : - Cognition - Émotion - Ressentis Prédisposants: - Croyances - Attitudes - Valeurs - Satisfaction au travail - Compétences - Engagement envers l organisation - Connaissances Facteurs observables externes Organisation - Systèmes managériaux - Lois, espace, règlements Facilitants : - Aspects environnementaux et systémiques - Engagement de la direction - Actions de la direction - Communications (Bandura, 2007; Cooper, 2000; Green et Kreuter, 1991; DeJoy et collab., 2004; Reason, 2000; Cangelosi Crossman, 2008; O Toole, 2002; Ruchlin et collab., 2004; Parker et collab., 2006; Hudson, 2007; Reniers et collab., 2011) Comportements au travail - Actions et décisions (Bandura, 2007; Reason, 1997; Cooper, 2000; Johnson, 2007; Cangelosi Crossman, 2008; Reniers et collab., 2011) De renforcement : - Récompenses et sanctions conséquentes aux comportements (Green et Kreuter, 1991; Cooper, 2000; DeJoy et collab., 2004; Johnson, 2007; Cangelosi Crossman, 2008; Reniers et collab., 2011) - Participation à la prise de décision - Environnement de travail - Habitudes de travail (Cooper, 2000; DeJoy et collab., 2004; Johnson, 2007; Cangelosi Crossman, 2008; Reniers et collab., 2011) 12
Schéma intégrateur Climat Facteurs psychologiques internes Culture de santé et Organisation sécurité au travail Comportements au travail Adapté de Bandura (1977, 1986); Cooper (1993a); Dejoy et collab. (2004); Johnson (2007); Green et Kreuter (1991); Cangelosi Crossman (2008). Facteurs observables externes 13
Exemple d activation Leviers : Satisfaction au travail Compétences Climat Connaissances Engagement Facteurs psychologiques internes Culture Leviers : Engagement Organisation Actions Communications de santé et sécurité au travail Leviers : Participation Comportements aux décisions Environnement au travail Habitudes Adapté de Bandura (1977, 1986); Cooper (1993a); Dejoy et collab. (2004); Johnson (2007); Green et Kreuter (1991); Cangelosi Crossman (2008). Facteurs observables externes 14
Processus d activation Facteurs prédisposants : Croyances Climat Attitudes Valeurs Facteurs psychologiques internes Culture Facteurs facilitants : Aspects Organisation environnementaux et systémiques de santé et sécurité au travail Facteurs de renforcement : récompenses Comportements et sanctions conséquentes au travail aux comportements Adapté de Bandura (1977, 1986); Cooper (1993a); Dejoy et collab. (2004); Johnson (2007); Green et Kreuter (1991); Cangelosi Crossman (2008). Facteurs observables externes 15
Profil des trois entreprises Manufacturières québécoises Novatrices Politique influencée par les normes locales et internationales (www.csst.qc.ca) Plus de 100 employés Entrevues Semi-dirigées (90 minutes) Auprès du responsable de la santé et sécurité 16
: résultats Agir sur les trois dimensions pour développer une culture en santé et sécurité au travail : La présence d une culture de santé et sécurité au travail augmente l adoption de comportements sécuritaires et permet de diminuer la fréquence des accidents. (Johnson 2007) 17
: résultats Agir sur les trois dimensions pour développer une culture en santé et sécurité au travail : L amélioration de la culture en santé et sécurité au travail s avère plus efficace que l augmentation de la supervision ou l implantation de procédures plus rigoureuses. (Reason, 1998; Parker et collab. 2006; Cangelosi Crossman, 2008) 18
: résultats Agir sur les trois dimensions pour développer une culture en santé et sécurité au travail : Climat Organisation Culture de santé et sécurité au travail Comportements au travail 19
Leviers pour développer une culture de santé et sécurité au travail Climat Parker et collab. (2006), Cooper (1993) - Satisfaction au travail - Compétences - Engagement de l organisation - Connaissances «On ne peut pas feindre l ignorance.» «Les gars sont des gens informés, ils savent que la sécurité électrique quand t es pas cadenassé, il y a un danger.» «Il faut que tout le monde ait la même vision et compréhension.» «Les employés qui sortent de l école ont appris à travailler avec la prévention. Ceux qui sont employés chez nous depuis plus de 30 ans ont appris sur le terrain. Ce n est pas toujours les bonnes méthodes préventives.» «Ça part de la très haute direction qui dit qu on ne peut pas être, entre autres, une société admirée si on n est pas bons en santé-sécurité.» 20
Leviers pour développer une culture de santé et sécurité au travail Organisation Parker et collab. (2006), Cooper (1993) - Engagement de la direction - Communication - Action de la direction «Chaque fois qu il y a une rencontre de gestion, peu importe le sujet, il y a toujours un moment santé-sécurité.» «La communication c est l affaire de tous! Ça demande beaucoup d énergie.» «Nous avons une journée internationale de la SST (dîner BBQ) et un vice-président vient nous faire un petit discours en santé-sécurité.» 21
Leviers pour développer une culture de santé et sécurité au travail Comportements au travail Parker et collab. (2006), Cooper (1993) «Tenir compte des commentaires provenant des travailleurs» - Participation des employés - Environnement de travail - Habitudes de travail «On est à l étroit, on a beaucoup de machines, beaucoup d équipements. Donc, chaque mètre carré d usine est utilisé et la proximité des travailleurs est une cause importante d accident.» «Dans le quotidien, présence, présence, présence sur le plancher. La direction aussi doit y aller.» 22
Climat Leviers - Satisfaction au travail - Compétences - Engagement de l organisation - Connaissances Conditions de succès - Développer une compréhension uniforme - Développer une responsabilité solidaire de la performance Moyens Agir sur les perceptions - Implanter des mécanismes de changement de comportement (Cooper, 1993a, 1997, 2000; Cooper et Phillips, 2004) - Implanter des procédures et rituels de vérification (Parker et collab., 2006; DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008) - Se préoccuper de la santé et sécurité au travail 23
Organisation Leviers - Engagement de la direction - Communication - Action de la direction Conditions de succès - Avoir un fort leadership de la direction -Inclure des objectifs en santé et sécurité au travail dans la planification annuelle - Avoir recours à un agent de changement expérimenté Moyens Soutenir les systèmes - Impliquer tous les niveaux de gestion (DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008) -Utiliser et diffuser les résultats obtenus (DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997) - Utiliser des moyens de communication variés (DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997) 24
Comportements Leviers - Participation des employés - Environnement de travail - Habitudes de travail Conditions de succès - Changer les habitudes et les comportements - Impliquer les employés - Avoir une vigilance constante au travail Moyens Renforcer les comportements - Tenir compte des commentaires des employés (DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000) - Présenter les bénéfices des comportements sécuritaires (Parker et collab., 2006; DeJoy et collab., 2004; Johnson, 2007) - Évaluer et rétroagir sur les comportements (DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000) - Exprimer de la reconnaissance (Parker et collab., 2006; DeJoy et collab., 2004; Green et Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000) 25
Période de questions,,, 26